Nombre:

Matrcula:

Cano Valles Edir Andrs

AL2795350

Gramer Gonzlez Christian Roxana

AL02623053

Camarena lvarez scar Roberto

Atilano Olivas Nahm Francisco
Nombre del curso:

Profesor:

Mercadotecnia

Sergio Daniel Villela Chvez

Evidencia 2:

Reporte tcnico y Reporte de proceso

Chihuahua, Chihuahua Septiembre 2016

Expectativas del curso:

Plan de trabajo:

El curso apoyo para mejorar y reforzar los conocimientos

que se tenan sobre un producto y todo lo que se
encuentra o se debe desarrollar alrededor del mismo. Una
clase dinmica con intercambio de ideas y mucha
participacin con las experiencias de los compaeros ya
que cada uno tiene experiencia en reas muy diferentes
para interesarse en leer ms temas por fuera de la clase.

Cada uno de los puntos tratados dentro del

proyecto fue decidido en consenso entre los
miembros del equipo para una mejor
comprensin, desde el tema a desarrollar,
como es que cada punto se desarrollara, por
parte de quien sera.

Aprender cmo funciona y para qu sirve la

mercadotecnia en una empresa y/o producto para ser ms
rentables, en general encontrar herramientas que
promuevan el aprendizaje y la comprensin de los temas
vistos en clase para ser aplicados no solo en el lugar de
trabajo sino tambin en la vida diaria, con un aprendizaje
significativo.
Colaboracin entre los miembros del grupo:

El proyecto: Las nuevas formas de delitos y

fraudes virtuales en la era de la tecnologa.
Objetivo es conocer como los avances
tecnolgicos adems de facilitar la vida
diaria, tambin pueden afectar en las manos
inadecuadas.
Asesora del

El equipo se forma desde la segunda clase de la materia de Mercadotecnia para

desarrollar un proyecto enfocado en como era de la tecnologa y sus avances tambin se
ven afectados con nuevas formas de delitos y fraudes virtuales. La comunicacin se
desenvuelve va WhatsApp y correo electrnico, la App nos ayud para ponernos de
acuerdo en que tema nos gustara desarrollar, de ah tambin se sirvi para decidir quin
y cmo desarrollara una parte del trabajo; es decir se dividi cada una de los puntos que
debera llevar el proyecto para la entrega de cada evidencia, estuvimos en contacto para
avisar cada vez que uno tuviera alguna duda o bien para una vez terminada una parte se
enviara a un compaero para agregar poco a poco cada uno de los puntos del
contenido por correo, al finalizar el ltimo miembro de agregar su parte se enva a todos
para su revisin y posteriormente subirlo a la plataforma y al mismo tiempo enviarlo por
correo al profesor.

profesor: N/A

Conclusiones Personales:
EDIR- El curso fue gratificante ya que fue ms all de una materia para repasar conceptos, el
contenido y los materiales fueron visitos en clase, revisados los temas antes de cada clase para que una
vez dentro de la misma pudiese entrar en una mejor discusin e intercambio de ideas y fuese as ms
enriquecedora, cada ejemplo fue claro para aterrizarlo en los conceptos de la materia. Materia innovadora,
de mucho aprendizaje e intercambio de ideas entre profesor-alumno as como entre los alumnos. El
proyecto fue una manera de complementar lo estudiado en clase con un tema actual e interesante,

corresponde a un anlisis que se realiza sobre el tema seleccionado en equipo para trabajar
durante la asignatura a travs de este trabajo se elaborara un estudio donde se representen las
ideas y conceptos que mejor presenten los contenidos de los materiales estudiados a lo largo de
estas semanas.

Resumen

En la presente investigacin el tema desarrollado trata sobre cmo la poblacin se ve

afectada por las nuevas formas de delitos y fraudes virtuales en la era de la tecnologa,
donde no est en tela de juicio si estos avances son buenos o malos; sino ms bien
explicar los tipos de delitos y como utilizan estos delincuentes a la tecnologa para cometer
su fechoras. El planteamiento de dicha investigacin busca desarrollar un estudio para
entender como utilizan estos avances que en un inicio ayudan a facilitar la vida de las
personas, pero en manos equivocadas pueden afectar o incluso destruir la vida de algunas
personas. Es as como la delimitacin es extremadamente grande debido a que la
tecnologa est cada vez ms al alcance de cualquier persona que tenga una computadora
o un mvil (Smartphone) sin embargo se pude decir que por zonas del mundo se pone de
moda tal o cual delito dependiendo del tipo de vida que se tenga en cierta ciudad o las
apps que ms se utilizan. Si bien existen pases donde se tiene bien establecida una ley
del internet no todos los pases le dan la importancia o el peso que debera tener, porque
hoy en da todo mundo est conectado ya sea por alguna red social, por la tv online,
alguna app, etctera estas funciones presentan deficiencias para proteger al afectado o
como compensar su afeccin. Es as como se desarrolla la presente investigacin con una
propuesta o recomendaciones que pretende brindar las bases para clarificar cmo
funcionan los delitos y de esta manera estar atentos a las posibles evidencias para evitar
estos delitos ya que como usuarios de estas tecnologas somos responsables de nuestra
seguridad alcanzando as un uso adecuado con su mejor desempeo y con servicios de
calidad a las necesidades y estilo de vida de cada persona.

NDICE GENERAL

INTRODUCCIN
CAPTULO I
El planteamiento del problema
1.1. Antecedentes
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.2 Planteamiento del problema y situacin actual
1.3. Objetivo
1.4 Justificacin
1.5 Delimitaciones
CAPTULO II MARCO TERICO
2. 8 Propuesta de mejora
2.8.1
2.8.2
2.8.3
2.9 Efecto de la propuesta de solucin
CONCLUSIONES
REFERENCIAS

5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
11
12
12
13
14
15
16

INTRODUCCIN
El presente documento corresponde al desarrollo de un proyecto final
trabajado a lo largo de la asignatura de mercadotecnia; a travs de este trabajo se
elaborara una investigacin sobre como los delincuentes utilizan los avances de la
tecnologa para cometer sus delitos, para entender cmo protegerse cuando se
encuentra frente a una situacin de este tipo cuando se encuentra utilizando
gadgets, apps o sitios online para la compra o publicidad de productos para
presentar una serie de recomendaciones sobre esta problemtica presente en la
vida diaria de quienes utilizan la internet y de esta manera puntualizar los
conceptos revisados a lo largo de la materia durante estas semanas. Es as como
durante esta investigacin se busca informacin sobre diferentes tipos de
publicidad online, apps, leyes vigentes, as como casos existentes de delitos ya
cometidos, materiales que nos apoyen en la comprensin de los temas principales:
La mercadotecnia: concepto, evolucin, naturaleza y tendencias de negocios y
Mezcla de mercadotecnia: desarrollo de productos, estrategias de precios,
distribucin y comunicacin.

5 | Pgina

CAPITULO I
Tema: Las nuevas formas de delitos y fraudes virtuales en la era de la tecnologa.
Problema: Como los delincuentes se sirven de los avances tecnolgicos para
cometer delitos.
Planteamiento del problema
1.1 Antecedentes:
1.1.2 Definicin y delimitacin del problema, planteamiento del proyecto
Una de las principales caractersticas de la tecnologa y por lo que se busca
constantemente innovar, es que el ser humano explora la manera de facilitar su
vida diaria; es as como se sirve de los avances tecnolgicos y hoy en da se puede
estar conectado en tiempo real con cualquier otra personas en cualesquier otra
parte del mundo, la rapidez con lo que se vive en la actualidad impulsa a la
tecnologa a brindar herramientas que apoyen en este tema, tanto dispositivos,
como apps, por lo que se puede observar a prcticamente cualquier persona
usando un mvil o una computadora para hacer sus compras o generar pagos
mientras espera en la fila para entrar al cine o mientras se encuentra en una
reunin importante, para qu? Todo esto para ahorrar tiempo.
Es evidente como la sociedad ha utilizado de manera eficiente y a su favor los
avances pero desgraciadamente tan rpido como avanza est, los delincuentes
tambin se encuentran justo detrs para mantenerse informados de estos avances
y buscan maneras de afectar a la poblacin.
En Mxico no se cuenta con un ordenamiento legal denominado Ley de Internet,
por lo que aade diferentes legislaciones secundarias al reconocimiento del uso de
medios electrnicos. Con el fin de evitar que las firmas y agencias caigan en estos
errores o sanciones similares, la Escuela de Mercadotecnia (EDEM) emprende el
programa directivo Entorno legal de marketing digital.
Dicho programa tiene como objetivo ofrecer a los profesionales de la
mercadotecnia conocimientos sobre los aspectos legales referentes a la
implementacin de estrategias de marketing y la publicidad en el mbito online, con
la intencin de que sean capaces de optimizar el desarrollo de negocios y acciones
de manera responsable a travs de la correcta gestin de procedimientos
relacionados con temas como la privacidad, derechos de autor y proteccin de
datos.

6 | Pgina

Algunos de los temas destacados son:

Importancia del derecho en la mercadotecnia

Derechos de autor
Proteccin de Datos
Delitos y/o fraudes ms comunes en marketing
Sociedades de gestin colectiva
Autoridades competentes en materia de marketing
Registro de marcas y renovacin

1.1 .3 Planteamiento del problema y situacin actual

Muchos conflictos se evitaran si las personas hicieran sus compras con
precaucin. Quien no ha recibido correos, mensajes de texto o de WhatsApp o en
redes sociales como Facebook pidiendo datos personales para el robo de identidad
con la justificacin de que se es ganador de un premio. Segn Kaspersky Lab, el
spam y el phishing son el principal problema que llega a nuestro correo electrnico
en forma de falsas ofertas y ante ello, pocas personas se pueden resistir si quiera
de dar un simple clic, que bien podra ser una tentadora oferta y lo cual te llevar a
poner en riesgo tus datos personales. La realidad es simple, esos correos a
menudo disfrazan webs de viajes para intentar engaar al usuario y lanzar ofertas
de boletos de conciertos y ventas de cualquier tipo. La finalidad de estas webs es
robar datos personales o financieros que pasarn a manos del ciberdelincuente.
Para evitar este tipo de estafas online, los expertos de Kaspersky Lab recomiendan
seguir los siguientes consejos para compras online de forma segura:
1. Saber qu compras y a quin. Las tcnicas de los ciberdelincuentes cada vez
son ms avanzadas y los estafadores pueden crear agencias de viajes o de alquiler
de apartamentos virtuales falsas, con el nico propsito de obtener informacin de
tu tarjeta de crdito.
2. Fjate en la URL que aparece en tu navegador y asegrate de que la direccin
empieza con https:// y tiene el icono de un candado cerrado en la parte derecha
de la barra de direcciones o en la parte inferior de la ventana del buscador para
garantizar que tus datos van cifrados. Asegrate de instalar y mantener tu software
anti-malware actualizado con las ltimas firmas en tu ordenador, Smartphone o
Tablet. Actualiza tu sistema operativo de forma peridica, as como los buscadores
y las aplicaciones de terceras partes.
3. Lo ms recomendable es utilizar una sola tarjeta de crdito que disponga de una
lnea de crdito baja para las compras online. Eso limita tus posibilidades de estar

7 | Pgina

expuesto al fraude y te permite proteger tus operaciones. Evita tambin usar

tarjetas de dbito que extraen dinero directamente de tu cuenta de banco.
4. Para los hackers es muy fcil descifrar contraseas y secuestrar tus cuentas en
pginas de comercio electrnico. Acostmbrate a utilizar diferentes contraseas en
cada tienda online.
5. Si vas a hacer alguna consulta en tu banca online, introduce la direccin en el
navegador. Es mejor no seguir links que hayamos recibido mediante correo
electrnico u otros sistemas, ya que podran conducirte a sitios web fraudulentos.
En otro tema, uno de los problemas ms graves que enfrenta el sector de
la publicidad digital son los fraudes que se cometen con ayuda de bots que ven
los anuncios. El ao pasado la prdida fue de ms de 6 mil millones de dlares y
en 2016 la cifra se incrementar.
La industria del marketing digital enfrenta a un poderoso enemigo: los bots
fraudulentos que se hacen pasar por humanos y convierten la inversin publicitaria
en dinero que obtienen los cibercriminales. El fraude en la publicidad digital
consiste en el uso de bots (programas automatizados) que se hacen pasar por
humanos que ven los anuncios, es decir, abren sitios web para que cuente la
impresin y esta se cobre al anunciante. Un estudio de EContent Magazine
asegura que los cibercriminales utilizan cada vez mtodos ms sofisticados.
Algunos bots pueden hacer que una pgina se mueva hacia abajo, navegar entre
las pginas, dar click para que inicien videos y ms. La erradicacin total de los
bots fraudulentos es, en la actualidad, prcticamente imposible pero las marcas
anunciantes y el Publisher estn realizando esfuerzos por reducir al mnimo la
cantidad de views falsos.
De acuerdo con reportes del Financial Times, una compaa especializada en
combatir este tipo de fraudes, llamada White Ops, dio a conocer que el ao pasado
este tipo de trampas le costaron al sector 6 mil 300 millones de dlares y que en
2016 las marcas sern estafadas por ms de 7 mil 200 millones de dlares.
Estos fraudes multimillonarios son un tema que se suma al incremento en el uso
de ad blockers, cada vez ms gente quiere dejar de ver anuncios, y a la exigencia
de las marcas de mayor transparencia en torno a los espacios donde se muestra su
publicidad (inventario), as como la visibilidad, es decir que no se les cobre por
anuncios que no son vistos.
El pago de productos o servicios a travs de un dispositivo mvil, en particular con
Smartphone pare que se volver cada vez ms comn, pues ahora no slo existen

8 | Pgina

sistemas como PayPal, hoy compaas como Visa, Apple y Samsung cuentan con
sus propias aplicaciones para ofrecer este servicio a los usuarios.
Precisamente, la aplicacin de la surcoreana Samsung, misma que configura de
manera nativa en sus Smartphone acaba de descubrirse que es vulnerable a
ataque de hackers, lo que representa un riesgo para los usuarios de sufrir un
fraude.
El medio cita la explicacin del hacker Salvador Mendoza, quien sostiene que el
proceso de tokens, (nmeros asignado para realizar una transaccin), es fcil de
copiar o predecir, lo que hace que un hacker pueda tener acceso a los datos y
copiarlos para utilizarlos en otro sistema.
La seguridad es una de las principales preocupaciones de los usuarios para
adoptar de manera ms habitual esta forma de pago. Sin embargo, es importante
sealar que este es un tema que se ha manifestado desde que existen los
cheques, tarjetas de crdito, transacciones online, y ahora con otros sistema de
apps para pagos mviles.
1.2 Objetivo
El objetivo inicial del Proyecto es mostrar para que no sirva la tecnologa con los
avances que va mostrando da a da, as como tambin las consecuencias que va
generando en la sociedad los avances y actualizaciones de la tecnologa en el
mundo. Las nuevas tecnologas han cambiado la manera de vivir de miles de
personas y desarrollado muchos aspectos positivos con la velocidad de las
comunicaciones, de la accesibilidad a la informacin y de la facilidad para
relacionarnos con los dems a travs de las redes sociales, etc.
Pero lo que no han mencionado al momento de vender un producto o brindar
servicios va internet es que a medida que nos actualizamos crece ms la
problemtica que hoy en da marca una tendencia muy de moda para los robos o
fraudes actos en internet.
En el mundo que vivimos hoy en da, la tecnologa se ha convertido en uno de los
factores ms relevantes en cuanto al uso institucional de las empresas, Pero ser
que en la sociedad actual si se le est dando un manejo adecuado a esta?; Muchas
personas que pueden hacer uso de la tecnologa piensan en el internet pero nunca
9 | Pgina

piensan en lo importante que son las herramientas tecnolgicas que sirven para el
manejo de la informacin de una empresa y/o una persona y su proyeccin social.
La tecnologa ha influido de diferentes formas en el contexto humano y ha
provocado un cambio drstico en la misma, ha logrado superar algunos percances
que conllevan la realidad y as mostrando adelantos magnficos a la sociedad en
comn. La tecnologa hoy en da se puede aplicar en todo lo que hacemos,
ayudando a facilitar nuestro vivir diaria, desarrollando nuevas capacidades y a la
vez nuevas tecnologas que sirven para brindar soluciones a las empresas,
entidades o beneficiarias de estas.
Con la invencin de los aparatos tecnolgicos se ha facilitado lo que son las graves
consecuencias de los avances tecnolgicos como los fraudes cibernticos, robo de
informacin como cuentas y claves bancarias, esta ya es una tendencia global en
el crimen organizado.
Segn expertos, como Alejandro Monteagudo, de la empresa ACI Payment
Systems, el fraude electrnico puede dividirse en distintas modalidades.
Identificarlas resulta til, porque, si utilizas internet, seguramente ha sido vctima de
un intento de fraude.
1.3 Justificacin
Riesgos econmicos:
Phishing y Pharming: El phishing consiste en el robo de datos bancarios por medio
de internet. El mtodo ms habitual es el empleo del correo electrnico para
contactar con usuarios y convencerles de que visiten pginas que imitan las de la
entidad suplantada y en las que, adems, deben introducir datos personales
(nmero de cuenta, PIN, etc. ;), que queden as registrados. Es muy habitual que
despus de la introduccin de los datos se muestre una pgina de error, para que
la vctima piense que no se ha podido realizar la conexin y as no se sospeche
nada. Otra tcnica consiste en la introduccin en el ordenador a espiar de un
ejemplar de malware de tipo troyano, con funcionalidades de keylogger (o bien un
programa que registra las pulsaciones del teclado de un ordenador). En la prctica,
10 | P g i n a

cuando el troyano detecta que el usuario est visitando la URL de una entidad
bancaria, el keylogger se activa y recoge todas las pulsaciones del usuario, que
normalmente incluirn logins, passwords, nmeros de cuenta y otros datos
bancarios. En la actualidad se ha visto afectado la marca del producto y la
mercadotecnia que se realiza para ofrecer las caractersticas del producto por las
citadas amenazas que persiguen el fraude electrnico est supeditada al uso que
hacen de las tcnicas para cometer un fraude.
El problema de la publicidad y mercadotecnia que funge como papel importante
para vender el producto al precio que se quiere dar por su calidad y caractersticas
y que actualmente es un problema grande para la industria es la piratera del
software y similitud en la copia tanto de los programas como del celular en s. La
piratera adems de ser un fraude que abarata una marca reconocida y con un
buen punto de mercadotecnia para la sociedad, genera prdidas en la marca, ya
que muchas de las ganancias obtenidas se deben a su buen manejo de publicidad,
mercadotecnia y calidad del producto...
1.4 Contexto de Desarrollo
La presente investigacin se desarrolla en el marco de los sitios de compras online,
as como el uso de redes sociales y apps de pago que utilizan las personas en la
ciudad de Chihuahua. Tambin los usuarios de correo electrnico e incluso de
personas que disponen telfonos celulares con acceso a mensajes de texto pueden
llegar a estar expuestas a publicidades engaosas, estafas disfrazadas que
prometen algn tipo de beneficio para el usuario y que despiertan la ambicin en l,
e incluso hasta extorsiones.
Para ver que tan expuesta est la poblacin, debemos de analizar algunos datos
extrados en una investigacin realizada por el INEGI en el 2015.

Al segundo trimestre de 2015, el 57.4 por ciento de la poblacin de seis aos o

ms en Mxico, se declar usuaria de Internet.
11 | P g i n a

 El 70.5 por ciento de los cibernautas mexicanos tienen menos de 35 aos.

El 39.2 por ciento de los hogares del pas tiene conexin a Internet.
El uso de Internet est asociado al nivel de estudios; entre ms estudios, mayor
uso de la red.
La obtencin de informacin y la comunicacin son las principales actividades
realizadas en Internet
77.7 millones de personas usan celular y dos de cada tres usuarios cuentan con
un telfono inteligente (Smartphone)
Hablando particularmente del estado de Chihuahua, es la 9 entidad con ms
usuarios de telfono celular segn la informacin dada por el INEGI. Este estudio
tambin apunta que alrededor del 70% de la poblacin de la ciudad de Chihuahua
es usuaria de internet, y los hogares que cuentan con esta red es en la misma
proporcin en esta ciudad. En cuanto al uso del celular nuestro estado
Con estos datos vemos que el mercado meta es bastante amplio para las personas
u organizaciones que buscan cometer alguna estafa, ningn usuario de este tipo de
tecnologa est exento, ya que la mayora disponemos de algn aparato o red que
nos conecta con el resto del mundo y que a la vez nos expone.

12 | P g i n a

CAPTULO II
MARCO TERICO
Delitos informaticos:
Llamados tambien delitos ciberneticos, delitos electronicos, delitos relacionados
con las computadoras, delicuencia relacionadac con el ordenador, computer related
crimes, etc.
Se han definido por la Organizacin para la cooperacion economica y el
desarrollo, como: Cualquier conducta ilegal, no etica o no autorizada que
involucra el procesamiento automatizado de datos y/o la transmisin de datos.
Tipos de delitos informaticos:
Delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los
datos y sistemas informticos:
Acceso ilcito a sistemas informticos.
Interceptacin ilcita de datos informticos.
Interferencia en el funcionamiento de un sistema informtico.
Abuso de dispositivos que faciliten la comisin de delitos.
Delitos informticos:
Falsificacin informtica mediante la introduccin, borrado o supresin de datos
informticos.
Fraude informtico mediante la introduccin, alteracin o borrado de datos
informticos, o la interferencia en sistemas informticos.
El borrado fraudulento de datos o la corrupcin de ficheros algunos ejemplos de
delitos de este tipo.

13 | P g i n a

 Delitos relacionados con el contenido:

Produccin, oferta, difusin, adquisicin de contenidos de pornografa infantil, por
medio de un sistema informtico o posesin de dichos contenidos en un sistema
informtico o medio de almacenamiento de datos.
Delitos relacionados con infracciones de la propiedad intelectual y
derechos afines:
Un ejemplo de este grupo de delitos es la copia y distribucin de programas
informticos, o piratera informtica.
Con el fin de criminalizar los actos de racismo y xenofobia cometidos mediante
sistemas informticos, en Enero de 2008 se promulg el Protocolo Adicional al
Convenio de Ciberdelincuencia del Consejo de Europa que incluye, entre otros
aspectos, las medidas que se deben tomar en casos de:
Difusin de material xenfobo o racista.
Insultos o amenazas con motivacin racista o xenfoba.
Negociacin, minimizacin burda, aprobacin o justificacin del genocidio o
de crmenes contra la humanidad.

14 | P g i n a

CONCLUSINES
Nosotros concluimos que para poder comprender en amplitud lo que es el concepto
de fraude ciberntico, es un fenmeno en donde se involucra no solo en base a
cuestiones de ndole ciberntica sino que en dicha conducta intervienen acciones
de ndole legal, de derecho penal concretamente. De tal modo, consideramos que
una de las pginas electrnicas en donde se aborda el tema de una manera
completa es la de delitosinformaticos.com. En dicha pgina se afirma que se
entienden por delitos informticos todas aquellas conductas ilcitas susceptibles
de ser sancionadas por el derecho penal, que hacen uso indebido de cualquier
medio informativo.
El delito informtico implica actividades criminales que un primer momento los
pases han tratado de encuadrar en figuras tpicas de carcter tradicional, tales
como robo, hurto, fraudes, falsificaciones, perjuicios, estafa, sabotaje, etc., sin
embargo, lo que vimos que destacaba es el uso indebido de las computadoras es
lo que ha propiciado la necesidad de regulacin por parte del derecho.

15 | P g i n a

REFERENCIAS

Kerin, R., Rudelius, W. y Hartley, S. (2014). Marketing. (11 ed.). Mxico:

McGraw Hill. ISBN: 9786071511539

Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. (2011). Marketing (11 Ed.). Mxico:

Cengage Learning. ISBN: 9781439039427

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de marketing. [Versin

electrnica]. Espaa: Pearson. ISBN: 9788483222799

Revista Merca 2.0 (2016) En lnea, consultado el 16 de Septiembre 2016

en: http://www.merca20.com

Elie Smilovitz. (21/03/12). Fraude Tecnolgico un negocio redondo. 18/09/16,

de

Alto

Nivel

Sitio

web:

http://www.altonivel.com.mx/19584-fraude-

tecnologico-un-negocio-redondo.html

Andrea Aguilar. (2011). Fraude Tecnolgico. 18/09/16, de Blog Spot Sitio

web: http://info-riesgoseninternet.blogspot.mx/p/riesgos-economicos.html

Estadsticas

propsito

del

da

mundial

del

internet

http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/aproposito/2016/internet2016_0.pdf

16 | P g i n a