ING

Facultad de
Ingeniera

INFORME DEL CASO

ASIGNATURA: Relaciones y Psicologa Industrial ______

SEMESTRE: 2015-II ___________

DOCENTE: Prof. Luis ngel Corvera Daz ____________

_____________________________

FECHA: 13/08/2015

FIRMA DEL PROFESOR O

AYUDANTE

CALIFICACIN

RECTIFICACIN

FIRMA DEL PROFESOR

CASO: BETTY RAMREZ

NOMBRE DEL EQUIPO: Enfcate
INTEGRANTES:
a) Pastor Castillo, Ayrton Aldair
b) Torres Bazn, Isabel Cristina
c) Vsquez Campos, Briam Ral
d) Zapata Casariego, Csar Gabriel

______________________________ N

N DE GRUPO: 14

1. HECHOS DESTACADOS
Betty Ramrez es una dedicada obrera permanente del rea de fileteado de una fbrica al
norte del pas, logr una elevada produccin al poco tiempo de haber ingresado a la fbrica.
El buen rendimiento de Betty gener envidia en muchas de sus compaeras y empez a ser
ignorada por ellas en forma severa.
Un grupo hostil de veteranas y perezosas, quienes empleaban excusas infundadas para no
cumplir adecuadamente con su labor, amenazaron a Betty y a otras compaeras; algunas
renunciaban a su trabajo debido al ambiente hostil, mientras que Betty intentaba mantenerse
firme y no responder a las ofensas.
Se produce una violenta contraofensiva de parte del grupo hostil frente a Betty dado a que
se le pidi que trabaje tambin los sbados gracias a su buen desempeo.
Descenso de la produccin de Betty, se fue enfermando fsicamente por la situacin que
estaba afrontando.
Betty comunic su problema al Seor Lpez, el capataz jefe del rea de fileteado, quien le
asegur de manera dubitativa que se hara justicia pero no hubieron grandes cambios.
Traslado temporal de Betty al departamento de etiquetado que estaba a cargo de un jefe
capacitado y donde reinaba la armona entre compaeras.
Regreso de Betty al departamento de fileteado, siendo recibida por el Seor Lpez con un
saludo irnico.
Betty comunic al Seor Lpez que encontr la materia prima con demasiados defectos y
debido a que recibi una respuesta sarcstica de ste, pens en la decisin de dejar la
empresa, comunicando as su problema al Seor Rodrguez, jefe del personal.

2. PERFILES DE LOS PERSONAJES

2.1. BETTY RAMREZ

Perfil personal
Bueno
Malo
- Eficiente
- Pasiva
(Al inicio le cost (permiti
que
la
adecuarse al ritmo de situacin
le
afecte
trabajo, pero en poco mental y fsicamente)
tiempo logr obtener
una mayor produccin)
- Estabilidad
emocional
(Frente
a
las
adversidades, consigui
mantener la calma y no
entrar en controversia
con las dems chicas)

Perfil directivo
Bueno
Malo
Enfocada en su - Permisiva
(Toler mucho tiempo
deber
(Frente a la situacin los maltratos.)
adversa,
segua
ofreciendo una alta - Falta
de
produccin,
comunicacin
posteriormente
fue
asertiva
afectada
por
los (No
entabl
una
problemas)
comunicacin directa
- Se
adapta
a con sus compaeras y
sus jefes apenas surgi
cambios
(se acopl muy bien el maltrato)
cuando fue designada
temporalmente
al
etiquetado)

2.2. SEOR LPEZ

Perfil personal
Bueno
- Responsable
(Siempre buscaba que
se cumpla con los
planes de produccin)

Malo
- Grosero
(Cuando Betty regres
al departamento de
fileteo y cuando fue a
hablar con l por el
tema de la materia
prima defectuosa, le
respondi de manera
sarcstica, faltndole el
respeto)

Perfil directivo
Bueno
- Exigente
(Era riguroso con sus
trabajadores, con la
finalidad de lograr una
mayor produccin)

Malo
Indiferente a los
problemas
(Cuando Betty visit al
Sr. Lpez para solicitar
una solucin frente a los
problemas que estaba
teniendo, l hizo pocos
cambios, lo cual
pensaba ms como
empresa, que por el
bien de cada una de las
trabajadoras)
-

- Mal lder
(no tiene las habilidades
necesarias para crear un
ambiente armonioso
dentro del departamento
de fileteado)

2.3. GRUPO DE TRABAJADORAS REBELDES

Perfil personal
Bueno
Malo
- Seguridad
- Perezosas
(Ponan excusas para
personal
(se trataba de un grupo no realizar su trabajo
de veteranas que se
adecuadamente)
mostraban muy seguras
- Mala educacin
de s mismas)
(Utilizaban palabras
desatinadas dentro del
entorno de trabajo)

Perfil directivo
Bueno

Malo
- No saben trabajar en
equipo
(tratan de imponer su dominio
frente a sus compaeros y jefes
inmediatos)
- Comportamientos
agresivos
(amenazaban a sus compaeros
y jugaban con la reputacin de
las personas)

3. PROBLEMA PRINCIPAL
Hostilidad laboral entre compaeros de trabajo
La hostilidad laboral se ve reflejada en amenazas hacia Betty y hacia otras operarias debido
a su sobresaliente desempeo en el trabajo. Los maltratos generan una disminucin en la
eficiencia de una persona y algunas veces las vctimas de hostigamiento desarrollan
enfermedades fsicas como consecuencia.
4. PROBLEMAS SECUNDARIOS
4.1. Grupo hostil pretende comprometer la posicin de sus jefes inmediatos
El grupo de trabajadoras trataban de manipular la reputacin de quienes eran
sus superiores, queran imponer su dominio a los dems y de esta forma
controlar la autoridad del departamento al cual pertenecen.
4.2. Necesidad de un buen lder en el rea de fileteado
El Seor Lpez no realiz grandes cambios para lograr solucionar el
problema de Betty y finalmente se desentendi del tema. Se necesitaba un jefe
que contribuya a generar un ambiente de armona, respeto y compaerismo.
4.3. Existencia de mucha materia prima con defectos
La materia prima defectuosa hace ms difcil la operacin de fileteado, lo cual
dificulta el trabajo de los operarios.

5. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
5.1. ALTERNATIVA 1
El traslado permanente y definitivo de Betty al departamento de etiquetado.
a) VENTAJAS
1. El bienestar fsico y psicolgico de Betty, ya que en el rea de etiquetado existe
un clima armnico, tranquilo y todos cooperan al bien comn.
2. Una supuesta armona entre las trabajadoras hostiles del rea de fileteado ya
que Betty no estara ms para ocasionar diferencias.
b) DESVENTAJAS
1. Disminucin de la produccin en el departamento de fileteado debido a que se
perdera a la mejor trabajadora.
2. No se soluciona el problema de raz ya que hay otras trabajadoras que tambin
son ignoradas y maltratadas.

5.2. ALTERNATIVA 2
Despido del Seor Lpez por no dirigir bien al grupo y despido de las trabajadoras que
generan un ambiente hostil.
a) VENTAJAS
1. Un amigable clima de trabajo para las personas que s trabajan con
responsabilidad.
2. Posible contratacin de personal de trabajo con una mejor capacidad de trabajo
en equipo y ms eficientes.
b) DESVENTAJAS
1. Reducir personal disminuira la produccin del departamento de fileteado y se
generara elevados costos al tener que capacitar a personal nuevo.
2. Se podran generar problemas legales para la empresa al despedir
espontneamente un considerable nmero de personas sin una razn grave.

5.3. ALTERNATIVA 3
Llamada de atencin severa y condicionamiento al grupo hostil y al jefe. Adems,
realizar sesiones de capacitacin e integracin para todos los trabajadores del rea de
filetead. Darle un reconocimiento a Betty por su destacado trabajo y valenta. Mejorar el
control en la recepcin de materia prima.
a) VENTAJAS
1. Resolver las discrepancias entre los trabajadores de manera definitiva, lo cual a
largo plazo, mejorar la productividad de la empresa.
2. Lograr tener jefes capacitados que promuevan el correcto trabajo en equipo.
b) DESVENTAJAS
1. Los trabajadores pueden ser reacios al cambio.
2. Costos para realizar las sesiones de capacitacin e integracin a cargo de
especialistas.

6. ELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Llamada de atencin severa y condicionamiento al grupo hostil y al jefe. Adems,
realizar sesiones de capacitacin e integracin para todos los trabajadores del rea de
fileteado. Darle un reconocimiento a Betty por su destacado trabajo y valenta. Mejorar
el control en la recepcin de materia prima.
6.1. JUSTIFICACIN
Permitir cortar el problema de hostilidad en su totalidad sin necesidad de mucha
inversin de dinero; recuperando la tranquilidad del ambiente, se mejorar la eficiencia
del departamento de fileteado y se aspira contar con operarios que se motiven unos a
otros. No se considera una decisin extrema de despido debido a que es el primer informe
formal acerca de este problema.

7. PROPUESTA DE ACCIN
Se citar a una reunin al jefe del departamento junto con los operarios que no tuvieron un
correcto comportamiento. Dicha reunin ser dirigida por uno de los gerentes
representativos de la empresa para otorgarle un adecuado nivel de importancia a la reunin
y comunicar la posicin de la empresa. Se les permitir expresar sus interrogantes e
incomodidades y a la vez se les condicionar a tener un comportamiento de respeto hacia
sus compaeros. De seguir con malas actitudes, la sancin podra terminar en despido.

Realizar actividades de integracin dirigidos por expertos hacia todos los trabajadores del
rea. Dichas actividades sern un da por semana durante dos meses. Luego de este
periodo, las actividades de integracin se realizarn solamente una vez al mes. As se
pretende eliminar las discrepancias entre todos los miembros del equipo.
Capacitar al jefe del rea en el desarrollo de sus habilidades para dirigir adecuadamente a
un grupo de personas. Capacitar a aquellos operarios que an no desarrollan correctamente
la tcnica de fileteado y puedan mejorar su productividad. As se lograr tener un jefe y
operarios capacitados para el trabajo y con la posibilidad de ascender de puesto.
Desarrollar un plan de premios a aquellos trabajadores que se esmeran en su trabajo,
haciendo un seguimiento a sus hojas de produccin, as se fomentar la responsabilidad y
las ganas de trabajar adecuadamente.
Realizar un control exhaustivo al momento de recibir la materia prima y buscar proveedores
que brinden la mejor calidad para evitar problemas al momento del fileteado.