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1. Informes a Realizar:
Informe trfico de llamadas: OK
Ubicacin: (/ C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Trafico
Llamadas\2016\11.NOVIEMBRE)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Motivos de No compra: OK
Ubicacin: ( C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\No
compra\OCTUBRE)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Efectividad por corte: OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\EFECTIVIDAD\3.Octubre)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Efectividad acumulada : OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\EFECTIVIDAD\3.Octubre)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Cronograma de trabajo OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\CRONOGRAMA\11.Octub
re)
ENVIO: Mensual
Notas crdito: OK
Ubicacin:
C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\HALLAZGOS/Revision
PQR
1. Ingresamos a sintel-buscamos en reclamos lo q el cliente se
quejo.
2. vamos a buscar que asesor realizo la venta .(Servicios
multired-oportunidad-doble click y all nos aparece la venta.
3. tambien revisamos en solicitud la instalacin que corresponde
segn la fecha y asesor quien realizo la venta.
4. tomamos el numero e ingresamos en
http://172.20.15.6/busqueda/ .
5. pegamos el nmero y buscamos la transaccin.
6. escuchamos la llamada y valoramos si es culpa del vendedor o
del cliente.
NOTA 1:
NOTA 2:
NOTA 3:
2. Actividades a Realizar:
Izada de bandera : OK
Ubicacin: (C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\ACTAS IZADA
DE BANDERA)
Explicacin como se hace la izada de bandera, y que se deben
reunir con alex para los reconocimientos..
Mesa de calidad : OK
Ubicacin C:\Users\avgalvis\Desktop\COMUNICADOS ZAIRA
Ubicacin C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Formato
Explicacion de mesa de calidad y revisin de los formatos que se
manejan.
Publicacin de calificaciones: OK
Ubicacin :(C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\NOVIEMBRE)
Se explica que se puede hacer la publicacin de varias formas
por el wasa con fotos por correo con el Excel o impreso en el tablero
de notas.
Ubicacin :(C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\NOVIEMBRE)
Se explica que se puede hacer la publicacin de varias formas
por el wasa con fotos por correo con el Excel o impreso en el
tablero de notas.
Creacin de usuarios de cifin y mi data crdito: OK
CIFIN:
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\CIFIN, llega un correo de
formacin solicitando para los vendedores nuevos el usuario de
cifin.
1 formacin enva plantilla diligenciada.
2 Plantilla se revisa y se enva a Zaira Otero para que sea
remitida a Carolina
Estupian y la cifin haga la creacin de
los usuarios.
3Carolina le reenva ya los usuarios creados para entrega a
plataforma.
MI DATACREDITO:
Ubicacin (C:\Users\avgalvis\Desktop\CIFIN)
Se hace entrega de dispositivas con todo lo de la creacin de mi
datacredito.
Ubicacin :C:\Users\avgalvis\Desktop\AUDIOS
Ubicacin: (C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\OCTUBRE)
Se explica que el vendedor debe ser evaluado antes de ingresar
a plataforma, se deja evaluacin estipulada y con sujeto a cambios
segn lo crea conveniente el nuevo monitor.
Llamada 100: OK
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Llamada 10
Explicacin de enviar el correo de felicitacin por las
caractersticas de la llamada y entrega de algn detalle.
Ubicacin: http://micrositios/
Se explica que se deben subir las escuchas y seguimiento si los
vendedores las revisan.
ENVIO: Semanal
Ubicacin:
(http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList)
Se explica el seguimiento que se debe realizar a los
auxiliares.
Ubicacin:
C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\OPERATIVAS /Estndar
de monitorizacin de calidad.
Explicacin de la plantilla del monitoreo.
Plantilla de retroalimentacin OK
Ubicacin:
(:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Retroalimentacion\2016\n
oviembre).
Grabacin de llamadas OK
Ubicacin: http://172.20.15.6/busqueda/
Pegamos el numero y buscamos la transaccion.
Envi de las codificaciones: OK
Guiones :OK
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Formato
Se dejan impresos, y aparecen en bsqueda con la palabra
Guion.
Carpeta compartida: OK
Ubicacin http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList /
supervision agentes/ escogemos el agente/fecha/extension y
escuchar.
Llamadas grabadas OK
Susurrar OK
http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList / supervision
agentes/ escogemos el agente/ colocamos la fecha /continuar/
susurrar
4. Reuniones y explicacin :
Comit OK
Formacin Evolution :
Training OK
Reunin mensual dinmica siguiente mes. OK
Reunin staff comercial OK
OK
5.
Se explica del panel de trabajo del aplicativo
Evolution en cada una de sus pestaas y
funcionalidades.
6. Acompaamiento : OK
Taller de autoescucha.
Manejo de y.
Mesa de Calidad.
7. Adicionales : OK
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Firma