Escuela de Administracin y Negocios

Asignatura: Evaluacin de desempeo

GUIA N1
Nombres Integrantes:

______CLAUDIA CAMILA ARAYA VASQUEZ__

I. VERDADERO O FALSO (responda V si es verdadero o F si es falso, justifique estas

ltimas).
VoF

La administracin de los Recursos ARH Humanos, hace referencia al manejo,

administracin, gestin o direccin del personal del negocio.

Uno de los objetivos de la ARH es Crear, mantener y desarrollar condiciones

organizacionales que permitan la aplicacin, el desarrollo y la satisfaccin plena
de las personas y el logro de los objetivos individuales

Uno de los Objetivos de la Empresa es dar trabajo

Los procesos para desarrollar personas son aquellos que permiten incentivar a
las personas, adems de satisfacer sus necesidades individuales ms elevadas.
Incluyen recompensas, remuneracin y prestaciones y servicios sociales.

Segn Peter Drucker, ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de

eficacia

La organizacin no depende de los trabajadores.

RESPUESTA DE F
2) FALSO, POR QUE NO TAN SLO SE PREOCUPAN DE LA APLICAION, EL DESARROLLO Y DE
LA SATISFACCION PLENA DE LAS PERSONAS. TAMBIN SE ENCARGAN DE DESARROLLAR UN
CONJUNTO DE PERSONAS CON LAS HABILIDADES, MOTIVACION Y SATISFACCIN
REQUERIDAS POR LA EMPRESA PARA CUMPLIR CON LO QUE PIDE LA ORGANIZACIN.
6) NO TAN SOLO DEPENDE LOS TRABAJADORES, YA QUE, UNA ORGANIZACIN SE DEBE
COMPONER DE DISTINTOS ELEMENTOS (RECURSOS HUMANOS, FINANCIERO,
TECNOLOGICO, RECURSOS ECONMICOS E INFORMACIONES).

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II. A continuacin lea atentamente el siguiente texto y responda brevemente las
preguntas que se presentan:
Una empresa del sector servicios de origen familiar con ms de 400 trabajadores sigue un
sistema organizacional patriarcal. Tiene su sede en Barcelona y red de sucursales por
prcticamente todo el territorio nacional.
En la sucursal de Galicia, comienzan a surgir problemas internos que conlleva que el
ambiente se enrarezca bastante. De la noche a la maana, comienzan a producirse bajas
sorprendentes sin que el Jefe de Sucursal le d excesiva importancia. Por supuesto, el
Director General confa plenamente en l y no hace caso de los rumores que responsabilizan
al Jefe de aquella sucursal.
El departamento de personal tiene la mosca detrs de la oreja por las constantes quejas de
los trabajadores de esa sucursal. En un viaje a Barcelona, uno de los colaboradores directos
de ese Encargado de Sucursal pone en alerta al Gerente de RRHH. Visto el panorama deciden
preparar un viaje relmpago a esa sucursal sin contar con la aprobacin expresa de Direccin
General. Al llegar all, se encuentra un situacin catica, donde se estn apunto de perder
varios clientes estratgicos por la pasividad y desidia del Encargado de Sucursal. Se
descubre que ese responsable le estaba haciendo la cama a la empresa, llevndose los
clientes y parte del personal a una organizacin paralela que se haba montado.
Muchos de los de arriba que lo negaban y que ponan en entredicho la actuacin del
departamento de personal, cambiaron de versin diciendo que ellos ya lo saban,
hacindose defensores de la causa para ponerse la medalla.
Por supuesto ese responsable finalmente fue destituido aunque los daos directos y
colaterales que dej fueron irreversibles.

Preguntas:
a) Cmo se podra haber detectado antes tal situacin?
b) Quin o quines seran los responsables de dicha situacin?
c) Qu procesos del ARH se ven involucrados en la situacin que afecto a la
empresa y que responsabilidad debieran asumir los distintos procesos frente
a ello?
d) Mencione 5 Caractersticas que debiera tener un buen administrador de
RRHH que faciliten la no ocurrencia de situaciones futuras de este tipo.
e) Mencione 5 competencias blandas de un docente y 3 competencias duras.
Defina:
a) Eficiencia:
b) Principio de Peter:
c) Eficacia:

DESARROLLO:

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A) ANTE EL PRIMER RUMOR, SE DEBERA HABER TOMADO CACARTAS EN EL
ASUNTO, RECOPILANDO DATOS DUROS COMO; LLEVARSE CLIENTES
ESTRATEGICOS Y PERDIDA PERSONAL.
B) UNO DE LOS PRINCIPALES RESPONSABLES EN EL DIRECTOR GENERAL, EL
GERENTE DE RR.HH Y EL JEFE DE LA SUCURSAL.
C) EL PROCESO DEL ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS QUE SE VE
AFECTADO EM ESTA SITUACION ES LA ORGANIZACIN, LA DIRECCIN Y EL
CONTROL DE INTEGRACION DE PERSONAL.
POR EJEMPLO: LA REALIZACION DE LA AUTOCRITICA FRENTE A LOS
PROBLEMAS. TAMBIEN EL CONTROL SOBRE LA ALERTA DE PERDIDA DE
PERSONAL Y LA ALERTA DE LOS RUMORES.
D) UN ADMINISTRADIR QUE SEA CERCANO, PREOCUPADO DEL CLIMA Y
CULTURA DE LA EMPRESA, MAYOR PROACTIVIDAD, MAYOR CAPACIDAD DE
CONTROL, SERVIDOR DE SUS COLABORADORES, PARA AS PODER LOGRARA
OBTENER MEJORES UTILIDADES.
E) BLANDAS: -SOCIABILIDAD.
-RESPONSABILIDAD,
- RESPETO.
-COMPRENSION FRENTE A DISTINTAS SITUACIONES.
-SOLIDARIDAD.
-EMPATA.
DURAS

: -CAPACIDAD DE RELACIONARSE CON DISTINTAS PERSONAS.

-APLICAR CONTENIDO CON LA REALIDAD.
-CAPACIDAD DE ANALISIS.
-CONOCIMIENTO EN MATERIA.

DEFINICIONES:
a) EFICIENCIA: LOGRO DE METAS CON MENOR CANTIDAD DE ESFUERZOS O
RECURSOS.
b) PRINCIPIO DE PETER: NINGUN GRADO DE EFICIENCIA PUEDE COMPENSAR LA
FALTA DE EFICACIA.
c) EFICACIA: EL
OBSTACULOS.

LOGRO

DE

METAS

SIN

IMPORTAR

LA CANTIDAD

DE