MANUAL DE COSITAS DE CHOURRUM

-Manual Laboral
*Servicio y Atencin al Cliente
En este manual encontrars todo aquello que una chica chourrrum
debe transmitir, y lo que representa, vamos paso por paso:
APERTURA DE TIENDA (9:45 AM):
Hoy tienes una nueva oportunidad para cambiar la vida de muchas
personas, mientras vas prendiendo todas las luces, aseguras, prendes
los equipos, y le vas poniendo magia al lugar con tu gran sonrisa
mientras pones tu cancin favorita y empiezas con el check list de
cosas para empezar el da.
10:00 AM: Debes de estar lista para recibir a la primera persona a la
que hars sonrer no dudes asegurarte de que todo est funcionando
a la perfeccin y que todo est en su lugar.
Cuando entre la primera persona es MUY IMPORTANTE que hagas lo
siguiente:)! :
1.- SALUDO
Debes saludar al cliente al ingresar a la tienda, que se sienta en casa,
ejemplo:
** Saludo: hola bienvenida a chourrum
*T: En que te puedo ayudar?
+ Posibles respuestas de clientes:
CLIENTE.-Pasaba por aqu y vi que es nueva
Style partner: Sii (SONREIR), aperturamos hace poco aqu pero hace
dos aos que traemos un estilo diferente a Arequipa. Trabajamos
directamente con marcas de diseo peruano.
(ver primera vez que visita la tienda)
Debes evaluar al cliente segn su respuesta:
- Primera vez que visita la tienda : Hazle un recorrido de tienda,
mostrando las diferentes marcas que tenemos, explcale el servicio
que brindamos:
Vendemos diseos exclusivos de diferentes marcas del Per y
tambin importamos otras marcas reconocidas al alrededor del
mundo.
-Estado de Animo: Evala si necesita que alegremos su da o subirle
el autoestima (Recuerda ests a minutos de cambiar su da).
-Analiza si necesita de asesora o si viene a tienda por algo en
especfico.

+ Se amable y conecta con la clienta si necesita que alegremos su

da, ofrecerle un caf, bebidas o dulces aparte de la asesora, hazla
sentir como en casa, concela un poco para poder encontrar que es lo
que necesita.
(SONRIES).
Forma de Vestir
Si es fashionista:
Sabr lo que quiere y busca, preguntale si est buscando
alguna prenda o marca especfica, en caso que no tengamos lo
que busca o necesita, NUNCA le digas que no lo tenemos, dale
opciones parecidas o sugirele nuevas marcas (hblale sobre
las propiedades de alguna marca de inters).
Si no es fashionista:
Es un nuevo mundo por descubrir en esa persona, sugirele que
encuentre un estilo especfico segn su personalidad (ayudarla
a encontrarlo).
- Motvala e incentvala a ser diferente y explcale que aqu
encontrar el estilo que est buscando.
- Evala si esta buscando algo para una ocasin en especial,
sino proponle diferentes outfits y combinaciones para que
encuentre la versatilidad de la prenda.
Si es un personaje pblico:
* Atindela con mayor atencin sin descuidar a las dems
clientes en tienda, cuida cada detalle, se mucho ms proactiva
y recuerda que esto repercute en futuras compras de este
sector, as que recuerda que tu atencin hoy se reflejar en 10
futuros clientes.
SIEMPRE ATIENDE CON UNA SONRISA: T atencin transmite y
motiva, y hasta puede lograr cambiar un da difcil en algn cliente.
Adems acelera el proceso de compra y cierre de venta.
Recuerda: UNA SONRISA CAMBIA EL DA!
Cuando haces las cosas con amor, todo sale mucho mejor!<3
Seccin TIPS:
Las personas que vengan con recomendacin debern tener
todas las facilidades y debers mostrar iniciativa para mostrarle ms
productos de los que vienen a buscar, ya que si es un accesorio se
puede complementar con una prenda y viceversa.
2.- PROBADORES

Es importante designarle un probador a cada clienta con todas las

prendas que quiera probarse, ofrcele guardar sus cosas en el back si
es necesario, recuerda que es importante darle las facilidades para
que se sienta cmoda, ejemplo:
Si tiene un beb en brazos y no hay mucha clientela, puedes
sostenerlo por un momento.
Cuando tengas muchas personas al mismo tiempo en probadores o en
la tienda, y para tener un mejor control de la ropa debers indicarles
que slo pueden ingresar como mximo 4 prendas (Mantente siempre
alerta).
NOTA: No dejes que el cliente re organice la ropa en los racks, es tu
labora re ordenarla y llevarla a su sitio, al mismo tiempo t misma
debers guardarle las prendas o llevarla a caja (Aquellas que haya
escogido o seleccionado).
3.- Cierre de venta
-Al momento de finalizar la compra no olvides dar las
recomendaciones y garantas segn las especificaciones de cada
marca y producto.
-No olvides mencionar que tienen hasta una semana para realizar
cualquier cambio o reclamo.
- Dale siempre los cupones de descuento de las marcas con alianza
estratgica.
- Entrgale una paleta o un dulce de cortesa.
- SONRE al entregar el producto con la boleta y/ o voucher.
- Desale un lindo da / tarde / noche, y que vuelva pronto , ejemplo:
Que tengas un lindo da , te esperamos pronto! (SONREIR)
++Cambio y Devolucin de prendas
Siempre habrn clientes que no se sentirn cmodas con algunas
prendas, no es porque sean malas, simplemente no se acomodaron a
ellas, es importante que tomes en cuenta lo siguiente al momento de
una devolucin o cambio de prenda:
- Revisa el estado de la prenda , que no haya la mnima muestra
de uso, dao que impida realizar el cambio.
- Deber presentar el comprobante y/o voucher de pago.
Si cumple con todos los requisitos, proceder al cambio de la prenda o
accesorio que la cliente escoja Ver restricciones por marca.
**Visual:

Los colgadores de madera siempre debern estar organizados por

color, el orden establecido por la Encargada de visual, recuerda que
deben guardar distancia de 5 centmetros o el espacio segn el stock
que veas en cada rack.
Cada tres das debers cambiarle el outfit a Lua, Tiffany, Octavia,
Lizzy y Debbie
SIEMPRE DEBERS DECORAR Y MANTENER LA TIENDA COMO A TI TE
GUSTARA ENCONTRARLA SI VISITARAS POR PRIMERA VEZ CHOURRUM
HAZ QUE SEA SIEMPRE TU LUGAR FAVORITO.
**Caja
-Manual de Jefatura