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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera


Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.

MOMENTO 3
207102-53

ELABORADO POR:
YESICA BOTERO GIRALDO-1.037.606.489
GIOVANNI ORTEGA GUINGUER-70.632.060
HENRY CACERES -98.772.722
MIRYAM RENDON OSORIO-1.040.035.041

FORMADORA
HELEN ROCIO MARTINEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


DISEO INDUSTRIAL
MEDELLIN, MAYO 15 DE 2016

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Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.

INTRODUCCIN
En el presente trabajo aplicaremos el Diseo del proceso perteneciente al
momento 3 de la materia de diseo industrial donde abordaremos diferentes
temas asociados con diseo del proceso que para nuestro caso el Reloj (colors),
estar desde su inicio de fabricacin, empaque, embalaje, distribucin y ventas al
usuario final.
Dentro del siguiente trabajo podrn observar todo lo pertinente y relacionado con
el diseo de proceso apoyados en diversas herramientas que ayudarn a una
mejor seleccin de los procesos, alineados en la optimizacin de los tiempos y
recursos.

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Diseo Industrial y de Servicios.

OBJETIVOS
General
Desarrollar colaborativamente con el equipo de trabajo lo referente a la unidad 3
de diseo del proceso del producto seleccionado
Especficos
Aplicacin y conocimiento del Diagrama de procesos asme o ansi.
Unificacin de criterios en la consolidacin de la mejora de los procesos
Implementacin de la ficha de procesos al diagrama realizado.
Asignacin y distribucin de roles del trabajo colaborativo.
Realizar lectura y anlisis de las referencias bibliogrficas recomendadas
Evaluacin de las mejoras implementada en los procesos.
Consolidacin de la informacin.

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1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL


GRUPO PARA EL EJERCICIO.
Cronograma y roles de cada uno de los participantes del grupo.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO


PARA EL EJERCICIO
Insertar imagen de cronograma

Grupo
:

Participante:

Rol:

Funciones:

53

Yesica Botero Giraldo

Gerente
General

Asume una actitud crtica


frente a los aportes de los
compaeros, puesto que
el dinero de la empresa
est en juego. Se encarga
de subir el trabajo al
entorno de evaluacin.

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2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO.


PROPUESTA INDIVIDUAL PARA EL DISEO O REDISEO DE UN
PRODUCTO.
NOMBRE: Colors Time
2.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD A ATENDER CON
EL PRODUCTO (mx. 150 palabras)
El problema es que no satisface a las personas con discapacidades especiales, como
discapacidad para ver y or, necesitamos que esas personas tambin se sientan satisfecho con
el reloj y no se sientan discriminados

2.2. DESCRIPCION DE LA IDEA DE DISEO O


(mx. 200 palabras)

REDISEO PROPUESTA

El rediseo del reloj seria automtico, que no tenga que estar cambindole pilas, Un reloj que les
ayude a las personas discapacitados que no pueden ver ni or, con que contara el reloj, para las
siguientes caractersticas.
Para las personas que no puede or, un reloj con una diapositiva donde se pueda colocar como
despertador, al despertar mande vibraciones. Para las personas que no pueden ver, una
diapositiva que le digan la hora e igualmente un despertador, al despertar mande vibraciones.

DESCRIPCION GRAFICA DE LA SOLUCION PROPUESTA

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3. PROCESOS INHERENTES DEL PRODUCTO.


3.1. PRESENTACIN INDIVIDUAL DE PROCESOS INHERENTES DEL
PRODUCTO.
Presentacin de procesos inherentes presentados por cada participante
del grupo. (Cada estudiante presenta ciertos procesos de manufactura y
presenta el nmero de diagramas que sea necesario; en la plantilla se
pone como modelo un cursograma analtico, pero tambin pueden
reemplazarlo por cursograma sinptico de acuerdo al modelo de
representacin de procesos que cada estudiante haya elegido)
3.1.1. Cursograma del Proceso
Grupo:

53

Participante

Yesica Botero
Reloj

Producto sel:
Fecha del
aporte:

30/04/16

PARTE

Venta online

ACTIVID
AD

Mediante de la
pgina
Colors
time, se hace el
proceso de venta
a
nuestro
clientes.

Descripc
in

Venta
Promoci
n

8
das

Tiempo
(min)

MATERIAL

Los materiales son el reloj


a vender y su empaque.

OPERARIOS

Solo
se
necesita
un
operario
que
es
el
encargado de las ventas
online

Smbolo

Observaciones

20m

Venta de reloj Colors time

7m

El jefe comercial es el
encargado de promover el
reloj mediante canales
como Facebook, twitter,
7

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pgina principal, volantes.


Informaci
n

5m

Nos transmite el texto que


quiere grabar as como sus
datos. Le enviaremos por email una confirmacin con un
cdigo de pedido.

Inventari
o

5m

El auxiliar de la bodega, mira


si el producto est en
existencia en el inventario.

Descuent
o

2m

El vendedor observar a que


est afiliado al cliente o con
que tarjeta pagara para
hacer el descuento.

Factura

10m

El personal de caja har un


recibo donde demuestra que
el cliente ha comprado el
reloj, tambin la factura ser
garanta.

Anticipo

10 m

Ingresar el dinero a travs


de
una
transferencia
bancaria
precisando
su
cdigo de pedido.

2m

Cuando recibamos su ingreso


le confirmaremos.

Pago

5
das

Embalaje

terminaremos el ensamblaje
de su reloj, procederemos a
los controles de calidad
(acabado, hermeticidad),

das
Seguimie
nto de
despacho
Transport
e

3m

Mediante de la pgina y on el
nmero de cedula podemos
observar el producto donde
viene.

10
das

Entregar el reloj lo ms pronto


posible, teniendo en cuenta que
se puede demorar un poco si es
fuera de la ciudad.

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Verificaci
n

3 min

Almacenamos en un archivo
la entrega del producto
vendido

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Operacin.

Inspe
ccin

COSTO

$800.000

Transporte.

Almac
enar

Mano de
obra

$450.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$300.000

SUBTOTAL

Tiemp
o

TOTAL

$1.550.000

Grupo: 53

Participante

Reloj de pulsera

Fecha del
aporte:

PARTE

ACTIVIDA
D

Observar y
analizar
detalladame
nte
cada
parte de la
maquinaria
haber
que
inconsistenc

Yesica Botero Giraldo

Producto sel:

Mantenimie
nto
de
equipos
y
mquina.

67 m

Distancia

09/05/16

MATERIAL

OPERARIOS

Herramientas
metalrgicas
Jefe de Departamento
de
Recursos
Materiales y Servicios
y/o
Jefe
de
Mantenimiento.

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ia tiene
Descripci
Q X
n

Tiem
po
(min)

Smbolo

Observaciones

Mantenimie
nto

60 m

Mantener el equipo
impecable.

Verifica
Instalacione
s.

30m

Los
Jefes
de
Departamentos
conjuntamente con el
Jefe
del
rea
responsable
de
realizar
los
mantenimientos,
realizan un recorrido
con el fin de verificar
las instalaciones.

Elaborar
Programa
de
Mantenimie
nto.

30m

Con base en la lista


de verificacin
de
Infraestructura
y
equipo,
y
las
solicitudes recibidas
elabora su Programa
de Mantenimiento

Detecta
falla o
contingenci
a

40m

Solicita
Mantenimie
nto.

20m

En la operacin del
equipo
detecta
la
necesidad
de
mantenimiento
correctivo
al
presentarse una falla
contingente.
Detecta necesidad de
mantenimiento a la
infraestructura
derivada del deterioro
o
factores
no
considerados.
Elaborar solicitud de
mantenimiento
Entrega la solicitud de
mantenimiento al Jefe
10

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Verifica
y
Evala
el
Servicio de
Mantenimie
nto.

15m

Registra
Mantenimie
nto
Realizado.

10m

del rea responsable


de
realizar
el
mantenimiento para
que
programe
el
servicio.
El
encargado
de
realizar el servicio
reporta el servicio
realizado al jefe del
rea solicitante.
El
jefe
del
rea
solicitante verifica el
servicio
de
mantenimiento.
Cierra
Orden
de
Trabajo
de
Mantenimiento,
con
fecha y firma en el
registro
correspondiente.
RESUMEN

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

$700.000

Transporte.

Almacen
ar

Mano de
obra

$550.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$600.000

SUBTOTAL

Tiempo

TOTAL

$1.850.000

11

295m

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Grupo
:

20710253

Participante

GIOVANNI ORTEGA GUINGUER

Producto sel:

Reloj de pulsera

Fecha del
aporte:

Mayo 04 de 2016

PARTE

Caja de reloj

MATERIAL

Acero 316L o Titanio

ACTIVIDAD

Troquelado
progresivo

OPERARIOS

Tcnico en metalmecnica

Smbolo

Observaciones

Descripcin

30

El troquelado consiste en introducir una pieza del


material elegido, que permita estos procesos
industriales de mecanizacin de un modo ptimo, que
puede ser el acero 316L o el titanio, y someterlo a una
presin muy alta con unas prensas hidrulicas, que
contienen la forma del troquel. Una vez conseguido el
troquel, que tiene una forma aproximada de una caja de
relojes pero imprecisa. Los troqueles puede ser de tres
tipos: simples, compuestos y progresivos.

Recepcin y
almacenamie
nto de la
materia
prima

10

Se reciben y almacenan las materias primas que se


utilizan en produccin, a saber.

Transporte a
corte

Las hojas del material se transportan por medio de


plataformas rodantes hacia una cortadora o cizalla.

Prensado
Hidrulico

1
da

Tiem
X
po
(min)

Corte o

El punzonado o corte es una operacin mecnica con la


que se consigue separar una parte mecnica de otra y
se obtiene la figura deseada. Esta operacin se realiza

12

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punzado

40

mediante un punzn y una matriz de corte.

Transporte a
doblado

La chapa punzonada o cortada se transporta por medio


de plataformas rodantes o de bandas transportadoras al
troquel doblador.

Preparacin
del lubricante

En este punto del proceso se prepara el lubricante que


se aadir a la matriz de doblado. El lubricante
(magnus 448) es una pasta de color gris claro, soluble
en agua.

Transporte a
troque
doblador

El lubricante preparado se transporta manualmente o


por medio de plataformas rodantes a la troqueladora
dobladora.

Aplicacin
del lubricante

15

Se aplica el lubricante preparado en la matriz y en el


punzn doblador de la mquina troqueladora dobladora,
por medio de una brocha.

Doblado

25

Despus de la operacin de punzonado y corte, el


doblado es ms sencillo. Esta operacin se puede
producir por medio de varios procesos, pero se
describir slo el doblado por medio de troqueles.

Transporte al
rea de
inspeccin y
doblez

Las piezas dobladas se transportan por medio de


plataformas rodantes o de bandas transportadoras, al
rea de acabado.

Inspeccin

Antes de darle el acabado final al producto, se realiza


una inspeccin para verificar que cumpla con las
caractersticas requeridas.

Acabado

12

En este punto se realizan las actividades que le darn


el detalle al producto; stas son el puntado, ribeteado,
perfilado, engrapado y empaque, entre otras; estas
actividades se realizan, o no, dependiendo de que el
artculo a producir las necesite.

Transporte al
almacn de
producto
terminado

10

Los productos se transportan por medio de plataformas


rodantes o de montacargas, al almacn.

Almacenamie
nto

1
da

El producto terminado se almacena, quedando listo


para su distribucin.

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

13

Distancia

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Operacin.

Inspecci
n

COSTO

360.000

Transporte.

Almacen
ar

Mano de obra

120.000

Espera

SUBTOTAL

Material

160.000

SUBTOTAL

11

Tiempo

175

TOTAL
640.000

Grupo
:

20710253

Participante

GIOVANNI ORTEGA GUINGUER

Producto sel:

Reloj de pulsera

Fecha del
aporte:

Mayo 06 de 2016

PARTE

Manufactura
Caja de reloj

MATERIAL

Lamina de Acero

ACTIVIDAD

Compras

OPERARIOS

Jefe de Compras

Smbolo

Observaciones

Descripcin

Tiem
X
po
(min)

Planificacin
de la compra

30

Consiste en hacer un estudio


anticipado de las necesidades para
estar preparado antes de que surja
la necesidad.

Anlisis de
las
necesidades

20

El departamento de compras recibe


los boletines de solicitud de
materiales y analiza la prioridad de
las peticiones para tramitar su
gestin.

Solicitud de
oferta y
presupuesto

15

Es un paso obligado para evita


tomar decisiones que puedan
afectar a la economa de la
14

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empresa.

Evaluacin
de las ofertas
recibidas

180

Una vez recibidas las ofertas hay


que
estudiarlas,
analizarlas
compararlas y examinarlas.

Seleccin del
proveedor

60

Los factores que se comparan


durante la fase de seleccin son e
precio, la calidad, las condiciones y
las garantas personales de la
empresa
que
suministrar
e
producto.

Negociacin
de las
condiciones

25

Durante esta fase se comentan y


especifican algunos puntos de la
oferta que pueden ser negociables.

Solicitud de
pedido

35

Cuando el comprador y el vendedo


llegan
a
un
acuerdo
deben
formalizar un documento que
comprometa
a
ambas
parte
(contrato de compraventa o pedido
en firme).

Seguimiento
del pedido y
los acuerdos.

3
da

Se hace para verificar que hemo


recibido todo el material solicitado
que
se
corresponde
a
la
caractersticas detalladas en e
pedido y que se han suministrado a
tiempo.

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

Transporte.

Almacen
ar

Mano de obra

Espera

SUBTOTAL

Material

SUBTOTAL

Tiempo

15

365 (min). TOTAL

195.000

45.000

160.000

400.000

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Grupo
:

53

Participante

Producto sel:

Henry Cceres Aguirre


Pulsera Reloj (Colors)

Fecha del
aporte:
PARTE

11/05/2016

Bodega

ACTIVIDA
D

Transport
e
y
entrega

Descripci
n

Q X

Tie
mp
o
(mi
n)

40

Descarga
desde la
fabrica

MATERIAL

OPERARIOS

Estibas-cajas
Logstico
conductor

despachos-

-despachadores
Smbolo

Observaciones

En este momento los


relojes ya terminados y
embalado llegan a la

d
16

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bodega

Paletizaci
n de la
mercanca

20

Se almacena en las paletas


o estibas como mtodo
eficiente

Desplazam
iento y
almacena
miento

20

Este
es
el
recorrido
realizado dentro de la
bodega

Ubicacin

10

Donde
quedara
dependiendo
de
su
referencia o especificacin

Embalaje y
control

30

En este paso se realiza un


control de cantidades y
estado de los relojes

Desplazam
iento de la
mercanca

20

La mercanca es retirada
de su lugar de almacenaje
para su despacho

Agrupacin
de pedidos

30

Se organiza por pedido de


almacn

Consolidaci
n de
destinos

20

Se organiza la logstica de
distribucin

Carga por
estibas

30

Como estar la mercanca


en los vehculos

Salida

20

En este momento sale el


pedido

Reparto

120

Se realiza la distribucin

Entrega fin

20

Se finaliza la entrega de la
mercanca
RESUMEN

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
17

Distancia

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Operacin.

Inspec
cin

COSTO

$1.000.000

Transporte.

Almac
enar

Mano de
obra

$2.000.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$500.000

SUBTOTAL

14

Tiemp
o

TOTAL

$3.500.000

Grupo:

53

360min

Participante

Miryam Rendn
Reloj

Producto sel:
Fecha del
aporte:

09/05/16

PARTE

Almacenamiento

ACTIVID
AD

Almacenar
materias primas
para
la
fabricacin
de
relojes

Descrip
cin
Descarga
del

Tiempo
(min)

MATERIAL

Materias primas

OPERARIOS

Solo
se
necesita
un
operario
que
es
el
encargado de la bodega
de almacenamiento

Smbolo

Observaciones

15 min

Se hace el descargue de los


materiales pedidos mediante
18

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vehculo
que
ingresa

orden de compra

Recepci
n de
materia
prima

50kg

5 min

Luego de hacer el descargue


de la materia prima, se hace
el recibo de la misma, all se
procede a recibir lo pedido
por compras.

Transport
ar el
material
al lugar
de
almacen
amiento

10m
t

5 min

Los pedidos recibidos se


transportan a las bodegas
donde se ubicaran para ser
almacenadas.

Marcaci
n de la
materia
prima

20 min

Se procede con la marcacin


y clasificacin de la misma
para ser almacenada.

Almacen
amiento
de
materia
prima

30 min

Una vez que los productos


se
hayan
recibido
adecuadamente,
los
materiales se ubican en los
sitios correspondientes para
el almacenamiento.

Despach 5 kg
o de
materiale
sa
Fabricaci
n

1 hora

De acuerdo a los pedidos


correspondientes
se
da
salida a los materiales para
iniciar con el proceso de
fabricacin.

RESUMEN
ACTIVIDAD
Operacin.

ACTIVIDAD

Inspe
ccin

19

Distancia
COSTO

Q
$600.000

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Transporte.

Almac
enar

Mano de
obra

$50.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$800.000

SUBTOTAL

Tiemp 2 horas y
o
15 min

TOTAL

$1.450.000

3.1.2 Fichas de proceso Por cada proceso presentado individualmente


por el estudiante realizar una ficha de proceso que lo describa.
Nombre del participante: Yesica Botero

FICHA DEL PROCESO No. : 1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Proceso de venta online
No. 1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
30/04/2016/

Hacer entre del reloj Color time, que el cliente solicito por pgina online.
ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Registrar el reloj solicitado, con todas sus especificaciones.
Entregar el reloj al tiempo estipulo sin complicaciones y en perfecto estado.
Almacenar en un archivo el producto enviado, para llevar contabilizacin.
RESPONSABLES DEL PROCESO
Personal encargado de ventas y compra de los relojes.
ENTRADAS DEL PROCESO

SALIDAS DEL PROCESO


20

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Efectivo
Comprobante de pago

Reloj elegido
Empaque elegido
Factura
PROCESOS RELACIONADOS
Proceso de compra
Gestin comercial
RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO
Computadora
Maquinaria
Transporte

REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)


Factura
Comprobante de pago
DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)
No se ha determinado

Nombre del participante: Yesica Botero

FICHA DEL PROCESO No. : 1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Seguimiento de equipos
No.1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
09/05/16/

Asegurar que los equipos utilizados, estn en condiciones ptimas para el desarrollo
de dichas actividades.
ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Identificacin de Equipos
Elaboracin de Fichas de equipos
Revisin de equipos
Calibracin de equipos
RESPONSABLES DEL PROCESO
Responsable de control de calidad
ENTRADAS DEL PROCESO
Nuevos equipos
Equipos para revisar
Requisitos de cada proceso

SALIDAS DEL PROCESO


Equipos verificados
Equipos Calibrados
Equipos controlados e identificados
Equipo desechados
21

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PROCESOS RELACIONADOS
Procesos de control de recepcin
RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO
Patrones para la verificacin y calibracin de equipos.
REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)
Lista de equipos de medicin bajo control
REGISTRO-MEDI-01
Ficha de equipo de medicin
REGISTRO-MEDI-02
Formato para la Lista de Verificacin de Infraestructura y Equipo.
Formato para Solicitud de Mantenimiento Correctivo.
Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo.
Formato para Orden de Trabajo de Mantenimiento

ITMORELIA-AD-PO-001-01
ITMORELIA-AD-PO-001-02
ITMORELIA-AD-PO-001-03
ITMORELIA-AD-PO-001-04

DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)


Procedimiento de seguimiento de equipos

MDP-MEDI

22

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Nombre del participante: GIOVANNI ORTEGA GUINGUER

FICHA DEL PROCESO No. : 1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Troquelado progresivo
No. 1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
04/05/2016

Mecanizar cajas de reloj Colors Time para dar la forma pretendida que se necesita para
su confeccin y su funcionalidad.
ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Prensado
Almacenamiento
Transporte
Corte
Punzado
Doblado
Formado
Lubricacin
Cizallado
RESPONSABLES DEL PROCESO
Director de produccin
Tcnico metalmecnica
Director HSEQ
ENTRADAS DEL PROCESO
SALIDAS DEL PROCESO
Materias primas: Laminas Bloques - Caja de reloj
Lubricantes
Residuos de material ( Laminas )
Servicios: Agua- fluido elctrico
Residuos especiales ( estopas untadas con
23

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lubricante)
Residuos de aguas residuales
PROCESOS RELACIONADOS
Procesos Visinales : Planeacin estratgica
Procesos Misionales: Comercial
Procesos de soporte o apoyo: Gestin administrativa y financiera, Gestin de recursos
humanos, Gestin de informtica, compras, sostenibilidad integral y mejora continua.
RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos Materiales (Instalaciones, equipos y materias primas).
Recursos tcnicos o tecnolgicos.
REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)
Recepcin de materia prima
Orden de produccin
Inspecciones Salud, Seguridad, medio ambiente y Calidad
Registro de actividades de la operacin unitaria
Inspeccin pre operacional de equipos
Charlas diarias de seguridad
Inspeccin de liberacin de producto final
Inventario de materias primas
DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)
1. Operar en el proceso de troquelado en condiciones de seguridad, calidad y
productividad
Determinar las caractersticas de los productos grficos para establecer el proceso de
fabricacin adecuado, teniendo en cuenta los elementos disponibles y la normativa
aplicable.
Efectuar la estandarizacin de los parmetros de produccin en los flujos de trabajo
para cada fase del producto, de acuerdo con las especificaciones establecidas.
Verificar los parmetros de calidad en el proceso mediante equipos especficos para
obtener el producto con los estndares establecidos.
2. Preparar los elementos de troquelado en relacin al soporte a transformar
Datos tcnicos del troquel a preparar a partir de las rdenes de produccin para iniciar
el proceso conforme a los requerimientos tcnicos y de calidad.
Preparar el soporte a troquelar y el material de reposicin para alimentar la mquina
troqueladora de forma que se garantice la continuidad del proceso.
Preparar el troquel para la realizacin del troquelado segn las especificaciones
tcnicas y soportes a procesar
Revisar el troquel mediante observacin visual para comprobar que se corresponde con
su plano y que sus elementos constitutivos son los especificados.
3. Ajustar los elementos del proceso y realizar el troquelado.
Regular los mecanismos de puesta en marcha de la mquina troqueladora conforme a
las instrucciones tcnicas, el trabajo a realizar y los materiales a emplear.
Efectuar el ajuste de las presiones en la mquina troqueladora para asegurar el golpe
de mquina requerido de acuerdo a las especificaciones tcnicas.
Realizar el troquelado, consiguiendo el ptimo rendimiento de la mquina, la calidad
24

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especificada en la orden de trabajo y respetando las normas de seguridad establecidas.


Efectuar las operaciones de mantenimiento de primer nivel en la mquina
troqueladoras, aplicando los procedimientos establecidos.
ISO 9001:2008
ISO 14001: 2015
OHSAS 18001: 2007

Nombre del participante: GIOVANNI ORTEGA GUINGUER

FICHA DEL PROCESO No. : 1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Compras
No. 1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
06/05/2016

Aportar para lograr que las compras cumplan con la cantidad, calidad y el tiempo
apropiado al mnimo costo.
ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Planificacin de la compra
Anlisis de necesidades
Solicitud de oferta y presupuesto
Evaluacin de las ofertas recibidas
Seleccin del proveedor
Negociacin de las condiciones
Solicitud de pedido
Seguimiento del pedido y de los acuerdos.
RESPONSABLES DEL PROCESO
Jefe de compras
Almacenista
Auxiliar de almacn
ENTRADAS DEL PROCESO
Requisitos del producto,
disponible,
recursos
necesidad de compras,
proveedores.

SALIDAS DEL PROCESO


presupuesto Solicitud
de
compras,
presupuesto
disponibles, aprobado, proveedor asignado, orden de
estudio de compra, catlogo de productos, utilizacin
de recursos, flujo de caja.
25

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PROCESOS RELACIONADOS
Procesos Visinales : Planeacin estratgica
Procesos Misionales: Comercial
Procesos de soporte o apoyo: Gestin administrativa y financiera, Gestin de recursos
humanos, Gestin de informtica, compras, sostenibilidad integral y mejora continua.
RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos Materiales (Instalaciones, equipos y materias primas).
Recursos tcnicos o tecnolgicos.
REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)
Evaluacin de proveedores
Facturas de compra.
Solicitud de compras.
Registros de aceptacin de la materia prima.
Listado de proveedores
DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)
Procedimientos documentados de: control de documentos, control de registros, control
del producto no conforme, acciones correctivas y preventivas y auditoras internas,
registros de calidad que soporten estos procedimientos. ISO 9001:2008, Orden de
compra, Facturas, recepcin de materias primas, requisicin de materias primas.

26

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Nombre del participante: Henry Cceres

FICHA DEL PROCESO No. :1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Transporte y entrega del producto
No.1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
11/05/2016

Garantizar el recibo almacenamiento trasporte y entrega del Reloj en los almacenes


para la venta
ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Descarga desde la fabrica
Paletizacin de la mercanca
Desplazamiento y almacenamiento
Ubicacin en bodega
Embalaje y control
Desplazamiento de la mercanca
Agrupacin de pedidos
Consolidacin de destinos
Carga por estibas
Salida
Reparto
Entrega fin
RESPONSABLES DEL PROCESO
Logstico de despacho
Despachadores
Conductor del vehculo
ENTRADAS DEL PROCESO
SALIDAS DEL PROCESO
Relojes provenientes de la fbrica a la Entrega a tiempo y segura de los relojes en
bodega
los almacenes para su venta
PROCESOS RELACIONADOS
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Administrativo
Logstico
Ventas
Produccin
Transporte

RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO

Personal
Econmicos
Fsicos
Infraestructura
Tic
REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)
Salidas de almacn
Requisiciones
Despachos
Recibos de mercanca

DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)


En el proceso se debe tener todo lo relacionado en el mbito de transporte y entrega,
que se encuentra en la parte de gestin documental de la compaa que para este
proceso requiere lo siguiente:
Formato Requisicin
Formato Solicitud de despacho
Registro Entrega de productos
Formato de conformidad del servicio prestado
Nota. igual que todo lo que la compaa establezca en el suministro a tiempo
de la mercanca

28

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Nombre del participante: Miryam Rendn Osorio

FICHA DEL PROCESO No. : 1


NOMBRE DEL PROCESO:
EDICIN:
Almacenamiento de materias primas
No. 1
MISIN DEL PROCESO

FECHA REVISIN
03/05/2016/

Control y conservacin de las materias primas.


ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO
Recepcin
Acomodacin
Almacenamiento
alistamiento
RESPONSABLES DEL PROCESO
Almacenista y departamento de compras
ENTRADAS DEL PROCESO
Materia prima

SALIDAS DEL PROCESO


Producto fabricado.
PROCESOS RELACIONADOS
Proceso de compra
Recepcin de materia prima

RECURSOS REQUERIDOS EN EL PROCESO


Computadora
Estanteras
estibas
REGISTROS/ARCHIVO (Documentos resultantes en el proceso)
Orden de compra
Facturas
Hoja de Kardex
DOCUMENTOS APLICABLES (Requeridos para realizar correctamente el proceso)
29

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3.1.3. Tcnica de Interrogatorio. Anlisis de las actividades del


proceso (Una por cada proceso documentado por cada estudiante)
Yesica -Venta
SEGN

RESPONDER

OBJETIVO

Vender nuestros relojes


El propsito de
Para
satisfacer
las
la actividad
necesidades
de
las
personas.
En la oficina frente a un
El lugar dnde
computador
se realizan las
Por comodidad y por qu
actividades
es necesario.
Todos los das menos los
domingos que no se
El
orden
y
trabaja, en las horas de la
momento en el
tarde
que se realizan
Se hacen en ese momento
las actividades
para poder tener todo a la
orden de da.
Un personal del servicio al
Las
personas
cliente.
que realizan las
Por qu est capacitada
actividades
para la ventas online
Los medios y
recursos
utilizados para
ejecutar
las
actividades

IDEAR
Que la actividad se realiza
todos los das.

Eliminar
partes
innecesarias
del trabajo

Que la actividad al realizar


sea da por medio
En varias oficinas
En varias oficinas

Combinar
o
Da por medio
reordenar
la
secuencia o el
orden
Un da en la tarde y un da
operacional
en la maana

Por medio de la pgina


web

Simplificar
Porque por la pagina est trabajo
el formulario para la
venta.

30

Personal capacitado
Personal capacitado
Una persona de la venta
el
Varias personas encargada
de esa actividad.

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Yesica-Mantenimiento
SEGN

RESPONDER
Qu se hace?
Mantener los equipos y la
maquinaria en excelente
funcionalidad.
El propsito de
Por qu se hace?
la actividad
Para que el proceso del
reloj no se valla ver
opacado,
por
algn
inconveniente.

OBJETIVO

Eliminar
partes
innecesarias
del trabajo

Qu debera hacerse?
Mantener
el
equipo
organizado, en un lugar
fresco y ventilado.
Dnde podra hacerse?
En una bodega con ptimas
condiciones

Dnde se hace?
En una bodega
El lugar dnde
Por qu se hace en ese
se realizan las
lugar?
actividades
Porque
es
el
lugar
adecuado,
con
los
implementos adecuados.
Cundo se hace?
El
orden
y Todos los lunes
momento en el
que se realizan Por qu se hace en ese
las actividades
momento?
As est establecido por el
reglamento.
Quin lo hace?
Jefe de Departamento de
Recursos
Materiales
y
Servicios
y/o
Jefe
de
Las
personas
que realizan las Mantenimiento.
actividades
Por qu lo hace esa
persona?
Es el personal experto en
esta actividad.
Los medios y Cmo se hace?
recursos
Con los implementos y
utilizados para recursos adecuados.
ejecutar
las
Los
trabajadores

IDEAR
Qu podra hacerse?
Que la maquinaria y el
equipo sea de ptima
calidad y no de segunda.

Dnde debera hacerse


En una bodega con ptimas
condiciones
Cundo podra hacerse?
No solo los lunes, sino
Combinar
o tambin los viernes o
reordenar
la cuando sea necesario.
secuencia o el Cundo debera hacerse?
orden
No solo los lunes, sino
operacional
tambin los viernes o
cuando sea necesario.
Quin podra hacerlo?
Personal de mantenimiento
capacitado
Quin debera hacerlo?
Personal de mantenimiento
capacitado
Simplificar
trabajo

31

el Cmo podra hacerse?


Con
las
herramientas
adecuadas como: torneado,
fresado, mecanizado de

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actividades

deben
utilizar
anteojos
de
seguridad
contra
impactos,
sobre
todo
cuando
se
mecanizan metales
duros, frgiles o
quebradizos, debido
al
peligro
que
representa para los
ojos las virutas y
fragmentos de la
mquina pudieran
salir proyectados.
Manejar la mquina
sin distraerse.

Si a pesar de todo
se le introdujera
alguna
vez
un
cuerpo estao en
un
ojo,
no
lo
refriegue,
puede
provocarse
una
herida.
Acuda
inmediatamente al
mdico.

Las
virutas
producidas durante
el
mecanizado
nunca
deben
retirarse
con
la
mano, ya que se
pueden
producir
cortes y pinchazos.

Las virutas secas se


deben retirar con
un cepillo o brocha
adecuados, estando
la mquina parada.
Para
virutas
hmedas
o
aceitosas es mejor
emplear
una
escobilla de goma.

Se debe llevar la
32

cinco
ejes
mecanizado.

micro

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ropa de trabajo bien


ajustada.
Las
mangas
deben
llevarse ceidas a
la mueca.

Se
debe
usar
calzado
de
seguridad
que
proteja
contra
cortes y pinchazos,
as como contra
cadas de piezas
pesadas.

Es muy peligroso
trabajar
llevando
anillos,
relojes,
pulseras, cadenas
en
el
cuello,
bufandas, corbatas
o cualquier prenda
que cuelgue.

Asimismo
es
peligroso
llevar
cabellos largos y
sueltos, que deben
recogerse
bajo
gorro
o
prenda
similar. Lo mismo la
barba larga.

Por qu se hace de ese


modo?
Para que no haya ningn
accidente y para una
mejor calidad.

33

Cmo debera hacerse?


Con
las
herramientas
adecuadas como: torneado,
fresado, mecanizado de
cinco
ejes
y
micro
mecanizado.

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Giovanni-Troquelado
SEGN

RESPONDER
Qu se hace? Dar la
forma tan precisa que
contiene la caja del reloj

OBJETIVO

Qu
podra
hacerse?
Mecanizado de la caja
Qu debera hacerse? El
proceso de mecanizado a
travs de procesos ms
individualizados
como
torneados,
fresados
y
perforaciones para dar la
forma precisa que contiene
la caja del reloj como el
pulido mate.
Combinar
o Dnde podra hacerse?
reordenar
la Taller de metalmecnica ,
secuencia o el seccin de mecanizado de
orden
3 ejes
operacional
Dnde debera hacerse.
Taller de metalmecnica,
seccin de mecanizado de
5 ejes.

Eliminar
El propsito de
partes
Por qu se hace? Por qu
la actividad
innecesarias
se
requiere
para
su
del trabajo
confeccin
y
funcionalidad.

El lugar dnde
Dnde se hace? Planta
se realizan las
de
produccin
actividades
metalmecnica
Por qu se hace en ese
lugar? rea que cumple
requisitos
de
calidad,
seguridad, salud en el

IDEAR

34

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trabajo y proteccin del


medio ambiente.
Cundo se hace? Diario,
El
orden
y
1 turno diurno de 8 horas
momento en el
que se realizan Por qu se hace en ese
las actividades
momento? Productividad
del recurso humano.
Quin lo hace? Personal
tcnico y operativo.
Las
personas
que realizan las
Por qu lo hace esa
actividades
persona?
Profesional y experto en el
proceso.

Cmo
se
Procedimientos
especificados

hace?
tcnicos

Los medios y
recursos
Simplificar
utilizados para Por qu se hace de ese
trabajo
ejecutar
las modo?
Para
el
actividades
aseguramiento
de
la
calidad del producto final

35

Cundo podra hacerse?


Cada 2 das, 2 turnos
diurnos c/u de 8 horas
Cundo debera hacerse?
Diario, 2 turnos diurnos c/u
de 8 horas.
Quin
podra
hacerlo?
Personal
operativo
entrenado y capacitado en
el proceso de troquelado.
Quin debera hacerlo?
Personal
tcnico
profesional, especializado
en diseo industrial y de
servicios y con experiencia
en
el
proceso
de
troquelado y mecanizacin
de manufactura en la
fabricacin de relojes.
Cmo podra hacerse?
Condiciones de seguridad,
calidad y productividad.
Cmo debera hacerse?
el Aplicar el diseo para la
manufactura
cumpliendo
con
los
requerimientos
funcionales, garanticen la
calidad
y
accesibilidad
como la eficiencia.

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Giovanni- compras
SEGN
El propsito de
la actividad

RESPONDER

OBJETIVO
Eliminar
partes
innecesarias
Qu se hace? Adquirir del trabajo
productos que cumplan
con las especificaciones
por la organizacin.

Por qu se hace? Por qu


se requiere ejercer un
control sobre el proveedor
de productos crticos, que
cumplan
con
los
parmetros de calidad.

36

IDEAR
Qu
podra
hacerse?
Gestin de compras que
requieran en la empresa;
igualmente determinar las
condiciones de seleccin,
evaluacin
de
proveedores,
verificando
que estos cumplan con las
especificaciones
requeridas.
Qu
debera
hacerse?
Adquirir
productos
que
cumplan con los requisitos
especificados y ejercer un
control de
sobre el
proveedor de productos,
consiguiendo
ahorrar
costos, satisfacer al cliente
en tiempo y cantidad y
obtener
beneficios

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Dnde se hace? Oficina


Administrativa
Por qu se hace en ese
El lugar dnde
lugar? rea de que cuenta
se realizan las
con todos los medios
actividades
tecnolgicos
de
comunicacin
y
de
infraestructura.

empresariales
directos,
para
el
xito
de
la
compaa.
Dnde podra hacerse?
Oficina rea Comercial
Dnde debera hacerse.
Oficina Departamento de
Compras

Cundo podra hacerse?


El
orden
y Cundo se hace? Diario.
Semanal
momento en el
que se realizan Por qu se hace en ese
Cundo debera hacerse?
momento? Oportunidades
las actividades
Combinar
o Origen en las necesidades.
del mercado
reordenar
la Quin
podra
hacerlo?
secuencia
o
el
Quin lo hace? Personal
Gerencia general, director
orden
tcnico y operativo.
de operaciones, jefe de
operacional
produccin.
Quin debera hacerlo?
Gerente o director de
compras con experiencia
Las
personas
en
la
planeacin
y
que realizan las
Por qu lo hace esa
desarrollo de estrategias
actividades
persona?
de abastecimiento que le
Profesional,
tcnico
y
permitan ajustarse a los
experto en el proceso.
cambios
continuos
del
mercado y optimizar las
compras y suministros de
modo que la empresa
pueda ganar ms dinero.
Los medios y Cmo se hace? Compras Simplificar el Cmo podra hacerse?.
recursos
rutinarias y compras de trabajo
Compras
anticipadas.
utilizados para urgencia
Estas compras se realizan
ejecutar
las
antes de que surja la
actividades
necesidad,
que
tendr
lugar a medio o largo plazo.
La compra anticipada es
una estrategia que se
puede aplicar en artculos
bsicos o con algunos tipos
de
mercanca.
Tambin
podemos
anticipar
la
compra cuando se anuncia
la subida del precio de un
37

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producto
y
Compras
oportunidad. La compra
oportunidad tiene lugar
cuando encontramos la
ocasin de comprar a
precios de ganga; la
inversin supone un riesgo,
que si el resultado es
positivo dar un beneficio
extra.
Cmo debera hacerse?
Compras planificadas. Una
de
las
funciones
del
departamento de compras
es
anticiparse
a
las
necesidades
de
la
empresa. La planificacin
anticipada
consiste
en
conocer las fuentes de
suministro de bienes y
servicios. Los proveedores
se pueden encontrar en:
Guas telefnicas, pginas
web. Organismos Oficiales,
Asociaciones empresariales
y profesionales. Prensa y
revistas
especializadas.
Ferias y exposiciones del
sector.

Por qu se hace de ese


modo? Porque se hacen
en pequeas cantidades,
con entrega diaria de
mercanca.
Su
caracterstica es atender
las necesidades del da a
da con una inversin de
bajo riesgo y las compras
de urgencia no suelen ser
de
gran
volumen
y
generalmente se realizan
para cubrir necesidades
urgentes. Otras veces, la
compra de urgencia es
una solucin estratgica
para
satisfacer
la
demanda de los clientes,
cuando la empresa tiene
que mantenerse al ritmo
de los cambios rpidos en
la moda.

Bases de datos, cedidas


por
empresas
especializadas en gestin
de
compra
y
abastecimiento.

Henry-Transporte y entrega
SEGN

RESPONDER

OBJETIVO
38

IDEAR

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El propsito de
la actividad

El lugar dnde
se realizan las
actividades

El
orden
y
momento en el
que se realizan
las actividades

Qu
se
hace?
Organizacin despacho y
distribucin
de
la
mercanca en las tiendas.
Por qu se hace? Con el
fin de disponer de un
inventario apropiado a la
demanda
Dnde
se
hace?
Bodega
de
almacenamiento al inicio
y al final en las tiendas
Por qu se hace en
ese lugar? Porque este
es el lugar donde se
recibe de produccin y se
inicia la distribucin y
entrega.
Cundo se hace? Cuando
se requiera
Por qu se hace en ese
momento? En el momento
que
se
requiere
reabastecimiento

Qu
podra
hacerse?
Disminuir
tiempos
de
almacenamiento
y
separacin de la mercanca
Qu
debera
hacerse?
Desde
produccin
establecer lneas y as la
distribucin en las tiendas.

Eliminar
partes
innecesarias
del trabajo

Dnde podra hacerse? En


la paletizacion

Dnde debera hacerse?


En la salida del producto de
la fbrica a la bodega.
Combinar
o
Cundo podra hacerse?
reordenar
la
En el inicio del proceso
secuencia o el
orden
Cundo debera hacerse?
operacional
Continuo
Quin podra hacerlo? La
lnea final del proceso de
produccin y la primera de
almacenamiento

Quin lo hace? Logsticodespachadores-conductor

Las
personas
que realizan las
Por qu lo hace esa
actividades
persona? Porque son las
personas necesarias en el
proceso
Cmo
se
hace?
Tecnolgicos, transporte,
de
Los medios y herramientas
almacenamiento
recursos
Simplificar
utilizados para Por qu se hace de ese
trabajo
ejecutar
las modo? Ya que estas
actividades
herramientas
son
fundamentales para la
ejecucin de la actividad

39

Quin debera hacerlo?


Logstico de bodega y
Supervisor de produccin

el

Cmo podra hacerse?


Pedidos de mayor numero
lo
que
disminuye
la
distribucin de mercanca
Cmo debera hacerse?
Optimizando el transporte
y personal de despacho

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Miryam- Almacenamiento
SEGN

RESPONDER
Almacenamiento de la
materia prima
El propsito de Para para garantizar la
la actividad
calidad de los materiales
con el que se fabrica el
producto

OBJETIVO

IDEAR

Eliminar
partes
innecesarias
del trabajo

marcacin
de
materias
primas
marcacin
de
materias
primas
En el momento que llega
o para evitar datos errneos
El
orden
y El da Jueves en horas de Combinar
reordenar
la en el inventario
momento en el la maana
secuencia o el
que se realizan
Porque se hace recibo de orden
En la recepcin de las
las actividades
mercanca
materias.
operacional
Un almacenista
Almacenista
Las
personas
que realizan las Por qu est capacitada
para
la
labor
de
Almacenista
actividades
almacenaje
Inventariado los productos
almacenados para tener
Los medios y Recibo de materias primas
sobre pedidos
claridad de la cantidad de
recursos
Simplificar el
materiales.
utilizados para
trabajo
ejecutar
las
La consecucin de un
Para garantizar el stock de
actividades
programa que facilite el
mercanca
manejo de inventarios .
El lugar dnde Bodegas
se realizan las
Porque es donde estn
actividades
adecuadas las bodegas

40

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3.2. SNTESIS CONSOLIDADA POR EL GRUPO DE PROCESOS


INHERENTES DEL PRODUCTO.
Representacin de la consolidacin de los procesos inherentes
seleccionados y presentados por el grupo. (Deben reflejar los procesos
de manufactura y servicios)
Presentacin consolidada de procesos inherentes del producto.
Grupo
:

53

Producto sel:

Reloj de pulsera

Producto sel:

PARTE

Reloj de pulsera

Manufactur
a
y
servicios

MATERIAL

Lamina
de
acero,
herramientas
metalrgicas, Acero 316L
o Titanio, Tcnico en
metalmecnica, materias
primas, Estibas-cajas.

ACTIVID
AD

Proceso

OPERARIOS

Jefe de compras, Jefe de


Departamento
de
Recursos
Materiales
y
Servicios y/o Jefe de
Mantenimiento, Tcnico en
metalmecnica, operario
que es el encargado de la
bodega
de
almacenamiento,
encargado
en
ventas,
Logstico
despachosconductor

despachadores.

Descrip
cin

Tiem
Q X
po
(min)

Smbolo

Observaciones

Compras

365m

Manufactura Caja de reloj.


41

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Manteni
miento

295m

Observar
y
analizar
detalladamente
cada
parte de la maquinaria
haber que inconsistencia
tiene.

Troquela
do
Progresiv
o

175m

Caja de reloj.

Almacen
amiento

135m

Almacenar
materias
primas para la fabricacin
de relojes

Venta

67m

Mediante de la pgina
Colors time, se hace el
proceso
de
venta
a
nuestro clientes.

Transport
ey
entrega

360m

Entrega del producto.

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

$7.000.000

Transporte.

Almacen
ar

Mano de
obra

$3.000.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$5.000.000

SUBTOTAL

Tiempo

TOTAL

$15.000.00
0

14762m
in

42

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4. MAPA DE CARRETERAS DE LA CALIDAD. (Producto colaborativo)


4.1. Identificar clientes.

4.11. Caractersticas del producto.

Crear perfil del cliente Ideal:

Diseo.
Seriabilidad,
mecanismo,
esteticismo
inicial.
Esttica (efecto visual del reloj).
Sencillez (horma adecuada y cmoda)
Seguridad (suelo antideslizante)
Compatibilidad (emparejamiento con un
bolo, traje etc.)
Normalizacin (componentes)
Sensibilidad de entorno (resistencia al
agua)
Eficacia (Comodidad)
Economa (Precio)
Elegancia de la solucin (Otra vez efecto
visual)
Facilidad de fabricacin (Elaboracin)
Calidad prevista (Duracin)
Facilidad de uso (Otra vez comodidad)
Marca.
Imagen racional
Imagen expresiva
Imagen Conativa
Envase.
Calidad del producto.
Producto.
Color, peso, tamao, uso y utilidad
prevista.

1. Comenzar por el mercado ms


pequeo
posible
(clientes
que
piensen que el reloj Colors Time, es
un producto especial).
2. Crear una hiptesis de valor inicial.
3. Realizar sesiones de descubrimiento.
(Interaccin diaria con los clientes).
4. Dibujar un boceto del cliente ideal.
(crear la propia CRM).
5.

Adicionar a la estrategia. (Aplicar


nuevo enfoque de cliente ideal a los
otros elementos de la estrategia.

4.2. Lista de clientes.

4.12. Optimizar diseo del


producto.

Crear listados de clientes usando Internet


puede realizarse de forma:
Activa: Bsqueda de informacin en
Internet para crear una base de datos de
contactos. La primera permite trabajar
rpido y a corto plazo sobre los nuevos
clientes detectados.
Pasiva: Creacin de contenidos para crear
una lista de correo. La segunda supone

Llevar a cabo un proceso de optimacin a


fin de reducir al mximo la cantidad de
material necesaria para la construccin de
estructura metlica hueca inclinada. Las
variables de diseo eran los espesores de
chapa de las paredes, la funcin objetivo,
el volumen de material y como
condiciones se incluyeron la tensin de
Von Misis del acero y la condicin de
43

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trabajar con la vista puesta en el mediolargo plazo e implica unos resultados


indirectos
pero
generalmente
muy
gratificantes.

pandeo global de la estructura. El diseo


ptimo final produjo una substancial
reduccin del peso del Colors Time.

4.3. Descubrir las necesidades de


los clientes.

4.13. Objetivos del producto.

1.- Auditora de los recursos actuales


y
potenciales de la empresa que
comprende: Patentes y licencias; solidez
financiera; planta y equipo; personal
operativo; acceso a materias primas;
administracin; habilidades de ingeniera y
tcnicas. 2.- Enfoques a los mercados
actuales: Ms de los mismos productos;
variaciones de los productos actuales en
cuanto a grados, tamaos y empaques
nuevos productos a sustituir o abastecer
las
lneas
actuales;
supresin
de
productos. 3.- Enfoques a los mercados
nuevos o potenciales: fusiones y
adquisiciones; bienes complementarios;
usos nuevos para los productos actuales;
mercados
internacionales;
grupos
socioeconmicos
o
tnicos
nuevos;
expansin geogrfica de las ventas
locales. 4.
Estado
de
la
competencia Nuevos
ingresos
a
la
industria; imitacin del producto; fusiones
o adquisiciones de la competencia.

Determinar quines son sus clientes.


Precisar cules son los factores de
xito que les permitan responder a
las necesidades, requerimientos y
expectativas de sus clientes.
Establecer procesos efectivos
que
les permitan generar productos
y servicios acordes
con
las
necesidades,
requerimientos
y
expectativas de sus clientes.
Enfocar sus esfuerzos en mejorar
sus procesos y desarrollar mtodos y
evaluarlos.
Debemos estar conscientes que hay
necesidades de orden mayor, o
secundarias que el individuo tiene y
que deben satisfacerse.

4.4. Necesidades de los clientes en


su lenguaje.

4.14. Desarrollar proceso.

1. Encuestas.
Las respuestas proporcionarn informacin
sobre que se necesita mejorar, cuales
productos o servicios son los que satisface
mejor las necesidades de los encuestados
2. Levantar sugerencias, comentarios
o breves cuestionarios.
3. Visitar a los clientes no solo por
prospectacin y saber quin toma la
44

Generacin del producto


Filtrado de idea
Desarrollo del concepto y prueba
Anlisis de negocio
Test de mercado y test beta
Implementacin tcnica
Comercializacin

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decisin de compra.
Durante la entrevista, es importante
recoger su opinin sobre nuestra marca,
imagen,
producto
o
servicio,
en
comparacin con la competencia, que
innovacin considera relevante, cules son
sus necesidades de adecuacin.
4.Anlisis de la cartera de clientes
(base de datos)
5. Conocer a la competencia.
Conocer a la competencia, permitir tomar
planes de accin para colocarme donde
quiero estar, rediseando las estrategias
de comercializacin.

4.5. Traducir.

4.15. Caractersticas del proceso.

La traduccin adopta en diagrama:


ENTRADA: Necesidad de los clientes ( En
su lenguaje)
PROCESO: Traducir
SALIDA: Necesidades de los clientes (En
nuestro lenguaje).

1. Medible: Debemos ser capaces de


medir
el
proceso
en
forma
relevante. Los gestores quieren
medir el costo, la calidad y otras
variables mientras los profesionales
estn preocupados por la duracin y
la productividad.
2. Resultados especficos: La razn de
ser de un proceso es dar un
resultado especfico. Este resultado
debe
ser
individualmente
identificable y cuantificable.
3. Entregable a los clientes, cada
proceso entrega sus resultados
principales
a
un
cliente
o
patrocinador, podran ser internos o
externos a la organizacin pero el
proceso
debe
satisfacer
sus
expectativas.
4. Corresponde a un evento especifico,
un proceso podra estar en curso o
ser
iterativo,
pero
debe
ser
atribuible a un desencadenante
concreto.

4.6. Necesidades de los clientes en


nuestro lenguaje.

4.16.
Optimizar
probar
capacidad del proceso.

Frecuentemente,

Una

las

necesidades

del
45

necesidad

muy

frecuente

en

la
los

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cliente, expresadas en el lenguaje del


cliente no estn claras para nosotros
debido a que la terminologa es ambigua y
a los mltiples dialectos que existen.
Para asegurarse una comunicacin eficaz,
las necesidades del cliente se tienen que
traducir a nuestro lenguaje.
La necesidad de la traduccin se aplica
tanto a los clientes internos como a los
externos.
El lenguaje del cliente
El lenguaje del productor o proveedor
(nuestro).
Un lenguaje Comn.

procesos
consiste
en
evaluar
la
variabilidad y tendencia central de una
caracterstica
de
calidad,
para
as
compararla con sus especificaciones de
diseo. La capacidad de proceso es el
grado de aptitud que tiene un proceso
para cumplir con las especificaciones
tcnicas deseadas.

4.7.
Establecer
medida.

4.17. Proceso
transferido.

unidades

Tecnolgicas

Del comportamiento del producto

Las siete herramientas para evaluar la


capacidad de un proceso:
1. Diagramas de Causa Efecto
2. Planillas de inspeccin
3. Grficos de control
4. Diagramas de flujo
5. Histogramas
6. Grficos de Pareto
7. Diagramas de dispersin
Cuando se determina que el proceso no es
apto para producir las unidades dentro de
las especificaciones establecidas deben
adoptarse diversas medidas, dentro de las
que se encuentran:
Mejorar el proceso
Cambiar el proceso por uno mejor
Cambiar
la
especificacin
(No
recomendado)
Redisear el producto
Inspeccionar al 100% (Ineficiente)
Obtener una desviacin o permiso
de aceptacin (Temporal)
Tercer izar la elaboracin de la parte
(En caso de ser posible)
Dejar de hacer el producto (No
recomendado)

de

listo

para

ser

Planificacin
de
la
calidad:
Presupuestar, planificar el negocio
Control de calidad: Control de costos,
control de gastos, control de inventario.
46

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Del
comportamiento
departamentos

Del
comportamiento
corporacin

Mejora de la calidad: Reduccin de


costos Mejora de beneficios.
Aplicacin concepto de la triloga a la
gestin de la calidad y hacerlo as segn
un enfoque estructurado

De errores y fallos
de
de

los
la

Del comportamiento de la direccin

4.8. Establecer medida.

4.18. Transferir operaciones.

Unidad de Medida
Sensor

Transferencia tecnolgica
Transferencia de conocimiento
Cooperacin tecnolgica
Compra - venta de tecnologa
Adquisicin
concesin
tecnologa
Importacin
exportacin
tecnologa
Alianza tecnolgica

de
de

4.19. Proceso listo para producir.

Unidad de medida
Una cantidad definida de cualquier
caracterstica de la calidad, que permite la
evaluacin de esa caracterstica de
nmeros
Sensor
Un mtodo o instrumento, que puede
realizar la evaluacin y expresar los
hallazgos con nmeros, en funcin de la
unidad de medida

Plan agregado de produccin:


1. Operaciones:

Capacidad actual
de la maquinaria, planes sobre
capacidad futura, capacidad de
fuerza de trabajo, nivel actual del
personal.
2. Materiales: Capacidad de los
proveedores,
capacidad
de
almacenamiento, Disponibilidad de
materiales.
3. Ingeniera: Nuevos productos,
cambios en el diseo de productos y
Normas para las maquinarias.

4. Recursos
Humanos:
Condiciones del mercado laboral
y capacidad de capacitacin.
5. Distribucin
y
Marketing:
Necesidades de los clientes,
47

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pronsticos
de
comportamiento
competencia.

demanda
de

y
la

4.9. Necesidades de los clientes en


unidades de medida.
Suministra una base comn para tomar
decisiones
Es comprensible
Tiene una amplia aplicacin
Es susceptible de ser interpretada con
uniformidad
Es econmica de aplicar
Es compatible con los diseos existentes
de sensores.

4.20. Anlisis de resultados de la


herramienta.

4.10. Desarrollar producto.

Software estadstico: Predecir casualidad,


decidir
entre
competidores
y
segmentacin avanzada del mercado.

La idea para desarrollar el producto es que


Colors
time
puede
satisfacer
las
necesidades de los clientes, que a pesar de
la competencia que podamos tener,
siempre con nuestro producto de excelente
calidad, precios accesible eso no ser un
inconveniente.

5. MEJORAS DEL PROCESO.


5.1. PRESENTACIN INDIVIDUAL DE MEJORA DEL PROCESO.
Presentacin de mejora de procesos comparar datos con los procesos
inherentes. (Procesos mejorados respecto a los procesos identificados y
representados en el punto 3.1. Usar el tipo de cursograma que haya
elegido: sinptico o analtico). Haga una breve descripcin de los
argumentos de las mejoras propuestas en los procesos, al final de cada
cursograma.
Grupo: 53

Participante

Yesica Botero Giraldo

48

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Producto sel:

Reloj de pulsera

Fecha del
aporte:

15/05/16

PARTE

Mantenimie
nto
de
equipos
y
mquina.

ACTIVIDA
D

Observar y
analizar
detalladame
nte
cada
parte de la
maquinaria
haber
que
inconsistenc
ia tiene

Descripci
Q X
n

Tiem
po
(min)

MATERIAL

Herramientas
metalrgicas

OPERARIOS

Jefe de Departamento
de
Recursos
Materiales y Servicios
y/o
Jefe
de
Mantenimiento.

Smbolo

Observaciones

Mantenimie
nto

60 m

Mantener el equipo
impecable. Que todos
los das antes de
comenzar y terminar
las labores dejarlas
organizadas, quitarle
el polvo o metales
que epoda ocasionar
alguna avera en la
mquina.

Verifica
Instalacione
s.

30m

Los
Jefes
de
Departamentos
conjuntamente con el
Jefe
del
rea
responsable
de
realizar
los
mantenimientos,
realizan un recorrido
con el fin de verificar
49

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las instalaciones. Que


todos estn en su
puesto, que tenga sus
uniformes
y
los
operarios
los
instrumentos
para
trabajar
Elaborar
Programa
de
Mantenimie
nto.

30m

Con base en la lista


de verificacin
de
Infraestructura
y
equipo,
y
las
solicitudes recibidas
elabora su Programa
de Mantenimiento

Detecta
falla o
contingenci
a

40m

Solicita
Mantenimie
nto.

20m

En la operacin del
equipo
detecta
la
necesidad
de
mantenimiento
correctivo
al
presentarse una falla
contingente.
Detecta necesidad de
mantenimiento a la
infraestructura
derivada del deterioro
o
factores
no
considerados.
Elaborar solicitud de
mantenimiento
Entrega la solicitud de
mantenimiento al Jefe
del rea responsable
de
realizar
el
mantenimiento para
que
programe
el
servicio.

50

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Verifica
y
Evala
el
Servicio de
Mantenimie
nto.

15m

Registra
Mantenimie
nto
Realizado.

10m

El
encargado
de
realizar el servicio
reporta el servicio
realizado al jefe del
rea solicitante.
El
jefe
del
rea
solicitante verifica el
servicio
de
mantenimiento.
Cierra Orden de
Trabajo de
Mantenimiento, con
fecha y firma en el
registro
correspondiente.
RESUMEN

ACTIVIDAD

Grupo
:

ACTIVIDAD

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

$700.000

Transporte.

Almacen
ar

Mano de
obra

$550.000

Espera

SUBTOTAL

Material

$600.000

SUBTOTAL

Tiempo

TOTAL

$1.850.000

207102
-53

Participante

295m

GIOVANNI ORTEGA GUINGUER

51

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Producto sel:

Reloj de pulsera

Fecha del
aporte:

Mayo 15 de 2016

PARTE

Caja de
reloj

MATERIAL

Acero 316L o Titanio

ACTIVIDAD

Troquelado
progresivo

OPERARIOS

Tcnico en metalmecnica

Smbolo

Observaciones

Descripcin

Tiem
X
po
(min)

30

El troquelado consiste en introducir una pieza del material


elegido, que permita estos procesos industriales de mecanizacin
de un modo ptimo, que puede ser el acero 316L o el titanio, y
someterlo a una presin muy alta con unas prensas hidrulicas,
que contienen la forma del troquel. Una vez conseguido el
troquel, que tiene una forma aproximada de una caja de relojes
pero imprecisa. Los troqueles puede ser de tres tipos: simples,
compuestos y progresivos.

Recepcin y
almacenamie
nto de la
materia
prima

10

Se reciben y almacenan las materias primas que se utilizan en


produccin, a saber.

Transporte a
corte

Las hojas del material se transportan por medio de plataformas


rodantes hacia una cortadora o cizalla.

Prensado
Hidrulico

Torneado
Automtico

Inspeccin

1
d
a

En la actualidad con las mquinas de control numrico CNC, Se


pueden incorporar otros procesos como el FRESADO; que
facilitan la construccin de piezas muy complicadas de fabricar.
El TORNEADO, consiste en el arranque de material con dos
movimientos fundamentales que son: el movimiento del corte de
material que es rotativo sobre la pieza y el movimiento de
avance, que es rectilneo y se realiza por la herramienta. Con
estos dos movimientos se pueden realizar varios procesos de
mecanizacin como el CILINDRADO, PERFILADO, ROSCADO,
REFRENTADO, CHAFLANADO, MOLETEADO. Que darn forma
a la pieza segn la forma que se requiera. Por lo tanto el
torneado consistir en mecanizados con 2 ejes cilndricos
perpendiculares a un eje de rotacin, tanto inferior como
exteriormente debido a estos dos movimientos bsicos del torno.

60

Antes de darle el acabado final al producto, se realiza una


inspeccin para verificar que cumpla con las caractersticas
requeridas.

52

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Acabado

12

En este punto se realizan las actividades que le darn el detalle


al producto; stas son el puntado, ribeteado, perfilado, engrapado
y empaque, entre otras; estas actividades se realizan, o no,
dependiendo de que el artculo a producir las necesite.

Transporte al
almacn de
producto
terminado

10

Los productos se transportan por medio de plataformas rodantes


o de montacargas, al almacn.

Almacenamie
nto

1
d
a

El producto terminado se almacena, quedando listo para su


distribucin.

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTIVIDAD

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

Transporte.

Almacen
ar

Mano de obra

Espera

SUBTOTAL

Material

130.000

SUBTOTAL

Tiempo

TOTAL

390.000

135

Incorporar al proceso de troquelado progresivo para el mecanizado de cajas de


reloj Colors Time, Equipos de tecnologa de punta, Mquinas de control Numrico
CNC. Optimizando el proceso en: Reduccin de Operaciones unitarias de corte
lubricacin y doblado, como tambin reduccin de costos de mano de obra,
transporte y tiempos de productividad.

5.2. SNTESIS CONSOLIDADA GRUPAL DE MEJORA DE PROCESOS.


53

200.000
60.000

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Presentacin consolidada de mejora de los procesos, deben evidenciarse


los cambios y mejoras respecto a lo identificado y representado por el
grupo en el punto 3.2)
Sntesis consolidada grupal de mejora de proceso.
Grupo
:

Participante

Producto sel:
Fecha del
aporte:
PARTE

MATERIAL

ACTIVID
AD

OPERARIOS

Descrip
cin

Tiem
Q X
po
(min)

Observaciones de la
mejora

Smbolo

Proceso
X1
Proceso
X2
(insertar
abajo)
RESUMEN
ACTIVIDAD

Q
1

Q
2

ACTIVIDAD

Q
1

Q
2

Distancia

Operacin.

Inspecci
n

COSTO

Transporte.

Almacen
ar

Mano de
obra

Espera

SUBTOTAL

Material

54

Q1

Q2

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Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.

SUBTOTAL

Tiempo

TOTAL

55

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6. SNTESIS Y ANALISIS DE COMPONENTES INNOVADORES


(Derivado de la aplicacin del Mapa de carreteras)
Qu se
Modific?
Correa,
PRODUC
resistencia
TO
agua.

Cmo se
modific?
Por correa de
metal y que
al
sea resistente
al agua.

Cules son los beneficios


que este cambio o innovacin
aportan a los clientes?
Los beneficios son que las manos
Para
una
no sufrirn de alergias y no
mejor
tendremos problema a la hora de
comodidad
que se moje el reloj.
Para
ms
friabilidad,
Las personas sordas ya no
para ayudar a tendrn problema porque el reloj
las
personas no les despierte o por que no
sordas
y escucha la hora que es.
ciegas.
Por qu se
modific?

SERVICI
OS

Se modific
Que el reloj
insertando un
no sea solo
despertador y
para
darla
un mecanismo
hora.
de vos.

PROCES
OS

Ms
Por unas de
Para mejores Mejores
maquinarias y excelente
resultados.
calidad.
herramientas. calidad.

56

resultados,

mejor

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7. CONCLUSIONES DEL EJERCICIO.


Se identific las mejoras en los procesos propuestos.
Analizamos las mejoras individuales a los procesos propuestos
Se elabor la en diagrama de procesos y la ficha respectiva.
Se implementaron las mejoras propuestas en los procesos establecidos

Se elabor un mapa de carreteras enfocados en la planificacin de la


calidad de los procesos

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