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IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
Decisiones
estratgicas
Comunicacin y participacin
Liderazgo
Estructura
Gestin del
desempeo
Planeamiento y
control de las
operaciones
Gestin del
riesgo
Gestin del
cambio
Gestin de
proyectos
Primero de todo, la estrategia, para ser efectivamente implementada, tiene que ser
debidamente comunicada a los miembros de la organizacin. Si bien la confidencialidad de
ciertos aspectos de la estrategia puede justificar una restriccin en su comunicacin abierta, en
muchos casos se suele abusar del argumento de la confidencialidad en detrimento de una
comunicacin apropiada.
Otro factor importante es la participacin. Dado un nivel de planeamiento estratgico, en
general es positivo que el responsable respectivo participe a sus colaboradores directos en el
proceso. Por ejemplo, el CEO participa a sus reportes directos en la estrategia de la
organizacin; el gerente de una unidad de negocio hace lo propio con la estrategia competitiva
de su unidad de negocio; el gerente de recursos humanos participa a sus colaboradores en la
estrategia del rea funcional, etctera. Tal participacin significa que en cada nivel, salvo el N
1, los gerentes tienen un doble rol: intervenir en el planeamiento estratgico del rea de
responsabilidad a cargo de su jefe, y liderar el planeamiento estratgico de su propia rea de
responsabilidad. Este proceso tiene sus beneficios respecto de la estrategia de un determinado
nivel: el aporte de los colaboradores y su conocimiento por parte de estos; lo cual a su vez
promueve el desarrollo de una visin compartida, facilita el alineamiento de la estrategia del
nivel siguiente, y tiende a favorecer la motivacin en la implementacin. An ms, el
conocimiento que adquieren los colaboradores gracias a tal participacin facilita el
cumplimiento de los objetivos fijados, como as tambin de su control. Este concepto est
relacionado con la propuesta de Robert Simon que refiero al final del Captulo 7.
La implementacin de las decisiones estratgicas puede requerir una modificacin de la
estructura bsica de la organizacin; por ejemplo, en el nivel de reporte al CEO pasar de una
agrupacin funcional a una divisional, a raz de una nueva estrategia de diversificacin de
productos. Dada la estructura bsica, modificada o no, dicha implementacin puede
comprender dos caminos:
I.
El proceso indicado en I pasa a formar parte del planeamiento y control de las operaciones.
Este, a su vez, combinado con ciertas funciones de la gestin de los recursos humanos
configura la gestin del desempeo. El proceso sealado en II da lugar a la gestin de
proyectos. Por otra parte, es preciso tomar en cuenta los riesgos involucrados en el logro de
los objetivos. Aqu aparece la gestin del riesgo. En las secciones siguientes har comentarios
adicionales acerca de dichos sistemas gerenciales.
Adicionalmente, en tanto la implementacin de la estrategia implique la modificacin de la
estructura, los sistemas o los comportamientos, debe entrar en juego la gestin del cambio. Es
comn que los proyectos indicados en II o su mayora se ocupen de dicha modificacin.
Entonces la gestin de los proyectos surgidos de la estrategia pasa a formar parte de la
gestin del cambio, que tratar en los captulos siguientes.
Pero adems de emplear los sistemas gerenciales indicados en los dos prrafos precedentes, la
implementacin de la estrategia depende sustancialmente del liderazgo por parte no slo de la
alta gerencia, sino tambin del resto de los gerentes.
En resumen, la implementacin de la estrategia requiere del alineamiento de todos los
elementos indicados: la estructura, los sistemas gerenciales y, sobre todo, el liderazgo. Para
ello es necesario que los responsables de la estrategia:
Culminen el proceso de planeamiento estratgico con el plan de su implementacin, que
debe comprender, adems del lineamiento de los cursos de accin correspondientes, la
especificacin de los respectivos responsables.
El monitoreo peridico de la marcha de la implementacin de la estrategia, incluyendo
de los proyectos especiales pertinentes. Este monitoreo debe formar parte de la agenda
de la alta gerencia, en adicin al planeamiento estratgico en s, al planeamiento y
control de las operaciones, a las decisiones puntuales y al intercambio de informacin.
La debida implementacin de la estrategia es tan relevante como la calidad del planeamiento
estratgico. Muchas buenas estrategias han fracasado por culpa de una mala implementacin.
patrimonio neto al inicio del perodo). La fijacin de objetivos influye sobre la motivacin de las
personas, acta como parmetro en el control de los resultados y, unida a este control, sirve
de referencia para la evaluacin y las recompensas. Tambin puede ser til para otras
funciones de la gestin de los recursos humanos, como la identificacin de necesidades de
capacitacin.
En sustancia, el control presupuestario forma parte de la administracin por objetivos; se
concentra en aquellos objetivos expresados en partidas de los estados contables (definiendo al
presupuesto como a estados contables proyectados).
Gestin de proyectos
Dentro de una organizacin es comn que existan muchos proyectos. Pero cabe distinguir los
proyectos especiales que en sustancia significan una modificacin de la estructura: se crea
un grupo o equipo de proyecto con una misin determinada, bajo la conduccin de alguien que
se acostumbra a llamar lder del proyecto. La asignacin de sus miembros puede ser full
time o de tiempo parcial. Se trata de clulas superpuestas a las clulas estables que
componen la estructura bsica. Se supone que una vez alcanzado el objetivo del proyecto, este
se da por terminado, desafectndose las personas y dems recursos que fueron asignados al
proyecto.
Muchos proyectos importantes forman parte de la gestin del cambio: desarrollo de sistemas
de informacin, mejora o reingeniera de procesos operativos, lanzamiento de nuevos
productos, etctera. Estos proyectos suelen requerir la formacin de grupos interdisciplinarios,
compuestos por miembros de diversos sectores de la organizacin; a veces con la participacin
de consultores y otra ayuda externa.
Tambin en la operacin pueden constituirse grupos de proyecto; por ejemplo, en los servicios
de consultora o en la industria de la construccin. En este caso, personas que pertenecen a
una o ms reas funcionales se agrupan para realizar cierta obra o brindar un determinado
servicio operativo.
Dentro de la gestin de proyectos, cabe distinguir:
Del libro El gerente como artfice del cambio, de Santiago Lazzati, prximo a
publicarse (Editorial Granica).