Plan de Negocios Mi Mascota - Mima PDF

PLAN DE NEGOCIOS
MI MASCOTA - MIMA S.A.S.
LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS
CATALINA SIERRA PULIDO
INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011
PLAN DE NEGOCIOS
MI MASCOTA - MIMA S.A.S.
LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS
Trabajo de grado para optar al ttulo de

Especializacin en Gerencia del Talento Humano
Asesor Temtico
Diana Elizabeth Cuadros
Especialista en Gerencia de Proyectos
INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

PROGRAMAS DE POSTGRADO
SABANETA
2011
Nota de Aceptacin.
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma del Jurado
_______________________________________
Firma Presidente del Jurado
Medelln; Julio 19 de 2011
DEDICATORIA
Dedico especialmente este trabajo a Dios, ya que sin l no tendra la oportunidad

de estar compartiendo todos y cada uno de los momentos que he pasado, tambin
a mi Madre, ya que fue el pilar educativo y con sus enseanzas ha nacido el amor
a esta carrera y a mi familia mi esposo Hernn y mi hija Melina, los cuales han
tenido la paciencia suficiente y han sido mi apoyo incondicional para continuar con
el camino de profesionalizacin en mi carrera.
AGRADECIMIENTOS
A mis padres que continuamente me apoyaron en cada una de las decisiones que
tome durante la realizacin de esta carrera y a las enseanzas continas a lo largo
de mi vida.
A mi esposo y mi hija que con su paciencia, dedicacin, comprensin y apoyo, han

logrado crearme la fe y confianza para lograr esta meta.
A cada uno de los profesores, que dedicaron su valioso tiempo y sabidura, para
ensear sus conocimientos tanto en la especializacin como personalmente.
A mis compaeros y amigos Marcela, Diana y Andrs que estuvieron en el da a

da conmigo, apoyndome, en cada momento de nuestro paso por el Alma mater.
A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseanzas, dedicacin,

consejos, y conocimientos, lograron generar el espritu investigativo, analtico y
cultural necesario para la realizacin de este plan de negocios.
A la Directora de Emprendimiento de la Institucin Maritza Bibiana Trejos por su

asesora constante, y entrega oportuna de la informacin, necesaria para la
entrega del plan de negocios.
A cada uno de mis jefes laborales, que con su apoyo incondicional lograron que
pudiera llevar con xito este proyecto acadmico y de vida.
CONTENIDO
Pg.
LISTA DE TABLAS
LISTA DE GRFICOS
11
LISTA DE FIGURAS
13
RESUMEN EJECUTIVO
14
EXECUTIVE SUMMARY
15
1.
DEFINICIN DEL NEGOCIO
16
2.
EL MODELO DE NEGOCIO
18
3.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
20
4.
5.
3.1 ANLISIS DEL MERCADO

3.1.1 Anlisis del sector o de la industria:
20
20
3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO
24
3.3 DEFINICIN DE CLIENTES
25
3.4 COMPETENCIA DIRECTA
27
3.5 PLAN DE MERCADEO
30
3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO
30
TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO
37
4.1 MUESTRA PROBABILSTICA.
37
FUENTES DE INFORMACIN
38
5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA

INFORMACIN
38
5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA:
41
5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR

6.
7.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
43
46
6.1 PRECIO
46
6.2 PLANES DE APORTES
47
6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES
48
6.4 DISTRIBUCIN
552
6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS
552
6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES
53
6.7 COMUNICACIONALES
55
6.8 CANALES DE COMUNICACIN
55
6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE
56
6.10 SERVICIOS
56
6.11 SERVICIOS POSVENTA
57
6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
57
6.13 PROYECCIN DE VENTAS
58
ANLISIS OPERATIVO
61
7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO
62
7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.
63
7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)
64
7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA
65
7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO
66
7.6 OBJETIVO GENERAL
67
7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS
67
7.8 ANLISIS DOFA
68
7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
69
7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS
69
7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR
79
7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL
79
7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO
82
7.14 SUPUESTOS ECONMICOS
83
7.15 FLUJO DE INVERSIONES
83
7.16 INGRESOS
84
7.17 EGRESOS
85
7.18 AMORTIZACIN
86
7.19 ESTADO DE RESULTADOS
89
7.20 BALANCE GENERAL
91
7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO
992
CONCLUSIONES FINALES
94
BIBLIOGRAFA
95
LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.
27
Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota

MIMA S.A.S.
30
Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los

sectores de mayor influencia.
32
Tabla 4. Tabulacin de encuestas
39
Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms

frecuentes en pequeas especies.
45
Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S.
47
Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
52
Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
53
Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota

MIMA S.A.S
58
Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
59
Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S.
59
Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
65
Tabla 13. Anlisis DOFA de Mi Mascota MIMA S.A.S.
68
Tabla 14. Descripcin de cargos de Mi Mascota MIMA S.A.S.
70
Tabla 15. Presupuesto de nmina a contratar de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
79
Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota MIMA S.A.S.
83
Pg.
Tabla 17. Flujo de Inversiones
84
Tabla 18. Ingresos
85
Tabla 19. Egresos
86
Tabla 20. Plan de Amortizacin
87
Tabla 21. Estado de Resultados
89
Tabla 22. Balance General
90
Tabla 23. Flujo de Caja
92
10
LISTA DE GRFICOS
Pg.
Grfico1. Segmentacin de Clientes
27
Grfico 2. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por estrato

Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros.
33
Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna

o corregimiento segn tenencia de perros.
34

Socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos.
35
Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna

o corregimiento segn tenencia de gatos.
36
Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados
41
Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes
42
Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio
43
Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados

para cuidado y proteccin de las mascotas
44
Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato

socioeconmico en el cual se presta el servicio
44
Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna

y festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta
servicio.
44
Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn

estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio
45
Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado
62
Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
62
11
Pg.
Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota
MIMA S.A.S.
63
Grfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratgicos de Mi Mascota

MIMA S.A.S.
64
Grfico 17. Proceso de Afiliacin Mi Mascota MIMA S.A.S
65
Grfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota MIMA S.A.S.
69
12
LISTA DE FIGURAS
pg.
Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar
13
16
RESUMEN EJECUTIVO
Gracias a la gran cantidad de familias que en la actualidad estn optando por la

consecucin de algn tipo de mascota y a la gran cantidad de centros y clnicas en
el sector veterinario se vio la oportunidad de crear una empresa dedicada a
facilitarle la vida a los propietarios de las mascotas ofreciendo planes de aporte
con un amplia red de establecimientos afiliados a la empresa.
Mi Mascota - MIMA S.A.S. est encaminada a dar una solucin acorde con las
necesidades y expectativas de los dueos de cada una de las mascotas que
atienda, ya que uno de los factores que ms influye al momento de la escogencia
de una mascota para el hogar esta la alimentacin, la tenencia como tal y sobre
todo la salud, ya que est actualmente es muy costosa y en muchos casos los
propietarios optan ms por el sacrificio de los animales antes de su salvacin
debido a los altos costos mdicos que cualquier tratamiento mdico acarrea el
animal.
Nuestros clientes son los propietarios de perros y gatos que optan por mantener
en ptimas condiciones de salud, alimentacin y vestuario, y estn dispuestos a
prever los gastos veterinarios de sus mascotas. En la actualidad una familia
promedio puede gastar entre $350.000 a $1000.000 en cuidados de sus
mascotas, lo que hace muchas veces que los ingresos familiares se vean
afectados, por tal motivo la empresa Mi Mascota MIMA S.A.S. ofrece una
variedad de planes de aportes que se acomodan con las necesidades y sobre todo
con el amor que el propietario tiene sobre su animal.
El objetivo principal es, poder brindar a los propietarios de las mascotas 4 planes
diferentes de cobertura que van desde $30.000 hasta $100.000 y su costo
depende del plan escogido que depende de los servicios veterinarios, las
necesidades del propietario y la mascota, adems existe una amplia la red de
establecimientos afiliados a la empresa que se encuentran ubicados en los
sectores El Poblado, Laureles- Estadio y Beln de fcil acceso para los clientes.
El valor inicial en inversin de activos (muebles, equipos de oficina y de computo,
constitucin legal) es de $51.195.000 y la inversin de Capital de trabajo es de
$45.630.000, para un total de la inversin inicial del plan de negocios de
$96.825.000 donde la tasa interna de rentabilidad para el inversionista (TIR) es del
44.04%.
Dado los procedimientos y trmites que deberan realizarse antes de que inicie la
empresa, se tiene contemplado que las operaciones se inicien el 1 de enero de
2012.
14
EXECUTIVE SUMMARY
Thanks to the large number of families that today are opting to own some type of
pet and to the amount of veterinary centers and clinics, I saw an opportunity to
create a company devoted to making life easier for pet owners, by offering a health
plan for pets, payable in monthly installments and connected a wide network of
establishments affiliated to the company.
My company, Pet - SPOILS S.A.S. committed to offer a solution according to the
needs and expectations of pet owners, since health issues are one of the factors
that most influences the choice of a pet for the home, because it is very costly and
in many cases involving critical diseases, the owners choose to sacrifice the pet
instead of saving its life, due to the high costs that any medical treatment to the
animal implies.
Our clients are dog and cat owners who choose to provide their pets ideal
conditions of health, feed and wardrobe, and are ready to foresee the veterinary
expenses of their pets. Currently, an average pet-owning family in Medellin spends
monthly between $ 350.000 to $ 1.000.000 taking care of their pets, which often
hurts the family income. Taking this in consideration, My Pet - SPOILS S.A.S.
offers a variety of plans that accommodate these needs and especially respecting
the love that the owner has for his animal.
Our main goal is to offer pet owners 4 different coverage plans whose costs go
from $30.000 up to $100.000 per month. The cost depends on the select plan,
which include different veterinary services, needs of the owner and of the pet.
Additionally, there is a wide network of affiliated establishments located throughout
the city in the sections such as El Poblado, Laureles El Estadio and Beln, within
easy reach for our clients.
The value of the initial investment in assets (furniture, office equipment, and legal
fees) is $51.195.000 and the amount of working capital is of $45.630.000, for a
gross initial investment of $96.825.000, according to the business plan, where the
profitability rate for the investor (TIR) is 44.04 %.
Taking into consideration all of the procedures necessary before the business
initiates, the estimated date to begin operations is January 1, 2012.
15
DEFINICIN DEL NEGOCIO
Figura 1. Las mascotas parte de la vida familiar
Fuente: www.queridamascota.com
El ser humano desde sus comienzos ha tenido una estrecha relacin con los
animales estos le han servido para solucionar sus problemas, es el caso del perro
que fue unos de los primeros animales que le sirvi al hombre de compaa y
ayuda. Lo que ha permitido que cada vez ms exista un trato especial ante los
animales que se encuentran en los hogares.
Actualmente los animales cubren muchas necesidades como son: medios de
transporte, alimento, proporcionan seguridad en el hogar, son compaa y adems
en nuestros tiempos han sido utilizados en terapias para aliviar y sanar
enfermedades o sufrimientos de los seres humanos que encuentran en los animales
un gran apoyo para mejorar sus dolencias, ya que la interaccin con ellos puede ser
beneficiosa para la curacin parcial o definitiva de su sufrimiento.
Durante los ltimos aos la tasa de crecimiento, en lo que tiene que ver con la
tenencia de mascotas ha aumentado considerablemente en estas zonas,
evidenciando una falencia notoria en lo que tiene que ver con los centros de atencin
para mascotas, ya que la mayora de estos sitios se encuentran en los sectores
cntricos de la ciudad, en donde hay una concentracin considerable de estos
animales.
Esta situacin sumada con el valor econmico y sentimental que los propietarios
colocan sobre sus mascotas ha mostrado la necesidad de un sistema de prestacin
de servicios veterinarios que cubra con las expectativas del mercado y el entorno en
donde se le brinde todo tipo de atencin a la mascota y que tengan una gran
variedad de productos especializados para cubrir las necesidades bsicas y
expertas.
16
Cada da en la ciudad se pierden, son abandonados y mueren mascotas en las

calles, debido a que muchos de los propietarios no son capaces de realizar los
gastos necesarios para darle una calidad de vida optima a sus mascotas o por el
contrario son tales los gastos en lo que incurren que esto afecta
considerablemente su economa, para lo cual recurren a dejarlos en los centros de
atencin municipal, los cuales no dan abasto y no disponen de la capacidad
logstica o locativa para darles la atencin adecuada, y lo peor an no tienen los
recursos socioeconmicos para vincular estos animales en programas de
adopcin que les encuentren nuevas familias.
Como respuesta a un denominador comn en personas que deseaban tener
asesora y consejos de cmo poder brindarles a sus mascotas Cuidado,
proteccin, bienestar, esttica, de forma tal que no afectara sus bolsillos de
manera inmediata, y adems sin tener que destinar parte de su tiempo para esto,
ya que estn demasiado ocupadas en su da a da como para estar dispuestas a
aprender cmo hacerlo por s mismas, el equipo de trabajo, ve una oportunidad
interesante el atreverse a incursionar en el mercado de animales domsticos.
Por tanto se crea la idea de Mi Mascota - MIMA S.A.S, la cual se forja como
respuesta ante esta necesidad de los dueos de las mascotas en una asesora en
programacin de gastos anticipados mediante unos planes de aportes con
destinacin especfica y una red de establecimientos afiliados a la empresa, en
donde el propietario de la mascota puede prever.
17
1. EL MODELO DE NEGOCIO
El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida,

al igual que la sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas, en donde se
hace cada vez ms comn que en nuestros hogares el rol de las mascotas cobre
fuerza como los integrantes mimados de nuestras Familias, hasta el punto de
existir parejas que prefieren tener mascotas que hijos; y es as como su Salud, su
Cuidado, proteccin y bienestar son objetivo primordial en los dueos, de forma tal
que ya son incluidos como uno de los rubros de gastos en los hogares
Colombianos.
Cuando una persona o grupo familiar adquiere una mascota (Perro, gato o ambos)
no solo adquieren una compaa y un miembro ms en el ncleo, sino que
tambin adquieren las responsabilidades que lleva consigo la tenencia, como la
alimentacin, el aseo, los cuidados bsicos y todos aquellos imprevistos que se
puedan presentar durante la vida de las mascotas.
Mi Mascota - MIMA S.A.S, es una idea de negocio que nace de las expectativas
generadas en los ltimos aos por el mercado de mascotas, de su amplia gama y
cobertura en servicios, del atractivo latente de este sector en crecimiento, que
hace que se vislumbre como una gran oportunidad de emprendimiento y plantea la
creacin de una serie de planes prepagos de salud, conjuntamente con alianzas
estratgicas con entidades mdicas, Spa veterinarios, Almacenes agropecuarios,
etc., que le brinden a los propietarios de mascotas obtener tranquilidad y contar
con el respaldo cmodo, seguro y sobre todo especializado en el cuidado mdico
de sus mascotas, evitando as la preocupacin que se genera cada vez que las
mascotas se enferman, lo cual significa que en ese momento, el propietario debe
contar con altas sumas de dinero para atender la urgencia.
Diariamente los propietarios de mascotas se enfrentan a una serie de situaciones
particulares con sus animales, entre los que esta los cuidados mdicos que se les
tienen que hacer, estos servicios en muchas ocasiones suelen ser costosos, ya
que los sistemas de salud tradicionales no cubren a estos seres integrales de la
familia, razn por la cual la economa se ve afectada considerablemente, ya que
no se cuenta con un plan de salud y de participacin en un programa mdico
preventivo y es que en muchos casos las atenciones no son preventivas sino que
son correctivas, debido a que estos seres no nos pueden manifestar sus
malestares y solamente cuando los vemos realmente enfermos es que se tuenen
que incurrir en una serie de gastos para recuperarles la salud.
Sin duda, el mercado de servicios y productos para las mascotas se ha convertido
en un potente sector en crecimiento, con cifras que hablan de un consumidor cuya
actividad de compra se posiciona cada vez ms por el aumento relevante en la
demanda de estos servicios; y es que ahora la vida de las mascotas ha cambiado.
18
Al igual que los humanos, son muy sedentarias, no corren, permanecen en

apartamentos muy pequeos engordando con las consecuencias para su salud y
los riesgos para el bolsillo de sus dueos, quienes deben pagar grandes sumas en
veterinaria por complicaciones, en guarderas para su cuidado, en Spa, y en
muchos otros servicios por los que est dispuesto a pagar.
De igual manera que la Salud, el bienestar, la recreacin y la vanidad de los
humanos pueden ser aparentemente previstos por medio de una cotizacin
obligatoria y/o voluntaria, con planes de aportes, adems deseamos apuntar a que
el escenario de la manutencin de las mascotas, sea paralelo a esta previsin con
aportes voluntarios en una Empresa organizada que satisfaga todos estos
requerimientos.
La empresa estar encaminada a atender la poblacin de los estratos 4, 5 y 6 de
los sectores de El Poblado, Beln y Laureles Estadio, ya que en estas estn
concentradas la mayor cantidad de propietarios de mascotas, de acuerdo a las
encuestas y estadsticas obtenidas para este trabajo, para estos sectores
contaremos con mtodos atractivos de vinculacin, en donde ofreceremos 4
planes acordes a las necesidades de los dueos y sus mascotas; por otra parte
las alianzas estratgicas con las entidades veterinarias, ms reconocidas en el
mercado y las empresas proveedoras de alimentos e insumos para mascotas, nos
garantizaran un ofrecimiento optimo a nuestros futuros clientes.
Nuestra propuesta valor ms poderosa ser el dar una oportunidad de bienestar a
las mascotas a unos precios competitivos con el mercado actual y garantizando
una satisfaccin a los clientes que vern reducidos significativamente los gastos
que a diario se generan con la tenencia y atencin de su mascota.
En lo que concierne a la consecucin y manutencin de la empresa, esta ser
mediante los ingresos obtenidos por las afiliaciones, mensualidades a los
diferentes planes de aportes, alianzas de mercado, convenios institucionales y
promocionales, alquiler de espacios dentro de las instalaciones para promocin de
productos y servicios, etc.
19
2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
3.1 ANLISIS DEL MERCADO
3.1.1 Anlisis del sector o de la industria:

Mi Mascota - MIMA S.A.S., es una empresa dedicada a prestar los servicios de
salud mdica veterinaria con atenciones bsicas y especializadas, que busca darle
la facilidad de atencin a las diferentes mascotas que hacen parte de los grupos
familiares y que con el paso del tiempo han formado parte integral de ellas.
Segn investigacin realizada en Medelln en el ao 2006 calidad de vida 2006
hogar, En el Municipio de Medelln, en especial en el rea Metropolitana, la
Secretara del Medio Ambiente realizo una serie de estudios encaminados al
mejoramiento del Plan de Manejo Integral de fauna domstica, esta entidad,
realizo una serie de encuestas sobre la calidad de vida de las mascotas que
habitaban en las diferentes comunas, los resultados obtenidos en esta en el ao
2005 y actualizada en el 2006, arrojo que la mayor cantidad de mascotas estn
concentradas en las siguientes comunas: En primer lugar Beln con un total de
14.448 perros y 1.437 gatos, en segundo lugar se encuentra Laureles Estadio con
un total de 10.704 perros y 942 gatos y en tercer lugar se encuentre El Poblado con
un total de 8.767 perros y 990 gatos, esta encuesta fue realizada en 609.066
hogares de las diferentes comunas, en donde la mayor tenencia de mascotas se
encuentran entre los estratos 4, 5 y 6.1
De acuerdo a estas estadsticas, los estudios de hbitat, y la clasificacin
estratigrfica la sede principal estara ubicada en la zona del Poblado, ya que
debido a la facilidad de acceso, la cercana con la zonas cntricas de la ciudad la
gran afluencia de propietarios de mascotas y en especial la falencia de centros
veterinarios que cuenten con los servicios de salud que esta zona demanda.
Desde el punto de vista de la industria este sector se cataloga por la alta afluencia
de locales comerciales y sitios de esparcimiento, pero pocos sitios de atencin
veterinaria, lo que comparado con las otras dos zonas (Laureles-Estadio y Beln),
las cuales ya cuentan con centros similares, hace que El Poblado sea el sitio
indicado para la sede.
Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la
vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/pdf/calidaddevida2006/115%20%20hogares.pdf.
20
Uno de los factores a tener en cuenta al momento de realizar el plan de negocios

es la gran cantidad de razas de Pedigree que existen en la zona, hace que los
especialistas, la sede, los insumos y el personal administrativo y operativo sea de
alta calidad para brindar el mejor servicio y con toda la calidad.
De acuerdo a investigaciones realizadas por American Veterinary Medical
Assosiation (AVMA) condensadas en el libro Estadsticas de investigacin de
mercado EE.UU. mascotas Propiedad y Libro de Demografa (Edicin 2007) en el
2006, casi la mitad de los dueos de mascotas, o sea el 49,7%, consideran a sus
mascotas parte integral y miembros de su entorno familiar, por otra parte hay ms
de 72 millones de perros en los EE.UU. y cerca de 82 millones de gatos domstico
y el gasto medio por hogar veterinario para todas las mascotas fue de US 366 en
2006, calificando as la importancia que tienen las mascotas en el hogar, en los
Estados Unidos, el porcentaje de hogares donde habitan mascotas es de 59.5%
En un estudio reportado en varios artculos, se encontr que el 80% de los
encuestados consideran a la mascota como un miembro ms de la familia; Tres
cuartos de los propietarios de perros como mascota, lo consideran como si fuese
un nio o un miembro ms de la familia, al igual que ms de la mitad de
propietarios de gatos, por lo que se puede concluir que, a nivel cultural, se observa
a las mascotas como si fuesen alguien ms del grupo familiar.
En cuanto a la razn de adquirir una mascota, la mayora de propietarios se
refieren a la compaa como la razn primaria, y el resto aduce otras razones
secundarias, como deporte, prestigio y seguridad.2
El principal motivo para tener mascota es el cario (70, 0%), mientras un 14, 0%
son propietarios de un perro por motivos de seguridad. El otro motivo significante
fue el tener mascota por compaa (13, 0%). Llama la atencin que un 2% del total
indica, en otras razones, que tenan perro adoptado por lstima.
Con relacin a la finalidad que le dan los propietarios a sus animales de compaa, en
el caso de Medelln y sus corregimientos, las personas han optado por tener estos
animales para que los acompaen. En una baja proporcin se tienen para la
explotacin, como, por ejemplo, el ataque o la defensa.3
"Aunque la economa ha sido un factor importante para muchas industrias, la
2
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.nova.edu/ssss/QR/QR61/turner.html&ei=kNskTvjAE8PogQeu9ujADA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCAQ7gEwAA&prev=/search
%3Fq%3DTurner%2BW.%2B%25E2%2580%259COur%2BNew%2BChildren:%2BThe%2BSurrogate%2BRole%2Bof%2BC
ompanion%2BAnimals%2Bin%2BWomen%2527s%26hl%3Des%26sa%3DG%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3
Divnsb [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
3
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.avma.org/reference/marketstats/sourcebook.asp&ei=dN
ckTu3qN8m_gQfgx9XRDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCUQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DAVMA
%2BReleases%2BNew%2BPet%2BOwnership%2B%2526%2BDemographics%2BSourcebook,%2BSource:%2BThe%26hl
%3Des%26lr%3D%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
21
industria de las mascotas sigue viendo un crecimiento sin precedentes y la

diversidad. La encuesta revela que los dueos de mascotas estn dispuestos a
gastar dinero en sus mascotas a pesar de la desaceleracin de la economa ", dijo
Bob Vetere, presidente de APPA. "Ms productos y servicios disponibles que
nunca para ayudar responsablemente el cuidado de una mascota, por lo que cada
vez es ms fcil aadir otro animal a su hogar."4
Muchos estudios han documentado los beneficios psicosociales que pueden estar
asociados con estar con los animales de compaa (Hart, 2006). Proteccin contra
la depresin y la soledad, la facilitacin social, la motivacin para participar y
activo, y los beneficios cardiovasculares se han reportado en numerosos estudios.
Las familias valoran especialmente los animales de compaa para ofrecer
experiencias de sus hijos (Melson, Schwarz, y Beck, 1997). Los animales
proporcionan oportunidades para disfrutar de la crianza y se encuentran entre los
amigos de los nios.
En las expectativas de lista de su personal veterinario, los clientes buscan sobre
todo el respeto por s mismos (Case, 1988). . Otras prioridades se refieren a la
forma en que los clientes se tratan, cmo se les informa sobre el comportamiento
de la mascota y si el veterinario escucha sus preocupaciones. Otro trabajo clsico
(Catanzaro, 1988) mostr que los veterinarios subestimado la importancia de los
animales para el cliente, es probable que los datos seran diferentes si el estudio
se repitieron en la actualidad.
La importancia de los animales en la vida de las personas no simplifica la prctica
veterinaria. La creciente importancia de los animales puede conducir a serios
desafos en el trato con los clientes, tal como se destaca por el Comit de AVMA
en el vnculo humano-animal (1995), quien detall las estrategias especficas para
tratar con clientes que son difciles, perturbados o violentas. La ampliacin de las
funciones de los perros de asistencia especializada requiere un alojamiento
adecuado en la atencin veterinaria. Las personas que son muy apegados a sus
animales y tambin emocional o psicolgicamente precaria que puede plantear
problemas especiales cuando el animal tiene problemas de salud.5
Por otra parte en Espaa, seis de cada diez hogares tiene al menos un animal de
4
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://media.americanpetproducts.org/press.php%3Finclude%3D14
2818&ei=Ct8kTqiPPJTogQeh8JHNDA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq
%3DNew%2BSurvey%2BReveals%2BU.S.%2BPet%2BOwnership%2Bat%2BAll%2BTime%2BHigh%26hl%3Des%26biw%
3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
5
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://veterinarycalendar.dvm360.com/avhc/article/articleDetail.jsp%
3Fid%3D567240%26sk%3D%26date%3D%26pageID%3D2&ei=qOEkTtb3L4nUgQerz5XoDA&sa=X&oi=translate&ct=result
&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNHart,%2BL,%2B%25E2%2580%259CUnderstanding%2Band%
2Boptimizing%2Battachment%2Bto%2Banimals%2B(proceedings)%25E2%2580%259D%2BCVC%26hl%3Des%26biw%3D
1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
22
compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de hogares acoge uno. Se calcula
que en nuestro pas hay alrededor de 20 millones de mascotas, entre los que
destacan los 5,5 millones de perros y unos 4 millones de gatos.
Convivir con una mascota ayuda a reducir el nivel de estrs y la presin arterial,
potencia la autoestima y la habilidad social de los dueos, y mejora la
comunicacin y la afectividad dentro del hogar. O al menos as lo piensan el 80%
de las familias espaolas propietarias de un perro o un gato, segn un estudio de
la empresa Bayer. Y es que ste es un sector que est experimentando en
Espaa un rpido crecimiento, a pesar del retraso que experimenta con respecto a
otros pases como Estados Unidos. En total, se calcula que en nuestro pas
existen unos 20 millones de mascotas. De hecho, en 2007 factur 700 millones de
euros, un 6% ms que el ao anterior. 6
El mercado de los animales domsticos est creciendo cada ao de forma rpida,
en torno al 6%. En Espaa, segn datos de 2007, seis de cada 10 hogares tienen
al menos un animal de compaa, es decir, que un total de 8,5 millones de
hogares acogen uno. Se calcula que en Espaa hay alrededor de 20 millones de
mascotas, entre los que destacan los 5,5 millones de perros, unos 4 millones de
gatos, ms de 7 millones de pjaros, 4,5 millones de peces, sin contar los
llamados animales exticos, entre los se incluyen sobre todo pequeos mamferos
y reptiles (unos 2 millones). El gasto medio anual por familia en este concepto es
de unos 1.500 euros.7
Para la creacin de Mi Mascota - MIMA S.A.S, se debe contemplar el cumplimiento
de todos y cada uno de los reglamentos, leyes, estatutos y todas las disposiciones
legales que las entidades gubernamentales soliciten; como por ejemplo:
Licencia de funcionamiento.
Plan de manejo ambiental y disposicin final de residuos.
Reglamento interno de trabajo
Aportes parafiscales (E.P.S., A.R.P., A.F.P.), para los empleados
Plizas de responsabilidad civil extracontractual

Licencias de construccin
Disponibilidad de servicios pblicos (Agua, Energa, Gas, Telecomunicaciones)
6
7
http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de_negocio_para_la_franquicia
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/elpepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes
23
Certificaciones y tarjetas profesionales vigentes de los diferentes profesionales

que atendern en la sede.
Certificados de cmara y comercio en donde se evidencie la creacin legal de la

empresa
Cumplimiento de las leyes sanitarias y del medio ambiente, en lo que

referencia a la manipulacin de animales y sus desechos.
Una de las principales barreras que se puede presentar es la consecucin de cada

uno de los permisos, ya que hay entidades que tienen una tramitologa larga y
difcil, el local con las dimensiones y ubicacin ideal para la conformacin de la
sede, por otra parte la competencia con centros veterinarios reconocidos y con alta
trayectoria en el mercado, la confianza y disposicin de los dueos de las
mascotas para depositar los asuntos de la salud en nuestro negocio, el rechazo de
los comerciantes tradicionales del sector.
Estas barreras se deben tomar como oportunidades y fortalezas para el
financiamiento del negocio, ya que lo ms complicado en este tipo de empresas
son los permisos legales, ya que brindando un excelente servicio se puede lograr
superar los dems obstculos.
De acuerdo a estudios de mercadeo ya realizado en otras pocas por la
Secretara de Hacienda, el sector del poblado cuenta aproximadamente con ms
de 230 locales comerciales distribuidos esencialmente en la denominada zona
rosa o milla de oro. Es en este sector donde se concentra la mayora de los
propietarios de mascotas, y en donde semana tras semanas visitantes de todas
las comunas visitas, ya sea por diversin o por compras.
De acuerdo a estudios de mercadeo de esta misma secretara el promedio de
visitantes en un fin de semana est alrededor de 3.000 personas, que en cifras
son aproximadamente unos 1000000.000 millones de pesos repartidos entre
todos los locales, esto hace que sea atractivo para invertir, ya que esto es ms o
menos un 22.5% de los ingresos totales de la ciudad.
3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO
La atencin veterinaria es cada vez ms cara, sobre todo las opciones ms
sofisticadas disponibles para los animales. Por ejemplo, los veterinarios pueden
ahora utilizar imgenes de resonancia magntica y la quimioterapia para tratar a
sus pacientes las mascotas. Por eso nuestro servicio puede ayudar a los dueos
de las mascotas asegurarse de que siempre sern capaces de darle a su mascota
la mejor atencin mdica disponible.
24
Los animales domsticos son queridos por sus dueos pero pueden hacerse dao,
presentarse una enfermedad o dolencia de su mascota en cualquier momento. Las
mascotas tambin se enferman, al igual que los humanos. De hecho, cada ao 6
millones de perros y gatos son diagnosticadas con cncer en los EE.UU. (Colegio
Americano de Medicina Interna Veterinaria, 2005).
Y es lo que Mi Mascota - MIMA S.A.S pretende ayudarle a los propietarios a
obtener planes para que puedan prever todos estos gastos como tratamientos de
rutina, vacunas, limpieza dentales, donde le pueda ayudar a su mascota a vivir
una vida larga y saludable
La empresa tiene un direccionamiento administrativo, pues no contar
directamente con las clnicas, los consultorios, las tiendas pet shop, todos estos
servicios sern en outsourcing con entidades adscritas a nuestro portafolio de
servicios., donde se podrn ofrecer planes de aportes que el propietario de la
mascotas escoge segn sus necesidades y que le permita incurrir en los gastos de
su manutencin de forma programada, alternativas de servicios de bienestar,
cuidado, belleza y recreacin para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad
de vida y la tranquilidad de sus dueos y adems obtener asesora personalizada
a la poblacin objeto que le brinde las herramientas y mecanismos necesarios
para mejorar la relacin y convivencia entre estos.
3.3 DEFINICIN DE CLIENTES
Personas naturales Jvenes, trabajadores, personas jubiladas, Parejas,
Comunidad LGTB, nios que estn en los estratos socio-econmicos 4 (medio), 5
(medio alto) y 6 (alto); del rea Metropolitana de Medelln donde existe el mayor
nmero de perros y gatos como son los barrios Laureles- Estadio, El Poblado y
Beln segn la Encuesta Calidad de vida 2006, que puedan contar con recursos
para utilizar los servicios de MIMA S.A.S y que no cuentan con el tiempo
necesario y que deseen conocer nuevas alternativas de como prever los gastos de
forma programada, para satisfacer las necesidades de salud, vanidad, bienestar y
recreacin de sus mascotas (perros y gatos).
Sectores de la sociedad amantes de las mascotas
La familia: La mayora de las familias tienen mascotas por la
compaa y el afecto que los perros y los gatos proporcionan. En el
ajetreado mundo de hoy puede ser un alivio volver a casa y ver a tu
mascota que te ama incondicionalmente.
Nios: El cuidado de una mascota de la familia es a menudo

25
una de las primeras introducciones de un nio tiene que alimentar a otro ser
viviente, y aprender a pensar en las necesidades de la mascota y los sentimientos
es una buena manera para que los nios aprendan acerca de ponerse en los
zapatos de otra persona. Ser responsable de la alimentacin y caminar un perro
tambin puede dar a un nio un sentimiento de importancia y el valor de la familia,
as como ensearle acerca de ser responsable de atender a las necesidades de
otra criatura.
Parejas: Hay parejas que ya optan por tener como una
especie de reemplazo de los hijos que nunca tendrn,
una tendencia de vida que cada vez se hace ms
evidente en el pas.
Personas con Discapacidad: Particularmente los perros,

pueden convertirse en los ojos, los odos y las piernas de
muchas personas que padecen ciertos impedimentos fsicos
Adulto Mayor: Las mascotas ayudan a disminuir el

sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las
personas se sientan ms confiadas, seguras y protegidas.
Su compaa tambin estimula el contacto fsico y la
comunicacin; casi todos los dueos le hablan a su mascota
y la conversacin resulta ms relajante debido a una sencilla
razn: los animales no juzgan a las personas.
Comunidad LGTB: Ya son muchas de estas parejas que al

no poder adoptar sus hijos le ofrecen a sus mascotas el amor
y el mejor cuidado.
26
Grfico 1. Segmentacin de Clientes
Fuente: Diseo propio.
3.4 COMPETENCIA DIRECTA
Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.
Competencia Directa
EMERGENCIAS VETERINARIAS INMEDIATAS- EVI: Servicio Veterinario

Especializado en la atencin de emergencias y consulta veterinaria las 24
horas del da - durante todo el ao - en la ciudad de Medelln Colombia.
Producto: Ofrece los siguientes productos: Afiliacin a tu mascota,

Centros Veterinarios donde existe Hospitalizacin, Ciruga o Rayos-X,
pregntele al Doctor, Centro de Belleza, Pet- Shop (toda clase de
productos para perros y gatos como: camas, cojines y colchonetas, casas
para perros, juguetes, comederos, collares y cadenas, artculos de belleza
como shampoo, cepillos, antipulgas, perfumes, medallas identificadoras,
entre otros.), Guarderas Campestre, Servicios de Ambulancia.
Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:
Afiliacin a tu mascota: El costo de la mensualidad es de 19.000

27
pesos (IVA incluido)
Valor incluye:
Contrato de afiliacin.
Carnet de beneficiario EVI.
Placa identificadora con nmero de registro.
Souvenir con el nmero de emergencias EVI
Centro Veterinario: Si la mascota requiere Hospitalizacin, Ciruga o

Rayos-X, EVI cuenta con un centro especializado las 24 horas del da
donde puede ser trasladado para una atencin inmediata. El costo es el
siguiente:
Consultas
Diurna:
Nocturna:
Diurna Festiva:
Nocturna Festiva:
Domiciliaria no afiliado:
Valor
$34.600
$39.500
$ 40.468
$ 46.500
$ 69.997
Centro de Belleza: Servicio de peluquera incluye estos servicios: Corte

de pelo, bao antipulgas, corte de uas, drenaje de glndulas adanales
(lo cual reduce el mal olor), limpieza de odos, lavado de dientes,
perfumada y finalizado la sesin de belleza se le colocan moos o
paoletas. Los costos van desde $20.000 a $50.000 de acuerdo al
servicio solicitado y tamao del animal.
Guardera: Cuenta con amplias zonas verdes y las ms altas medidas

de seguridad y atencin a su mascota las 24 horas del da.
Costo de la Guardera
28
Guardera 3 das y bao
Mes $ 144.072
Guardera da temporada alta Da $ 33.479
Guardera especies pequeas Da $ 11.400
Guardera hora
Hora $ 2.700
Guardera gato
Da $ 25.600
Guardera medio da
Da $ 108.001
Guardera mensualidad 3 das Mes $ 122.032
Plaza: Ubicada en la Direccin: Carrera 43 # 9 Sur 251 Poblado.
Las Ambulancias con un gran cubrimiento: En el poblado, Barrio San
Diego, Las Palmas, zona urbana de Envigado, zona Urbana de Sabaneta,
centro de Itag, centro de la ciudad, incluyendo los barrios de Boston,
Prado Centro, San Benito, Guayabal, Cristo Rey, Campo Amor, Beln San
Bernardo, Beln Rosales, Beln la Palma, Beln Ftima, Beln la Mota,
Nueva Villa del Aburra, Miravalle, Nogal, Los Almendros, Conquistadores,
San Joaqun, Laureles, Bolivariana, Castellana, Simn Bolvar, Las
Acacias, Lorena, Santa Teresita, Carlos C. Restrepo, Suramericana, Cuarta
Brigada, Los Colores, Estadio, Florida Nueva, Veldromo, Los Pinos,
Calasanz, Floresta, La Amrica, Santa Lucia.
Promocin: Pgina Web http://www.evi.com.co, pginas amarillas,
vehculo publicitario, ambulancias, volantes y portafolios, stickers.
VETERINARIA KANU: Es una compaa colombiana dedicada al mundo

de las mascotas.
Producto: Ofrece servicios de peluquera y bao, corte de uas y

aplicacin de antipulgas. Dispone de guardera por horas para las
mascotas en espacios confortables con aire acondicionado y msica
relajante. Tambin cuenta con un equipo de veterinarios expertos en
comportamiento, fauna silvestre, ciruga y dermatologa que ofrece servicio
personalizado de consulta mdica, vacunacin y asesora.
Precio: Para los servicios que ofrecen estas son las tarifas:
Plaza: Poblado, Envigado, xito Poblado, xito Laureles, Kanu Complex

Llano Grande.
Promocin: Pgina Web http://kanu.com.co/interna.html,
29
Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia MIMA

Tabla Comparativo de la Competencia MIMA
Centro
Emergencia
Veterinario
MIMA
Veterinaria EVI
KANU
No ofrecen
diferentes
No presentan
alternativas en
Inversin alta
Debilidades
planes de
precios,
del proyecto
cobertura
productos ni en
servicitos
El nmero de
Gran cobertura de
La confiabilidad
plazas que tiene
planes de aportes en
centros, clnicas y
Fortalezas
que ha generado
distribuidas en
consultorios
en el mercado
puntos
veterinarios.
estratgicos
De acuerdo a
Precios de
las
Precios
Altos costos
acuerdo al
necesidades
mercado
de cada cliente
Poblado,
Envigado, xito
Poblado, xito
El Poblado,
Solo ubicados en
Ubicacin
Laureles, Kanu
Laureles,El Poblado
Complex Llano
Estadio, Beln
Grande.
Servicios
Centro
Veterinario y de
belleza, Petshop, Guardera
Campestre.
Ambulancia,
Adopciones
Peluquera,
Guardera y
servicio
veterinario.
Planes de cobertura
en Centro Veterinario y
de belleza, Pet-shop,
Guardera
Ambulancia,
Adopciones, funerarias
3.5 PLAN DE MERCADEO

Mi Mascota MIMA S.A.S es una empresa que se encarga de prestar los
30
servicios mdicos veterinarios ofreciendo planes de aportes con destinacin

especfica en donde al vincularse a la Empresa, obtendr un variado portafolio de
servicios de acuerdo al plan seleccionado, prever sus gastos obteniendo grandes
beneficios para el cuidado, proteccin y prevencin de sus mascotas (perros y
gatos).
Por lo anterior Mi Mascota - MIMA S.A.S aporta a sus clientes:
Planes de aportes, de acuerdo a las necesidades de los dueos de las

mascotas que sern destinados al cuidado, proteccin, recreacin, bienestar y
belleza de ellas, sin tener que desembolsar el total en el momento de su
ocurrencia.
Ahorro de tiempo, dado que al estar afiliado a la empresa, Mi Mascota - MIMA

S.A.S, estar a cargo de los trmites, logstica y servicios requeridos coherente
con lo convenido en el pacto de vinculacin.
Amplia cobertura en servicios, profesionales y convenios para el desarrollo de

su portafolio.
Los servicios no solo se prestarn durante el tiempo de vida de las mascotas,

se extiende hasta su muerte con servicios excequiales, elaboracin de duelo y
asesora para la adquisicin de nuevas mascotas.
3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO

La empresa est dirigida a los estratos socio-econmicos 4, 5 y 6 con capacidad
de pago de una mensualidad.
Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estrato 4, 5 y 6 de
Medelln hay un total de 37.325 perros, concentrndose el mayor nmero en los
estratos 4 y 5 (84,32%).
Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas
con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son Laureles - Estadio, El
Poblado y Beln con un total de 33.919 perros.
Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, entre los estratos 4, 5 y 6 de
Medelln, hay un total de 5.176 gatos.
Segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, y teniendo en cuenta las comunas
de nuestro inters con estratos 4, 5 y 6 de Medelln, las de mayor inters son
Laureles-estadio, El poblado y Beln con un total de 3.369 gatos.
31
Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los sectores de

mayor influencia.
SECTOR
Laureles
Estadio
Poblado
Beln
Total
PERROS
% participacin
Perros
GATOS
% participacin
Gatos
10.704
32%
942
28%
8.767
14.448
26%
43%
990
1.437
29%
43%
33.919
100%
3.369
100%
En total para Medelln y segn la encuesta de calidad de vida de 2.006, en los

estratos objetivos hay un total de 37.228 mascotas (entre perros y gatos), siendo
los perros el 91,11% de la poblacin objetivo.
32

socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros.
Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de
la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
33
Grfico 3. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o

corregimiento segn tenencia de perros.
34

socioeconmico de la vivienda segn tenencia de gatos.
35
Grfico 5. Encuesta de calidad de vida 2006 Hogares por comuna o

corregimiento segn tenencia de gatos.
la vivienda segn tenencia de perros, gatos y otros animales. [Acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
36
3. TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO
Se considero el ESTUDIO EXPLORATORIO como la opcin ms acertada y

ajustada para aplicar a nuestro proyecto, debido a que no encontramos ningn
estudio anterior que nos permita conocer las expectativas y criterios que tienen los
clientes a la hora de definir y/o elegir una empresa de asesora en este tipo de
servicios, que les garantice confiabilidad y credibilidad en lo referente al cuidado y
proteccin de sus mascotas.
Nos inclinamos por este tipo de estudio porque el tema objeto de este proyecto ha
sido poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas y un gran desconocimiento
a nivel general y porque hemos encontrado poca informacin, adems porque
pretendemos indagar sobre el tema desde otras perspectivas y queremos ampliar
en lo ya existente.
La ventaja que le encontramos al estudio exploratorio es que nos servir para
familiarizarnos con la temtica, para identificar conceptos o variables que nos
puedan ser de gran utilidad para el mismo, nos servir de base y nos ayudar a
establecer prioridades para continuar investigando y haciendo otro tipo de estudios
en un futuro y as ampliar nuestros conocimientos al respecto.
Adems porque nos ayudar a determinar las tendencias, a identificar en un
contexto general la posicin de las personas frente a este tema y con ello nos
permitir identificar relaciones potenciales entre las variables que estn siendo
objeto de nuestro estudio.
4.1 MUESTRA PROBABILSTICA.
Datos: N: 141.809, K: 1.96, e: 5%, p: 0.5, q: 0.5

Incgnita: n?
Operacin Matemtica
n= ____N*K2*p*q_____
e2*(N-1)+ k2p*q
Hogares
n= ____141809*(1.96)2*0.5*0.5____________ = 383
(0.05)2*(141809-1)+ (1.96)2*0.5*0.5
37
4. FUENTES DE INFORMACIN
Como lo mencionamos anteriormente, no encontramos datos, fuentes

referenciales o estudios con respecto a los criterios que tienen los clientes para
determinar las empresas que les brinden mejor asesora para el cuidado de sus
mascotas, y en general de toda aquella informacin que nos pudiera ser til para
nuestro objeto de estudio, por tal razn, consideramos que la fuente de
informacin ms importante para nosotros deba proceder de la fuente primaria, es
decir, de las propias de las personas que pudieran estar dispuestas a
suministrarnos este tipo de datos y que estos fueran confiables y as nos
permitieran concluir con una mayor aproximacin segn nuestros intereses.
Es por todo esto que elegimos para la recoleccin de la informacin la herramienta
de la ENCUESTA SEMI-ESTRUCTURADA, es decir, diseamos un modelo de
encuesta el cual contiene preguntas de seleccin en su mayora y preguntas
abiertas en una menor proporcin, con el fin de facilitar tanto la recoleccin, como
la tabulacin e interpretacin de los datos.
Las ventajas que le encontramos a este tipo de herramienta es que nos permitira
profundizar sobre el tema, que se diera un libre intercambio de informacin,
adems porque no se presta para que haya una presin social por parte de otros
para estar de acuerdo con alguna respuesta, que tambin nos permitira identificar
y precisar los criterios de fidelizacin y factores inhibidores que tienen en cuenta
los clientes a la hora de definir la empresa de servicios que seleccionara para sus
mascotas y para comprender los comportamientos del encuestado, siendo este un
aspecto importante, el poder observar su conducta en forma directa.
5.1 PROCEDIMIENTOS
INFORMACIN
UTILIZAR
PARA
EL
ANLISIS
DE
LA
El ejecutar una muestra probabilstica de 383 individuos, resulta muy costosa se

opta por un mtodo de muestreo no probabilsticos, est muestra fue de 50
individuos que asistieron al evento realizado el 12 de marzo de 2011, en la
Universidad CES, en la inauguracin de la nueva sede del Centro de Veterinaria y
Zootecnia (CVZ), en el Municipio de Itag.
En este evento los asistentes llevaron sus mascotas en su mayora perros y gatos
ya que existi desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show
canino Agility.
Al Finalizar la primera etapa, correspondiente a la aplicacin y diligenciamiento de
las encuestas, realizaremos la segunda etapa, de tabulacin de los datos
obtenidos, que nos permitir determinar las necesidades y expectativas y en
general el pensamiento de los encuestados en todo lo relacionado con el tema, y
38
as poder pasar a la tercera etapa que consistira en realizar las interpretaciones y

sacar las conclusiones, con base en los resultados obtenidos.
Tabla 4. Tabulacin de encuestas
TABULACIN DE ENCUESTAS
PROYECTO DE GRADO "MIMA S.A.S"
PREGUNTA
VARIABLE
Laureles
La Amrica
El Poblado
Beln
Buenos Aires
1. Localizacin Geogrfica
TOTALES
2. Edad
3. Profesin u oficio
4. Tiene, ha tenido o piensa tener una

mascota?
5. Ha utilizado o utilizara los servicios para el

cuidado y proteccin de su mascota?
39
Menor de 25 aos
25-34 aos
35-44 aos
45-54 aos
55 aos o ms
Asalariados
Independientes
Jubilados
Ama de Casa
Otros
SI
NO
SI
NO
Spa (Peluquera,
manicure, dientes,
masajes)
Plizas
Afiliaciones Centros
Veterinarios
Servicios Mdicos
(vacunas,
desparasitacin,
Carnetizacin)
Servicios Mdicos
Especializados (Cirugas,
Urgencias, Nutricin)
Pet Shop (Alimentacin,
juguetes, accesorios,
vestuario)
Adiestramiento
Guardera
Servicios Funerarios
TOTAL PERSONAS
ENCUESTADAS
No.
%
10
20%
15
30%
17
34%
5
10%
3
6%
50
100%
11
22%
16
32%
9
18%
12
24%
2
4%
31
62%
4
8%
6
12%
5
10%
4
8%
50
100%
0
0%
25
50%
0
0%
43
86%
6%
0%
50
100%
23
46%
33
66%
6
42
0
12%
84%
0%
Adopcin y adquisicin
4%
0
0
23
18
2
0
0
3
0
47
0
0
0
0
50
29
19
2
0
0
0
20
13
17
0
0
18
24
8
0%
0%
46%
36%
4%
0%
0%
6%
0%
94%
0%
0%
0%
0%
100%
58%
38%
4%
0%
0%
0%
40%
26%
34%
0%
0%
36%
48%
16%
6. Con que frecuencia utiliza los siguientes servicios:

Semanal
Quincenal
Mensual
De 3 a 6 meses
No lo usa
Semanal
Quincenal
Mensual
De 3 a 6 meses
No lo usa
Semanal
Quincenal
Mensual
De 3 a 6 meses
No lo usa
De 0 a 3 meses
De 3 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
No lo usa
Semanal
Quincenal
Mensual
De 3 a 6 meses
No lo usa
Semanal
Quincenal
Mensual
De 3 a 6 meses
No lo usa
SPA
Plizas
Afiliaciones a Centros Veterinarios
Servicios Mdicos
Pet Shop
Guardera
7. Que empresa le presta actualmente estos servicios o productos?
El 30% de los encuestados acude para la prestacin de servicios a sus mascotas a EVI, el 18% a
Huellas, 9% a Sanimascotas, 5% Kaniches, y el 38% a diferentes Centros Veterinarios.
8. Al momento de usar estos servicios que

prefiere?
9. Cunto gasta en un promedio Mensual en

el cuidado y proteccin de su mascota?
40
Calidad del servicio

Precio
Servicio postventa
Facilidad para contactar
Rapidez en la respuesta
Otros
De $0 a $20.000
De $21.000 a $50.000
De $51.000 a $80.000
Ms de $81.000
42
35
20
29
12
5
13
32
3
2
84%
70%
40%
58%
24%
10%
26%
64%
6%
4%
SI
NO
SI
31
19
39
62%
38%
78%
NO
11
22%
De $0 a $20.000
De $21.000 a $50.000
De $51.000 a $80.000
Ms de $81.000
Muy probable
Probable
Poco probable
Nada probable
No lo s
20
27
3
0
32
12
2
0
4
40%
54%
6%
0%
64%
24%
4%
0%
8%
10. Programa este gasto en su presupuesto?

11. Estara dispuesto a realizar aportes
anticipados para el cuidado y proteccin de
su mascota?
12. Cuanto estara dispuesto a programar en
aportes para estos servicios mensualmente?
13. Si existiera en el mercado una empresa
que le brindar todos los servicios que su
mascota necesita a travs de un Plan de
servicios programados, le interesara la
propuesta?
5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA:

Con base en esta informacin tabulada, podemos concluir:
Del total de la poblacin encuestada el 100% ha tenido o piensa tener una

mascota.
De los servicios para el cuidado y proteccin de la mascota los utilizados con

ms frecuencia son: los servicios mdicos con un 100%, el SPA con los
servicios de peluquera, manicure, dientes, masajes en un 86% y los servicios
de Guardera y adopcin con un 84% cada uno.
Grfico 6. Datos estadsticos de los servicios utilizados
41
La encuesta arroja como resultado, que el 64% de las personas encuestadas

gasta en un promedio Mensual en el cuidado y proteccin de su mascota De
$21.000 a $50.000 y un 26% De $0 a $20.000. Esto nos da a entender que en
general la poblacin si gasta en la manutencin de sus mascotas.
Grfico 7. Datos estadsticos de gastos promedio mes
Al momento de usar los servicios al 84% de los encuestados, la calidad en el

servicio les parece muy interesante y les llama la atencin, otro factor es el
precio en un 70% es el segundo factor determinante.
Grfico 8. Datos estadsticos de referencias en el uso del servicio
42
Es evidente entonces que las personas estaran dispuestas en un 78% a realizar

aportes anticipados para el cuidado y proteccin de su mascota.
Grfico 9. Datos estadsticos de disponibilidad en pagos anticipados para
cuidado y proteccin de las mascotas
5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR Retomado de Tesis salud

veterinaria pre-pagada.
En diciembre de 2.007 se dio a conocer los resultados de la Investigacin de las

tarifas profesionales para la atencin de especies menores, sta fue realizada por
el consejo profesional de Medicina Veterinaria y Zootecnia de Colombia.
La investigacin incluy el departamento de Antioquia, la cual se realiz en los
siguientes municipios: Medelln, Yarumal, Santa Rosa, Entrerrios, Don Matas, La
Ceja, La Unin, Caldas, Sabaneta, Fredonia, La Pintada, Guarne, Rionegro,
Marinilla, Santuario, Carmen de Viboral, Municipios Anexos.
Para Medelln los resultados fueron:
43
Grfico 10. Tarifas de consulta mdica Veterinaria General, segn estrato

socioeconmico en el cual se presta el servicio
Fuente: Tesis salud veterinaria pre-pagada.
Grfico 11. Tarifas de consulta mdica Veterinaria de Urgencia nocturna y

festivo, segn estrato socioeconmico en el cual se presta servicio
44
Grfico 12. Tarifas de consulta mdica Veterinaria con Especialista, segn

estrato socioeconmico en el cual se presta el servicio
Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms frecuentes en

pequeas especies.
CIRUGA
Valor
Sistema Digestivo
Cesrea
Histerectoma
Estrato
4
215.500
254.500
125.300
Estrato
5
225.050
269.800
213.500
Estrato
6
235.400
315.000
298.500
Ovario-Histerectoma y
Piometra
125.300
265.550
254.500
Fracturas abiertas
Fracturas cerradas
125.300
197.450
265.550
187.400
254.500
223.500
45
5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Mi Mascota MIMA S.A.S, fundamentar su estrategia de mercado en aportes
programados para los servicios a mascotas a travs del siguiente Portafolio de
Servicios:
Me ayudas a prevenir y me curas?
Servicios Mdicos en convenio con Veterinarias y especialistas en diferente

modalidades de servicio como: Laboratorio, Medicina Interna,
Oncologa,
Dermatologa, oftalmologa, nutricin, Vacunacin y desparasitacin, para la
promocin y Prevencin de la Mascota.
Me consientes?
Tratamientos de belleza, spa, relajacin guarderas y convenios con tiendas
veterinarias para el suministro de alimentacin, juguetes y vestuario
Me despido?
Levantamiento del cadver, Servicio Funeral y adopcin de una nueva mascota.
6.1 PRECIO
La estrategia de precios ira encaminada a posicionar nuestra empresa hacia una
concepcin de los servicios que podemos brindar donde los planes de aportes
estn creados para qu el propietario de la mascota pueda escoger entre los
planes, de acuerdo a su capacidad de pago y segn los servicios que quiere que
le cubran a su mascota y donde podr encontrar una amplia gama de servicios,
productos y establecimientos en un mismo lugar, acorde con algunos precios que
algunas empresas del sector ofrecen, pero ninguna que logre reunir todos los
beneficios en una sola. Recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los
distintos servicios para sus mascotas.
46
Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

NIVEL
PLAN
VALOR
Silver
1
$ 30.000
Platinum $ 50.000
2
Gold
3
$ 75.000
Diamante $ 100.000
4
6.2 PLANES DE APORTES

Se crearon planes de aportes para perros y gatos que se encuentran distribuidos
en 4 niveles ellos son. Silver, Platinum, Gold y Diamante. Su costo depender de
factores como el nivel de cobertura y las caractersticas de cada plan.
SERVICIOS
SILVER
NIVEL 1
PLATINUM
NIVEL 2
CONSULTA
GENERAL
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL
PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO
VACUNAS BSICAS
SPA (PEDICURE)
RAYOS-X
CIRUGA
PROCEDIMIENTOS
MENORES
ENFERMEDADES
ACCIDENTES
HOSPITALIZACIONES
LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN
EXAMEN FSICO
ANUAL
PREVENCIN DE
ENFERMEDADES
LIMPIEZA DENTAL
ANUAL
47
GOLD
NIVEL 3
DIAMANTE
NIVEL 4
LAS VACUNAS
AVANZADA
6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES

Los servicios mdicos veterinarios y el portafolio de servicios que Mi Mascota MIMA S.A.S ofrecer a los propietarios de las mascotas sern prestados por la red
de establecimientos afiliados y el costo de atencin a terceros es el valor de los
descuentos negociados.
NIVEL 1 SILVER $30.000 MENSUALES
SERVICIOS
CONSULTA
GENERAL
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA
COMPLETO,
PERFIL PREQUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y
HEPATICO
SILVER
NIVEL 1
Cobertura %
Costo atencin
tercero
60%
$5000
50%
$7000
VACUNAS
BSICAS
20%
SPA (PEDICURE)
20%
Descuento del
prestador de servicio
extendido a nuestros
clientes
Descuento del
prestador de servicio
extendido a nuestros
clientes
$12000
COSTO TOTAL
48
NIVEL 2 PLATINUM $50.000 MENSUALES

SERVICIOS
PLATINUM
NIVEL 2
Cobertura %
Costo Atencin
Tercero
CONSULTA GENERAL
70%
$7000
EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PREQUIRURGICO, PERFIL RENAL Y
HEPATICO
60%
$15000
VACUNAS BSICAS
30%
SPA (PEDICURE)
30%
RAYOS-X
40%
CIRUGAS MENORES
20%
PROCEDIMIENTOS MENORES
20%
COSTO TOTAL
Descuento del prestador

de servicio extendido a
nuestros clientes
nuestros clientes
$5000
nuestros clientes
nuestros clientes
$27000
49
NIVEL 3 GOLD $75.000 MENSUALES
SERVICIOS
GOLD
NIVEL 3
Cobertura %
Costo Atencin
Tercero
CONSULTA GENERAL
70%
$7000
EXAMENES DE
LABORATORIO: HEMOGRAMA
COMPLETO, PERFIL PREQUIRURGICO, PERFIL RENAL
Y HEPATICO
60%
$20000
VACUNAS BSICAS
30%

nuestros clientes
SPA (PEDICURE)
30%
$5000
RAYOS-X
40%
$5000
CIRUGA MENORES
20%
PROCEDIMIENTOS
MENORES ENFERMEDADES
30%
ACCIDENTES
20%
HOSPITALIZACIONES
30%
LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN
20%
EXAMEN FSICO ANUAL
40%

nuestros clientes
nuestros clientes
nuestros clientes
nuestros clientes
nuestros clientes
nuestros clientes
37000
COSTO TOTAL
50
NIVEL 4 DIAMANTE $100.000 MENSUALES
SERVICIOS
DI AM ANTE
NIVEL 4
Cobertura %
Costo
Atencin
Tercero
CONSULTA GENERAL
100%
$10.000
EXAMENES DE
LABORATORIO:
HEMOGRAMA COMPLETO,
PERFIL PRE-QUIRURGICO,
PERFIL RENAL Y HEPATICO
100%
$15000
VACUNAS BSICAS
100%
$15.000
SPA (PEDICURE)
100%
$10.000
RAYOS-X
60%
$7000
CIRUGA MENORES Y
MAYORES
PROCEDIMIENTOS
MENORES ENFERMEDADES
40%
50%
ACCIDENTES
50%
HOSPITALIZACIONES
50%
LA ESTERILIZACIN /
CASTRACIN
20%
EXAMEN FSICO ANUAL
40%
PREVENCIN DE
ENFERMEDADES
100%
LIMPIEZA DENTAL ANUAL
100%
$3000
LAS VACUNAS AVANZADA
100%
$5000
$5000
$70.000
COSTO TOTAL
51
6.4 DISTRIBUCIN
Los convenios y las alianzas estratgicas se realizaran inicialmente con los
siguientes establecimientos de acuerdo al cubrimiento de los sectores de
Laureles- Estadio, Beln y El Poblado, donde viven los propietarios de las
mascotas. Distribuidos de acuerdo al plan de aportes escogido.
6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS: Su informacin y
ubicacin
Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota MIMA
S.A.S.
CENTRO
VETERINARIO
DIRECCIN
A Domicilio
Veterinarios
TELEFONO
E-MAIL
CELULAR
3220791
LAURELESESTADIO
BELEN
Amigos de Cuatro
Patas
Animal Care Clnica

Veterinaria
2342210
Aristogatos Criadero
cvanimalcare@gmail.com
aristogatoscriadero@gmail.com
Can & Cats Centro

Veterinario
Carrera 84
N 43 - 30
4440754
Veterinarios en
Casa 24 Horas
Carrera 43
B N 12 157
2664620 3119626
Caninos y Felinos
Poblado
Caninos y Felinos
Veldromo
EL POBLADO
3108653978
vetencasa@hotmail.com
3206757989 3004166088
www.caninosyfelinospoblado.com
X
X
Carrera 78
N 47 - 50
2500067 4116393
canyfel@une.net.co
310-4482961
Centro de Mascotas
Calle 35 N
80 B 14
4131739 4129700
cdemascotas@gmail.com
300-6159770
Johns
Circular 73
N 34 A 60
4119415
312-2494546
Centro Mdico y
Veterinario Santa
Mnica
Calle 35 N
91 B 05
2536753 2521735
Dog & Cat Centro

Veterinario
Carrera 35
N 8 A 3
2660589 2666776
Centro Veterinario
Mascotas y Amigos
Carrera 76
N 9 A 32
3431886 3436772
Clnica Veterinaria
EVI
Carrera 43
N 9 Sur
251
3213234 3138918
info@evi.com.co y www.evi.com.co
Vital Clnica
Veterinaria de
Especialistas
Carrera 43
A N 10 Sur
45
4441299
info@vitalvet.com.co y
www.vitalvet.com.co
www.dogycatpob.com
52
6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES

De acuerdo al plan de aportes escogido por el propietario de la mascota podr utilizar los establecimientos con los
servicios que cada una cuenta.
Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota MIMA S.A.S.
Veterinarios
en Casa 24
Horas
Caninos y
Felinos
Poblado
53
Microchip
Can & Cats

Centro
Veterinario
Pet Shop
Cremacin
Farmacia
Peluquera
Aristogatos
Criadero
Guardera
Vacunacin
Venta de Cachorros
Adiestramiento
Neurologa
Animal Care
Clnica
Veterinaria
Dermatologa
Esterilizacin
Endoscopia
Ecografa
Ortopedia
Amigos de
Cuatro
Patas
Odontologa
Rayos X
Ciruga
A Domicilio
Veterinarios
GOLD
Oftalmologa
Servicio a Domicilio
X
Ambulancia
Urgencias 24 Horas
Laboratorio
Hospitalizacin
PLATINUM
CENTRO
VETERINA
RIO
Consulta General
SERVICIOS QUE OFRECEN
SILVER
DIAMANTE
PLANES DE APORTES
Caninos y
Felinos
Veldromo
Centro de
Mascotas
Johns
Centro
Mdico y
Veterinario
Santa
Mnica
Dog & Cat

Centro
Veterinario
Centro
Veterinario
Mascotas y
Amigos
Clnica
Veterinaria
EVI
Vital Clnica
Veterinaria
de
Especialista
s
54
X
X
6.7 COMUNICACIONALES
Campaa de Lanzamiento (Evento tu mascota): En alianza con Instituciones

de Educacin Superior que ofrezcan el programa de Veterinaria en este evento
los asistentes llevaran sus mascotas perros y gatos y se tendrn los servicios
de desparasitacin gratuita, consulta veterinaria, premios y show canino
Agility.
Youtube: Se montarn videos de las actividades y eventos que se realicen
Facebook,: Se creara una cuenta en la red social en Facebook con la

informacin general de la empresa y fotos de los eventos
Sitio Web: Que adems de servir de consulta acerca de los servicios que
prestamos, tendr secciones como: fotos de los nuevos afiliados, busco pareja,
foros de propietarios, moda para mascotas, novedades de las mascotas
(premios otorgados, cumpleaos, casos de xitos del programa de prevencin
y promocin), noticias., software de consultas Online.
Plan de capacitaciones y conversatorios: Realizar contactos con las

administraciones de Unidades residenciales, Edificios, Centros Comerciales
donde los dueos de las mascotas perros y gatos, tengan un especialista y
puedan realizar preguntas de acuerdo a la prevencin y cuidado de sus
mascotas.
Reporte en Directorios Locales: En peridicos como Gente, ADN, Opcin

Hoy, Vivir en el Poblado, El Observador, entre otros.
Plegables. Que sern distribuidos en cada una de las empresas con las que
se tengan convenios o alianzas estratgicas, unidades residenciales, centros
comerciales.
6.8 CANALES DE COMUNICACIN

Los canales de comunicacin que tendremos a disposicin de nuestros clientes
son: A travs de nuestras lneas telefnicas, en donde ubicarn a cada una de
nosotras como asesoras y gestoras del portafolio de cada uno de ellos, a travs
del correo electrnico y pagina Web..
En las reuniones personalizadas y continuas que se tendr con cada uno de los
clientes, en las cuales se les mantendr enterados de la gestin de su portafolio y
de las decisiones tomadas en el mismo, y se les entregar el Reporte de
Rentabilidades y/o Prdidas de la Gestin del Portafolio.
55
6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE
Garantas: La principal garanta para los propietarios de las mascotas que el

pago de sus aportes solo podrn ser destinados para el cuidado, proteccin, y
recreacin de sus mascotas. Se pretende demostrar la responsabilidad y
seriedad con que se asume este trabajo con el fin de aumentar su nivel de
confianza y de credibilidad hacia nosotros.
6.10 SERVICIOS
Hacer alianzas estratgicas con Clnicas, consultorios y Centros de veterinarias

que cuentan con especialistas en diferentes modalidades de servicio como:
Laboratorio, Medicina Interna, Oncologa, Dermatologa, oftalmologa, nutricin,
Vacunacin y desparasitacin, para la promocin y prevencin de la Mascota,
beneficiando as su incremento en las ventas.
Realizar convenios con proveedores de tratamientos de belleza, spa,

guarderas y convenios con tiendas veterinarias para el suministro de
alimentacin, juguetes y vestuario que ofrezcan descuentos especiales a
nuestros clientes.
Actualmente han crecido los servicios de levantamiento del cadver animal,

servicio funerario, servicios que tambin se ofrecern en acuerdo con las
empresas que los ofrecen y nuestra empresa servir de difusin y promocin
de ellos.
Adopcin de una nueva mascota en caso de muerte o extravi y quieren tener

nuevamente una con ellos se realizara una estrecha relacin con los albergues
municipales (La Perla) y privados, eso permitir que estas empresas puedan
disminuir el nmero de animales de acuerdo a esta oportunidad.
Eleccin estratgica de los Centros y tiendas veterinarios, Clnicas y

consultorios de acuerdo a nuestro pblico objetivo ubicados en LaurelesEstadio, Beln y el Poblado.
Asesora sistematizada (24 Horas) y personalizada que permita mantener

informado constantemente a los propietarios de las mascotas de los planes, y
servicios.
Crear un sitio web que se encuentre actualizado constantemente, con la

informacin completa de la empresa, los servicios, planes de aportes y
convenios que existan y que se vayan realizando.
56
6.11 SERVICIOS POSVENTA
La educacin y generacin de conocimiento en nuestros clientes: Nuestro

servicio postventa estar enfocado principalmente para que ellos puedan
entender mejor la gestin que hacemos de su portafolio, de manera que
aumente la percepcin del valor del mismo y que siempre tengan las
herramientas para comprobar y estar seguros que sus mascotas est en las
mejores manos.
Gestin de quejas e inconformidades: El contacto permanente con ellos nos

permitir conocer directamente cuando los clientes presenten alguna queja o
inconformidad con el servicio que se les presta y por las caractersticas
particulares de nuestro servicio, es ms probable crecer con el cliente en ese
conocimiento particular, y a travs de esas experiencias ya probadas, que nos
llevarn a actuar en doble va.
La gestin de la calidad: El enfoque en este principio nos encaminar a hacer

las cosas bien desde la primera vez, a tomar solo aquellos riesgos calculados y
que respondan a esa tolerancia al riesgo que de antemano hemos determinado
con el cliente, de manera que siempre lleguemos hasta donde el mismo nos lo
ha permitido.
Tiempos cortos de respuesta: Este es uno de los atributos del servicio mejor
evaluados, identificamos que las personas dan un gran valor a que sean
atendidos en el menor tiempo posible cuando acuden a un servicio. Para ello
nos enfocaremos en el sostenimiento y mejoramiento continuo de los canales
de comunicacin que tendremos a disposicin para el contacto con ellos, de
manera que identifiquen que siempre estamos ah y que somos proactivos y
acudimos con prontitud para dar solucin oportuna a los problemas o
situaciones que se presenten en la marcha.
Sostenimiento de las mejores relaciones interpersonales: En caso de que con

el cliente se presenten inconvenientes, problemas de empata o una
inapropiada interrelacin personal con la asesora asignada para gestionar su
portafolio, se evaluar para que en caso de considerarse necesario se le
reasigne a otra asesora de la empresa y este no tenga que llegar hasta tomar
la decisin de prescindir de ser cliente.
6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Correcta definicin de los requisitos del servicio con el cliente: Para lograr una
prestacin del servicio postventa acorde con lo ofrecido desde la promesa de
ventas y una atencin de los requerimientos del cliente, es indispensable hacer
una clara definicin de las caractersticas que este tendr y de estructurar su
57
portafolio, de modo que responda a sus caractersticas y a las de su ahorro, a los

requerimientos de liquidez y seguridad que l establezca. Teniendo estas reglas
de juego delimitadas desde un comienzo facilitar que al momento de atender sus
demandas y reclamos exista mayor claridad en su resolucin y para la toma de
decisiones.
6.13 PROYECCIN DE VENTAS
El estudio de mercado realizado arrojo que el 54% estara dispuesto a pagar un
plan de aportes para servicios veterinarios mensualmente entre los rangos de
$21.000 a $50.000, por eso sobre el total de unidades proyectadas de acuerdo al
punto de equilibrio se deben mantener 800 planes de afiliaciones
mensuales.(Tabla 9).
Plan Gold
Plan
Diamante
330,00
18.000
7.425
274
23.000
9.488
274
75.000,00
70,00
100.000,00
70,00
8,75%
8,75%
8.232.859,49
13.721.432,48
665
37.000,00
37.000,00
38.000
3.325
58
70.000,00
70.000,00
30.000
2.625
58
800
Ingresos en Punto
de Equilibrio
27.000,00
Producir en Punto
de Equilibrio
27.000,00
Costos y Gastos
Fijos Totales
Participacin en la
Produccin
12.000,00
15.210.000
Total
Ingresos
Proyectados
41,25%
12.000,00
Margen de
Contribucin
Ponderado
Punto de
Equilibrio
Ponderadoa
Unidades
50.000,00
41,25%
Margen de
Contribucin
Unitario
330,00
Total Costo
Variable Unitario
Plan
Platinum
30.000,00
Costo Materia
Prima Unit.
Plan Silvert
Unidades a vender
SERVICIO
PRECIO
Tabla 9. Clculo del Punto de Equilibrio Mi Mascota MIMA S.A.S
22.863
4.365.910,33
5.821.213,78
32.141.416,07
38.650.000
Fuente: Diseo propio
Nuestro mercado potencial es de 43.095 que es el nmero de mascotas en el

hogar y para la proyeccin de ventas se calcula la atencin a nuestro mercado
objetivo que son 800 afiliaciones que representan el 1.8% del mercado.
Para la venta se calcula un 41.25% para el plan Silvert y el Plan Platinum, pues
como lo refleja la encuesta es el valor que la gran mayora est dispuesta a pagar,
y se calcula para el resto de los planes Gold y Diamante un 8.75%, esta venta se
pretenden alcanzar con la campaa de lanzamiento y mantener como mnimo la
misma cantidad de afiliaciones cada mes.
58
Tabla 10. Proyeccin de ventas mensual y anual de Mi Mascota MIMA

S.A.S.
Proyeccin de Ventas- Mensual
mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes mes
Planes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Plan Silvert
0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan
Platinum
0 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330 330
Plan Gold
0
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
Plan
Diamante
0
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
Proyeccin de Ventas - Anual
Ao Ao Ao Ao Ao
Planes
1
2
3
4
5
Plan Silvert 3630 3993 4392 4832 5315
Plan
Platinum
3630 3993 4392 4832 5315
Plan Gold
770 847 932 1025 1127
Plan
Diamante
770 847 932 1025 1127
Falta por cubrir un 98% del mercado y es por eso que se pretende que el
crecimiento anual sea del 10% ya que se con estrategias de mercado y la fuerza
de ventas se busca llegar a este porcentaje.
Tabla 11. Total Ingresos Proyectados de Mi Mascota MIMA S.A.S.
INFORMACIN PLAN DE MERCADEO

INGRESOS
OPERATIVOS
servicio)
(Producto
o
2012
2013
2014
2015
2016
10,00%
10,00%
10,00%
10,00%
FACTOR CRECIMIENTO
UNIDADES
59
FACTOR INCREMENTO
PRECIOS
Plan Silvert
Plan Platinum
Plan Gold
1,06%
PROYECTADOS
1,06%
3.630
3.993
4.392
4.832
5.315
Precio unitario
30.000
30.318
30.639
30.964
31.292
108.900.000 121.059.774
134.577.308
149.604.211
166.309.017
Cantidades
3.630
3.993
4.392
4.832
5.315
Precio unitario
50.000
50.530
51.066
51.607
52.154
181.500.000 201.766.290
224.295.514
249.340.351
277.181.695
Cantidades
Cantidades
Precio unitario
TOTAL
1,06%
Cantidades
Precio unitario
Plan Diamante
1,06%
770
847
932
1.025
1.127
75.000
75.795
76.598
77.410
78.231
57.750.000
64.198.365
71.366.754
79.335.566
88.194.176
770
847
932
1.025
1.127
100.000
101.060
102.131
103.214
104.308
77.000.000
85.597.820
95.155.673
105.780.755
117.592.234
425.150.000 472.622.249
525.395.249
584.060.883
649.277.121
INGRESOS
60
6. ANLISIS OPERATIVO
7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO

De acuerdo con la distribucin territorial del municipio de Medelln, las comunas 5 y
14 son las conocidas como El poblado, la cual la componen 22 barrios sectorizados y
considerados dentro de la Milla de Oro de Medelln, por ser un sitio de concentracin
de habitantes con ingresos econmicos considerables y exclusivo para habitar y
disfrutar. De acuerdo al Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Medelln
esta zona est enmarcada en el estrato 6, el cual para las pretensiones de nuestra
empresa es uno de los puntos de partida para la ubicacin.
Si nos adentramos en este sector, podremos ubicarnos mejor en donde se podra
entablar la sede principal, la cual estara en la zona medica del Poblado, entre la
Clnica Medelln y la Torre Intermdicas, ya que ah est toda la zona de influencia del
sector tanto de la salud como financiero y comercial, que esperaramos atender, ya
que rompera con los esquemas de atencin tradicional, debido a que all se
concentran la mayora de los consultorios y centros de especialistas para las
personas y sera excelente para nuestra sede, porque este estara dedicado a las
mascotas.
Otro de los factores determinantes es la cantidad de casas de gran tamao que all se
ubican, las cuales seran fenomenales, debido a que en nuestras instalaciones
contaramos con un rea administrativa, una comercial, una de sistematizacin y la
ms importante la dedicada al cuidado de nuestra razn de ser: Las mascotas.
Este sector se cataloga por contar con excelentes rutas de acceso como es la Av. el
Poblado o Carrera 43, la cual intercepta con la transversal inferior, La loma de los
Gonzales, etc. y con la zona comercial, financiera de San Fernando Plaza y el Hotel
Dann Carton, cuenta con uno de los mejores servicios pblicos que abastecen las 24
horas, al sector, por ser una zona netamente comercial se cuenta con unas
excepciones fiscales aceptable, que ayudaran a la hora de determinar los cotos de
los diferentes productos.
61
Grfico 13. Localizacin general del sector del Poblado
Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ
Grfico 14. Localizacin general de la sede central de Mi Mascota MIMA

S.A.S.
Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=es&biw=1280&bih=64
7&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEo
QsAQ
62
7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.

Grfico 15. Distribucin general interna de la sede de Mi Mascota MIMA
S.A.S.
Mi Mascota MIMA S.A.S. estara ubicado en una edificacin de dos niveles con
un rea aproximada de lote de 400 m con una construccin de 250 m, la cual
estara distribuida de la siguiente manera:
Planta Primer Piso:
Zona de parqueado para visitantes, clientes y personal administrativo.

Parqueadero interno para gerencia.
Zona de recepcin y auxiliar administrativo.
Zona de espera.
rea de servicios pblicos (Baos visitantes y cafetn)
63
Zona verde posterior para descanso de las mascotas y esparcimiento.

Zona en piso duro para descanso de los propietarios y visitantes.
Planta Segundo Piso:
Consultorios y centros de Valoracin veterinaria.

Gerencia.
Cuarto de sistematizacin.
rea contable y ventas
rea de servicios pblicos (Baos personal administrativo)
7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)

Grfico 16. Mapa de procesos de apoyo estratgicos de Mi Mascota MIMA
S.A.S.
64
Grfico 17. Proceso de Afiliacin Mi Mascota MIMA S.A.S.
7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA

Tabla 12. Muebles, Enseres, Equipos y Maquinaria de Mi Mascota MIMA
S.A.S.
TEM
DESCRIPCIN
UND. CANT.
VR. UNIT.
VR. TOTAL
Escritorios tipo
ejecutivo
Und.
$ 250.000
$ 1.750.000
Sillas ergonmicas Und.

Sillas para
Und.
visitantes oficina
Sillas tipo sala de
Und.
espera
$ 85.000
$ 595.000
14
$ 45.000
$ 630.000
$ 360.000
$ 720.000
2
3
4
65
OBSERVACIONES
Sillas alineadas en juego

de 4
Und.
$ 1.000.000
Und.
$ 7.500.000 $ 15.000.000
Und.
$ 120.000
$ 840.000
Jaulas para Perros Und.
$ 150.000
$ 900.000
Jaulas para Gatos
Und.
$ 60.000
$ 360.000
10
Amueblamiento
veterinario
Und.
$ 5.000.000
$ 5.000.000
11
Sistema de
Audiovisual
Und.
$ 2.000.000
$ 4.000.000
12
Material
publicitario
Gbl
$ 5.000.000
$ 5.000.000
13
Amueblamiento y
Ambientacin
Gbl
$ 2.000.000
$ 2.000.000
14
Papelera
Gbl
$ 1.000.000
$ 1.000.000
15
Sistemas de
Impresin
Und.
$ 5.000.000
$ 5.000.000
16
Amueblamiento
cafetn
Gbl
$ 500.000
$ 500.000
6
7
Porttiles
Sistema telefnico
y de computacin
Muebles
Archivadores
VALOR TOTAL
$ 7.000.000
$ 50.295.000
7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO

Nombre de la Empresa: Mi Mascota MIMA S.A.S.
Logo:
66
Incluye Planta de
alimentacin y aparatos.
Jaulas ergonmicas
antiestress
Jaulas ergonmicas
antiestress
camilla, mesa acero
inoxidable,
instrumentacin
Combo compuesto por
TV tipo LCD y DVD
Tablas, Afiches, letrero
luminoso exterior e
interior, pendones,
volantes.
Plantas ornamentales,
sillas para descanso y
recuperacin,
iluminacin indirecta.
Todo lo relacionado para
el equipamiento
adecuado de las
oficinas.
Fotocopiadoras
integrales (Fax,
Fotocopiadora, Scanner)
Cafetera, cristalera y
enseres.
Slogan: La salud de su mascota en nuestras manos
MISIN: Somos una empresa que ofrece a los propietarios de mascotas, planes
de cobertura en gastos veterinarios, a travs de una amplia red de
establecimientos de servicios y productos, encaminados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
En Mi Mascota - MIMA S.A.S contamos con un talento humano calificado,
motivado y comprometido que permiten desarrollar nuestra labor exitosamente,
promoviendo la salud y el bienestar de sus mascotas.
VISION: En el 2020 seremos lderes en el mercado antioqueo, como la

organizacin que apoya el bienestar integral de las mascotas y de su grupo
familiar, mediante los planes de cobertura y la mayor red de establecimientos
afiliados en la prestacin de servicios y productos veterinarios.
7.6 OBJETIVO GENERAL
Brindar un servicio a las personas propietario de mascotas del Municipio de

Medelln, que permita prever gastos inesperados en el cuidado, bienestar y
proteccin, implementando un sistema de aportes con destinacin especfica
para propietarios de mascotas, que facilite la asesora y prestacin de servicios
para el cuidado, bienestar y proteccin anticipadamente.
7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS
Ofrecer un Plan de aportes para propietarios de mascotas que les permita

incurrir en los gastos de su manutencin de forma programada.
67
Ofrecer alternativas de servicios de bienestar, cuidado, belleza y recreacin

para mascotas que contribuyan a mejorar su calidad de vida y la tranquilidad
de sus dueos.
Prestar asesora personalizada a la poblacin objeto que le brinde las

herramientas y mecanismos necesarios para mejorar la relacin y convivencia
entre estos.
7.8 ANLISIS DOFA

Tabla 13. Anlisis DOFA de Mi Mascota MIMA S.A.S.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Falta de recursos econmicos

Empresa nueva que no cuenta con
la credibilidad de los clientes
Inexperiencia en los
mdicos veterinarios
servicios
No existe en el mercado una

empresa que ofrezcan los mismos
servicios.
Ofrecer los planes de aportes que
ayudaran a prever los gastos de
las mascotas.
Programas de cuidado,
de
promocin y prevencin en la
mdica veterinaria.
Altos costos en los servicios
prestados por otras empresas.
Crecimiento de la poblacin de
perros y gatos en los hogares.
Red
de
veterinarios.
establecimientos
Aumento en la capacidad instalada

de los centros y clnicas de la red
FORTALEZAS
AMENAZAS
68
Ofrecer diferentes planes de aportes Personas independientes que ofrecen

con cubrimientos en diferentes
servicios mdicos veterinarios a muy
centros veterinarios.
bajos costos.
El
que No hay estadsticas confiables del

crecimiento de la actividad del sector
veterinario.
Planta fsica ubicada en lugar de fcil
acceso.
El mal hbito de no prever los gastos

equipo
interdisciplinario
conforma la empresa.
No existen regulaciones por medio del

gobierno.
propio
Fuente: Diseo
7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

Grfico 18. Estructura Administrativa de Mi Mascota MIMA S.A.S.
7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS

Los cargos a contratar directamente con la empresa Mi Mascota MIMA S.A.S,
son: Gerente General, auxiliar administrativa, auxiliar Contable, Mdico
Veterinario, Ingeniero de Sistemas, Ventas (2 representantes de ventas),
mensajera, oficios varios y por medio de outsourcing se contratar al abogado y al
69
Contador.
En la siguiente tabla se realiza la descripcin de los cargos de acuerdo a las
competencias laborales, la experiencia y conocimientos requerida, funciones,
obligaciones y responsabilidades.
Tabla 14. Descripcin de cargos de Mi Mascota MIMA S.A.S.
DESCRIPCIN Y ANLISIS DE UN CARGO
GERENTE GENERAL
REPRESENTANTE LEGAL
Gerencia
Nombre del cargo

rea
Competencias relacionadas con el cargo
Toma de decisiones-Liderazgo-Capacidad de orden

y Planeacin- Comunicacin Asertiva- Capacidad
de Negociacin-orientacin al logro.
Conocimientos y Experiencia
En Mercadeo, finanzas, Administracin de Recursos

y de Personal, legislacin laboral y tributaria.
Tiene personas a cargo
SI
Cuantas:
Crear y planear los objetivos que conduzcan al

logro de la estrategia de la Empresa.
Generar estrategias que aseguren tener un volumen
de trabajo que permita alcanzar los niveles de
ingresos y rentabilidad establecidos.
Plantear programas que favorezcan al desarrollo
profesional y humano del talento humano de la
organizacin.
Programar la compra, financiacin y administracin
de los materiales e insumos para la Organizacin y
todas sus reas.
Funciones que desempea
Generar estrategias para optimizar el proceso de

seleccin del personal requerido por la
Organizacin, con el fin de lograr competitividad y
transparencia en el proceso.
Planear
eficazmente
su
proceso
y
los
requerimientos del rea garantizando una respuesta
oportuna a todas las reas.
Mantener un clima laboral adecuado dentro de la
organizacin, velando por el bienestar y satisfaccin
de los colaboradores a travs de unas sanas
relaciones al interior de la Empresa.
70
Garantizar un adecuado proceso de contratacin

verificando el cumplimiento de los requisitos
establecidos para tal fin y procurando oportunidad
en los ingresos de nuevos colaboradores.
Presentar mensualmente los resultados de la
gestin de todos los procesos.
Obligaciones y responsabilidades:
Verificar e informar acerca del estado

cumplimiento de objetivos establecidos
procesos.
del
los
Llevar los informes financieros y de desempeo de

la organizacin.
Llevar a cabo el estudio del mercadeo de la
competencia con el fin de garantizar estabilidad en
la organizacin y adecuadas inversiones.
CONDICIONES DE TRABAJO
ACTIVIDAD FSICA
De Pie
SITIO DE TRABAJO
Oficina
HORARIO
Tiempo Completo
Sentado
Medio Tiempo
Por fuera
Subiendo y
Bajando
Fines de Semana

Nombre del cargo
MDICO VETERINARIO
rea
Administrativa
Reporta a
Gerente General
Capacidad de orden y planeacin- Orientacin al
cliente- flexibilidad-orientacin al logro-Trabajo en
equipo.
Medicina Veterinaria. Administracin de Recursos.

Derechos de los animales. Auditoras.
NO
Cuantas:
Realiza los exmenes mdicos de

vinculacin de las mascotas, para el ingreso a los
planes de cobertura.
Mantener la base de Datos actualizada de

cada uno de las mascotas afiliadas.
Realizar contacto con las clnicas y centros

veterinarios.
Realizar y analizar los exmenes de

laboratorio en los animales, con el fin de
diagnosticar adecuadamente su estado de salud.
Mantener en orden y adecuado estado los

equipos
de trabajo, reportando las anomalas
existentes, con el fin de prestar un adecuado
servicio.
71

Velar por una constante actualizacin de los
registros genealgicos de los animales y su historia
clnica, con el fin de tener una informacin oportuna
y confiable.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
REPRESENTANTE DE VENTAS (2)
rea
Gerencia
Reporta a
Gerencia General
Comunicacin asertiva- innovacin- Orientacin al servicioTrabajo bajo presin- Capacidad de observacin

Tecnologa en Mercadeo, servicio al cliente, venta de
intangibles.
NO Cuantas:
0
Generar diferentes alternativas de venta del producto

a los clientes, de acuerdo a sus necesidades y con el fin de
da cumplimiento a las metas establecidas.
identificar las necesidades de los clientes con el fin de

satisfacerlas mediante la asesora permanente de
los
productos.
Planear de manera oportuna y eficaz las visitas a

realizar a los diferentes clientes, facilitando la deteccin de
sus necesidades reales y generando estrategias de venta.
Hacer seguimiento constante a los clientes potenciales

utilizando los diferentes medios de manera que facilite el
cierre del negocio.
Soportar al rea de ventas en el cierre de negocios

mediante la realizacin de cotizaciones de manera que
contribuya con el cumplimiento del presupuesto de ventas
asignado.
Generar informes semanales con relacin a los

resultados, avances, estrategias y resultados de los
diferentes productos
para ser presentado a su Jefe
inmediato.
Verificar e informar acerca

cumplimiento de objetivos establecidos.
del
estado
del
Verificar el cumplimiento de la Poltica de Sanidad,

identificando los riesgos a los que puede estar expuesta la
organizacin y proponer acciones para mitigarlos.
Cumplir los procedimientos, normas y estndares

implementados en la Organizacin.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
HORARIO
72
Tiempo
Completo
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
CONTADOR PBLICO
rea
Gerencia
Reporta a
Gerencia General
Orientacin al detalle- Trabajo bajo presin-orientacin al

logro-Trabajo en equipo
Profesional en Contadura Pblica, Conocimientos en

legislacin tributaria e impuestos.
NO Cuantas: 0
Garantizar la entrega oportuna de la informacin

contable, para la elaboracin de los informes tributarios, con
el fin de no incurrir en sanciones por incumplimiento de
normatividad.
Planear y coordinar el proceso contable para

garantizar su ejecucin y cumplimiento en el marco de las
polticas establecidas por la Organizacin, con el fin de
generar una entrega oportuna en la informacin para la
toma de decisiones.
Gestionar la entrega de informacin por parte de los

procesos que tienen que ver directamente con el proceso
contable, con el fin de generar oportunamente los informes
administrativos.
Coordinar con la Revisora Fiscal un seguimiento

peridico a las labores realizadas por el departamento de
Contabilidad en la Organizacin.
Administrar y controlar el presupuesto del rea, con

el fin de optimizar los recursos de la compaa.
Velar por el cumplimiento de la normatividad legal

vigente en materia de contabilidad mediante la generacin
oportuna de los diferentes informes requeridos por la
Compaa con el fin de evitar sanciones.
Presentar a la Gerencia General el informe mensual

de la gestin realizada que incluya los aspectos econmico
y tcnico, junto con las respectivas recomendaciones.
Presentar mensualmente los resultados de la gestin

de todos los procesos.
ACTIVIDAD FSICA
Verificar e informar acerca del estado del

cumplimiento de objetivos establecidos los procesos
documentados dentro del Sistema de Gestin Integral de la
organizacin.
Coordinar el procedimiento contable de la

organizacin con el fin de dar cumplimiento al marco legal y
a las polticas establecidas por la Organizacin, realizando
una entrega oportuna de la informacin para la toma de
decisiones.
SITIO DE TRABAJO
HORARIO
73
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
Tiempo
Completo
X
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
AUXILIAR CONTABLE
rea
Gerencia
Reporta a
Contador
Orientacin al detalle- Trabajo bajo presin-orientacin al

logro-Trabajo en equipo
Tecnologa en Contabilidad, experiencia como auxiliar
contable. Conocimientos en legislacin tributaria e
impuestos.
Cuantas: 1
si
Realizar la programacin en el sistema y el pago de

obligaciones con Proveedores, entidades oficiales,
entidades financieras y otros terceros, con base en
vencimientos y disponibilidad de recursos segn Flujo de
caja.
Preparar los archivos planos en el sistema por medio

del cual se harn las transferencias electrnicas para el
pago a proveedores, clientes y de la nmina del personal de
la organizacin por medio de la sucursal virtual.
Contabilizar diariamente todas las facturas, cajas

menores, gastos, abonos y gastos indirectos de las obras
para la elaboracin de los Vales de costos.
Manejar la caja principal y caja menor de Tesorera y

solicitar reembolso segn procedimiento.
Generar el archivo de facturas y comprobantes de

pago segn los procedimientos.
Presentar al lder del proceso el informe mensual de

la gestin realizada que incluya los aspectos econmico y
tcnico.
Presentar mensualmente los resultados de la gestin

de todos los procesos para identificar los puntos clave de
mejoramiento.
Verificar e informar acerca del estado

cumplimiento de objetivos establecidos los procesos.
Reportar mensualmente los indicadores de Gestin.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana
74
del
Nombre del cargo
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
rea
Gerencia
Reporta a
Gerencia General
Orientacin al logro- capacidad de orden y
planeacin-trabajo bajo presin-orientacin al
cliente-comunicacin asertiva.
Tecnologa en Administracin, Experiencia como
Auxiliar Administrativa o Secretaria. Conocimientos
en administracin y archivo.
Cuantas: 1
si
Operar la central telefnica realizando y

recibiendo llamadas telefnicas, con el fin de
conectar las mismas con las diferentes extensiones.
Atender al pblico en general que ingresa a

la organizacin con el fin de direccionarlo a la
persona y/o lugar adecuado.
Realizar todas las actividades delegadas por

su jefe inmediato y que permitan el cumplimiento de
objetivos de la organizacin.
Apoyar el personal administrativo de la

organizacin y al mdico veterinario en el desarrollo
de sus tareas.
Presentar diariamente los resultados de la

gestin de todos los procesos realizados durante el
da.
Verificar el cumplimiento de las Polticas,

identificando los riesgos a los que puede estar
expuesta la organizacin y proponer acciones para
mitigarlos.
Cumplir los procedimientos, normas y

estndares implementados en la Organizacin.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
INGENIERO DE SISTEMAS
rea
Gerencia
Reporta a
Gerencia General
Experiencia
como
Auxiliar
de
sistemas.
Conocimiento en redes y soporte help desk.
NO
75
Cuantas: 0

Realizar el plan de mantenimiento y backup
(copia de respaldo) de la informacin en los
servidores,
Planear los recursos tecnolgicos de las

obras y los departamentos segn las solicitudes con
el fin de satisfacer las necesidades de los
trabajadores de la organizacin.
Administrar adecuada y oportunamente las

licencias de Software y conexiones remotas con el
fin de cumplir con la legalidad de los sistemas y
prestar un adecuado servicio a los empleados de la
organizacin respectivamente.
Administrar el sistema antivirus de la oficina

buscando proteger la informacin de la organizacin
que se encuentra en los sistemas.
Realizar la configuracin de redes

tecnolgicas y de telecomunicaciones en la
organizacin, con el fin de generar un sistema de
comunicaciones adecuado para la organizacin.
Realizar el backup de la oficina.
Envo actualizado del listado de los sistemas

de cmputo para la aseguradora.
Presentar al lder del proyecto el informe

mensual de la gestin realizada que incluya los
aspectos econmico y tcnico segn el cargo, junto
con las respectivas recomendaciones.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
ABOGADO
rea
Gerencia
Reporta a
Gerencia General

Profesional en Derecho,
Derecho laboral y tributario.
NO
76
Cuantas: 0
con
experiencia
en
Realizar asesora jurdica en relaciones

laborales, en tipos de contrato laboral de toda
ndole (a tiempo completo, a tiempo parcial, por
obra, por entrenamiento, por prcticas pre y post
profesionales, etc.), en indemnizaciones (por
despido, por invalidez, por accidente, etc.), en
requerimiento de pensiones, y en demandas a la
seguridad social.
Brindar asesora especfica en relacin a las
normas necesarias a cumplir en cuanto en las
operaciones que establecen las empresas.
Dar asesora en temas respectivos a auditoras
legales para implementar inversiones y en general
asesora sobre cualquier tema respectivo a la
relacin establecida entre empleado y empleador.
Realizar y revisar los acuerdos, convenios o
documentos legales que la empresa realice.
Presentar informes en aspectos legales de la

relacin entre el empleador y trabajador.
Entregar los convenios, acuerdos que se

realicen debidamente firmados.
Presentar informe mensual con la lista de las

empresas con las que se ha realizado algn
convenio y su situacin con cada una.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
SERVICIOS GENERALES
rea
Gerencia
Reporta a
Auxiliar Administrativa
Orientacin al Detalle- capacidad de orden, trabajo

bajo presin-comunicacin asertiva, trabajo en
equipo.
Bachiller, Experiencia en servicios generales.

NO
Cuantas: 0
- Organizar y asear las oficinas de cada uno de
los funcionarios de la Empresa.
- Limpiar las zonas comunas y servicios sanitarios.
- Informar cualquier dao o avera en las

instalaciones de la empresa.
- Ofrecer bebidas aromticas, caf o agua a los
visitas.
- Manejar correctamente la distribucin del reciclaje.
77
- Mantener en perfecto orden y limpieza las

instalaciones de la empresa.
- Asistir y cumplir con las responsabilidades
asignadas en las reuniones de COPASO (Comit
Paritario de Salud Ocupacional).
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana

Nombre del cargo
MENSAJERO
rea
Gerencia
Reporta a
Auxiliar Contable
Orientacin al Detalle- capacidad de orden, trabajo

bajo presin-comunicacin asertiva, trabajo en
equipo.
Bachiller, Experiencia en servicios generales.
NO
Cuantas: 0
Realizar las afiliaciones y consignaciones de la

seguridad social, parafiscales.
Distribuir paquetes y la correspondencia dentro y
fuera de la empresa.
Entregar semanalmente el listado de las

consignaciones bancarias.
ACTIVIDAD FSICA
SITIO DE TRABAJO
De Pie
Oficina
Sentado
Por fuera
Subiendo
Bajando
HORARIO
Tiempo
Completo
Medio
Tiempo
Fines de
Semana
78
7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR

Tabla 15. Presupuesto de nmina a contratar de Mi Mascota MIMA S.A.S.
TEM
DESCRIPCIN
UND. CANT.
VR. SAL.
SALARIOS
VR. TOTAL
SAL.
$ 12.400.000
Gerente General
Mes.
$ 2.000.000
$ 2.000.000
Auxiliar Administrativa
Mes.
$ 1.200.000
$ 1.200.000
Mdico Veterinario
Mes.
$ 2.500.000
$ 2.500.000
Contador - Externo
Mes.
$ 800.000
$ 800.000
Auxiliar Contable
Mes.
$ 1.200.000
$ 1.200.000
Representante de Ventas
Mes.
$ 1.200.000
$ 1.200.000
Abogado - Externo
Mes.
$ 800.000
$ 800.000
Ingeniero de Sistemas
Mes.
$ 1.500.000
$ 1.500.000
Mensajero
Mes.
$ 600.000
$ 600.000
10
Oficios Varios
Mes.
$ 600.000
$ 600.000
GASTOS ADMINISTRATIVOS
$ 2.810.000
11
Arrendamiento
Mes.
$ 2.000.000
$ 2.000.000
12
Servicios Pblicos
Mes.
$ 700.000
$ 700.000
13
Papelera
Mes.
$ 50.000
$ 50.000
14
Gastos financieros
Mes.
$ 55.000
$ 60.000
CONSTITUCIN Y
LEGALIZACIN
15
16
17
Cmara y Comercio
Renta (Constitucin)
Registro Notarial
$ 900.000
Gbl
$ 600.000
$ 600.000
Gbl
$ 150.000
$ 150.000
Gbl
$ 150.000
$ 150.000
VALOR TOTAL
$ 16.110.000
7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

Nuestra empresa desarrollar su actividad bajo las normas que rigen a las
empresas enmarcadas bajo el marco jurdico de una Sociedad por Acciones
Simplificadas la cual presenta las siguientes caractersticas.
Al constituir la empresa, sus propietarios podrn ahorrar tiempo y dinero dado que
pueden hacerlo a travs de un documento privado. Esto tambin aplica a la
reforma de estatutos durante el desarrollo de la actividad econmica que
79
desempea la empresa.
Otro punto destacable consiste en que los empresarios pueden beneficiarse de la
limitacin de la responsabilidad sin tener que acudir a la estructura de la sociedad
annima: por ejemplo, la SAS no obliga al empresario a crear ciertos rganos,
como la junta directiva, o a cumplir con otros requisitos, como la pluralidad de
socios.
Adems, el modelo da libertad para crear diversas clases y series de acciones,
como son las acciones ordinarias; con dividendo preferencial y sin derecho a voto;
con voto mltiple; privilegiadas; con dividendo fijo; o con acciones de pago. De
este modo, los empresarios aumentan sus posibilidades de acceder a capital a
travs de los socios de la empresa. Una sociedad annima simplificada es ms
fcil de gobernar, en la medida en que permiten los acuerdos de accionistas sobre
cualquier asunto lcito.
El pago de los aportes de los socios de la compaa puede diferirse hasta por un
plazo mximo de dos aos y no se exige una cuota o porcentaje mnimo para
iniciar. Este aspecto facilita su constitucin y da un crdito de dos aos para que
los socios consigan el capital necesario para pagar sus acciones.
La empresa se regir por la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 y las normativas
legales establecidas en el cdigo de comercio, el cdigo sustantivo de trabajo y los
artculos y decretos que rigen el normal funcionamiento de una empresa de
servicios.
Las leyes a cumplir son las siguientes:
Ambientales
Ley 99/93 SINA, Sistema Integral Nacional Ambiental
Ley 9/79 Cdigo Sanitario Nacional Saneamiento Bsico
Ley 388 POT Plan de Ordenamiento Territorial
Ley 140 de 1994 Publicidad Visual Exterior
Laboral
Cdigo Sustantivo del Trabajo
Cdigo de Comercio
Municipal
Permiso Sanitrio
Bomberos
Sistema de Aseguramiento de la Calidad

ISO 9.000, Calidad
80
ISO 18.000, OSHAS Salud y Seguridad Integral
Pasos para Crear una Empresa en Colombia: Para iniciar una empresa en
Colombia es necesario cumplir con 17 trmites, que duran 55 das y tiene un
costo equivalente al 12% del ingreso per cpita de los colombianos. Segn el
ex director de Planeacin Nacional, Esteban Piedrahita, el ingreso per cpita
de los colombianos se elev a los US$5.000. Colombia tiene ms barreras
para la creacin de empresas, que casi ningn otro pas del mundo y el doble
de lo que podra esperarse para su nivel de desarrollo. La tramitomana, la
desigualdad del ingreso y la falta de capital explican la escasa creacin de
empresas8:
Los 17 pasos para crear empresa son los siguientes:
Paso 1: Verificar la disponibilidad del nombre en la Cmara de Comercio.

Duracin: 1 da.
Paso 2: Presentar el acta de constitucin y los estatutos de la sociedad en una

notara. Duracin: 1 da.
Paso 3: Firmar escritura pblica de constitucin de la sociedad y obtener

copias. Duracin: 4 das
Paso 4: Inscribir la sociedad y el establecimiento de comercio en el registro

mercantil (en la Cmara de Comercio). Duracin: 1 da
Paso 5: Obtener copia del Certificado de existencia y Representacin Legal,

en la Cmara de Comercio. Duracin: 1 da
Paso 6: Obtener nmero de identificacin tributaria (NIT) para impuestos del

orden nacional. Duracin: 1 da
Paso 7: Abrir una cuenta bancaria y depositar la totalidad del capital social.
Duracin: 1 da
Paso 8: Inscribir libros de comercio ante la Cmara de Comercio. Duracin: 1

da
Paso 9: Inscribirse ante la Administracin de Impuestos. Duracin: 1 da.
Paso 10: Obtener concepto favorable de uso del suelo de Planeacin
(http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/ingreso-capita-de-loscolombianos-sube-us5000)
81
Municipal o la Curadura Urbana. Duracin: 10 das
Paso 11: Inscribir compaa ante Caja de Compensacin Familiar, SENA e

ICBF. Duracin: 2 das.
Paso 12: Inscribir la compaa ante una Administradora de Riesgos

Profesionales. Duracin: 1 da
Paso 13: Inscribir empleados al sistema de pensiones. Duracin: 5 das
Paso 14: Inscribir empleados al sistema nacional de salud. Duracin: 5 das.
Paso 15: Obtener certificado de higiene y sanidad de la Secretara Municipal

de Salud. Duracin: 15 das.
Paso 16: Obtener certificado de Bomberos. Duracin: 18 das
Paso 17: Notificar apertura del establecimiento comercial a Planeacin

Municipal (enviar carta por correo). Duracin: 1 da.9
Controles e intervencin estatal: Actualmente no se han encontrado

obstculos para el desarrollo de este tipo de actividades y de establecimientos
comerciales por parte de las entidades gubernamentales.
Este tipo de empresa se rige por las normas legales establecidas en el cdigo
de comercio, el cdigo sustantivo de trabajo y los artculos y decretos que rigen
el normal funcionamiento de una empresa de similares caractersticas.
Registro de marca: Se debe registrar la Marca ante Industria y comercio,

adicional del registro de patentes que se hagan de los productos desarrollados
por la empresa. Para iniciar se utilizaran productos patentes no protegidas en
el pas.
7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

Este estudio econmico y financiero de la empresa Mi Mascota Mima S.A.S.,
se nos permitir verificar la viabilidad del proyecto teniendo en cuenta informacin
del plan de mercadeo, operativo, administrativo, legal, social y ambiental.
Fuente: Revista Dinero, Edicin 119.
82
7.14 SUPUESTOS ECONMICOS

Para el proyecto de Mi Mascota Mima S.A.S., los modelos econmicos se
construyen sobre unos principios de partida reales para el ao 2011 y supuestos,
para los siguientes aos; basados en proyecciones dadas por el Departamento
Nacional de Planeacin del gobierno Colombiano10.
Tabla 16. Indicadores para Mi Mascota Mima S.A.S.
IPC
Re /
Devaluacin
Tasa de inters
PIB
2012
2013
2014
2015
2016
1%
1%
1%
1%
1%
8%
2%
5%
3%
1%
9%
5%
8%
5%
7%
5%
6%
5%
6%
5%
En el anlisis del entorno realizado en el proyecto, se proyectaron algunas

variables econmicas como IPC, PIB, Tasas de cambio, entre otras que se
muestran en la Tabla 15. Estas son las variables macroeconmicas con las que
se proyectaron y se puede decir que se plantea trabajar con un IPC 1%, teniendo
como base el ao 2012.
7.15 FLUJO DE INVERSIONES
En el inicio del plan de empresa estaremos determinando un plan de inversin que
nos definir los ingresos con mayor precisin e identificar las metas a obtener. El
plan de inversin nos ayudar a asignar los recursos de forma apropiada, tanto
para el manejo de futuros imprevistos como para la buena toma de decisiones.
La inversin para el proyecto es por $96.825.000 de pesos que est representada
en los activos necesarios para el funcionamiento de la empresa en los muebles y
enseres, los sistemas audiovisuales y de impresin, como los equipos de cmputo
y el costo de la Constitucin Legal, adems se ha estimado la inversin del capital
de trabajo mensual.
10
www.banrep.gov.co
83
Tabla 17. Flujo de Inversiones

INVERSIN ACTIVOS
Valor total
Aos de
Depreciacin
del activo
vida til
y amortizacin
MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA

Muebles , y equipos
19.295.000
SUBTOTAL
19.295.000
3.859.000
3.859.000
MAQUINARIA Y EQUIPO
Sistema audiovisual e impresin
9.000.000
SUBTOTAL
9.000.000
1.800.000
1.800.000
EQUIPO DE COMPUTO
Equipo de cmputo y redes
22.000.000
SUBTOTAL
22.000.000
4.400.000
4.400.000
CONSTITUCION
Constitucin Legal
900.000
SUBTOTAL
900.000
300.000
51.195.000
10.359.000
TOTALES
300.000
INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo
45.630.000
TOTAL INVERSIN INICIAL
96.825.000
7.16 INGRESOS
Los ingresos desde el primer ao tienen una mayor participacin bsicamente con
el plan de aporte Platinum con un 43% y el plan Silvert de segundo con un 26%,
adems el crecimiento anual ser del 11%, lo cual garantiza el cubrimiento de los
costos y gastos y adems de una utilidad esperada.
84
Tabla 18. Ingresos

INGRESOS
2012
2013
2014
2015
2016
Plan Silvert
108.900.000
121.059.774
134.577.308
149.604.211 166.309.017
Plan Platinum
181.500.000
201.766.290
224.295.514
249.340.351 277.181.695
Plan Gold
57.750.000
64.198.365
71.366.754
Plan Diamante
77.000.000
85.597.820
95.155.673
105.780.755 117.592.234
425.150.000
472.622.249
525.395.249
584.060.883 649.277.121
Ingresos financieros
TOTAL INGRESOS
425.150.000
472.622.249
525.395.249
TOTAL
79.335.566
88.194.176
INGRESOS
OPERATIVOS
Anlisis
584.060.883 649.277.121
vertical
ao 1
Plan Silvert
26%
Plan Platinum
43%
Plan Gold
14%
Plan Diamante
18%
Anlisis
horizontal
ingresos
2012
2013
11%
2014
11%
2015
11%
2016
11%
7.17 EGRESOS
En los egresos, el 46% est representado en los gastos administrativos que
representan los salarios del personal que se tendr que contratar para la puesta
en marcha de la empresa.
85
Tabla 19. Egresos

EGRESOS
2012
2013
2014
2015
2016
Costos variables
223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
TOTAL COSTOS
223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Gastos operativos
192.879.000 192.879.000 192.879.000 192.579.000 192.579.000
Salarios y gastos admon
182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000 182.520.000
Gasto por depreciacin
10.059.000
10.059.000
10.059.000
10.059.000
10.059.000
Gasto por amortizacin
300.000
300.000
300.000
4.344.536
3.468.392
2.548.440
1.582.491
568.245
Gastos financieros
TOTAL GASTOS
197.223.536 196.347.392 195.427.440 194.161.491 193.147.245
TOTAL EGRESOS
421.183.536 445.314.765 472.194.511 501.832.373 535.172.657
Anlisis vertical ao 1
Costos fijos
0%
Gastos administrativos
46%
Gastos financieros
1%
Anlisis horizontal egresos

2012
2013
6%
2014
6%
2015
6%
2016
7%
7.18 AMORTIZACIN
Para la inversin inicial, la empresa necesitar endeudarse o buscar la forma de
financiar el proyecto, ya que no se cuenta con recursos propios. A continuacin se
86
presenta un plan de amortizacin, para solicitar el prstamo de $96.825.000. con

un plazo a 60 meses.
Tabla 20. Plan de Amortizacin
PLAN DE AMORTIZACIN
VALOR PRESTAMO
PLAZO
96.825.000
60
TASA
0,407%
CUOTA MES
1.822.285
CUOTA
INICIAL
INTERES
CAPITAL
SALDO
96.825.000
394.477
1.427.808
95.397.192
95.397.192
388.660
1.433.625
93.963.567
93.963.567
382.819
1.439.466
92.524.101
92.524.101
376.955
1.445.330
91.078.771
91.078.771
371.066
1.451.219
89.627.552
89.627.552
365.154
1.457.131
88.170.420
88.170.420
359.217
1.463.068
86.707.352
86.707.352
353.256
1.469.029
85.238.324
85.238.324
347.271
1.475.014
83.763.310
10
83.763.310
341.262
1.481.023
82.282.287
11
82.282.287
335.228
1.487.057
80.795.230
12
80.795.230
329.170
1.493.115
79.302.115
4.344.536
17.522.885
ao 1
13
79.302.115
323.087
1.499.198
77.802.917
14
77.802.917
316.979
1.505.306
76.297.610
15
76.297.610
310.846
1.511.439
74.786.171
16
74.786.171
304.688
1.517.597
73.268.574
17
73.268.574
298.505
1.523.780
71.744.794
18
71.744.794
292.297
1.529.988
70.214.807
19
70.214.807
286.064
1.536.221
68.678.585
20
68.678.585
279.805
1.542.480
67.136.105
21
67.136.105
273.521
1.548.764
65.587.341
22
65.587.341
267.211
1.555.074
64.032.267
23
64.032.267
260.875
1.561.410
62.470.857
87
24
62.470.857
Ao 2
254.514
1.567.771
3.468.392
18.399.029
60.903.086
25
60.903.086
248.127
1.574.158
59.328.928
26
59.328.928
241.713
1.580.572
57.748.356
27
57.748.356
235.274
1.587.011
56.161.345
28
56.161.345
228.808
1.593.477
54.567.868
29
54.567.868
222.316
1.599.969
52.967.899
30
52.967.899
215.798
1.606.487
51.361.412
31
51.361.412
209.253
1.613.032
49.748.380
32
49.748.380
202.681
1.619.604
48.128.776
33
48.128.776
196.083
1.626.202
46.502.573
34
46.502.573
189.457
1.632.828
44.869.745
35
44.869.745
182.805
1.639.480
43.230.265
36
43.230.265
176.125
1.646.160
41.584.106
2.548.440
19.318.981
Ao 3
37
41.584.106
169.419
1.652.866
39.931.239
38
39.931.239
162.685
1.659.600
38.271.639
39
38.271.639
155.923
1.666.362
36.605.277
40
36.605.277
149.134
1.673.151
34.932.127
41
34.932.127
142.318
1.679.967
33.252.159
42
33.252.159
135.473
1.686.812
31.565.348
43
31.565.348
128.601
1.693.684
29.871.664
44
29.871.664
121.701
1.700.584
28.171.080
45
28.171.080
114.772
1.707.513
26.463.567
46
26.463.567
107.816
1.714.469
24.749.098
47
24.749.098
100.831
1.721.454
23.027.644
48
23.027.644
93.817
1.728.468
21.299.176
1.582.491
20.284.930
Ao 4
49
21.299.176
86.775
1.735.510
19.563.666
50
19.563.666
79.705
1.742.580
17.821.086
51
17.821.086
72.605
1.749.680
16.071.406
52
16.071.406
65.477
1.756.808
14.314.598
53
14.314.598
58.319
1.763.966
12.550.633
88
54
12.550.633
51.133
1.771.152
10.779.480
55
10.779.480
43.917
1.778.368
9.001.112
56
9.001.112
36.672
1.785.613
7.215.499
57
7.215.499
29.397
1.792.888
5.422.611
58
5.422.611
22.092
1.800.193
3.622.418
59
3.622.418
14.758
1.807.527
1.814.891
60
1.814.891
7.394
1.814.891
568.245
21.299.176
Ao 5
7.19 ESTADO DE RESULTADOS

En el estado de resultados se puede observar que la empresa Mi Mascota
MIMA S.A.S, deber presentar un aumento en las ventas ao tras ao, los costos
de ventas se deben mantener constantes mostrando un crecimiento del 2012 al
2016 del 15% que equivale $106.061.709 de pesos.
Tabla 21. Estado de Resultados
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto
2012
2013
2014
2015
2016
Ventas
425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos
223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Utilidad Bruta
201.190.000 223.654.875 248.628.179 276.390.001 307.251.709
Gastos operativos
192.879.000 192.879.000 192.879.000 192.579.000 192.579.000
Utilidad antes impuestos e

intereses
8.311.000
30.775.875
55.749.179
Gastos financieros
4.344.536
3.468.392
2.548.440
1.582.491
568.245
3.966.464
27.307.484
53.200.738
3.966.464
27.307.484
53.200.738
Ingresos financieros
Utilidad antes de impuestos
Impuestos
Utilidad neta
89
83.811.001 114.672.709
82.228.510 114.104.464
0
82.228.510 114.104.464
7.20 BALANCE GENERAL

Tabla 22. Balance General
BALANCE GENERAL
2012
2013
2014
Activos corrientes
Disponible
Inversiones temporales
Deudores (cuentas por cobrar)
Inventarios
Otros activos
Total activo corriente
Activos de largo plazo
Muebles y enseres
Maquinaria y equipo
Vehculos
Terrenos
Edificaciones
Equipo de computacin
Depreciacin acumulada
Software e intangibles
Amortizacin acumulada
Total activos no corrientes
Total activos
Pasivos corrientes
Proveedores
Impuesto por pagar
Obligaciones financieras corrientes
45.630.000
2015
2016
2017
0
7.003.412
35.429.167
0
0
22.314.846
39.385.187
0
0
0
0
62.157.854 129.271.632 226.701.233
43.782.937 48.671.740 54.106.427
0
0
0
45.630.000
42.432.579
61.700.034 105.940.792 177.943.372 280.807.660
19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000 19.295.000

9.000.000
9.000.000
9.000.000
9.000.000
9.000.000
9.000.000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000 22.000.000
0 (10.059.000) (20.118.000) (30.177.000) (40.236.000) (50.295.000)
900.000
900.000
900.000
900.000
900.000
900.000
0
(300.000)
(600.000)
(900.000)
(900.000)
(900.000)
51.195.000
96.825.000
40.836.000
83.268.579
30.477.000 20.118.000 10.059.000

0
92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660
0
0
18.399.029
0
0
19.318.981
17.522.885
90
0
0
20.284.930
0
0
21.299.176
0
0
0
Total pasivos corrientes

Pasivos no corrientes
Obligaciones financieras no corrientes
Total pasivos no corrientes
17.522.885
18.399.029
19.318.981
20.284.930
21.299.176
79.302.115
79.302.115
60.903.086
60.903.086
41.584.106
41.584.106
21.299.176
21.299.176
0
0
0
0
Total pasivos
Patrimonio
Capital
Reserva Legal
Utilidades retenidas
Utilidad del periodo
Total patrimonio
96.825.000
79.302.115
60.903.086
41.584.106
21.299.176
0
0
0
0
0
Total pasivo y patrimonio
96.825.000
0
0
0
3.966.464
3.966.464
#DIV/0!
83.268.579
0
0
0
0
396.646
3.127.395
8.447.469 16.670.320
3.569.818 28.146.553 76.027.217 150.032.876
27.307.484 53.200.738 82.228.510 114.104.464
31.273.948 84.474.686 166.703.196 280.807.660
688%
170%
97%
68%
92.177.034 126.058.792 188.002.372 280.807.660
En el anlisis del balance general puede observarse que la empresa desde el primer ao comienza a acumular
utilidades para los socios, que estn representadas en caja a travs de inversiones temporales buscando generar un
rendimiento sobre cada recurso o excedente de tesorera. Basados en los resultados positivos de la operacin se
puede pensar a futuro en varias alternativas de inversin como la de actualizacin de los activos productivos de la
compaa como lo son la parte tecnolgica apuntando a tener la ltima tecnologa para as mejorar la eficiencia y
calidad de los servicios y ser cada vez ms competitivos, adems se puede pensar en aumentar el porcentaje de
distribucin de utilidades mayor a un 25%.
En cuanto al activo, al quinto ao se tiene depreciada su totalidad, mientras que los pasivos aumentan debido a la
financiacin de la empresa con los proveedores, tambin queda pendiente los impuestos a cancelar durante cada
ao.
91
7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

Tabla 23. Flujo de Caja
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Concepto
2012
2013
2014
2015
2016
Ventas
425.150.000 472.622.249 525.395.249 584.060.883 649.277.121
Costos
223.960.000 248.967.374 276.767.071 307.670.882 342.025.412
Gastos operativos
192.879.000 192.879.000 192.879.000 192.579.000 192.579.000
Utilidad operativa
8.311.000
30.775.875
55.749.179
Impuesto de renta operativo
Beneficio fiscal financiero
8.311.000
30.775.875
55.749.179
83.811.001 114.672.709
10.359.000
10.359.000
10.359.000
10.059.000
18.670.000
41.134.875
66.108.179
93.870.001 124.731.709
17.522.885
18.399.029
19.318.981
20.284.930
21.299.176
4.344.536
3.468.392
2.548.440
1.582.491
568.245
-3.197.421
19.267.455
44.240.758
Utilidad
operativa
despus
de
impuestos
Depreciacin
amortizacin
Flujo
de
caja
10.059.000
bruto
operativo
TIR DEL PROYECTO
VPN DEL PROYECTO
44,04%
130.604.987
Servicio de la deuda
Gastos financieros
Flujo de caja libre del inversionista
TIR DEL INVERSIONISTA
VPN
83.811.001 114.672.709
712,88%
120.155.256
92
72.002.580 102.864.288
En el flujo de caja puede observarse que en el primer ao de ejecucin del

proyecto el resultado del flujo de caja bruto operativo es positivo y el flujo
inversionista es negativo, pero para el segundo ao hay un aumento significativo
en los dos flujos.
En el anlisis de la viabilidad financiera del proyecto, se observa que la empresa
genera una TIR del 40.04%, muy superior al costo del capital y que logra un valor
presente neto de $120.155.256, es decir que recupera el costo de los recursos
frente a la inversin
93
CONCLUSIONES FINALES
El proyecto de creacin de una empresa dedicada la creacin de un sistema de

salud pre pagada para las mascotas es viable en trminos financieros, tcnicos y
de mercadeo.
Con este trabajo se pudo demostrar que en Colombia, lo propietarios de mascotas
invierten grandes sumas de dinero en la manutencin diaria de sus animales, lo
que lleva a que cada da su economa se vea ms y ms afectada, con este
proyecto se pretende darles una nueva oportunidad de aliviar este gasto y darles
un cuidado integro con el apoyos de un grupo interdisciplinario acorde con sus
necesidades.
De acuerdo a los planes de negocio evaluados y analizados durante la realizacin
de este trabajo observamos que no existe una entidad que se encargue de
agruparlas y poder abarcar un mercado creciente cada da en Medelln, ya que los
estratos 4, 5 y 6 son en la actualidad los que ms utilizan los servicios veterinarios
para el cuidado de sus mascotas y que sus propietarios se esmeran ms en el
bienestar de ellos.
Hablando de los aspectos tcnicos y de instalaciones, no es necesario una
inversin realmente alta, debido a que la actividad nos permite la posibilidad de
trabajar con unas instalaciones fsicas y tecnologa bsica, adems el mercado
muestra una realidad frente a este hecho, ya que la el gremio veterinario est
plenamente identificado y sectorizado en algunos casos, lo que hace que el
contacto entre nuestra empresa y ellos sea ms fcil.
En el mbito de la micro, pequea y mediana empresa, es donde est
fundamentalmente la potencialidad de generacin de empleo, del fortalecimiento
empresarial y la reactivacin econmica y es en esa direccin a dnde se estara
apuntando las oportunidades de realizacin de negocios de manera estratgica,
ya que se dara un gana-gana entre ambos y donde ahora se est encaminando el
mercado nacional y el los pases de Amrica Latina.
Por todo lo anterior, se evidencia que Mi Mascota MIMA S.A.S., pueda realizar
sus actividades contribuyendo al desarrollo empresarial y fortaleciendo la
capacidad de generacin de empresa en el pas.
94
BIBLIOGRAFA
Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por comuna o
corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia de perros,
gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/p
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http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.nova.edu/s
sss/QR/QR61/turner.html&ei=kNskTvjAE8PogQeu9ujADA&sa=X&oi=translate&ct=result&re
snum=1&ved=0CCAQ7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DTurner%2BW.%2B%2
5E2%2580%259COur%2BNew%2BChildren:%2BThe%2BSurrogate%2BRole
%2Bof%2BCompanion%2BAnimals%2Bin%2BWomen%2527s%26hl%3Des%
26sa%3DG%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divnsb [acceso el 20
de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.avma.org/r
eference/marketstats/sourcebook.asp&ei=dNckTu3qN8m_gQfgx9XRDA&sa=X
&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CCUQ7gEwAA&prev=/search%3Fq
%3DAVMA%2BReleases%2BNew%2BPet%2BOwnership%2B%2526%2BDe
mographics%2BSourcebook,%2BSource:%2BThe%26hl%3Des%26lr%3D%26
biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011
hora 6:00 pm].
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://media.americanp
etproducts.org/press.php%3Finclude%3D142818&ei=Ct8kTqiPPJTogQeh8JHN
DA&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/sear
ch%3Fq%3DNew%2BSurvey%2BReveals%2BU.S.%2BPet%2BOwnership%2
Bat%2BAll%2BTime%2BHigh%26hl%3Des%26biw%3D1280%26bih%3D626%
26prmd%3Divns. [acceso el 20 de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
http://translate.google.com.co/translate?hl=es&sl=en&u=http://veterinarycalend
ar.dvm360.com/avhc/article/articleDetail.jsp%3Fid%3D567240%26sk%3D%26
date%3D%26pageID%3D2&ei=qOEkTtb3L4nUgQerz5XoDA&sa=X&oi=translat
e&ct=result&resnum=1&ved=0CB8Q7gEwAA&prev=/search%3Fq%3DNHart,%
2BL,%2B%25E2%2580%259CUnderstanding%2Band%2Boptimizing%2Battac
hment%2Bto%2Banimals%2B(proceedings)%25E2%2580%259D%2BCVC%2
6hl%3Des%26biw%3D1280%26bih%3D626%26prmd%3Divns. [acceso el 20
de Abril de 2011 hora 6:00 pm].
http://www.tormo.com/noticias/20706/Animales_de_compania_oportunidad_de
_negocio_para_la_franquicia
95
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/Animales/buena/compania/el
pepueconeg/20090301elpnegemp_6/Tes
Fuente: Municipio de Medelln Encuesta calidad de vida 2006 hogares por

comuna o corregimiento y estrato socioeconmico de la vivienda segn tenencia
de perros, gatos y otros animales. [acceso el 19 de Abril de 2011 hora 9:00 pm].
Disponible.http://www.medellin.gov.co/alcaldia/jsp/modulos/datosEstadisticos/obj/p
df/calidaddevida2006/115%20-%20hogares.pdf.
Fuente:http://www.google.com.co/search?q=mapa+del+poblado+medellin&hl=e
s&biw=1280&bih=647&prmd=ivnsm&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2
i4mTtHHFYXb0QHonInLCg&ved=0CEoQsAQ.
96

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MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

CATALINA SIERRA PULIDO

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MI MASCOTA - MIMA S.A.S.

LA SALUD DE SU MASCOTA EN NUESTRAS MANOS

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Trabajo de grado para optar al ttulo de

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A mis compaeros y amigos Marcela, Diana y Andrs que estuvieron en el da a

A la asesora Diana Elizabeth Cuadros, porque sus enseanzas, dedicacin,

A la Directora de Emprendimiento de la Institucin Maritza Bibiana Trejos por su

DEFINICIN DEL NEGOCIO

3.1 ANLISIS DEL MERCADO

3.2 EL PRODUCTO O SERVICIO

3.3 DEFINICIN DE CLIENTES

3.4 COMPETENCIA DIRECTA

3.5 PLAN DE MERCADEO

3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO

TIPO DE ESTUDIO EXPLORATORIO

4.1 MUESTRA PROBABILSTICA.

5.1 PROCEDIMIENTOS A UTILIZAR PARA EL ANLISIS DE LA

5.2 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA APLICADA:

5.3 ANLISIS TARIFARIO DEL SECTOR

6.2 PLANES DE APORTES

6.3 COSTO DE LOS PLANES DE APORTES

6.5 ESTABLECIMIENTOS PRESTADORES ADSCRITOS

6.6 ESTABLECIMIENTOS Y PLAN DE APORTES

6.8 CANALES DE COMUNICACIN

6.9 ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE

6.11 SERVICIOS POSVENTA

6.12 ATENCIN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

6.13 PROYECCIN DE VENTAS

7.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO

7.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.

7.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)

7.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA

7.5 ANLISIS ESTRATGICO Y ADMINISTRATIVO

7.6 OBJETIVO GENERAL

7.7 OBJETIVOS ESPECFICOS

7.8 ANLISIS DOFA

7.9 DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

7.10 DESCRIPCIN DE CARGOS

7.11 PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR

7.12 ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

7.13 ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

7.14 SUPUESTOS ECONMICOS

7.15 FLUJO DE INVERSIONES

7.19 ESTADO DE RESULTADOS

7.20 BALANCE GENERAL

7.21 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

Tabla 1. Competencias Directas de Mi Mascota - MIMA S.A.S.

Tabla 2. Cuadro Comparativo de la Competencia Mi Mascota

Tabla 3. Resumen de participacin de perros y gatos en los

Tabla 4. Tabulacin de encuestas

Tabla 5. Promedio de las tarifas en Medelln de las cirugas ms

Tabla 6. Escala tarifaria de los planes de Mi Mascota MIMA S.A.S.

Tabla 7. Establecimientos prestadores adscritos de Mi Mascota

Tabla 8. Establecimientos y planes de aportes de Mi Mascota