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INTRODUCCIN

Los sistemas de informacin (SI) estn cambiando la forma en que operan las organizaciones actuales. A
travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos de las empresas,
proporcionan informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es ms importante, facilitan el logro de
ventajas competitivas a travs de su implantacin en las empresas.
De modo que la aplicacin de las tecnologas de informacin en los negocios constituye un campo de estudio
fundamental para la ciencia de la administracin y gestin de negocios. El presente capitulo proporciona la siguiente
informacin:

Definiciones.
Tipos y usos de los sistemas de informacin.
Tecnologas de vanguardia en los negocios.
Evolucin de los sistemas de informacin.
Conclusiones

PRINCIPIOS BSICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

DEFINICIONES:

Datos: smbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o valores. Se caracterizan por no contener
ninguna informacin, por ejemplo "15", el cual, por s slo, no entrega ningn conocimiento til.
Informacin: Conjunto de datos significativos y pertinentes que describen sucesos o entidades, por ejemplo:
"Edad = 15" lo cual ya es entendible.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un
objetivo. Ejemplo:

Fuente: Tecnologias de informacin en los negocios por Daniel Cohen y Enrique Asn pag. 4 del capitulo I.
Ahora bien, en los negocios hay una caracterstica relevante de la informacin: su calidad. Para entender qu
significa informacin de calidad es indispensable considerar tres dimensiones: la dimensin de tiempo, de
contenido y de forma.
La calidad de informacin tiene tres dimensiones:

1.

2.

3.

tiempo: Con respecto al tiempo, la informacin debe tener las siguientes caractersticas:
Oportuna: La informacin debe suministrarse en el momento en que sea necesaria.
Actualizada: La informacin debe ser reciente al momento de suministrarse.
Frecuente: La informacin debe suministrarse con la frecuencia que sea necesaria.
Periodo: La informacin puede proporcionarse sobre periodos pasados, presentes y futuros.
contenido: Con respecto al contenido, la informacin debe tener las siguientes caractersticas:
Exactitud: La informacin debe estar libre de errores.
Pertinencia: La informacin debe estar relacionada con las necesidades de un destinatario
especfico para una determinada situacin.
Integridad: Debe suministrarse toda la informacin que sea necesaria.
Brevedad: Debe proporcionarse slo la informacin que se necesite, cuando se necesite.
Alcance: La informacin puede tener un alcance amplio o estrecho, o un enfoque interno o externo.
Desempeo: La informacin puede revelar el desempeo, al mediar las actividades logradas, el
progreso alcanzado o los recursos acumulados.
forma: Con respecto a la forma, la informacin debe tener las siguientes caractersticas:
Claridad: La informacin debe suministrarse en un formato que sea fcil de entender.
Detalle: La informacin puede proporcionarse en un formato detallado o resumido.
Orden: La informacin puede ordenarse en una secuencia predeterminada.
Presentacin: La informacin puede presentarse en forma narrativa, numrica, grfica u otras
formas.
Medios: La informacin puede proporcionarse en la forma de documentos de papel impresos,
presentaciones de video u otros medios.

Otra forma de analizar la informacin es desde la perspectiva organizacional, en la cual adquiere tres
dimensiones:
1.
2.
3.

Flujo de informacin: La informacin en una empresa puede fluir en cuatro sentidos: hacia arriba, hacia
abajo, en forma horizontal y hacia fuera de la empresa.
Detalle de la informacin: Depende del nivel de uso de la informacin: para los altos niveles de la empresa
se presenta en forma agregada; en caso contrario, se presenta con niveles de especificacin; por ejemplo, la
informacin de ventas presenta el desempeo del vendedor por da.
Tipo de la informacin: Es lo que describe, y se refiere a: informacin interna, descripcin de aspectos
operativos de la organizacin; informacin externa, explica situaciones del entorno de la organizacin;
informacin objetiva, cuantifica y evala algo conocido; informacin subjetiva, intenta describir algo que no es
conocido con exactitud.

Fuente: Tecnologias de informacin en los negocios por Daniel Cohen y Enrique Asn pag. 5 del capitulo I.
SISTEMAS DE INFORMACIN
Los sistemas de informacin son componentes interrelacionados que capturan, almacenan,
procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y visin en una
organizacin.
Los sistemas de informacin han ido evolucionando conforme las organizaciones han ido
desarrollndose y fueron creciendo las necesidades de informacin. Inicialmente los sistemas de informacin
estaban basados en la observacin y en mecanismos muy simples como lpiz y papel (sistemas de informacin

manuales) y se utilizaban canales de comunicacin informales (verbales), posteriormente se utilizaron mquinas


de escribir y calculadoras, y actualmente se emplean los sistemas de informacin basados en computadoras, que
dependen de una variedad de sistemas computacionales conectados en red para lograr la actividad de
procesamiento de informacin.
Los sistemas de informacin usan recursos conceptuales: informacin y datos en imgenes mentales del
cerebro, cifras o diagramas en papel, o en forma electrnica en el almacenamiento de una computadora, para
dirigir finalmente los sistemas fsicos. Los productos generados pueden adoptar una serie de formas: informes en
papel, presentaciones visuales, documentos multimedia, mensajes electrnicos, imgenes grficas y respuestas
de audio. Los sistemas de informacin desempean tres funciones esenciales en cualquier tipo de organizacin:

Respaldar las operaciones empresariales


Respaldar la toma de decisiones
Respaldar la ventaja competitiva estratgica

Los sistemas de informacin en general son sistemas de apoyo a la toma de decisiones, son recursos de las
organizaciones para proporcionar informacin a los gerentes, ayudarlos a resolver sus problemas y facilitar la
comunicacin empresarial.

Sistemas de informacin computarizado.


Combinacin organizada de personas, mecanismos fsicos (hardware), procedimientos e instrucciones de
procesamiento de informacin (software), canales de comunicacin (redes) y datos almacenados (base de
datos) que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin.
Sus componentes son los siguientes:
1.

Recursos humanos
Los recursos humanos estn constituidos por las personas que operan e interactan con el Sistema de
Informacin.
stos pueden ser a su vez:

2.

Operadores de computadoras: que se encargan de alimentarlo con datos,


Especialistas en Sistemas de Informacin: analistas de sistemas, programadores que
desarrollan y operan los Sistemas de informacin.
Usuarios finales: llamados tambin usuarios o clientes, que son los que utilizan un SI o la
informacin que ste genera. Pueden ser tcnicos, empleados de oficina, clientes o gerentes.

Hardware
Los elementos de hardware estn constituidos por los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el
procesamiento de la informacin. Los equipos se subdividen en los siguientes componentes:

Unidades Centrales de Proceso (CPU): conocidas tambin como procesadores centrales,


contienen a los microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la computadora.
Memoria Principal: donde se almacenan datos y programas que sern procesados por el
CPU. Se encuentra subdividida en localidades para guardar y acceder datos. Existen dos
tipos de memoria principal:

La memoria RAM, que es donde residen todos los programas y datos antes de que
puedan ejecutarse o procesarse.

La memoria ROM es el rea en que la informacin almacenada slo se puede leer,


no puede ser borrada o alterada por otra informacin y contiene por lo general
informacin o programas que se ejecutan con frecuencia y cuyo contenido no
cambia con el tiempo.
Equipos o dispositivos perifricos: que se conectan con el CPU y que sirven para que la
computadora se comunique con el usuario y viceversa. Se componen de dispositivos de
entrada, almacenamiento y salida:

Los dispositivos de entrada se emplean para introducir datos y dar rdenes a la


computadora. Los ms comunes son el teclado, mouse, unidades de diskette,
discos compactos, escner y cmaras.

Los dispositivos de almacenamiento se utilizan para almacenar informacin en


forma permanente, que no se pierde al apagar la computadora y que pueden ser
borrados en caso de ser necesario. Los ms comunes son los diskettes, discos
duros, discos compactos.

Los dispositivos de salida se utilizan para comunicar la informacin obtenida por


la computadora hacia el exterior. Las unidades ms utilizadas para la salida de
informacin son las impresoras, plotters, terminales, diskettes y discos compactos,
siendo las ms comunes el monitor y las impresoras.

3.

Software
Los elementos del software, cuyo concepto genrico incluye todas las series de instrucciones de
procesamiento de informacin, incluyendo las series de instrucciones operacionales y tambin los
procedimientos del procesamiento de la informacin.
El software se clasifica en:

4.

Software del sistema, que son los programas del sistema operativo, el editor, compiladores,
interpretadores, etc., y que controlan y respaldan las operaciones de un sistema
computacional. Ejemplos son el sistema operativo DOS, Windows y UNIX.
Software de aplicacin: son los programas que dirigen a la computadora para un uso
particular por parte de los usuarios finales. Pueden ser planillas electrnicas, procesadores de
palabra, bases de datos, o algn otro paquete especfico sea ste comercial o desarrollado
internamente.
Procedimientos: que son instrucciones operacionales para las personas que utilizarn un
sistema de Informacin, como por ejemplo instrucciones del uso de un programa de
computacin, o del llenado de un formulario, etc.

Datos
Los datos que son introducidos en el sistema para que genere la informacin deseada.
Los datos pueden ser de muchas formas: incluyendo los datos alfanumricos que se componen de
nmeros y letras; pueden estar compuestos de textos de oraciones o prrafos de informes o de otro
tipo de medios de comunicacin escrita; datos de imgenes como grficos y figuras; o finalmente
audio y video. Los datos pueden estar organizados en:

5.

Bases de datos que tienen los datos procesados y organizados, ejemplo: los datos de
consumos de agua de los clientes de las EPSAs pueden almacenarse en una base de datos de
consumos.
Bases de conocimiento que incluyen conocimiento sobre una variedad de formas como
hechos, reglas, y ejemplos de casos sobre prcticas empresariales exitosas. Ejemplo: prcticas
recomendadas para resolver problemas especficos en el proceso de potabilizacin.

Redes de comunicacin
Las redes de comunicacin permiten que se enlacen los equipos computacionales y se comparta la
informacin. Se componen de computadores, procesadores de comunicaciones, y otros
dispositivos interconectados por medios de comunicacin y controlados por software de
comunicacin. Los elementos de redes incluyen:

6.

Medios de comunicacin: Los cuales pueden ser a su vez:

Medios conductores: que pueden transmitir datos por medio de pulsos elctricos
(cables y cables coaxiales) o de luz (fibra ptica).

Medios radiados: permiten transmitir datos por medio de frecuencias ya sea de


radio (ondas de radio, microondas, satlite) o de luz (infrarrojos).
Soportes de redes: Incluye todos los recursos humanos, hardware y software que respaldan
directamente la operacin y el uso de las redes de comunicacin. Los elementos son:

Los procesadores de comunicaciones: mdems y los procesadores que


intercomunican redes.

El software de control de comunicaciones: sistemas operacionales de redes y


paquetes de navegadores para Internet.

Procedimientos:
Incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como
los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la computadora.

Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas, las cuales se definen a continuacin.
1.

Entrada de datos
La entrada o ingreso es el proceso de captura y preparacin de datos o informacin para su posterior
procesamiento. Normalmente lo que se hace con la informacin es registrarla en algn medio fsico tal
como un formulario, o ingresarla directamente a un sistema computacional.
Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son proporcionadas directamente por el
operador o usuario, y las automticas son aquellas que provienen de otros mdulos o sistemas. Ejemplo:
Entrada manual es la lectura del medidor y entrada automtica es el promedio de consumo de un cliente
extrado del sistema de facturacin.

2.

Almacenamiento de datos
El almacenamiento es el proceso por el cual el sistema guarda de manera organizada los datos e
informacin para su uso posterior.
Para su fcil recuperacin posterior, los datos almacenados se organizan normalmente en campos,
registros, archivos y bases de datos.

3.

Campo es una agrupacin de caracteres que representan Organizacin de una caracterstica de un


sujeto, objeto, lugar o evento, por datos ejemplo: nombre de un empleado.
Registro es el conjunto de campos interrelacionados, por ejemplo, el registro nmina de un
empleado podra estar compuesto por el nombre, tem, departamento y sueldo.
Archivo es un conjunto de registros interrelacionados, por ejemplo, el archivo planilla del mes
Enero del ao 2001 podra estar compuesto por los registros de la nmina de todos los empleados
durante el mes de Enero de 2001.
Base de datos es un conjunto integrado de registros o archivos interrelacionados. Por ejemplo, la
base de datos de personal de una empresa, podra incluir los archivos de las planillas de todos los
meses, junto con otros archivos relacionados a registros de evaluacin de desempeo de cada
empleado, asistencia a cursos de capacitacin, etc. Por ejemplo: los datos de consumos de agua
de los clientes de las EPSAs pueden almacenarse en una base de datos de consumos, para
posteriormente ser procesada y se generen reportes de consumos y facturacin para la EPSA. En
cambio, las bases de conocimientos son utilizadas por los sistemas gerenciales y los sistemas
expertos para compartir conocimientos y dar asesora experta sobre temas especficos, como por
ejemplo prcticas recomendadas para resolver cierto problema especfico dentro del proceso de
potabilizacin, etc.

Procesamiento de datos
Es la capacidad de efectuar operaciones o clculos segn una secuencia preestablecida, con los datos
introducidos recientemente o almacenados en las unidades de memoria.
Durante el procesamiento se:

agrega, manipula y organiza la forma de los datos


analiza y evala su contenido
coloca en un contexto apropiado para el usuario final

Es mediante estas operaciones que se transforman los datos en informacin que pueda ser usada para la
toma de decisiones, y constituye un elemento clave en el sistema de informacin gerencial. Por ejemplo, la
elaboracin de proyecciones a partir del registro del nmero de clientes del registro de varios aos, de la
facturacin, volmenes producidos de agua, etc.

4.

Salida de informacin
Es la actividad de transmitir a los usuarios finales la informacin procesada en formatos apropiados. La
meta de los sistemas de informacin es la generacin de productos de informacin tiles y valiosos para
los usuarios finales.
La salida de informacin de un sistema de informacin puede en algunos casos convertirse en la entrada
de informacin a otro sistema o mdulo, a travs de interfaces.
El siguiente ejemplo muestra el procesamiento de datos que se da en una EPSA. Suponga que los
diferentes departamentos de una EPSA hipottica, han reportado los siguientes datos para una
determinada unidad de tiempo:

Departamento
Produccin
Comercial

Dato
Volumen producido
Nmero clientes

Administracin

Gastos operacin

Administracin

Nmero de empleados

Planificacin

Poblacin

Cantidad
1.000
100
10.000

Unidad
m3
conexiones
Bs.

10

empleados

500

habitantes

El encargado del sistema de informacin gerencial, relacionando los datos gener la siguiente informacin:

Consumo por conexin: 1.000 (m3) / 100 (conex) = 10 (m3/conex)


Consumo per cpita: 1.000 (m3) / 500 (hab) = 2 (m3/hab)
Costo por m3: 10.000 (Bs) / 1.000 (m3) = 10 (Bs/m3)
Costo por empleado: 10.000 (Bs) / 100 (emp) = 100 (Bs/emp)

Como se puede ver, los datos de entrada son slo registros de cantidades que no tienen mucho valor por
s mismos, excepto para fines histricos. Mientras que al procesarlos (ordenarlos y relacionarlos), se
gener informacin que resulta til para comparar con otros perodos o con las metas y tomar las
decisiones apropiadas.

Modelo de un sistema informtico.

TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.


USOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Los usos que se dan a los sistemas de informacin dentro de las organizaciones son los siguientes:

Respaldo
a
procesos
operativos
u
empresariales.
Generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de decisiones.
Obtencin de ventajas competitivas mediante su implantacin y uso.

operaciones

Por las caractersticas de la prestacin del servicio de agua potable y saneamiento, las EPSAs
normalmente utilizarn los SIs mayormente para los dos primeros casos, vale decir para la automatizacin
de procesos y la generacin de informacin para la toma de decisiones, mientras que el tercero que es
ms adecuado para las organizaciones comerciales no monoplicas, podr ser utilizado en procesos de
benchmarking.
La mayor parte de los sistemas estn diseados para generar informacin y respaldar la toma de
decisiones a diferentes niveles de gerencia, as como para realizar el mantenimiento de registros y trabajos
rutinarios de procesamiento de transacciones.
Basados en los usos anteriormente mencionados, los sistemas de informacin se clasifican en varias
formas, una de las cuales se muestra en la Fig. 8, y se explica en los prrafos siguientes.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN.


La mayor parte de los sistemas estn diseados para generar informacin y respaldar la toma de
decisiones a diferentes niveles de gerencia, as como para realizar el mantenimiento de registros y trabajos
rutinarios de procesamiento de transacciones.
Basados en los usos anteriormente mencionados, los sistemas de informacin se clasifican en varias
formas, una de las cuales se muestra en la Fig. 8, y se explica en los prrafos siguientes.

Sistemas de apoyo a las operaciones


El papel de los sistemas de respaldo a las operaciones consiste en procesar eficientemente las
transacciones, controlar los procesos, respaldar las comunicaciones y la colaboracin en la empresa y
actualizar las bases de datos de la empresa, pero no hacen nfasis en la generacin de productos
especficos que puedan ser utilizados de manera ptima por los gerentes, ya que stos requieren de
informacin procesada.
Dentro de los sistemas de apoyo a las transacciones estn:

Sistemas de procesamiento de transacciones

Sistemas de control de procesos

Sistemas de colaboracin empresarial

Sistemas de procesamiento de transacciones


Estos sistemas registran y procesan datos resultantes de las transacciones comerciales, tales como
ventas, compras, facturacin y cobranzas, gestin de compras, pagos a proveedores, etc.
Los resultados de este proceso se usan para actualizar las bases de datos de clientes, de inventarios,
personal y de otras bases organizacionales como el catastro de redes en las EPSAs. Posteriormente,
estas bases de datos proporcionan los recursos de datos que pueden ser procesados y utilizados por los
sistemas de apoyo gerencial.
Estos sistemas generan una serie de productos de informacin para uso interno y externo, con algunos
ejemplos aplicados a las EPSAs como se muestran en la Tabla.
rea funcional

Informacin generada

Abastecimiento

rdenes de compra
Avisos de recibo de material
Facturas de proveedores
Pagos a proveedores
Etiquetas de inventario

Comercial

Solicitudes de servicio
Lecturas de consumo
Facturas de clientes
Atencin a reclamos

Recursos Humanos

Pago papeletas a empleados

Contabilidad

Extractos de cuentas

Operaciones Tcnicas

Atencin a reclamos tcnicos Reportes operacionales

La forma en que procesan la informacin los sistemas pueden ser por lotes, donde los datos se acumulan
durante un perodo y se procesan peridicamente, o en tiempo real ( en lnea) donde los datos se
procesan inmediatamente despus de que ocurre una transaccin.

Sistemas de control de procesos


Son los que se utilizan para tomar decisiones que controlan procesos, en los cuales las computadoras
toman decisiones automticamente sobre un proceso.

Por ejemplo, una planta de potabilizacin puede utilizar censores electrnicos enlazados a computadores
con el fin de supervisar el proceso de tratamiento; o en las redes de distribucin de agua, bombas o
vlvulas hidrulicas son operadas de acuerdo con los niveles alcanzados en estanques o con las presiones
en determinados puntos de la red que estn conectados a censores.

Sistemas de colaboracin empresarial


(67) Son sistemas que utilizan una serie de tecnologas de la informacin para ayudar a que las personas
trabajen en forma conjunta. Este tipo de sistemas ayuda a colaborar, comunicar ideas, compartir recursos y
coordinar esfuerzos de trabajo de los miembros de los muchos equipos de procesos y proyectos y de otros
grupos de trabajo de las organizaciones. La meta de estos sistemas es aumentar la productividad y la
creatividad de los equipos de trabajo.

Sistemas de apoyo gerencial


Son los sistemas de informacin que se centran en el suministro de informacin y respaldo para la toma de
decisiones efectivas por parte de los gerentes.
Las dos caractersticas principales de los sistemas de apoyo gerencial son:

La orientacin gerencial de la tecnologa de la informacin en la empresa, desempendose


como una herramienta de apoyo en la toma de decisiones, y no simplemente como herramienta
de procesamiento de datos generados por las operaciones empresariales.
La visin de las aplicaciones como sistemas interrelacionados e integrados de informacin
basados en computadores y no como tareas independientes de procesamiento de datos.

El respaldar y proporcionar informacin para la toma de decisiones para una variedad de


responsabilidades de gerentes como usuarios finales, es una tarea compleja que requiere de varios tipos
de sistemas de informacin:

Sistemas de informacin gerencial


Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de informacin ejecutiva

Sistemas de informacin gerencial


Los sistemas de informacin gerencial son la forma ms comn de sistema de apoyo gerencial.
Suministran a los usuarios finales productos de informacin que respaldan gran parte de los procesos
cotidianos de toma de decisiones, mediante la provisin de informes y presentaciones a la gerencia.
Los contenidos de estos productos de informacin son especificados de antemano por los gerentes de
manera que contengan toda la informacin necesaria. Los sistemas de informacin gerencial recuperan de
las bases de datos informacin actualizadas sobre operaciones de las empresas y tambin obtienen a
partir de fuentes externas datos del entorno empresarial.

Sistemas de apoyo a las decisiones


Son sistemas de informacin interactivos que se basan en el computador y que utilizan modelos de
decisin y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios
finales.
Los sistemas de apoyo a las decisiones proporcionan a los usuarios finales informacin en una sesin
interactiva sobre una base ad hoc segn se requiera. Tambin, suministran a los gerentes capacidades

analticas de elaboracin de modelos, de simulacin, de recuperacin de datos y de presentacin de


informacin.
Los gerentes generan la informacin que necesitan para si tipos menos estructurados de decisiones en un
proceso interactivo que se basa en una simulacin. Por ejemplo, el uso de planillas electrnicas junto con
el software de apoyo a las decisiones que permiten a los usuarios plantear una serie de preguntas del tipo:
qu pasara si...? y recibir respuestas interactivas a tales solicitudes ad hoc de informacin.
La informacin generada de esta manera es diferente a las respuestas especificadas de antemano que se
generan mediante sistemas de informacin gerencial. Cuando se usa un sistema de soporte a las
decisiones, los gerentes simulan y exploran nuevas alternativas y reciben informacin tentativa basada en
un conjunto de supuestos, y por lo tanto no es necesario especificar de antemano sus necesidades de
informacin, sino que los sistemas de apoyo a las decisiones ayudan a encontrar de manera interactiva la
informacin que se necesita.

Sistemas de informacin ejecutiva


Son sistemas de informacin gerencial adaptados a las necesidades estratgicas de informacin de la alta
gerencia. Los altos ejecutivos obtienen la informacin que necesitan de muchas fuentes, incluyendo cartas,
memorandos, publicaciones peridicas, informes, reuniones, llamadas telefnicas, etc., muchas de las
cuales no son computacionales.
El objetivo de los sistemas de informacin ejecutiva que se basan en computadoras, consiste en
proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fcil a la informacin selectiva sobre factores claves
que son fundamentales para el logro de los objetivos estratgicos de la organizacin.
stos deben ser por lo tanto fciles de operar y comprender, utilizndose extensamente las presentaciones
grficas y brindando acceso inmediato a las bases de datos internas y externas. Estos sistemas
proporcionan informacin sobre el estado actual y tendencias proyectadas para factores claves
seleccionados por los altos ejecutivos. El uso de stos se ha popularizado tanto que su uso se est
extendiendo al rango de la gerencia media.

Sistemas de informacin estratgica


El papel estratgico de los sistemas de informacin comprende el uso de la tecnologa de la informacin
para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa ventajas
estratgicas
sobre
las
fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global.
Esto crea sistemas de informacin estratgica, que son sistemas que respaldan o dan forma a la posicin y
las estrategias competitivas de una empresa.

Los sistemas de informacin basados por computadoras son


componentes (Recursos humanos, hardware, software datos y redes de
comunicacin) organizados que se integran para adquirir, almacenar,
procesar y distribuir la informacin, teniendo un control permanente del
desempeo del sistema.
De acuerdo al uso que se les da a los sistemas de informacin, en
general pueden ser: sistemas de apoyo a las operaciones, sistemas de
apoyo gerencial y sistemas de colaboracin empresarial.
Cul es la finalidad del control del desempeo del sistema de
informacin?
Cmo se organizan los datos para su almacenamiento?
Qu tecnologas de informacin utilizan los sistemas de colaboracin
empresarial?

Identifique las entradas de datos manuales del rea que Ud. maneja.

Los sistemas de informacin reales por lo general son sistemas de


informacin internacionales, proporcionando una variedad de
aplicaciones para cada rea de la organizacin y para distintos usuarios
finales.

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