INFORME FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTO

DE UN SISTEMA DENTAL

3.

Descripcin del producto

El Producto final ser el Sistema de Gestin de una Clnica Dental, que

permitir al paciente obtener sus citas, atenciones, as como a los doctores y
usuarios administrar los tratamientos del da y los ingresos generados por
estos; todo esto de forma rpida y fiable. El Sistema no es exclusivo de un solo
consultorio dental, sino, que puede ser vendido a diferentes consultorios
dentales y personalizado por el usuario (Logo, direccin, telfono, etc.)

Qu se quiere hacer?

El objetivo de este Proyecto es realizar el anlisis, diseo y desarrollo de un

software de gestin de una Clnica dental, a partir del estudio de las
necesidades del negocio y las carencias actuales, para as, conseguir una
mejora en la organizacin y funcionamiento de la clnica. Este software
permitir realizar no slo una mejora en cuanto a la gestin de Pacientes, sino
que llevar a cabo un control integral de todos los aspectos relevantes del
negocio. El objetivo principal es optimizar costes y tiempo, y mejorar en cuanto
a organizacin, gestin y seguridad; simplificando el trabajo a los profesionales
y ofreciendo una mejor calidad de servicio al Paciente.
Se desea hacer cambios en el proceso de registro, bsqueda y Reportes de
Pacientes, Usuarios e Informes Administrativos y Contables de la Empresa,
implementando el Sistema informtico para reducir los tiempos de registro de
pacientes y usuarios, realizar un correcto almacenamiento de informacin,
evitar la prdida y el excesivo tiempo de bsqueda de los mismos.

Por qu se va a hacer?
Se realizar el presente Proyecto con el fin de reducir: gastos operativos
innecesarios y mejorar el proceso de gestin de historias clnicas; ya que este
proceso es muy importante para la empresa y los pacientes, debido a que en
ella se recoge informacin para la correcta atencin de los pacientes.
Objetivos Generales
1

Automatizar el Proceso de Consulta, Tratamiento e H.C. del Paciente; as

como el Control de Pagos.
Garantizar la Operatividad y el normal funcionamiento de los Sistemas en
Produccin y la Solucin de los Requerimientos de los Usuarios (Pacientes,
Doctores y Personal).

Objetivos Especficos

Permitir la Reserva, Reprogramacin y Anulacin de las Citas; tanto para

Pacientes Nuevos como Continuadores.
Permitir elaborar la H.C del Paciente para Registrar sus Antecedentes,
Diagnstico1 , Tratamiento y Presupuesto, as como el seguimiento de su
Caso y Terapias.
Permitir Administrar la Caja para Cobros de Consultas, Tratamientos, y
Devoluciones.
Automatizar los Reportes de las Consultas referentes a Historia Clnica,
Pacientes y Presupuestos para garantizar la disponibilidad de la
Informacin.
Reducir el tiempo en la admisin de la Cita, Presupuestos durante la
Atencin a los Pacientes del Consultorio Odontolgico.
Permitir descentralizar el Registro de Datos y Visualizar la Informacin en el
momento oportuno; cuando el Sistema de Informacin sea implementado.
Proteger la Informacin a travs de Sesiones y Usuarios, con Acceso
Jerarquizado.
METAS

OBJETIVOS

METAS

ACTIVIDADES

1 Reduccin del tiempo

de registro de
Pacientes y Usuarios.

1.1 Implementar un
Sistema para mejorar
el procedimiento de
registro y gestin de
Pacientes.

1.1.1
Analizar
la
integracin
de
tecnologa al Proceso
Clnico.
1.1.2
Evaluar
los
diversos Sistemas que
ofrece el Mercado.

1 Apoyado por la BD del Vademcum Odontolgico y CIE-10

2

1.1.3
Proveer
Sistema.

el

1.2
Ejecucin
del 1.2.1 Capacitacin del
Sistema para la toma Personal encargado del
de
datos
de
los uso del Sistema.
Pacientes
y
la 1.2.2
Empleo
de
generacin
de
su Personal especializado
Historial Clnico.
para la capacitacin.
2 Reduccin del tiempo
de Bsquedas de
Historias Clnicas, Citas
y Pacientes.

2.1 Uso del Sistema al

100%.

2.1.1 Verificacin
correcto
uso
Sistema.

del
del

2.1.2 Optimizacin del

Sistema.

3.1.1 Actualizar la base

de Datos del Sistema
con
el
Histrico
3 Adecuada gestin de
las Citas, Historias y 3.1 Conocimiento del existente y el actual.
Sistema al 100%.
Pagos.
3.1.2
Emplear
al
Personal
adecuado
para esta labor.

4.

a.

Denominacin Ampliada

Historia del producto que da origen al nuevo producto

El Sistema actual es manejado de forma manual donde la informacin es

almacenada en Carpetas, y estas en Archivadores, lo que retrasa los procesos
de bsqueda de cada Paciente, y a la vez, pone en peligro la informacin
confidencial de cada Paciente. El nivel de organizacin es muy pobre, no hay
seguimiento con Historia Clnica, no hay Formato de Inscripcin para Nuevos
Paciente y Continuadores. Al no contarse con formatos los principales procesos
de bsqueda, identificacin y seguimiento de cada paciente, estn sujetos a
prdida de tiempo e informacin, identificacin errnea y los famosos
transpapelamientos de informacin, lo que produce lentitud en cada uno de los
procesos que se realiza con cada Paciente diariamente; esto se traduce en
prdida de dinero y de Clientes.
3

b.

Valor para el Cliente

c.

Aumentar el margen de ganancias hasta en un 30% o ms, frente al

Sistema actual, debido a la mayor captacin y fidelizacin de Clientes
(manteniendo un continuo seguimiento del mismo por las redes sociales,
canales (Youtube) y Blogs.)
Promover campaas de descuentos y promociones para Instituciones y
Escuelas, a travs de las redes, lo cual, incentive a la mayor captacin de
Clientes.
Permitir acceder a la Informacin y organizacin de forma rpida, confiable
y segura.
A los Dentistas facilitar el seguimiento del Paciente e Historia Clnica, as
como la impresin de las Recetas, los Odontogramas, la Relacin de
Pacientes del da, los compromisos de Asistencia, Certificados, etc.
A los Usuarios en general como puede ser la Asistente o Secretaria, le
facilitar llevar el Agendamiento de Pacientes, los Trabajos de Oficina, la
Reserva, Programacin y Reprogramacin de las Citas; arqueo de Caja,
Estado de Cuentas, impresin de Boletas y Facturas, etc.
Al Paciente lo beneficiar porque contar con una mejor atencin y
seguimiento de su caso, al llevar un registro preciso de cada caso.
Permitir la elaboracin de Presupuestos mensual, semestral, anual o por el
periodo que establezca el Usuario.
Facilitar la impresin de Reportes resumidos por Pacientes, Pagos,
Proveedores, Insumos, Pendientes, etc.
Proteger la Informacin a travs de Sesiones y Usuarios.
Propuesta innovadora

Permitir la Reserva, Reprogramacin y Anulacin de las Citas; tanto para

Pacientes Nuevos como Continuadores, a travs de medios mviles y redes
sociales (online). Reduciendo el tiempo en la creacin de Cita, Presupuestos
durante la Atencin a los Pacientes del Consultorio Odontolgico y
descentralizando el Registro de Datos y Visualizacin de la Informacin en el
momento oportuno; cuando el Sistema de Informacin sea implementado.
Elaborar cuadros estadsticos e histricos del tiempo de atencin de los
Pacientes, para determinar con mayor certeza el promedio de tiempo de
atencin por tipo de tratamiento o intervencin, y as no hacer esperar a los
Pacientes ms de lo necesario en las Salas de espera para su atencin.
Permitir elaborar la H.C del Paciente para Registrar sus Antecedentes,
4

Diagnstico1, Tratamiento y Presupuesto, as como el seguimiento de su Caso

y Terapias apoyados en las tablas del CIE-10 y el Vademcum, as como
permitir a los doctores personalizar las bases de datos de stas para ir
generando una base de conocimiento como apoyo de un Pseudo-Sistema
Experto.
El Sistema se puede personalizar de acuerdo a la Empresa que lo adquiera
(Logo, direccin, telfono, etc.)

6.

Misin, visin y valores

MISIN

Garantizar una asistencia odontolgica integral, mediante un excelente e

innovador servicio y una atencin personalizada, que aseguran la solucin de
cualquier trauma relacionado con la salud bucal.

VISIN

Ser reconocidos como la mejor Clnica Odontolgica, y expandirnos a nivel

nacional como una franquicia, posicionndonos en el mercado como un
espacio de excelencia que ofrezca un servicio dental eficiente y de avanzada,
con el fin de alcanzar niveles ptimos de salud oral y contribuir con el bienestar
integral de la sociedad.

VALORES

Nuestra empresa est comprometida en desarrollar una Cultura de excelencia

acadmica, calidad de servicio y total disposicin a nuestros clientes y respeta
los criterios de:

Estar en compromiso con el desarrollo integral de la sociedad.

Poseer tica y conciencia del servicio que se brinda.
Desarrollar un liderazgo, aprendizaje constante, capacidad crtica y
reflexiva, innovacin, emprendimiento y trabajo en equipo.
Basarse en los principios de equidad, solidaridad y eficiencia
Mostrar respeto a los derechos humanos y
Estar en permanente compromiso con la ecologa.

Proveedores

Software:

El Sistema de Gestin de un Consultorio Dental, funciona en la Plataforma

de Microsoft Windows y el Sistema est desarrollado en Microsoft Visual
Basic .net 2013; y la Base de datos en Microsoft SQL Server 2014 de tipo
relacional. Por lo tanto, el Sistema requiere las licencias de Microsoft.
Servicio de Hosting.
Antivirus + Firewall (de red).
Software de Control de turnos por ticket monitorizado.

Hardware:

El Sistema se desarrolla en red (intranet e internet), por lo que requiere de

un Servidor.
Cableado UTP categora 6.
Se necesitan al menos 03 Computadoras Personales, con las
caractersticas de procesador Intel doble ncleo, 4GB de RAM, 500GB de
Disco duro, tarjeta de red.
Una Impresora de tner en red.
Un POS.
Televisor LCD. 42 + mdulo.

Proceso productivo

En este proceso se debe establecer lo siguiente:

Funciones del Personal del Proyecto: Determinar quin es responsable y de

qu parte del trabajo.
Relaciones del Personal: Determinar los niveles de autoridad y jerarqua,
relaciones de comunicacin.
Mecanismos de control, coordinacin y supervisin.
Sistemas de evaluacin interna y seguimiento de responsabilidades y
funciones.
Elaboracin de Informes: a quin enviar informes, qu tipo de informes y
con qu objeto.
6

Productos entregables: Informes tcnicos y financieros del Proyecto, y

productos y servicios desarrollados durante la ejecucin del Proyecto.

Arquitectura del Negocio

La Clnica Odontolgica no cuenta con rea de Informtica ni de TI establecida,
as que el Analista coordinar directamente con la Gerencia.
El equipo que desarrollar el Proyecto estar compuesto por tres miembros:
Analista, Programador y Soporte.

Analista TI

Cumple bsicamente cinco:

Anlisis
Diseo
Desarrollo
Administracin de Operaciones y
Control de Calidad (compartida con el programador y el Gerente).

Programador

Se encarga bsicamente de cuatro funciones:

La etapa de Programacin.
La de capacitacin del Personal.
Las pruebas de operatividad y
Desarrollo de manuales.

Mantenimiento y soporte:
Ser el encargado de realizar:

Instalar el software (de base, antivirus, de red y Sistema Odontolgico).

Cablear e interconectar las Computadoras, el Servidor y la red.
7

Definir e implementar procedimientos para garantizar el mantenimiento

oportuno de la infraestructura para reducir la frecuencia y el impacto de las
fallas o de la disminucin del desempeo.

Costos

Descripcin

Cantidad

Valor Unitario Valor Total

Alquiler de Hosting

01

$ 42.20

$ 42.20

Licencia de Windows 8.1 Home Basic

02

$ 420.87

$841.74

Visual Studio 2013 Professional

01

$ 2075.80

$ 2075.80

Microsoft SQL Server 2012 Standard

01

$ 875.75

$ 875.75

Disgregacin de Costos
Alquiler Hosting

Licencias Microsoft SQL Server

Cotizando una licencia de SQL Server Standard o Enterprise por Core,
considerando que cuentan con 04 Procesadores y en promedio en cada
procesador hay 04 Core tendran que comprar 08 Licencias de SQL Server
Standard o Enterprise por Core elevando mucho el presupuesto de las
licencias. Es por eso que de acuerdo a la informacin evaluada la propuesta
8

que se adecua ms al status actual de la organizacin sera:

Licencia de tipo Microsoft Open License (OLP),

por Volumen y Single (SNGL), Sin Nivel de
Precio (NL) para el Servidor + 15 CAL (Licencia
de Acceso por Cliente), una Licencia por
Dispositivo (DvcCAL).
Por eso, cotizando directamente con los Business Partner de Microsoft la
Propuesta Tcnica y Econmica de los productos y/o servicios solicitados:

(1)

Descuento: 10% de descuento en SQL Server licencia de Servidor y

Licencias SQL Server por Core.
Descuento aplica para CAL.
Requisitos mnimos para aplicar a descuento: 1 licencias de Servidor,
mnimo 10 CAL y mximo 25 CAL.
Licenciamiento por CORE: mnimo 2- mximo 5 licencias.
Considerar Licencias Electrnicas Emitidas por Microsoft
La Licencia es perpetua para la empresa y transferible entre equipos
Compra mnima de 5 licencias para acceder a este formato de
licenciamiento

Precio de venta sugerido (criterios)

Fuente: https://www.google.com.pe/#q=precios+software+dental

Criterio A: Precios de la Competencia

1 - Proveedor: OdontoSoft (Instalable)

9

2 Proveedor: Vevi Dental (iCloud/Web)

10

3 Proveedor: Mercado libre (www.mercadolibre.com.pe)

11

4 Proveedor: SisteDent (Per)

PROMOCIN:

1.

Software dental administrativo SISTEDENT a un costo de S/. 250 soles para

los colegiados hbiles y un costo de S/. 400 para los colegiados no hbiles. El
costo normal es de S/. 850.

2.

Clases gratuitas por la compra de cada software dental administrativo

SISTEDENT de un curso bsico de Gestin y Costos del Consultorio
Odontolgico. Una persona por software comprado. Si el colegiado program
su capacitacin y no asiste tendr que pagar una nueva.

3.

El curso bsico y las capacitaciones sern en la sede del Colegio

Odontolgico y la duracin de ambos temas sern de 4 horas.

4.

El producto es un Cd reinstalable que se entregar al momento de la

compra.

12

Tabla 1: Opciones de fijacin de precios para Aplicaciones de Software

Opcin

Descripcin

Por un precio fijo, derecho ilimitado a instalar y utilizar

dentro de una organizacin determinada. El precio se basa
Licencia generalmente en tamao de la organizacin, a menudo es
de sitio objeto de negociacin individual, y se basa en asumir la
responsabilidad de la organizacin para la provisin y
operacin.

Costo
(US $ Dlar)

250.00

Tabla 2: Costos en ofrecer Software a usuarios finales

Costo
Funcin

Costos marginales

En general, estos son los costos fijos, sin embargo,

satisfacer las necesidades de un nuevo tipo o categora de
Anlisis
usuarios puede crear costos marginales en la
comprensin de sus necesidades particulares y su captura
en los requisitos.
En general, estos son los costos fijos, sin embargo, como
con el anlisis, la ampliacin de los requisitos para
Desarrollo
satisfacer los nuevos tipos de usuarios puede crear costos
marginales.
Estos son en gran medida los costos fijos relacionados
con los defectos identificados en el mismo software y
por lo tanto en gran medida independiente del tamao
Mantenimiento
del mercado, sin embargo, ms adoptantes pueden
descubrir ms defectos anteriores, creando costos
adicionales marginales.
Los costos de creacin de versiones mejoradas con
caractersticas similares a los costos para el anlisis y el
desarrollo. Si la actualizacin se expande el mercado
Mejora (Upgrade)
adaptndose a un nuevo tipo o categora de usuarios, los
costos marginales se pueden asignar a los nuevos
usuarios.
Atencin al Cliente Algunos tipos de costos de soporte al cliente (por
ejemplo, los salarios de telfono del agente) puede

(US $
Dlar)

500.00

1500.00

50.00

50.00

50.00

13

Tabla 2: Costos en ofrecer Software a usuarios finales

Costo
Funcin

Costos marginales

(US $
Dlar)

aumentar con el nmero de adoptantes. Por esa razn, es

importante para minimizar estos costos marginales a
travs de comunicados de servicio rpido, bases de datos
en lnea problema, y otros medios.
Por lo general, una organizacin de aprovisionamiento
sirve grupos de usuarios. Los gastos recurrentes (salarios
y servicios profesionales) en gran parte se fijarn para
cada grupo, pero va a crecer con el nmero de grupos.
Aprovisionamiento
100.00
Instalaciones de los costos de capital (de red, servidor) se
relaciona con el nmero de usuarios y su uso. Visto
desde lo grande, se trata de costos predominantemente
marginales.
Similar a los costos de aprovisionamiento. Ver en los
grandes costos, principalmente marginal, pero es
importante que los contengan a travs de buena atencin
Operacin
al cliente y herramientas de administracin de software. 100.00
El costo de la seguridad tiende a crecer con la poblacin
usuaria, en parte debido a una aplicacin ms popular
atrae a ms clientes.

Estudio de mercado

El estudio de los mercados de las clnicas dentales se centra en el conjunto de

actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtencin, uso y
consumo de servicios. Incluye el estudio de por qu, el dnde, con qu
frecuencia y en qu condiciones se consumen los diferentes servicios. La
finalidad de esta rea es comprender, explicar y predecir las acciones humanas
relacionadas con el consumo de las prestaciones odontolgicas.
El sistema de informacin comercial en Odontologa brinda las herramientas
necesarias para la toma de decisiones en este aspecto, creando perfiles de los
clientes atendidos a travs del Sistema Dental.
El estudio del software dental se centra inicialmente en el mercado de Lima en
un primer momento como punto de partida, para luego expandir el estudio de
un mercado global

14

Objetivo del estudio

1- Llegar a conocer la necesidad del uso de las tecnologas de informacin
(Hardware y Software) como herramienta para conseguir:

Mejor gestin administrativa, econmica, comercial y

especialidad
(Dental:
Diagnstico,
Historia
Clnica
Tratamiento/Recetas).

de
y

Mejor atencin al Cliente (una atencin ms rpida, precisa,

confiable y mejor organizada).

Mayores ingresos (debido a que si el proceso de atencin es ms

ptimo se puede atender ms Pacientes y fidelizar a los mismos, lo que
al tiempo generar prestigio y confianza, lo que se traduce en mayores
ingresos).
2- Conocer si el Cliente tiene el deseo de adquirir software especializado
para mejorar su negocio.
3- Determinar y cuantificar el Tipo de Clientes del Mercado Objetivo al que
se orientar el Negocio

Conocer el nivel socio-econmico del Usuario promedio (Clnicas

y Consultorios Dentales, para determinar su poder adquisitivo y conocer
el grado de pericia del usuario y si est informado sobre el tema).

Necesidad del Usuario promedio de invertir y cunto (Determinar

el porcentaje y cantidad de pblico objetivo la demanda potencial)

a. Cuestionario
Fuente:

http://www.gacetadental.com/2009/07/investigacin-y-anlisis-de-datos-en-elmercado-odontolgico-30451/

El incremento de la competencia, los rpidos cambios del entorno y el aumento

15

de las exigencias de los pacientes, requieren que las empresas odontolgicas

estudien y comprendan el comportamiento del consumidor y su entorno.
La socializacin de la odontologa y la ampliacin de los mercados de las
empresas del sector, exige la captacin de informacin de los mercados y su
continuo y sistemtico tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas
fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:
Por qu los pacientes actan de una determinada forma?
Por qu compran determinados servicios y no otros?
Por qu se atienden en una clnica concreta?
El Software Dental no slo ofrece una gestin administrativa, econmica o
facultativa, sino, tambin brinda informacin estadstica sobre el perfil del
Paciente, como datos socio-econmicos y preferencias (a travs de su
suscripcin por va web es solicitada esta informacin).
Encuesta

1- Considera necesario el uso de tecnologa de la informacin (hardware y

software), en su empresa?
a) S

b) No

2- Piensa que la tecnologa tiene impacto positivo en el aumento del margen

de utilidades de su empresa?

a) S

b) No

3- Cuenta su Empresa con Computadoras Personales?

a) S

b) No

4- Cuenta con Internet en su Empresa?

a) S

b) No

5- Usa Internet como herramienta en el desarrollo de su Empresa?

a) S

b) No

6- El nivel que posee su personal en el uso de computadoras personales

(hardware y software), es?
16

a) Bsico

b) Intermedio

c) Avanzado

7- Usa software orientado al manejo de una Clnica Dental?

a) S

b) No

8- La poltica de la Empresa est orientada al uso de software libre (GNU) o

software pago (con licencia)?
a) S

b) No

9- El software de su Empresa cuenta con licencia?

a) S

b) No

10-Est dispuesto a invertir en tecnologa y en capacitacin (hardware y

software) para mejorar su Empresa?
a) S

b) No

b. Detalle del estudio

El Sector Dental est constituido por fabricantes nacionales e internacionales,
importadores, distribuidores y depsitos dentales de:

Material consumible e instrumental utilizado en laboratorios:

cermicas, escayolas, resinas, dientes y metales y aleaciones.

Material consumible e instrumental utilizado en clnicas dentales:

materiales para ciruga, endodoncia, periodoncia y odontologa
restauradora.

Equipamiento: unidades dentales, aparatos de Rayos X

intraorales y extraorales, autoclaves, compresores, etc.

Productos de Implantologa

Productos de Ortodoncia

17

http://www.prochile.gob.cl/documento-biblioteca/estudio-de-mercado-servicios-desoftware-peru/
ESTUDIO DE LA PYMES

18

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA DIRECTA

En el mercado en el que se encuentra nuestra clnica dental, es un mercado

con una competencia muy agresiva, comparando otros sectores dentro de la
rama de la salud, sin embargo, debemos estudiar estos competidores para
poder lograr un mayor xito en l.
Existen competidores potenciales tanto en la ciudad de Valencia como
alrededores. Debido a la gran variedad de ofertas de servicios odontolgicos,
nos vamos a centrar en la ciudad de Torrent, analizando los competidores ms
cercanos a nuestra localizacin.
Adems de las clnicas dentales ya existentes, deberemos tener en cuenta
posibles nuevas aperturas de clnicas como posibles competidores futuros que
puedan entrar en el mercado con facilidad, ya que como vimos en apartados
anteriores uno de los problemas que atraviesa el sector odontolgico es el gran
nmero de recin licenciados que salen al mercado laboral cada ao
provocado por el exceso de universidades tanto pblicas como privadas que
ofrecen estos estudios.
Para poder analizar a nuestros principales competidores tendremos que
dividirlos en dos grupos: las clnicas particulares, como es en este caso nuestra
clnica dental y las franquicias.
A continuacin, realizaremos un anlisis detallado de nuestra competencia ms
directa especificando sus servicios, clasificndolo segn clnica particular o
franquicia.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
PREGUNTAS
Cmo y Cundo fue constituido el Consultorio Odontolgico? Cul es la
finalidad de la actividad dentro del Consultorio Odontolgico?

El Consultorio Odontolgico del Dr. Flix Daz Lavi, ubicado en la Av. Los Hroes
964 en el Distrito de San Juan de Miraflores, fue constituido el lunes 04 de

19

Diciembre del 2000, con la finalidad de atender la demanda de los vecinos del
Distrito.
Cmo se ha desempeado la Empresa en el pasado y cmo se desempea
en la actualidad? Se debe responderse en relacin con una amplia gama de
parmetros comnmente utilizados para medir la actuacin, que pueden ser
los volmenes de venta, la porcin del Mercado dominado por la Compaa,
ganancias, rentabilidad, etctera.
Comenz siendo un pequeo Consultorio, atendido por el Dr. Flix y su Familia,
ahora cuenta con 03 locales, la cantidad de Pacientes ha aumentado y la
Administracin se ha vuelto ms complicada debido en parte por ya no cuenta con
el apoyo de la Familia porque sus hijos ya han crecido y se han independizado.
Cules leyes y reglamentos internos de la Empresa, y cmo se emplean?
Poltica de la Empresa.
Est sujeto a las leyes de Salud respectivas, y el Doctor Flix cuenta con
Colegiatura expedida por el Colegio de Odontlogos de Lima desde 1995.
Quines son los competidores de la Empresa? Qu tan grandes son? En
qu actividades las dems compaas compiten con nuestra empresa? Qu
porcin del mercado domina la competencia?
Existen 02 Consultorios odontolgicos cercanos:

El primero del Dr. Vlchez

Ubicado en la Av. Los Hroes 1008 que es pequeo y poco
concurrido ya que es un Consultorio est emplazado en la casa del
Dr.
Su clientela est constituida por los vecinos de la zona, que han sido
captados a travs de los aos
Su Sistema es manual y tradicional

El segundo es la Clnica Oral Art Center, ubicado en el segundo piso de la Av. Los
Hroes 996, es ms moderna, cuenta con ms personal y es ms grande, atiende
un volumen considerable de Pacientes y lanza constantes campaas de
Promocin sobre todos a Escolares debido a que cerca hay varios Colegios
importantes (Gastn Mara, Centro Base San Juan, Saco Oliveros, Colegio
Pachacutec, etc).

20

Usa Computadoras e Impresoras, pero, no tiene un Software Dental especfico, en

cambio usa las aplicaciones de Microsoft Office para administrar la Clnica.
Se usa algn Formato(s) para recolectar informacin del Paciente?
Solo Agenda de Citas, Boleta o Factura y Tarjetas de Presentacin Personal.
Por cunto tiempo es importante mantener el dato en el sistema?
Solo se almacenas las Placas, Odontogramas y Prtesis por el tiempo de atencin,
despus se descartan.
Dnde se realizan estas Actividades? Descripcin Fsica
Existen 02 ambientes, Sala de Espera y Consultorio
Qu Sistema usan actualmente? Manual o Automatizado?
El Sistema actual es manual y ltimamente se recolecta la informacin en formato
Excel.

d. Conclusin del estudio

Existe una fuerte necesidad de los Consultorios Dentales del uso

de las tecnologas de informacin (Hardware y Software) como
herramienta para conseguir mejor gestin, mejor y mayores.

El nivel socio-econmico del Usuario promedio es aceptable es

un usuario medianamente informado sobre las tecnologas del momento
y del rol que cumplen en la Empresa de hoy y su capacidad econmica
puede costear el producto ofrecido de una forma adecuada. El Pblico
objetivo asciende a una cifra de.

El Cliente promedio puede invertir y en un rango que oscila entre

los $ 250.00 y $350.00 y esto supone un 60% del mercado del sector
dental.

21


El deseo del Cliente por adquirir software especializado para
mejorar su negocio es real y en la mayora de casos unnime.

Canales de distribucin

Puerta a puerta
Convenios con el Ministerio de Salud
Internet (Redes sociales)

Marca y experiencia del cliente

Las marcas estn bajo presin ya que deben desarrollar conexiones

emocionales y establecer relaciones sostenibles tanto con los consumidores
como con los encargados de tomar decisiones en su empresa.

22