Vous êtes sur la page 1sur 4

Trame du questionnaire

Kit de satisfaction
Questionnaire court / chaud

Mail introductif.......................................................................... 2
Introduction au questionnaire....................................................2
Exemple de relance...................................................................2
Slection du rpondant et qualification ventuelle......................3
Recommandation.......................................................................3
Vos attentes damlioration.......................................................3
Contact et retour sur lenqute..................................................4
Remerciement........................................................................... 4

Questionnaire court / chaud

Mail introductif

Titre : Votre avis nous aide progresser !


Bonjour,
Au cours de lanne 2013, vous avez eu recours aux services de [XX]. Nous
souhaitons valuer la satisfaction de nos usagers dans le but damliorer
notre service. Pour participer, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant.
Lenqute est anonyme. Elle dure environ 5 minutes : [XXX]
Nous vous remercions par avance pour votre implication. Si vous le
souhaitez, vous pourrez recevoir les rsultats de cette tude.
Bien cordialement,
Lquipe du XXX

Introduction au questionnaire
Bonjour,
Nous avons besoin de votre avis pour amliorer notre service. Lenqute est
anonyme* et dure environ 5 minutes. Vous pourrez demander en fin de
questionnaire recevoir les rsultats de ltude.
Merci dappuyer sur le bouton VALIDER en fin de questionnaire pour que
vos rponses soient prises en compte.
Bien cordialement,
Lquipe du XXX
*Les informations recueillies sont traites de manire anonyme et globale,
uniquement dans un but statistique et dtude. Conformment larticle 34 de la loi
Informatique et Liberts du 6 janvier 1978, vous bnficiez dun droit daccs, de
modification, de rectification et de suppression des donnes vous concernant. Pour
lexercer, adressez-vous : [lorganisme].

Exemple de relance
Titre :
Vous avez la possibilit jusquau XXX de participer notre tude pour
lamlioration de la qualit de nos services. Vous navez pas encore
rpondu, cela vous prendra peine XX minutes. Pour participer, cliquez sur
le lien suivant [].

Questionnaire court / chaud

Slection du rpondant et qualification ventuelle


Q.1

Au cours de lanne 2013, avez-vous eu recours aux services du XX ?


- Oui
- Non [si non, stop interview]

Q1.1. Votre dmarche est-elle termine ? (Question facultative)


- Oui
- Non, pas encore
- Je ne sais pas
Q1.2. Vous avez effectu cette dmarche (Question facultative)
(Plusieurs rponses possibles)
1. en vous dplaant au guichet
2. par courrier
3. par tlphone
4. par Internet

Recommandation
Le Score de recommandation
Q.2 .1 Sur une chelle de 0 10, recommanderiez-vous ce service vos
amis ou vos proches ?
pas du tout

0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10 totalement

Le Score de bruit positif


Q2.2 Sur une chelle de 0 10, diriez-vous du bien de ce service vos amis
ou vos proches ? (variante)
pas du tout

0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10 totalement

Vos attentes damlioration


Q.3 Quelles sont vos principales attentes en termes d'amlioration du
service ?

..

..

..
Q6.1 Concernant le service qui vous a t fourni, quest-ce qui vous a
particulirement plu ? (Question facultative)

..

..

Questionnaire court / chaud

Q6.2 Concernant le service qui vous a t fourni, quest-ce qui vous a


particulirement dplu ? (Question facultative)

..

..

Contact et retour sur lenqute


Q.4 Dsirez-vous recevoir les rsultats de cette tude lorsquelle sera
termine ?
- Oui
- Non
Q.5 Accepteriez-vous d'tre recontact(e) par notre service pour des
tudes lies l'amlioration de la qualit de service ?
- Oui
- Non
[Si oui en Q12 ou en Q13]

Q15.1.
Merci
dindiquer
/

votre

adresse

mail

Remerciement
Merci davoir particip cette enqute !

Questionnaire court / chaud