PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Cmo utiliza Salesforce.com la computacin en la nube?

Salesforce ofrece soluciones de administracin de relaciones con el cliente

(CRM) y otras soluciones de software de aplicacin como un servicio, que se
renta a travs de Internet o tambin conocido como software como servicio
(Saas).
El enfoque de ventas que utiliza lo plantean como software bajo demanda.
Debido a que en la computacin en la nube no se requieren de Hardware ni
Software por parte del cliente las implementaciones son muchas veces ms
rpidas.
Salesforce cuenta con herramientas para personalizar ciertas caractersticas
del software y dar soporte a procesos nicos de las empresas.
Se pueden ampliar o recortar los planes contratados en cualquier momento,
de acuerdo a la necesidad de la empresa.
Salesforce cuenta con herramientas de integracin con Facebook y muy
posiblemente con Google Apps, para ofrecer un paquete ms amplio de
servicios.
Salesforce cuenta con una plataforma de desarrollo de aplicaciones
(Force.com) de terceros. Para poder personalizar ms las aplicaciones
enfocadas a clientes especficos.

2. Cules son algunos de los desafos a los que se enfrenta Salesforce a medida
que contina con su
crecimiento? Qu tan bien podr cumplir con esos desafos?
El primer desafo que enfrenta Salesforce, proviene del aumento en la competencia,
tanto por parte de los lderes tradicionales de la industria como los nuevos
retadores que esperan repetir su xito. Como Microsoft, SAP y Oracle, que han
implementado versiones basadas en suscripciones de sus productos de CRM. Los
competidores ms pequeos como NetSuite, Salesboom.com y RightNow tambin
han realizado su propia versin del servicio. Por lo que el reto para este desafo
sera el de retener sus clientes brindndoles un servicio de alta disponibilidad, con
mejor seguridad en constante innovacin.
Otro desafo para Salesforce es la expansin de su modelo de negocios hacia otras
reas, como su integracin con Google Apps, compatibilidad de sus aplicaciones
mviles en PlatStore y AppStore, redes sociales como Facebook y Twitter hasta
proveer plataformas de desarrollo de aplicaciones. Esto est enfocado en sus 3
tipos de servicio que ofrece: Sales Cloud (Nube de ventas), Service Cloud (Nube de
servicio) y Custom Cloud (Nube personalizada).
Otro reto adicional es el de proveer una disponibilidad constante. Los suscriptores
de Salesforce.com dependen de que el servicio est disponible 24/7. Este desafo
vendra a ser el ms crtico de todos porque SalesForce ya tuvo problemas con la
disponibilidad de su servicio en dos ocasiones.
Los desafos que enfrenta SalesForce, van acorde al crecimiento de la empresa
debido a que estn en constante innovacin de sus servicios. Estos desafos van a
ser cubiertos en la medida de que sus innovaciones tengan xito y sus clientes
estn satisfechos.
3. Qu tipos de empresas se podran beneficiar al cambiar a Salesforce y por qu?
4. Qu factores tomara en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para
su empresa?

5. Podra una compaa operar todas sus actividades de negocios mediante el uso
de Salesforce.com, Force.com y AppExchange? Explique su respuesta.