TENDENCIAS CONTEMPORNEAS DE LA

ADMINISTRACIN. PARTE I
TEORA DE LAS ORGANIZACIONES
AUTOR: Wilinton Javier Ortiz Amador

NDICE

Acceso rpido

GENERALIDADES

DESARROLLO

GLOSARIO

REFERENCIAS

Este material pertenece al Politcnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproduccin total
o parcial.

01 -----1.1 Definicin.
INDICE

En la tabla siguiente, se presentan las diferentes definiciones de outsourcing.

1. Outsourcing

Tabla 1. Definiciones de outsourcing.

1.1 Definicin
1.2 Razones para adoptar el outsourcing.
1.3 El proceso del outsourcing.

Autor

Definicin

Mora

Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que
anteriormente se realizaba dentro de la compaa. (Chacn, por Mora,
2009)

Koontz y Weihrich

Contratacin de proveedores ajenos a las empresas con experiencia en un

campo en particular para que proporcionen a estos ciertos productos y
operaciones. (Koontz y Weihrich, 1998 p.707)

Esquer, Aceves y
Rodrguez

Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades

tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administracin por medio de la cual una empresa delega la
ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.
(Esquer, Aceves y Rodrguez, s.f.)

Rivo

Se considera como proceso de outsourcing, cualquier externalizacin de

actividades de la empresa, ya fuesen estas desarrolladas o no previamente
dentro de una organizacin. (Rivo, s.f. p. 725)

Amendola

Encuentro de nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega

absoluta de materias primas, artculos, componentes y servicios. Significa
utilizar el conocimiento, la experiencia y creatividad de nuevos proveedores
a los que anteriormente no se recurra. (Kraker, citado por Amendola, s.f.).

1.4 Ventajas y desventajas.

2. Empoderamiento
2.1 Definicin.
2.2 Niveles de empoderamiento.
2.3 De la empresa tradicional a la empresa con empoderamiento.
2.4 Cmo se identifica un lugar con empoderamiento?
2.5 Ventajas y desventajas.
DESARROLLO TEMTICO

1. OUTSOURCING
El outsourcing es la tercerizacin de operaciones que no generan valor al negocio; estas
operaciones las realizan empresas especializadas que se vinculan a la cadena productiva de la
empresa como proveedor estratgico.

Fuente: (Elaboracin propia, basado en varios autores).

Para que la empresa pueda determinar el empleo de proveedores externos es necesario evaluar
los procesos organizativos, mediante el diseo, anlisis e implementacin de su cadena de valor,
buscando mejoras drsticas en su desempeo, evaluadas bajo la visin de costos, servicio,
rapidez y calidad, que le permitan replanteamientos fundamentales.

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1.2 Razones para adoptar el outsourcing

La empresa implementa una estrategia de enfoque.

Se quiere disminuir o controlar los gastos de operaciones.

Se necesita fondos de capital. El outsourcing reduce la necesidad de tener que incluir

fondos de capital de funciones que no tienen que ver con la razn de ser de la
compaa.

Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.

Proceso

Actividad
proceso de outsourcing.

Es importante contratar (previa seleccin) a un socio estratgico, es

decir, una empresa externa especializada en tareas claves que

Ceder algunas actividades clave que pueden estar sin control y en las cuales la
empresa no es experta (Morales, 2009, p. 5).

queramos delegar. No es un simple proveedor, es un aliado clave en

las propuestas de valor del modelo de negocio.

1.3 Cinco razones estratgicas importantes para adoptar el outsourcing

Contratacin

a. El enfoque de la empresa se define mejor al lograr que se dedique a asuntos

empresariales estratgicos.

Tambin es importante el proceso de negociacin y firma de contrato.

b. El core del negocio le puede permitir enfocarse en el crecimiento. Los aliados

clave ofrecen una amplia gama de recursos para satisfacer sus necesidades.

No es algo que debe quedar simplemente hablado. La negociacin

c. La reingeniera puede hacerse ms rpidamente.

debe ser ganagana. Debe ser estratgica tambin para la contra

d. Compartir riesgos.

parte.

e. Puedo desviar los recursos para propsitos ms importantes de la compaa.

1.4 El proceso de outsourcing

Se debe realizar una prueba piloto de la implementacin. Se deben

Tabla 2. El proceso de outsourcing.

Proceso

Planeacin

cuidar muy bien los tiempos de ejecucin ya que la operacin de la

Actividad

Implementacin

empresa no se debe detener. En la etapa de la planeacin se debe

hacer seguimiento a un cronograma de actividades que les permita a

Estrategia que debe estar alineada con la orientacin de la empresa,

las dos empresas, obtener beneficios comunes. Se debe establecer un

esto quiere decir que debe estar estipulada en los objetivos y metas

sistema de seguimiento y monitoreo.

corporativas. Tal vez requiera integrar un equipo de personas

especializadas para la adecuada planificacin del desarrollo del

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Proceso

Control y auditora

Identificador de imagen: 35199890

Actividad

Se aconseja utilizar un outsourcing scorecard (tablero de comando de

1.4 Ventajas y desventajas del outsourcing.

resultados esperados) con el fin de verificar si los propsitos de la

En la siguiente tabla, se mencionan las ventajas y desventajas del outsourcing.

Tabla 3. Ventajas y desventajas del outsourcing.

alianza se estn manteniendo o si se estn desviando para ser

corregidos y garantizar el xito del proyecto. Recordemos que la

Ventajas

Desventajas

Disminucin en los costos de operacin.

Dependencia del aliado clave en procesos de

operacin.

Baja inversin en activos fijos, maquinaria,

equipo y personal calificado.

Disminuye la posibilidad de innovar por la

estandarizacin de operaciones del aliado clave.

La empresa puede responder con rapidez a los

cambios del entorno porque puede dedicarse a
su negocio central.

La empresa pierde contacto con las nuevas

tecnologas que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.

Redefinicin de la empresa y construccin de

valor compartido centrndose en sus puntos
fuertes.

El ahorro de la compaa con el outsourcing no es

lo esperado.

Construye una larga ventaja competitiva

sostenida mediante un cambio de reglas y un
mayor alcance de la organizacin.

Es posible que el proveedor use el conocimiento

del producto para empezar una industria propia y
pase de ser el suplidor para convertirse en el
competidor.

Eficiencia en los procesos logsticos si se

integran las cadenas de suministro.

Dependencia de los precios cobrados por el aliado

clave. Por eso, se debe renegociar
permanentemente.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la

tecnologa sin la necesidad de entrenar
personal de la organizacin para manejarla.

Puede generar un alto costo al tener que cambiar

de proveedor por no cumplir adecuadamente con
el proceso.

negociacin debe ser ganagana.

Fuente: Qu es Outsourcing, etapas. Recuperado de http://www.gerentiaperu.com/bpo/etapas.html.

Figura 1. Procesos de Negocios con Outsourcing.
Fuente: Marigranula (2008).

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Ventajas

Desventajas

Permite disponer de servicios de informacin

en forma rpida considerando las presiones
competitivas.

Al dar el control de la produccin, la empresa

puede disminuir su influencia sobre el proceso.

Autor

Definicin

Rappaport

Determinacin individual de cada uno sobre su propia vida como la

participacin democrtica en la vida de la propia comunidad, generalmente
realizada a travs de estructuras tales como las escuelas, el vecindario, la
iglesia y otras organizaciones. En el empoderamiento convergen el
sentimiento de control personal y el inters por la influencia social real, el
poder poltico y los derechos legales. (Rappaport, citado por Buelga,
2007).

Arroyo

Compartir la fuerza, poniendo a la gente en el asiento del conductor en

sus respectivas funciones laborales, significa tambin proveer a la gente
autoridad, proporcionando informacin, herramientas y procedimientos
necesarios para llevar a cabo su trabajo. (Arroyo, 2012, p. 234)

Caldern

Aumentar la autoridad y el poder del individuo sobre los recursos y las

decisiones que afectan a su vida. (Caldern, s.f.)

Aplicacin del talento y los recursos de la

organizacin en las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones
de los negocios.

Reduccin de beneficios.

Se logra la flexibilidad de la organizacin y una

disminucin de sus costos.
Fuente: Elaboracin propia basada en otros autores.

2. EMPODERAMIENTO

Fuente: (Elaboracin propia, basado en varios autores).

La complejidad de las organizaciones y el entorno las lleva a implementar buenas prcticas

gerenciales como el empoderamiento; este es importante para mejorar continuamente las
empresas, su productividad y su impacto en la competitividad.
2.1. Definicin
En la siguiente tabla, se presentan las diferentes definiciones de empoderamiento a partir de la
revisin bibliogrfica.
Tabla 4. Definiciones empoderamiento.

Autor

Definicin

Arroyo

Potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y

autoridad (sin perder el control) a los empleados y de confiarles el
sentimiento de que son creadores de su propio trabajo y dueos de la
empresa. Pues nadie puede hacer todo. (Arroyo, 2012, p. 233).

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2.2. Niveles del empoderamiento.

Adquisicin de
poder y control

A continuacin se presentan las caractersticas de los niveles del empoderamiento.

Concepto

Tabla 5. Niveles del empoderamiento.

Dotar de poder y
autoridad
Nivel

Comprensin
crtica
Componentes

Cambios en la estructura de la organizacin.

Cambios en las funciones de algunas personas.

Comunicacin
con otros

Nivel 1: sitio de trabajo

Acceso a recursos
sociales

Empoderamiento

Aumento en la eficiencia.

Se potencia la motivacin y el coaching en la organizacin.

Dependen cada vez del ambiente laboral.

Poder personal
real

Nivel 2: lugar de
trabajo

Inteligencia
emocional
Nivel macrosocial

Mayor autonoma y menor control directivo.

Mayor independencia, mayor aprendizaje.

Percepcin de
poder
Nivel individual

Caractersticas

Dependen cada vez ms de los entornos y de la infraestructura

organizativa.
Aumenta el trabajo en equipos de alto rendimiento.
Los altos directivos dejan de ser jefes para ser lderes.
Fortalecimientos de unidades estratgicas de negocios existentes.

Influencia social

Nivel 3: unidad

Minimiza la burocratizacin.
Aumenta la participacin en la toma de decisiones.

Figura 2. Componentes del empoderamiento

Fuente: Elaboracin propia.

Los empleados se empoderan de las decisiones.

Nivel 4: empresa

Democratizacin de las estrategias.

Innovacin abierta.
Eliminacin total de la jerarqua.

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Nivel

colaboracin

Caractersticas

fuertes. Asumen ms y mayores responsabilidades.

Una nica filosofa dentro de la empresa.

Fuente: (Elaboracin propia, basado en varios autores).

Los miembros del grupo son autnomos. El papel principal del lder

Modelo de transicin de una empresa tradicional a una bajo el esquema de empoderamiento.

Tabla 6. Modelo de transicin de una empresa tradicional a una bajo el esquema de empoderamiento.

Niveles

en este nivel. Los vnculos entre los miembros del grupo son ms

Nivel cinco alto nivel

de empoderamiento

Definicin

es asesorarlos, aconsejarlos y apoyarlos. Los miembros del grupo

asumen la responsabilidad y toman decisiones con respecto a las
tareas y trabajos, incluyendo la mayora de las responsabilidades que
haban sido del lder.

Nivel uno: cadena de Un ambiente sin empoderamiento, sita al lder arriba y apartado del
autoridad.

grupo de trabajo.

Fuente: (Arroyo, 2012, p. 237).

2.4 Cmo se identifica un lugar de trabajo con empoderamiento?

Nivel dos: el lder es
central.

El lder se mueve desde arriba de los trabajadores hacia el centro de

la unidad, pero hay una clara distincin entre lo que l hace y lo que

Cuando una organizacin ha implementado el empoderamiento presenta las siguientes

caractersticas:
Tabla 7. Empresa bajo el esquema del empoderamiento

hacen los miembros del grupo. El lder es central.

Factor

Caracterstica

El lder empieza a cambiar la autoridad en la toma de decisiones por

tareas bsicas para los miembros del grupo o el grupo de trabajo

Hacen su trabajo sintindose responsables de lograr que la compaa

Nivel tres: transicin como un todo. Algunos miembros pueden empezar a asumir

trabaje mejor. El empleado moderno se convierte en un solucionador

Nivel cuatro de

responsabilidades que pertenecan al lder. El lder sigue siendo

de problemas, que planea cmo se deben hacer las cosas y cmo

central

llevarlas a cabo.

Equipos

El lder se convierte en un colaborador para los miembros del grupo

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Empleados

El trabajo en conjunto permite mejorar continuamente su desempeo

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Factor

Caracterstica

2.5Ventajas y desventajas del empoderamiento

y alcanzar mayores niveles de productividad.

Tabla 8. Ventajas y desventajas del empoderamiento.

Estn estructuradas de tal modo que su personal se siente capaz de

Organizaciones

alcanzar resultados esperados; pueden hacer lo que se necesita hacer,

Ventajas

La responsabilidad se traslada a las

personas, no el jefe, supervisor, u
otro departamento.

Desventajas

No se obtienen cambios a corto

plazo.

Los puestos generan valor, debido

a la persona que est en ellos.

No todas las personas tienen el

mismo grado de compromiso con la
organizacin.

El aporte del trabajo de cada

individuo es significativo.

Las culturas tradicionales estn

arraigadas.

El personal de acuerdo con sus

responsabilidades tiene autoridad
de actuar en nombre de la
empresa.

Las
personas
estn
ms
acostumbradas a seguir rdenes
que a tomar decisiones.

Las opiniones del personal son

escuchadas y tenidas en cuenta.

Si no tienen objetivos claros se

puede perder el rumbo y a su vez se
generan bandos o subgrupos.

Se desarrollan conocimientos y
habilidades.

El conflicto no es solucionado con la

persona indicada.

no solo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados.

Una organizacin con empoderamiento presenta las siguientes caractersticas:

Mejora constante de la calidad de trabajo.

Las habilidades y tareas utilizadas en un puesto se amplan.

La innovacin y la creatividad se convierten en tareas constantes de la organizacin.

Se tiene ms control sobre las decisiones de trabajo.

Ejecutar tareas enteras, en vez de llevar a cabo nicamente parte de ellas.

El cliente se siente satisfecho.

La orientacin de la empresa al mercado (Arroyo, 2012, p. 235).

Fuente: (Conduce tu empresa, 2014-2015).

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03 ------GLOSARIO

LISTA DE REFERENCIAS DE FIGURAS

Empoderamiento: sensacin de motivacin intrnseca en la que los trabajadores perciben que

su trabajo tiene impacto y significado y se sienten capaces y competentes para actuar con
autodeterminacin.

Marigranula

Proceso interorganizativo: conjunto de actividades que tienen lugar entre empresas que
transforman insumos en productos que los clientes valoran.
Organizacin modular: la que subcontrata actividades que no son del ncleo del negocio, con

(2008).

Procesos

de

Negocios

con

outsourcing.

Recuperado

de

http://previews.123rf.com/images/marigranula/marigranula1501/marigranula150100362/3519989
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Traduccin de trminos:
1.

Business process outsourcing: proceso de negocios con outsourcing.

2.

Book keeping: reportes contables.

3.

Data entry (Entrada de datos.

4.

Data conversin: conversin de datos.

5.

Form processing: soportes de procesamiento de informacin.

6.

Help desk: mesa de soluciones.

7.

Insurance Processing (Aseguramiento de los procesos)

8.

Tech Support (Soporte Tecnolgico)

compaas externas, proveedores, especialistas o consultores.

Empoderar a los trabajadores: trasladar la autoridad y responsabilidad por la toma de

decisiones a los trabajadores dndoles informacin y recursos para que lleven a cabo buenas
prcticas

Annimo.
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