P

MODELO DE EVALUACIN
DE CAPACITACIN
DE KIRKPATRICK
UNIDAD 1

Modelo de Evaluacin de
Capacitacin de Kirkpatrick

Ps. Tania Stegmann S.

Magster en RR.HH.

Capacitacin
Proceso de Entrenamiento

(Confluencia de estos Niveles)

Diagnstico
de la Situacin

Decisin
Estratgica

Implementacin
o accin

Necesidades de
Capacitacin

Programacin de
la Capacitacin

Ejecucin del
Entrenamiento

Logros de los Objetivos

de la Organizacin.
Requisitos bsicos del
Puesto.
Evaluacin de Desempeo
Anlisis de los problemas
de la Produccin/Procesos
Anlisis de los problemas
del personal/Need
Assessments
Encuestas

A quin entrenar
Cmo entrenar
En qu entrenar
Dnde entrenar
Cundo entrenar
Cunto entrenar
Quin entrenar

Aplicacin de los
programas por la
asesora, por la lnea o
en combinacin.
Decisiones mtodo
lgicas.

Evaluacin
y Control
Evaluacin de los
resultados del
Entrenamiento
Seguimiento en el
puesto de trabajo.
Verificacin o
medicin/indicadores.
Comparacin de la
situacin actual con la
situacin anterior.
Retorno de la
Inversin.
Retroalimentacin

Retroalimentacin

Resultados Satisfactorios
Resultados Insatisfactorios

Evaluacin de la Capacitacin: Modelo

de Kirkpatrick
El psiclogo Donald Kirkpatrick, desarrolla un modelo que abarca la
evaluacin de la capacitacin en cuatro niveles. Los niveles que
incluye el modelo son los siguientes:
Nivel De Reaccin: Las
personas y su satisfaccin.
Para ello se puede elaborar
un cuestionario de medicin
de variables que recoja la
reaccin de los participantes
frente al curso, los relatores,
las materias aprendidas, el
equipamiento y los apuntes.
La informacin se tabula y se
obtiene la valoracin de cada
variable y la valoracin
general del curso.

Evaluacin de la Capacitacin: Modelo

de Kirkpatrick

Nivel De Aprendizaje: La
medicin del aprendizaje
logrado en el campo de lo
cognitivo, las habilidades y/o
las actitudes. Este nivel est
diseado para que la
evaluacin la realice el
organismo capacitador.
Se miden los deltas de
aprendizaje basados en el
diseo de un perfil de
entrada y uno de salida del
alumno.
Se obtiene el delta-curso de
aprendizaje y los deltas
individuales.

Evaluacin de la Capacitacin: Modelo

de Kirkpatrick

Nivel De Aplicabilidad: La
medicin de la aplicacin de
lo aprendido por parte del
capacitado y su impacto en el
entorno inmediato de
trabajo. Este nivel se mide
con la aplicacin de dos
cuestionarios: uno al
capacitado y otro al jefe
directo.
La confrontacin de ambos
permite concluir aquellas
variables que anan el
criterio de aplicabilidad y
aquellas discrepantes, a las
que se le hace seguimiento.

Evaluacin de la Capacitacin: Modelo

de Kirkpatrick

Nivel De Costo-beneficio:
Las relaciones de costobeneficio que redita la
capacitacin. Este aspecto
resulta el punto ms complejo
de desarrollar en el modelo.
Para las actividades no
tcnicas por ejemplo, tica y
manejo del estrs, se puede
disear una evaluacin
cualitativa basada en la
definicin previa de objetivos
desagregados, que luego se
contrastan con los resultados
logrados. De esta forma, se
cubren todas las materias
posibles de evaluar.

Modelo de Kirkpatrick

NIVEL I, Reaccin o satisfaccin

Da respuesta a la pregunta: "Le gust la actividad a los
participantes?", busca determinar en qu medida los
participantes valoraron la accin capacitadora.

NIVEL II, Aprendizaje

Da respuesta a la pregunta: "Desarrollaron los objetivos los
participantes en la accin de capacitacin?", siendo su propsito
el determinar el grado en que los participantes han logrado los
objetivos de aprendizaje establecidos para la accin de
capacitacin.

Modelo de Kirkpatrick

NIVEL III, Aplicacin o transferencia

Da respuesta a la pregunta: "Estn los participantes utilizando en
su trabajo las competencias desarrolladas?", cuya finalidad es
determinar si los participantes han transferido a su trabajo las
habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de
capacitacin, identificando adems, aquellas variables que pudiesen
haber afectado el resultado.

NIVEL IV, Resultados

Da respuesta a la pregunta: "Cul es el impacto operacional?",
cuyo propsito es determinar el impacto operacional que ha
producido una accin de capacitacin; si el impacto puede
expresarse en pesos, se puede identificar el retorno sobre la
inversin (ROI).

Modelo de Kirkpatrick
Si la organizacin quiere determinar si es necesario realizar la
evaluacin de impacto de capacitacin y orientar efectivamente su
aplicacin, sera importante resolver las siguientes interrogantes:

PREGUNTAS ESTRATGICAS:
Qu necesidad(es) de la empresa o de desempeo est(n)
vinculada(s) a la capacitacin?
Quin es el cliente de esta capacitacin? (quin tiene la
necesidad)
Existe una definicin operacional de indicadores de gestin y/o de
resultados asociados a las necesidades?
Qu condiciones del ambiente de trabajo dificultarn la
transferencia de habilidades, desde la capacitacin hacia el
trabajo?
Cules son los costos y beneficios de evaluar la capacitacin?

Modelo de Kirkpatrick

PREGUNTAS METODOLGICAS:
Cules son los objetivos de la evaluacin?
Cules son los resultados esperados de la capacitacin?
Qu fuentes de informacin se prefieren y/o estn disponibles?
Qu mtodos de recoleccin de datos debieran utilizarse?
Cunto tiempo se ha de esperar antes de medir los resultados?
Qu diseo sera el ms efectivo?