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Travail

&CHANGEMENT
N363AVRIL MAI JUIN2016

Comment bien conduire


un projet de conception?
Simuler le travail de demain
Anticiper les effets
Adopter des dmarches collaboratives

ARGUMENTS (p.58)
Jean-Luc Reinero (CINOV Ergonomie)
Marie Benedetto-Meyer
(Master TEO-CDC)
Yoann Lebrun (Play Research Lab)
Laurent Van Belleghem (CNAM)
Jacques Boulet (MSH-Paris Nord)
Pascal Faure (DGE)
CT ENTREPRISES (p.9 14)
Coiffure

Action collective: une ide


pour changer de tte!
Bancaire

Un dmnagement porteur
de qualit de vie au travail
Agroalimentaire

Ergonomie et production:
un concept mr
Industrie

Scurit la conception:
lenjeu de lusine 4.0
Services

Pas de recyclage,
mais un traitement de solutions
Publication du rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail

ENJEUX

Comment bien conduire


un projet de conception?
Simuler le travail de demain Anticiper les effets Adopter des dmarches collaboratives

Face aux mutations conomiques, technologiques et sociales, les entreprises rpondent le


plus souvent par des approches compartimentes qui occultent la ralit multidimensionnelle
du travail. En faisant de lorganisation la cl dentre de leurs modles futurs, elles peuvent
inverser la logique et mettre en uvre des approches globales, collaboratives et performantes.

oncentration, restructurations,
nouveaux usages de consommation, marchs de comptition
indits, explosion numrique Jamais
les entreprises nont t prises dans un
tel mouvement de mutations la fois
concomitantes et intgres.
Face ce flux devenu structurel, leur
capacit dadaptation devient un ressor t objectif de comptitivit et de
prennit. Pour mieux expliquer et
dfendre des transformations parfois
douloureuses, beaucoup se rangent
derrire un mme mot dordre: la
conduite du changement.
Celle - ci sar ticule gnr alement
autour de trois grands types de projets:
les projets architecturaux (structures
mobilires et amnagement des
espaces de travail et de vie); les projets
industriels (notamment lis la pro-

duction); et les projets technologiques


(le plus souvent associs aux outils
informatiques et aux processus de
numrisation des entreprises).

Inverser les logiques


Si nul ne conteste la ncessit de
conduire le changement, les politiques mises en uvre sont le plus
souvent sous-tendues par une vision
trs voire exclusivement technique. Pour les dfinir et les encadrer,
les entreprises font appel des experts
mtier s: architec tes, ingnieur s,
consultants en systme dinformation
C et te pr ofe s sionnal is ation de
lapproche a pour effet de compartimenter les dcisions, en les enfermant
dans des champs dinter vention
tanches, et dempcher lexpression

BIEN
CONCEVOIR
LE TRAVAIL
DE DEMAIN

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

dune lecture globale de la transformation. La conduite du changement


est le plus souvent mene dans une
logique pointilliste dadaptation des
mtiers, mobilisant des outils de gestion a posteriori (communication, formation), et non dans une lo gique
globale danticipation de lorganisation
(conception discute et concerte). Les
effets de cette logique sont connus.
Pour les salaris: perte de repres,
dgr adation de s conditions et du
sens du travail, dsengagement,
dveloppe Ludovic Bugand, charg
de mission au dpartement
Exprimentations et dveloppement
des outil s et mthodes (EDOM) de
lAnact. Et pour les entreprises: absentisme, turn-over, dpassement des
budgets, non atteinte des objectifs
fixs, dysfonctionnements

DITORIAL
Il est donc temps pour les entreprises
de se dpartir dune vision exclusivement
technique et conomique dadaptation
au changement, pour sinscrire dans
une approche globale de conception et

dune meilleure prnotion de ces transformations. Certaines enqutes sur les


conditions de travail montrent quil
nexiste pas ncessairement de lien
entre progrs techniques et technolo-

Herv Lanouzire,
directeur gnral de lAnact

n projet, de quelque nature


quil soit, prsente des risques
importants lors de sa mise en

Il sagit dinverser les logiques :


ne plus adapter le travail aux systmes,
mais adapter les systmes au travail.

uvre si lors de la phase de conception,

Ludovic Bugand, charg de mission au dpartement EDOM de lAnact

des conditions dans lesquelles le travail

alors que tout est encore possible,


on a nglig la prise en compte
devra et pourra concrtement tre
ralis dans la nouvelle configuration.
La matrise des cots et la parole

de pilotage de projets de transformation.


Cette vue suppose que lon remette le
travail raliser au centre des proccupations, comme un ressort essentiel
de la conception des modles dorganisations. Bref, il sagit dinverser les
logiques: ne plus adapter le travail aux
systmes, mais adapter les systmes
au travail, note Ludovic Bugand.

giques et rduction des pnibilits.


Lorsque lactivit des salaris est
absente de la dfinition des futurs systmes de travail ou rduite sa productivit apparente, il y a fort parier que
les innovations mises en place saccompagnent de dysfonctionnements prjudiciables la sant des salaris et la
performance, indique Ludovic Bugand.

Trois familles
de mutations

On peut identifier trois grandes familles


de mutations, qui soulvent des enjeux
majeurs pour les entreprises et tout
leur cosystme.

Mutations conomiques enjeux de performance


Dun ct, des contraintes de comptitivit qui psent de plus en plus fort. De
lautre, des gisements de performance
qui se rduisent comme peau de chagrin.
Dans ce contexte de tension, les projets
dentreprise ne peuvent plus tre rduits
un seul objectif de productivit. Ils
sont aussi lopportunit de rpondre
simultanment des enjeux environnementaux, de QVT (qualit de vie au
travail) et dattractivit par exemple.
Cet paississement des enjeux ouvre
la porte une conduite dcloisonne du
changement, o les diffrents volets de
la performance entrent plus efficacement en rsonnance.

Mutations technologiques enjeux danticipation


Robotisation, objets connects, RFID
(Radio Frequency Identification) Toutes
ces innovations transforment parfois
radicalement le travail et les mtiers
en positif ou ngatif, do limportance

Mutations sociales enjeux de qualit de vie au travail


Pyramide des ges et prennit des
systmes de protection sociale vont
contraindre les salaris travailler plus
longtemps. Or, quand les tudes pointent
la dgradation de lemploi et des conditions de travail, les entreprises doivent
inventer des systmes de travail soutenables, voire capacitants. La prise en
compte dans le projet des modalits
dexercice du travail doit devenir une
ressource ds la phase de conception,
et non une contrainte, pour que cette
finalit soit partage par les salaris.
Cela faisant, les entreprises se dotent
de manires innovantes de concevoir le
travail raliser qui ouvre de nouvelles
possibilits dapprentissage pour les
salaris et les acteurs de llaboration
de lorganisation.

Construction
collective
Comment relier ces trois grandes
dimensions du changement?
En invitant les futurs utilisateurs
prendre part au projet de conception.
Une meilleure connaissance des situations de travail existantes, des populations concernes, des comptences
ignores quelles mettent en uvre,
permet de fixer des orientations coh-

de lexpert circonscrivent en effet trop


souvent le projet un modle thorique
optimal, que la ralit se charge vite
de faire mentir.

Lidal serait daborder


tout projet comme une
opportunit,une
occasion favorable pour
amliorer les conditions
de travail.
Aprs coup, quand les incidents et
dysfonctionnements se font jour, lon
reste souvent atterr par limprvision
des concepteurs.
Lanalyse pralable des risques est
un moyen dviter cet cueil. Mais lidal
serait plutt daborder tout projet
comme une opportunit, une occasion
favorable pour amliorer les conditions
de travail.
Comment? En donnant la parole ceux
qui ont lexprience et le souci
de lefficacit du travail faire demain:
les salaris eux-mmes.
La simulation, dont le numrique
dmultiplie les possibilits, permet
de dbattre des choix qui se rvleront
payants pour tous les usagers du projet.

ENJEUX

rentes pour le projet. Il sagira de rvler ce qui doit tre amlior et au


contraire, les ressources qui doivent
tre prserves pour ne pas entraver
lactivit des salaris.
La possibilit pour les travailleurs de

Autre atout de la simulation: elle constitue un socle de mise en discussion du


travail futur. Chaque situation de travail
scnarise va permettre aux diffrents
acteurs (dcideurs, concepteurs, utilisateurs) de confronter leurs points de

Lorsque lactivit des salaris est absente de la dfinition


des futurs systmes de travail, il y a fort parier que les
innovations mises en place saccompagnent de
dysfonctionnements.
Ludovic Bugand, charg de mission au dpartement EDOM de lAnact
participer des simulations relatives
au futur systme de travail est dcisive.
Le but est dapprocher lactivit future
des utilisateurs pour rvler et corriger
des problmes le plus tt possible dans
le projet.
Les techniques de simulation savrent
ici trs pertinentes, quelles relvent
des outils les plus simples (plans 2D,
maquettes 3D), aux logiciels les plus
aboutis de modlisation dynamique
en 3D.

vue, dinteragir et de proposer des


amnagements dans une logique itrative de co-conception des systmes
futurs. Ds lors, un tel processus
garantit une plus grande matrise du
projet, fiabilise la prise de dcision sur
la base de critres dvaluation prcis
et par tags et permet chacun de
sapproprier les changements venir.
Linstauration dune construction collective du projet, qui permet la particip a t i o n d e s s a l a r i s e t f a c il i te l a

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

Muriel Jaoun, journaliste

coopration entre acteurs de la conception et oprateurs, est une condition de


la matrise des transformations. Une
telle dmarche acte un dcloisonnement
de la conduite du changement pour
quelle ne stablisse pas sur un registre
purement dfensif. Ce rapprochement
peut aussi soprer entre les acteurs
externes lentreprise dans le cadre
des dispositifs publics de soutiens au
dveloppement des entreprises. Ainsi,
lexprimentation de projets de coopration entre protagonistes dun mme
territoire et/ou dune filire, mobilisant
de s re s source s le plus sou vent
lchelle rgionale (rseaux de comptences pluridisciplinaires, platesformes ouvertes de simulation, outils
de financement), ouvre de nouveaux
horizons pour concevoir des systmes
de travail indits et soutenir les entreprises dans leurs projets de dveloppement.

A RG U M E N T S

Initier la conduite du changement


le plus en amont possible
du processus de transformation
Dmarches participatives, simulation, ergonomie Inclure, par ces mthodes, le plus en amont
possible les acteurs concerns par les transformations en tant que co-constructeurs du projet initi
rpondra, in fine, un enjeu de performances pour lentreprise.

Le point de vue des invits du rseau Anact-Aract Propos recueillis par Muriel Jaoun

Quel peut-tre le rle de lergonomie


dans la conduite de projets?
Parce quelle repose sur une approche
transversale, pluridisciplinaire et systmique, lergonomie est sans doute la discipline la mieux outille pour accompagner
toute la chane de conduite du changement.
Et ce, quelle que soit la nature des projets
engags: fabrication, rhabilitation,
modernisation Lergonome est en mesure
de prendre en compte les fonctions psychologiques, cognitives, bio mcaniques
pour construire des scnarios dactivits
futures probables et les confronter leurs
utilisateurs. Cest ce que lon appelle la
simulation, qui peut mobiliser des logiciels
de visualisation interactive dynamique trs
sophistiqus, mais aussi des techniques
plus basiques de maquettes solides,
lchelle ou non.

Quid de la confrontation avec


lingnierie pure?
Le travail itratif avec les ingnieurs ou
les experts mtiers est bien sr ncessaire. En revanche, lergonome est sans
doute le seul matriser tous les ressorts
de confrontation dun projet avec le travail.

En tant que connaisseur du travail,


lergonome peut donc intervenir
trs en amont?
Toute conduite de projet implique des
lments organisationnels et entrane
des effets cognitifs, des consquences
sur la perception de lespace, sur le rapport au temps, sur les activits. Voil
pourquoi il est essentiel dinitier la

JEAN-LUC REINERO,
prsident de la Fdration des syndicats
des mtiers de la prestation intellectuelle du conseil,
de lingnierie et du numrique CINOV Ergonomie,
et prsident fondateur de Rainbow Ergonomie

conduite du changement le plus en amont


possible du processus, si possible en
impliquant les oprateurs dans la coconstruction des projets. Cest aussi
pourquoi lappor t de lergonome est
essentiel, depuis la phase des tudes de
programmation, jusqu la rception des
espaces, des produits, des quipements,
en passant par les tudes de faisabilit.

tant de crer un amnagement architectural susceptible de faciliter la meilleure


adquation entre prestation de service et
prvention de la sant. En sappuyant sur
lanalyse du travail rel, lergonome va
accompagner lentreprise dans la conduite
du changement, en articulant dimension
spatiale, dimension organisationnelle et
dimension stratgique.

Jusqu la dimension stratgique?

Peut-on dire quil a un rle


de mdiateur?

Oui. Prenons le cas dune demande portant


sur un projet de rhabilitation et/ou
reconstruction dun tablissement et
service daide par le travail (ESAT). La
dmarche ergonomique doit ici rpondre
un double enjeu. En effet, les ESAT
doivent dune part augmenter leur capacit dautofinancement par la productivit
ou la rentabilit de marchs signs avec
les entreprises, dautre part uvrer pour
le maintien en emploi dans le secteur
protg ou pour lintgration dans les
structures de travail ordinaire. Il sagit
donc dtablir un diagnostic sur les conditions relles du travail, qui va permettre
de construire un cahier des charges
portant sur les quipements. Lobjectif

Absolument. La dimension pluridisciplinaire de lergonomie garantit le reprage,


la comprhension et la prise en compte
des attentes et inquitudes des diffrents
acteurs embarqus dans un projet de
transformation. Lergonome sera ds lors
en mesure dduquer les uns et les autres,
de cerner et dattnuer les zones et facteurs
de tension, et de veiller ce que lappropriation du projet et la manire dont il est
conduit soient le plus galement partages
par tous. Car ne loublions pas comme
on le fait trop souvent , on ne change pas
parce quon la dcid, mais parce quon a
compris le sens du changement.

A RG U M E N T S

Le point de vue des invits du rseau Anact-Aract

Comment a volu la notion


de conduite du changement dans
les entreprises?
Dans la priode prcdente, les entreprises
ont lourdement investi dans de gros projets
informatiques (ERP ou Enterprise Resource
Planning, CRM ou Customer Relationship
Management, SIRH ou Systme dInformation Ressources Humaines) trs
structurants, avec de fortes vises organisationnelles sur des cibles clairement
identifies. Avec la digitalisation, elles
introduisent des outils beaucoup plus
informes (rseaux sociaux, outils collaboratifs, messageries instantanes), dont
les finalits stratgiques sont souvent trs
floues et les cibles plus diffuses. la faveur
de la transformation digitale, on voit merger de nouvelles tendances.

Par exemple?
Le seul fait quon parle moins de rsistance au changement (au sens o les
salaris refuseraient de se conformer aux
attentes), mais que lon se soucie davantage
de la diffusion dune culture digitale (au
sens o les collaborateurs doivent semparer des outils et en inventer les usages)

YOANN LEBRUN,
chef de projet informatique
chez Play Research Lab
(Chambre de commerce et dindustrie
Grand Hainaut/Serre Numrique)

MARIE BENEDETTO-MEYER,
professeur associe en sociologie, codirectrice du Master Travail
Expertise Organisation/Conduite du changement (TEO-CDC)
luniversit de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines

tmoigne dun intrt nouveau pour les


pratiques et apports des sciences sociales.
Les dmarches participatives sont en outre
de plus en plus spontanment proposes,
mme si elles ne vont pas toujours au bout
de leurs promesses.

Le travail est-il davantage pris


en compte en amont des projets
de transformation?
Ceci est loin dtre systmatique. De
manire gnrale, la conduite du changement continue de reposer en grande
partie sur deux briques: la communication
et la formation. La logique de compensation
est encore souvent la rgle. Dans le cas
dun dmnagement vers un open space,
les entreprises vont plutt tre soucieuses
de faire passer la pilule, en communiquant largement sur des offres annexes:
baby-foot, caftria, coins dtente sans
prendre en compte les spcificits du

finance par lAract, qui nous en a confi


lexploitation informatique. Fabrique par
une socit franaise, RFIdes, cette table
comprend une superficie daffichage similaire une tlvision pose lhorizontale
et une surface (cran Full HD de 47 pouces)
de dtection dobjets, permettant dimmerger lutilisateur dans lunivers de la ralit
augmente.

Quest-ce que la Serre Numrique?


La Serre Numrique est un lieu de rsidence et dchange des savoirs dvelopp
Valenciennes par la CCI Grand Hainaut
et entirement ddi aux mtiers de limage
et de la cration numrique.

Vous avez dvelopp avec lAract


un outil de simulation sur table
interactive. Quelle en est la finalit?
Lide, pour lAract, tait daccompagner
les projets de conception de ses clients en
y intgrant au maximum des facteurs
humains. Pour ce faire, nous travaillons
avec un outil particulirement innovant et
riche de potentiels: une table interactive,

Comment fonctionne-t-elle?
Avec des objets intgrant un tag RFID. Une
fois poss sur la table, ils vont pouvoir tre
associs des formes virtuelles reprsentant soit dautres objets (machine, table,
chaise), soit des personnages que les
participants seront libres de dplacer
loisir sur la surface daffichage. Lun des
grands intrts dune table est quelle
permet de joindre tout dplacement
dobjet un complment dinformation sur
lcran (par exemple la distance parcourue
par quelquun). De surcrot, toutes les
interactions sont enregistres (quel avatar
ou quel objet a t dplac, quel moment,

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

travail et questionner les changements


la lumire de son analyse.

Le digital est-il rellement envisag


comme un levier de mobilisation
et dimplication des quipes?
Incontestablement. Les entreprises sont
de plus en plus nombreuses mettre en
place des dispositifs fonds sur la gamification, de type MOOC (Massive open online
courses) ou serious games. Cela permet
dune certaine manire de dmystifier les
outils numriques et den faciliter lappropriation. Certaines proposent leurs
collaborateurs des visites-dcouvertes
de startups. Dautres encore invitent la
cration de rseaux dapprentissage
autour de projets spcifiques dinnovation.
Dans ces cas-l, le numrique est un
excellent outil daccompagnement de la
digitalisation.

combien de fois, etc.). Il est donc beaucoup


plus ais dagir par itrations, pour faire
progresser les scnarios, jusqu la simulation la plus aboutie.

La fonction participative est


galement essentielle?
Cest mme la fonction centrale. Notre table
peut aisment faire interagir six personnes,
voire huit ou dix. Rien nest dailleurs fig
en la matire. On peut envisager des surfaces tangibles plus importantes encore,
ou linverse des crans plus petits qui
pourront tre facilement transportables
dune quipe une autre. Lide, terme,
est plutt de rendre les Aract autonomes
dans lutilisation de loutil de simulation.
Nous avons opt pour la conception de
systmes relativement gnriques, que
lon peut exploiter avec un nombre illimit
dobjets tangibles. En gros, il suffit dinsrer un plan et un scnario sous la forme
dun tableau Excel dans loutil de simulation.
Une petite formation doit suffire pour
pouvoir animer les sances.

LAURENT VAN BELLEGHEM,


ergonome, professeur associ au Conservatoire
national des arts et mtiers (CNAM), dirigeant de
Realwork

Quel est lapport de lergonomie


dans les dmarches de conduite
de projets?
Lergonomie a beaucoup apporter, tant
dans le cadre des stratgies de transformation proprement parler que pour des
projets qui concernent davantage le quotidien du travail, par exemple dans loutillage des espaces de discussion. Lattente
premire de lentreprise nest pas toujours
clairement formule. En outre, elle se
rduit bien souvent une demande unidimensionnelle: amnagement de poste,
problme de troubles musculo-squelettiques (TMS)... Le travail de lergonome
consiste donc dabord formaliser le
projet, puis en largir la porte pour
intgrer le champ du travail dans sa complexit: organisation, management,
performance, qualit de vie au travail, etc.
Cette prise en compte de la question du

Larchitecte peut-il peser sur


les projets de transformation
des entreprises?
En tant quarchitecte, je nai pas comptence discuter des stratgies de transformation des entreprises. En revanche,
je sais que chacune delles appelle une
reprsentation du travail et donc de lamnagement des espaces de travail. En
loccurrence, ce qui me frappe, cest quaudel de la spcificit, voire de la singularit
de chaque projet dentreprise, il y a une
vision assez convenue et standardise du
travail, de son organisation et surtout de
lespace du travail. Le meilleur de lapport
des architectes se situe dans la capacit
transformer le convenu dans un inattendu
rpondant au plus prs aux configurations
mouvantes de la vie au travail.

Comment se traduit cette vision


convenue?
Elle sinscrit dans une tendance qui promeut la migration dun travail suppos
statique vers un travail dlocalis
lextrieur comme lintrieur de lentreprise. En bref, le poste de travail tend
disparatre au profit dune multiplicit

ressources ncessaires. Car une dmarche


participative, quand elle sinscrit dans un
cadre mthodologique rigoureux, prend
du temps et appelle des amnagements
spcifiques en matire dorganisation
(groupes de travail, comit de suivi).
travail est dterminante. Elle fait de
lintervention ergonomique le fil conducteur du projet.

Le cadre mthodologique est-il


fondamental?
Ds lors que lon intgre le travail comme
une question centrale, on doit inclure tous
les acteurs de la situation concerne par
les transformations, et ce, le plus en amont
possible pour en faire les co-constructeurs
du projet initi. Cest pour moi un impratif mthodologique. Cela rpond un enjeu
de validation et dadhsion du collectif de
travail aux transformations qui seront
mises en uvre, donc de performances.
Pour autant, cela ne va pas de soi. Il faut
en effet convaincre la direction de lentreprise dannoncer un projet dont on ne
connat pas encore la teneur finale. Ensuite,
il faut quelle sengage mobiliser les

JACQUES BOULET,
architecte DPLG, professeur darchitecture,
responsable du diplme universitaire
Amnager lespace du travail, Universit
Paris-Est, Marne-la-Valle, coordonnateur
de recherches la Maison des Sciences
de lHomme (MSH-Paris Nord).

despaces et de situations de travail diffrencies. Cette volution, aussi rapide


quincontestable, ne constitue pas pour
autant une rvolution. Ce qui est tendanciel, cest la dcomposition en lieux spars de temps de travail diffrencis qui
taient lis en un mme endroit. Ce qui
est nouveau dans cet cho lointain dune
organisation scientifique du travail,
cest une invocation quelque peu magique
o la coexistence dans un mme espace
de covisibilit, pour ne pas dire panoptique,
est suppose porteuse de convivialit, de
collaboration, de productivit, etc.

Quel est le rle de la simulation?


Elle consiste mettre le projet lpreuve
de lactivit quand, dans les faits, cest
souvent linverse qui prvaut. On utilise
des maquettes modulables en carton et
des petits personnages-avatars, partir
desquels les salaris vont prouver autant
de scnarios de situation de travail que
ncessaire. La maquette tangible est
mes yeux plus pertinente que le logiciel
de simulation 3D, car elle permet plusieurs personnes dinteragir sans requrir de comptences technologiques
particulires. Dans le cadre de simulations
organisationnelles, on devra faire un effort
dimagination pour concevoir un support
qui puisse reprsenter des systmes de
rgles, des processus ou des services, et
les avatars ne seront plus des personnages, mais par exemple des dossiers.

Y a-t-il quelques signaux qui vont


dans le sens dune rduction
du hiatus entre travail prescrit
et travail rel?
On voit apparatre depuis quelques annes
des notions nouvelles qui ont toutes en
commun de proposer un dpassement de
la stricte dimension de travail. Je pense
aux thmatiques du vivre ensemble,
de la qualit de vie au travail, qui soustendent aujourdhui un accueil du hors
travail et rsonnent avec lmergence
de nouvelles solidarits. Autre nouveaut:
un souci de lenvironnement urbain qui va
au-del de la qualit des services, des
commerces et de laccessibilit par les
transports publics. Certaines oprations
immobilires cherchent ainsi projeter
lentreprise dans un espace public largi
(trottoirs, rues, jardins, parvis), avec
quelque chose de lordre du don: comment
lentreprise peut-elle restituer son activit
la collectivit? Le hors travail au
travail, serait-il le signe de lavnement
dune autre valeur travail?

A RG U M E N T S

Les transformations constituent dimmenses


opportunits pour les entreprises industrielles
Lanc par le prsident de la Rpublique en avril 2015, le projet Industrie du Futur vise accompagner
les entreprises vers la modernisation de leur outil industriel et la transformation de leur modle
conomique. Une dynamique qui repose notamment sur la mobilisation de lensemble des acteurs
conomiques lchelle des territoires.

Comment la notion de transformation


sous-tend-elle les nouveaux ressorts
de comptitivit pour
les entreprises aujourdhui?
Les entreprises vivent actuellement un
ensemble de transformations structurelles majeures. Trs rcemment, laccord
sur le climat de 195 pays Paris, les leves
de fonds record dans la French Tech ou
encore le baril de ptrole qui frle dsormais les 30 dollars ont constitu quelques
rsultats emblmatiques de ces transformations. Celles-ci constituent dimmenses
oppor tunits de comptitivit, quil
convient de saisir en sappuyant sur nos
importants atouts. Ces transformations
sont non seulement majeures, mais elles
se droulent galement un r ythme
effrn. Chaque jour, les nouvelles technologies pntrent de plus en plus vite
dans lentreprise (fabrication additive,
analyse massive de donnes, Internet
industriel, intelligence artificielle). Ces
technologies font systme grce au numrique, les cloisons tombent entre industries
et services et cela bouleverse, dans tous
les secteurs, les organisations, les modes
de conception et de commercialisation.
La dmarche Industrie du Futur, lance
par Franois Hollande le 14 avril 2015, a
prcisment pour objectif daider chaque
entreprise apprhender ces mutations
et franchir un pas vers la modernisation
de son outil industriel et la transformation
de son modle conomique, gages de sa
comptitivit future.

Quelle place accorde-t-on


la question du travail dans
ce programme?
La monte en comptences des salaris
et la formation des futures gnrations
aux nouveaux mtiers constituent la
condition sine qua non du succs de lIndustrie du Futur. Un simple chiffre donne une
indication de la mission accomplir: deux
tiers des mtiers de 2050 nexistent pas
encore!

Les enjeux de formation et dadaptation


des comptences sont essentiels pour
permettre aux entreprises de tirer le
meilleur parti de la nouvelle offre technologique disponible. Qui plus est, les
volutions lies lautomatisation et la
robotisation, en particulier la cobotique,
dchargent lhomme de certains travaux
pnibles et sont un facteur dattractivit
pour lindustrie. Enfin, loin des modles
hirarchiques verticaux, les nouvelles
organisations industrielles semploient
mettre en uvre de nouveaux modles
de management, favorisant autonomie
des salaris, valorisation des comptences techniques et des savoir-tre.
Au sein du projet Industrie du Futur, un
important pilier a donc t constitu sur
le sujet des res sources humaines.
Associant les organisations syndicales
de salaris actives au sein du Conseil
national de lindustrie, ce pilier comporte
la fois un volet prospectif et un volet
oprationnel, avec la conception et la mise
en place de formations adaptes. Cest
ainsi que le plan Osez lindustrie a t
slectionn dans le cadre du Programme
dinvestissements davenir (PIA), pour
crer un portail Internet dinformation
destination des lves et leurs familles
sur les mtiers, les formations et les
besoins de recrutement de lindustrie du
futur, en lien avec les entreprises.

Comment ltat sengage-t-il dans


les territoires pour soutenir
la modernisation des entreprises?
La mobilisation autour de lIndustrie du Futur
est globale. Dans les territoires, plus de 1 100
entreprises se sont dj engages dans cette
dynamique, avec un objectif de 2 000 fin
2016. Un dispositif exceptionnel est mis en
place pour nourrir les ambitions des PME qui
font la richesse de notre tissu conomique:
de nombreuses actions sont mises en place
dans les territoires.
Dans plusieurs rgions, les DIRECCTE
(Directions rgionales des entreprises, de la

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

PASCAL FAURE,
directeur gnral de la Direction
gnrale des entreprises (DGE)

concurrence, de la consommation, du travail


et de lemploi) travaillent par exemple main
dans la main avec les Aract pour concrtiser
lIndustrie du Futur. Il sagit dans certaines
rgions dorganiser des changes entre
entreprises pour diffuser les meilleures
pratiques de management ou encore de les
accompagner dans la mise en place de nouveaux outils de production. Ces travaux sont
remarquables, car ils couplent la vision
prospective de lIndustrie du Futur avec ses
consquences immdiates sur lentreprise
et ses salaris.
Par ailleurs, la DGE organise chaque anne
la Semaine de lindustrie pour valoriser
et promouvoir les mtiers de lindustrie.
Sixime dition cette anne (14-20 mars
2016), elle a pour thme prcisment
lIndustrie du Futur. Elle avait rassembl
200 000 participants en 2015 autour de
plus de 2 600 vnements organiss sur
lensemble des territoires. cette occasion, les entreprises industrielles qui le
souhaitent sont invites ouvrir leurs
portes au grand public afin de valoriser
les savoir-faire de leurs salaris et de
prsenter leur outil de production. Ces
efforts pour valoriser lattractivit de
notre tissu conomique sont indispensables notre comptitivit.
Les entreprises lont bien compris: cette
dmarche globale de transformation doit
nourrir de grandes ambitions, des PME
aux grands groupes, des salaris aux
pouvoirs publics. Cest une aventure
collective, qui est au cur des proccupations du gouvernement. La DGE sy
engage avec force.

C T E N T R E P R I S E S

Un double regard dergonomie et darchitecture dintrieur a permis la directrice du salon Annie Coiffure
et son quipe de crer un projet participatif amliorant esthtique du magasin et conditions de travail.

Action collective: une ide


pour changer de tte!

n 2013, une quinzaine de


salons de coiffure de la rgion
avaient dj travaill avec
lAract Lorraine sur la question de
la fidlisation des salaris, un enjeu
fort du secteur. Le thme de la
conception des espaces avait t
voqu, mais nous navions pu alors
le traiter, indique Michal Paquin,
charg de mission lAract. Cest
dsormais chose faite avec une
action collective qui a rassembl
de nouveau 15 salons ayant un
projet de transformation mener.
Lobjectif de cette dmarche?
Llaboration dun guide de recommandations usage de tous les
professionnels (lire encadr cicontre) alors que le secteur emploie
prs de 6 000 salaris en Lorraine.
Par dfinition, un salon de coiffure
surfe beaucoup sur la mode et
lesthtique, relve Michal Paquin.
Ces entreprises sont amenes plus
rgulirement que dautres
reconfigurer leur espace de travail,
elles sont de facto dans une logique
de reconception.

Lquipe, chef bord


Javais aussi des problmes de
rseaux lectriques et de respect
de nor me s sur le s mobil it s
rduites, complte lisabeth
Dumontet, qui a repris dbut 2007
le salon pinal. Elle a ainsi candidat pour participer cette action
collective, faisant intervenir en
binme un ergonome et une tudiante en architecture dintrieur.
Seule, je ne laurais pas fait, dit-elle
avec le recul. Un matre duvre
fait toujours un peu son ide. L,
ils ont tenu compte de ce que nous
voulions rellement. Et puis cela
vite les mauvaises surprises, a
rassure sur les investissements.
Dans ce secteur, ce sont beaucoup
les fournisseurs qui sont en appui

et conseillent dans ces moments


de rnovation, poursuit Michal
Paquin. Il nous a sembl important
de replacer le chef dentreprise,
avec son quipe, comme le dcideur
et le porteur de son projet. Il ny a
pas que la dimension dcorative en
jeu, pour les salaris la fonctionnalit est aussi un lment de
fidlisation dans un salon.

Maquettes 3D
Nous avions 3/4 grands ples
prcis respecter, parmi lesquels
une cabine pour les prothses
capillaires, tout en amliorant le
m o b i l i e r, r a c o n t e l i s a b e t h
Dumontet. Je ne suis pas seule dans
lhistoire, nous sommes trois
travailler temps plein et nous
avons planch sur les diffrents
projets prsents pour finir sur la
composition dun sixime. Au
ni v e au d e l a di sp o si tio n d e s
meubles, on arrivait bien se projeter avec les maquettes 3D,
explique Alexandra Petitpoisson,
qui travaille depuis 10 ans au salon.
Sans ces maquettes, jaurais
diminu au maximum les toilettes,
trouvant que ctait de la place
per due, dit aus si l is abeth
Dumontet, alors quune solution a

ANNIE COIFFURE
Secteur: coiffure
Activit: salon de coiffure
Effectif: 2 salaris
Rgion: Lorraine

t trouve pour en faire aussi un


espace de stockage de matriel. De
mme, lchange avec lergonome
la convaincue dopter pour des bacs
shampoing rglables en hauteur.
On a beaucoup moins de problmes au niveau des postures,
estime-t-elle avec un an de recul

C O N TA C T

Michal Paquin
m.paquin@anact.fr

Seule, je ne laurais pas fait.


L, ils ont tenu compte de ce que
nous voulions rellement.
lisabeth Dumontet, directrice du salon Annie Coiffure

prsent. On voit mieux ce quon


fait, on ne se gne plus entre nous;
en termes de bien-tre, cela a tout
chang, se flicite-t-elle. Cest
un plaisir de venir travailler quand
cest refait neuf, dit en cho
Alexandra Petitpoisson.
Caroline Delabroy (journaliste)

MICHAL PAQUIN, charg de mission lAract Lorraine

Une mthode en trois temps


Les accompagnements se sont dclins en
trois phases, consistant en un diagnostic de
lexistant et lcoute du projet du dirigeant
du salon, en la conception et la formalisation
3D de plusieurs scnarios possibles, sous
langle ergonomie et architecture dintrieur,
puis un retour au salon pour les mettre en
discussion avec le grant et le collectif. Nous
faisons la dmonstration que cela a du sens,
y compris dans les TPE, davoir une dmarche

de conception participative, eu gard ce


que cela apporte en matire de fiabilit du
projet et dimplication de lquipe. Un document* recensant toutes les tapes cls a pu
tre diffus tous les salons de la rgion.
*Il est aussi tlchargeable en ligne:
http://www.anact.fr/memento-pourreussir-la-transformation-de-mon-salonde-coiffure-avec-les-salaries

C T E N T R E P R I S E S

Un dmnagement porteur de qualit


Des mesures individuelles ont accompagn les 500 personnes impactes par la construction du nouveau
sige social du Crdit Agricole rgional, distant de 70 km. Le projet a aussi revu lorganisation et les
mthodes de management.

C O N TA C T

Romain Chevallet
r.chevallet@anact.fr

ingt ans aprs avoir


fusionn, la caisse rgionale
du Crdit Agricole CharenteMaritime Deux-Svres franchit une
nouvelle tape. la rentre 2016,
elle inaugurera dans lagglomration de La Rochelle un nouveau
sige social flambant neuf aux
normes HQE (haute qualit environnementale) pointues, abritant
quatre tages de bureaux, un atrium
central et un vaste auditorium ayant
vocation tre ouvert au public de

CRDIT AGRICOLE RGIONAL


Secteur: bancaire
Activit: banque assurance
Effectif: 1 744 salaris
Rgion: Poitou-Charentes

gement. Lobjectif tait quau


m o m e nt o l e s d c i s i o n s s e
prennent, les impacts soient en
grande partie identifis et laccompagnement pens ds le dbut,

Deux sujets travailler: laspect social


avec les mesures daccompagnement,
et laspect conditions de travail sur le futur site.
Serge Lebrun, secrtaire du CHSCT

partenaires, entreprises et associations, la banque comptant sur le


territoire prs de 547 000 clients.
Concrtement, pour les 500 salaris
qui travaillaient jusqualors sur les
sites de Niort (230 personnes) et
Saintes (270 personnes), cela va se
traduire par un dmnagement de
leur lieu de travail, distant denviron
70 km. Depuis que le projet a t
act, en 2013, la banque cooprative
et mutualiste se prpare ce chan-

dclare Fabrice Bouffet, directeur


du dveloppement des ressources
humaines. ce moment-l, a t
construit et tabli avec les partenaires sociaux un calendrier et des
engagements qui ont t tenus.

Acter un calendrier
Il fallait faire avancer les choses,
affirme de son ct le secrtaire du
Comit dhygine scurit et condi-

ANNE BIZOUARD, directrice tudes et dveloppement des ressources humaines


la Fdration nationale du Crdit Agricole

Le Crdit Agricole construit sa propre mthode


Quil sagisse de projets immobiliers, informatiques ou de process, le Crdit Agricole
exprimente une mthodologie conue par
son Observatoire national des conditions de
travail, en partenariat avec lAnact. Nous
avons mis laccent sur le fait que la conduite
de changement ne doit pas seulement tre
sur laval (formation, communication), mais
bien sur les phases amont, explique Anne

10

Bizouard. Cela, pour runir deux choses


essentielles: concevoir partir de la ralit
du travail et crer avec les salaris.Quelle
que soit la nature du projet, il faut montrer
quen faisant autrement, on produit des
rsultats diffrents. La performance est une
rponse quilibre la satisfaction clients,
entreprise et collaborateurs.

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

tions de travail (CHSCT) Serge Lebrun


affili la CFDT (Confdration
franaise dmocratique du travail),
qui se remmore des premiers
mois un peu compliqus, o toutes
les organisations syndicales nont
pas ngoci. Mais nous avons
vite act un calendrier sur le mode
de consultation des instances reprsentatives du personnel, poursuitil. Il y avait deux sujets travailler
en comit: laspect social avec les
mesures daccompagnement, et
laspect conditions de travail sur le
futur site de La Rochelle. Nous
avons beaucoup discut des risques
psychosociaux lis au dmnagement, puis tendu les changes
toutes les problmatiques de sant
au travail.
Concernant le volet accompagnement, une Task Force de 15
personnes a t mobilise au niveau
de la direction des ressources
humaines pour recevoir individuellement chacun des 500 salaris
concerns, explique Fabrice
Bouffet. Lobjectif tait de faire un
premier diagnostic des situations
individuelles, autant professionnelles que personnelles. Il nous
fallait tre cer tains quaucune
situation difficile ne nous chappe.
Il fallait aussi pouvoir rapidement
dtecter les difficults et demandes
de reconversion afin de proposer un
programme de formation adapt.
Lengagement de la direction, pour
les personnes ne voulant pas aller
La Rochelle, est de retrouver un
projet professionnel dans les
rseaux de proximit en proposant
un accompagnement personnalis.

C T E N T R E P R I S E S

de vie au travail

Former les managers


Ds 2013, nous avons engag un
vaste mouvement de formation de
notre encadrement sur lanalyse de
travail, pour bien prparer lensemble des managers porter ces
changements-l ajoute le directeur
du dveloppement des ressources
humaines. Il met en avant la
logique dinnovation sociale soustendant ce projet de dmnagement
qui, souligne-t-il, nest pas seulement un sujet immobilier, mais
galement un sujet de vivre et travailler ensemble, de se projeter dans
un nouvel environnement. Aussi,
la caisse rgionale a-t-elle souhait
prendre un temps davance pour
que chaque salari puisse trouver
ses repres dans le nouveau site,
cela dans une dmarche de coconstruction. Un travail a t men
avec le CHSCT et un ergonome sur
la manire dorganiser les services
dans le futur sige social. Il a dans
un premier temps consist partir
des ralits du travail et mthode
de chaque unit, avant de se projeter
sur une nouvelle manire de travailler et danimer les quipes.

Baromtre social
En arrivant La Rochelle, nous
aurons modifi un certain nombre
de pratiques et de fonctionnements
internes, dclare Louis du Hamel,
directeur de la transformation des
moyens et des projets immobiliers,
qui se flicite de ce que les changements soient initis en amont et
non, comme trop souvent, en raction un nouvel environnement.
Dans les mesures daccompagnement, il a par exemple t act, pour
lensemble des salaris, la possibilit de travailler 25 jours dans
lanne distance, dans une agence
du rseau. Cela nous oblige
revoir nos fonctionnements au quo-

tidien, relve Louis du Hamel. La


digitalisation des changes, en
interne comme dans la relation
client, constitue lune des rponses,
de mme que lquipement de 100%
des salaris en ordinateur portable.
Lespace des nouveaux bureaux a
par ailleurs t pens pour favoriser les changes. Nous installons de plus un mode de
management visuel, afin dtre en
totale interaction avec lensemble

mettre daccord avec la direction


sur la mise en place dun baromtre
social qui, en relation avec lObservatoire des conditions de travail, va
permettre dlaborer un plan
dactions concret, cite-t-il en
exemple. Un sujet en tire dautres,
poursuit-il. Sur le numrique, la
direction a accept de discuter aussi
du devoir et du droit la dconnexion. On largit le spectre des
premires ngociations que lon

Faire un premier diagnostic des situations individuelles,


autant professionnelles que personnelles.
Fabrice Bouffet, directeur du dveloppement des ressources humaines

de lquipe, indique-t-il, soulignant


quune dmarche parallle est
mene avec lensemble des 171
agences du rseau, grce la mise
en uvre dun nouveau concept
favorisant la collaboration et la
relation client. Les deux volutions
doivent se faire en mme temps,
affirme-t-il.
Le secrtaire du CHSCT met galement en avant une vision plus
macro. Sur un projet de dmnagement, nous sommes arrivs
construire des choses qui intressent aussi notre rseau
dagences, souligne ainsi Serge
Lebrun. Nous avons russi nous

avait pu avoir. Si le dbut a t difficile pour les salaris, ils sont


dsormais nombreux se projeter,
et des actions concrtes sont en
train de se mettre en place sur la
qualit de vie au travail. De son
ct, Fabrice Bouffet espre faire
la dmonstration que plus les
salaris sont accompagns et
impliqus dans la transformation
de leur entreprise, plus la performance globale est au rendez-vous.
Pour lheure, 9 salaris sur 10 ont
totalement fait le choix de suivre
leur poste La Rochelle.
Caroline Delabroy

ROMAIN CHEVALLET, responsable du dpartement laboration de solutions de transfert lAnact

Un fort enjeu de transfert


Dans tous les essais mens par le Crdit
Agricole avant de labelliser sa mthodologie, on retrouve ces trois ingrdients:
lanalyse du travail rel, la co-conception
avec les utilisateurs et la simulation pour
projeter le travail futur avec lusager.
partir du moment o il y a un socle danalyses
pos et prouv, il est possible de toucher

de nombreux projets. Il y a galement un


fort enjeu de transfert. Plus de 300 personnes ont t formes dans les caisses
rgionales pour intgrer lanalyse de travail
dans les projets de transformation. Le
profil tait au dbut plutt RH, puis chefs de
projet et services dorganisation cela me
parat rvlateur dun besoin.

11

C T E N T R E P R I S E S

Ergonomie et production:
un concept mr
La filire agroalimentaire rgionale encourage les entreprises intgrer les conditions de travail
leurs projets dinvestissement.

IL TAIT UN FRUIT
Secteur: agroalimentaire
Activit: fabrication de fruits schs
Effectif: 4 salaris
Rgion: Languedoc-Roussillon

C O N TA C T

Catherine Pinatel
c.pinatel@anact.fr

est une toute nouvelle entreprise agroalimentaire de la


rgion. Il tait un fruit a
germ dans limagination de Laure
Vidal en 2013, jusqu ce quelle
dpose ses statuts en mai 2014.
Nous sommes partis dune ide
innovante, il nous fallait tout
construire, raconte aujourdhui la
chef dentreprise. Partant du prin-

test le march et valid que le


concept tenait la route. prsent, nous sommes en phase dindustrialisation pour rentrer dans un
prix de revient intressant, dclare
Laure Vidal, qui sapprte pour cela
dmnager dans un nouvel atelier
et site de production.

Former un binme
Adhrente lassociation LanguedocRoussillon Industries Agroalimentaires (LRIA), qui assiste les
entreprises du secteur dans leur
dveloppement, elle a tout de suite
rpondu favorablement au projet

Le fait davoir ce regard crois a t trs positif


pour concevoir notre nouvelle unit de production.
Laure Vidal, chef dentreprise de Il tait un fruit

cipe quil nest pas toujours facile de


manger quotidiennement des fruits,
elle a dvelopp une gamme attractive de fruits schs, des fruits de
saison et produits localement,
commercialiss dans des sachets
aisment transportables, lcole
ou sur son lieu dactivit. La premire anne, la jeune entreprise a

dun accompagnement en partenariat


avec lAract Languedoc-Roussillon.
Celui-ci sest inscrit dans une action
collective rassemblant une dizaine
dentreprises dans lobjectif, explique
Anne Chassang, charge de mission
la LRIA, de montrer que le fait
dintgrer les conditions de travail
est une modalit de russite des

CATHERINE PINATEL, charge de mission lAract Languedoc-Roussillon

Une bibliothque de situations de rfrence


Lide de cette action collective est daccompagner des entreprises dans leur projet dinvestissement en y injectant les dimensions
ergonomie et performance industrielle. Cette
double approche leur montre que les conditions
de travail contribuent leur performance
industrielle. Lergonome va apporter des lments plus spcifiques sur les mthodes de
ralisation des tches, qui vont alimenter la

rflexion sur le projet dentreprise et permettre


danticiper le travail futur. Nous sommes en
train de capitaliser sur une bibliothque de
situations de rfrence concrtes, que viendra
complter un support numrique mis disposition des socits pour leur apporter des
repres mthodologiques et les aider intgrer
la qualit de vie au travail leur conduite de
projet de dveloppement.

projets. Pour aller plus loin dans


notre dynamique rgionale sur les
conditions de travail, nous avons
souhait traiter les problmatiques
dergonomie comme un levier de
per formance, poursuit Anne
Chassang. Nous nous sommes
tourns vers notre expert en performance industrielle pour la connaissance quil avait des projets potentiels
et nous avons choisi de former un
binme en associant ses comptences celle dun ergonome.

Intgrer le capital
humain
Cest justement cette complmentarit qui a sduit Laure Vidal. Cela
rpondait un double objectif pour
nous, celui de la performance industrielle et de lergonomie, nonce-telle. Je considre comme essentiel,
dans notre croissance, dintgrer le
capital humain. Le fait davoir ce
regard crois a t trs positif pour
concevoir notre nouvelle unit de
production. Les changes avec
lergonome lui ont par exemple
permis dintgrer tout de suite la
question de lclairage, afin de favoriser la lumire naturelle. Ct
per formance, lentreprise a pu
inclure sa rflexion tous les flux,
sans oublier le traitement des emballages vides. Pour parvenir une
structure suffisamment souple et
flexible en fonction des fruits de
saison, dont le traitement implique
des machines diffrentes, il a fallu
pas moins de 11 versions du projet.
Pas de quoi dcourager lquipe de
Il tait un fruit, pour qui cette
anticipation a aussi permis daborder
plus sereinement la phase de consultation des entreprises travaillant sur
la nouvelle unit de production. Le
dmnagement est prvu en mai.
Caroline Delabroy

12

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

Tout au long du chantier, cette filiale du groupe Eramet a impos aux constructeurs et fournisseurs
une analyse des risques et des modifications en consquence des diffrents lots.

Scurit la conception:
lenjeu de lusine 4.0

quipe projet a vcu de 2008


2012, le temps de concevoir,
construire et lancer lusine du
Puy-de-Dme destine hberger
le nouveau four dlaboration sous
vide du mtallurgiste Aubert & Duval.
Le rle de cet quipement est dlaborer sous vide des aciers et super
alliage, en obtenant ainsi une grande
propret et des proprits mcaniques leves. Et ce, pour les marchs de laronautique, de lnergie,
du nuclaire ou encore du secteur
de la dfense.

Partir de ltude
de flux
Charg de mener bien ce vaste
chantier, Benot Delvincourt sest
appliqu mettre de la scurit la
conception, la politique de lentreprise rejoignant des convictions
personnelles fortes dune longue
exprience professionnelle qui lui a
fait avoir du recul sur les diffrents
mtiers oprationnels. Un technicien scurit llaboration a ainsi
fait partie de lquipe projet. Ce sujet
tait compltement intgr lorganisation, relve Benot Delvincourt.
Selon lui, tout a commenc par
ltude de flux pour dimensionner
lusine et travailler sur leur simplification. Pendant plusieurs mois,
nous nous sommes beaucoup challengs pour avoir la fabrique la plus
fluide possible, poursuit-il. Nous en
sommes sortis avec des dcisions de
conception et de flux permettant
dliminer les risques scurit.
lextrieur du btiment, il a t dcid
dune circulation sens unique des
vhicules pour viter tout croisement.
lintrieur, les visiteurs voluent
sur un passage scuris 6 mtres
du sol, sans accs aux zones de travail,
mais avec une vision globale de latelier. Au total, une centaine davis ont
dcoul de cette tude, qui a impliqu

FILIALE ERAMET
aussi les opr ationnel s. Jai
demand la matrise duvre
dintgrer dans les cahiers des
charges ces hypothses de base HSE
(hygine, scurit, environnement),
indique Benot Delvincourt.

Mthode AMDEC
Lautre phase dcisive du projet a
consist imposer tous les fournisseurs et constructeurs une analyse
de risques selon la mthode AMDEC*.
Autrement dit, lister et coter les
risques en fonction de leur frquence
et de leur gravit quil sagisse de
scurit, denvironnement, de main-

Secteur: industrie
Activit: mtallurgie de pointe
Effectif: 1 500 salaris
Rgion: Auvergne-Rhne-Alpes

chef de projet. Lexprience dexploitant sur le four ancien et ltude HSE


ont permis de complter la cartographie. Concernant le four dlaboration
sous vide, ltude a cot 50000 et
a identifi plus de 500 dangers. Pour
chacun deux, nous avons dcid
dactions, dont la plupart taient la
conception. Six journes de travail
en commun ont par ailleurs t
menes avec le constructeur pour

Tout a commenc par ltude de flux pour dimensionner


lusine et travailler sur leur simplification.
Benot Delvincourt, chef de projet lors de la construction de lusine
Michel Label

tenance, de qualit des produits, de


montage, etc. La mthode peut
paratre lourde, certains constructeurs ntaient dailleurs pas trs
convaincus, mais cela nous a tout de
suite permis de cibler tous les risques
et dimposer une modification de
conception et de design, dclare le

valider une analyse unique. Cest un


jalon du projet stratgique, parce que
nous pouvions encore alors changer
l e s c h o s e s , c o n c l u t B e n o t
Delvincourt, qui a inaugur la nouvelle
usine en 2012.

*Analyse des modes


de dfaillances,
de leurs effets
et de leur criticit.

Caroline Delabroy

BENOT DELVINCOURT, chef de projet lors de la construction de cette nouvelle usine

Une dmarche gnralise dans le groupe


Nous avons ralis 10 AMDEC sur les diffrents lots avec cette dmarche de co-appropriation fournisseur-client, ce qui est trs
rare dans les projets dinvestissements. Cest
quelque chose que nous avons gnralis
depuis dans le groupe. Cela a un cot, mais
il faut regarder les effets positifs sur la
performance, la scurit, les conditions de
travail optimises. Si nous navions pas men
toutes ces tudes sur les risques, cela

naurait pas impact le dmarrage, mais le


fonctionnement terme aurait t plus
accidentogne. Laccs aux zones de maintenance est par exemple scuris et facile.
La monte en puissance de lusine sest faite
comme prvu. Depuis trois ans, il ny a pas
eu de problme de scurit li la conception.
Par ailleurs, il y a eu trs peu de modifications,
de fiabilisation, qui dhabitude cotent cher
dans les premires annes.

13

C T E N T R E P R I S E S

Pas de recyclage,
mais un traitement de solutions
Dans cet accompagnement, la dmarche a dabord consist squencer les activits de latelier avant
de mettre au dbat les diffrents schmas du nouvel amnagement.

D
@

C O N TA C T

Gunol Trbossen
g.trebossen@anact.fr

es diffrentes activits opres dans lagglomration


angevine par lESAT La
Gibaudire, le tr aitement des
dchets est la plus visible et connue
du public. Ltablissement, qui
emploie 105 travailleurs handicaps
et 20 encadrants, a 10 ans dexprience dans la collecte, le tri et le
recyclage de cartons, plastiques
durs et souples et autre polystyrne.
Au moment de doubler leffectif, et
de dvelopper une nouvelle offre de
valorisation du bois, lentreprise a
sollicit lAract Pays de la Loire pour
un accompagnement portant sur
lamnagement de latelier de 1000m.
Je voyais tout ce flux nouveau, et
lorganisation du travail qui navait
pas volu ma priorit tait la
scurit avant tout, dclare Herv
Rmy, directeur de la structure.

Squencer
les activits
titre dexemple, des personnes
faisaient du tri de dtail au milieu du
va-et-vient de camions. Latelier

Cette simulation a t dcisive,


elle a permis dimpliquer les
personnes qui vivent dans latelier.
Herv Rmy, Directeur de lESAT La Gibaudire

ESAT LA GIBAUDIRE
Secteur: services
Activit: traitement des dchets
Effectif: 125 personnes
Rgion: Pays de la Loire
consiste en un btiment principal qui
abrite deux grosses presses balles,
un parc arien servant la rception,
au stockage et lexpdition des
dchets, ainsi que plusieurs abris
annexes affects dautres fonctions. Il fallait donner une lecture
de flux, squencer les diffrentes
activits et mettre en vidence cette
volution avec une notion de front
et back-office, analyse Gunol
Trbossen, charg de mission
lAract Pays de la Loire. Mais avant
toute chose, il fallait partir dun
diagnostic commun sur lexistant.
Cest quelque chose de vritablement pdagogique, bas sur le
constat, souligne Herv Rmy, qui
qualifie lensemble de la dmarche
de trs structurante.

Passer par
la simulation
Aprs ces premires rflexions, le
groupe compos de la direction, du
responsable de production et du
moniteur a travaill sur les grandes

GUNOL TRBOSSEN, charg de mission lAract Pays de la Loire

Des investissements mieux rpartis


Outre son aspect participatif, fondamental
dans la gestion de projet, cette dmarche
permet dviter daller trop vite vers les solutions et de dpassionner le dbat, entre
attentes dun ct et budget de lautre. Le
premier travail consiste en effet amener les
protagonistes temporiser cette dynamique
de recherche de solutions pour se focaliser

sur lanalyse de la question: quelle est la


problmatique qui se pose derrire? Une fois
linterrogation bien formule, le groupe peut
trouver la bonne rponse. Les simulations
permettent alors de rester dans le concret.
Au final, il apparat dans ce cas que linvestissement a pu tre mieux rparti en fonction des
besoins rels.

lignes de lamnagement futur de


latelier, avec lappui du charg de
mission Aract. Il a dans un premier
temps recens les machines et
postes de travail positionner, et
recouru la mthode des chanons
de lInstitut national de recherche et
de scurit pour la prvention des
accidents du travail et des maladies
professionnelles (INRS) afin de
faciliter les transferts entre eux.
Dans un deuxime temps, diffrents
schmas ont t dbattus laide de
simulation sur papier reprsentant
les lments placer. Par cette
technique dessais erreurs, une
implantation acceptable et respectant au mieux les critres a pris peu
peu forme, obser ve Gunol
Trbossen.
Cette simulation a t dcisive, elle
a permis dimpliquer les personnes
qui vivent dans latelier, souligne
de son ct Herv Rmy. Latelier
nest plus le mme aujourdhui,
poursuit-il. Nous avons fait des
travaux pour refaire une dalle et
tourner de 90 laxe du compacteur.
Les personnes qui travaillaient dans
le prau sont dsormais dans un
local amnag pour viter bruits et
courants dair. lextrieur, nous
avons pos des racks de stockage et
limit les zones de croisement dangereuses. Tout cela en respectant
le budget initial de 25 000 , prcise
le directeur, qui sest aussi donn le
temps dprouver la ralit le
nouveau schma. Dabord temporaires, les nouveaux marquages au
sol vont ainsi tre bientt prenniss.
Caroline Delabroy

14

TRAVAIL & CHANGEMENT N363 avril/mai/juin 2016

A L L E R P L U S LO I N

De lintention la russite
dun projet
Le rseau Anact est engag auprs des collectivits, des branches professionnelles et des filires pour soutenir
les TPE et PME dans leurs projets dinvestissement.

Fiche ralise par Ludovic Bugand (contact: l.bugand@anact.fr)


ACCOMPAGNEMENT DENTREPRISES

CONDUITE DACTIONS COLLECTIVES

Diagnostic bas sur lanalyse du travail.

Montage et coordination dingnierie collective.

Enrichissement du cahier des charges.

Animation de rseaux de conseils en entreprise.

Animation des dmarches de simulation.

M
 aillage des ressources du territoire (coles, fab lab,

Appui la construction de projets collectifs et participatifs.


valuation de nouveaux systmes de travail.

centres techniques).

Transfert vers les entreprises (sensibilisation, outillage).

OBJECTIF: rendre accessibles des outils et des mthodes comme la simulation qui permettent aux entreprises
de russir leur projet et de concevoir un travail futur de qualit.

TAPE 1
ANTICIPER
ANALYSER LEXISTANT
POUR MIEUX PENSER
LAVENIR

PISTE 2
CONCEVOIR
ENVISAGER PLUSIEURS
OPTIONS ET SIMULER
LE TRAVAIL FUTUR
AVANT DE RETENIR
LA SOLUTION

PISTE 3
RALISER
SAJUSTER POUR
FACILITER LA PRISE
EN MAIN DU NOUVEAU
SYSTME

PISTE 4
UTILISER
CONTINUER
DISCUTER DU TRAVAIL
POUR NE PAS DCEVOIR

Enjeux
Matriser la faisabilit du projet en identifiant
trs tt les rels besoins et les opportunits.
Anticiper et accompagner les changements
induits par le projet.

Actions
Construire avec les salaris concerns un mme
diagnostic de la situation existante.
Dfinir les objectifs du projet dans toutes ses
dimensions (conomique, technique,
organisationnelle, RH, environnementale).
Identifier les situations atypiques, les alas, les
variabilits simuler dans la phase de conception.
Dfinir les modalits dimplication, dinformation
et daccompagnement des salaris.

Enjeux Actions
Prendre les bonnes dcisions en se projetant
concrtement dans lavenir grce
la simulation.
Matriser le projet en formalisant un cahier
des charges.
Permettre aux futurs utilisateurs
de sapproprier les changements en cours.

Enjeux
viter les mauvaises surprises lors
de limplantation.
Grer au mieux la phase de transition.

Enjeux
Optimiser lutilisation du nouveau systme
de travail.
Maintenir limplication des salaris.
Faire progresser lorganisation.

Modliser diffrents scnarios de conception sur


des supports (plan, maquette 3D) facilitant la
visualisation par des non-experts et la simulation.
Simuler lactivit future avec les usagers.
Utiliser une grille dvaluation sur la base
des objectifs du projet et du diagnostic.
Formaliser des attentes prcises dans le cahier
des charges transmis au prestataire.

Actions
Passer par une tape dexprimentation
(prototype, ligne pilote).
Suivre rgulirement le chantier au regard
des exigences du cahier des charges.
Adapter les ressources et/ou les objectifs le temps
des modes dgrads.
Rpondre aux besoins de formation.

Actions
Mettre en place des retours dexpriences avec
lquipe projet et des utilisateurs.
Procder aux ajustements ncessaires.
Rester en soutien des quipes.
Accompagner le dveloppement dusages non
prvus.

15

Conduire un projet damlioration


des conditions de travail dans
le secteur agroalimentaire.
Les bonnes questions se poser
pour russir un projet
dinvestissement en y intgrant
la prvention des risques,
Guide mthodologique, Aract NordPas-de-Calais, 2015, 24 p.
Mmento pour russir
la transformation de mon salon
de coiffure avec les salaris,
Aract Lorraine, 04/2015, 6 p.
Concevoir la boulangerie de
demain: amnagement des
locaux et organisation du travail.
Guide pour les artisans
boulangers et boulangersptissiers,
Aract Languedoc-Roussillon et coll.,
10/2013, 16 p.
La gestion dun projet RFID:
conseils et tmoignages. Ce quil
faut savoir avant de commencer
un projet RFID,
Aract Nord-Pas-de-Calais, CITC et
coll., 2013, 54 p.
La conception des situations
de travail dans les petites et
moyennes entreprises. Comment
prendre en compte les conditions
de travail?,
Aract Basse-Normandie, 11/2011, 28p.
Russir un projet de conception
et damnagement de btiment
en PME: lenjeu des conditions
de travail,
R. Chevallet, D. Baradat, Anact,
03/2010, 40 p.
De la faisabilit la ralisation
de vos projets dinvestissement.
Le guide des bonnes pratiques
de conduite de projet,
M. Coppi, N. Juran, CESTP-Aract
Picardie, 2009, 10 p.
Russir un projet systme
dinformation en PME: lenjeu
des conditions de travail,
R. Chevallet et coll., Anact, 2007, 48 p.
Russir un projet industriel
en PME: lenjeu des conditions
de travail,
D. Baradat, L. Bugand, M. Coppi,
P. Bossard, Anact, 2007, 40 p.

ANALYSER LES USAGES DES SYSTMES


DINFORMATION ET DES TIC :
QUELLES DMARCHES, QUELLES MTHODES ?
M. Benedetto-Meyer, R. Chevallet
Un systme dinformation sous-utilis, des usages
dtourns, des collaborateurs souponns de rsister au changement, des performances loin des objectifs
fixs le constat nest pas rare. Pour aider les entreprises
viter les cueils, cet ouvrage montre comment lanalyse dusage permet danticiper et dajuster les conditions ncessaires lappropriation dun systme ou de TIC par lorganisation et les utilisateurs. Il donne voir huit
dmarches et mthodes de chercheurs sociologues, gestionnaires, ergonomes,
psychologues et dun consultant. Commandits par le rseau Anact, en partenariat
avec le CIGREF et Orange Labs, ces travaux, mens en entreprises, ont une forte vise
oprationnelle.

Ergo-conception: intgrer une


approche ergonomique dans les
projets dinvestissement. Retours
dexpriences sur 12
accompagnements,
Aract Pays de la Loire et coll. 2007, 9 p.

AUTRES PUBLICATIONS
Thorie, mthodes et
organisations de la conception,
A. Hatchuel, B. Weil, P. Le Masson,
Presses des Mines, 11/2014, 462 p.
Limpact des TIC sur
les conditions de travail,
T. Klein, D. Ratier, Centre danalyse
stratgique, 2012, 328 p.
Conception des lieux et
des situations de travail. Sant
et scurit: dmarche, mthodes
et connaissances techniques,
INRS, 09/2011, 152 p.
Simulation organisationnelle:
innovation ergonomique pour
innovation sociale,
L. Van Belleghem, SELF, 2012, 9 p.
Des fonctions de la simulation
des situations de travail en
ergonomie,
F. Daniellou, Activits revue
lectronique, n 2, 2007, pp. 77-83.

sur anact.fr

PUBLICATIONS
DU RSEAU

sur le web

lire

AUX DITIONS DE LANACT

Espaces de travail
www.anact.fr/themes/
espaces-de-travail
Investissement industriel
www.anact.fr/themes/
investissement-industriel

E-learning Russir son


projet dinvestissement
de lAract Picardie
www.cestp.aract.fr/
-E-learningAlliance Industrie du Futur
www.allianceindustrie.wix.
com/industrie-dufutur

Prendre en compte lactivit


de travail pour concevoir,
P. Bguin, Activits revue
lectronique, n 2, 2007, pp. 107-114.

TRAVAIL & CHANGEMENT, une publication du Rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail.
Directeur de la publication: Herv Lanouzire directrice de la rdaction: Stphanie Da Costa directeur technique et scientifique: Olivier Mriaux. Contributeurs au dossier:
Ludovic Bugand, Romain Chevallet, Michal Paquin, Catherine Pinatel, Gunol Trbossen. Ralisation All Contents chef de projet: C. Girard; journalistes: C. Delabroy,
M. Jaoun; secrtaire de rdaction: P. Rosset; directeur artistique: A. Dubois; illustratrice: S.Allard ; fabrication: R. Galro 23 bis, rue de Turin, 75008 Paris impression:
imprimerie Chirat, 744, rue Sainte-Colombe, 42540Saint-Just-la-Pendue. Dpt lgal: 2nd trimestre 2016. Une publication de lAgence nationale pour lamlioration des conditions de travail,
192, avenue Thiers-CS 80031-69457Lyon Cedex 06, tl.: 0472561313, e-mail: travailetchangement@anact.fr