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Ecrits professionnels

LECON N 4 : LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE (1)

INTRODUCTION AU COURS DE CORRESPONDANCE
COMMERCIALE
ABCDEF-

Intrt de la correspondance
Notion d'ordre pratique
Prsentation matrielle d'une lettre commerciale
Les dbuts de lettres commerciales
Les finales de lettres
Les formules de politesse de la lettre d'affaires

CHAPITRE 01 : DOCUMENTATION AVANT L'ACHAT

I- LA LETTRE DE DEMANDE D'INFORMATIONS
A- Circonstances qui motivent la rdaction de la lettre.
B- Structure gnrale de la lettre commerciale.
C- Explication des diffrentes phases prendre pour la
rdaction dune lettre.
II REPONSE DUNE DEMANDE DINFORMATIONS
A Les circonstances qui motivent la rdaction de la lettre.
B Lettre entirement rdige.

CHAPITRE 2 :

2
Chapitre 2 : La commande des marchandises.
I- Notions gnrales sur la commande
A- Dfinition
B- Les modes de rglement
C- Comment peut-on passer commande ?
D- Les caractristiques dune lettre de commande ?
II- Lettre de passation dune commande
A- Cas motivant la rdaction de la correspondance
B- Lettre rdige suivant le cas pos
C- Analyse et commentaire de la lettre
III-

Lacheteur aprs avoir command dsire modifier les

termes de son ordre.
A- Cas dune acceptation pure et simple
du
fournisseur.
B- Cas o le fournisseur refuse dannuler lordre
reu.

3
IIDESIRE

LACHETEUR APRES AVOIR COMMAND

MODIFIER LES TERMES DE SON ORDRE :
A- Les circonstances qui motivent la rdaction de la lettre
B- Lettre entirement rdige.

CHAPITRE 02 : LA COMMANDE DES MARCHANDISES

I- NOTIONS GENERALES SUR LA COMMANDE
ABCD-

Dfinition
Les modes de rglement
Comment peut-on passer commande ?
Les caractristiques dune lettre de commande

II- LETTRE DE PASSATION DUNE COMMANDE :

A- Cas motivant la rdaction de la correspondance.
B- Lettre rdige suivant le cas pos
C- Analyse et commentaire de la lettre
III- LACHETEUR APRES AVOIR COMMANDE DESIRE
MODIFIER LES TERMES DE SON ORDRE :
A- Cas dune acceptation pure et simple du fournisseur
B- Cas o le fournisseur refuse dannuler lordre reu
A- Intrt de la correspondance :
La correspondance commerciale constitue lensemble des
lettres que les commerants, les socits, les entreprises changent
entre eux, ou avec les tiers non commerants, loccasion de leurs
multiples oprations dachat, de vente de transport, de rglement
etc..

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Cest grce la correspondance que naissent, stablissent et se
concrtisent les relations commerciales ; cest alors, que nous
voyons arriver dans le monde des affaires, des intervenants tels que
le fournisseur, le client, le banquier, lassureur, le transporteur qui ne
se connaissant pas entre eux que par le biais de la lettre commerciale
quils ont tablie entre eux au moment dune opration donne.
La lettre commerciale a jou de tout temps un rle trs
important dans les relations daffaires. Ainsi, lorsquune opration
de vente a eu lieu verbalement, il est dusage quune lettre soit
rdige, afin de transcrire tous les points et tous les dtails, cela, va
permettre aux deux intervenants de confirmer la nature et la porte
de la proposition.
Ainsi, en cas de litige ou de contestation, la lettre est un moyen
de preuve que lon peut faire valoir en toute circonstance. Toutes les
correspondances changes, lors des relations commerciales, ainsi
que toutes les copies de lettres envoyes, doivent tre classes et
conserves pendant une dure de dix annes (code de commerce).
B- Notion dordre pratique :
Llve ne sattendra pas ce quon lui enseigne une thorie
prparatoire, Mais on sattachera davantage un cas concret, cest
dire, une situation que lon rencontre dans la vie de tous les jours
dans les relations daffaires que les entreprises, les socits, ou les
groupements dentreprises vivent quotidiennement loccasion de
leur multiples oprations commerciales.
Les exercices qui vous seront prsents au fur et mesure des
diffrents chapitres sries sont des applications directes de rgles et
de formules courantes.
Les diffrents thmes qui vous seront proposs, sont
rationnellement tudis, ils comportent une solution rdige la
porte des connaissances de llve.
Nous savons que les cours de correspondance, commerciale,
sadressent aux candidats qui se prparent seuls aux examens. Il est
de notre devoir de vous rappeler que chaque solution propose, est

5
loin dtre une loi crite. Ne soyez donc pas figs (es) ou limits
(es) par les solutions que nous vous proposons dans chaque leon,
car celles-ci nen sont que des exemples, et nont de sens quen
fonction des circonstances prcises qui les ont motives.
C- Prsentation matrielle dune lettre commerciale :
Habituellement, les lettres commerciales sont rdiges, sur du
papier de format normalis de 210 x 297 mm (norme franaise).
Le format du papier nest pas obligatoire. Cependant, il est
prfrable, et, plus commode de classer des papiers qui sont tous de
la mme grandeur.
Lenveloppe qui correspond ce format doit tre :
1-

de 220 x 110 mm si la lettre est plie en

trois (3)
de 162 x 114 mm si la lettre est plie en
quatre (4)

Le haut de la lettre est toujours imprim, il

comprend:
- Le nom ou la raison sociale de ltablissement
- Ladresse,
- Le numro dimmatriculation au registre du
commerce (ou au registre des mtiers) de la
wilaya,
- Les numros de tlphone et du tlex.
- Ladresse tlgraphique, la boite postale.

12-

34-

6
En dessous gauche, peuvent figurer des renseignements
complmentaires (sige administratif ou agence), tout
cela est en principe pr-imprim.
A la mme hauteur et droite : on trouve ce quon
appelle la vedette, cest dire, ladresse du destinataire :
nom et titre, rue et numro, localit, wilaya, code postal.
Cest cette vedette qui apparat dans certaines enveloppes
dites fentre et par ce procd, on ne se trompe
jamais denveloppe.
4 cm environ au dessus de la vedette, on crit la date.
A la hauteur de la date, gauche, il est dusage de porter
les indications suivantes :
-

Rfrence de lexpditeur et du destinataire ;

Lobjet de la lettre ;
Pices jointes.

On doit laisser une bonne marge.

On commence chaque paragraphe avec un
retrait de 2 3cm,
On ncrit pas au dos de la correspondance,
mais on prend une nouvelle feuille, et on
numrote chaque page.

Remarque :

7
MINISTERE DES INDUSTRIES LEGERES SOCIETE
NATIONALE DU TRAITEMENT DE CUIR
SNTC
2, rue Hassiba Ben Bouali 25000 Constantine BP 476 TEL 97-12-88

N/Ref/ N../DG/SMG/Secr/

Constantine le, 26/11/2002

Objet : Rponse votre rclamation

V/Ref : Votre lettre du 09 courant
Ref .1050. DG.
AGENCES
ORAN 10 rue Tarik Ibn Ziad
BLIDA 03 rue de la Victoire.
TLEMCEN 20 rue du 1er NOVEMBRE
BATNA 35 Bd Zighout Youcef
SAIDA 06 Avenue Laskri Ahcne.
A,
Monsieur le Directeur Gnral de la
SONITEX
15, Boulevard Salah Bouakouir
SKIKDA
Monsieur,
Nous regrettons vivement que la dfectuosit de la teinture
des pices :

Ref. 100 01 noir , cuir supertan

type simple,
Ref. 007 20 acajou veau, dit
Velour ,

8
de notre envoi du 16 Aot, ait chapp nos services de
contrle, et vous prions de bien nous en excuser.
A cet effet, nous vous expdions aujourdhui mme, par
avion les pices de remplacement. Accepteriez vous, de conserver
les pices dfectueuses moyennant un rabais de 50 % sur le prix de
notre tarif ?
Si cela ne vous convient pas, voudriez-vous nous renvoyer la
marchandise en port d.
Nous esprons que notre proposition aura votre accord, et vous
prions de croire, Monsieur le directeur, nos sentiments dvous.
ALI IRATNI
DIRECTEUR TECHNIQUE

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D Les dbuts de lettre :
Nous devons vous faire constater que le rdacteur dune lettre
peut se trouver lgard de son correspondant dans lune des
situations suivantes :
a- Il rpond une lettre reue de ce correspondant.
b- Il crit pour la premire fois au destinataire, ou
bien, sa lettre est la premire concernant une
nouvelle affaire.
c- Sa lettre est une suite une premire lettre qui na
pas eu de rponse, ou bien, il veut en modifier les
termes.
La rdaction du dbut de la lettre obit des rgles diffrentes,
dans chacun des cas suivants :
Premier cas : Rponse une lettre :
Il est dusage daccuser rception de la lettre laquelle on
rpond : on rappelle la date, et si cest possible, brivement lobjet
de la lettre reue.
Exemple :
Nous accusons rception de votre lettre du 10 courant
relative au rglement de votre facture du 15 Novembre dernier .
Pourquoi cet accus de rception est il ncessaire en
correspondance daffaire ?

10
Deux rponses pourraient tre donnes :
d- Il aide le correspondant situer (localiser),
laffaire dont il va tre question :
e- Il tablit entre les lettres changes un lien formel,
car la lettre peut constituer en cas de litige un
moyen de preuve.
Dautres dbuts qui mettent laccent sur un sentiment, une
attitude que lon tient exprimer au correspondant, peuvent tre
prfrs ainsi.
Je suis heureux dapprendre par votre lettre du .
Nous vous remercions de lordre que nous remet votre lettre
du 10 courant .
Les termes de votre lettre du .. nous surprennent .
Le texte de lentre en matire peut tre allg lorsque la date
et lobjet de la lettre reue sont indiqus dans len tte, en regard
des mentions spcialement prvues cet effet.

Exemple :

11
Ds rception de votre lettre cite en rfrence, nous avons
donn toute instruction utile..
Les dbuts de lettre pour les circonstances les plus courantes de
la vie commerciale :
a Pour remercier le correspondant dun service rendu :
Je vous remercie de
Je vous serais gr...
Je vous suis reconnaissant (trs reconnaissant, obligtrs
oblig) davoir bien voulu. .
b Une lettre du correspondant demandant un service,
quil est impossible de rendre :
- Suivant le dsir exprim par votre lettre
du.....
Conformment votre demande du 10
courant, il nous est impossible de vous
rpondre favorablement .
Nous comprenons parfaitement les raisons
qui vous amnent demander une remise de
20% sur les prix de vente de nos produits .
Toutefois, quelque soit notre dsir de vous
tre agrable, nous ne pouvons notre grand
regret, vous donner satisfaction .

c Est il possible de donner une suite favorable une

proposition ou, une demande ?

12
Oui mais pas dans limmdiat : dans ce cas, l, on ne doit
jamais commencer la rdaction par la formule du genre :

Malgr mon vif dsir de vous tre

agrable, il mest pas possible de vous livrer, pour
le .

Dans tous les cas, avant de formuler le refus, il mest

impossible de vous livrer, pour le .. .
Le dbut de la lettre prparera le dveloppement par une
tournure du genre suivant :
-

Votre lettre du 10 courant a eu toute notre attention.

Nous aimerions pouvoir vous livrer le mais
malheuresement, nos machines sont larrt et ne seront
remises en fonctionnement que le dbut du mois
prochain .

Pour une rponse une demande de prix, de condition de

vente :
-

Nous vous remercions davoir bien voulu nous

consulter pour la fourniture ventuelle de .

Remarque : Fautes viter

1- Le style tlgraphique :

13
- Reu votre lettre du 10 : Daccord avec vous
- Votre lettre du 10 : Pouvons vous fournir
. .
2- Les incorrections, les improprits, les lourdeurs :
- En main votre honor (ou votre estim)
du.. ,
Ces termes honor , puis estim , sont des qualificatifs
que lon rserve habituellement aux personnes.
-

Je suis en possession de votre lettre..

3- Les tournures puriles

:
-

Je viens par la prsente. .

Deuxime cas :
On crit pour la premire fois quelquun ou bien, il sagit
dune lettre nayant pas de lien avec la correspondance dj
change avec le mme destinataire.

Exemples :
a- Pour une commande :

14
-

Veuillez . Je vous prie de ..je vous

serais oblig de ., me livrer (envoyer, adresser,
expdier..).

b- Pour une demande de prix, dchantillons :

-

Nous vous prions de nous faire connatre vos prix

et conditions pour la livraison (fournitures)
ventuelle de ).
Voudriez-vous avoir lobligeance de madresser,
le plus tt possible, des chantillons de vos diverses
sortes de .. .

c- Pour une demande de service de renseignements :

-

Jai recours votre obligeance pour

Je vous serais oblig (reconnaissant) ou trs
reconnaissant, de bien vouloir me. .

d- Pour envoi de valeur ou pour un rglement :

-

Nous vous remettons, sous pli

Nous vous adressons, sous ce pli spar,
recommand

Cas particulier :

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Lorsquon adresse le mme jour, un correspondant,
plusieurs lettres sur le mme sujet, il est bon dtablir une
corrlation entre-elles :
- Nous vous rfrons notre premire lettre de ce
jour .. ,
- Nous vous avons demand puis fait savoir,
par notre premire lettre de ce jour. .
- Nous vous confirmons notre premire lettre de ce
jour. .
Si le destinataire reoit ces lettres par un mme courrier, il
sera en mesure de dterminer lordre dans lequel elles ont t
rdiges et de reconnatre celles qui donnent la dernire attitude de
lexpditeur au sujet de la question traite.
Pour carter toute confusion ou malentendu, on pourra
ajouter la fin de la rdaction la plus rcente :
-

Loffre ci-dessus (ces nouvelles dispositions, ce qui

prcde) annule les termes de notre premire
lettre de ce jour

Troisime cas : On confirme une lettre reste sans rponse,

ou on revient sur les termes dune premire
lettre :
Lorsquune premire lettre est reste sans rponse, il faut
admettre quil ny a ni ngligence, ni mauvaise volont de la part du
destinataire.

Quand on lui crit nouveau :

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On rappelle dans la nouvelle rdaction les termes de la
premire lettre :
-

Par ma lettre du ., je vous priais de me faire

connatre si.. .
Nous vous avons demand, le.

Ou bien, on joint la nouvelle lettre un duplicata de celle que

lon confirme, ce procd est le meilleur :
-

Nous vous confirmons notre lettre du 10 Mai dernier,

dont ci-joint copie .
Nous vous remettons ci-inclus, la copie, de notre lettre
du. .

E- Les finales de lettre :

1- La conclusion de la lettre :
Il est presque toujours utile, la fin de la rdaction dune
lettre daffaires lorsque les faits, largumentation..ont t exposs,
de marquer avec nettet le sens de la lettre, lintention qui motiv
sa rdaction, le but quelle vise, ce que lon attend du destinataire.
Dans une phrase sans ambigut, on appelle lattention du
destinataire sur la, dcision quon attend de lui, le dsir quon a
dtre fix sur ses intentions, lespoir dobtenir son accord sur la
proposition qui lui est soumise..ou on exprime le regret, de ne
pouvoir lui donner satisfaction, quil acceptera le refus quon doit lui
opposer, le plaisir quon prouve de pouvoir lui rendre service

2- La formule de politesse :

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Traditionnellement, la rdaction de la lettre se termine par
une formule de politesse : quelle est son utilit ?
Elle rpond une rgle de civilit lgard du destinataire
Comment choisir une formule de politesse ?
La formule de politesse varie suivant le destinataire de la
lettre (fournisseur, client, une dame).
Quelques exemples de formules traditionnelles :
a- A un fournisseur :
- Veuillez agrer (agrez, ..) Monsieur,
mes salutations distingues .
- Veuillez agrer, Messieurs, mes salutations
les meilleures .
- Veuillez agrer, Monsieur mes cordiales
salutations . (Selon ltat des relations) .
b- A un client :
- Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de
mes sentiments dvous .
- Veuillez croire, cher monsieur, mes
sentiments dvous .
- Je vous prie de croire, cher Monsieur, mes
sentiments dvous .

c- A une dame :

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- Veuillez agrer, Madame, mes respectueuses
salutations.
On remarque de plus en plus de nos jours, lemploi de
formules plus sobres. On se contente de plus en plus dcrire :
-

Vos dvous,
Cordialement
(amicalement,
respectueusement..) votre.

fidlement,

CHAPITRE 01 : DOCUMENT AVANT LACHAT :

I- LA LETTRE DE DEMANDE DINFORMATION :
A- Les circonstances qui motivent la rdaction de la
lettre :
Exemple :
Demandez un imprimeur de vous faire connatre quel
prix, il se chargerait de limpression de votre catalogue, saison
printemps Et.

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ETABLISSEMENT CREA MODE
2, BOULEVARD SAID TOUAT
BAB-EL-OUED-ALGER
Alger le, 20 Octobre 1995
N/REF/N200/DG/SC/DS
Objet : Impression de catalogue
Printemps - t
A
Monsieur le directeur commercial
imprimerie gnrale Sud/Ouest
16, Rue de lindpendance
BISKRA
W. BISKRA
V/REF/N.
Monsieur ;
Nous venons, dachever la prparation de notre nouveau
catalogue Printemps-Et ; Pour cela nous aimerions que vous nous
fassiez connatre, dans le plus court dlai possible, quels seraient vos
prix pour des quantits de 3 000, 5 000 et 10 000 exemplaires,
semblables au modle ci-joint. Les seules modifications y apporter
tant les suivantes :
-

Page 01, dans len-tte le numro de tlphone 59.90.26,

remplacera dsormais lancien numro (60.16.15).
Le texte de la page 10 serait supprimer. Cette page
serait rserve lillustration.

Au cas, o vous ne disposeriez pas du mme papier que celui

du modle, voudriez-vous joindre votre devis, un chantillon de
chacune des quantits que vous nous proposeriez en remplacement.

20
Dautre part, ces catalogues devraient nous parvenir avant le
30 Mars, en effet, la diffusion de notre catalogue campagne
Printemps/Et a une importance considrable.
Quand au rglement, il se fera selon votre convenance.
Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations distingues.
B- Structure centrale de la lettre commerciale :
On remarquera dans ce premier exemple de lettre une
premire image, de la structure de la lettre.
Le correspondant crit, pour sinformer. ET, pour cela, il
communique par crit. On dgage trois (03) phases habituelles de la
conversation directe :
a- On prend contact avec le correspondant.
b- On expose le sujet ou lobjet de la communication
c- On prend cong, par la formule de politesse.
C- Explication de chaque phase : ordre suivi
pour la rdaction dune lettre commerciale
Premire phase : Prise de contact :
Comme il est dusage dans toute correspondance, on dit
selon le cas : Monsieur, Madame, Mademoiselle.
On dira, lorsquil sagit dune socit ou, dun groupe :
Messieurs, et, lorsque le destinataire a une fonction, on ajoute
Monsieur le Directeur ou Monsieur le Wali ou Monsieur le
prsident etc.

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Deuxime phase : Lexpos de la communication :
Le sujet de la communication est expos rapidement et
clairement, car lobjet de la lettre ne doit donner aucune ambigut.
Toute imprcision donnera lieu des rclamations ultrieures, des
discussions, qui amneront lexpditeur prciser sa pense ou
corriger son expression, do des pertes de temps prjudiciables la
bonne marche des affaires.
On apportera grand soin la ponctuation. Une virgule mal
place, ou mise la place dun tiret, peut entraner des consquences
financires redoutables.
Il est prfrable daller la ligne chaque fois que lon change
dide.
La lettre commerciale doit tre exacte, rapide. On
nannoncera pas par exemple, quune marchandise livre est de
qualit suprieure, alors, quelle est de qualit normale. Car le client
sen apercevra trs vite et napprciera pas lexagration. La lettre
commerciale doit se borner lessentiel.
Troisime phase : La prise de cong se marque par une formule
de politesse :
Le salut quchangent deux interlocuteurs avant de se sparer
de politesse, quon a lhabitude de retrouver dans toute lettre
daffaire. On utilise des expressions simples, mais qui tiennent
compte du caractre du destinataire de la lettre ainsi.

22
A un client que lon ne connat pas :
-

Agrez,
Monsieur,
distingues .

mes

salutations

Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de mes

sentiments dvous.

Ou bien,

A un client avec lequel on a des relations amicales :

-

Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de mes

sentiments les meilleurs .

Croyez, Monsieur, mes sentiments les plus

amicaux .

Agrez, Madame, mes salutations les plus

empresses .

Je vous prie dagrer,

respectueuses salutations .

Ou bien,

A une dame :

Ou bien,
Madame,

mes

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Remarque :
Il est bon dindiquer, dans la formule finale, que cette lettre
prludera dautres affaires. Ainsi :
Esprant avoir la faveur de vos ordres, nous vous
prions.
Ou encore :
Nous serions particulirement heureux de traiter avec vous
dautres affaires, et dans cette attente, nous vous prions dagrer,
Messieurs, lexpression de nos sentiments distingus .
Dans tous les cas, la phrase de salutations, doit rpondre
exactement lappellation qui a t utilise dans len-tte. Si vous
avez commenc par Monsieur etc ..en mettant toujours ces
mots entre deux virgules.
Toutefois, une lettre
est toujours signe. Le chef
dentreprise, par abondance du courrier, ne signe pas lisiblement, il
fait ce que lon appelle : un griffonnage ou un simple
paraphe . Dans ce cas, et vous aviez d le remarquer, on ajoute au
tampon (cachet) le nom correctement crit, du signataire.
II- REPONSE A UNE DEMANDE DINFORMATION :
A- Les circonstances qui motivent la rdaction de
la lettre :
Monsieur BENSACI de Tamanrasset a reu le 1er Juin 1994
de Monsieur DAHMANI la lettre suivante :

24
ETABLISSEMENT SAIDA
SAIDA
13, RUE ZONE INDUSTRIELLE SAIDA WILAYA D ALGER
R.C.B. 405.2
TEL :021.56.87.58
ALGER LE 20 JANVIER2012
N/REF/N5
A
Monsieur WITIS SAMY MAISON
DELA Publicit
08, Rue DE DOUERA BABA
HASSEN
ALGER
WILAYA D ALGER
Objet : Demande
Monsieur ;
Jai lintention de ramener du Sud (Tamanrasset) par route
10 000 roses de sables et 1 000 plateaux en cuivre dor
fabrication locale, ainsi que 05 services th en cuivre blanc .
Voudriez-vous me faire connatre quelles conditions vous
vous chargeriez du transport de cette marchandise ?
Si vous dsirez connatre limportance du chargement nous
accueillerons votre reprsentant le jour qui vous plaira, mon
fournisseur a dj t avis de votre visite.
Veuillez agrer, Monsieur, mes salutations distingues.

Rponse de monsieur
PRESTIGE :

25
BENSACI

aux

tablissement

MAISON BENSACI LAKHDAR

DECOR
04, Rue du Houcin dey dAlger
R.C.500.81
TEL. 021.15.16.00
Tamanrasset le, 3 Juin 1994
N/REF/N250/
A
Etablissement PRESTIGE DAHMANI
3, Rue BELOUIZDAD ALGER
W.ALGER
Objet : Rponse votre demande.
V/REF/N16/
Monsieur ;
En rponse votre lettre du 20 courant, et la suite de la
visite qui a t effectue par lun de nos reprsentants, nous vous
indiquons ci-aprs les conditions auxquelles nous pourrions
effectuer le dplacement de votre marchandise ainsi que le tarif
correspondant. La date de livraison est fixe pour le 1er Aot, toutes
quantits confondues pour un montant global de 3 800,00 DA, les
frais du personnel y compris.
Le paiement seffectuera le jour de la livraison sur
prsentation de la facture par le transporteur. Aussi, nous nous
chargerons de lopration du dchargement jusqu votre dpt.
Esprant ainsi, vous tre agrable, nous vous prions de
croire, Monsieur, lexpression de nos sentiments distingus.
CHAPITRE II : LA COMMANDE DES MARCHANDISES

26
I-

NOTIONS
GENERALES
COMMANDE :

SUR

LA

Ds que la commande est accepte ou confirme, la vente est

conclue.
Par la commande, on dclenche lacte de commerce.
Le fournisseur livre la commande, le client, lui paye le prix.
A- Dfinition :
La commande est un accord crit ou oral, concernant lachat
dune marchandise ou lexcution dun service indiquant la quantit,
les caractristiques des biens ou services, les conditions de prix, les
dlais dexcution etc.
Enfin, pour que la commande ne soit pas conteste, elle doit
donner lieu une confirmation par crit.
Il existe de nombreux modes de passation de commande.
-

Bulletin de commande : formulaire imprim que

le fournisseur adresse au client.
Bon de commande : imprim fait au nom de
lacheteur, on y trouve inscrits tous les lments
ncessaires pour passer correctement une
commande.

B- Les modes de rglement :

27
Le rglement dune commande donne, peut avoir lieu soit :
-

Au comptant
A crdit.
1- Dans une vente au comptant :

Lacheteur paie une marchandise, il en prend ou en reoit,

livraison.
On admet que le paiement ne puisse
pas se faire
immdiatement, et cest la formule de contre remboursement.
Comment cela se ralise-t-il ?
Le paiement est ajourn une ou plusieurs dates
dtermines, fixes lavance.
Les ventes peuvent tre faites galement :
Vente en port d :
Cest--dire, que la livraison est faite au domicile du
vendeur.
La marchandise envoye lacheteur est faite aux frais et
risques du client.

La vente en port pay :

28
Cest dire que la livraison est faite au domicile de
lacheteur.
Le port est pay par le vendeur, qui sauf stipulations
contraires est responsable de la marchandise jusqu destination.
C- Comment peut-on passer commande ?
On peut passer commande par :
-

Tlphone
Tlgramme

Par bulletin imprim

Par lettre ordinaire

Dans les deux cas on

confirme par crit.

D- Caractristiques dune lettre de commande.

(Que doit elle contenir) :
La commande remise au fournisseur doit tre sans erreurs,
sans omission, sans clause imprcise ou ambigu, elle doit contenir
toutes les indications dont celui-ci a besoin pour lexcution de
lordre telle que :
-

Rfrence et quantit de la commande (ou de

lordre) ;
Date et dlai de livraison ;
Mode dexpdition ;
Rappel du mode de paiement choisi.

La rdaction dune commande est claire, nette, et prcise.

Elle ne contient que ce qui est strictement utile au fournisseur.

Il est ncessaire de mettre en relief, dans le texte dune

commande, les points les plus importants de lordre remis, dattirer
lattention du correspondant sur certaines exigences, ou certaines
clauses que lon tient essentiellement voir respectes.

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Exemple :
Caractristiques de qualit, de dimension, de forme.de
larticle command, un dlai de livraison impratif.
II- LETTRE DE PASSATION DUNE COMMANDE :
A- Cas motivant la rdaction :
Monsieur KADDOUR Ali de Constantine, constructeur
dimmeubles dhabitation, demand plusieurs entreprises de lui
faire connatre quelles conditions de prix et de rglement elles lui
fourniraient un lot de 16 000 m2 de faence de premier choix.
Cest lentreprise de Relizane qui lui propose de livrer la
faence demande aux conditions suivantes :
-

Prix 100,00 DA le mtre carr. Ce prix sentend

pour la marchandise vendue par les soins du
vendeur sur lun des chantiers du constructeur.
Et pour 80,00 DA le m2, lorsque le client se
charge du transport de la marchandise sur les
lieux de la construction.
La faence est ds maintenant disponible.
Le rglement aura lieu par lettre de change 30
jours fin de mois de livraison.

B- Lettre rdige suivant le cas pos :

Monsieur KADDOUR Ali, accepte ces conditions, et adresse
Monsieur LAKHDARI Omar la lettre de commande suivante :
ENTREPRISE DE REALISATION
KADDOUR ET FILS
16, RUE DE LA REVOLUTION CONSTANTINE
R.C. 160. 82
TEL. 95. 16. 15

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Constantine le, 10 Aot 1994
N/REF/N05/94
Objet / : Commande
V/REF/N100/du 3 courant
A
Monsieur LAKHDARI Omar
Entreprise du btiment et ses
annexes
Route n 18 Relizene
W. RELIZANE
Monsieur ;
Veuillez me livrer 16 000 mtre carr de faence de premier
choix, de couleur mauve, aux conditions indiques dans votre lettre
du 03 courant savoir :
-

Prix 80,00 DA le mtre carr,

Lenlvement de la marchandise sera ma charge,
et, ce avant le 15 du mois prochain sur mon
chantier du Boulevard des Martyrs Constantine.
Rglement 30 jours fin de mois de livraison par
lettre de change domicilie la B.N.A En vous
remerciant lavance.

Je vous prie dagrer, Monsieur, mes salutations distingues.

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C- Analyse et commentaire de la lettre :
1- Lobjet de la lettre :
Il sagit dune dcision dachat bien arrte que lacheteur
porte la connaissance du vendeur.
2- Pourquoi
cette
importante ?

lettre

est-elle

Elle est importante, parce quelle fait natre pour chacune des
parties (le vendeur et lacheteur) des obligations formelles savoir :
-

Le vendeur devra respecter les clauses insres

dans la lettre portant sur les conditions de vente.
Tandis que lacheteur prendra en possession la
marchandise et en payera le prix.

Ce sont l, des obligations de vente fixes par la loi en

matire de vente.
3- Le contenu de la lettre :
-

Lacheteur doit formuler dune manire prcise, et

sans quivoque sa dcision dachat. Ainsi, il oit
mentionner clairement les conditions auxquelles il
entend se porter acqureur.
Le vendeur doit trouver dans le texte mme de la
lettre quil reoit, toutes les informations qui lui
sont ncessaires pour assurer et excuter lordre
correctement.

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III- LACHETEUR APRES AVOIR COMMANDE, DESIRE
MODIFIER LES TERMES DE SON ORDRE :
Le client qui vient dadresser un ordre un fournisseur la
possibilit soit de le maintenir, soit de lannuler partiellement, ou
totalement.
La position du fournisseur est toujours assez forte. Cest lui
quappartient le dernier mot.
Entre un refus catgorique et une acceptation sans rserve
schelonnent des solutions nuances qui, en fait, tiennent compte
notamment :
-

De la nature de la marchandise en cause : est-elle

dun type courant, facile couler ? A-t-elle t
fabrique spcialement pour lintress ?
De la personnalit de lacheteur, client important,
client occasionnel.
De limportance de la commande.
De la situation propre de lentreprise.
A- La fournisseur accepte dannuler la
commande purement et simplement :

Exemple :
Monsieur ;
Nous avons bien reu votre lettre du .. et selon votre dsire,
nous annulons votre ordre (purement et simplement) du 15 courant.
Heureux davoir pu vous donner satisfaction, nous vous
renouvelons, Monsieur, lassurance de nos sentiments dvous.

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B- Le fournisseur refuse dannuler lordre
reu :
1- Motif du refus :
Il a fallu constituer pour lexcution de la commande reu
des approvisionnements spciaux.
Plan suivre :
Accuser rception de la lettre du client.
Nous accusons rception de votre lettre du..relative
votre ordre du
Ou bien
Votre lettre du., relative votre commande du., a eu
toute notre attention.
2- Raisons qui ne
affirmativement :

permettent

pas

de

rpondre

Exemple :
Les marchandises que vous aviez commandes, ont t
fabriques spcialement selon vos intentions, Ainsi, les ctes que
vous aviez exiges, sont sensiblement diffrentes de celles qui ne
nous permet pas de placer de tels articles auprs de notre clientle
ordinaire .

Ou alors :

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Etant donn le court dlai que vous nous accordez pour la
livraison de vos articles de sport, nous avons pass ds la rception
de votre ordre, nos fournisseurs, des commandes spciales
dapprovisionnement. Comme vous ne lignorez sans doute pas, ces
articles sont dune utilisation peu courante .
3- Le refus lui-mme :
En consquence, nous ne pouvons donner une suite
favorable votre lettre du . Nous le regrettons vivement .
4- Intrt pour le client maintenir son ordre :
On doit attirer son attention sur les consquences qui
dcouleraient en cas dannulation dune commande passe.
Exemple :
Votre ordre est en cours de fabrication. Son annulation
nous contraindrait appliquer la clause de nos conditions gnrales,
relatives aux pnalits prvues en tel cas .
Il nous semble, quen prsence des rpercussions de la
dcision que vous envisagez, il nous paratra plus avantageux de
maintenir votre ordre, dans les termes o nous lavons not .