Transporte

Flujos logsticos

Construir una
cadena inversa
Ya sea por el cumplimiento de nuevas reglamentaciones o para brindar un mejor nivel de servicio,
las necesidades de incorporar un esquema para gestionar la logstica inversa son cada vez ms
grandes. Contar con una trazabilidad efectiva desde el inicio de las operaciones resulta fundamental
para poder integrar el flujo inverso de forma coordinada con la logstica tradicional y, de esta forma,
disear operaciones enfocadas en el uso responsable de recursos y materiales.
La administracin inversa de los materiales responde a regulaciones
medioambientales, por iniciativas de los
consumidores o propias. La disponibilidad y medios para el registro de la informacin de los materiales contribuyen en
el diseo de las actividades propias de la
recepcin, almacenamiento y despacho;
un almacn no slo se integra por infraestructura fsica y maquinaria, estos requieren de ciertos elementos que fortalecen
la capacidad de atencin de los pedidos.
Para trazar el origen de los materiales se
deben considerar dos etapas, iniciando
por el registro en el sistema del lote de
cada artculo recibido del proveedor, as

como el entregado al cliente; la visibilidad

en tanto nos permite identificar qu artculos hemos atendido a nuestros clientes
y qu lotes deberamos considerar en un
prximo despacho. La trazabilidad hacia
atrs valida el origen del producto as como de sus componentes respondiendo o
anticipando posibles incidentes, como ha
ocurrido en la industria automotriz desde hace un tiempo a la fecha, donde los
fabricantes al identificar posibles problemas con sistemas de funcionamiento tan
complejos como los de freno y suspensin han solicitado que ciertos modelos y

nmeros de series de motor sean llevados

de vuelta a los concesionarios para hacer
las correcciones necesarias y evitar incidentes mayores.

Por eleccin o por necesidad

La logstica inversa es el flujo diseado
para las devoluciones como consecuencia de deterioros, disconformidad, vencimiento, garantas, entre otros, mediante el
que los productos regresan a sus puntos
de origen para reparacin, reacondicionamiento, reprocesamiento o eliminacin,
razones que motivan la necesidad de
identificar la informacin para confirmar

Por Marco Espejo Gonzlez, Consultor Logstico Senior, investigador, docente en materias Logsticas y Speaker en Expo Logstica Panam 2012,
Logistic Summit & Expo Mxico 2013, Workshop Approlog Universidad del Pacfico 2013. (mespejog@espejo-aranibar-consultores.com).

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nfasis Logstica, N3, abril 2016

que dicho artculo corresponde a la entrega realizada previamente.

Diversos sectores productivos estn propiciando el desarrollo de sus cadenas
inversas, en algunos se ven forzadas
a establecerlas debido a regulaciones
medioambientales, por iniciativas de los
consumidores o propias de la organizacin, al identificar este proceso como
una fuente para reducir costos operativos
mediante la reutilizacin parcial o total de
los materiales; por ejemplo en la ltima
dcada la industria de bebidas gaseosa
ha fomentado el reciclaje de los envases
PET para la elaboracin de prendas sintticas conocidas como polares, creando
una lnea tangencial en la operacin de la
cadena para disear nuevos esquemas
de negocios que refuerzan la oferta y la
competitividad de la industria textil.
Establecer una cadena inversa ya sea
por eleccin o necesidad, enfrenta
nuevos objetivos para atender a los
clientes, definir qu actividades debe
subcontratar, cules debe realizar y,
en general, resolver cmo mantener al
mnimo los costos sin dejar de agregar
valor. La construccin de una cadena
de suministro inversa se realiza en base
a cinco elementos esenciales:
l Abastecimiento de los artculos: La

rentabilidad de estas cadenas est en

gestionar cuidadosamente la calidad,
cantidad y los recursos empleados en
la recuperacin de los materiales, de lo
contrario las empresas pueden sobreexponerse con materiales de calidad
tan variable que una reutilizacin puede
ser una tarea casi imposible.
l Infraestructura y redes de transpor-

te: Los materiales deben ser trasladados

a determinadas instalaciones para su
verificacin, clasificacin y reutilizacin
respectiva. No existe una clave para el
diseo de una red de logstica inversa, estas deben adaptarse a lo aspectos fsicos
y tcnicos de los artculos as como los
econmicos del proceso.
l Verificacin: Este proceso como otros

demanda mucho tiempo, pero puede

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nfasis Logstica, N3, abril 2016

agilizarse al someter a los artculos al

cumplimiento de especificaciones tcnicas, y a la utilizacin de herramientas
tecnolgicas para automatizar su seguimiento y anlisis. En general las empresas deberan procurar tomar decisiones
de reutilizacin sobre el cumplimiento
de las especificaciones tcnicas en la
etapa ms temprana posible del proceso de devolucin, esto puede reducir
costos inmersos en la operacin y agilizar la entrega del nuevo artculo.
l Reacondicionamiento: Se puede

obtener mayor valor de los materiales

extrayendo y reacondicionando los
componentes para su reutilizacin, estos procesos tienden a ser menos predecibles que la fabricacin tradicional,
porque en ellos puede haber una exposicin mayor respecto a los tiempos de
entrega y la calidad de estos artculos
devueltos. Como en el punto anterior,
anticiparse a esta actividad en la etapa
ms temprana del proceso ayudar a
reducir la incertidumbre y los costos.
l Demanda: Para comercializar un
producto reciclado se debe identificar
si existe un mercado con demanda
insatisfecha o dispuesto a adquirirlo
como consecuencia de atender una necesidad que permaneci oculta. Entre
los clientes potenciales de los artculos
reprocesados se incluyen no slo los
primeros compradores, sino tambin
nuevos clientes pertenecientes a diferentes mercados, puede que la empresa
quiera, por ejemplo dirigirse a clientes
que no pueden adquirir los productos
nuevos, pero que no dejaran pasar la
oportunidad de comprar otros a menor
costo resultantes del flujo inverso.

Trazabilidad efectiva
como base
En la etapa de levantamiento de informacin de un proyecto de consultora que
realic en una empresa agroindustrial, el
jefe de almacn me indic que segn la
disponibilidad de espacios se asignaba la
ubicacin a la materia prima, y que esta

no necesariamente coincida con el saldo anterior ya almacenado. Para despachar apelaba a la memoria, sin importar
el nmero de lote ya que este dato no se
registraba en el sistema. Sorprendido le
pregunt por los despachos de productos terminados, a lo que atin a esbozar
una sonrisa y tomndose la cabeza con
la mano derecha me dijo: con el canal
moderno tenemos constantes problemas, en muchas ocasiones nos rechazan
las entregas, verifican en su sistema y se
percatan que el lote ya ha sido entregado
con anticipacin y que no es el que corresponde, error que nos cuesta mucho
dinero porque incrementa el costo por falso flete, pero que podra evitarse con la
administracin de lotes.
La logstica inversa mantiene una relacin estrecha, casi cmplice con la trazabilidad para operar con mayor fluidez
y eficiencia los procesos de devolucin,
los cuales requieren de los registros de
informacin. Si estos estn incompletos
o no existen podran generar retrasos
y sobrecarga de costos a la operacin.
La trazabilidad es importante y genera
valor para la operacin, donde el cliente
percibe los resultados que exige la ley,
la competencia y, sobre todo, la responsabilidad de garantizarle al cliente
el uso responsable y sostenible de los
recursos y materiales empleados en el
proceso de elaboracin.
Por lo general las empresas que tomaron la decisin de incorporar este proceso con xito lo han hecho de forma
coordinada con cada etapa de su cadena de suministro tradicional, modelando
un sistema alterno, tomando decisiones de diseo y fabricacin, teniendo
en cuenta el reciclaje y reacondicionamiento posterior. La industria de electrodomsticos incorpora sensores que
indican si es oportuno reacondicionar el
artculo, reduciendo costos de verificacin y reutilizacin, lo que permite a la
empresa obtener beneficios directos en
la obtencin de artculos con mejores
estndares de calidad, e incluso pensar
por adelantado en estrategias y fuentes
de nuevos recursos para estas cadenas
de suministro. l