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Social Media
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A mi juicio es:
combinacin de objetivos de marketing
en Internet con medios sociales
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Donde?:
blogs, agregadores de contenidos,
sitios de comparticin de contenidos,
redes sociales y sitios de
microblogging, entre otros.
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PORQUE?:
Las redes sociales es la primera
modalidad de marketing digital por la
que apuestan las marcas (70 por
ciento), superando al e-mail marketing
(68 por ciento), la publicidad en redes
sociales (68 por ciento) y la publicidad
en buscadores (55 por ciento).
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http://www.youtube.com/watch?v=76EmBOyJFNo
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Ejemplo 3
Crear campaas de publicidad para promocionar los productos o servicios de la
marca Honey Mach Gestin de crisis online.
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Ejemplo 5
La sorpresa de KLM. La aerolnea holandesa ha reeditado este verano la campaa KLM Surprise,
lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensndoles in situ
con un pequeo obsequio mientras esperan a embarcar en el avin. La identificacin de los pasajeros
se ha realizado exclusivamente a travs de las redes sociales: la empresa monitoreaba cada vez que un
cliente haca check-in en una venue de KLM en Foursquare o comparta sus planes con KLM en Twitter o
Facebook, seleccionaba a los pasajeros y buceaba en sus perfiles sociales para averiguar un poco ms
sobre los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuacin, el equipo de vuelo de KLM se
encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la sala de embarque. Para darle
visibilidad a la campaa, KLM disemin a travs de su pgina de Foursquare ms de 200 tips en
aeropuertos de todo el mundo informando sobre la accin. Una original forma de utilizar las redes
sociales de manera proactiva para llegar al cliente y transformar una experiencia generalmente poco
agradable (la aburrida espera) en un grato momento, integrando acciones on y off line totalmente
personalizadas. Y un detalle: los pasajeros no sintieron en ningn momento invadida su privacidad.
Resultado: la pgina de KLM en Foursquare cuenta ya con casi 17.000 seguidores, slo en el aeropuerto
de Schiphol en Amsterdam (por poner un ejemplo) se han registrado ms de 3.000 check-ins y el vdeo
de la campaa suma casi 150.000 reproducciones:
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
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Ejemplo 6
a maldad apesta. Es decir, Mean Stinks, el claim elegido por Procter&Gambler para la nueva campaa
de su desodorante Secret, con un claro leit motiv: denunciar y luchar contra el bullying o acoso entre
chicas. La plataforma elegida para ello ha sido Facebook, a travs de cuya fanpage Mean Stinks ha
lanzado varias acciones: la aplicacin Good Grafitti, que permite dejar mensajes positivos y o pedir
disculpas; cupones on line para donar dinero a un centro de prevencin del bullying; informacin sobre
lneas de telfono y centro de apoyo a personas maltratadas y la venta de camisetas-denuncia. Todo
ello, en colaboracin con centros y personalidades representativas en la lucha contra el bullying.
Resultado: ms de 255.000 fans en Facebook, 32.000 mensajes de graffiti escritos, 10.000 dlares
recaudados y un incremento de ventas de desodorante del 8% en Estados Unidos. Una eficaz
forma de aunar marketing con causa y social media para incrementar la reputacin corporativa, adems
de la facturacin. Y adems, sacndole el mximo partido creativo a las aplicaciones de Facebook.
Como muestra, este vdeo:
http://www.youtube.com/watch?v=AqLUWSlvohA#t=82
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Ejemplo 6
Tesco en Corea del Sur. Su lnea de supermercados Home Plus no consegua desbancar al lder E-Mart,
a pesar de contar con 350 establecimientos en el pas. Para impulsar sus ventas a travs de comercio
electrnico sin tener que abrir ms tiendas, empapelaron las vallas publicitarias del metro con imgenes
a tamao real de sus lineales del supermercado, con una diferencia: cada producto vena acompaado
de un cdigo QR. Al escanearlo, el fatigado viajero del suburbano poda realizar on line el pedido,
pagarlo y encargar su envo a su domicilio. El resultado: entre noviembre de 2010 y enero de 2011 las
compras on line de Homeplus aumentaron un 130%, y los clientes, un 75%. La campaa gan el Len
de Oro en el festival de Cannes.
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
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PORQUE?:
La publicidad en Youtube tiene uno de los retornos sobre la
inversin ms alto.
Con una media de alcance mensual
Superbowl.
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PORQUE?:
43%
Slo un
de marketers (personal dedicado al marketing)
dice que social media aumenta los ingresos de tu negocio
indica que slo unos pocos son capaces de medir el retorno de
su inversin en social media, nicho de mercado.
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PORQUE?:
Blogging ofrece, por euro, tres veces ms contactos
potenciales que el marketing tradicional y cuesta un 62%
menos.
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Beneficios?:
Marketing para todos los presupuestos
Construccin de credibilidad
Viralizacin natural
Incremento de los trficos
Ampliacin de la marca / Reputacin
Involucramiento con el consumidor
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Cualitativa
Objetivo
Transmitir informacin
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
escucha activa
posicional
persuadir
fidelizacin
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Cualitativa
Objetivo
Transmitir informacin
Comunicarse
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
escucha activa
posicional
persuadir
fidelizacin
Cuantitativa
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Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas
Cualitativa
Objetivo
Transmitir informacin
Dnde
Comunicarse
queremos ir?
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
Situacin futura
escucha activa
posicional
objetivo a largo
persuadir
objetivo
a
medio
fidelizacin
objetivo a corto
Cuantitativa
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Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas
Cualitativa
Objetivo
Transmitir informacin
Dnde
Comunicarse
queremos ir?
Crear una personalidad uniforme online
darse a conocer
mero de contactos
Situacin
redes afutura
usar
escucha activa
posicional
objetivo
campaas
a largo
persuadir
objetivo
equipo
a
medio
fidelizacin
objetivo
tiempo disponible
a corto
Cuantitativa
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Cmo
queremos llegar?
Generar trfico
Incrementar el nmero de contactos
Aumentar las ventas
Cualitativa
Objetivo
Dnde
queremos ir?
Cuantitativa
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Cmo
queremos llegar?
1 Objetivo
lmites 2.0
Anlisis
Es positivo para mi
internet
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Que pasa si lo
dejo?
lmites 2.0
Anlisis
Con todo en la mesa toma
la decisin de estar y adelante
lnzate.
Que ocurre si no
estoy?
Es positivo para mi
internet
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Que pasa si lo
dejo?
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Haz una lluvia de ideas
y qudate solamente
con aquello que creas que puede ser ms
determinante, partiendo de nuevas
herramientas, el aprovechamiento de lasGoogle+
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nuevas plataformas y servicios sociales
(geo-localizacin, recomendacin social,
social commerce, vdeo, content marketing,
etc.)
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Cuenta tambin:
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las campaas,
tcticas,
equipo humano,
aplicaciones,
herramientas,
productividad,
calendario.
Todo cuenta
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Corto
plazo.
Asegrate de que todo encaja
Tu comunidad crece
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La gente habla sobre tu marca en el plano
online y offline hay feedback, trfico
creciente hacia tu sitio web/blog,
conversaciones entre tu pblico.
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