La responsabilidad social empresarial juega un papel de gran importancia en todas

las empresas pblicas, es uno de los mtodos a seguir ms complicados para

cada entidad, comprende desde el mnimo paso de elaboracin de un producto
hasta la competitividad de cada una de las instituciones. Es un proceso de calidad
que ofrece a las empresas un sentido ms amplio de su finalidad como beneficio
social sin importar cual sea su calificacin laboral. Actuar con responsabilidad
conlleva a un comportamiento meramente social, las corporaciones deben sentirse
seguras de la calidad que ofrecen al pblico, antes que nada, pensar en el por qu
de l sigue lo dems.
Las empresas presentadas en este escrito son un ejemplo de lo que pasa si
aplicamos el termino responsabilidad social en las policas empresariales, y por
otro lado a lo que nos lleva si no respetamos dicho termino, es muy clara la
veracidad de las consecuencias de nuestros actos, si prevemos el bienestar social
y laboral dentro de una empresa, la respuesta de la sociedad y trabajadores
proyecta un sentido satisfactorio en la labor de la entidad, provocando que la
corporacin se adentre mas a sus interesados de manera recproca.
Debe de resaltarse que esta estrategia se desarrolla en un momento en el que los
grupos econmicos y financieros, pasan por una seria crisis interna presenciamos
muchas prcticas sociales ticamente irresponsables bancarrotas fraudulentas,
adquisiciones cuestionables, trampas en las cuentas, salarios gerenciales muy
altos, falta de respeto a valores bsicos, desregulacin, desconexin entre
actividades financieras y econmicas, que van en contra de muchas de las leyes
establecidas por los gobiernos.
En este punto cabe distinguir que la Responsabilidad Social no significa lo mismo
para todo el mundo. La Responsabilidad Social es un trabajo a medida; vara
segn el sector econmico y la empresa y, as mismo, est ligada a un contexto
determinado. Los problemas y prioridades, sociales y ecolgicos, varan segn el
pas y la regin. Por lo tanto, es importante establecer el dilogo entre los
organismos de las regiones implicadas, acerca de las prioridades en cuanto a la
gente, planeta dentro de una sociedad.

Como finalidad de la responsabilidad social empresarial, podemos deducir que es

un mtodo laboral en constante actualizacin, promueve los derechos de los
consumidores tomando en cuenta su bienestar y conformidad de lo que las
empresas quieren ofrecer al pblico. Se combina la tica de las organizaciones
con el fin de la RS para lograr un mejor mantenimiento de sus objetivos ante la
sociedad, tomndolo como principal prioridad. Las organizaciones que orienten
sus esfuerzos solamente a producir resultados basados en las presunciones de
producir y vender con el mnimo precio sin importar el impacto social
(Responsabilidad Social), pueden estar provocando el peor negocio del sector
productivo que busca la rentabilidad. La tctica actual y sus esperados beneficios,
con dicho enfoque, puede ser maana el motivo de su frustracin. Las
organizaciones que orienten sus esfuerzos solamente a producir resultados
basados en las presunciones de producir y vender con el mnimo precio sin
importar el impacto social (Responsabilidad Social), pueden estar provocando el
peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La tctica actual y
sus esperados beneficios, con dicho enfoque, puede ser maana el motivo de su
frustracin.
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Debido al alto impacto causado por la contaminacin ambiental y por el cambio de
polticas a nivel organizacional, las empresas han comenzado a crear conciencia
sobre el dao que pueden causar en el ambiente, cuando no toman medidas que
contribuyan a la preservacin del mismo.
Las polticas se enfocan a la proyeccin de las organizaciones de todo tipo que
van de la mano con los compromisos adquiridos para no ejecutar labores que
vayan en contra a lo plasmado y considerado nocivo.
Actualmente, no solo se trabaja conforme a los objetivos que se desean alcanzar,
ahora el compromiso es con el mundo y por ello a nivel interno se han creado
campaas donde son promovidas prcticas nuevas conforme a los estndares de
calidad, donde las utilizaciones de los materiales se optimizan al mximo y el

desperdicio es abolido por las prdidas que representa y que repercute de algn
modo en la nueva visin empresarial.
La responsabilidad social empresarial, es una herramienta tica, de gran utilidad
que garantiza la calidad, las buenas prcticas y sobre todo evidencia el
compromiso que tiene la organizacin con la sociedad en general y con el medio
ambiente.
Algunos objetivos que las empresas deben tener presente frente al compromiso
social con el medio ambiente son:
Establecer la importancia de trazar patrones de conducta a travs de la tica a
nivel inter organizacional.
Evaluar los beneficios que trae consigo el hacer seguir un cdigo de tica
individual y laboralmente en los colaboradores de diferentes reas.
Conocer la importancia de la responsabilidad social a nivel empresarial y el
compromiso que tiene con el mundo.
Basar las polticas en las normas establecidas a nivel mundial, para tener
procesos certificados y basados en estndares de calidad.
En el interior de las organizaciones la tica es una herramienta que da valor a lo
moral, es la justificacin de las conductas de los trabajadores en el entorno y en
muchas situaciones determina el actuar conforme a juicios determinados.
El emplear sentencias ticas, valora moralmente a las personas, situaciones o
acciones que desencadenan diferentes reacciones en los individuos y la forma en
que ellos las enfrentan.
Trabajar amparado bajo la tica, es benfico para la organizacin porque
promueve la autorregulacin, de la cual se desprende un elemento de valor que es
la responsabilidad social, que evala el nivel de compromiso de los integrantes de
la sociedad como individuos o como miembros de un grupo y por lo cual las

decisiones pueden tener impacto negativo que implique una actitud de abstencin
o positivo que genere pro actividad en el individuo.
La responsabilidad social en las organizaciones no tiene carcter obligatorio, es
decir no est definido por las leyes, lo que ha dado cabida a propuestas que
trabajan bajo ese concepto como es el caso de Claus Offe, que se fundamenta en
actuar como mecanismo de creacin y promocin de una moral autnoma y el
autocontrol de los miembros o utilizando estmulos como el dinero.
Las empresas, ONG, sindicatos y entidades de toda clase estn adoptando sus
polticas y prcticas que replantean la sociedad civil y la gestin organizacional
planteando los estndares de calidad en la tica; es un modelo de gestin que se
adapta a cualquier entidad, centrado en los impactos generados por una
organizacin a corto, mediano y largo plazo, en el mbito relacionado con el medio
ambiente y con lo social, que afectan a varios grupos de inters. Es el caso de las
normas de calidad a nivel nacional e internacional como las ISO, que universalizan
las prcticas y procedimientos y que en el pas actualmente es el reto de todas las
empresas estar certificados, lo que evidencia el compromiso con el mundo.
El compromiso asumido con las normas de calidad, tiene que estar acorde con el
desarrollo sostenible, el bienestar de la sociedad, tenga en cuenta las expectativas
de los involucrados, y la legislacin plasmada a nivel internacional y sobre todo
sea desarrollada por todos los miembros de la organizacin. En este aspecto, es
de vital importancia que las organizaciones empresariales no se enfoquen a los
grupos de inters; se hace necesario que los impactos generados aseguren la
sostenibilidad en general, siempre a nivel social y ambiental.

La responsabilidad social empresarial responde a diferentes entornos enfrentados

por las organizaciones como el de tipo normativo el cual se refiere a las normas
que la regulan; tambin debe operar de acuerdo a los objetivos trazados, la forma
cmo van a obtener los medios econmicos que ser conforme a lo establecido y
segn las prcticas en el mercado, la contribucin que har a la sociedad

mejorando la calidad de vida y a nivel ambiental es necesario que trabaje a favor

de la proteccin del medio ambiente y del desarrollo sostenible.
El trabajar e implementar procesos de responsabilidad social genera beneficios
como aumento y rendimiento de la productividad, fidelidad del cliente, confianza
por parte de los proveedores, respaldo del gobierno, imagen corporativa positiva,
aumento participativo del mercado, mejoras de la cultura organizacional, aumento
del valor de la empresa y confiabilidad del mercado financiero. Los beneficios que
trae consigo son variados, debido a que se trabaja con estndares de calidad, lo
cual facilita la realizacin de estrategias para la ejecucin y cumplimiento.
En conclusin, la responsabilidad social empresarial, est relacionada con la
visin a nivel social y el crecimiento econmico y productivo que se pretende
alcanzar, cuyo fin es proporcionar bienestar a la sociedad y al medio ambiente, sin
dejar de lado las regulaciones de tipo legal, que velan por el cumplimiento de lo
planteado por las organizaciones.
El trabajar amparados sobre cdigos de tica, traza patrones de conducta a todo
nivel dentro de la organizacin, que con el tiempo se ve reflejada no solo en el
buen trato sino tambin en alcanzar las metas trazadas con productos de alta
calidad.
Los cdigos de tica promueven valores como la responsabilidad, trabajo en
equipo y la optimizacin de los recursos.
Trabajar bajo las premisas de la responsabilidad social, promueve la
certificacin de las organizaciones lo que asegura la calidad no solo ante el
cliente, sino ante el mundo ya que est comprometido con la preservacin de los
recursos.

BIBLIOGRAFIA

Cannon T. La responsabilidad de la empresa: respuesta a los nuevos retos

sociales, econmicos, legales, ticos y de medio ambiente. Espaa 1991.
Ediciones Folio.

Reyno Momberg, Manuel. Responsabilidad Social Empresarial como ventaja

competitiva.

www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA

La definicin de la responsabilidad social de la empresa admite varias
acepciones, pero todas coinciden en que se trata de un enfoque que se basa en
un conjunto integral de polticas, prcticas y programas centrados en el respeto
por la tica, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Se emplea para describir una amplia variedad de iniciativas de orden
econmico, social y medioambiental tomadas por empresas, que no se fundan
exclusivamente en requisitos jurdicos y son, en su mayora, de naturaleza
voluntaria.
La responsabilidad social de las empresas no es algo nuevo, sin embargo hoy
en da es uno de los temas que concita, la mxima atencin del sector
empresarial y del resto de la sociedad.
En los ltimos aos han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporacin de la Responsabilidad Social en la estrategia
empresarial. Diferentes instituciones y organizaciones han desarrollado
iniciativas para promover y fomentar el comportamiento socialmente
responsable de las empresas. Generalmente todas estas iniciativas o proyectos
incluyen una serie de normas o recomendaciones que incorporan un
compromiso por parte de los estados adheridos para fomentar su desempeo
en el entramado empresarial de sus respectivos pases.
Mediante estos proyectos mundiales, lo que tambin se busca es uniformidad
de principios, actuaciones y medidores de la responsabilidad social de forma
que la labor de las empresas en este mbito pueda ser reconocida no slo en el
entorno ms cercano de la empresa sino tambin en el mbito internacional.
Una de estas iniciativas ha sido el desarrollo por parte de ISO de una Norma
Internacional sobre Responsabilidad Social, con el objeto de producir "un
documento gua, escrito en un lenguaje sencillo que resulte comprensible y
prctico para quienes no son especialistas" y no prevista para utilizar con
propsitos de certificacin.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso tico
destinada a que las empresas de todos los pases acojan como una parte
integral de su estrategia y de sus operaciones diez principios de conducta y
accin en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha
contra la Corrupcin.

Su fin es promover la creacin de una ciudadana corporativa global, que

permita la conciliacin de los intereses y procesos de la actividad empresarial
con los valores y demandas de la sociedad civil, as como con los proyectos de
la ONU, Organizaciones Internacionales sectoriales, sindicatos y ONGs
La idea de un Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de
responsabilidad social de las empresas fue lanzada por el Secretario General de
la ONU, Kofi Annan ante el World Economic Forum en Davos, el 31 de Enero de
1999.
Su fase operativa comenz el 26 de julio de 2000, cuando el mismo Secretario
General hizo un llamado a los lderes y responsables de las compaas a que se
unieran a un gran pacto para llevar a la prctica el compromiso ampliamente
compartido de sincronizar la actividad y las necesidades de las empresas con
los principios y objetivos de la accin poltica e institucional de las Naciones
Unidas, de las organizaciones laborales y la propia sociedad civil.
Supona el reconocimiento de las necesidades compartidas por todos en un
mundo crecientemente globalizado y el inicio de una colaboracin mutuamente
enriquecedora que contribuyese a la eliminacin de los ms evidentes y
perjudiciales efectos perniciosos de la actual dinmica econmica y la
promocin del bienestar y la dignidad humana. En esencia, una respuesta a
nueve desafos, en principio, y en la actualidad diez, y un compromiso con las
necesidades de un mundo en transformacin.
El pacto es un instrumento de libre adscripcin por parte de las empresas y
organizaciones laborales y civiles, que descansa en su compromiso de
implantacin de los diez actuales principios del Pacto en su estrategia y en sus
operaciones. En este sentido, el pacto no es ni un instrumento regulador que
plantea normas legales de conducta para todas las empresas, ni un
instrumento que concede una certificacin a las empresas que cumplen con
determinados requisitos. La empresa que se adhiere al pacto asume el
compromiso de ir implantando los principios de pacto en sus actividades
diarias. As mismo, adquiere el compromiso de ir dando cuenta a la sociedad,
con publicidad y transparencia, de los progresos que realiza en ese proceso de
implantacin de los diez principios.
El pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compaas
participantes (ms de 700 de 54 pases de todo el mundo), la ONU, sus
organizaciones sectoriales (OIT, UNCTAD, ACNUR,...), las ONG globales (AI,
HRW, WWF...) y las uniones sindicales internacionales (ICFTU, UNI, TUAC)
promueven los objetivos y principios del mismo en torno a cuatro componentes
o instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades
que desarrollan las entidades adheridas al pacto:
a) Iniciativas conjuntas para la promocin de buenas prcticas empresariales.

b) Creacin de foros de dilogo y redes de colaboracin entre el mercado y la

sociedad en las materias objeto del pacto.
c) Un foro activo de educacin y aprendizaje para promover estos valores entre
la comunidad educativa as como estudios de casos e iniciativas piloto de
implementacin de los principios.
d) La creacin de redes y plataformas locales y nacionales que permita el
aprendizaje mutuo entre empresas, y dar respuesta a las necesidades e
intereses especficos de cada comunidad empresarial en su progreso hacia la
implantacin de los diez principios.
El conjunto de estas actividades as como todo lo referente a su promocin y
desarrollo estn dirigidos desde la Oficina de Naciones Unidas para el Pacto
Mundial, con sede en Nueva York.
En el ltimo ao se han ido consolidando plataformas o redes locales en
muchos pases del mundo que trabajan en la implantacin de los diez
principios entre la comunidad empresarial adherida a los mismos.
La OIT y el Pacto mundial de las Naciones Unidas

La participacin de la OIT en el Pacto mundial se concentra en la promocin de

los cuatro principios sobre el trabajo, que estn tomados de la Declaracin de
la OIT sobre los principios y los derechos fundamentales en el trabajo. El Pacto
mundial les pide a las empresas:
respetar la libertad de asociacin y reconocer el derecho a la negociacin
colectiva
apoyar la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio
unirse a la lucha por la abolicin efectiva del trabajo infantil
eliminar la discriminacin en materia de empleo y profesin.
La estructura tripartita de la OIT y la importancia que le da la organizacin al
dilogo social contribuyen significativamente a la realizacin del objetivo del
Pacto mundial de reunir al mundo empresarial con los sindicatos, el sistema de
las naciones unidas y otras organizaciones interesadas, en un dilogo
transparente y en el desarrollo de proyectos conjuntos.
Desde el lanzamiento de la iniciativa en 1999, la OIT ha colaborado
activamente con la oficina del Pacto mundial en Nueva York y las otras
agencias de la ONU implicadas la Oficina del alto comisionado de los
derechos humanos (OHCHR), el Programa de las naciones unidas para el

ambiente (PNUA), el Programa de las naciones unidas para el desarrollo (PNUD)

y la Organizacin de las naciones unidas para el desarrollo industrial (ONUDI)
en la realizacin de las actividades esenciales de la iniciativa.
Actividades de difusin y desarrollo de redes
La OIT ha participado en la organizacin de eventos para el lanzamiento o
promocin del Pacto mundial en varios pases, en estrecha colaboracin con las
organizaciones locales e internacionales de empleadores, as como las dems
agencias de la ONU.
En el 2003, la OIT empez a trabajar en un proyecto financiado por el gobierno
italiano, dentro del cual uno de los objetivos principales es promover el
desarrollo de redes en Italia y algunos pases en desarrollo. La informacin
completa sobre este proyecto esta disponible en la seccin sobre cooperacin
tcnica.

1. La Empresa: su rol social y la responsabilidad social

Al buscar una justificacin de por qu las organizaciones en general deben
asumir su rol social, inmediatamente nos asoma, por asociacin de ideas, los
crecientes problemas1 que estn afectando a la humanidad y que han sido
resumidos en la definicin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ver
anexo) hasta el 2015 promovidos por las Naciones Unidas en su intento por
sensibilizar al mundo entero de los peligros que ponen en riesgo su propia
existencia.
La magnitud de dichos problemas hace ver que son las empresas, los
profesionales, el estado, las instituciones educativas, los padres de familia, los
docentes, las universidades, los sindicatos, los gobiernos, las iglesias, entre
otras organizaciones; las que deben asumir un rol ms protagnico para
revertir los flagelos de la humanidad ya que, de no hacerlo, corremos el riesgo
de ser testigos de nuestra propia destruccin como sociedad. Esto requiere
entonces adoptar una posicin tica, moral y de responsabilidad social que nos
permita asegurar nuestra sostenibilidad como sociedad responsable por su
futuro.
As, toda organizacin (y en particular la empresa), por formar parte de un
sistema social, adems de producir bienes y servicios, para asegurar su
estabilidad, continuidad y crecimiento; deben cumplir objetivos sociales. Ello no
significa necesariamente que deban encargarse de resolver problemas sociales
puntuales que aquejan a las sociedades donde actan, sino que respondern
como instrumentos para satisfacer las necesidades sociales y amoldar su
accionar a la moral y a la tica imperantes. No cabe duda que el aspecto social

incide en la planificacin estratgica y en las decisiones de las empresas, en el

marco de los procesos sociolgicos y culturales, los cuales se dan en dos
sentidos: los cambios de la sociedad penetran en la empresa y el accionar de
ella afecta los cambios de la sociedad.
La empresa entonces es un subsistema del sistema sociedad, y como tal
mantiene una relacin de interdependencia con los otros subsistemas de la
misma. Por ello, para cada realidad es necesario definir los subsistemas
poltico, social y econmico en la sociedad con el fin de establecer el rol de las
empresas segn su dimensin.
De este modo, al tener las empresas un rol definido por el conjunto de
obligaciones que se derivan de su funcin en la sociedad, es decir, un rol
eminentemente econmico, stas slo debern asumir, desde mi particular
punto de vista, un conjunto de obligaciones econmicas. Darle otros roles a las
empresas, podra causar dos consecuencias graves: a) se tergiversa el rol del
estado en el cumplimiento de sus funciones especficas e inherentes (rol social
por antonomasia) y b) se impide la mxima atencin en el cumplimiento de la
divisin social del trabajo, con la consecuente ineficiencia y/o ineficacia en la
funcin especfica de la empresa. Ello no significa que cada una de estas
organizaciones no cumplan con sus responsabilidades sociales una vez stas
ejerzan con eficiencia sus propios roles.

2. Por qu y cmo la empresa debe invertir en responsabilidad

social?
Antes que nada hay que identificar las limitaciones que el concepto de
responsabilidad social tiene para los empresarios dado que el tema se ha
centrado ms en asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible y produccin
ms limpia, que, sin lugar a duda, es uno de los frentes de gran atencin por la
importancia que ello reviste para el planeta y la misma humanidad, pero no
debe ser el nico. Aspectos como la educacin, la salud, la vivienda, la
infraestructura productiva y social y la alimentacin son muy poco atractivos
por quienes se interesan por los temas de responsabilidad social empresarial.
La responsabilidad social para los empresarios debe ser entendida desde varios
aspectos. En primer lugar, permite que las empresas desarrollen una visin
integral de futuro que incluya la comunidad donde acta y la sociedad en
general. En segundo lugar, implica nuevas formas de organizacin con
mecanismos reales de eficiencia y productividad para sus trabajadores, todo lo
cual redunda en ganancias/utilidades presentes y futuras. En tercer lugar,
implica que su proyeccin interna y externa promueva no solo la dotacin de

dinero y equipos, sino la participacin activa de sus trabajadores en las

actividades que desarrolla la sociedad.
Sin embargo, en la manera cmo se viene abordando el tema de
responsabilidad social existe una aparente contradiccin con los intereses de
las empresas y los empresarios de cara a su funcin netamente econmica.
Es por esta razn que se debe hablar de inversin y no un gasto al
momento de abordar el tema de responsabilidad social dado que es poco
probable que una empresa asuma una poltica de responsabilidad social si se le
convierte en un gasto que va en contra de sus intereses econmicos, pues no
podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de
inversin que produce retornos en utilidades.
De otro lado, si tenemos en cuenta que, bajo la perspectiva actual, los
objetivos empresariales de la empresa estn enfocados a lograr mayor
competitividad y productividad; la responsabilidad social empresarial debe
abarcar aspectos internos y externos. Los primeros estn orientados a los
trabajadores, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a
clientes, proveedores, familia de los trabajadores y el entorno social donde
acta.
Queda entonces el reto de hacer que los conceptos de productividad y
competitividad a la vez que se constituyen en la razn que lleva a que las
decisiones gerenciales se hagan valorando el costo beneficio, la inversin
realizada con respecto a las utilidades generadas, pero desde una perspectiva
del largo plazo que no ponga en riesgo el futuro de la empresa misma.
As, la empresa puede asumir su rol social de muchas maneras sin perder de
vista su funcin econmica y que le otorguen mejor posicin competitiva y
gerencial y le asegure sostenibilidad y presencia actual y futura.

LO ESTRATGICO DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Por Emilio Garca Vega1 Conquistar la conciencia de la sociedad. Esta parece
ser la consigna actual de muchas organizaciones que participan en mercados
de competitividad extrema. En el pasado, solo bastaba con factores como la
calidad o el precio para ser competitivos; en la actualidad, estas son cualidades
tan necesarias que son inherentes a la mayor parte de los productos o servicios
existentes en el mercado. Son caractersticas sin las cuales las organizaciones
simplemente, no podran ni siquiera competir. No hace mucho, bastaba con

que las empresas cuenten con productos de una calidad superior, con tener
precios ms econmicos, con presentar diseos ms atractivos, o con otras
caractersticas tangibles y especficas. En la actualidad, algunas de estas, que
han generado ventajas en algunos casos comparativas y en otros casos
competitivas an son determinantes; sin embargo, el avance vertiginoso de
la tecnologa y de las industrias ha hecho que cada vez ms estos elementos
tangibles no sean suficientes. En este sentido, las ventajas han pasado a estar
configuradas principalmente por factores cualitativos, los cuales ante esta
suerte de estandarizacin industrial se estn convirtiendo en elementos
diferenciadores eficientes. Este artculo analiza uno de estos aspectos. Se trata
de la responsabilidad social empresarial y su rol en la gestin estratgica de las
organizaciones. Esta puede consolidar el posicionamiento de una empresa
como una ventaja determinante en industrias sumamente competitivas. La
responsabilidad social en la administracin estratgica En la administracin, el
diseo de estrategias es fundamental para el xito de las organizaciones. Los
gerentes son estrategas y sus decisiones encaminan a las empresas hacia la
competitividad y la eficiencia. Todo esto parte de la formulacin de estrategias,
la misma que parte del diseo para luego pasar a su implementacin. En
referencia al primer proceso, Henry Mintzberg sostiene que el estratega
efecta el conocido anlisis de fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas
(SWOT por sus siglas en ingls o FODA / FORD en castellano). El estratega debe
evaluar el ambiente externo de la empresa para detectar las oportunidades y
las amenazas (se podra hacer), identificando los factores medulares para el
xito en la industria. Despus, el estratega debe estudiar las fuerzas y las
debilidades internas de la organizacin (se puede hacer), con lo que obtiene
un panorama de las competencias distintivas (ventajas competitivas) de la
empresa. stas se definen como aquello que la empresa hace particularmente
bien y que otras empresas tendrn problemas para copiar. El estratega, en este
proceso intelectual del diseo, tambin debe incluir los factores de las
responsabilidades sociales (se debera hacer) y los valores (queremos
hacer) de los gerentes de la empresa2. A este nivel, resulta til introducir el
concepto de los stakeholders, que son aquellos individuos o grupos cuyos
objetivos dependen de lo que haga la organizacin y de los que, a su vez,
depende la misma3. Identificndolos, se puede determinar a quin est