Mapa Estratgico y Cuadro Integral de Mando.

Dimensiones

Posicionar la empresa como

una empresa top a nivel
nacional
Consolidar el patrimonio de la
empresa y la atencin al
cliente.

Perspectiva Financiera
Rentabilidad

Crecimiento

Perspectiva del Cliente

Fidelidad

Satisfaccin del cliente

Perspectiva
Interno

del

Proceso

Perspectiva de Aprendizaje
y Crecimiento

Calidad de Servicio

Satisfaccin de Empleados

Planes de Incentivo

DIMENSIN

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

INDICADORES

METAS

PERSPECTIVA
FINANCIERA

Rentabilidad

ROI

Llegar hasta un 12% de

rentabilidad.

Crecimiento

TIR

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
DEL PROCESO
INTERNO

Tasa de
ventas

crecimiento

Fidelidad

Nmero

de

Satisfaccin del
Cliente

Promedio de Satisfaccin

Mejorar
calidad
Servicio.

ndice de calidad segn ISO.

Nmero
de
procesos
defectuosos

Mantener la calificacin
ISO
vigente.

Incremento de comisiones y
bonificaciones
por
cumplimiento de objetivos
Media de satisfaccin de
empleados
Dar cursos y talleres de
capacitacin al personal

Aumentar hasta un 5 %
el
valor
de
las
comisiones y en un 10%
bonificaciones igual o
mayor a 8 puntos.

Planes
Incentivo.

la
del

de

Satisfaccin de
los
colaboradores
PERSPECTIVAS
DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Subir hasta un 14%

capacitacin
de
los
colaboradores

de

Clientes

Mantener y/o subir la

cartera
actual
de
clientes.
Promedio de satisfaccin
igual o mayor a 8 puntos

Mejorar la eficiencia y
eficacia de los procesos

mejorar la autoestima de
los
colaboradores
y
aumentar el compromiso
de
ellos
hacia
la
empresa.
Implementar
nuevas
tecnologas que sean
adecuadas al proceso.