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ACTA DE ENTREGA CALIDAD

1. Informes a Realizar:
Informe trfico de llamadas: OK
Ubicacin: (/ C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Trafico
Llamadas\2016\11.NOVIEMBRE)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Motivos de No compra: OK
Ubicacin: ( C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\No
compra\OCTUBRE)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario
Efectividad por corte: OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\EFECTIVIDAD\3.Octubre)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.
ENVIO: Diario

Efectividad acumulada : OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\EFECTIVIDAD\3.Octubre)
Campaa de In.
Ruta:
http://172.20.15.6/Manager/Informes/transacciones/filtro/in/inform
es ventas in/fecha/continuar/descargar/realizar.

ENVIO: Diario
Cronograma de trabajo OK
Ubicacin:
(C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\CRONOGRAMA\11.Octub
re)
ENVIO: Mensual

Notas crdito: OK
Ubicacin:
C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\HALLAZGOS/Revision
PQR
1. Ingresamos a sintel-buscamos en reclamos lo q el cliente se
quejo.
2. vamos a buscar que asesor realizo la venta .(Servicios
multired-oportunidad-doble click y all nos aparece la venta.
3. tambien revisamos en solicitud la instalacin que corresponde
segn la fecha y asesor quien realizo la venta.
4. tomamos el numero e ingresamos en
http://172.20.15.6/busqueda/ .
5. pegamos el nmero y buscamos la transaccin.
6. escuchamos la llamada y valoramos si es culpa del vendedor o
del cliente.

NOTA 1:

En caso que el audio sea mayor a 3 meses se debe


enviar correo a SUPPORTICK@telebucaramanga.com.co con
copia a Fabin Alirio Garcia Parra agarcia@optecom.com.co y en
caso que la demora en la respuesta del suppurtick sea excesiva
llamar a la extensin 5285 y preguntarle a Fabian Garcia.
ENVIO: Ocasional

NOTA 2:

En caso que no se nos arroje un numero de lnea de


los convencionales si no un numero 67300 o asi 123706, se
debe realizar la bsqueda del nmero por la ruta Factel/
cartera/Estado de cuenta general., pego el numero donde dice
lnea y le doy f8, y automticamente el sistema me arroja el
numero . y con ello realizo todo el proceso.

NOTA 3:

Si por algn motivo no logro identificar el nmero de


la reclamacin tambin puedo buscarla por la siguiente ruta
saptel/queja/estado actual/pego el nmero de la queja y le doy

f8/ despus le doy en la parte superior central de la pantalla en la


mano y all me aparece la queja que el cliente coloco.

Proceso de las Notas Crdito


PRIMERA VEZ
Se realiza refuerzo y retroalimentacin por
parte del supervisor y el rea de formacin
REINCIDENTE
Se realiza proceso disciplinario por ser
reincidente
NO LABORA
Se realiza refuerzo y retroalimentacin por
parte del supervisor y el rea de formacin a nivel general
(vendedor no labora)
NO HUBO ERROR
No hubo error de parte de ventas, se
concilia con servicio al cliente.
SUPLANTACION Minimizar el riesgo al momento de grabar los
contratos, realizando controles a travs del rea de operaciones
comerciales con un asesor motorizado el cual pueda constatar si
la firma, huella y cedula corresponde al registrado en el contrato o
confronta
Resumen del Monitoreo: OK
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\RESUMEN
DEL MONITOREO\Octubre.
Anlisis cualitativo de lo que se detect en la semana.
ENVIO: Semanal
Semforo OK
Ubicacin:
C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\SEMAFORO\OCTUBRE
Explicacin de la elaboracin y publicacin en tablero de notas y
envo por correo, por cada campaa out, in.(Recuperador queda
en el semforo de in)
ENVIO: Semanal
Calificaciones Materias OK
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION

Evaluacin terica y prctica. Finalizando el mes dependiendo del


resultados habilitaciones. envas las calificaciones finales a
formacin con copia a todos , para la generacin de los boletines.
ENVIO: Quincenal.

Presentacin dinmica de cada mes : OK


Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\DINAMICA
Realizacin: Mensual

2. Actividades a Realizar:

Izada de bandera : OK
Ubicacin: (C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\ACTAS IZADA
DE BANDERA)
Explicacin como se hace la izada de bandera, y que se deben
reunir con alex para los reconocimientos..

Mesa de calidad : OK
Ubicacin C:\Users\avgalvis\Desktop\COMUNICADOS ZAIRA
Ubicacin C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Formato
Explicacion de mesa de calidad y revisin de los formatos que se
manejan.

Publicacin de calificaciones: OK

Ubicacin :(C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\NOVIEMBRE)
Se explica que se puede hacer la publicacin de varias formas
por el wasa con fotos por correo con el Excel o impreso en el tablero
de notas.

Decoracin del call: OK

Se explica que se mantiene una reunin con Zaira donde se


define el tema del mes, que va en cada cartelera y como se va
a decorar. Siempre el ltimo da del mes ya debe estar pegada la
decoracin
Evaluaciones escritas sorpresas : OK

Ubicacin :(C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\NOVIEMBRE)
Se explica que se puede hacer la publicacin de varias formas
por el wasa con fotos por correo con el Excel o impreso en el
tablero de notas.
Creacin de usuarios de cifin y mi data crdito: OK

CIFIN:
Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\CIFIN, llega un correo de
formacin solicitando para los vendedores nuevos el usuario de
cifin.
1 formacin enva plantilla diligenciada.
2 Plantilla se revisa y se enva a Zaira Otero para que sea
remitida a Carolina
Estupian y la cifin haga la creacin de
los usuarios.
3Carolina le reenva ya los usuarios creados para entrega a
plataforma.
MI DATACREDITO:
Ubicacin (C:\Users\avgalvis\Desktop\CIFIN)
Se hace entrega de dispositivas con todo lo de la creacin de mi
datacredito.

Envi de audios control interno, mercadeo u otras reas:


OK

Ubicacin :C:\Users\avgalvis\Desktop\AUDIOS

Se hace explicacion de que hay reas que piden llamadas y que


todo debe ser atravez de su jefe inmediato y con previa
autorizacin del cliente Zaira Otero .
Evaluacin ingreso de personal nuevo: OK

Ubicacin: (C:\Users\avgalvis\Desktop\EVALUACION\OCTUBRE)
Se explica que el vendedor debe ser evaluado antes de ingresar
a plataforma, se deja evaluacin estipulada y con sujeto a cambios
segn lo crea conveniente el nuevo monitor.

Llamada 100: OK

Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Llamada 10
Explicacin de enviar el correo de felicitacin por las
caractersticas de la llamada y entrega de algn detalle.

Publicacin de escuchas en micrositios: OK

Ubicacin: http://micrositios/
Se explica que se deben subir las escuchas y seguimiento si los
vendedores las revisan.
ENVIO: Semanal

Revisin de Tiempos Admn. OK

Ubicacin:
(http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList)
Se explica el seguimiento que se debe realizar a los
auxiliares.

3. Realizacin del Monitoreo:

5 Auditorias valoradas en plantilla de No compra Y


Compra, volver a llamar. OK
3 Auditorias de muestreo sobre codificacin OK

plantilla del monitoreo OK

Ubicacin:
C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\OPERATIVAS /Estndar
de monitorizacin de calidad.
Explicacin de la plantilla del monitoreo.
Plantilla de retroalimentacin OK
Ubicacin:
(:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Retroalimentacion\2016\n
oviembre).
Grabacin de llamadas OK

Ubicacin: http://172.20.15.6/busqueda/
Pegamos el numero y buscamos la transaccion.
Envi de las codificaciones: OK

Guiones :OK

Ubicacin: C:\Users\avgalvis\Desktop\INFORMACION\Formato
Se dejan impresos, y aparecen en bsqueda con la palabra
Guion.
Carpeta compartida: OK

Ubicacin: K:\CALL VENTAS\1A CALIDAD


Se explica la utilizacin de la carpeta compratida y se deja
carpeta de calidad.

Lnea- Comprobar auditorias: OK

Ubicacin http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList /
supervision agentes/ escogemos el agente/fecha/extension y
escuchar.
Llamadas grabadas OK

Ubicacin http://172.20.15.6/Manager/informe/transacciones/ filtro


por cada modo IN LA PALABRA in /informe ventas in / si es out
sabana de ventas/ colocamos la fecha /continuar/ recuperador
informe ventas recuperacin /informes referidos ventas web

Susurrar OK

http://172.20.15.6/Manager/Users/SupervisionList / supervision
agentes/ escogemos el agente/ colocamos la fecha /continuar/
susurrar

4. Reuniones y explicacin :

Comit OK

Formacin Evolution :

Training OK
Reunin mensual dinmica siguiente mes. OK
Reunin staff comercial OK

OK

5.
Se explica del panel de trabajo del aplicativo
Evolution en cada una de sus pestaas y
funcionalidades.

6. Acompaamiento : OK
Taller de autoescucha.
Manejo de y.
Mesa de Calidad.
7. Adicionales : OK

Se hace impresin del directorio telefnico y se


deja pegado en la posicin, se hace entrega de
clave de llamadas 9974y de usuario Evolution,
sintel, usuario de red y correo abierto.

Se firma constantancia de la informacin recibida por Anglica


Galvis el da 04/11/2016

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Firma

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