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Introduction

Dunod La photocopie non autorise est un dlit.

Lobjectif de cet ouvrage est simple : mettre la disposition de lhomme et de la femme dentreprise des concepts
et des outils issus du champ de la psychologie pour clairer
et enrichir leur pratique managriale, alimenter leur
rflexion et ouvrir dautres possibilits daction. Le dveloppement de la personne passe souvent par une meilleure
connaissance de soi et de son environnement, un processus
facilit par une prise de recul o alterne action et rflexion,
ralisation soudaine ou approfondissement graduel.
Psychologie et management sont intimement lis : les
thories organisationnelles et managriales renvoient toujours une certaine conception de lhomme. Lopposition
fondamentale dans la premire moiti du XXe sicle entre
lorganisation scientifique du travail, prne par Taylor,
Fayol ou Ford et le mouvement des relations humaines
incarn notamment par Mayo, Lewin ou Maslow est autant
managriale que psychologique. Les tenants du one best
way insisteront sur limportance dun management directif,
hirarchique et planificateur qui dessine le profil dun
homme au travail logique et raisonnable, souhaitant tre
dirig, vitant les responsabilits et recherchant avant tout
la scurit. Le mouvement des relations humaines met en
avant au contraire une demande chez lhomme de respon-

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sabilisation, dimplication et de ralisation suggrant les


avantages dun management participatif.
Les premires annes (voire dcennies !) dune carrire
focalisent et valident souvent le dveloppement professionnel dune personne sur les aspects essentiellement techniques dune fonction. Il sagit de dvelopper une expertise
(quelle soit industrielle, financire, logistique), centre
sur la tche. Cette proccupation sur les hard skills peut
laisser au bout du compte peu de place lhumain, impuret mthodologique dun systme fortement empreint de
cartsianisme, qui privilgie une vision positiviste et prvisible. Dfaut majeur de lhomme par rapport la machine ?
son imprvisibilit. La mauvaise nouvelle : plus on avance
dans lorganisation, plus on est tributaire denjeux humains
pour lesquels on peut tre insuffisamment prpar, qui
prennent le pas sur des enjeux techniques et qui sont de
plus en plus dterminants pour sa performance propre et
celle de lorganisation. Vengeance du soft sur le hard. Et
une personne qui ne se peroit pas comptente sur un sujet
a tendance lviter, se coupant ainsi doccasions
dapprendre, de tester de nouvelles choses, de se dvelopper Cercle vicieux o lon fait plus de ce que lon sait
dj faire et moins de ce que lon pourrait apprendre faire
pour se dvelopper. Voil pour la mauvaise nouvelle. La
bonne ? Nous nous sommes engags avec lditeur crire
une histoire qui finit bien donc la voici : si lon suit le postulat behavioriste que tout comportement rsulte dun
apprentissage (rappelez-vous comment vous avez appris
durablement un an ne plus mettre les doigts dans la
prise de courant), il suffit dapprendre ! La plupart du
temps, on ne nat pas leader ou manager, on le devient en
apprenant, en sentranant, en chassant des penses limitantes, en mettant en place des comportements nouveaux, en
capitalisant sur des feedbacks positifs qui attestent de changements possibles, bref, le plus souvent, en le voulant.

Introduction

Le champ de la psychologie est riche en enseignements


applicables lentreprise. La psychologie traite des penses, comportements, motions de ltre humain en situation, cest--dire en relation, avec lui-mme et avec les
autres. Nous convoquerons dans cet ouvrage plusieurs segments du champ psychologique qui ont leurs intersections
puisquils parlent fondamentalement de la mme chose et
qui clairent la pratique managriale :
celui de la psychologie clinique, qui interroge la constitution humaine et ses dbordements, exercice souvent
incertain entre normalit et pathologie. Nous y discuterons personnalit, efficacit personnelle, apprentissages,
pense positive, mcanismes de dfense, thorie du lieu
de contrle, de limpuissance acquise, intelligence
motionnelle, changement ;

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celui de la psychologie sociale qui sintresse particulirement aux phnomnes dinfluence qui se droulent
dans lespace relationnel entre les personnes. Les
notions de dissonance cognitive, deffet Pygmalion, le
besoin de conformisme, les biais dcisionnels, la
communication persuasive, la thorie de lengagement,
la gestion des personnalits difficiles, seront voqus
avec leurs implications managriales ;
celui, enfin, de la psychologie du travail, qui cherche
observer et comprendre ltre humain au travail, se
centrant sur des questions importantes lies au systme
organisationnel, la motivation, au leadership, au travail
en quipe, aux diffrences interculturelles, la performance, au coaching, au stress du manager.
Un certain nombre dlments participe une importance accrue du facteur humain et de la position du manager. Citons la tertiarisation de lconomie et une cration de
valeur ajoute qui se fait dsormais plus dans les activits
de R&D, de conception, de matrise de linformation et des

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savoirs renforant les enjeux relationnels et motionnels


au-del des savoirs techniques ; la complexification de
lenvironnement qui exige une adaptation rapide des quipes la plasticit du contexte et une plus grande tolrance
lincertitude ; des fonctionnements matriciels ou en
rseaux qui remplacent la logique taylorienne hirarchique
et qui rendent plus complique la tche du manager qui
doit diriger diffremment. Cest dailleurs une des demandes principales que nous retrouvons dans les coachings de
dirigeants AXIS MUNDI : passer dune logique dexpertise, du faire , une logique managriale, du faire
faire (et faire russir). Ce passage passe souvent par de
nouveaux apprentissages et lactivation dautres
ressources : prise de recul, meilleure comprhension de soi
et des autres, entranement la relation, dveloppement de
lempathie, de lintelligence motionnelle, affirmation de
soi, etc. Avec une seule certitude : la capacit infinie et
maintes fois dmontre dadaptation de lhomme de nouvelles rgles du jeu qui, dans ce nouveau village global ,
linvitent paradoxalement un retour sur lui-mme et les
autres pour mieux fonctionner.
La vise de cet ouvrage est minemment pragmatique.
Dans la myriade de thories disponibles, nous avons slectionn et prsentons un petit nombre de concepts et dexpriences choisis pour leur importance parfois fondatrice
dans le champ de la psychologie et qui, nous pensons, ont
une porte clairante parfois explicative ou prdictive par
rapport une pratique managriale. Nous avons tent de
prsenter les concepts de la faon la plus accessible possible car, fondamentalement, ils sont simples et comprhensibles pour tous. chaque fois, partir dune exprience
ou dun concept, nous montrons certaines implications ou
pistes possibles pour une pratique managriale. La prsentation de louvrage par thmatique indpendante, facilitera,
nous lesprons, une lecture digeste et libre en fonction des

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besoins ou envies du lecteur. la fin de chaque section,


nous indiquons un rsum et quelques repres bibliographiques pour que celui-ci puisse, sil le dsire, poursuivre
sa route sur le sujet.
Nous commenons cet ouvrage par une question assez
inhabituelle en psychologie : qui suis-je ? et nous le finissons par des rflexions sur le bonheur du manager. Lambition de louvrage est, vous le voyez, pragmatique et
modeste.