CALIDAD TOTAL

La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la

gestin de la calidad al conjunto de actividades y personas de la
organizacin, no slo a la realizacin del producto o servicio que se entrega
al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige tambin al cliente
interno por lo cual la organizacin debe perseguir la satisfaccin del cliente
de sus productos y servicios y tambin la satisfaccin de los empleados.
De igual modo, la mejora continua no se dirige nicamente a la mejora
de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la
organizacin

LA CALIDAD TOTAL CMO AFECTA EN LAS ORGANIZACIONES

La calidad no afecta solo al rea de produccin sino abarca todas las

actividades de la empresa y, en este sentido, es integral.

Como vemos, la calidad se da en todas las relaciones que se

establecen en nuestra empresa.

En calidad total cada quien debe ser responsable de la calidad del

trabajo que realiza.

los costos innecesarios y evitables encarecen los bienes y servicios.

Esto a su vez, afecta la competitividad y, a la larga, los salarios y los
estndares de la vida.

Los servicios de posventa comprenden el conjunto de actos y

actividades que influencian la satisfaccin de los consumidores y que,
en muchas oportunidades, afectan las decisiones de compras de
stos

LA CALIDAD TOTAL CMO AFECTA EN LAS AUTORIDADES

Debido a que los cambios en la cultura organizacional y en las polticas

de calidad afectan a todas las entidades de la organizacin incluyendo
primordialmente a los clientes, es necesario que la AD decida cmo lograr
que todos entiendan como estos cambios les afecta y cul es su rol en esta
implementacin.
La

AD

en

la

toma

de

estas

decisiones

debe

definir

las

responsabilidades y autoridades que tiene cada individuo que forma parte de

la organizacin. Debido a que en muchas ocasiones estos cambios no son
fciles de entender y menos an de implementar, es aconsejable que se
obtenga asesora de parte de un especialista en la materia
Los crculos de calidad ayuda a la resolucin de problemas de pequea
a mediana envergadura que se presentan en el rea correspondiente al
crculo, adems de problemas relacionados con mtodos o procedimientos,
maquinarias o equipos; materiales, fallas, ineficiencia en las operaciones,
problemas de los cules los propios crculos se percatan y que afectan al
desempeo de sus labores, problemas de desperdicio, de duplicidad de
funciones, de estructuracin de flujos de trabajo, de mantenimiento,
produccin, abastecimiento, suministro de materiales stock, etc., e
ineficiencia en el servicio; en fin, problemas medianos o pequeos que
afectan la calidad, la productividad, los costos

LA CALIDAD TOTAL CMO AFECTA EN EL ENTORNO EXTERNO Y

INTERNO

Ambiente Externo de las Organizaciones o tambin llamado Entorno

de las Organizaciones, es el conjunto de todos aquellos factores que influyen
en la organizacin y que no pertenecen al sistema.
Este entorno a su vez est dividido en dos secciones que permiten
analizar variables directas o indirectas conocidas como Microambiente y
Microambiente; el ptimo funcionamiento de todas las empresas depende de
la manera que se analicen y Son todas aquellas organizaciones, personas o
agentes que facilitan los insumos necesarios para que una empresa
produzca su bien o servicio.
Estos insumos o recursos adquiridos afectan de manera directa la
calidad del entorno interno y externo, costo y plazo de entrega para cualquier
bien o servicio.
Los principales insumos que el proveedor ofrece al comprador pueden
ser prstamos monetarios, equipos, servicios, materiales o energa
necesaria para que instalaciones funcionen adecuadamente aprovechen
estos aspectos para la supervivencia o crecimiento de toda organizacin