1.

QUE COMPORTAMIENTO POSITIVO ES RECONOCIDO LA EMPRESA BANCO

DE LA NACION
La empresa banco de la nacin es una de las instituciones que brinda servicios a las
entidades estatales, promueve la bancarizacin y la inclusin financiera en beneficio
de la ciudadana complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento
descentralizado del pas, a travs de una gestin eficiente y auto-sostenible que
atravez de su Cdigo de tica establece los valores institucionales, principios,
derechos, deberes y prohibiciones ticos que deben regir el desempeo de todo
empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes, as como
el rgimen disciplinario en caso de infraccin al Cdigo.
Para efectos del presente Cdigo, entindase por empleado del Banco de la Nacin
a todo funcionario integrante de la Alta Direccin o servidor del Banco, en cualquiera
de los niveles jerrquicos sea ste nombrado, contratado, designado, de confianza o
electo que desempee actividades o funciones en nombre del Banco de la Nacin.
Los valores institucionales del Banco de la Nacin que deben guiar el desempeo de
sus empleados, locadores de servicios y practicantes son los siguientes:

Compromiso
Innovacin
Sensibilidad social
Confianza
Ecoeficiencia
Integridad con eficiencia

2. COMO SE ORIGINO EL COMPORTAMIENTO ETICO EN LA EMPRESA BANCO

DE LA NACION
Se origin atreves del objetivo fundamental que refregaban a la sociedad inscritas en
su misin y visin, por ello establecieron los procedimientos que garanticen la
evaluacin y canalizacin de denuncias por incumplimiento de los principios y deberes,
as como la inobservancia de las prohibiciones establecidas en el Cdigo de tica de
la Funcin Pblica.
Establecer los sistemas internos apropiados que faciliten la oportuna denuncia e
investigacin de las actividades ilcitas y fraudulentas identificadas por cualquier
trabajador de la empresa o por alguna persona que interacta con sta.
5. COMO SE APLICA COMPORTAMIENTO TICO EN LA EMPRESA BANCO DE
LA NACIN
5.1 NIVEL SOCIAL
En la actualidad, para la correcta aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial,
se debe relacionar este sistema de gestin con diversos conceptos complementarios
como comportamiento tico, desarrollo sostenible, gobierno corporativo, grupos de
inters, ISO 26000, entre otros, que de manera oportuna confluyen para su
implementacin en todo tipo de organizaciones.
La necesidad de las organizaciones pblicas y privadas de comportarse de
manera socialmente responsables, se est volviendo un requisito indispensable en

las buenas empresas idea que es compartida por los grupos de inters que no
vacilan en reclamar o castigar a las organizaciones que no lo hagan. Por lo que la RSE
est dejando de ser voluntaria para convertirse en un componente intrnseco en el
quehacer organizacional.
El Banco de la Nacin, consciente de lo que demandan sus grupos de inters y acorde
con su labor de inclusin social y financiera cuenta desde julio de 2010 con Polticas
de Responsabilidad Social, aprobadas por el directorio, que resumen la importancia
de la RSE en nuestra institucin dando las pautas para su correcto accionar.
Esta es la Poltica de Responsabilidad Social Empresarial del BN:
a) El directorio es el primer y mayor interesado en promover las polticas de
Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la Nacin.
b) Construir relaciones con nuestros grupos de inters basados en los valores
institucionales con la finalidad de generar una cultura de valor y mejora continua
c) Adoptar la iniciativa mundial de sostenibilidad que impulsa las Naciones Unidas a
travs del Pacto Mundial.
d) Adoptar las buenas prcticas medioambientales optimizando el uso de los
recursos y el manejo de los residuos y emisiones derivados del desarrollo de la
actividad institucional de acuerdo a la normativa nacional vigente.
e) Impulsar que el logro de los objetivos institucionales, se encuentren enmarcados en
un alto nivel de comportamiento tico que refleje un sistema transparente de gestin.
f) El compromiso institucional del Banco de la Nacin busca
comunidades donde se genera un valor sostenible

el desarrollo de las

g) Difundir a todos los grupos de inters las acciones y avances en materia de

Responsabilidad Social Empresarial de la organizacin.
Las premisas que plantea el BN demuestra el compromiso con la sociedad de manera
tica y sostenible, ya que da prioridad a las relaciones con los grupos de inters
acorde con nuestros valores institucionales.
La aprobacin de la Poltica de RSE da la pauta de lo que busca la organizacin a
futuro en materia de este sistema de gestin y de su correcta aplicacin, monitoreo y
despliegue de nuestro accionar.

5.1.1 ACTIVIDADES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

En el BN tenemos un compromiso con el ambiente:
Piensa y acta maana puede ser muy tarde, es el nuevo slogan que
acompaa la campaa de comunicacin de las Medidas de Ecoeficiencia 2011,
que busca crear conciencia entre nuestros trabajadores sobre el cuidado del
Medio Ambiente.
Si bien nuestros indicadores de Ecoeficiencia reflejan un ahorro en energa y agua
siendo as que en el 2009 se tuvo un gasto de agua per cpita de 146, mientras que
en el 2010 fue de 122, presentando una reduccin de 16%, mientras que en energa el
gasto de fuerza elctrica per cpita fue en el 2009 de 1465 y en el 2010 de 1382

presentando una reduccin de 6%, es necesario un compromiso ms grande por

parte de los colaboradores para continuar ahorrando estos dos recursos y lograr
ser la empresa pblica peruana ms Ecoeficiente.
Asimismo nuestro compromiso con el ambiente pasa por mejorar y ordenar
procesos que nos permitan la reduccin de uso de papel y combustible que son
puntos en que deseamos ahondar y dar el ejemplo en el 2011.
Por ejemplo si todos los documentos internos se imprimieran por ambas caras se
gastaran un promedio de 14,700 paquetes y no los 42 mil aproximados que se
adquirieron en el 2009, lo que permitira tambin salvar a 510 rboles, dejar de
utilizar15 mil m3 de agua en su fabricacin y ahorrar un promedio de S/. 79, 500
nuevos soles en compras.
MULTIRED MVIL
(Bancarizacin e Inclusin Social)
En las localidades ms alejadas del pas, donde el Banco de la Nacin no tiene
cobertura ni existe otra oferta bancaria. El BN desarrolla la estrategia Multired Mvil
que consiste en llevar la Plataforma financiera a dichos lugares para facilitar en pago
del Programa Juntos (proyecto de inyeccin econmica a los ms pobres) Lo que nos
permite llegar a ms peruanos con servicios de calidad
Datos de Multired Mvil (de Julio a Diciembre 2008):

1,300 nuevos ahorristas, provenientes de localidades excluidas de servicios

bancarios

9,100 transacciones bancarias

Ahorro social estimado en aproximadamente

S/. 411,000 a las 25 localidades donde se ha implementado este servicio (se

considera, Horas/hombre perdidas, pasajes, viticos, hospedaje, entre otros
factores).

Plataforma tecnolgica para otras entidades financieras

Promueve la inclusin social y el desarrollo econmico

JORNADA DE INTEGRACION DEL ADULTO MAYOR

Continuando con el compromiso social de impulsar el acercamiento con nuestro
pblico adulto mayor, reconocimiento su gran entusiasmo y vitalidad por mantenerse
activos y saludables y con la misma satisfaccin que tiene nuestra institucin al asumir
la responsabilidad de atenderlos, en el ao 2014 se organiz en la cuidad de lima una
jornada de integracin del Adulto Mayor.
El evento se realiz en coordinacin con Es salud y conto con la asistencia de ms de
850 adultos mayores de los Centros de Adulto Mayor de Callao, Chorrillos, Fiori, Pablo
Bermdez, Rmac, San Juan de Miraflores, San Martin de Porres, Villa Mara del
Triunfo y Zarate. Finalizada la jornada los opinaron que este tipo de evento motiva el
inters y optimismo de la comunidad de pensionistas y adultos mayores, agradeciendo
al Banco de la Nacin invitacin de esta jornada de integracin.

PORTAL INSTITUCIONAL
(Transparencia / Acceso a la Informacin
para discapacitados / bancarizacin e Inclusin Social / Buen Gobierno Corporativo)
El Portal del Banco de la Nacin se ha construido en base a una poltica
institucional de inclusin social, con el fin de lograr que toda persona con cualquier tipo
de discapacidad ejerza su derecho a acceder a informacin pblica sus contenidos e
interacte con sus
diferentes
secciones,
desde una amplia gama de
equipos conectados a Internet.
Ahora en el portal institucional del BN, personas invidentes, con baja visin y
usuarios de la tercera edad pueden realizar consultas de los productos y servicios,
trmites y operaciones con mayor facilidad en menos tiempo desde PC, telfonos
celulares, BlackBerry, PDA, etc. utilizando software lectores de pantalla o de ayuda
visual o auditiva.
Para lograr este propsito el Portal se ha elaborado con una estrategia
comunicacional amplia e integradora y tecnologas estndares Internacionales para
el desarrollo de sitios web,. Cumpliendo con el 100% con la publicacin de
Informacin de transparencia de su gestin, segn el informe de evaluacin
que mensualmente realiza el FONAFE.
PROGRAMA BN TE AYUDA
(Comunidad / Clientes)
Surge bajo la idea de Brindar al adulto mayor, cliente del BN, las herramientas
necesarias a fin de minimizar en este pblico el riesgo de estafa. Donde se desarrollan
las siguientes campaas:
Taxi Cvico:

Junto con la Polica Nacional y taxis empadronados, se brinda un servicio seguro,

econmico y de calidad a los pensionistas para evitar cambio de billetes.

Tu Seguridad es Primero:

Se realizan charlas de orientacin y capacitacin dirigidas a los jubilados en

identificacin de billetes falsos y modalidades de estafa. Para esta campaa se
cuenta con el apoyo del Banco Central de Reserva del Per

Tu Salud es Primero:

En alianza estratgica con Laboratorios Bayer, se brinda a los adultos mayores

campaas de salud preventiva.

CONVENIOS CON LAS IFI PARA APOYO A LAS MYPE

(Bancarizacin e Inclusin Social / Comunidad)
El Banco de la Nacin est autorizado a ejecutar operaciones y servicios, con
entidades de intermediacin financiera (IFIs), que pueden ser las Edpymes, Cajas
Municipales y Cajas Rurales. Estas entidades estn especializadas en otorgar crditos
a los micros y pequeas empresas (Mypes), para que slo a travs de ellas, se les

otorguen prstamos en las localidades donde el BN sea nica oferta bancaria.

(Trabajando como banca de segundo piso)
Cmo trabajamos?
A travs de oficinas compartidas y suscribiendo un contrato de lnea de crdito con las
IFIs, lo que les permite ingresar a nuevos mercados, en beneficios de las MYPE, ya
que fomenta el crecimiento econmico, la inversin y el crdito formal.
PLAZAS DE LA NACIN FUNDACIN CULTURAL DEL BANCO DE LA NACIN
(Comunidad / Educacin)
En febrero del 2008, la Fundacin Cultural del Banco de la Nacin consolid el
primer proyecto cultural de alfabetizacin digital y de inclusin social educativa en
una de las localidades ms alejadas del pas: Izcuchaca Huancavelica.
Aprovechando la capacidad tecnolgica con la que cuenta el BN que es utilizada
como soporte para las Plazas de la Nacin, se ofrece a la comunidad cursos de
capacitacin en salud, desarrollo del nio y la mujer, etc. Asimismo en un mdulo
se colocan computadoras que estn a disposicin de la comunidad para realizar
consultas en temas de produccin agrcola, animales y veterinaria.
Tambin es til para los nios, ya que a travs de la Internet, el Chat y otros aspectos
de vinculacin digital con el mundo podrn obtener informacin de gran inters para el
desarrollo de sus economas y comunidad.
DONACIONES
(Filantropa)

Gracias a la donacin de trabajadores y el compromiso de stos con la

comunidad son posibles las acciones filantrpicas del BN como por
ejemplo:

Donacin de frazadas, pobladores de Puno.

Donacin de vveres, ropa y medicinas

(Terremoto de Pisco).

Donacin de dinero para instalacin de Parques Infantiles. Asimismo el

BN suele donar computadoras y muebles para beneficiar a colegios,
bomberos e Instituciones necesitadas.

5.2 NIVEL LABORAL

Artculo 1.- El presente Cdigo de tica tiene por objeto establecer los valores
institucionales, principios, derechos, deberes y prohibiciones ticos que deben regir el
desempeo de todo empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y
practicantes, as como el rgimen disciplinario en caso de infraccin al Cdigo.
Para efectos del presente Cdigo, entindase por empleado del Banco de la Nacin
a todo funcionario integrante de la Alta Direccin o servidor del Banco, en cualquiera
de los niveles jerrquicos sea ste nombrado, contratado, designado, de confianza o
electo que desempee actividades o funciones en nombre del Banco de la Nacin.
PRINCIPIOS TICOS

El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes rigen

su comportamiento de acuerdo a los siguientes principios:
a) RESPETO. Implica actuar de conformidad con el orden jurdico, as como brindar un
trato amable y oportuno al cliente del Banco.
b) PROBIDAD. Consiste en actuar con rectitud y honestidad, procurando satisfacer el
inters general y desechando todo provecho o ventaja personal obtenidos por s o por
intermedio de terceros.
c) EFICIENCIA. Se refleja en la calidad en cada una de las funciones o actividades
asignadas buscando el mejor resultado para el Banco.
d) IDONEIDAD. Implica desenvolverse con aptitud tcnica, legal y moral en el
desempeo de las funciones o actividades asignadas. Procurar una formacin slida,
capacitndose permanentemente para un mejor resultado en el cumplimiento de las
funciones o actividades asignadas.
e) VERACIDAD. Consiste en expresarse con autenticidad en las relaciones
funcionales con todos los miembros de su institucin y pblico en general
contribuyendo al esclarecimiento de la verdad.
f) LEALTAD. Supone actuar con fidelidad y solidaridad hacia todos los miembros del
Banco de la Nacin, siguiendo las instrucciones y objetivos planteados por la Alta
Direccin, en la medida que renan las formalidades del caso y tengan por objeto la
realizacin de actos de servicio que redunden en beneficio de la Institucin.
g) JUSTICIA Y EQUIDAD. Implica tener permanente disposicin para el cumplimiento
de sus funciones, otorgando a cada uno lo que le es debido, actuando con equidad en
sus relaciones con el Estado, con los clientes y con los dems trabajadores del Banco.
DE LOS DEBERES
Artculo 4.- Deberes ticos
El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes tienen
los siguientes deberes:
a) IMPARCIALIDAD. Actuar con absoluta independencia de tendencias polticas,
econmicas o de cualquier otra ndole en el desempeo de sus funciones o
actividades.
El deber de imparcialidad implica brindar un trato justo y equitativo a los clientes,
proveedores, competidores y trabajadores del Banco. Ninguna persona podr
aprovecharse de otra a travs de manipulacin, encubrimiento o uso indebido de
informacin privilegiada o de acceso restringido.
b) TRANSPARENCIA. Ejecutar las funciones o actividades asignadas brindando la
informacin de carcter pblico en forma fidedigna, completa y oportuna.
Durante las investigaciones que se realicen para prevenir y evitar delitos, en especial
delitos financieros, el empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y
practicantes mantendrn un alto grado de transparencia y actitud de colaboracin con
las autoridades.

c) DISCRECION. Guardar reserva respecto de los hechos o la informacin privilegiada

que sea de su conocimiento con motivo o en ocasin del ejercicio de sus funciones o
actividades.
d) EJERCICIO ADECUADO DE LAS FUNCIONES O ACTIVIDADES.
Cumplimiento de las funciones y responsabilidades que corresponden al cargo que se
ocupa dentro del Banco de la Nacin. Implica el deber de no adopta represalia de
ningn tipo o ejercer coaccin alguna contra otros trabajadores u otras personas en el
ejercicio del cargo.
e) USO ADECUADO DE LOS BIENES DEL BANCO. Proteger y conservar los bienes
del Banco de la Nacin, utilizando los bienes que le fueran asignados para el
desempeo de sus funciones de manera racional, evitando su abuso, derroche o
desaprovechamiento tampoco podr emplearlos o permitir que otros lo hagan para
fines particulares o propsitos que no sean aquellos para los cuales hubieran sido
especficamente destinados.
f) RESPONSABILIDAD. Desarrollar sus funciones o actividades a cabalidad, haciendo
suyos la misin, objetivos y polticas establecidas por la Alta
Direccin poniendo su mejor esfuerzo en alcanzarlos de manera profesional y
responsable.
g) RESGUARDO DE LA INFORMACIN DE ACCESO
PRIVILEGIADA Toda informacin del Banco de la Nacin que
pblico y que haya sido clasificada como confidencial o secreta,
las normas internas, constituye informacin de acceso restringido
que la misma debe ser protegida de acuerdo a los controles
normas del Banco.

RESTRINGIDO O
no sea de carcter
de conformidad con
o privilegiada, por lo
que establecen las

El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes que

-por razn de su funcin o actividad- tengan acceso a informacin privilegiada del
Banco deben guardar absoluta reserva sobre la misma, evitando tratar o discutir sobre
sta en lugares pblicos e inclusive por va telefnica mediante el sistema de alto
parlante o manos libres, a fin de minimizar el riesgo que personas no autorizadas
puedan tener acceso a dicha informacin. Excepcionalmente, en caso que sea
necesaria la divulgacin de la informacin privilegiada, el empleado pblico del Banco
de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes debern contar con el nivel de
autorizacin correspondiente, segn el caso, en cumplimiento de las normas internas y
aquellas otras que resulten aplicables sobre proteccin, privacidad, uso y transferencia
de dicho activo de la informacin. En caso de duda, se deber elevar la consulta a las
reas tcnico-legales correspondientes a travs de la Jefatura de Departamento o de
la Divisin de Soporte Regional.
En especial, el empleado del Banco, sus locadores de servicios y practicantes que
operen en los Mercados Financieros se comprometen a no revelar informacin
privilegiada referente al Banco de la Nacin, incluso con posterioridad a la fecha de su
cese o retiro del Banco.
Asimismo, el empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y
practicantes no deben realizar declaraciones pblicas sobre asuntos que conciernan al
Banco de la Nacin, sin la debida autorizacin, ni sobre asuntos que puedan afectar a
la imagen, reputacin e integridad del Banco de la

Nacin
El mal uso de informacin privilegiada genera las responsabilidades civiles y penales
que correspondan segn cada caso.
h) TICA PROFESIONAL
El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes deben
observar una conducta profesional recta, imparcial y honesta. Cuando as
corresponda, deber observar el secreto profesional.
i) AHORRO
El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes deben
estar comprometidos con la responsabilidad ambiental del Banco de la
Nacin, lo que se refleja en el ahorro de energa, de papel y materiales de oficina.
DE LAS PROHIBICIONES
Artculo 5.- Prohibiciones ticas
El empleado del Banco de la Nacin, sus locadores de servicios y practicantes se
encuentran prohibidos de lo siguiente:
a) MANTENER INTERESES EN CONFLICTO. Mantener relaciones o aceptar
situaciones en cuyo contexto sus intereses personales, laborales, econmicos o
financieros pudieran estar en conflicto con el cumplimiento de los deberes, funciones o
actividades a su cargo. En caso de conflicto de intereses, se deber anteponer al
inters propio el debido cumplimiento de las obligaciones.
El empleado del Banco de la Nacin y sus locadores de servicios bajo ninguna
circunstancia podrn adoptar acuerdos con competidores que afecten el precio de las
transacciones o las polticas comerciales, ni que supongan competencia desleal.
Queda prohibida la contratacin en el Banco de la Nacin de los parientes hasta el
cuarto grado de consanguinidad y el segundo grado por afinidad de sus empleados
pblicos cualquiera que sean sus niveles jerrquicos, de sus locadores de servicios y
practicantes.
b) OBTENER VENTAJAS INDEBIDAS. Obtener o procurar beneficios o ventajas
indebidas, para s o para otros, mediante el uso de su cargo, autoridad, influencia o
apariencia de influencia.
Queda prohibida la introduccin de rumores con el objeto de beneficiarse con una
reaccin del mercado a los mismos.
De igual manera, queda prohibido recibir pagos indebidos, donaciones u obsequios de
proveedores, salvo que se trate de artculos de promocin o publicidad, sin valor
comercial alguno.

c) REALIZAR ACTIVIDADES DE PROSELITISMO POLITICO. Utilizar las funciones o

la infraestructura, bienes o recursos pblicos, ya sea a favor o en contra de partidos u
organizaciones polticas o candidatos.

d) HACER MAL USO DE INFORMACION PRIVILEGIADA. Difundir a terceros, sin la

debida autorizacin y con el fin de obtener un beneficio o ventaja para s o para otros,
informacin calificada como confidencial o secreta, segn las normas y reglamentos
vigentes del Banco de la Nacin u otra informacin que pudiera poner en riesgo al
Banco. Utilizar en contra de los intereses del Banco informacin de acceso restringido
a la que ha tenido conocimiento por razn del ejercicio de sus funciones o actividades.
Queda prohibido participar en transacciones u operaciones financieras utilizando
expresamente informacin privilegiada del Banco, as como retirar de las instalaciones
del Banco, con fines particulares y ajenos al servicio, cualquier clase de
documentacin, grabaciones o informacin registrada en sistemas o archivos
electrnicos, que sea generada por clientes o consultores del Banco de la Nacin, que
sea propiedad del Banco o que se encuentra bajo custodia del Banco.
e) PRESIONAR, AMENAZAR Y/O ACOSAR. Ejercer presiones, amenazas o acoso de
cualquier tipo contra otros trabajadores o subordinados que puedan afectar la dignidad
e integridad de la persona o inducir a la realizacin de acciones dolosas.
f) HOSTILIZAR AL DENUNCIANTE. Adoptar represalias luego de conocer la identidad
de la persona que formul denuncia.

6. VALORES DEL BANCO DE LA NACION

DE LOS VALORES INSTITUCIONALES Artculo 2.- Los valores institucionales del
Banco de la Nacin que deben guiar el desempeo de sus empleados, locadores de
servicios y practicantes son los siguientes:

Compromiso: actitud que se refleja en el cumplimiento de normas internas, la

lealtad, responsabilidad e identificacin institucional, generando valor en
beneficio de los clientes y la sociedad.
Innovacin: consiste en el desarrollo e implementacin de nuevos productos,
servicios y procesos orientados a elevar la productividad y atencin a los
requerimientos y necesidades de los clientes del Banco.
Sensibilidad social: se refleja en la no discriminacin y la consolidacin de la
presencia incluyente del Banco en todo el territorio nacional.
Confianza: consiste en brindar seguridad, transparencia y calidad en los
productos y servicios del Banco que permitan elevar la percepcin y valoracin
de los clientes y de la sociedad en general.
Integridad con eficiencia: implica actuar con honestidad y transparencia,
cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y cumplimiento de los
objetivos.
Ecoeficiencia :se refleja en el uso racional y eficiente de la energa, del agua,
del papel, de los materiales de oficina y de los recursos naturales en general,
con el objetivo de que el Banco brinde servicios generando menos desechos y
residuos, para lograr as una menor contaminacin ambiental.
Vocacin de servicio al ciudadano: El Banco de la Nacin y sus trabajadores se
preocupan de atender con un trato oportuno, humano y de calidad a los
ciudadanos que requieren de sus productos y servicios financieros.

Responsabilidad social e inclusin financiera: Los trabajadores participan

activamente en su comunidad, promoviendo la educacin e inclusin financiera
del ciudadano a fin de evitar cualquier tipo de discriminacin.

Conducta tica y profesional: Los trabajadores del Banco de la Nacin

demuestran un comportamiento honesto, probo, transparente y de conducta
intachable en su desempeo.

Compromiso e identificacin: Los trabajadores del Banco de la Nacin

muestran una actitud que busca superar las dificultades para alcanzar los
objetivos con plena identificacin institucional en cada localidad.

Promocin de la cultura financiera: Los trabajadores del Banco de la Nacin

fomentan el ahorro y los servicios que permiten integrar a los ciudadanos al
mercado.

7. COMUNICA EL COMPORTAMIENTO TICO

El comportamiento tico se transmite de manera manera espontnea, hoy en da no
es Suficiente y muchas empresas como el Banco de la Nacin que planifica y ordenan
la transmisin de su imagen atraves de un Plan de Comunicacin Corporativa
atarvez del departamento de Comunicacin Corporativa elabora desde el mes de
Junio un un boletn virtual llamado COMPROMETERSE, donde informa a sus
trabajadores qu es la RSE y cmo opera como sistema de gestin.

Boletn Comprometerse

El boletn comprometerse es un boletn Informativo, donde no solo nos informan

sobre las actividades de responsabilidad social que est haciendo el banco de la
Nacin, tambin nos dan lineamientos como comprometerse con la sociedad es
invertir en el futuro.
Este Boletn nos informa sobre los diferentes reconocimientos que recibe el Banco
por su Comportamiento tico y Responsabilidad Empresarial como: El Banco de la
Nacin fue premiado por su buena atencin al ciudadano
Bajo el lema La Innovacin tambin puede venir desde el sector pblico, la
asociacin civil Ciudadanos al Da premi las Buenas Prcticas en Gestin Pblica
2015. Entre 292 postulaciones implementadas en 100 instituciones, el Banco de la
Nacin se defini como el GANADOR en la categora Servicio de Atencin al
Ciudadano, por su servicio Multiexpress

Cdigo de tica

El Departamento de Comunicacin Corporativa, en coordinacin con el Departamento

de Secretara General, el Departamento de Personal y el Departamento de Logstica,
tendr a su cargo la difusin del presente Cdigo, as como la evaluacin del grado de
adaptacin del mismo a la realidad del Banco. Todos los Departamentos o Divisiones
de Soporte Regional, a travs de sus representantes ante la Comisin de tica, son
los responsables de capacitar sobre las disposiciones contempladas en el presente
Cdigo.

Adems de lineamientos como el uso de cdigo de tica.

El Cdigo de tica busca establecer los valores institucionales, principios, derechos,
deberes, y prohibiciones ticos que deben regir el desempeo de todo empleado del
Banco, sus locadores de servicios y practicantes, as como el rgimen disciplinario en
caso de infraccin al cdigo.

Conformacin del Comit de Gestin

Es prioridad la conformacin de un Comit de Gestin que sea

el responsable de dictar los lineamientos de trabajo en que se
enfocar el
BN de acuerdo a la RSE
Asimismo es prioridad para el avance del proyecto de la
Implementacin de RSE
la conformacin del mencionado comit,
ya que los estudios programados requieren de su conformacin para
desarrollarse.Comit interdepartamental de RSE, viene reunindose de forma
semanal para alcanzar al CDG RSE (Comit de Gestin RSE).

Portal Institucional

Como ya se mencion otra forma de comunicar su comportamiento tico es atraves de

sus Publicaciones , se ha construido en base a una poltica institucional de inclusin
social, con el fin de lograr que toda persona con cualquier tipo de discapacidad ejerza
su derecho a acceder a informacin pblica sus contenidos e interacte con sus
diferentes secciones.

El banco de la Nacin
comportamiento tico.

tiene dos dimensiones

al momento de

Comunicar el

La dimensin Interna: Supone Comunicar Dichos Valores a los miembros de la

organizacin a travs de la difusin del cdigo de tica, Boletn informativo.
La dimensin Externa que supone comunicar Dichos valores a los grupos de Inters
que no forman parte interna de la empresa como por ejemplo el Portal Institucional.

8. PERCEPCIN DEL CONSUMIDOR QUE TIENE DE LA EMPRESA

Los clientes del Banco de la Nacin han reconocido que es una empresa orientada al
labor de la atencin al ciudadano y se refleja en los resultados de la siguiente
Encuesta. La encuesta se realiz a 20 personas en su mayora adultos mayores.

Resultados e Interpretacin

1. Siente que el Banco de la Nacion esta orientado a la buena Atencin al Ciudadano

si
30%
5%

no
65%

talvez

GRAFICO 1

Se infiere que un 65% han respondido que siente que el Banco de la Nacin est
Orientado a la buena Atencin del Ciudadano el 5% dice que no est revisando la
visin y misin y el 30% cree o supone que se est revisando la misin y visin.
GRAFICO 2
2.- Siente que hay politicas de sancion frente a actos corruptos en el Banco de la Nacion

si

35%

no
talvez

65%

Se infiere que un 65% dicen que siente que si hay polticas de control y a su vez las
sanciones antes prcticas corruptas y un 35% dice que en parte o quizs si sancionen
polticas de control y sancin ante posible
GRAFICO 3
3.- Usted tiene conocimiento sobre las actividades de responsabilidad social del banco de la nacion

si

30%

no
talvez
70%

Se infiere que el 70% dicen que si se hace mencin de las actividades de

responsabilidad social en el Banco de la Nacin y 30% dice que se har o en parte
mencin de actividades de responsabilidad.
GRAFICO 4
4.- Esta satisfecho con el servicio que le brinda el Banco de la Nacion

si
no

45%

55%

talvez

Se infiere que el 45% dicen que si estn satisfechos con el servicio y el 55% dice que
no est completamente seguro de la satisfaccin.
GRAFICO 5
5.-Percibe que los trabajodres del Banco de la Nacion realizan su trabajo con transparencia y valores eticos

si
40%

no
talvez

55%
5%

Se infiere que el 40% dicen que si realizan su trabajo con transparencia y valores
ticos, el 55% dice que en parte realizan su trabajo con transparencia y valores y el
5% dice que no realizan su trabajo con transparencia y Valores.
GRAFICO 6(17)

6.- Sabia que el banco de la nacion destina recursos para el programa de apoyo comunitario

si
35%

no
talvez

65%

Se infiere que el 65% dice que saba que si destina recursos para el programa de
apoyo comunitario y el 35% dice que no estaban seguro si se destina recursos para
el programa de apoyo comunitario.
GRAFICO 7(10)
7.- Tiene conocimiento que el banco de la nacion promueve el reciclado
insumos y otros productos por su preocupacion por el medio ambiente

si
no
45%

talvez

55%

Se infiere que el 55% considera que si promueve el reciclado insumos y otros

productos y el 45% dice que quizs promueve reciclado insumos y otros productos a
favor del medio ambiente.
GRAFICO 8(11)
8.- Considera que el Banco de la Nacion aplica el codigo de etica en todos sus procedimientos

si
35%

no
65%

talvez

Se infiere que el 65% dice que si es una empresa que aplica el cdigo de tica en
todos sus procedimientos y el 35% dice que en parte considera que si aplica el cdigo
de tica en todo sus procedimientos.
GRAFICO 9(6)
9.- Siente que el Banco Nacion respeta y valora a sus clientes y toma en cuenta su opinion

si

25%

no
talvez
75%

Se infiere que el 75% dicen si siente que el Banco de la Nacin respeta y valora a
sus clientes y toma en cuenta su opinin el 25% dice que quizs que el Banco de la
Nacin respeta y valora a sus clientes y toma en cuenta su opinin.
GRAFICO 10 ..19
10.-Considera que el Banco de la Nacion proyecta una imagen de Empresa Etica y que cumple con sus compromisos sociales

si
no

40%
60%

talvez

Se infiere que el 60% dice que si considera que el Banco de la Nacin proyecta una
imagen de Empresa tica y que cumple con sus compromisos sociales y 40% dice
que en parte Considera que el Banco de la Nacin proyecta una imagen de Empresa
tica y que quizs cumple con sus compromisos sociales

FORMATO DE LA ENCUESTA
1. Siente que el Banco de la
Ciudadano
a) SI
B) NO
C) TAL VEZ

Nacin

est orientado a la buena

Atencin al

2. Siente que hay polticas de sancin frente a actos corruptos en el Banco de la

Nacin
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
3.- Usted tiene conocimiento sobre las actividades de responsabilidad social del
banco de la nacin
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
4.- Est satisfecho con el servicio que le brinda el Banco de la Nacin
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
5.- Percibe que los trabajadores del Banco de la Nacin realizan su trabajo con
transparencia y valores ticos
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
6.- Saba que el banco de la nacin destina recursos para el programa de apoyo
comunitario
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
7.- Tiene conocimiento que el banco de la nacin promueve el reciclado insumos y
otros productos por su preocupacin por el medio ambiente.
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
8.- Considera que el Banco de la Nacin
procedimientos

aplica el cdigo de tica en todos sus

A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
9.- Siente que el Banco Nacin respeta y valora a sus clientes y toma en cuenta su
opinin
A) SI
B) NO

C) TAL VEZ
10.-Considera que el Banco de la Nacin proyecta una imagen de Empresa tica y
que cumple con sus compromisos sociales.
A) SI
B) NO
C) TAL VEZ
9. CONCLUSIONES
1-

La empresa si est revisando su misin y visin puesto que los clientes

reconocen que el Banco de la Nacin est orientado al servicio del cliente y esto
tambin se ve reflejado en los diferentes programas orientados al beneficio de la
sociedad
2- El Banco de la Nacin aplica su cdigo tica ya que los clientes lo perciben que
hay sanciones ante actos inapropiados y que los trabajadores aplican los
valores de la empresa en su atencin.
3- Las empresa es socialmente responsable ya que realiza diferentes actividades
de responsabilidad social como Multired Virtual, el portal Institucional, programa
bn te ayuda entre otros que hace sentir a los clientes su preocupacin por la
sociedad
4- El Banco de la Nacin comunica el comportamiento tico atreves de de su
Boletn Informativo, portal y publicidad dentro de sus locales y esto se refleja en
los resultados de la encuesta donde los clientes tienen conocimiento de las
actividades ambientales , sociales y sobre todo el buen comportamiento de la
empresa.
5- La empresa considera la opinin pblica de sus clientes brindndole un buen
servicio y atencin al cliente y esto se refleja en los resultados de la encuesta
donde los clientes sienten que el Banco de la Nacin toma en cuenta su opinin
para mejora de sus procesos.
6 - La empresa promueve la integracin y tica empresarial atreves de programas
de
inclusin y apoyo social, aplicando valores en todos sus procedimientos por
eso los clientes consideran que es una empresa tica y responsable.