Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y Tecnologa

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Maturn

INFORME

Facilitador:
Lcdo. Alex Rodrguez

Estudiante:
Yimber Moreno

Maturn, 26 de Abril del 2016

Mercado:
En economa, son cualquier conjunto de transacciones, procesos o acuerdos de intercambio
de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco
de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas,
cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el
intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u organizacin social
a travs de la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados
de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparicin del dinero, se empezaron a
desarrollar cdigos de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas
empresas nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las
comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms importante en
los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Son Organizaciones o individuos con
necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la voluntad para comprar bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.
La palabra mercado se refiere al medio o mbito, de gran influencia en la economa, donde
se desarrollan las actividades econmicas de compra y venta de productos y servicios, es
decir, el intercambio de los mismos. Por lo tanto, el productor intenta satisfacer las
necesidades del comprador, vendiendo las cosas que ste desea o necesita, con un fin
lucrativo (el de obtener la mayor ganancia posible). Dentro del mercado, existe
la competencia por la obtencin de la ganancia entre quienes se ocupan de un mismo
producto o servicio; esta competencia ayuda a regular los precios de aquello que se desea
vender.
Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", el mercado son "los
consumidores reales y potenciales de un producto o servicio". Complementando este
concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy importantes:
La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.
La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
La presencia de personas que ponen los productos a disposicin de los individuos.

Mercadeo:
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se
concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o
servicio en una base regular.
De acuerdo con la American Marketing Association, "Mercadeo es el proceso de planificar
y ejecutar la concepcin, asignacin de precios, promocin y distribucin de productos para
crear intercambios que satisfacen los objetivos individuales y de la organizacin"
Mercadeo, es la funcin dentro de la empresa que tiene como rol identificar tanto
necesidades como deseos de consumidores y/o clientes, determinar mercados, disear
productos y servicios que generen cadenas de valor hacia estos consumidores y clientes,
mediante una relacin sostenible y duradera, que le aseguren rentabilidad a la empresa. Los
conocimientos de Mercadeo son fundamentales para cualquier emprendedor, administrador
o gerente que se relacione con el proceso de funcionamiento de una empresa y que aspire a
desempearse exitosamente en un ambiente de negocio como el actual, globalizado, con
consumidores y/o clientes exigentes, muy bien informados y con un nivel alto de
competencia.
Mercadotecnia:
En Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa (en ingls marketing) tiene
diversas definiciones.
Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es
el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una
filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y
adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente
que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la
construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el
consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Producto:
En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone
a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su
uso o consumo. El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es tambin

conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin. Sin
embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta, Trminos de
Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS), haciendo este ltimo
concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis sostenido entre oferta y
demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. Los productos pueden
presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar demanda, que pueden
enfocarse hacia:
Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo),
son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej.: actores.
Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios),
etc.
Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos
internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden.
Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.
Servicio:
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de la gente. Los
servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un crecido nmero de
funcionarios que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas particulares
(servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad, agua
potable, aseo, telfono, transporte, educacin, cibercafs, sanidad y asistencia social. Se
define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se
diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de
manera brutal puesto que la economa social nada tiene que ver con la poltica moderna; es
muy importante sealar que la economa nacional no existe siempre en el momento en que
es prestado.
Al proveer algn nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio
participan en una economa sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse
por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversin en
mercadotecnia, capacitaciones y actualizacin de cara a la competencia, la cual tiene
igualmente pocas restricciones fsicas.

Canal de distribucin:
Es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a disposicin de los consumidores los
productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre compradores y
vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la
distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de
produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de ste es cuando cada
producto ya est en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.
El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o de destino es
el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn entre productor y
usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribucin est
constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan la circulacin del producto
elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan
genricamente intermediarios.
Intermediarios:
Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribucin, son empresas de
distribucin situadas entre el productor y el usuario final; en la mayora de los casos son
organizaciones independientes del fabricante. Segn los tipos de canales de distribucin
que son "Directos" e "Indirectos" enfatizan los canales cortos y largos mismos que traen
beneficios diferentes, puesto que es parte de la logstica buscar beneficio en ambas partes,
es decir, dependiendo del tipo de canal.
Mayorista:
El comercio mayorista es un intermediario que se caracteriza por vender a los detallistas, a
otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al consumidor o usuario final. Los mayoristas
pueden comprar a un productor o fabricante y tambin a otros mayoristas. En ingls es
conocido como canal "tier-2", ya que los bienes o servicios dan "dos saltos", de mayorista a
retail o venta al por menor, y de ah al usuario o consumidor final del producto o servicio.
Minorista o detallista:
Los detallistas o minoristas son los que venden productos al consumidor final. Son el
ltimo eslabn del canal de distribucin, el que est en contacto con el mercado. Son
importantes porque pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de marketing de
los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en las ventas y resultados finales de los
artculos que comercializan. Tambin son conocidos como "retailers" o tiendas; pueden ser
independientes o estar asociadas en centros comerciales, galeras de alimentacin,
mercados, etc.

Publicidad:
Es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda.
La publicidad es una tcnica de comunicacin masiva, destinada a difundir mensajes a
travs de los medios con el fin de persuadir a la audiencia. Se define tambin como un
objeto de estudio complejo debido a la cantidad de dimensiones que comprende: la
dimensin econmica, psicolgica, sociolgica y tcnica.
Publicidad como tal es un hecho comercial porque es una de las variables que debe manejar
la empresa para poder hacer conocer el producto y concretar ventas mediante el empleo del
mtodo ms lgico, eficiente y econmico. Desde este punto de vista la publicidad es una
herramienta de comercializacin.
Promocin:
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio
a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Segn Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", la promocin es "el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de
marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de
acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados".
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promocin como "uno de los
instrumentos fundamentales del marketing con el que la compaa pretende transmitir las
cualidades de su producto a sus clientes, para que stos se vean impulsados a adquirirlo.;
por tanto, consiste en un mecanismo de transmisin de informacin".
Propaganda:
Es la difusin de ideas y valores culturales, se diferencia de la publicidad en cuanto a su
afn de lucro. La propaganda copia tcnicas de la publicidad comercial y la investigacin
de mercado (imagen pblica). Ej. Campaas de educacin vial, de sida y polticas).
Es una forma de comunicacin que tiene como objetivo influir en la actitud de una
comunidad respecto de alguna causa o posicin, presentando solamente un lado o aspecto
de un argumento. La propaganda es usualmente repetida y difundida en una amplia
variedad de medios con el fin de obtener el resultado deseado en la actitud de la audiencia.

Busca inculcar una ideologa, idea, doctrina para influenciar en opiniones, actitudes y
comportamientos de cualquier grupo directa o indirectamente en apoyo a objetivos
determinados.
Precio:
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien
o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efecta en dinero los precios son generalmente
referidos o medidos en unidades monetarias. Desde un punto de vista general, y
entendiendo el dinero como una mercanca, se puede considerar que bienes y servicios son
obtenidos por el trueque, que, en economas modernas, generalmente consiste en
intercambio por, o mediado a travs del, dinero.
Plaza:
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen inters en las
decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega, distribucin, ubicacin o
cobertura). Es decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y las hacen
accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca
atencin en lo referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo
relativo a movimiento de elementos fsicos.
Segmentacin de Mercado:
La segmentacin de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o
segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus
caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra. Los
siguientes tipos de segmentos los podemos ver a continuacin: Estos segmentos son grupos
homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre
ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan
de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn
las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un
determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.
Para qu sirve?
La segmentacin sirve para determinar los rasgos bsicos y generales que tendr el
consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no va dirigido para todo
pblico, sino para el pblico objetivo identificado como Consumer Portrait.

Bienes y Servicios:
Los bienes y servicios representan un trmino importante en los principios de la economa.
Son cosas tangibles que pueden consumirse, como por ejemplo la ropa y los alimentos. Los
servicios son acciones que las personas realizan, como un corte de cabello o un servicio de
limpieza.
Comercializacin:
Es la actividad de comercializar productos o servicios, la comercializacin es el conjunto
de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o servicios. Estas acciones o
actividades son realizadas por organizaciones, empresas e incluso grupos sociales.
El mercadeo y la sociedad:
El mercadeo juega un papel importe en la vida actual porque gracias a todas sus actividades
desarrolladas con los agentes en la economa, las personas podemos disfrutar de los bienes
necesarios para satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida.
El marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros. La gestin de mercadeo es una filosofa de la organizacin
al servicio del cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa.
El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia
econmica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economa
monetaria, la de capitalismo primitivo, la de produccin en masa, la sociedad prspera de
mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, adems, los avances de la gran
red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalizacin
en la era de los negocios electrnicos
EL MERCADEO EN LA VIDA DIARIA
El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al vendedor.
AL COMPRADOR le permite la adquisicin de gran variedad de bienes y servicios, al
ofrecerle mltiples alternativas como las siguientes:
Existen en el mercado suficientes marcas de productos
De estas marcas escoge las que tienen las caractersticas deseadas
Hay diferentes precios para los diversos bienes y servicios
Los diferentes fabricantes ofrecen garanta y servicio
AL VENDEDOR, lo enfrenta a un gran nmero de retos, para que los gerentes de mercadeo
tomen decisiones sobre:
Que desea el consumidor?
A qu grupo de consumidores satisfacer?
Qu tipo de diseos debe elaborar y a qu precios ofrecerlos?

Que servicios y garantas ofrecer?

Qu tipo de intermediarios utilizar?
Que comunicaciones realizar para llegarle a los clientes?
AL CIUDADANO le permite conocer el desarrollo de los negocios en el mercado,
aclarndole lo siguiente:
Los productos son confiables y seguros?
Las caractersticas de los productos son exactas?
El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos?
El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto?
Las actividades de produccin y empaque deterioran el medio ambiente?
El mercadeo nos permite conocer el comportamiento de consumo de las unidades familiares
como los matrimonios, hijos, divorcios, para realizar las actividades comerciales y
brindarles comodidad
En cuanto el comportamiento de la economa, permite la ampliacin de los mercados, que
han permitido la globalizacin, la apertura y los bloques econmicos por la sociedad actual
que presenta una alta propensin al consumo
En cuanto a las actitudes sociales, las personas buscamos seguridad, gozo, tranquilidad y
comodidad
La sociedad presenta problemas como la escasez de alimentos, vivienda, vestido,
educacin, etc. para ello el mercadeo busca como resolverlos investigando, innovando y
adaptando los productos a los requerimientos de las personas.
Diversos enfoques del mercadeo:
Existen cantidades de diversos enfoques del mercadeo, ya que todos se pueden decir que
son distintos puntos de vistas para el funcionamiento correcto del mismo, algunos de ellos
son los siguientes:
1. EL ENFOQUE DE PRODUCCION:
El enfoque basado en la produccin sostiene que los consumidores optarn por los
productos disponibles que sean accesibles y, por consiguiente, sostiene que la
administracin se debe enfocar a mejorar la eficiencia de la produccin y de la distribucin.
Este concepto representa una de las filosofas ms antiguas de los vendedores. Resulta til
cuando la demanda de un producto es superior a su oferta y cuando el costo del producto es
demasiado alto y se requiere aumentar la productividad para bajarlo.
2. EL ENFOQUE DE PRODUCTO
Este enfoque sostiene que los consumidores preferirn aquellos productos que ofrezcan
gran calidad, rendimiento e innovacin y, por consiguiente, que la organizacin debe
realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos.
3. EL ENFOQUE DE VENTAS

El enfoque de ventas sostiene que los consumidores no comprarn bastante cantidad de

producto de una organizacin, salvo que sta realice ventas y promociones a gran escala. El
concepto se suele aplicar a bienes no buscados, bienes que los compradores no piensan
comprar normalmente. Tambin se aplica a actividades no lucrativas, como por ejemplo la
poltica. El concepto de venta adopta una perspectiva del interior al exterior.
4. EL ENFOQUE MARKETING
El concepto del marketing sostiene que para alcanzar las metas de la organizacin se deben
definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales se les deben
proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la
competencia. Adopta una perspectiva del exterior al interior. Suele ser ms importante
retener a los clientes que atraerlos. La clave para retener a los clientes es satisfacerlos.
5. EL ENFOQUE MARKETING SOCIAL
El marketing social sostiene que la organizacin debe determinar las necesidades, los
anhelos y los intereses de los mercados meta. A continuacin debe ofrecerles las
satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia, de tal manera
que conserve o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad. A da hoy se
encuentra abocado a la comprensin de los actores del mercado poniendo especial nfasis
en los compradores y vendedores.
6. ENFOQUE DE MARKETING INSTITUCIONALISTA:
En este enfoque el centro de inters son las instituciones comerciales, es decir los
productores, los mayoristas y las asociaciones comerciales.
En la actualidad las empresas necesitan determinar enfoques de marketing que sean giles y
dinmicos. Para la aplicacin de un enfoque de marketing la empresa debe maximizar la
satisfaccin del cliente y la oferta de productos y servicios. Maximizar el consumo del
cliente y buscar la mejor calidad de vida.
Actualmente, los enfoques del marketing han cambiado, y en muchos casos se ha pasado de
enfocarse hacia el producto a enfocarse hacia el cliente. Uno de los precursores de este
cambio ha sido Philip Kotler, que piensa que el marketing tradicional ya no es tan efectivo
como antes, que la nueva orientacin se basa en conseguir y mantener el cliente,
especialmente este ltimo aspecto.
La aplicacin de un enfoque permitir:

Revalorizar los recursos de la empresa

Centralizarse en la satisfaccin de las necesidades de los consumidores.

Ofrecer ofertas competitivas a los consumidores

Definicin de ofertas importantes en donde se desataque el aseguramiento de su

entrega y lograr mantener la fidelidad del cliente.

Interactuar al mercado con las dems reas de la empresa.

Tambin es interesante saber que existe el marketing holstico, donde todo importa y se
busca algo ms integrado y amplio en el marketing.
Todo lo planteado debe ser acompaado con una correcta planificacin estratgica.
Funciones del mercadeo:
Algunas funciones esenciales de mercadeo, podemos destacar las siguientes:
- En el desarrollo de una estrategia soportada en las utilidades y no en los volmenes
vendidos
-Operar el mercado desde la ptica del cliente (orientacin al mercado).
-Investigacin permanente (externa e interna) - es un hbito - del consumidor, competencia,
productos y mercados.
-Selector de clientes esenciales (productor de utilidad).
-Explorar nuevos mercados.
-Responder rpido a cambios e innovaciones.
-Actuar en funcin de maximizar las utilidades.
-Guardianes del producto.
-Fortalecer la marca.
-Dominar el mercado (el liderazgo).
-Planeacin con clientes.
-Identificar nichos de mercado
-Control sistemtico / auditoria del mercadeo
-Logstica de distribucin
En estos casos, como el mencionado de mercado saturado, la creatividad en la bsqueda de
soluciones se convierte en un elemento fundamental de la mezcla de mercadeo.
No podemos patinar buscando la respuesta en las soluciones clsicas. Hay que
actuar rompiendo los esquemas tradicionales y agregando una alta dosis de las muchas
veces mencionadas innovacin y creatividad.