Taller de Relaciones Humanas y

Comunicacin

Por Lesly Belisle

INTRODUCCION
El acelerado ritmo del medio ambiente en que vivimos exige a las organizaciones
sociales y los individuos de hoy en da, una preparacin que les permita
enfrentarse con xito a las diversas situaciones de cambio que nos plantea el
contexto social y poltico del mundo actual.
El reto del cambio exige al hombre y a la mujer actual respuestas inmediatas y
continuas, especialmente en lo que se refiere a su postura frente a la vida y al
trabajo, as como, a la bsqueda de la congruencia entre el pensar, el sentir y
el actuar, y sus formas de expresin.
En una poca de cambio, la capacidad de cambiar, han dicho varios
pensadores, ha llegado a ser la nica fuente de supervivencia.
La vida es cambio, y cambiar es signo de vitalidad, de sensibilidad, de bsqueda
de nuevas alternativas de existencia que no implican cambiar porque s, ni porque
est de moda, sino generar un cambio a partir del cual la persona crezca y
madure.
QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?
Son las dedicadas a crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lgicas
entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmsfera de comprensin y
sincero inters en el bien comn.
En sntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los dems y
cmo los dems nos tratan a nosotros. Aqu podemos aplicar la regla de
oro de Mateo 7:12 As que todas las cosas que queris que los hombres hagan
con vosotros, as tambin haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y los
Profetas.
Factores que intervienen en las relaciones humanas

Respeto: An cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las

creencias y sentimientos de los dems. Usted depende de los dems por lo que es
importante respetar y hacerse respetar.

Comprensin: Que es la comprensin? Es aceptar a los dems como personas,

con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, caractersticas
especiales y debilidades. La comprensin y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.
Cooperacin: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo
fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la declara como:
ayudar, servir. Eclesiasts declara: Mejor son dos que uno, pues reciben mejor
paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantar a su compaero; pero ay del
que est solo! Cuando caiga no habr otro que lo levante.
Comunicacin: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin.
Cortesa: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los dems,
permite trabajar juntos en armona y lograr resultados. La cortesa cuesta poco y
vale mucho.
Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o
sea la disposicin de nimo que tenemos frente a las cosas, personas y
situaciones que nos rodean.
Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicacin como
respuesta a los dems:
Aceptacin: Significa respeto y aceptacin de la otra persona como ser humano
distinto y nico.
Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo por
lo que se pierde la relacin positiva.
Descalificacin: Es la actitud ms daina, le estamos diciendo a la otra persona
que no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona
descalificada se disminuye, se encierra en s misma y sufre daos serios
perdindose con ello la comunicacin.
Una regla de oro en la dinmica de las relaciones humanas es la empata y la
humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena
convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.

Mandamientos de las relaciones humanas

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Hblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una

frase alegre al saludar.
Sonra a la gente, se necesita la accin de 25 msculos para fruncir el ceo
y solo 15 para sonrer.
Llame a las personas por su nombre, la msica ms agradable para el odo
de cualquiera, es el sonido de su nombre.
Sea agradable, amigable, corts, si desea tener amigos.
Sea cordial, hable y acte como si todo lo que hiciera fuera un placer.
Intersese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y
todo si se lo propone.
Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al
criticar.
Tenga consideracin hacia los sentimientos de los dems, se lo
agradecern.
Tenga consideracin de los dems, en toda controversia hay tres opiniones
o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.
Est dispuesto a prestar servicio, lo que ms cuenta en la vida, es lo que
hacemos por los dems.

OBSTACULOS EN LAS RELACIONES HUMANAS

Los siguientes son algunos de los obstculos que se pueden producir en la
dinmica de las relaciones humanas.
DIFICULTADES POR PARTE DEL RECEPTOR
Subjetividad: Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada persona percibe
el mensaje segn su subjetividad, estado de nimo, circunstancias externas, etc.
No olvidemos nunca eso pues nos ayudar a comprender las diferentes
reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje.
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Sentimientos: Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captacin

del mensaje, la madre de un asesino no percibir a ste igual que un juez.
Actitud evaluativa: existen personas que se preocupan ms por juzgar que por
comprender, siempre estn a la defensiva esperando que algo o alguien perturbe
sus vidas y cualquier actitud, por ms inocente que sta sea, se percibir como un
acto de mala fe.
Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir ms all, o sea, a
los sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y pensemos que el
ser humano es ms que la literalidad de sus palabras.
Actitud moralizante: El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente al
otro, le interesan ms los principios, normas, reglamentos e ideologas que el ser
humano de carne y hueso que tiene enfrente. Todo esto constituye un fuerte
obstculo en las relaciones humanas.
Generalizaciones y prejuicios: Como en el caso anterior, las ideologas,
prejuicios, etiquetas prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el
esfuerzo por captar a la otra persona y cada situacin en su aqu y ahora,
representar siempre un obstculo en el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.
Miedo al cambio: Muchas veces la comunicacin exige cambios, cambios para
pensar distinto, para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No temamos a
esto y enfrentemos los cambios con la seguridad de que ser para nuestro bien y
el de los dems.
Egocentrismo: A veces nos afecta como receptores cualquier forma de
egocentrismo, principalmente el egosmo que nos impide abrirnos totalmente a la
realidad de la otra persona y de las situaciones.
OBSTCULOS POR PARTE DEL EMISOR
Intencin de engaar y mentir: A veces la hipocresa, disimulo, ficcin,
manipulacin y una supuesta "diplomacia" pueden crear el engao de que existe
una buena comunicacin cuando en realidad lo que se est dando es una farsa.
Excesiva identificacin con los papeles sociales: A menudo nos posicionamos
de tal modo con los papeles de profesor, cura, padre de familia... que el personaje
niega a la persona convirtiendo la relacin en algo mecnico, fro, robotizado.
Mecanismos de defensa: Los mecanismos de defensa distorsionan nuestra
realidad y nos hacen comportarnos como en realidad no somos: aqullos que
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ofrecen la inseguridad disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de afecto y

proteccin, la envidia disfrazada de celo por lo moral, etc.
Represiones e inhibiciones: stas nos llevan a dar falsas imgenes de nosotros
mismos y quiz muchas veces a presentar mscaras.

COMUNICACIN
La comunicacin es un medio del cual dos o mas personas pueden
intercambiar frases a travs de un proceso en el cual se ven
relacionados el emisor que es la persona que envia el mensaje, el
receptor que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelve
emisor, el cual lo mandan a travs de un canal por medio de cdigos.
(ARSARI)
Tambin es el proceso por el cual, el ser interacta con otros, para
transmitir, informacin, dudas, y emociones.
La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los
seres vivos por medio del cual stos obtienen informacin acerca de su
entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo
partcipes a otros de esa informacin. La comunicacin es de suma
importancia para la supervivencia de especies populares, pues la
informacin que sta extrae de su medio ambiente y su facultad de
transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn
commnicre, que puede traducirse como poner en comn, compartir
algo. Se considera una categora polismica en tanto su utilizacin no
es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones
propias de la ciencia social de que se trate.

Elementos del Proceso de la comunicacin

Los elementos de la comunicacin humana son: fuente, emisor o

codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo
un

cdigo),

receptor

decodificador,

canal,

ruido

(barreras

interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back,

mensaje de retorno o mensaje secundario).
Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el
contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje
primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige
y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir,
los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso comunicativo.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al
que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya
que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona
que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de
receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o
retroalimentacin.
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 Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el
cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de
algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea
son cdigos.
Para transmitir un mensaje es necesario elaborarlo mediante un cdigo, o conjunto
limitado de signos que se combinan de acuerdo con unas reglas. Una mesa no es
un signo, pero s lo son un dibujo y una fotografa de ella, o la palabra mesa.
Segn su modo de produccin, hay dos clases de signos:

Naturales, si son indicios o sntomas que surgen espontneamente en la

naturaleza: el humo, las nubes, la fiebre

Artificiales, si son creados expresamente para comunicar: acsticos, de

banderas, con luces, grficos, gestuales, etc. El ms importante es el signo
lingstico, propio del lenguaje verbal.

El signo lingstico
El signo propio del lenguaje verbal tiene dos caractersticas que lo diferencian de
los dems signos:

Es arbitrario, porque no existe semejanza entre significante y significado;

su relacin es, pues, arbitraria, caprichosa.

Es articulado, porque est formado por unidades ms pequeas que se

combinan,
se articulan,
para
formar
otras
mayores.
Juntando fonemas (indivisibles
y
sin
significado)
formamos palabras (unidades con sentido). Combinando palabras,
construimos oraciones (que tienen sentido completo); y uniendo oraciones,
conseguimos un texto, que es la unidad total de comunicacin.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el

conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
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emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la

manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacincomunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor.
Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el
caso de una conversacin telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el
proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la
televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el
alumno que no atiende aunque est en silencio. El ruido o interferencia: se

identifica como ruido o interferencia al elemento obstaculizador que perturba,

distorsiona, reduce o anula la fidelidad en la transmisin o interpretacin de un
mensaje.

Una

larga

tradicin

en

las

investigaciones

de

los

procesos

comunicativos, reduce este fenmeno a una interferencia tcnica o contextual,

actualmente se considera que cualquiera de los elementos de la estructura
comunicativa puede interferir en el normal desarrollo del proceso comunicativo.
Cuando el canal presenta una oferta demasiado amplia de estmulos, el mensaje
puede no ser percibido con claridad. Puede existir, tambin, una falta de
capacidad intelectual o tcnica del comunicador en el reconocimiento de reglas
bsicas de referencialidad, codificacin y contextualizacin de mensajes. Incluso
la percepcin de un mensaje puede interferir en la interpretacin del mensaje
cuando no se est alfabetizado como para producir una recepcin activa del
mismo.
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 Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la

condicin necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta)
sea deseada o no. Logrando la interaccin
entre el emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando fomenta la comunicacin)
o negativa (cuando se busca cambiar el tema
o terminar la comunicacin). Si no hay
realimentacin, entonces solo hay informacin

ms no

comunicacin. Es el paso final que cierra el circuito con la

respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor,
estableciendo as una interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos
Direcciones.

Si

la

retroalimentacin

no

se

diera,

entonces

la

comunicacin no se estableci plenamente y slo se qued a nivel

unilateral como informacin. Retroalimentacin es el trmino que se
utiliza

precisamente

para

llamar

la

informacin

recurrente

informacin de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al

emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se acept y
utiliz. Cuando la comunicacin es completa, ambos interlocutores
estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin y se

La comunicacin requiere un clima de confianza, y es muy importante

no defraudar a los dems para que una buena comunicacin se pueda
dar, ya sea en el terreno personal o profesional.
Cuatro tipos de comunicacin:
Los dos primeros tipos de comunicacin son la comunicacin verbal y
escrita. La comunicacin verbal o el dilogo representan una conversacin
recproca entre las dos partes. Sin embargo, los formatos, tanto verbales como
escritos de comunicacin dependen de la lengua humana. El lenguaje humano
puede ser descrito como un sistema de smbolos y reglas de la gramtica por los
parmetros de que los smbolos son manipulados. El idioma es aprendido en el
derecho de la raza humana a travs de la infancia. La mayora de los lenguajes
humanos los patrones de uso del sonido de los smbolos, que permiten la
comunicacin con los dems. Hay miles de lenguajes humanos que comparten
ciertas propiedades.
El tercer tipo de comunicacin es la comunicacin no verbal. Esta
categora de la comunicacin incluye la comunicacin a travs de enviar y recibir
mensajes sin palabras, que se transmiten a travs de expresiones faciales,
contacto visual, gestos, posturas o el lenguaje corporal. De hecho, la
comunicacin verbal tambin puede contener elementos no verbales denominadas
paralenguaje que forman parte de la calidad de voz, la entonacin, el estrs, la
emocin y el estilo de hablar. Segn la investigacin, el 55 por ciento de la
comunicacin est determinado por el lenguaje corporal, el 38 por ciento
por el tono de la voz y el 7 por ciento por el contenido o las palabras
utilizadas en el proceso de comunicacin.
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El cuarto tipo de comunicacin es la comunicacin visual. Como el nombre

sugiere, este tipo de comunicacin es a travs de ayudas visuales. Este mtodo
de transmisin de ideas y la informacin se relaciona principalmente con dos
imgenes tridimensionales que incluyen signos, tipografa, dibujo, diseo grfico,
ilustracin, el color y los recursos electrnicos. Las formas ms comunes para
presentar la informacin visual son de vdeo y televisin. Aqu, la atencin se
centra en la presentacin del texto, imgenes, diagramas y fotografas integradas
en una pantalla de ordenador. Esta categora de comunicacin es ampliamente
utilizada por los diseadores grficos.
La comunicacin afecta a los ms mnimos aspectos de la vida. La categora
puede ser cualquiera, pero la comunicacin en general tiende hacia una meta
comn. Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a
partir de variables tales como la escucha y el altavoz.
Las diferentes caractersticas que pueden adoptar cada uno de los elementos y
sus mltiples formas de interrelacin establecen innumerables tipos de
comunicacin
La comunicacin intrapersonal enmarca a todo dilogo interno que implique
comunicarse con uno mismo. Es aquella que tiene lugar dentro del individuo. Este
tipo de comunicacin cumple un rol fundamental en los procesos de codificacin y
descodificacin de los mensajes, ya que en ellos se juegan aspectos
comunicativos como la intencionalidad y la interpretacin.
La comunicacin interpersonal implica la participacin de dos personas en un
proceso comunicativo caracterizado por el dilogo. Esta caracterstica dialgica
est marcada por una la facilitacin de interaccin o retroalimentacin. Cuando el
nmero de personas supera a dos y se mantienen las caractersticas antes
mencionadas, estamos frente a una comunicacin grupal.
La comunicacin masiva es aquella dirigida a una audiencia relativamente
amplia y heterognea que es annima para el comunicador. Se trata de la relacin

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entre un nmero muy limitado de emisores y un pblico amplio, disperso,

heterogneo y annimo. La caracterstica masiva del pblico dificulta en grados
extremos la posibilidad de interaccin o retroalimentacin Otra caracterstica es la
mediatizacin del mensaje a travs de canales tecnolgicos, lo que hace a una
comunicacin indirecta, unilateral y dispersa en el espacio y a veces en el tiempo

Problemas de comunicacin
Entre:

Lo que pienso
Lo que quiero decir
Lo que creo que estoy diciendo
Lo que digo
Lo que tu quieres escuchar
Lo que crees que ests escuchando
Lo que ests escuchando
Lo que quieres comprender
Lo que crees que ests comprendiendo
Lo que comprendes

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Comunicacin efectiva???

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CONCEPTO RELACIONES HUMANAS

Conceptos de relaciones humanas.
1. Es el contacto que llevan las personas al comunicar sus
pensamientos, enriquecindolos con la de los dems respetando
los diferentes esquemas. (San)
2. Es la interaccin armnica de la sociedad, es decir, de una o ms
personas o de un grupo de individuos, en la que es necesario
respetar las ideas de cada persona. (Mnica del Carmen)
3. Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el
cual intercambian varias ideas entre si y tambin cosas ms
personales (Daniel Limn)
4. Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener,
entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos,
basados
en
ciertas
reglas
aceptadas
por
todos
y
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana, son vinculaciones entre los seres humanos
o personas. (Miguel a Rosario Ortiz)
5. Las relaciones humanas son aquellas actitudes y aptitudes que
mostramos frente a otra persona. Sea cual fuere. (Mario Flores
Garca)
6. Ciencia de las relaciones humanas en el estudio cientfico del
hombre considerando su interaccin en sociedad. (Galindo)
7. Cualquier tipo de interaccin del ser humano de forma directa o
indirecta, entre uno o ms individuos, mediante la cual, se busca
cubrir las necesidades de los mismos. Esta interaccin estar
supeditada a un cdigo de referencia, que no necesariamente
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garantiza que se cubran las necesidades del individuo, pero que si

facilita el interactuar. (Alejandro Lpez Flores)
8. Relaciones humanas: necesidades del individuo, pero que si facilita
el interactuar. (Alejandro Lpez flores)
9. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre
personas y grupos. (Angie y Pablo)
10.
La idea de las relaciones humanas lleva Intrnseca la
aceptacin personal, que se ve reflejada en la aceptacin de las
dems personas con las que se interacta, las personas que
manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen
del resto de las dems por su forma de pensar y de actuar, a
travs de las R.H. Se puede desarrollar la superacin personal,
familiar, laboral y colectiva (Jess Surez)
11.
Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y
mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos
amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana. Las relaciones pblicas por su parte, buscan
insertar a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose
comprender, tanto por sus pblicos internos como externos, de
sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
12.
Las relaciones humanas es el contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo
como seres de un mismo gnero humano.
13.
Las relaciones humanas son la comunicacin que existe
entre la comunidad, sociedad. De las cuales estaremos regidos por
nuestra cultura y por el ramo econmico ya que esto nos
diferenciar. (Hernndez Gonzlez, Aida)
14.
Son los diferentes puntos de vista basados en cada persona
de acuerdo a sus valores implantados en la familia y las diferentes
reglas que se tienen en una sociedad, de ah se antepone el
respeto al decir las cosas y al convivir con los dems. (Tania
guzmn)
15.
Trata sobre la parte externa de las personas para poder
sociabilizarse con los dems la parte afectiva, el calor que se
brinda.
16.
El hombre es un ser social, por ende comparte, se relaciona
con los dems, (los humanos). En consecuencia las relaciones
15

humanas: no son ms que la interaccin, la relacin de los

humanos con ellos mismos. (Juan Melo, Puerto Plata, Rep. Dom.)
17.
No son ms que el rol que jugamos cada uno de nosotros
como individuos que integran y conforman una sociedad, que a su
vez nos rodea. (Adriana Fajardo)

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