TEMAS Y SUBTEMAS

UNIDAD 1 Introduccin a la teora administrativa

1.1. LAS ORGANIZACIONES

1.1.1. QU ES UNA ORGANIZACIN?
Una organizacin es un grupo humano que trabaja para lograr un propsito comn. Peter
Druker en su libro La sociedad poscapitalista marca la diferencia entre organizacin y
comunidad o sociedad en general, menciona que la organizacin est hecha a propsito,
con un objetivo en particular. Una organizacin se define por su labor. Comunidad y
sociedad se definen por un lazo que mantiene unidos a los seres humanos, sea este lazo
su lengua, su cultura, su historia o su geografa.
Una organizacin es eficaz si se concentra en una nica labor, por ejemplo: una empresa o
un emprendimiento se dedica a producir y vender sus productos y no a investigar sobre la
problemtica de alguna cultura en particular, labor que s es realizada por el equipo de
investigacin de una universidad. La funcin de la organizacin es hacer que los saberes
sean ms productivos, o sea que estos saberes le sirvan a la sociedad para elaborar
productos o servicios que satisfagan alguna necesidad particular.
Toda organizacin se crea de manera consciente y deliberada y se estructura en funcin
de metas y objetivos que dan sentido a su funcionamiento.
Para que una organizacin pueda cumplir el cometido que se propuso, es necesario que
existan sistemas de actividades, caracterizados por una coordinacin consciente y
razonable, y que el mismo sistema cree expectativas fijas de comportamiento recproco
entre los miembros de la organizacin.

El conjunto de relaciones entre las actividades de la organizacin constituyen su

estructura. La estructura es de carcter relativamente estable en el tiempo, tiende hacia
determinados fines. El proceso de fijacin de esos fines, y el grado de cooperacin que le
acuerden sus miembros variarn segn el tipo de organizacin.
Dentro de las Caractersticas de las organizaciones podemos identificar las siguientes:

Son sistemas sociales: Las organizaciones deben considerarse como un sistema

social porque estn formadas por individuos, desarrolladas en un marco en
particular, con objetivos ligados por procesos y funciones que deberan
permanecer en equilibrio y comunicacin, determinando distintos subsistemas.
Estos elementos estn relacionados entre s, de forma tal que el cambio o la
modificacin en alguno de ellos provocar alteraciones en los restantes.

Perduran con el tiempo: Las organizaciones pueden proyectarse o no por un

tiempo mayor que la vida de quienes fueron sus creadores.

Son complejas: Los cambios permanentes en todos los mbitos, hacen que la
forma de actuar dentro de las organizaciones sea cada vez ms sofisticada,
originando nuevas formas de operar. Cada organizacin realizar la divisin del
trabajo de acuerdo con las distintas areas funcionales.

Son dinmicas: Porque deben seguir los cambios que acompaan la evolucin del
hombre desde su origen hasta nuestros das. Su estructura, por lo tanto, es
relativamente estable.

Son innovadoras: Hoy en da, las organizaciones al igual que las personas, deben
ser creativas, a fin de recrear de forma permanente el medio en el cual se
desarrollan, condicionado por los efectos de la globalizacin. Esto se debe a que
los recursos humanos van incorporando influencias de su entorno, se van
identificando con esa organizacin. Adapta su comportamiento, mejorando y
optimizando de esa manera su actividad operativa.

Aplican la divisin del trabajo: Las organizaciones tratan continuamente de

alcanzar la eficiencia, poniendo nfasis en la divisin del trabajo a fin de obtener
mayores beneficios. Todas las areas debern trabajar armoniosamente y
cordialmente a fin de poder actuar sinrgicamente. De esta forma se logra obtener
un efecto multiplicador en los rendimientos.

Son personas jurdicas: Las organizaciones se consideran personas jurdicas o de

existencia ideal. Son, por tanto capaces de adquirir derechos y de contraer
obligaciones. Estn representadas por administradores que desempean un cargo
o un rol.

Persiguen la eficiencia: Todos los entes deben ser eficientes. Esto significa que
deben obtener un mximo rendimiento en cuanto a calidad y cantidad a un bajo
costo o gasto de recursos (relacin costo-beneficio).

1.1.2. QU TIPOS DE ORGANIZACIN HAY?

Tipos de organizaciones
Organizacin Formal:
Es aquella basada en una divisin racional del trabajo que especializa rganos y funciones
en determinadas actividades. Es la organizacin planeada o definida en el organigrama,
consagrada por la direccin y comunicada en todos los manuales de la empresa. Es la
organizacin formalizada de modo oficial.
La organizacin formal es un sistema de tareas bien definidas, cada una de las cuales lleva
en s misma una cantidad especfica de autoridad, responsabilidad y obligacin de rendir
cuentas. Este conjunto de elementos se establece en forma consciente y minuciosa para
permitir que los responsables de la empresa trabajen juntos con ms efectividad y
alcancen los objetivos.
La organizacin formal se caracteriza porque est bien definida, tiene una delegacin
adecuadamente ilimitada y posee relativa estabilidad. En las organizaciones se le

especifica al individuo que tareas puede realizar y de que maneras especificas predispone
su obediencia a las ordenes de individuos predeterminados, se le indica que debe trabajar
de modo cooperativo con las dems personas, prescrita de modo nominativo . La
organizacin formal facilita el establecimiento de objetivos y polticas; es una forma de
organizacin relativamente fija y predeterminada, lo cual permite a la empresa
pronosticar su futuro y sus probables ganancias. Sin una base organizacional constante, no
se podra confiar en los pronsticos.
Organizacin Informal:
Los primeros conceptos fundamentales de la teora de las relaciones humanas fueron
expuestos por Roethlisberger y Dickson, ambos verificaron que el comportamiento de los
individuos en el trabajo no poda ser comprendido de manera adecuada sino se
consideraba la organizacin informal de los grupos, as como las relaciones entre la
organizacin informal y la organizacin formal de la fbrica.
Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen en los
organigramas: individuos que se identifican con otros, grupos que se rechazan etc. Los
cuales constituyen la llamada organizacin informal, que se desarrolla a partir de la
interaccin impuesta y determinada por la organizacin informal.
El conjunto de interacciones y relaciones establecidos por los diversos elementos
humanos de una organizacin se denomina organizacin informal, en contraposicin a la
organizacin formal que est constituida por la estructura organizacional compuesta de
rganos, relaciones funcionales, etc.
El comportamiento de los puntos sociales de una empresa est condicionado por la
organizacin racional y la organizacin natural. En el seno de toda actividad humana
organizada existen procesos espontneos de la evolucin social que conducen a la
organizacin informal, natural, se manifiestan los usos y costumbres, en las tradiciones en
los ideales y en las normas sociales.

La organizacin informal presenta las siguientes caractersticas:

Relacin de antagonismo.

Estatus.

Colaboracin espontnea.

La posibilidad de oposicin a la organizacin formal.

Cambios de nivel y modificacin de grupos informales.

La organizacin informal trasciende la organizacin formal.

Existen cuatro factores que condicionan la aparicin de los denominados grupos

informales:

Los intereses comunes que tienen ciertos tipos de personas, esto les permite
compartir mayor intimidad, los intereses comunes aglutinan a las personas.

La interaccin provocada por la propia organizacin formal, el cargo que cada

persona ocupa en la empresa exige una serie de contactos y relaciones formales
con otras personas para cumplir debidamente con las responsabilidades.

La fluctuacin del personal dentro de la empresa altera la composicin de los

grupos sociales informales, la rotacin, produce cambios en la estructura informal
pues las interacciones cambian y, con ellas, los vnculos humanos.

Los periodos de descanso, permiten intensa interaccin entre las personas y

posibilitan el establecimiento y el fortalecimiento de los vnculos sociales.

1.1.3. QU DEBE BUSCAR UNA ORGANIZACIN?

La administracin en el aspecto profesional tiene como objetivo incrementar la eficiencia
de todas las organizaciones sociales, esto requiere de un conocimiento anatmico
profundo de las mismas, es decir de cmo se estructuran y funcionan, para que el
administrador sea capaz de dirigirlas, administrarlas, desarrollarlas y controlarlas. Por lo

anterior, el administrador profesional requiere conocer a fondo cul es el tipo de

organizacin en la que va a aplicar su conocimiento. Aunque la ciencia de la
administracin parte del principio de la universidad (es decir que sus conocimientos son
aplicables a todas las organizaciones), la enseanza debe orientarse hacia el tipo de
organizacin en especfico, dependiendo de cules sean los conocimientos administrativos
con mayor demanda en el campo de aplicacin. Las empresas tienen actualmente la
mayor

demanda

de

conocimientos

administrativos

en

materia

de

finanzas,

mercadotecnia, recursos humanos, produccin y sistemas de cmputo, por lo que se

requiere que el administrador se centre en las necesidades de la empresa para alcanzar el
grado de especializacin que le permita llevar a stas a un nivel de competitividad que las
circunstancias del entorno exigen.
El xito de las empresas depende de dos factores que determinan su desempeo: factores
externos, (la economa, el marco legal, los aspectos sociales, la tecnologa imperante) y
factores internos (la misin, las estrategias y los objetivos de la empresa, as como los
procesos productivos y las estructuras organizacionales). El administrador como
profesional est formado para intervenir en los factores internos, dando orden a los
procesos para la consecucin de los propsitos que persigue la empresa. Sin embargo, se
requiere conocer el entorno para poder encauzar y administrar los factores internos.
Toda organizacin tiene, desde el momento en que nace, un ideal que alcanzar, una
imagen donde quiere arribar. Pero, cmo llegar? Los objetivos nos permiten hacer de ese
deseo una realidad. Aqu te contamos en qu consisten y por qu es tan importante
definirlos correctamente.
QU SON LOS OBJETIVOS?
Los objetivos son las metas hacia las cuales est orientada una actividad. Por eso, los
objetivos de una organizacin debern delimitar la meta que nos hemos propuesto de
manera clara y detallada. As ser posible decodificar los mismos con racionalidad e
identificar su alcance, metodologa y evaluacin para poder lograrlos.

Estos objetivos deben ser lgicamente factibles y deben estar alineados a la estrategia y
visin globales de la organizacin. Por eso juegan un papel muy importante; porque son
esenciales para el xito y la existencia de una organizacin.
PARA QU SIRVEN LOS OBJETIVOS?

1.

Dan sentido a las tareas a realizar

2.

Optimizan el tiempo y costo de ejecucin

3.

Definen los recursos y tcnicas necesarios

4.

Indican criterios de evaluacin de logros

5.

Evitan errores o desviaciones

6.

Orientan el desarrollo general y particular

DE DNDE VIENEN LOS OBJETIVOS?

Los aspectos que comnmente utilizan los gerentes a la hora de proponer objetivos son:

Financieros, para mejorar las pretensiones financieras.

Internos, para optimizar procesos.

De Aprendizaje, para desarrollar y mantener la excelencia.

Del cliente, para satisfacer las expectativas de los clientes.

TIPOS DE OBJETIVOS
Los objetivos tienen jerarquas y responden a una cadena de resultados deseados. Si las
metas de una organizacin no estn interconectadas ni se sustentan mutuamente, los
rumbos a seguir pueden llegar a ser muy buenos para un sector pero contraproducentes
para la organizacin como un todo.

Segn el alcance en el tiempo, los objetivos se pueden definir de la siguiente forma:

Objetivos Estratgicos o de Largo Plazo: describen lo que una organizacin quiere lograr
en un tiempo lejano y de amplio rango (3 a 5 aos aproximadamente). Por ello se
caracterizan por ser ms especulativos y responden directamente a la misin y visin de la
empresa.
Objetivos Tcticos o de Mediano Plazo: se basan en los objetivos estratgicos y se
plantean como gua a seguir para alcanzar resultados en un plazo aproximado de un ao.
Por este motivo son ms formales, ya que definen el funcionamiento concreto de las reas
o departamentos de la organizacin.
Objetivos Operativos o de Corto Plazo: tambin llamados objetivos individuales,
responden a la actividad particular de cada miembro de la organizacin o proyecto para
cumplir con los objetivos tcticos correspondientes. Estos objetivos se van a seguir en la
tarea cotidiana y a cumplir en menos de un ao.

1.2. LOS ADMINISTRADORES

1.2.1. QUINES SON LOS ADMINISTRADORES?
El administrador es aqul que es responsable por los subordinados y por otros recursos de
la organizacin.
Los administradores trabajan con y por medio de otras personas.
Los administradores actan como canales de comunicacin en el interior de la
organizacin.
Los administradores son responsables y deben asumir la responsabilidad de los resultados
Los administradores equilibran metas que rivalizan y establecen prioridades.

El administrador debe pensar en forma analtica y conceptual. Para ser analtico necesita
saber dividir un problema en sus componentes, analizarlos y luego llegar a una solucin
factible; para ser conceptual debe ser capaz de ver la tarea entera y relacionarla con otras.

Los administradores son mediadores

Los administradores son polticos

Los administradores son smbolos

1.2.2. QU ES LA ADMINISTRACIN?
Es la administracin un arte o una ciencia?
Por una parte, la administracin cumple con los requisitos de una disciplina por haber sido
estudiada durante cierto tiempo y estar organizada en una serie de teoras.
Segn Luther Gullick, sta disciplina llegara a ser una verdadera ciencia cuando la teora
pudiera guiar a los gerentes indicndoles qu hacer en una situacin particular y
permitindoles predecir las consecuencias de sus acciones.
Boetinger sostiene que la administracin es un arte, una manera de poner orden en el
caos, y del mismo modo que el talento artstico puede cultivarse por medio de la
educacin.
Disciplina: conjunto de leyes o reglamentos que a seguir rigen ciertos cuerpos.
Ciencia: conocimiento exacto y razonado de ciertas cosas.
Arte: mtodo, conjunto de reglas para hacer bien una cosa.
Tcnica: conjunto de procedimientos de un arte o ciencia.
Podramos concluir que la administracin es una disciplina, una ciencia, un arte y una
tcnica.

Definicin de administracin
Mary parker follet:
Es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas.
Terry:
Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la
organizacin y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas.
El proceso es una forma sistemtica de hacer las cosas. Definimos la administracin, como
un proceso porque todos los administradores prescindiendo de sus habilidades y
aptitudes, realizan ciertas actividades interrelacionadas con el fin de lograr las metas
deseadas.
Henry Sisk Mario
Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin, direccin y
control, a fin de lograr los objetivos establecidos.
Jos a. Fernndez Arena
Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales por medio de
una estructura a travs del esfuerzo coordinado.
1.2.3. LA ADMINISTRACIN Y LA PRODUCTIVIDAD
Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los
objetivos o fines de la organizacin, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un
concepto que se refiere a " insumo-productos".

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Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:

Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante

el volumen de recursos empleados.

Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la

cantidad de recurso empleado

Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en

relacin a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los
gerentes que pueden reducir al mnimo los costos de los recursos que se necesitan para
alcanzar las metas estn actuando eficientemente.
Aun siendo una caracterstica prioritaria la eficiencia en la administracin y de los
administradores, no es una cualidad suficiente. La administracin y los administradores no
solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que, adems tienen que alcanzar
los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser eficaces.
Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen
las metas que se haban definido.
Estos dos conceptos estn muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia
de un modelo, de un administrador, etc.., estar ntimamente unidad a la necesidad de ser
o no eficiente. El ideal de este desempeo debe centrarse en ser eficaces de la forma ms
eficiente posible.
Nos preguntbamos si podramos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta es
afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin
conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas
equivocadas.

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Productividad
Es la relacin resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida
consideracin de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente:
La frmula seala que se puede mejorar la productividad:

1.

Al acrecentar la produccin (resultados) con los mismos insumo.

2.

Al disminuir los insumos manteniendo la misma produccin.

3.

Al aumentar la produccin y disminuir los insumo para cambiar la razn de un

modo favorable.

Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin
embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se
encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administracin.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeo individual y
organizacional.

1.2.4. LOS NIVELES ADMINISTRATIVOS

Los administradores pueden ser clasificados en 2 formas:

1.

1.

Por su nivel en la organizacin

2.

Clase de actividades organizacionales

Por su nivel en la organizacin:

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de primera lnea: Es el nivel ms bajo en una organizacin, en donde los

individuos son responsables del trabajo de otros. Estos gerentes dirigen a
los empleados de operacin solamente, no supervisan a otros colegas

De nivel medio: Dirigen las actividades de otros gerentes, y algunas veces

tambin la de los empleados de operacin, sus responsabilidades es dirigir
las actividades que cumplen con las polticas de la organizacin y equilibrar
las exigencias de sus superiores con las capacidades de sus subordinados.

De alto nivel: Es la alta gerencia o direccin, se compone de un nmero

reducido de ejecutivos. Establece las polticas de operacin y gua la
interaccin de su organizacin con su ambiente.

2.

Por sus actividades organizacionales

El gerente funcional: Ser responsable de una actividad organizacional, como

produccin, mercadotcnica o finanzas. Las personas y actividades que prescinde
se ocupan de un conjunto comn de actividades.

El gerente general: Supervisa una unidad compleja, por ejemplo, una compaa,
una subsidiaria independiente. Es el responsable de todas las actividades de dicha
unidad: su mercadotcnica, finanzas, produccin, etc.

1.2.5. LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

El proceso administrativo
Independientemente de la labor especfica que desempea el gerente dentro de la
organizacin su trabajo est regido por el proceso administrativo, el cual comprende
cuatro puntos: (planeacin organizacin, direccin y control).

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Planeacin
Qu se va hacer? Implica que los administradores proyectan de antemano sus metas y
acciones, las cuales se basan en algn mtodo, plan o lgica.
Los planes dan a la organizacin sus objetivos y fijan el mejor procedimiento para
obtenerlos.
Adems permiten:

Que la organizacin consiga y dedique los recursos para alcanzar los objetivos.

Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos
escogidos.

Que el progreso en la obtencin de los objetivos sea vigilado y medido.

Pasos de la planeacin:

seleccin de las metas de organizacin

Fijar los objetivos de las subunidades

Fijar los programas para alcanzar los objetivos en forma sistemtica.

Organizacin
Cmo lo vamos hacer? Significa que los administradores coordinan los recursos
materiales y humanos de la organizacin. La eficacia de una empresa depende de su
capacidad de ordenar los recursos para lograr las metas. Cuanto ms integrado y
coordinado est el trabajo de una organizacin, ms eficaz ser.
Una vez que

los gerentes han establecido los objetivos y preparados los planes o

programas, para lograrlos, debern disear y desarrollar una organizacin que les ayude a
cumplirlos exitosamente. Los gerentes deben tener la habilidad suficiente para determinar
el tipo de organizacin que se necesita, y deben tener la capacidad de desarrollarla.

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Direccin
Ver que se haga. Describe cmo los administradores dirigen e influencian a los
subordinados haciendo que otros efecten las tareas esenciales.
Una vez trazados los planes, decida la estructura, el reclutamiento y adiestramiento del
personal, es el siguiente paso en el avance en la obtencin de metas, a veces a esta
funcin se le conoce como direccin, liderazgo, motivacin. Consiste en hacer que los
miembros de la organizacin acten de modo que contribuyan al logro de los objetivos. La
direccin requiere trabajar con la gente directamente.
Control
Ver cmo se est haciendo. El control significa que los administradores tratan de
asegurarse de que la organizacin siga la direccin correcta en la obtencin de metas. Si
alguna parte de la organizacin se ha desviado, los administradores tratan de averiguar
por qu y arreglas las cosas.
El gerente debe cerciorarse de que las acciones de los miembros de la organizacin la
lleven a la obtencin de sus metas. Esta es la funcin de control y consta de tres
elementos:

1.

Establecer las normas de desempeo.

2.

Medir el desempeo actual y compararlo con las normas establecidas.

3.

Tomar medidas para corregir el desempeo que no cumpla con estas normas.

1.2.6. LAS HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Destrezas gerenciales
Robert l. Katz, distingue tres tipos de destrezas gerenciales:

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1. Tcnica
Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y tcnicas de una disciplina
especializada.
Es ms importante en los niveles inferiores de la administracin. Se hace menos
importante a medida que subimos a la escala jerrquica.
Gulick y Boettinger dicen que se pueden ensear las destrezas. Es la ms fcil de adquirir,
por medio de capacitacin, entrenamiento y desarrollo.
2. Humana
Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o grupos, de entenderlas y
motivarlas.
Siendo importante en todos los niveles, lo es ms en los intereses por el mayor nmero de
contacto administrador-subalterno.
Es la destreza ms difcil de adquirir, se necesita carisma, ya que involucra emociones.
3. Conceptual
Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organizacin y sus
actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cmo sus
partes se relacionan entre s.
Katz dice que las tres destrezas son importantes, su importancia relativa para cada
gerente depende de la posicin que ste ocupe en la organizacin:
Aumenta cuando subimos a la escala jerrquica. Entre ms alto, hay decisiones ms
importantes para la alta gerencia, tal vez sea la ms importante.
Esta destreza requiere desarrollo de habilidades especiales pero se pueden aumentar a
travs de capacitaciones y entrenamiento continuo.

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4. De diseo
Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y
particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser
capaces de hacer mucho ms que advertir un problema. Deben poseer adems la
habilidad de un buen ingeniero de diseo para deducir la solucin prctica de un
problema.

Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como observadores de

problemas, fracasaran. Por lo tanto, tambin deben poseer la valiosa habilidad de ser
capaces de disear soluciones funcinales a los problemas en respuesta a las realidades
que enfrentan.

1.2.7. LOS PAPELES O ROLES ADMINISTRATIVOS

Interpersonales

Representante: es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser cabeza

de la unidad.

Lder: contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

Enlace: en el cual trata con personas distintas de los subalternos o superiores.

Informativos
El administrador necesita informacin a fin de tomar las decisiones correctas, y otros
miembros de la unidad u organizacin necesitan la que reciben de l o que transmiten por
medio de l.

Monitor: como monitor, el gerente constantemente busca informacin que le sea

de utilidad, interroga a los subordinados y tambin recaba informacin no
solicitada generalmente a travs de su sistema de contactos personales.

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Diseminador: el gerente distribuye entre sus subalternos la informacin a la que

sin l no tendran acceso.

Vocero: transmite parte de la informacin reunida a individuos que estn fuera de

la unidad, incluso fuera de la organizacin.

Toma de decisiones
Los administradores usan la informacin que reciben para decidir cundo y cmo
comprometer a su organizacin en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de
decisiones son quiz los ms importantes entre las tres clases de roles.

Emprendedor: Implica disear y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o

negocio. El rol del emprendedor tambin puede desempearse en unja
organizacin ya existente cuando sta lo promueve. Este caso se conoce como
actividad de intraemprendedores.

Manejo de dificultades: Los administradores desempean este rol cuando

enfrentan problemas y cambios ms all de su inmediato control. A veces surgen
dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situacin hasta
que sta se convierte en crisis.

Asignacin de recursos: Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo,

personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.

Negociador: Se relaciona estrechamente con el de asignacin de recursos. Los

administradores ser renen con individuos o grupos para discutir sus diferencias
llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un
administrador.

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1.3. LOS AMBIENTES DE LAS ORGANIZACIONES Y LOS ADMINISTRADORES

1.3.1. EL MEDIO AMBIENTE INTERNO O CULTURA ORGANIZACIONAL
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organizacin
ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la
participacin y conducta madura de todos los miembros de la organizacin, s las personas
se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una
fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el xito.
Dimensiones de la cultura organizacional.
Gmez L. y Belkin D., sugieren la presencia de siete dimensiones que, en conjunto, captan
la esencia de la cultura de una organizacin. Esas dimensiones han sido descritas de la
siguiente manera:

Innovacin y aceptacin de riesgos: Es el grado en el cual se alienta a los

empleados a ser innovadores y asumir riesgos.

Atencin a los detalles: Grado en el cual se espera que los empleados demuestren
precisin, anlisis y atencin a los detalles.

Orientacin hacia los resultados: Grado en el cual los gerentes enfocan su

atencin en los resultados y efectos, y no en las tcnicas y procesos mediante los
cuales se logr obtener ese resultado.

Orientacin hacia las personas: Grado en el cual las decisiones administrativas

toman en consideracin el efecto de los resultados sobre las personas que estn
dentro de la organizacin.

Orientacin hacia el equipo: Grado en el cual las actividades de trabajo estas

organizadas en torno de equipos, no de individuos.

Agresividad: Grado en el cual las personas son agresivas y competitivas, en lugar

de mostrarse accesibles y serviciales.

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Estabilidad: Grado en el cual las actividades de la organizacin ponen nfasis en

mantener el statu quo (estado del momento actual)

1.3.2. EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO O LAS RESTRICCIONES

En una empresa siempre se tienen que tener en cuenta los elementos externos del
entorno, ya que estos pueden afectar a la situacin de la organizacin. Tenemos que tener
en cuenta tanto el macroentorno como el microentorno. Es fundamental analizar estos
dos elementos de una forma minuciosa ya que de ellos se derivan oportunidades y
amenazas que la empresa tendr que aprovechar o evitar de cara al intercambio en el
mercado.

1.

Los consumidores: Intercambian recursos normalmente en forma de dinero, por

productos y servicios de la organizacin; es importante realizar un anlisis de los
consumidores potenciales, as como las condiciones del mercado y dirigir una
campaa de mercadotecnia con base en dicho anlisis.

2.

Los

proveedores:

Se

recomienda

una

buena

gestin

de

compras

aprovisionamiento de las materias necesarias, adems de una buena relacin.

3.

La competencia: Formada por el conjunto de empresas que intentan satisfacer la

misma necesidad que nuestra empresa. En este punto nos conviene hacer un
anlisis minucioso de la competencia mediante los pasos siguientes:

4.

Identificar los competidores

Identificar la situacin competitiva de los competidores

Objetivos, estrategias, puntos fuertes y dbiles de los competidores

Situacin sociopoltica: El estado forma parte del funcionamiento de las

organizaciones como ente regulador de las actividades, como ejecutor y control de
la poltica pblica, y de la relacin con otros organismos. Cumple una doble
funcin, por un lado presta servicios

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a la comunidad en forma directa o

tercerizando y por otro lado fiscaliza el accionar de las organizaciones fijando

normas.

5.

Entorno tecnolgico: tiene en cuenta los nuevos productos y procesos, la

obsolescencia de los productos y los cambios en el mix de marketing originados en
internet.

6.

Medio ambiente social: est integrado por las actitudes, deseos, expectativas,
grados de inteligencia y educacin, creencias y costumbre de las personas en un
grupo o sociedad determinada.

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