Quiz servicio al cliente

Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones con el mercado
en el tiempo. Estos momentos son aquellos que realmente el cliente recibe lo que el espera.
Considera que estos momentos realmente permiten esa continuidad?
Seleccione una:
a. Falso
Un momento de magia a los ojos del cliente representan que l recibir ms all de lo que
espera
b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,
es el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Verdadero
Los textos lo definen como sistemas. Qu es el ordenamiento? En trminos elementales es
una especie de mtodo de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe
simplificar los procesos
b. Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda
cumplir con ese propsito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione
un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestin comercial
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso

En esta afirmacin hay que ser enftico en que el momento de verdad no es para quien
presta el servicio, sino para quien lo recibe
b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las empresas con alta calidad en la prestacin del servicio crecen ms rpidamente frente a
aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estndares
Seleccione una:
a. Verdadero
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido, permite mayor
crecimiento de la empresa en donde labora
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las caractersticas del
mercado
Seleccione una:
a. Verdadero
Las caractersticas estn asociadas con factores demogrficos y psicogrficos que marcan la
identidad propia del cliente y que la relacin comercial debe estar ajustada de acuerdo con
ellas
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
En esta afirmacin hay que ser enftico en que el momento de verdad no es para quien
presta el servicio, sino para quien lo recibe
b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal
Seleccione una:
a. Falso
Profundizando ms en ese mundo que rodea y est inmerso el individuo, es vital afirmar que
cada ser humano debe estructurar, desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de vida que
le proporcione un foco sustentado en un propsito y objetivo de realizacin personal
b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De los factores y variables que constituyen el tringulo del servicio al cliente externo, la
estrategia es la que logra alinear las relaciones entre el cliente y la empresa
Seleccione una:
a. Falso
La calidad del servicio prestado por el ser humano fortalece relaciones de negocios

b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta

10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,
es el lder
Seleccione una:
a. Falso
Lo fundamental en este tringulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en el
cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, mtodos y hasta los mismos planes
estratgicos no tendran vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad.
Las empresas son lo que su gente es
b. Verdadero

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso