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Cahier des charges

pour la refonte du site internet


[Insrer le nom du site]

Comment utiliser ce modle de cahier des


charges ?
1/ Parcourez une premire fois lensemble du document afin de
comprendre les questions.
2/ Compltez chaque rubrique au mieux en vous aidant des questions en
italique (Ne vous laissez pas influencer par la taille des espaces de
rponse disponibles sous chaque question : adaptez en indiquant ce qui
vous semble pertinent).
3/ Une fois termin, noubliez pas de mettre votre logo sur la couverture
et deffacer les lments griss (les questions dans chaque rubrique, cette
page et la page finale).
4/ Vous avez un doute sur une section ? Une ide pour amliorer ce
document ? Venez les partager dans les commentaires de larticle sur le
blog.
***
Un dernier conseil : prenez le temps de complter soigneusement ce
document et ne sautez pas une rubrique.
Ces questions sont des lments stratgiques fondamentaux : si vous
tentez dimaginer le nouveau site avant mme davoir les rponses, la
refonte de votre site sera un simple gaspillage de budget.
Mais avec ces lments de rponses, vous disposerez dun socle solide qui
vous permettra de dfendre plus facilement vos dcisions en interne et
dassurer le retours sur investissement de la refonte.

Bon courage !
Lquipe dImpala Webstudio

Sommaire
1. Commanditaire du projet
2. Enjeux
3. Dispositif actuel
4. Contexte
5. Objectifs
6. Primtre de la solution envisage
7. Cadre du projet

1. [Insrez le nom de votre socit]


Comment prsenteriez-vous votre entreprise un interlocuteur qui na
jamais entendu parler delle ? Imaginez que vous tes dans un ascenseur,
avec moins dune ou deux minutes pour dcrire votre entreprise lun
des passager. Quelles informations allez-vous lui transmettre ?

2. Enjeux
Quel a t llment dclencheur du projet ? Une refonte de site mobilise
du temps, de lnergie et du budget : ce nest pas une dcision qui se
prend sur un coup de tte.
Quels problmes allez-vous rsoudre grce cette refonte ? Quelle
opportunit allez-vous exploiter ? A quel(s) besoin(s) de votre entreprise
ce nouveau site va-t-il rpondre ?

3. Dispositif actuel
Quelle est votre prsence en ligne actuelle ? Quels supports (site, blog,
rseaux sociaux, etc.) et quels canaux dacquisition (adwords, publicit
facebook, partenariats, etc.) sont actuellement utiliss ?
Comment ces diffrents lments fonctionnent ensemble ? Quelle est la
finalit ? Quattendez-vous de linternaute visitant votre site ?
Quels rsultats obtenez-vous aujourdhui ?

Lide est daider le prestataire comprendre votre dispositif actuel : ainsi


il pourra vous suggrer des amliorations pertinentes. Prenons un
exemple, pour illustrer.
Lobjectif principal de notre site est de dclencher des prises de
contact par des clients potentiels intresss par nos services. Nous
considrons quil y a conversion lorsquun visiteur complte le
formulaire tre recontact par lun de nos conseillers. Linternaute
est alors recontact par lun de nos deux conseillers, gnralement
dans les trois jours ouvrs.
Notre blog attire 500 600 visites par mois. Nous navons pas de
visibilit pour linstant sur le pourcentage de ces visiteurs qui se
rendent ensuite sur le site.
Nous enregistrons aujourdhui entre 3 et 7 conversions par mois et
entre 900 et 1100 visiteurs uniques par mois.

Astuce - Nous ne voulons pas communiquer sur nos chiffres


Nous comprenons votre rticence. Mais songez que ces informations nont
rien de confidentiel. En revanche, elles sont vitales la russite du projet.
Vous en aurez besoin pour dfinir des objectifs pertinents et ralisables
(voir rubrique suivante) et votre prestataire en aura besoin pour vous
conseiller efficacement.

Astuce - Je nai pas accs ces informations


Pour reprendre les chiffres de notre exemple prcdent : changez avec
la ou les personnes en interne qui grent les prises de contact depuis le
site. Vous devriez ainsi pouvoir obtenir une estimation du nombre de
conversions mensuelles.
Pour ce qui est des visites : votre site dispose probablement dun outil de
tracking intgr (tel que Google Analytics par exemple). Si ce nest pas le
cas, rendez-vous sur https://www.similarweb.com/ et saisissez ladresse
de votre site (le rsultat obtenu sera un peu survalu mais vous donnera
un point de repre).

4. Contexte
Notre cible
Comment dcririez-vous votre client idal ? Qui est-il ? Que vient-il
chercher sur votre site ? Quel vnement dclenche une visite ou son
intrt pour votre entreprise ? En quoi vos produits et services rpondentils ses attentes, ses besoins ou ses problmes ?
B2B : A quel type de socit appartient-il ? Quel est son intitul de poste ?
De quoi est-il responsable ? Est-il dcideur (il dtient lautorit pour
acheter vos produits ou service) ou prescripteur ?
B2C : Quel est son style de vie ? Quelles sont ses motivations ? Quels
sont ses comportements dachat ?

Opportunits
Qui sont vos principaux concurrents et comment vous diffrenciez-vous
deux ?
Quels avantages ont-ils sur vous ? Quels avantages avez-vous sur eux ?
Avez-vous envisag des stratgies afin dattirer plus de visiteurs vers
votre site ou les encourager la conversion ?

Astuce - Pourquoi ces questions ?


Vous avez besoin de ces informations pour construire le site web qui vous
permettra dexploiter le march dans son tat actuel.
Si vous navez pas ces informations et que vous navez aucun moyen de
les trouver par vous-mmes, indiquez clairement dans votre cahier des
charges que vous recherchez un prestataire capable de vous aider
trouver les rponses ces questions.

Astuce - Quelles stratgies choisir ?


Tout dpend de vos objectifs, de votre situation et de vos ressources.
Si vous ntes pas certain ou si ce domaine nest pas votre spcialit,
indiquez-le simplement et demandez au prestataire de vous faire ses
recommandations.

5. Objectifs
Quels rsultats concrets visez-vous sur la nouvelle version du site ? Nous
recommandons dutiliser un objectif SMART :
Spcifique
Mesurable
Atteignable
Raliste
Timebox
Par exemple : Nous voulons passer de 5 prises de contact par mois via le
site aujourdhui 10 dici le premier juillet.
Cet objectif pourra vous servir de boussole tout au long du projet. Avec un
objectif clairement dfini, vous aurez bien de facilit dfendre vos
dcisions en interne et ne pas vous faire imposer des modifications
coteuses qui ne servent pas cet objectif.

Ne passez pas la rubrique suivante tant que


vous navez pas complt ce qui prcde : ces
informations sont indispensables.

6. Primtre de la solution envisage


A prsent, dcrivez les diffrents items (contenus, pages, fonctionnalits,
besoins techniques, etc.) que vous envisagez pour le nouveau site.
Astuce - Pour protger votre budget, votre calendrier et le retour sur
investissement du projet, concentrez-vous sur les items cls qui
contribueront activement vos objectifs. Si un item ne sert pas
directement lun des objectifs que vous avez cit dans le chapitre 5
prcdent, prenez le temps de vrifier cet item et de vous assurer quil
est bien ncessaire au projet.

7. Cadre du projet
Organisation et intervenants
Voyez-vous des informations importantes communiquer au prestataire
sur les quipes qui travailleront sur le projet ?
Il peut sagir de la liste des dcideurs au sein de votre organisation et de
leur besoins (Notre pdg souhaite valider le rendu graphique lors de...).
Ou encore dautres prestataires qui interviendront dans le projet.

Calendrier
Le projet devra-t-il composer avec des dates cls ? Par exemple des
priodes dindisponibilits de certains interlocuteurs du projet. Ou des
vnements devant tre pris en compte dans le dveloppement du site
(salon, vnement notable en interne, etc.).

Budget
Quel budget prvoyez-vous pour la ralisation de la refonte du site ?
Si vous navez pas dfini de budget, quel ordre de budget est selon vous
ncessaire pour raliser un site capable d'atteindre les objectifs et le
retour sur investissement que vous vous tes fixs ?

Format de rponse souhait du prestataire


Indiquez vos attentes par rapport la rponse du prestataire (date limite,
mode de rponse, etc.). Prcisez ventuellement les critres sur lesquels
vous oprerez votre slection parmi les prestataires contacts. Et si vous
avez des questions particulires, cest le moment de les indiquer.

Contacts
Indiquez les nom et coordonnes de la personne contacter pour plus de
renseignements sur le projet.

Flicitations !
Votre cahier des charges est complet. Nhsitez pas nous
lenvoyer si vous souhaitez une relecture ou si vous avez des
questions.