DISEO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Ral Castillo Correa

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN CALIDAD AMBIENTE Y SEGURIDAD
Instituto IACC
13 de diciembre de 2015

1.- Explique brevemente, con sus palabras, dos de los elementos constituyentes del sistema
de gestin de calidad.

1.1.- Poltica, organizacin, responsabilidad y autoridad en materia de calidad.

Tanto la poltica, organizacin, responsabilidad y autoridad en materia de calidad juegan

un rol fundamental en el desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad, cada vez que el papel que
le corresponde a la Poltica es representar todos los lineamientos y objetivos que guardan
relacin con la calidad, cuya finalidad apunta a la mejora constante de sus productos y servicios,
a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Por su parte, la Organizacin debe orientar sus esfuerzos a dar cumplimiento a los
objetivos de calidad. La direccin cuenta con un flujo de informacin permanente, de manera
que tiene una visin de los avances o la falta de ellos en miras del cumplimiento de los objetivos.
Es as como puede implementar las medidas correspondientes.

Asimismo, con la finalidad de garantizar la correcta ejecucin de las tareas y que estas
acciones repercutan en la totalidad de la organizacin, la responsabilidad y la administracin de
la autoridad deben quedar correctamente determinadas e informadas al resto de la organizacin.

Uno de los elementos de mayor importancia para que el rodar de la organizacin sea el
ms eficiente es la disciplina. Por cuanto se debe apreciar con facilidad el orden establecido, un
orden que abarque de la asignacin de responsabilidades hasta la materializacin de todas las
tareas. De este modo es de suma urgencia tener perfectamente determinada los roles que forman

las etapas operativas y las de gestin; las que deben ser asignada a una sola persona por cada
funcin, a la que le asistir una mayor responsabilidad en cuanto a la calidad de su tarea. Esta
asignacin de responsabilidad y autoridad ha de tener como respaldo un programa de formacin,
adecuadas prcticas de comunicacin y el compromiso de los trabajadores.

1.2.- Auditoras del sistema de calidad:

Las auditoras sirven para medir el alcance que han tenido los requisitos del sistema, con
la finalidad de reconocer oportunidades de mejora. Estas pueden ser realizadas de forma interna
entendindose como una auto-declaracin de conformidad.
De la misma forma pueden ser solicitadas por organizaciones externas acreditadas que
entregan una certificacin conforme a los requisitos sealados en la Norma ISO 9001.

2.- Explique la relacin que existe entre el beneficio que otorga mayor flexibilidad y el
error comn en la implementacin del sistema de gestin de acelerar el ciclo de
implementacin.

Flexibilidad:

La flexibilizacin se logra mediante la vigilancia de las variaciones internas y externas.

Esto se consigue mediante la eficiencia en la administracin de los recursos con que se cuenta
para dar respuesta de la mejor manera posible a cada una de las contingencias. Lo que implica
comportarse como un resorte que en cada movimiento de pivote su recuperacin sea refleja;
sacando provecho incluso de la falta de inercia que dio origen al pivote inicial. Nada de esto sera

posible sin la gestin y la capacidad y competencias de las personas y reas, y del control de los
procesos.

Ciclo de implementacin del sistema:

La implementacin del sistema requiere observar una serie de criterios aplicables en

organizaciones de cualquier tamao y su proceso de creacin y puesta en marcha puede ser
llevado a la realidad mediante apoyo externo o entregando esa misin a personas de la propia
organizacin.

El tiempo de implementacin puede variar conforme al estado original de los procesos,

documentos, procedimientos, tamao de la organizacin u otros, para:

Redactar la Declaracin de la Poltica de Calidad.

Proponer el Manual de Calidad.
Disear y documentar los procedimientos.
Determinar los registros de control de la calidad.
Capacitar al personal y a los auditores internos.

A mi entender no es propicio acelerar el ciclo de implementacin y desaprovechar la mayor

flexibilidad que permitir desarrollar e implantar un sistema de gestin concienzudo y eficiente
en aras de la mejora continua.

IACC (2013). Sistema de gestin de calidad. Sistema Integrado de Gestin en Calidad, Ambiente
y Seguridad. Semana 2.