Teora administrativa y comportamiento organizacional

ALUMNO: ING. YURIDIA BELN COTA PARDINI

GRUPO: 1038
MATERIA: ING. DE CALIDAD Y ERGONOMA

DOCENTE ASESOR: MTRO. ERNESTO ANAYA HIGADERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.
LA MEJORA CONTINUA COMO FILOSOFA DE VIDA

Guasave; Sinaloa a 25 de Julio del 2016

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Actividad de aprendizaje 3. La Mejora Continua Como Filosofa de Vida

Objetivo:
Analizar los conceptos relacionados con la calidad y la mejora continua como filosofa de
vida.

Instrucciones:
1) Elabora un reporte de anlisis en el que menciones una situacin particular dentro de tu
rea de trabajo, donde la "mejora continua haya sido el factor determinante del xito.
2) Adems, comenta cmo la "mejora continua debe volverse una filosofa de vida;
especficamente describe, desde tu punto de vista, las acciones que deberan seguir las
empresas o instituciones para lograrlo.

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DESARROLLO
REPORTE DE LA MEJORA CONTINUA DENTRO ITSG

La mejora continua depende del conocimiento de hacia dnde vamos, y el monitoreo

continuo de nuestro curso para poder llegar desde donde estamos hasta donde queremos
estar. Nosotros hacemos esto formulando las preguntas correctas, recolectando datos
tiles en forma continua, y luego, aplicando los datos para tomar decisiones importantes
acerca de los cambios requeridos y/o qu iniciativas deben ser sostenidas. El objetivo de
una cultura de mejora continua, es por lo tanto, apoyar un viaje continuo hacia el logro de
la visin organizacional mediante el uso de retroalimentacin de desempeo. (Guerra,
2007).
Uno de los elementos principales para que una institucin educativa de nivel superior;
como cualquier empresa sin detallar su giro y/o tamao adopte una cultura organizacin
adecuada para implementar la mejora continua es el factor humano. Por lo tanto pongo
como ejemplo uno de los tantos procedimientos que gracias a las certificaciones con las
que actualmente contamos como son ISO 9001 e ISO 14000 el instituto donde laboro
hasta la fecha, trabaja arduamente en mejorar da con da para dar satisfaccin al cliente
interno y externo.
El ITSG determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad
con los requisitos del Servicio Educativo, proporcionando las condiciones de trabajo
adecuadas para el buen desempeo de las funciones asignadas a su personal, as como
a la conservacin, mantenimiento, adecuaciones de las condiciones fsicas y ambientales
de trabajo, considerando los resultados de la aplicacin de la Encuesta de Ambiente de
Trabajo, ya que las personas que laboran son las que marcan la pauta para que la
institucin logre la mejora continua.

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Adems la Institucin consiente de la importancia de un clima laboral favorable, integra en

su certificacin ISO 9001 procedimientos ptimos para medir el clima laboral. A
continuacin se muestran los formatos utilizados:
Procedimiento Declarado:

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Esto es slo un ejemplo de los procedimientos que utiliza actualmente la institucin para
mejorar sus procesos continuamente y lograr que el personal se apropie de sus
actividades generando una mayor eficiencia y calidad. Adems como ya mencione para
lograr la mejora continua es necesario medir los resultados para obtener la informacin
necesaria para implementar acciones de mejora; a continuacin se muestra el formato
que mide el procedimiento antes mencionado:

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LA MEJORA CONTINUA COMO FILOSOFA DE VIDA

En lo personal cre que cualquier empresa que logre crecer y mantenerse en el mercado
es definitivamente aquella que da con da se preocupa por mejorar y mantenerse a la
vanguardia en las nuevas tendencias y que adems analiza su competencia para
encontrar que har diferente a su producto y/o servicio.
Para lograr la implementacin de la mejora continua es fundamental realizar evaluaciones
constantes que nos brinden informacin, as mismo se deben identificar los indicadores
que estarn midiendo nuestros procesos, calidad, servicios, ambiente de trabajo, etc. Si
no partimos de cmo estamos y medimos, cualquier cambio implementado ser intil, ya
que no sabremos si estamos o no mejorando.

Adems reitero mi opinin que el verdadero xito de las empresas est en su personal,
podemos tener la mejor tecnologa, las mejoras instalaciones, etc. Pero si no logramos
que el personal se comprometa con lo que hace y se sienta parte del logro de la empresa,
difcilmente se alcanzaran las metas establecidas. Por lo cual algunas acciones que
considero importantes para ayudar a la mejora continua segn mi experiencia son:

1). Realizar actividades fuera de la oficina. Las actividades recreativas y ajenas al

contexto laboral pueden ser ideales para motivar el trabajo en equipo y las relaciones
entre sus miembros. Al menos una vez al mes yo propondra a las empresas planear una
reunin al aire libre donde convivan los colaboradores de las diferentes reas y se libere

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el estrs del trabajo diario. Adems servira para integrar a todos los empleados
aumentando la lealtad por la empresa y mejorando el clima laboral.

2). Manejar apropiadamente las crisis. Cuando las cosas se ponen difciles en la
empresa, mantener la calma, el orden y el entusiasmo es vital para el clima laboral. Yo
recomendara a las empresas brindar la informacin que el personal necesita, transmitir
los mensajes correctamente y mostrar seguridad en el manejo del problema, no utilizar
solamente las redes sociales, creo que es muy importante buscar el contacto directo con
las personas.

3). Fomentar el respeto ante todo. Es difcil imaginar que todos los integrantes de una
empresa se van a llevar completamente bien, por ello es muy importante promover la
tolerancia, el respeto y la armona entre todo el personal que integra a la organizacin.
Para cualquier empresa es recomendable recordar que sin importar el nivel jerrquico o
rea de desempeo deben recibir un trato amable y cordial; ya que cuando los empleados
se sienten satisfechos mejoran su desempeo en la empresa, crean slidos equipos de
trabajo y se logran las metas establecidas.

Logrando involucrar y comprometer a todo el personal adquiriendo hbitos y

pensamientos de xito, todos harn de la mejora continua un estilo de vida, que se dar
por s sola, porque todos estarn satisfechos, es decir, se aplicara el ganar- ganar; gana
la empresa y ganamos todos, para elevar la productividad de la empresa es necesario
implementar el ciclo planear, hacer, verificar y actuar.

Referencias Bibliogrficas:

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Guerra, Ingrid (2007) Evaluacin y mejora continua. Conceptos y herramientas

para mejorar el desempeo, Enfoque Latinoamericano, Mxico Pearson.

Salvendy, Gavriel. (1993) Medicin y Mejoramiento de la Productividad en
Biblioteca del Ingeniero Industrial Vol. 1. Mxico: Grupo Noriega Editores, pp. 131162.