UNIVERSIDAD TCNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS DE LA INGENIERA Y

APLICADAS
Integrantes:

Guzmn Fabricio
Medina Juan
Porras Alfonso
Iza Johnny
Vargas Juan

Curso: 5to Ingeniera electromecnica A

Fecha: 16 de noviembre de 2015
Qu es una encuesta?
La encuesta es una tcnica de recogida de datos mediante la aplicacin de un
cuestionario a una muestra de individuos. A travs de las encuestas se pueden conocer
las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.
En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una
muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas cientficas que hacen
que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la poblacin general de la que
procede.
Estructura de la Encuesta
Al poner empeo en el diseo de la encuesta, la OE ahorrar tiempo al momento de
analizar los datos. Los encuestados debern tener la posibilidad de ir de una pregunta a
otra de manera clara y lgica, y la encuesta deber discurrir de una forma estructurada.
Se debern disear las preguntas teniendo en mente a las personas que son encuestadas,
ya que los datos recopilados pueden servir adicionalmente como herramientas de apoyo
para las entrevistas y las discusiones de los grupos focales.
El diseo de la encuesta deber permitir que se recopilen los datos fcilmente (por
ejemplo, estructurando cuestionarios con preguntas cerradas). La encuesta deber
proporcionar un anlisis sistemtico, as como documentacin de las respuestas,
particularmente, si la muestra es bastante grande.
Estructura de las preguntas y del lenguaje
Es muy importante que la OE disee la encuesta usando un lenguaje neutro. Utilice un
lenguaje simple y nunca utilice jerga.
Sea cuidadoso con las definiciones que utilice y tenga absolutamente claro lo que se
pregunta a las personas entrevistadas. Por ejemplo, al hacer la pregunta "Los jvenes
actualmente tienen mayores posibilidades de conseguir trabajo que hace cinco aos?"; si

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no se explica exactamente el significado de la palabra "jvenes", existe la posibilidad de
que el trmino se interprete como cualquier persona de 15 a 40 aos.
La OE siempre deber dar la opcin de colocar un "No", incluso si la organizacin
piensa que el 100 por ciento de los empleadores contestar "S", como en la siguiente
pregunta,"Estara de acuerdo con aumentar los impuestos a sus ganancias?" Si la
respuesta es "No", ello permite que la OE diga que el 100 por ciento de los empleadores
est en contra de dicha propuesta. Tambin es esencial para el proceso de cabildeo.
Los resultados de las encuestas pueden ser objeto de la reaccin de las personas, ya que
las personas o las compaas pueden dar respuestas que son aceptables socialmente pero
que no son exactas; sin embargo, un adecuado diseo de la encuesta puede mejorar este
asunto. Mucho depende de la manera en que se hace la pregunta, por ejemplo, mediante
el uso de la voz pasiva, utilizando quizs un lenguaje ligeramente diferente (menos
emotivo), puede algunas veces solucionar este aspecto (al menos que el contenido sea
particularmente delicado).
La OE no deber hacer suposiciones en las preguntas que hace.
En el enfoque de la encuesta, la OE deber intentar realizar las preguntas de forma tal
que exista la posibilidad de que las compaas respondan de forma diferente a lo que
podra esperarse.
Asegrese de no hacer preguntas "incmodas". Estas son las preguntas que tocan temas
sensibles y que pueden causar que el encuestado no contine llenando la encuesta.
Existen diversas maneras para abordar un tema y extraer la informacin que se desea
obtener, siguiendo un enfoque ms sutil y gradual.
Si las preguntas se estructuran en una secuencia lgica y facilitan que el encuestado siga
el proceso, tambin es posible obtener la informacin que la OE no haba esperado
conseguir.
Haga las preguntas ms fciles primero. Una vez que un encuestado ha invertido su
tiempo en una encuesta, querr terminarla y optar por ignorar una pregunta difcil. En
tanto que, si las preguntas difciles estn en la primera parte de la encuesta, es ms
probable que la persona no contine llenndola.
Evite las preguntas inductivas, por ejemplo: Hasta qu punto es importante el cambio
climtico? Siguiendo con preguntas tales como: Usted piensa que el Partido Verde
tiene las mejores polticas sobre el cambio climtico?
Con relacin al lapso de tiempo de las preguntas realizadas, stas no debern requerir
informacin que tengan una antigedad de ms de 5 aos. ste es el lapso mximo que
se deber usar. Una memoria institucional ms all de esta referencia puede ser difcil
de reproducir.

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Las preguntas pueden ser cerradas (Los servicios que presta la OE han sido buenos o
malos?), o abiertas (Qu piensa de los servicios?). A continuacin se examinan
ambos tipos de preguntas.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas limitan las respuestas de los encuestados pero facilitan el
anlisis. Los participantes pueden escoger, ya sea de un conjunto predeterminado de
respuestas dicotmicas, tales como S/No, Verdadero/Falso, o de preguntas de seleccin
mltiple con una opcin de "Otros", donde el encuestado pueda escribir su propia
respuesta, o una opcin de respuesta con una escala de rangos.
Las preguntas ms comunes de la escala de rangos son las correspondientes a la escala
de Likert. Este tipo de pregunta solicita a los encuestados que revisen un enunciado (tal
como: "El problema ms importante que enfrenta la comunidad empresarial este ao es
el deterioro de los mercados de exportacin"), y luego solicita que "clasifiquen" este
enunciado segn el nivel que consideren apropiado ("Estoy totalmente de acuerdo",
"estoy de acuerdo en cierta forma", no opino, estoy un tanto en desacuerdo, estoy en
total desacuerdo"). La experiencia sugiere que un nmero impar de opciones tiende a
generar una alta proporcin de respuestas en el medio - si se utiliza un nmero par de
opciones los encuestados se ven forzados a marcar a un lado u otro del "promedio".
Ventajas de las preguntas cerradas:
Se analizan ms fcilmente;
Pueden ser ms precisas, de este modo, es ms probable comunicar significados
similares;
Requieren menos tiempo del entrevistador.
Con respecto a las preguntas cerradas (para marcar el casillero), uno de los principales
problemas en el diseo de una encuesta es que las listas preestablecidas deben ser
completas y mutuamente excluyentes, con un solo tema en cada casillero para marcar.
La OE deber intentar limitar el nmero de opciones de respuesta y ciertamente no
colocar ms de 10 o 12.
Preguntas abiertas
El motivo para utilizar preguntas abiertas es obtener toda la informacin posible. Las
preguntas abiertas no ofrecen a los encuestados la posibilidad de seleccionar las
respuestas, pero estn formuladas de tal manera que se estimula a los encuestados a
explicar sus respuestas y reacciones a las preguntas con una oracin, prrafo o incluso
una pgina o ms, dependiendo de la encuesta. La OE debe tratar de hacer preguntas de
manera tal que facilite el anlisis ms detallado posible.

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Las preguntas abiertas son, por ejemplo: "Para usted cul es el problema ms
importante que est enfrentando la comunidad empresarial este ao?" Si usted desea que
los encuestados se concentren en su respuesta, la pregunta puede expresarse como
Piensa usted que el problema ms importante que est enfrentando la comunidad
empresarial este ao es el deterioro de los mercados de exportacin? Explique su
respuesta a continuacin" (Aunque usted deber notar que si formula las preguntas de
esta forma es probable que introduzca un sesgo a las respuestas).
Las ventajas de las preguntas abiertas son:

Permiten que se proporcione mayor informacin;

Reducen los errores, eliminando la opcin de no leer las preguntas y de slo
"completar" la encuesta con las mismas respuestas (por ejemplo, llenando el
casillero "No" de todas las preguntas).
Permiten obtener informacin adicional y se pueden utilizar ms fcilmente para
un anlisis secundario.

COMO ESTRUCTURAR LAS PREGUNTAS?

1. Hable el mismo idioma que los encuestados:
Es muy importante que el lenguaje sea simple y directo. Pngase al mismo nivel que los
encuestados a la hora de hablarles. Evite construcciones gramticas complejas como
dobles negativos y vocabulario tcnico, como el lxico de la industria o conceptos
tcnicos. Si va a hacer referencia a un concepto con el cual los encuestados no estn
familiarizados, no lo pase por alto. Recuerde que estas personas interrumpen sus
ajetreados das para completar la encuesta y tienen muchas cosas en las que pensar. Por
ejemplo, analicemos esta pregunta:
Qu tan probable es que se registre en CookieDirect?
La pregunta podra ser mucho mejor si se brindaran ciertos detalles extra. Por ejemplo:
CookieDirect es un servicio de entrega de productos panificados que enva un nuevo
tipo de galletas frescas horneadas directamente a su hogar, todos los lunes a las 7:00
p.m. Qu tan probable es que se registre en CookieDirect?
Si no explica bien de qu est hablando, corre el riesgo de que los encuestados se
sientan frustrados y abandonen la encuesta o, incluso peor, que la respondan en forma
aleatoria. La primera opcin significar elevar el costo de obtener los datos, mientras
que, con la segunda, se reducir la calidad de los mismos.
2. Procure que sea simple:

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Siempre pregunte acerca de una idea a la vez. Si pregunta distintas cosas en la misma
pregunta, a los encuestados les resultar difcil responder y para usted ser imposible
interpretar las respuestas. Por ejemplo, veamos la siguiente pregunta:
Cun organizado e interesante le result el orador?
Si el encuestado responde "moderadamente" a esta pregunta, qu significa?
Moderadamente organizado Y moderadamente interesante? Extremadamente
interesante y algo organizado? O viceversa? Esta confusin sobre cmo interpretar la
respuesta se torna un problema real a la hora de hacerle comentarios al orador. Para la
prxima conferencia, le pedir que sea ms organizada o ms interesante? Para
terminar con esta confusin, escriba dos preguntas y no una. Por ejemplo:
Cun organizado fue el orador?
Cun interesante result el orador?
Ahora, tiene dos clasificaciones independientes para cada idea: de esta manera, a sus
encuestados les resulta ms sencillo y rpido realizar sus comentarios, y, al orador, le
resulta ms fcil interpretar los comentarios. Un escenario ganar-ganar.
3. Equilibrio sin subjetividades:
Redactar preguntas para encuestas que inclinen a los encuestados hacia una respuesta
viola la objetividad de la encuesta y hace que las respuestas a las preguntas sean
subjetivas. Por ejemplo:
Creemos que nuestros representantes de atencin al cliente son realmente fabulosos.
Cun fabulosos cree que son nuestros representantes de atencin al cliente?
Si formula esta pregunta, seguramente los encuestados se inclinarn a responder en
forma positiva sin pensar en lo que realmente sienten sobre los representantes de
atencin al cliente. Cmo se puede solucionar?
Para redactar una pregunta ms efectiva, procure enfocarse en cualidades ms
especficas ("fabuloso" es una generalizacin bastante vaga); de esta manera, se evitar
la generalizacin. Por ejemplo:
Cul es su opinin respecto del nivel de atencin al cliente brindado por nuestros
representantes?
No obstante, incluso con este cambio, la pregunta sigue mostrando cierta tendencia a
generar respuestas positivas. Lo mejor es que trate de evitar incluir sus opiniones, ya
que hacen que las respuestas sean subjetivas. No obstante, esto no siempre es posible.
En ese caso, procure que la encuesta sea lo ms equilibrada posible. Redacte algunas
preguntas en forma positiva y otras, en forma negativa. Por ejemplo:
En promedio, cun serviciales le resultaron nuestros representantes de atencin al
cliente?

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En promedio, cun frustrado se siente cuando habla con nuestros representantes de
atencin al cliente?
Mantener un tono equilibrado y sin subjetividades en la encuesta le garantizar que los
encuestados expresarn sus actitudes "verdaderas" en lugar de manifestar lo que creen
que usted quiere or. De esta manera, usted podr tomar las decisiones correctas y estar
alerta cuando surja un problema
QUE ES MUESTREO DISEO Y TCNICAS?
MUESTREO
Las encuestas son tiles cuando queremos saber sobre un gran nmero de personas. La
meta es hablar con un nmero menor de personas (muestra) y generalizar a un gran
grupo de personas (poblacin). El muestreo es generalmente complejo y usualmente
requiere muchas estadsticas y computadoras. Pero es importante entender las bases
lgicas para que usted le pueda decir inteligentemente a una compaa que realiza el
trabajo de campo lo que quiere revisar sobre sus labores desempeadas.
Empiece por preguntarse a usted mismo, Cul es la poblacin sobre la que usted quiere
saber o generalizar algo? Todos son votantes? Tan solo son votantes potenciales?
Hombres o mujeres? Gente de edad avanzada o jvenes?
Dibujar una muestra de una poblacin grande puede ser comparado con la elaboracin
de una sopa. Cuando usted mezcla una olla grande de sopa, un buen cocinero le dir que
con tan solo dos o tres cucharadas usted puede darse una idea razonable y confiable del
sabor de toda la sopa. Obviamente se asume que usted mezcl bien la sopa y que la sal
no se amonton en una sola esquina, o que todas las papas estn en el fondo, o que el
ajo esta solamente a un lado de la olla. Cualquiera de estas posibilidades significara que
las cucharadas no estaran en la posibilidad de medir el contenido completo de la olla.
De nuevo, asumiendo una olla bien mezclada, ms o menos el mismo nmero de
cucharadas bien mezcladas nos dara una buena idea del sabor, sin tener en cuenta si fue
hecha en una olla casera o en una olla de tamao industrial de las que se usan en los
restaurantes o en una olla pequea como las de la Unin Sovitica. El mismo nmero de
cucharadas daran lo mismo si la sopa est bien mezclada. La cantidad de cucharadas
deseadas variara un poco, pero no se incrementara tan rpido como el tamao de la
olla.
Empero, muy pocas poblaciones estn "bien mezcladas": Generalmente hay grupos ( o
una clase social) con actitudes que difieren significativamente del resto de las personas (
as como sabemos que hay diferentes vegetales y condimentos diferentes) que no estn

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repartidos al azar entre la poblacin, sino que tienden a agruparse en ciertas regiones o
vecindarios.
Usted querr entonces minimizar la posibilidad de que su muestra pueda fallar o no
representar cualquiera de estos grupos o estratos en una muestra puramente aleatoria. En
efecto, mientras intenta dibujar una muestra que sea representativa de toda la poblacin,
(o la olla de sopa), probablemente tambin querr "estratificar" la muestra y dibujar las
sub-muestras de los grupos deseados (estando seguros de que existen las sub-muestras
de papa, arroz y tomate).
DISEO
Definicin de la poblacin objetivo: en trminos de contenido, unidades, extensin
y tiempo. Identificar el marco muestral: normalmente es imposible confeccionar una
lista que no excluya a algunos miembros de la poblacin. Determinar el mtodo de
muestreo: si la unidad de muestreo es diferente del elemento es necesario especificar
tambin cmo se deben seleccionar los elementos dentro de la unidad de muestreo.
Determinar el tamao de la muestra: se deben considerar los siguientes factores
cualitativos: Importancia de la decisin. Naturaleza de la investigacin. Nmero
de variables. Naturaleza del anlisis. Tamaos de muestra utilizados en estudios
similares. Restricciones de recursos.
Universo
El universo debe ser definido desde los objetivos del estudio y puede serlo en
trminos geogrficos (una localidad, un municipio, un distrito, una provincia, un pas
o cualquier otra categora intermedia) o en trminos sectoriales (la poblacin urbana,
las industrias de cermica, los productores de lea). Tambin se debe dar lmites
temporales a la definicin del universo, porque su composicin y caractersticas
pueden cambiar con el correr del tiempo. Se recomienda que el universo tenga lmites
espaciales coincidentes con las agrupaciones estndares, de uso comn, u oficiales de
cada pas (polticas, administrativas, naturales, etc.), para que sea posible estimar sus
dimensiones a partir de bases de informacin ya existentes.
El universo se define en forma preliminar al inicio del diseo metodolgico de un
estudio, para despus precisarlo al conocer su tamao y distribucin espacial y
temporal, a travs de la revisin de informaciones existentes. La redefinicin del
universo puede significar ampliarlo o reducirlo. El primer caso puede ocurrir cuando
se reconoce que existe un rea donde hay oferta real o potencial de ellos. La
eliminacin de reas del universo puede deberse, por una parte, a que sea tal la
carencia de informacin sobre la demanda o la oferta, que su incorporacin al estudio
lleve a un error mayor que su eliminacin; y por otra, a que se reconozca que alguna

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localidad o rea no forman parte del universo por no contar con usuarios de
importancia.
Marco muestral
Una vez definido el universo, se debe recabar informacin, lo ms exacta posible, de
sus dimensiones y distribucin espacial y temporal, para con ello poder construir el
marco muestral, que es la base para hacer el diseo de muestreo. El marco muestral es
la informacin que ubica y dimensiona al universo y puede consistir de censos de
vivienda y mapas agrupados por localidades, barrios, repartos, etc.; mapas de
cobertura forestal con agrupamientos por tipos de vegetacin o usos del suelo; listados
de viviendas en localidades pequeas, etc. La construccin del marco muestral se
detalla en los apartados referentes a las variables generales de la demanda, oferta y
abastecimiento.
Unidad de muestreo
Un concepto bsico en la teora del muestreo, que debe definirse claramente para
construir el marco muestral, es la unidad de muestreo, que es la unidad mnima de
observacin de la que se obtendr informacin de las variables tiles. Por convencin
estadstica, se usar "N" para referirnos al nmero de unidades de muestreo que
integran el Universo y "n" para el nmero de unidades de muestreo en la muestra.
Para cada sector la unidad de muestreo ms conveniente se indica en la Tabla 3.1.
Otras unidades de muestreo pueden ser definidas de acuerdo a los objetivos de los
estudios.
TCNICAS
Es evidente que un conocimiento previo por parte del investigador de las caractersticas
de la realidad de la poblacin mejora o debe mejorar los resultados inferenciales que se
pueden obtener de la obtencin de una muestra; parece claro que si bien el mtodo de
seleccin aleatoria conlleva los mejores resultados, quiz el adecuar la manera de
extraer la muestra a las posibles distintas naturalezas de las poblaciones puede mejorar
el rendimiento, aunque slo fuere a nivel de coste. No es por tanto lo mismo intentar
conocer la altura media de los habitantes de un pas, que el nmero de errores en una
gran contabilidad, dado que la naturaleza de su universo y por tanto el comportamiento
poblacional son distintos. Es por ello, que para distintas "naturalezas" del problema han
de plantearse distintas soluciones, si bien todas, o casi todas, pasan por la aleatoriedad;
de ah que se establezcan diversas "tcnicas" o "mtodos" de muestreo, de los que
brevemente enumeramos algunos.
Muestreo aleatorio sistemtico. Esta tcnica consiste en extraer elementos de la
poblacin mediante una regla sistematizadora que previamente hemos creado
(sencillamente cada K elementos). As; numerada la poblacin, se elige (aleatoriamente)
un primer elemento base, partiendo de ste se aplica la regla para conseguir los dems

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hasta conseguir el tamao muestral adecuado . Este procedimiento conlleva el riesgo de
dar resultados sesgados si en la poblacin se dan periodicidades o rachas.
Muestreo aleatorio estratificado. Consiste en considerar categoras tpicas diferentes
entre s (estratos) que poseen una gran homogeneidad interna (poca varianza interna) y
no obstante son heterogneos entre s (mucha varianza entre estratos). La muestra se
distribuye (se extrae de) entre los estratos predeterminados segn la naturaleza de la
poblacin (ejemplo: sexo, lugar geogrfico, etc.). Dicha distribucin-reparto de la
muestra se denomina afijacin; que puede ser de varias formas:

Afijacin simple: a cada estrato le corresponde igual nmero de elementos

(extracciones) muestrales.
Afijacin proporcional: la distribucin se hace de acuerdo con el peso (tamao)
relativo de cada estrato.
Afijacin ptima: Se tiene en cuenta la previsible dispersin de los resultados,
de modo que se considera la proporcin y la desviacin tpica.

Muestreo por conglomerados. La unidad muestral es un grupo de elementos de la

poblacin que forman previsiblemente una unidad de comportamiento representativo.
Dicha unidad es el conglomerado cuyo comportamiento interno puede ser muy disperso
(varianza grande) pero que presumiblemente poseer un comportamiento prximo a
otros conglomerados (varianza entre conglomerados, pequea). Los conglomerados se
estudian en profundidad hasta conseguir el tamao muestral adecuado.
Muestreo por unidades monetarias .Este tipo de muestreo es especifico en auditora ,
viene a solucionar el problema que plantea la seleccin aleatoria de partidas contables
que no tienen (evidentemente) el mismo monto econmico y por ello en un muestreo
estrictamente aleatorio se "primara" la inspeccin de las numerosas partidas pequeas
irrelevantes dejando sin inspeccin las importantes y cuantiosas. Para solucionarlo el
M.U.M plantea la seleccin aleatoria no de asientos o partidas sino de unidades
monetarias (ordenadas y numeradas) de tal manera que el defecto anterior se subsana al
tener una partida cuantiosa ms probabilidades de ser elegida pues contiene ms
unidades monetarias.
Otros tipos de muestreo. Es evidente que los planteados no son las nicas tcnicas de
muestreo. Existen otras como las no aleatorias: Cuotas ,Intencional , Incidental, bola de
nieve , etc. Y otras aleatorias y complicadas como el muestreo por superpoblaciones, y
que en este curso no podemos desarrollar.
DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA
Para calcular el tamao de la muestra suele utilizarse la siguiente frmula:

Dnde:

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n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se
tiene su valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96 (como ms
usual) o en relacin al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del
investigador.
e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a
criterio del encuestador.

La frmula del tamao de la muestra se obtiene de la frmula para calcular la

estimacin del intervalo de confianza para la media, la cual es:

De donde el error es:

De esta frmula del error de la estimacin del intervalo de confianza para la media se
despeja la n, para lo cual se sigue el siguiente proceso:
Elevando al cuadrado a ambos miembros de la frmula se obtiene:

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Multiplicando fracciones:

Eliminando denominadores:

Eliminando parntesis:

Transponiendo n a la izquierda:

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Factor comn de n:

Despejando n:

Ordenando se obtiene la frmula para calcular el tamao de la muestra:

EJEMPLO
Calcular el tamao de la muestra de una poblacin de 500 elementos con un nivel de
confianza del 95%

Se tiene N=500, para el 95% de confianza Z = 1,96, y como no se tiene los

dems valores se tomar
y e = 0,05.

Reemplazando valores de la frmula se tiene:

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