Tema Gesto do Conhecimento

Projeto

Ps-graduao

Curso

MBA em Engenharia da Produo

Desenvolvimento e Instrumento em Gesto de

Disciplina

Pessoas

Tema

Gesto do Conhecimento

Professor

Pablo de Assis

Introduo
Uma das reas de maior crescimento no mercado atual diz respeito ao
trabalho com capital intelectual. A parte da organizao que lida com esse tipo
de administrao a Gesto do Conhecimento. Porm, devemos perceber que
gerir conhecimentos gerir principalmente as pessoas que constroem e
adquirem esse conhecimento.
Para nos aprofundar sobre isso, neste tema, veremos os seguintes
tpicos:

O que gesto do conhecimento.

A relao entre gesto do conhecimento e capital intelectual.
O que e como funciona a gesto do conhecimento organizacional.
A importncia da comunicao interna e externa.
A memria organizacional.
A espiral do conhecimento.
Desafios da gesto do conhecimento.

(Vdeo disponvel no material on-line)

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Problematizao
Sua empresa, como tantas outras, est lidando com o problema de
acesso a redes sociais e sites imprprios no horrio de trabalho pelos
colaboradores. Isso tem causado uma srie de problemas que a equipe de TI
tem relatado, como lentido nos servidores, entrada de vrus e programas
potencialmente perigosos, por isso, o pessoal da TI entende que todos esses
sites devem ser bloqueados. Alm disso, h uma desconfiana por parte dos
gestores de que os colaboradores esto gastando muito tempo em sites sociais
em vez de trabalharem. Afinal, se eles tm tempo para assistir a vdeos do
Youtube ou compartilhar fotos no Facebook, eles podem produzir mais.
Apesar disso, voc sabe que a visita a esses sites uma forma de
distrair a cabea durante algum momento no trabalho, de se manter informado
e de pesquisar o mercado. Por conta da proximidade com seus colegas e do
seu conhecimento sobre Gesto de Pessoas, a voc foi dada a oportunidade
de sugerir polticas de uso da internet no perodo de trabalho. Quais seriam as
suas sugestes? Como voc acha que uma empresa deve lidar com esses
problemas?
Voc no precisa responder agora! Realize seus estudos sobre este
tema e escolha a melhor alternativa para a sua situao mais adiante.

Gesto do Conhecimento
Empresas investem em capital. Isso uma noo bsica dos negcios.
Porm, algo que est crescendo muito a forma desse capital. A maioria das
empresas segue o modelo industrial, onde o capital e os recursos so
materiais. Por isso mesmo, muito do tratamento bsico feito com as pessoas
em empresas tradicionais, que seguem o modelo industrial, acaba sendo tratlas como recursos humanos, semelhantes aos recursos materiais.
Porm, as grandes empresas do mundo no necessariamente em

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tamanho, mas principalmente em abrangncia no trabalham exclusivamente

com um capital material. Elas, de um tempo para c, tm trabalhado
principalmente com o que chamamos de Capital Intelectual, ou gerao de
riqueza a partir do conhecimento e informaes. E o mais importante que a
gerao de conhecimento no se d atravs de mquinas e processos
industriais, mas sim atravs de pessoas e processos humanos. Por isso, temos
a Gesto do Conhecimento como mais um campo de trabalho da gesto de
pessoas e a motivao como uma das principais ferramentas.
Os modelos gerenciais mudaram com o tempo, assim como os modelos
de trabalho. Durante muitos sculos, a humanidade sobreviveu por meio do
trabalho agropecurio. Inclusive, foi a revoluo agrcola que permitiu a
evoluo humana e o desenvolvimento da sociedade como a conhecemos
milhares de anos atrs. E esse modelo vingou at o sculo XVIII, quando
tivemos a Primeira Revoluo Industrial.
A partir dessa primeira revoluo industrial tivemos uma grande
revoluo social. O campo, principal fonte de renda e vida da populao, foi
diminuindo de importncia enquanto as cidades foram crescendo pelo fato do
aumento das indstrias. Aos poucos, percebeu-se a relevncia das pessoas e
muitos direitos sociais foram obtidos, alm de novas liberdades individuais.
O pice desse processo se deu na dcada de 1970, com o movimento
contracultura e as diversas revolues sociais. O mais interessante que
nessa poca temos tambm o incio da Terceira Revoluo Industrial ou
Revoluo da Informao. Desse momento em diante, comeamos a
perceber grandes mudanas no ambiente corporativo e organizacional.
Para usar o sculo XX como exemplo, durante a Segunda Revoluo
Industrial e a exploso do modelo fordista, temos os modelos tradicionais de
administrao, baseada na administrao cientfica, burocrtica e na
administrao de recursos humanos. A partir da dcada de 70, vemos crescer
novos modelos administrativos, como o toyotismo, o empreendedorismo e o
holismo, entre outros.
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Esses modelos vingaram at o final do sculo XX, porm, agora no

sculo XXI, com o crescimento de novas formas de produo, de trabalho e de
relaes sociais, surgiram tambm novos modelos administrativos. Esses
modelos emergentes se baseiam nas novas tecnologias da informao, na
internet e no uso de dispositivos virtuais de comunicao. A Revoluo da
Informao tambm uma revoluo da comunicao e com isso temos o
surgirmos de empresas virtuais, modelos cientficos baseados na biologia, na
fsica quntica, na teoria do caos e na complexidade, alm do crescimento da
Gesto do Conhecimento.
Nossa grande questo agora : como ser nosso modelo de trabalho e
de gesto em pleno sculo XXI? Ser que ainda nos prenderemos aos
modelos tradicionais ou aos no to novos modelos administrativos do sculo
passado? Conhecer a revoluo da informao e a Gesto do Conhecimento
essencial para o gestor que quer se manter competitivo no sculo XX.

Conhecimento Organizacional e Capital Intelectual

Por mais que o foco da gesto do conhecimento seja as pessoas e isso
implique em dar um passo alm do modelo industrial, a lgica da Gesto do
Conhecimento pode ser aplicada a qualquer organizao, seja ela industrial,
agrcola ou de servios. O importante perceber que alm da produo
material, toda organizao produz, potencialmente, conhecimento, seja de seus
processos, de seu mercado ou de seus clientes.
Ao mesmo tempo, toda organizao acaba lidando com o capital
intelectual no s interno como tambm externo. Grande parte dos processos
de mercado depende de conhecimento e inteligncia. necessrio saber onde,
quando e quanto investir, saber como atingir seus clientes, conhecer as
implicaes do mercado, das bolsas de valores e do comrcio internacional.
Enfim, existe uma infinidade de conhecimentos que uma organizao precisa
lidar para se ter sucesso.
Percebeu-se de um tempo para c que as principais mudanas e
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inovaes so devidas a importantes descobertas cientficas e no investimento

na produo e aquisio de conhecimento. Sem o devido conhecimento, os
modelos organizacionais estariam estacionando. Por isso, para haver
mudanas e inovaes necessrio o conhecimento, assim, uma boa gesto
do conhecimento e do capital intelectual necessria.
Uma das primeiras questes a se perceber que a Gesto do
Conhecimento uma rea emergente que implica no conhecimento de
diversas reas como o marketing, a administrao, a tecnologia, a economia, a
histria, a sociologia e a psicologia, entre outras. O conhecimento no nico,
tampouco so seus processos e sua gesto. Mas, afinal, de que conhecimento
estamos tratando?
Algum pode argumentar que uma organizao, desde a mais simples,
sempre lida e gerencia conhecimento. Porm, o que a maioria acaba fazendo
lidar com dados, que so simples registros dos fatos e processos: algo entra,
outro algo sai, uma reunio marcada e escreve-se uma ata. Tudo isso
gerenciamento de dados e, realmente, existem inmeros sistemas de
gerenciamento de dados disponveis h muito tempo.
Porm, quando o dado comunicado, estamos tratando de informao e
isso implica em um processo mais elaborado, que envolve em um emissor, um
receptor, um canal de comunicao, um cdigo a ser utilizado (como um idioma
ou uma linguagem de computador) e finalmente a mensagem, que seria o dado
em si. Como possvel perceber, esse dado precisa ser compreendido e essa
mensagem interpretada. Uma informao revela muito mais contedos
principalmente contedos humanos e emocionais do que um dado.
desse fluxo de informaes que tiramos o conhecimento, ou seja, dos
livros, conversas, reunies e de todo lugar onde temos dados sendo
comunicados em forma de informao. Mas nem todo conhecimento til, pois
muitos deles derivam de conversas informais, documentos no essenciais
como revistas de variedades ou redes sociais. O conhecimento que estamos
falando do conhecimento til e vlido para a organizao.
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 sobre esse tipo de conhecimento que precisamos prestar ateno e

gerenciar, j que nesse momento que o capital intelectual tratado. Como
definio breve, o capital intelectual toda informao que possui valor para
uma instituio. Esse curso, por exemplo, um grande investimento em capital
intelectual, pois esse conhecimento, alm de possuir um valor, ir agregar mais
valor ao seu trabalho.
Esse tipo de capital est o tempo todo sendo produzido pelas empresas,
seja na criao de uma campanha de marketing, na elaborao de um manual
de procedimentos internos ou at na comunicao de uma reunio de equipe.
Basta lembrar que todo conhecimento til e que tenha valor em uma
organizao pode ser classificado como capital intelectual.
Alm disso, o capital intelectual deve ser tratado da mesma forma que o
capital material. Por exemplo, se estamos dispostos a pagar por uma pea de
computador, um bem material que possui valor material, tambm devemos
estar dispostos a pagar por um servio de informtica, um bem intangvel,
porm com grande valor intelectual. Esse talvez seja um dos grandes desafios
da Gesto do Conhecimento: a monetizao ou valorizao monetria do
capital intelectual. Afinal, quanto vale um servio ou uma informao? Quanto
devo pagar por um trabalho especializado? Ou quanto deve ser o aumento de
salrio do meu colaborador que terminou sua especializao?
(Vdeo disponvel no material on-line)

So muitos os desafios e caminhos para a gesto da informao. Neste

curso, iremos aprender o essencial da gesto do conhecimento organizacional.
Caso voc tenha interesse em aprofundar seu conhecimento, pode comear
pesquisando essas fontes complementares e delas partir para outras pesquisas
mais detalhadas:

http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm

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http://neigrando.wordpress.com/2010/03/22/introducao-a-gestao-doconhecimento-nas-organizacoes/

http://www.scielo.br/pdf/prod/v18n3/a12v18n3.pdf

Gesto do Conhecimento Organizacional

A gesto do conhecimento organizacional pode parecer um processo
bastante abstrato, afinal, estamos falando de conhecimento, que um bem
abstrato e intangvel. Apesar disso, os processos de gesto do conhecimento
podem ser bastante slidos e materiais, principalmente se utilizarmos a gesto
dos processos materiais de uma empresa como modelo.
Podemos partir do pressuposto de que a matria-prima do conhecimento
so todos os recursos que agregam informao, como livros, publicaes,
manuais e documentos. Alm disso, em uma organizao temos outras formas
de conhecimento, como a experincia dos colaboradores mais antigos, as
titulaes

adquiridas

cursos

realizados.

Finalmente,

todo

sistema

informacional tambm pode ser visto como fonte de conhecimento, como a

intranet e a prpria internet.
Essa informao tratada em uma infraestrutura tecnolgica que facilita
a comunicao da informao. Usamos computadores e outros dispositivos
eletrnicos (fotocopiadoras, celulares smartphones, etc.), alm de toda a
estrutura de logstica e comunicao que a organizao disponibiliza. Afinal,
esses processos tambm dependem do conhecimento humano, pois ajudam a
construir tal conhecimento.
Todo processo de gesto precisa ser acompanhado e existem vrios
indicadores dos processos de conhecimento para isso, como pesquisas de
mercado, benchmarking, avaliaes dos clientes, entre outros processos
externos. Alm deles, podemos construir processos internos, como reunies,
brainstormings e avaliaes de desempenho. Todos esses processos acabam
servindo como indicadores do sucesso da gesto do conhecimento.

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Eles servem tambm para balizar os mtodos de gesto. Por exemplo,

podemos criar formas de padronizao dos processos como uso e normas
como as da ABNT, implantao de boas prticas, uso de cdigos e regimentos,
alm da elaborao de relatrios. Esses processos tambm podem ser
compilados e organizados em um sistema de informao corporativo, com
auxlio de uma boa base de dados e uma equipe de tecnologia da informao.
Esses mtodos tambm envolvem estruturar e organizar os modelos de
gesto, como os paradigmas empresariais de viso, misso, valores, objetivos,
metas e estratgias. Esses modelos envolvem os paradigmas educacionais e
modelos de avaliao interna e externa, como cursos, acompanhamentos,
monitoriais, tutorias, entre outros. Por fim, ao falarmos de mtodos, falamos
tambm da forma de compartilhamento e socializao da informao, seja por
meios de comunicaes impressas, audiovisuais, reunies, cursos ou outros
meios.
Finalmente, esses mtodos, estruturas e avaliaes precisam se voltar
tambm para a gesto do conhecimento do ambiente organizacional. Estamos
aqui falando de processos de cultura e clima organizacional, alm da criao
de sistemas de sustentabilidade e responsabilidade social. Isso envolve
prticas de criao de hbitos, como reciclagem, por exemplo, ou ento de
carona solidria. Isso tudo relevante para criar a cultura do conhecimento na
organizao.
Gerenciar o conhecimento em uma organizao como gerenciar os
processos produtivos. Porm, h aqui duas grandes diferenas:

Primeiro, o conhecimento um processo intrinsicamente humano e,

por isso, deve ser uma preocupao da gesto de pessoas. No
devemos tratar os processos de gesto do conhecimento como
processos mecnicos e formais. O conhecimento fluido e orgnico,
sempre mutvel.

Segundo, o conhecimento um capital abstrato e, por isso, de difcil

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quantificao. Mas isso no quer dizer que ele no merea um valor

monetrio. Um trabalho especializado deve receber sua remunerao
apropriada, tanto quanto um trabalho especfico que gere lucro. Por
exemplo, o trabalho de um psiclogo em uma organizao no trar
lucro iminente como faz o departamento de vendas, mas seu trabalho
especializado poder evitar perdas, diminuio de rotatividade,
melhoria de motivao e uma srie de outros fatores que agregaro
valor ao trabalho como um todo da organizao, assim, deve ser
valorizado e recompensado como tal.
(Vdeo disponvel no material on-line)

Comunicao Interna e Externa

Talvez um dos processos mais delicados de uma organizao seja o
processos de comunicao. Afinal, se queremos transmitir alguma ideia,
objetivo ou planejamento, precisamos nos comunicar, mas essa comunicao
precisa ser feita com clareza. Nada mais chato do que esperar algo de seus
colaboradores e no conseguir simplesmente porque no soubemos comunicar
corretamente nossas ideias.
Podemos pensar em dois processos bsicos de comunicao, a interna
e a externa. A comunicao interna acontece entre a organizao e seus
colaboradores, enquanto a externa ocorre com os clientes, fornecedores e
pblico em geral. Boa parte dessa comunicao feita pelo setor de marketing,
tanto interna quanto externamente. Alm disso, boa parte da comunicao
principalmente interna depende de uma boa gesto de pessoas e do
conhecimento.
Uma comunicao eficaz , tambm, um conhecimento importante que
deve ser cultivado. Depende de prticas que devem ser reforadas todos os
dias. Para isso, precisamos nos preocupar com cinco pontos que fazem parte
da comunicao:

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Emissor - a pessoa que transmite a mensagem. Ela precisa ter

confiana e credibilidade. No adianta pedir para algum de outro
departamento transmitir uma informao, pois esse emissor pode no
ter a credibilidade de quem deveria de fato fazer isso.

Receptor - quem recebe a mensagem. Pode ser seus colegas, sua

equipe, a chefia. Dependendo de quem recebe, a mensagem deve
ser direcionada. Uma coisa conversar com colegas e outra,
completamente diferente, conversar com a presidncia.

Canal - o meio por onde passa a mensagem. Pode ser via telefone,
escrito em um papel, colado na parede, no informativo da
organizao, por e-mail, pessoalmente, atravs de uma conversa.
Novamente, cada tipo de mensagem implica em um canal apropriado.
Algumas mensagens precisam ser documentadas, registradas, ento,
comunicaes verbais no bastam. Embora, muitas pessoas se
comunicam melhor verbalmente.

Cdigo - a forma como a mensagem transmitida. Pode ser usado

um cdigo escrito, falado, uma imagem para indicar a porta do
banheiro ou um aviso sonoro que indique perigo ou o horrio do
almoo. Um fato importante sobre o cdigo que ele precisa ser
conhecido tanto pelo emissor quanto pelo receptor.

Mensagem - o contedo da informao, a essncia da

comunicao. Todo processo comunicacional implica em enviar uma
mensagem de um emissor a um receptor atravs de um canal e um
cdigo. Em uma organizao, a mensagem o processo que se
relaciona gesto do conhecimento.

A mesma estrutura para a comunicao interna serve tambm para a

comunicao externa, mudando apenas o receptor, que pode ser o cliente ou
fornecedor e o canal, que geralmente de comunicao em massa, para
atingir de forma eficaz muitas pessoas ao mesmo tempo.
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(Vdeo disponvel no material on-line)

Memria Organizacional
Muitas teorias do conhecimento dizem que no existe conhecimento
sem memria. Como exemplo, temos o conhecimento humano. Se voc diz
que conhece uma pessoa, voc est inferindo que se lembra dessa pessoa. Se
voc diz que conhece um processo, est implicando que se lembra de como
realizar

processo.

Conhecimento

memria

so

intrinsicamente

relacionados.
Essa memria organizacional existe de vrias formas. Os livros de
registro, as atas de reunio e os documentos oficiais so formas tradicionais de
guardar memria. Existem tambm os arquivos de relatrios, correspondncias
e outros impressos, alm de memria digital dos documentos e e-mails.
Outra forma mais efmera de memria organizacional so as tradies.
Elas podem impactar tanto nas prticas e rotinas cotidianas, como nos clientes
e fornecedores mais ativos. Muitas vezes, no se sabe o motivo de algo
acontecer na organizao, somente que algo feito h muito tempo dessa
forma e parece estar funcionando. Essa falta de registros e confiana nas
tradies pode ser eventualmente prejudicial, principalmente quando se busca
processos objetivos e claros.
Alm disso, existem as experincias acumuladas dos colaboradores.
Todos os treinamentos, as palestras e as reunies so guardadas nas
memrias individuais e experincias das pessoas. Assim, quando chegar
algum novo, essa experincia acumulada pode ser passada adiante. Porm,
essa

forma

de

memria

tambm

tem

uma

fraqueza:

ela

depende

exclusivamente das pessoas. Se algo acontece com elas, seja por uma falta ou
demisso, esse conhecimento perdido.
Por isso, importante existir alguma forma de registro material da
memria organizacional, seja ela em arquivo fsico ou digital. Esses arquivos
precisam ser atualizados e mantidos, pois mesmo um documento em papel
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corre o risco de se perder com o tempo ou com imprevisibilidades como

enchentes ou incndios. As memrias digitais tambm possuem um tempo de
vida til que precisa ser observado. Por isso, recomendado ter alguma forma
de backup, ou cpia reserva de segurana.
(Vdeo disponvel no material on-line)

Contedo Complementar
A memria digital uma excelente ferramenta para manter o registro e
arquivos de uma organizao, porm, ela apresenta limitaes. Leia o artigo a
seguir sobre uma nova tecnologia que permite armazenar informaes por at
um bilho de anos e entenda as limitaes dos sistemas de armazenamento de
dados.

http://www.tecmundo.com.br/nanotecnologia/2638-memoriaseternas.htm

Espiral do Conhecimento
Existem diferentes formas de se trabalhar o conhecimento. Vrios
autores diferenciam entre conhecimento tcito e explcito. O conhecimento
tcito aquele intuitivo, sem registro claro e mensurvel unicamente atravs da
ao. Incluem as tradies e experincias. J o conhecimento explcito
aquele que depende de uma organizao formal, um registro objetivo e de
linguagem especfica, como a matemtica, por exemplo. na articulao do
conhecimento explcito e tcito que temos as articulaes do conhecimento.
Segundo Nonaka & Takeuchi (1997, p. 79), para se tornar uma empresa
que gera conhecimento a organizao deve completar uma espiral do
conhecimento, um processo que envolve a articulao dos conhecimentos
tcitos e explcitos. Assim, o conhecimento articulado e internalizado por
todas as pessoas, tornando-se base do conhecimento da organizao como
um todo. Dizemos que esse processo uma espiral, pois cada um dos quatro

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passos repetido vrias vezes, mas cada vez em patamares mais elevados,
com a finalidade de ampliar o conhecimento em outras reas da organizao.
Os quatro processos so:

Socializao

- o compartilhamento do conhecimento tcito, por

meio da observao, imitao ou prtica (tcito para tcito). Implica

em processos de treinamento inicial ou at conversas informais.

Externalizao

- a transformao do conhecimento tcito em

explcito e sua comunicao ao grupo (tcito para explcito). Isso

faz parte das reunies ou relatrios construdos em cima das
prticas cotidianas.

Combinao - a padronizao do conhecimento, organizando em

um manual ou guia de trabalho e incorpor-lo a um produto ou
prtica interna (explcito para explcito). uma forma de
transformar o conhecimento explcito em uma memria explcita,
til para todos.

Internalizao

- quando novos conhecimentos explcitos so

compartilhados na organizao e outras pessoas comeam a

internaliz-los e utilizam para aumentar, estender e readequar seu
prprio conhecimento tcito (explcito para tcito). o uso cotidiano
do novo conhecimento.
Esses

processos

da

espiral

tambm

tendem

transformar

conhecimentos que antes eram competitivos em conhecimentos colaborativos.

Quando socializo, compartilho vrios conhecimentos internos com as outras
pessoas que tambm podem ter os seus conhecimentos, os quais competem
com os meus, partindo para a externalizao atravs dos processos formais de
conhecimento, transformando o que h de interno em externo. Dessa forma,
nossos conhecimentos tornam-se explcitos a todos e podem, ento, ser
trabalhados pelo grupo. A combinao um trabalho puramente externo,
juntando o que foi externalizado e transformando em algo mais til
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coletivamente.

Finalmente,

internalizao

retorna

ao

conhecimento

transformado, combinado com o conhecimento dos demais para um processo

colaborativo. Assim, aquilo que era competitivo passa a ser colaborativo
atravs de processos de gesto do conhecimento.
(Vdeo disponvel no material on-line)

Contedo Complementar
A espiral do conhecimento pode ser visvel nas redes sociais e mdias
sociais. Voc sabe o que uma mdia social? Este breve vdeo legendado
explica de forma bem didtica e divertida como funcionam as mdias sociais.
Vale lembrar que o vdeo original tem alguns anos e algumas das informaes
esto datadas, porm, o essencial permanece o mesmo. Aproveite, enquanto
assiste ao vdeo, para tentar perceber como a espiral do conhecimento se
aplica s mdias sociais!

https://www.youtube.com/watch?v=tzn3WuGIprI

Desafios da Gesto do Conhecimento

A gesto do conhecimento pode ser compreendida como os processos
que a organizao deve tomar para criar, valorizar, sistematizar e aplicar o
capital intelectual sua disposio. Com isso, a organizao deve tentar
vencer vrios desafios, como influenciar o comportamento do colaborador,
considerado o maior deles; fazer com que as lideranas da organizao
comprem as novas ideias; e, por fim, determinar como classificar e valorizar o
conhecimento.
Alm disso, parte do processo de gesto do conhecimento est em
organizar internamente os potenciais e talentos da organizao e das equipes.
No basta delegar funes sem saber como valorizar os talentos dos
colaboradores. Trabalhar com motivao essencial para o sucesso da
produo e compartilhamento do conhecimento. Isso sem esquecer o aspecto

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ambiental e poltico da organizao, das foras sociais e jurdicas.

Finalmente, um ltimo desafio preservar o capital intelectual para que
ele possa ter valor estratgico no mercado. Isso no quer dizer que a
organizao deve manter em sigilo o seu conhecimento, porm, deve saber
como comunic-lo sem comprometer seu capital. O segredo saber diferenciar
o que deve ser explicitado, para quem e como isso deve acontecer e tambm o
que deve ser reservado, de quem e como isso ser utilizado.
possvel refletir sobre isso observando as experincias das empresas
de informtica. As grandes empresas produtoras de computadores e softwares
como a Microsoft e a Apple tm como tradio manter em sigilo seu capital
intelectual, criando produtos conhecidos como proprietrios, ou seja, com a
propriedade intelectual reservada para manipulao e distribuio somente por
quem eles autorizarem. Assim, somente eles podero lucrar com esse
conhecimento. Por isso, essas empresas esto criaram um modelo de lucro
sobre o conhecimento vendendo licenas de uso.
Suas concorrentes de modelo so empresas de software livre, ou seja,
de programas abertos para qualquer pessoa e disponveis gratuitamente ao
consumidor. O Linux o principal sistema operacional construdo assim, o qual
concorre diretamente com o Windows e o Mac OSX. Porm, o modelo de
gesto do Linux implica em venda de servios especializados sobre o seus
produtos

distribudos

gratuitamente.

Assim,

qualquer

pessoa

poder

inicialmente usar o Linux, mas caso queira uma personalizao ou atualizao

especializada, ele contrata os servios da companhia.
So dois modelos de gesto de conhecimento e capital intelectual
diferentes. O de Software Proprietrio reserva o conhecimento para explorao
unicamente pela organizao. J o de Software Livre disponibiliza o
conhecimento gratuitamente a todos e explora os servios derivados desses
produtos. O tipo de modelo a ser utilizado deve ser planejado estrategicamente
com os gestores de conhecimento da organizao.
(Vdeo disponvel no material on-line)
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Contedo Complementar
Caso voc tenha interesse em aprofundar sobre essa questo do
Software Livre e do Software Proprietrio, seguem aqui umas boas
recomendaes. A primeira um vdeo do Governo do Estado de So Paulo
em um curso de introduo informtica sobre a diferena entre esses dois
modelos de softwares. A segunda uma apresentao de slides online com
vrias informaes a respeito da relao dos softwares livres e proprietrios e
os direitos autorais, com indicaes de leis e trabalhos a respeito. Vale muito a
pena conferir!

https://www.youtube.com/watch?v=D1xe5-LlPvU
http://pt.slideshare.net/wisllayvitrio/software-livre-x-softwareproprietrio-propriedade-intelectual

Retomando a problematizao
Vamos voltar agora problematizao? Voc j decidiu o que deve fazer
em relao situao apresentada no incio deste tema?

a. A sugesto da TI deve ser seguida e os sites devem ser bloqueados. O

que importa a produtividade e as redes corporativas devem servir para
o trabalho, no para a diverso.
b. Alm de ser incentivado, o acesso s redes sociais precisa ser orientado
pela educao corporativa, informando aos colaboradores as limitaes
e consequncias de abusos, justamente para evitar a divulgao
desnecessria de informaes ou o comportamento indesejado em
meios virtuais.
c. As redes sociais so fonte de informao tanto quanto qualquer outra.
Por isso, seu uso deve ser irrestrito e ilimitado.

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Feedback
a. Muito

do

contedo

das

redes

sociais,

de

fato

no

til

corporativamente, porm a influncia e a abrangncia das redes digitais

so inegveis. Manter os funcionrios longe do acesso desses
ambientes restringir sua abrangncia a determinadas formas de
comunicao e de oportunidades, inclusive de divulgar informaes
sobre a organizao. O conhecimento no pode ser exclusivo e a
internet uma grande fonte de conhecimento. A colaborao existente
nas redes pode em certa medida ser til, por isso, restries gerais
do conhecimento so sempre temerosas.
b. A melhor forma de lidar com o conhecimento com mais conhecimento.
Educao corporativa uma forma saudvel de lidar com as redes
sociais. Ao invs de coibir ou proibir seu uso, recomendvel que os
colaboradores

aprendam

utilizar

as

redes,

seus

limites

consequncias de abuso. Parte da gesto do conhecimento est em

como compartilhar o conhecimento e isso pode ser feito atravs de
treinamentos corporativos. Ao invs de transformar a internet em nossa
inimiga, atravs da educao, ela poder ser a nossa aliada.
c. A liberao irrestrita das redes sociais pode ser um caminho
irresponsvel de uso da internet. De um ponto de vista organizacional,
permitir o acesso irrestrito tambm permitir a comunicao e liberao
de informaes delicadas e potencialmente sigilosas. Ao mesmo tempo,
a grande reclamao da TI o abuso do uso da internet que provoca
limitaes na infraestrutura da rede. Se proibir o uso da internet no
parece ser o melhor caminho, tambm liberar o seu uso no to
interessante assim.

Sntese
Neste tema, estudamos sobre o conhecimento e o capital intelectual,

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compreendemos como se d o processo de gesto do conhecimento e o que

memria organizacional. Finalmente, vimos quais so os desafios da gesto do
conhecimento.
(Vdeo disponvel no material on-line)

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Referncias
DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial:
como as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
DRUCKER, Peter. Desafios Gerenciais para o Sculo XXI. So Paulo:
Pioneira, 1999.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao do conhecimento na empresa. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.
SANTOS, A.; PACHECO, F.; PEREIRA, H.; BASTOS Jr., P. Gesto do
Conhecimento
como
Modelo
Empresarial.
Disponvel
em:
<http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm>.
Acesso
em: 31 jan. 2014.
SANTOS, I.; AMATO NETO, J. Gesto do conhecimento em indstria de
alta tecnologia. Produo. So Paulo, v. 18, n. 3, Dec. 2008. Disponvel em
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010365132008000300012&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 31 jan. 2014.
SANTOS, M. A Gesto do Conhecimento como prtica coorporativa
geradora de vantagem competitiva sustentada. FACOM. So Paulo: FAAP,
2005.

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Atividades

1. Sobre a gesto do capital intelectual em uma organizao, correto

dizer que:
a. O capital intelectual gera lucros, quando bem trabalhado, da mesma
forma que o capital material, por isso, merece a mesma ateno.
b. O capital intelectual s relevante para organizaes que trabalham
com servios. Indstrias no se beneficiam do capital intelectual.
c. O capital intelectual um bem intangvel que precisa ser
materializado na forma de livros ou servios para poder gerar lucros.
d. O capital intelectual em uma empresa deve ser conservado como
memria organizacional, porm, poucas so as iniciativas de
investimento em capital intelectual que realmente geram lucros.

2. A memria organizacional tem como objetivo:

a. Lembrar-se de todos os erros que o colaborador por ventura faa
para poder demiti-lo sempre por justa causa quando for necessrio.
b. Servir como registro dos padres organizacionais que deram certo
para que sempre sejam repetidos sem questionamento.
c. Manter um registro organizado das aes da empresa, preservando
as tradies e possibilitando organizao aprender com seus erros
e acertos.
d. Ajudar futuras geraes na construo do museu da histria da
organizao, para mostrar quo grandiosos eram os lderes na sua
poca.

3. Sobre a espiral do conhecimento, podemos dizer que:

a. Ela descreve somente os processos de aquisio de conhecimento
individual e deve ser utilizado como referncia ao se planejar

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treinamentos e avaliaes de conhecimento.

b. Ela

descreve

conhecimento

uma

forma

atravs

do

dinmica

da

transformao

compartilhamento

do

socializao,

mostrando que possvel a organizao crescer atravs disso.

c. Ela mostra como o conhecimento tcito se transforma em
conhecimento prtico atravs de um caminho linear de aes diretas
sobre o conhecimento.
d. A espiral um constructo terico baseado nas escadas em espiral
que ilustra uma outra forma de crescer ao se revirar sobre um nico
tema em um discurso.

4. Sobre a comunicao interna e externa em uma organizao, possvel

dizer que:
a. A comunicao interna acontece dentro das equipes e a externa
acontece no mercado como um todo.
b. Para uma boa comunicao necessrio um conhecimento interno
do assunto antes de poder externaliz-lo para seu pblico.
c. A comunicao comea com uma ideia que precisa ser elaborada
na relao com o meio antes de poder ser manifestada atravs de
memorandos ou outros meios impressos.
d. Para uma boa comunicao necessrio conhecer com quem se
fala, se um pblico interno ou se externo, pois isso modifica
completamente a mensagem, o canal e possivelmente o cdigo.

5. Quais so alguns dos principais desafios da gesto do conhecimento em

uma organizao?
a. Saber influenciar os colaboradores, conseguir o aceite de novas
ideias e definir o valor do conhecimento.
b. Conseguir diminuir custos, melhorar a produo e ter maior
influncia no mercado consumidor.
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c. Evitar e coibir a pirataria e garantir o maior tempo possvel de

usufruto de direitos autorais e royalties.
d. Criar sistemas de inteligncia que consigam descobrir o gosto dos
clientes e segredos dos concorrentes atravs do que eles publicam
nas redes sociais.

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