Diagramas Ishikawa

Estos diagramas son utilizados

para explorar todas las causas
reales o potenciales (entradas)
que explican un efecto de
inters (salida).

Kaoru Ishikawa
1915-1989

Diagramas Ishikawa
Estructura

Otras denominaciones:

Diagrama Espina de pescado

Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de rbol
Anlisis de la Causa Raz

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Problemas en la operacin del comit de calidad

2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema

3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
encirrelo en un rectngulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectngulo.
Operacin
del CC
3

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
4. Haga una lista de los grupos o categoras dentro de las
cuales va a buscar las causas reales o potenciales del efecto.
Ejemplos:
a. Mano de obra, mtodos, materiales, medio ambiente y
maquinaria (recomendado para manufactura)
b. Polticas, Procedimientos, Personal, Provisiones
(recomendado para administracin y servicios)
c.

Comunicacin, Conduccin, Capacitacin, Recursos (estos

son los grupos predeterminados para el problema de
operacin del comit de calidad)

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
5. Enmarque las categoras en rectngulos situados alternadamente
arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de cada rectngulo,
una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida hacia el eje principal.
Recursos

Comunicacin

Operacin
del CC

Capacitacin

Conduccin

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
6. Por cada categora en rectngulo (o causa primaria) haga a los
miembros del equipo, la siguiente pregunta:
qu causas, relacionadas con
esta categora, explican el efecto?
Bautice las respuestas como causas secundarias y hgalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas primarias.
Ejemplo: Qu causas,
relacionadas con la comunicacin,
pueden ocasionar problemas en la
operacin del comit de calidad?
6

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Si las respuestas son Puntualidad, Medios, Inters y Diferencias,
entonces el estado del diagrama quedar como sigue:
Recursos

Comunicacin
Puntualidad

Medios

Diferencias

Inters

Operacin
del CC

Capacitacin

Conduccin

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Despus de hacer la misma pregunta a los miembros del equipo para
las dems categoras, el diagrama podra lucir as:
Recursos

Comunicacin

Bibliografa Tiempo
Software

Espacio

Asesora

Medios

Inters

Operacin
del CC

Teora

Presentaciones
Exposicin
Polticas
Temas
Tcnicas

Capacitacin

Diferencias

Puntualidad

Disciplina
Liderazgo

Conduccin

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
7. Por cada causa secunda repita a los miembros del equipo, la
pregunta:
qu causas, relacionadas con esta
causa secundaria, explican el efecto?
Bautice las respuestas como causas terciarias y hgalas
incidir, por medio de una flecha, hacia las flechas secundarias.
Ejemplo: Qu causas,
relacionadas con el liderazgo,
pueden ocasionar problemas en
la operacin del comit de
calidad?
9

Respondiendo esta serie de preguntas podramos obtener lo siguiente:

Recursos

Comunicacin
Diferencias

Tiempo

Diferencias

Puntualidad

Bibliografa

Fax

Espacio

Software

Internet

Teora

Temas

Operacin
del CC

Presentaciones
Institucionales

Mecnicas

Tcnicas
Estadsticas

Capacitacin

Inters

Medios

Asesora

Exposicin

Rencillas

Disciplina
Motivacin

Polticas

Departamentales

Liderazgo
Visin

Conduccin

10

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
8. Contine de esta manera peguntando y creando nuevas ramas en
el Diagrama mientras siga identificando causas sobre las
cuales sea posible actuar. En algunas ramas del diagrama
llegar hasta un segundo nivel (hasta las causas secundarias); en
otras a un tercero y en algunas ms hasta un cuarto.
Generalmente cuatro niveles son
suficientes para encontrar la
causa raz de un efecto.

11

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
9. Apyese en expertos, en la intuicin de los miembros del equipo, en
tcnicas (tales como la Tcnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las ms importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investguelas durante un perodo adecuado.
Cmo las
investigo?

Directamente en el campo: observando,

experimentando, preguntando, entrevistando,
midiendo,
midiendo ,revisando
revisandodatos.
datos.El propsito es
reunir evidencia para asociar a cada aparicin
del efecto, la presencia o ausencia de dichas
posibles causas.

12

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
La aplicacin de este paso conduce, generalmente, a una de las
siguientes situaciones:
b)

a)

Una de las causas

investigadas est
siempre presente al
producirse el efecto.

Una parte pequea de las

causas investigadas explica
prcticamente todo el efecto
(Principio Pareto).

En cualquiera de los
casos el propsito del
Diagrama Ishikawa se
ha logrado:

la o las causas raz

del efecto han sido
encontradas!

13

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
clasificando en grupos predeterminados
Por ejemplo, suponga que las causas ms importantes detectadas
aplicando este paso fueron liderazgo, disciplina, tcnicas, temas,
recursos, medios, diferencias y teora.
Hoja de Registro
Se procedi a revisar los datos del ao 2000 y
Estratos Casos
se gener la siguiente hoja de registro:
La continuacin de esta historia es ya
conocida. El Anlisis Pareto nos indica que las
tcnicas y el liderazgo (el 25% de las causas
investigadas) explican el 77.3% de los efectos
(presencia de problemas en la operacin del
comit de calidad).

Liderazgo

13

Disciplina

Tcnicas

21

Temas

Recursos

Otros

3
14

Diagramas Ishikawa
Concntrate en
las causas raz.
Y ahora qu
sigue?

En el caso de los
problemas del
comit de calidad,
desarrolla
habilidades de
liderazgo y capacita
en tcnicas
estadsticas y
mecnicas.

Analiza un
perodo similar y
compara los
Ishikawas
correspondientes

15

100%
40

90

35

80

30

70

Efecto
Global
de la
mejora

60

25

50
20
40

No. de casos: 44
Perodo:
Enero 1- Diciembre 31
del 2000

50%

Otros

0 0

75%

Recursos

10 5

Casos

Temas

Otros

Disciplina

10
20

100%

Tcnicas

Temas

Liderazgo

10

Recursos

30

Liderazgo

15

Tcnicas

Si la
comparacin
resulta como
sta, el xito
habr sido
claro.

Casos

25%

No. de casos: 14
Perodo:
Enero 1- Diciembre 31
del 2001 16

0%

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
1. Seleccione el efecto cuyas causas reales o potenciales desea
encontrar
Ejemplo: Obstculos para implantar un Sistema de Calidad

2. Forme un equipo de 3 a 6 personas relacionadas con el problema

3. Simplifique tanto como pueda el enunciado del problema,
encirrelo en un rectngulo situado al lado derecho de la
hoja, y dibuje una flecha (eje principal) dirigida del lado
izquierdo de la hoja hacia el rectngulo.
Sistema
de Calidad
17

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
4. Se aplica Tormenta de Ideas para que el equipo proponga una relacin
de causas posibles que pudieran haber ocasionado el efecto.
Sistema de Calidad
Miedo
Asesora

Miedo

Confusin

Oposicin
Kaizen
Bomberazos
Alineacin

18

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
5. Se agrupan las causas por su afinidad. La herramienta Diagrama
de Afinidad es recomendada ampliamente con este fin.
Las etiquetas de los
grupos primarios
correspondern a las
causas primarias.

Las etiquetas de los

grupos secundarios
representarn a las
causas secundarias.

Y as
sucesivamente.
...

19

Ejemplo: Continuemos con el efecto Obstculos para implantar un

Sistema de Calidad. Al aplicar tormenta de ideas se obtuvo la siguiente
relacin de causas posibles:
Inexperiencia

Venta del proyecto

Superacin no deseada
Habilidades Matemticas
Compromiso
CTC (TQM)
Apoyo

Servicios de asesora
Alineacin

Ausencia de Liderazgo

Trabajo en Equipo
Autoritarismo Alta Direccin
Bomberazos
Presupuesto

Falta de Tiempo

Capacidad Credibilidad
Orientacin a tarea
Sueldos
Prdida de Credibilidad
Conformismo
Se cree que fallar
Rol directivo
Direccin
Medicin

Sistema de recompensas

Autoritarismo mandos medios

Tr. Equipo
Confusin

Pensamiento sistmico

No funcionar aqu
Asesora

Negacin

Miedo

Desconfianza
Visin indefinida

Kaizen

Experiencia mala
Difusin
Oposicin

20

Esto no tiene pies ni cabeza

Bueno...
Construyamos un
Diagrama de Afinidad

Miedo

Oposicin
Confusin
Bomberazos
Alineacin
Apoyo
Tiempo

21

Sistema de Calidad
Capacitacin
Percepcin
Problemas
Superacin
Sistemas
Capacidad
Asesora
Hab. Mat.
Servicios
Autodiagnstico
CTC (TQM)
Kaizen

Trabajo en Equipo
Medicin

Actitudes
Resistencia
Temor
Conformismo
Pesimismo B
Oposicin
Miedo
Negacin
Experiencia mala
Desconfianza
Tr. Equipo
Prd. Credib.

Incredulidad
Pesimismo A
Inexperiencia

Recursos
Tiempo
Recompensas
Bomberazos
Alineacin
Tiempo
Sistema
Apoyo
Sueldos
Presupuesto
Presupuesto
Liderazgo
Estilo de liderazgo
Visin
Rol directivo
Direccin
Autoritarismo MM
Liderazgo
Autoritarismo AD
Visin
Orientacin a tarea
Credibil. en directivos Comunicacin
Desconfianza
Difusin
Compromiso
Venta
22
Credibilidad
Confusin

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
6. Enmarque las causas primarias en rectngulos situados
alternadamente arriba y debajo del eje principal y haga incidir, de
cada rectngulo, una flecha inclinada hacia la derecha, dirigida
hacia el eje principal.
Recursos

Capacitacin

Sistema
de Calidad

Actitudes

Liderazgo

23

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
7. Haga incidir las causas secundarias por medio de una flecha,
hacia las flechas primarias.
Recursos

Capacitacin

Recompensas
Presupuesto

Tiempo

Problemas

Percepcin

Autodiagnstico

Sistena de
Calidad

Visin
Cautela

Actitudes

Resistencia
Estilo

Comunicacin
Credibilidad

Liderazgo

24

8. Contine creando nuevas ramas en el Diagrama mientras siga

identificando sub etiquetas en el Diagrama de Afinidad.
Recursos

Capacitacin
Tiempo

Apoyo

Medicin Tr. Equipo

Tiempo

Alineacin

Autodiagnstico

Bomberazos Percepcin

Recompensas

CTC

Kaizen

Presupuesto

Problemas

Sistema

Sistema
de Calidad

Sueldos

Conformismo

Resistencia
Negacin
Oposicin

Actitudes

Incredulidad
Pesimismo

Desconfianza Temor

Visin

Difusin

Inexperiencia Comunicacin

Cautela

Visin

Credibilidad

Venta

Direccin

Autoritarismo MM

Estilo

Confusin

Liderazgo

Liderazgo

Rol directivo

Autoritarismo AD
25

Procedimiento para elaborar

Diagramas Ishikawa
sin clasificacin previa
9. Apyese en expertos, en la intuicin de los miembros del equipo, en
tcnicas (tales como la Tcnica de Grupo Nominal) y, sobre todo, en
datos previos, para asignar a cada posible causa raz un valor que
refleje su importancia. Seleccione las ms importantes (3 a 10 suelen
ser suficientes) e investguelas durante un perodo adecuado.
Qu este paso no es
igual al paso 9 del otro
procedimiento?

Claro!. Y lo que sigue tambi es

exactamente igual, por lo que aqu
damos por terminado el tema de los
Diagramas Ishikawa.

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