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cliente cobrado antes que os produtos lhe sejam efetivamente entregues. Quando isso ocorre, muito
comum que ele pea um prazo maior para pagar a fatura. No caso de ocorrncia de avarias, mercadoria
trocada, etc, constatadas na entrega, o cliente contata o representante local. Mas esse, muitas vezes no
transmite em tempo a reclamao sede e, quando o faz, frequentemente deixa de cobrar a resposta, isto
, a soluo do problema. O resultado desse conjunto de situaes que a empresa em questo est
submetida a uma avalanche crescente de reclamaes. Seu market share tem cado cerca de 3% ao ano,
assustando a diretoria em funo da forte competio existente nesse mercado. Adicionalmente, as
constantes solicitaes por maior prazo de pagamento, os pedidos cancelados, etc. esto impactando
negativamente o fluxo de caixa. Em funo dessa situao, a empresa decidiu analisar em maior
profundidade a questo. Um dos diretores props Presidncia que contratasse os servios de um
Operador Logstico, com base em Recife, para: a) Gerir todo o estoque de produtos distribudos no
Nordeste a partir do CD do Operador Logstico a ser localizado em Recife e integrando a demanda e o
suprimento de produtos de forma otimizada; b) Concentrar os pedidos obtidos pelos representantes,
encaminhando-os diariamente matriz da empresa, via EDI; c) Transferir os produtos em caminhes e/ou
carretas, a partir da fbrica e em lotaes completas, para o CD de Recife; d) Integrar os computadores dos
clientes com seu computador, obtendo dados de demanda, reclamaes, etc, diariamente; A Presidncia
quer saber se vale a pena essa proposta e, se positiva, como deve operar o sistema e quais as
especificaes gerais para selecionar e remunerar o Operador Logstico. Paralelamente a Diretoria decidiu
rever todo o sistema de informaes interno, de forma a integr-los num sistema nico que permita a
operao e a gesto real time do processo.
Questes:
a) Voc acha correta e adequada a estrutura proposta para atuao do Operador Logstico tendo em vista
a atual situao operacional da empresa contratante? Se no acha, qual a sua proposio?
b) O que lhe parece mais urgente no presente momento: contratar um Operador Logstico ou reformular o
sistema de informaes? Por qu?
c) Voc, como Operador Logstico em potencial, considera a empresa contratante madura para contratar,
de imediato, servios desse tipo? Por qu?
d) Voc aceitaria, mesmo com restries, fornecer servios de Operador Logstico a esse embarcador? Que
restries e exigncias voc faria?
e) Admitindo que voc aceitasse e admitindo que o servio fosse implementado em etapas, definir os
estgios da parceria, justificando.
f) Que clusulas voc acha importante discutir com o cliente potencial? O que poderia ficar no
entendimento verbal e o que deveria fazer parte do contrato?
g) Que riscos voc v em: (a) aceitar o negcio; (b) no aceit-lo.