Captulo 6.

Modelo propuesto
Como se mencion en el captulo 5, se defini que el modelo de calidad para el
rea operativa de la Direccin de Planta Fsica estara formado por los seis
primeros elementos del Premio Nacional debido a que se consideraron que los
ltimos dos elementos (impacto en la sociedad y resultados: valor creado) estn
ms relacionados con organizaciones que persiguen fines de lucro, mientras que
la DIPF es la pequea empresa se servicios interna del Campus Monterrey.

6.1 Modelo del Premio Nacional de Calidad para Planta Fsica

En la siguiente figura se presenta la estructura del modelo para la administracin y

operacin de la DIPF basado en el PNC:

Sistema 1.0 Para la calidad centrada en dar valor

superior a los clientes

Sistema 2.0 Para el liderazgo

Sistema 3.0 Para el desarrollo del personal con enfoque
de calidad

Modelo
Sistema 4.0 Para la administracin de la informacin

Sistema 5.0 Para la planeacin

Sistema 6.0 Para la administracin y mejora de procesos

Figura 8. Modelo de calidad para la administracin y operacin de la DIPF basado en el PNC

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6.2 Modelo para la Direccin y Administracin de Negocios

Para el desarrollo de los sistemas se tom como referencia el Modelo para la
Direccin y Administracin de Negocios [Cant, 1999]. En la siguiente figura se
presenta este modelo:
Modelo para la direccin y administracin de negocios

Sistemas

Sub-sistemas

Elementos
Procedimientos
Enfoque
Alcance
Efectividad
Mejora Continua

Resultados
- de negocio
- resp. social
Figura 9. Modelo para la direccin y administracin de negocios (Cant, 1999)

En base a este modelo y a los sistemas que se definieron a partir del Premio
Nacional de Calidad se estableci la siguiente estructura para presentar la
propuesta completa.

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6.3 Estructura del modelo propuesto

Sistema 1.0: Calidad centrada en dar valor superior a los clientes
Procedimientos:
1.1 Conocimiento profundo de mercados y clientes
1.2 Administracin del servicio y la relacin con los clientes
1.3 Medicin del valor creado para los clientes
Sistema 2.0: Liderazgo
Procedimientos:
2.1 Liderazgo mediante el ejemplo
2.2 Cultura de calidad
Sistema 3.0: Desarrollo del personal con enfoque de calidad
Procedimientos:
3.1 Sistemas de trabajo de alto desempeo
3.2 Educacin y desarrollo
3.3 Calidad de vida en el trabajo
Sistema 4.0: Administracin de la informacin
Procedimientos:
4.1 Diseo de los sistemas de informacin
4.2 Anlisis de los datos y de la informacin
Sistema 5.0: Planeacin
Procedimientos:
5.1 Planeacin estratgica
5.2 Planeacin operativa

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Sistema 6.0: Administracin y mejora de procesos

Procedimientos:
6.1 Diseo de productos, servicios y procesos
6.2 Procesos clave
6.3 Procesos en las reas de apoyo
6.4 Proveedores

6.4 Formato empleado

Como se acaba de presentar, el modelo se compone de sistemas y stos a su vez
se describen en procedimientos que es una metodologa utilizada para administrar
los procesos operativos del negocio de tal forma que los elementos de los sistema
cumplan con su funcin (Cant, 1999).
Los procedimientos tienen los siguientes elementos:
.

Objetivo: Describe la razn de ser del procedimiento.

Alcance: Indica a los departamentos que aplica el procedimiento.

Definiciones: Como su nombre lo indica, se definen algunas palabras clave

del procedimiento.

Responsables: Define las personas involucradas en el procedimiento en las

que recae la responsabilidad de llevarlo a cabo.

Descripcin del procedimiento: Son las actividades, pasos, que se deben

llevar a cabo para cumplir con el objetivo del procedimiento.

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Diagrama de flujo: Describe el flujo de las actividades del procedimiento.

En los siguientes captulos se presentan los procedimientos para cada uno de los
sistemas del modelo, el nivel de detalle depende de los sistemas y forma de
trabajo que existe actualmente en el rea operativa de Planta Fsica, por lo que en
algunos sistemas se desarrollaron inclusive los sistemas que se proponen llevar a
cabo a partir de informacin de las empresas ganadoras del PNC, pero en otros
casos por la dificultad en estos momentos de hacer una propuesta dado que
depende de que se implementen primeramente los sistemas bsicos, slo se
indica la actividad que se recomienda llevar a cabo.

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