RESUMO

A Tecnologia da Informao um assunto que vem sendo bastante discutido em

virtude de sua estreita relao com outros temas que formam o quadro socioeconmico
atual. Algumas organizaes utilizam a Tecnologia da Informao como suportes
eficientes para as operaes dirias, porm ele pode se tornar

um diferencial

competitivo importante. Por meio deste estudo foi possvel observar que o profissional
da rea de TI que tem como principal funo manter o sigilo das informaes de uma
empresa e seus clientes, tendo grande responsabilidade em suas atribuies, e por conta
disso deve ser tico em suas aes.
1 INTRODUO
A tecnologia da informao um assunto que vem sendo bastante discutido em
virtude de sua estreita relao com outros temas como a globalizao, incluso digital,
era do conhecimento e da informao, os quais formam o quadro socioeconmico da
atual.
Ao longo deste trabalho as caractersticas necessrias para um bom profissional
de TI, sero abordadas, indo alm do conhecimento tcnico na rea de informtica.
Visando analisar o comportamento e conduta tica dos profissionais que lidam com a
Tecnologia da Informao, foi desenvolvida esta pesquisa com base bibliogrfica,
abordando autores reconhecidos por seu estudo em tecnologia da informao.
Anteriormente o poder estava centralizado no capital, porm com o passar dos
anos, o conhecimento torna-se o detentor de maior fora, pois a sociedade industrial
cede lugar sociedade da informao e do conhecimento. Neste novo contexto social o
desenvolvimento da tecnologia, transmisso de conhecimentos, so pontos chaves na
definio da incluso digital, fenmeno que modificou a organizao e comunicao da
sociedade.
Diante disso, o objetivo deste estudo Analisar o comportamento e conduta
tica dos profissionais que lidam com a Tecnologia da Informao, tendo como
problemtica: Quais os comportamentos e condutas ticas que os profissionais que
lidam com a Tecnologia da Informao devem ter no ambiente onde trabalham? O
presente trabalho tem como funo a construir um quadro contendo as definies de
tica, sua importncia dentro do ambiente organizacional, a funo do profissional de

TI, as regulamentaes de sua conduta, riscos da m utilizao das informaes,

desafios enfrentados pelas empresas neste campo e demais itens relacionados a isto.
2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Tecnologia da informao
H muitas formas de entender e usar a tecnologia da informao. Algumas
organizaes a utilizam como suportes eficientes para as operaes dirias. Enquanto
que outras veem como um diferencial competitivo importante. Dessa forma o seu uso
acaba propiciando vantagens no mercado.
Mas para compreender a tecnologia da informao, preciso observar seus
componentes bsicos: dados, informao e comunicao. Segundo a Revista da Cincia
da Informao, dado como uma sequncia de smbolos quantificados ou
quantificveis, e Informao uma abstrao informal (isto , no pode ser formalizada
atravs de uma teoria lgica ou matemtica), que representa algo significativo para
algum atravs de textos, imagens, sons ou animao.
Enquanto, a comunicao o processo de transmisso de informao e de
compreenso que somente se efetiva mediante uso de smbolos comuns, a comunicao
seria um processo ativo, ou seja, envolve na sua essncia um propsito, que o de se
influenciar outro ser, modificar seu comportamento, obter uma resposta (FERREIRA,
2009).
As atividades principais do sistema de informao so a entrada de recursos de
dados, transformao de dados em informao, sada de produtos de informao,
armazenamento de recursos de dados e controle de desempenho do sistema. Este
sistema tem sua definio apresentada por Matsuda (2007), na qual explica que so
processos administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si.
Alguns subsistemas o integram produo/servio, venda, distribuio, materiais,
financeiro, recursos humanos e outros, dependendo da empresa.
2.2 tica na funo do profissional de tecnologia da informao
No basta ao profissional de TI conhecimentos e manuseio de software e
hardware em uma organizao, alinhar esses conhecimentos agregando valor aos
negcios e estratgias da empresa fator determinante para o sucesso de sua carreira.

Para alm dos conhecimentos tcnicos, o profissional de TI, e todas as reas devem
apresentar competncias no s tcnicas, mas tambm humanas, para lidar com os
clientes da empresa, como cordialidade, honestidade, respeito e dignidade.
Como explica Becker, Huselid e Ulrich (2001, p. 183), [...] a competncia
refere-se s caractersticas de um individuo, em termos de conhecimentos, habilidades,
capacidades e personalidade, que afetam diretamente o respectivo desempenho no
trabalho.
Conforme Masiero (2000, p. 52), o que distingue o profissional de computao
perante a sociedade o conhecimento sobre computadores, suas teorias e mtodos, o
que se pode ou no fazer com os computadores, e como fazer. O conhecimento,
entretanto, traz responsabilidades, e nesse aspecto o princpio fundamental no causar
danos aos membros da sociedade.
O profissional de computao deve ainda estar ciente de sua obrigao de
manter sigilo referente s informaes confidenciais, a menos que expressamente
autorizada ou prescrita pela justia (CARVALHO, 2007).
Fazem parte das obrigaes do profissional de TI, entre outras:

Assegurar a privacidade e proteo de dados tanto da empresa quanto de

clientes;
Ter bom senso ao utilizar recursos ou ativos da empresa;
Manter conduta ilibada dentro e fora da empresa;
Respeitar os direitos dos desenvolvedores de sistemas;
Respeitar a propriedade intelectual;
Usar software licenciado;
Garantir a segurana de dados transmitidos por redes; e
Ter conhecimento da legislao que regulamenta suas atividades profissionais e
da empresa em que trabalha.
Masiero (2000, p. 59) destaca em relao aos objetivos dos profissionais de TI

que um objetivo essencial dos profissionais de computao minimizar as

consequncias negativas de sistemas de computao, incluindo ameaas sade e
segurana. Ao projetar e ao implementar sistemas, profissionais de computao devem
tentar assegurar que os produtos de seus esforos sero usados de forma socialmente
responsvel, satisfaro necessidades sociais e evitaro efeitos danosos sade e ao bemestar.
As aes do profissional de TI devem ser norteadas visando contemplar, de
forma menos conflitante possvel, a sociedade, os empresrios, os clientes, os sindicatos

e os colegas de profisso. Os clientes devem ser tratados com cordialidade, honestidade,

respeito e dignidade, sempre mantendo sigilo em relao s informaes confidenciais
da empresa e dos seus clientes, exceto quando a divulgao autorizada ou ordenada
judicialmente.
No que diz respeito privacidade e proteo de dados, a empresa empregadora
que usuria de dados e provedora de servios de tecnologia da informao
responsvel por esses dados. As informaes pessoais de funcionrios, consultores e
diretores, necessrias operao efetiva dos negcios, so coletadas, compartilhadas,
quando so relevantes a necessidades da empresa.
O inciso X, artigo 5., da Constituio Federal Brasileira, determina in verbis
so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,
assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao.
Ainda no h um Cdigo de tica que atenda especificamente os profissionais
da Tecnologia da Informao no Brasil, apenas um projeto de Lei que tramita no
Congresso Nacional espera de aprovao. Sendo assim cabe aos gerentes desenvolver
uma poltica interna que abranja o comportamento dos mesmos e seja pautada na
misso, viso e valores da prpria empresa, cabendo a ele tambm a verificao do
cumprimento destas normas.
Um ponto que deve ser bem trabalhado quando se fala em tica nos sistemas
informacionais, a remunerao. Seguramente um dos pontos mais importantes para
uma boa e adequada gesto de Recursos Humanos a existncia de um Sistema de
Remunerao, consistente e voltado para a dinmica, estratgia e eficincia dos
negcios da Organizao (SOUSA, 2011).
notrio ento, que a remunerao funciona como um fator motivacional, e que
os profissionais se sentem mais comprometidos com a empresa se seu ganho for
equivalente ao esforo despendido. Atualmente a remunerao se estende a benefcios,
como 13, frias, gratificaes, auxlio doena, salrio maternidade, seguro de vida, vale
refeio, plano de sade, vale refeio, promoes etc. Estas formas de remunerao so
apresentadas por Arajo (2006).
Outro ponto correlacionado o treinamento dos funcionrios de TI. de suma
importncia a capacitao e conscientizao destas pessoas para que possam lidar com
todo o peso que manipular as mais diversas informaes. A personalidade dos
indivduos deve ser avaliada, sendo possvel o descarte de pessoas de moral duvidosa j

na fase da entrevista e seleo. O autor ressalta ainda que a rea de Treinamento e

Desenvolvimento, conhecida como T&D, foi criada dentro das organizaes com o
intuito de capacitar as pessoas a ocupar determinados cargos e ou desenvolver-se dentro
do cargo ocupado.
No mundo empresarial, fatos como espionagem da concorrncia, fraudes, roubo
de informaes, sabotagem, desvios de recursos e informaes so comuns, e para que
seja evitado este tipo de acontecimento os indivduos responsveis pela manipulao
das informaes devem apresentar conduta exemplar, e estarem comprometidos,
envolvidos, e cientes de sua funo.
Em virtude disso so desenvolvidos mecanismos para coibir estas aes, e
segundo Silva (2012), estas prevenes vo desde o controle fsico, que limitam o
contato ou acesso direto a informao ou infraestrutura, como portas, salas, cmeras,
etc; e controle lgico, que so barreiras que impedem ou limitam o acesso informao,
que est em ambiente controlado, geralmente eletrnico, e que, de outro modo, ficaria
exposta a alterao no autorizada por elemento mal intencionado. Ex.: firewall,
senha/pin, biometria, smartcards.
preciso aliar a isto outras prticas, como realizar backups dos dados da
empresa, possuir programas antivrus, utilizar softwares originais e manter o sistema
operacional sempre atualizado. Conforme mostra Cardoso(2012), os atos danosos ou
criminosos cometidos no mbito informacional esto presentes no s nas empresas,
mas no cotidiano das pessoas, causando complicaes, desconforto social, e at perdas
econmicas. Estes crimes so punidos atravs da Lei no 2.848, ao qual foram acrescidos
recentemente, no ano de 2012, os artigos 154-A e 154-B.
O Artigo 154-A, trata

da invaso de um

dispositivo informtico alheio,

conectado ou no rede de computadores, mediante violao indevida de mecanismo de

segurana e com o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informaes sem
autorizao expressa ou tcita do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para
obter vantagem ilcita. Sobre este recai a pena de 3 (trs) meses a 1 (um) ano, e multa.
E o artigo 154-B, que faz meno aos crimes definidos no art. 154-A, somente se
procede mediante representao, salvo se o crime cometido contra a administrao
pblica direta ou indireta de qualquer dos Poderes da Unio, Estados, Distrito Federal
ou Municpios ou contra empresas concessionrias de servios pblicos.

Laudon & Laudon (2004) colocam que os desafios de administrao da

informao so inmeros e entre eles destacam: entender os riscos morais da nova
tecnologia e estabelecer polticas ticas comuns que incluam questes de sistemas de
informao. As

mudanas

tecnolgicas

tambm

acarretam

modificaes

no

comportamento dos indivduos, e cabe aos gerentes estabelecer polticas de ticas,

implement-las e conscientizar a todos os envolvidos da importncia e responsabilidade
que possuem para o bom funcionamento da organizao.
Os mesmos autores ainda ressaltam alguns riscos presentes no mau uso do poder
da TI, dentre eles esto a pirataria de softwares, a qual ameaa os direitos a propriedade
intelectual assegurada constitucionalmente, como patentes e marcas registradas;
segurana e privacidade; o estabelecimento de responsabilidade para as consequncias
dos sistemas de informao; responsabilidade em relao privacidade, acessibilidade e
proteo dos dados; a fixao de padres para garantir a qualidade do sistema que
protege a segurana do indivduo e da sociedade.
3 CONCLUSO

O profissional da rea de TI deve estar ciente o poder e a responsabilidade esto

entrelaados em todas as atividades que fazem parte do seu dia-a-dia j um indcio de
que este profissional tende a ser tico em suas aes e escolhas. O comportamento tico
do profissional de TI ao manusear informaes e, ao mesmo tempo, ter em mente o
direito privacidade do ser humano o diferencial que nortear sua conduta.
Diante disso, o avano da tecnologia, sobretudo na rea da computao, com
sistemas e programas cada vez mais sofisticados e capazes de desempenhar as mais
diversas e complexas funes, cabe realizar uma anlise em relao ao uso destes
recursos, principalmente dentro das organizaes, onde estes equipamentos so cruciais
para a execuo das atividades e processos, como a armazenamento, processamento,
anlise e o auxlio a tomada de deciso pelos gestores etc.
Entre os assuntos que esto includos nas discusses sobre a tica na utilizao
da tecnologia da informao, esto os cdigos de tica; diretos de propriedade
intelectual, como, por exemplo, de propriedade digital sobre software, responsabilidade

por aes e omisses; privacidade pessoal e de dados inclusive vigilncia sobre os

dados eletrnicos, tcnicas para coibir invases nos sistemas e acessibilidade de dados.
Faz-se necessrio a identificao das questes ticas, e o conhecimento mais
aprofundado sobre o comportamento humano e seus desdobramentos, avaliando atitudes
para que se possam encontrar solues que atendam estes problemas de forma eficiente.
Juntamente a este estudo deve se aliar a conscientizao do setor de TI e da sociedade
para a necessidade de se combater quaisquer tipo de ao que seja prejudicial a
organizao, a seus clientes, funcionrios e que v de encontro ao se estabelece como
tico.
Com isso, entendeu-se que apesar de no existir um cdigo de tica e nem uma
regulamentao especfica para os profissionais da rea de computao, assim como dos
profissionais que lidam com a Tecnologia da Informao, a sociedade reconhece estes
profissionais pelos conhecimentos adquiridos na rea de computao, aumentando
assim a responsabilidade de atuar de tal forma que no cause danos aos indivduos da
sociedade.
O comportamento e conduta tica do profissional de TI hoje exige uma grande
preocupao, no que diz respeito ao sigilo organizacional e tambm ao sigilo pessoal.
Por conta disso, os profissionais de TI devem ter a responsabilidade de manipular essas
informaes (seja ela de uso pessoal ou institucional) .
Deve ter cuidado durante todo o ciclo de vida das infromaes, tendo a
conscincia sobre a importncia de terem atitudes condizentes ao utilizarem
informaes sigilosas da empresa, independentemente onde estejam. A integridade de
quem trabalha neste ramo, de acordo com o contexto apresentado, deve ser empregada
em todos os seus atos, tendo em vista segurana, o respeito e a dignidade das pessoas
envolvidas no processo desenvolvido.
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