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CULTURA DE CALIDAD.
Con frecuencia, los valores culturales estn contenidos en las declaraciones de la misin
y visin de la empresa. Por ejemplo, es comn ver en las declaraciones de misin y visin
a nivel corporativo afirmaciones como: Lucharemos en forma continua por mejorar el
nivel de calidad de todos nuestros productos o el trabajo en equipo es esencial para el
xito mutuo. La cultura influye en gran medida en el comportamiento porque todos la
comparten y porque funciona sin que se hable de ella y, de hecho, muchas veces sin que
se piense en ella.
La cultura se refleja en las polticas y acciones administrativas
que practica una empresa. Por tanto, en las organizaciones
que creen en los principios de la calidad es ms probable que
se implementen las prcticas con xito. Por el contrario, las
acciones dan movimiento a la cultura. Conforme las prcticas
de la calidad se van utilizando como rutina en una
organizacin, la gente aprende a creer en los principios y
ocurren cambios culturales.
Liderazgo visionario.
Orientacin hacia el cliente.
Aprendizaje organizacional y personal.
Valorar al empleado y socios.
Agilidad.
Enfoque hacia el futuro.
Administracin para la innovacin.
Administracin por hechos.
Responsabilidad social.
Enfoque hacia los resultados y creacin del valor.
Perspectiva de sistemas.
Cambio cultural.
Para entender algunos de los aspectos relacionados con el cambio de cultura de una
organizacin a una filosofa de calidad total, y recientemente, para un desempeo
enfocado en la excelencia resulta til pensar en las principales diferencias que distinguen
la calidad y el desempeo de excelencia de las prcticas administrativas tradicionales. La
mayora de las prcticas tradicionales se derivan de la estructura fundamental de las
empresas estadounidenses, que a su vez se deriva de los principios de divisin del
trabajo de Adam Smith, que datan del siglo XVIII y de su poca fueron muy apropiados y
contribuyeron al xito econmico, estos principios ya no son suficientes. En contraste,
Japn basa su sistema administrativo en las enseanzas de Deming, Juran, Druker y
otros filsofos de negocios modernos, cuyo enfoque descansa en los principios
fundamentales de la calidad total. Un entendimiento claro de estas diferencias ayuda a
evitar muchos de los problemas que las empresas enfrentan al tratar de implantar la
calidad, as como a definir los cambios para establecer una cultura de calidad.
seis meses. Todos tienen acceso a los registros financieros de la empresa, que es de
propiedad privada.
El ejemplo ms sorprendente ocurri cuando un obrero admiti haber daado el equipo
por accidente, aun cuando la mayora de los obreros teman informar sobre ese tipo de
incidentes. El director general convoc a una junta a la que asisti toda la planta y explic
lo que haba sucedido, luego llam al hombre, le dio un apretn de manos y le agradeci
el hecho de haber informado sobre el accidente. El informe de accidentes aument de
cero a 90 por ciento, adems de la sugerencia de cmo evitarlos.
La cultura de Wainwright se puede resumir como creencia y confianza sinceras en las
personas.
Hoy en da se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los mbitos de
la empresa.
La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y tambin vende y realiza
postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y medioambientales.
La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano,
tecnolgico, comercial y medioambiental.
FACTOR HUMANO:
La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participacin es
fundamental.
FACTOR TECNOLGICO:
Los avances tecnolgicos y cientficos se suceden de forma rpida haciendo posibles
bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando adems una mayor
flexibilidad en los pedidos a la carta.
FACTOR COMERCIAL:
Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que se
traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes tengan en
cuenta cada vez ms la calidad.
Los Sistemas de Gestin de Calidad ya no se discuten, son una estrategia necesaria.
FACTOR MEDIOAMBIENTAL:
La creciente preocupacin por el medioambiente ha llevado a la creacin de leyes para el
desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.
En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta tarea
corresponde con el Control de Calidad que utiliza tcnicas estadsticas para medir,
comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.
Calibracin: comprobar que los instrumentos de medida son fiables.
Trazabilidad: es la informacin de la produccin de un producto. La informacin se
transmite y se guarda en todas las etapas de produccin. Se puede detectar dnde y en
qu momento algo ha fallado.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se nos dice cmo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla determinados
requisitos de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad ms conocido es el que
corresponde con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.
BIBLIOGRAFA:
http://www.psicus.cl/como-formar-una-cultura-de-calidad/
https://es.scribd.com/doc/176634679/1-4-Cultura-de-Calidad
https://es.scribd.com/doc/212952066/1-2-La-Calidad-Como-EstrategiaCompetitiva#download
CONCLUSIN