Ficha de proceso

PAXX

Mantenimiento
Pgina 1 de 5

ndice
1.- Descripcin bsica del proceso
- Objeto y alcance
- Responsable y Equipo de proceso
- Inicio y Fin
- Entradas y Salidas
- Subprocesos
- Procesos relacionados antes / despus
2.- Flujograma
3.- Actividades del proceso
4.- Indicadores

Revisin

Fecha de
Aprobacin

20/05/09

Descripcin del Cambio

Primera edicin

Elaborado por:

Aprobado por:

Fecha: 20/05/09

Fecha: 20/05/09

Fecha: 20/05/09
Revisin: 00

Ficha de proceso

PAXX

Mantenimiento
Pgina 2 de 5

Fecha: 20/05/09
Revisin: 00

1. DESCRIPCIN BSICA DEL PROCESO

OBJETO Y ALCANCE:
A travs del presente proceso se pretende mantener y mejorar las instalaciones del Centro, de
acuerdo a criterios de carcter proactivo o preventivo y reactivo o correctivo.
RESPONSABLE:
Secretario del centro
EQUIPO DE PROCESO:
Personal docente y de administracin y servicios, proveedores y empresas contratadas para llevar
a cabo el mantenimiento
INICIO DEL PROCESO:

FIN DEL PROCESO:

Planificacin del mantenimiento preventivo.

Detectar anomalas.

Seguimiento de las acciones

ENTRADAS:

SALIDAS:

Preventivo:
- Calefaccin
- Ascensores
- Alarma
- Jardn
- Higiene
- Extintores

Reposicin o reparacin de
elementos estropeados y rotos.

aparatos

Mantener las instalaciones operativas de forma

preventiva.

Todas las instalaciones del centro.

Correctivo: Partes de anomala
SUBPROCESOS:
No se contemplan
PROCESOS RELACIONADOS (ANTES):

PROCESOS RELACIONADOS (DESPUS):

No se contemplan

No se contemplan

Ficha de proceso

PAXX

Mantenimiento
Fecha: 20/05/09
Revisin: 00

Pgina 3 de 5

2. FLUJOGRAMA:

Mantenimiento preventivo
Secretario

Empresa,servicio

Mantenimiento Correctivo
Cualquiera

Secretario

Empresa/
persona

1. Detectar
anomala

1. Realizar la
planificacin

Comunicar al
secretario

2. Contratar
empresas/
servicios

3. Ejecutar
acciones de
mantenimiento

2. Contactar con
empresas o
persona
responsable

3. Solucionar
problema

4. Realizar un
seguimiento:
supervisar
4. Verificar la
accin

Ficha de proceso

PAXX

Mantenimiento
Fecha: 20/05/09
Revisin: 00

Pgina 4 de 5

3. ACTIVIDADES DEL PROCESO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

RESPONSABLE

DOCUMENTOS RELACIONADOS

PREVENTIVO
1. Planificacin: determinar las instalaciones susceptibles de mantenimiento preventivo. Se
Secretario
Cuadrante de planificacin del mantenimiento
realiza una planificacin con todas las acciones a llevar cabo, los plazos pertinentes as
como su responsable.
2. Contratar empresas servicios: se contratan, cuando sea necesario, las empresas
especializadas para llevar a cabo dichas acciones, teniendo en cuenta los diferentes
Director/secretario Contratos
requisitos legales asociados (empresa autorizadas)
3. Ejecucin por parte de las empresas/responsables: se llevan a cabo las acciones
planificadas segn los plazos y responsabilidades estimadas
4. Realizar un seguimiento: se verifica que el mantenimiento es correcto.

Empresa

Albaranes, partes de trabajo, facturas...

Secretario

CORRECTIVO
1. Cualquier persona del centro puede detectar una anomala que comunica al tutor si es un
alumno, y al secretario en cualquier otro caso. El secretario priorizar la importancia de la
accin. Es posible que sea una avera que debe cerrarse de manera inmediata o que se
derive al periodo vacacional para su reparacin conjunta con otras obras menores

Secretario

Partes de mantenimiento

2. El secretario contacta con empresa especializada si no se puede solventar desde el

centro.

Secretario

Presupuesto

3. Realizar la accin de mantenimiento: la empresa especializada o el personal del centro

realizan la reparacin.

Empresa /
personal

Albaranes, partes de reparacin, facturas...

4. Se supervisan los trabajos que se hayan realizado. Se da el visto bueno a la reparacin

Secretario

Ficha de proceso

PAXX

Mantenimiento
Fecha: 20/05/09
Revisin: 00

Pgina 5 de 5

INDICADOR

4. INDICADORES
ORIGEN DE DATOS/ FRMULA

PERIODICIDAD

RESPONSABLE

Encuesta de alumnos

Anual

Grupos encuesta

Encuesta de profesores

Anual

Grupos encuesta

Incidencias

Anual

Rble de mantenimiento

Satisfaccin de alumnos con las instalaciones

Satisfaccin de profesores con las instalaciones
Nmero de incidencias realizadas por curso

Satisfaccin alumnos con instalaciones

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Satisfaccin alumnos con instalaciones

Objetivo
M edia LR
M ejor LR

04/05

05/06

06/07

07/08

Resultado

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Resultado

Objetivo
M edia LR
M ejor LR

04/05

08/09

05/06

Nmero de incidencias a lo largo del curso

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Resultado
Objetivo
M edia LR
M ejor LR

04/05

05/06

06/07

07/08

08/09

06/07

07/08

08/09