Contexto:

El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de productos de
aseo biodegradables, el cual fue constituido hace 7 aos en la ciudad de Medelln por la
propietaria y ahora Gerente Sandra Torres. La experiencia laboral de Sandra Torres para el
manejo de su negocio es emprica y la ha adquirido a travs de los aos de trabajo en su
empresa. La Gerente Sandra Torres desde hace unos aos ha empezado a participar en
conferencias, seminarios, capacitaciones y ferias empresariales, aplicando muchas de los
conocimientos que adquiere y que considera le pueden ayudar para mejorar el
funcionamiento al Almacn Los Pinos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde finales del ao pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas del Almacn
Los Pinos aumenten considerando que sus productos han tenido muy buena acogida, sin
embargo, no ha sido posible y Sandra decidi aplicar una encuesta de satisfaccin a los
clientes, donde los resultados indican que los clientes han percibido falta de amabilidad de
algn empleado, demoras en la atencin y despacho de productos, en conclusin se siente
un ambiente poco agradable en el Almacn Los Pinos que genera bajo ndice de fidelidad
por parte de los clientes.
Acontecimientos desencadenantes:
Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitacin empresarial y entre los temas le
llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de Gestin Humana bajo
el Modelo de Competencias Laborales en las empresas, desde entonces ha estado
investigando sobre la temtica y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta
para su microempresa y con el fin de mejorar el servicio a los clientes y as poder aumentar
el nivel de ventas, por tanto, ha decidido contratarlo a Usted para que le disee el proceso
de gestin humana bajo el modelo de competencias laborarles para el Almacn Los Pinos,
considerando que el presupuesto es poco en esta microempresa para realizar este tipo de
actividades. El proceso que disee debe ser muy claro, coherente, concreto, realista y estar
muy bien planteado en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las
necesidades del Almacn Los Pinos.
Se propone:
Valor organizacional:
Productividad
Alcanzar y mantener los ms altos estndares de satisfaccin al cliente
en nuestro almacn, a travs de productos y servicios innovadores.

Continuamente demostrar nuestro compromiso con el desarrollo

sostenible y jugar un rol preponderante en la responsabilidad
social dentro de nuestro crculo de influencia

Objetivo organizacional:
Capacitacin y mejoramiento de la persona: Capacitar al personal del almacn, con
el propsito de mejorar el recurso humano y as poder ofrecer a los clientes un
mejor asesoramiento acerca de los productos .

FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO

ALMACEN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO: FT-GP.006

NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR

REPORTA A: GERENTE GENERAL
DESCRICIN DEL CARGO

Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los

medios y las tcnicas a su alcance para conseguir que
este cliente adquiera el producto y servicio ofrecido.
FUNCIONES DEL CARGO
Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que se
requiere para la venta de productos en el departamento.
Elaborar el informe anual de ventas de la organizacin.
Realizar la programacin y asignacin de los recursos del departamento de ventas
para dar cumplimiento a los programas.
Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel el futuro, los programas,
las polticas etc., de la organizacin
Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente al
departamento de ventas evaluando si se han cumplido los objetivos, la causa de
desbalances y las posibles medidas correctivas
Realizar programacin de asignacin de recursos para los programas y proyectos
del departamento de ventas para el debido desarrollo de los procesos.
Velar por el orden y aseo constante dentro de su puesto de trabajo para un mejor
ambiente al momento de la ejecucin de sus labores
Entregar al gerente informes constantes acerca de las ventas de la compaa para
llevar un constante control en el manejo fiscal de la organizacin y no se presenten
futuros problemas
Conocer y aplicar permanentemente las normas y procedimientos de la compaa
para un mejor ambiente laboral
Conocer y aplicar permanentemente las normas y procedimientos de la compaa
para un mejor ambiente laboral.
Informar sobre condiciones y actos inseguros dentro de la fbrica para prevenir tanto
accidentes como inconvenientes teniendo en cuenta las normas de seguridad que se
deben manejar
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Elaborar planes estratgicos de las ventas, presupuestos y dems paquetes
contables que la organizacin necesite, adems de realizar reportes mensuales de
las ventas realizadas en la compaa mediante registros, facturas, archivos otros
documentos que hacen parte del departamento de ventas, para no afectar a los
integrantes de la compaa a nivel econmico y as mismo no perder clientes y
empleados por malas estrategias efectuadas.
EDUACIN REQUERIDA: Ser

estudiante de administracin de empresas o

carreras afines.
EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiencia mnima de 2 aos.
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
Tcnicas de venta
Estrategias de venta
Formacin de personal comercial
En los siguientes tems Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el
puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar
insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mnimo.
GRADO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
REQUERIDO
Nombre de la
Descripcin de la competencia
A B C D
Competencia
Apropiarse de los objetivos de la organizacin,
apoyar e instrumentar decisiones para el logro de
Compromiso
X
objetivos comunes y cumplir con los compromisos,
tanto personales, laborales como profesionales.
Excelencia en el trabajo a realizar lo que implica
tener amplios conocimientos en los temas del rea,
poseer la capacidad de comprender la esencia de
Calidad de
los aspectos complejos para transformarlos en X
trabajo
soluciones prcticas y operables para la
organizacin en el de los clientes y otros
involucrados
Implica el obrar en el punto medio en cualquier
Fortaleza
situacin, tomando una actitud permanente de X
vencer el temor.
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente
con los valores morales y las buenas costumbres y
tica
X
prcticas profesionales, respetando las polticas
organizacionales de la empresa.
Es la capacidad de encaminar todos los actos al
logro esperado, actuando con velocidad y sentido
Orientacin de los de urgencia ante decisiones importantes necesarias
X
resultados
para cumplir o superar a los competidores, las
necesidades del cliente o para mejorar la
organizacin y el funcionamiento de la empresa.
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
Nombre de la
Competencia
Trabajo en equipo

Creatividad

Responsable

Liderazgo

Proactivo

Descripcin de la competencia
Es una de la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes
entre varias personas con un mismo fin.
Cuando proponemos ideas, proyectos, objetivos y
enfoques con cierto grado de originalidad lo cual
produce buenos resultados
Es la manera de contribuir a la empresa en
diferentes mbitos de una manera idnea y
adecuada con responsabilidad.
Es una habilidad a travs del cual una persona
influye para satisfacer objetivos y necesidades de la
empresa de manera activa.
Es tomar la iniciativa, anticiparse a los hechos, ser
responsable por lo que suceda y decidir en cada
momento y asumir el control absoluto a tiempo.

GRADO
REQUERIDO
A

x
X

PERSONAS A CARGO: clientes y trabajadores del almacn los pinos.

CONDICIONES DE TRABAJO: ser mayor de edad con todas las prestaciones sociales y
legales, un sitio adecuado para la buena prestacin del servicio y con deseo de crecimiento,
superacin y deseos de trabajar.
RIESGOS: Perdida o robos.
OBSERVACIONES: Ser muy responsable, puntual y cumplir con todas las tareas asignadas.
Elaborado por: Juan Carlos Chaves Argote

Fecha: 8 de oct. de 16