e-Tec Brasil Capitulo 8 - O Ambiente da Empresal Objetivos da aula - Distinguir a diferenca entre cultura e clima organizacional - Verificar a necessidade de se ter uma comunicagao adequada nas organizacoes - Conhecer as diversas formas de se comunicar dentro das or- ganizacoes 8.1 Cultura Organizacional Para © CHIAVENATO (2003) cultura organizacional é 0 sistema de crengas e valores compartilhados que se desenvolve dentro da organizacao ou dentro de uma subunidade e que guia e orienta 0 comportamento de seus membros. Para ficar mais facil vamos imaginar um grupo de surfistas ou um grupo de jogadores de basquete, Observem que todos usam a mesma marca de roupa, utilizam uma linguagem propria, freqiientam os mesmos lugares € ‘tem gostos muito semelhantes na hora de consumir. Este “fendmeno” tam- bbém acontece dentro das empresas e até mesmo dentro de departamentos Podemos observar que isto vai além do uniforme, as pessoas passam a se comportar de modo similar em decorréncia da cultura ali existente. ‘A cultura organizacional baseia-se nas crencas em relacao ao que & importante na vida e expectativas sobre o comportamento dos membros da organizacao e no conjunto de valores em vigor na empresa, suas relacdes @ sua hierarquia, onde é definido © padrao de comportamento e de atitudes que governam as acées e decisées mais importantes da administracéo. As decisdes de uma empresa sao tomadas de acordo com a cultu- ra que é praticada na empresa. Quando a cultura é bem definida garante coeréncia nas aées e decisées, proporcionando condigées para alcancar os 58 Técnico em Administracéoobjetivos e metas estipuladas. A cultura é constituida por meio do conjunto de politicas e normas da organizacao. Quando a cultura e conhecida por todos, temos uma cultu- ra oficial, Quando a cultura que é praticada nao coincide com a oficial, 0 que vale é a cultura praticada A melhor maneira de se identificar a cultura praticada na empresa é observar as preocupacées, as decisoes e as prioridades da alta administra- a0. A cultura se manifesta de varias formas e pode ser usada para alcan- ‘ar 0s objetivos do mesmo modo que os demais recursos (materia prima, os equipamentos, os recursos financeiros e os recursos humanos). Se uma empresa desenvolve uma cultura muito diferente da que & habitualmente utilizada no setor ao qual ela pertence, pode encontrar difi- culdades para operar de forma adequada. Muitas vezes os responsaveis por setores ou divis6es, criam subcul turas dentro dessas areas funcionais o que pode vir a comprometer a cultura da empresa As empresas podem difundir sua cultura por meio de documentos escritos, nos quais ela estard clara, ou por meio de reuniées, seminarios € palestras para os colaboradores. Contudo, sao as agGes e decisoes adminis- trativas a melhor forma de ensinar a cultura, Uma das maiores dificuldades encontradas pela empresa ¢ a mudan- a da sua cultura, Deve-se levar em conta que as decisées sobre as pessoas ‘que foram admitidas, basearam-se na cultura existente, e que estas pessoas permaneceram na empresa. Mudar a cultura da empresa significa mudar a forma de pensar e agir das pessoas e, em alguns casos, mudar as pessoas, pois desafia habitos ja assimilados de pensamentos e aco. Uma cultura forte que deu certo durante muito tempo pode dificul- tara mudanca da cultura, quanto for necessaria. Geralmente sao as mudan- ‘a5 no ambiente externo e a necessidade de se adaptar a elas que forcam as ‘Administragao de Pessoas 59mudancas de cultura Para que esta mudanga de cultura aconteca serao necessérios esforcos con- centrados € nao ocorrera do dia para noite 8.1.1 Clima Organizacional Quando falamos de clirna organizacional fica dificil visualiza-lo, mas vamos tentar explicar. Vamos recapitular algumas cenas do nosso dia-a-dia, por exemplo quando desobedec?Lembrou? Pois é, isto é o clima. © mesmo vale para nossa casa, para o trabalho e para qualquer outro lugar onde este- jam envolvidos pessoas Segundo LACOMBE (2007) 0 clima organizacional demonstra o grau de satisfacao das pessoas com o ambiente interno da empresa. Esta relacao esta intimamente relacionada @ motivacdo, a identificagao com a empresa, 8 colaboracao entre os membros da empresa, ao interesse no trabalho, & forma como se da a comunicacao interna, aos relacionamentos entre as pessoas e 2 integraco da equipe, entre outros. Um bom administrador tem como prioridade criar um ambiente na organizacao que propicie as pessoas que nela trabalham unirem-se em prol de um esforco comum, desenvolvendo suas competéncias, se realizando profissionalmente e obtendo reconhecimento e recompensas. Se o clima organizacional é bom, as pessoas tendem a ser proativas, se for ruim, provocara descrenca e revolta, aumentando a rotatividade (troca de pessoal) e 0 absenteismo (faltas por diversos motivos) na empresa © clima organizacional reflete a qualidade do ambiente de trabalho percebida pelas pessoas da empresa 8.1.2 As Comunicagées na Empresa ‘A comunicagéo é o mecanismo pelo qual existem e se desenvolvem as relacdes humanas, quando a comunicacao ¢ interrompida ou desorgani- zada pode ocasionar graves problemas as pessoas envolvidas e & empresa. Hoje é requisito indispensdvel saber se comunicar. A comunicacao é dividida da seguinte forma 55% FORMA NAO VERBAL 60 Técnico em AdministragaoContato visual - variar 0 olhar mas olhar sempre. Postura corporal — nem muito relaxado nem muito tenso. Contato fisico ~ equilibrio para nao distanciar demais, nem invadir. Expressao facial - coerente com a fala Gestos — equilibrio, o excesso demonstra nervosismo, a falta retira o brilho da fala, Vestuario - demonstra seriedade ou vulgaridade, é responsavel pela primeira impressao. * 38% pela voz * Tom de vor, fluéncia, ritmo, volume, inflexdo. + 7% pelas PALAVRAS. Todos esses itens devem ser trabalhados para que a fala atinja os ‘ouvintes de forma harmoniosa ¢ agradavel. A comunicacao é uma mensagem que envolve néo sé a transmissao de contetidos emocionais mas também intelectuais; na maioria dos casos cocortem ambos. A comunicacao envolve um fluxo de mao dupla, com um emissor e um receptor, que recebe a informacao e responde a ela de imediato ou apés algum tempo e boa parte de nossos problemas ocorre devide & comunica~ Ges falhas, inoportunas ou ineficientes. ‘Administragao de Pessoas 61Para 0 administrador saber se comunicar é imprescindivel que acima de tudo saiba lidar com as pessoas. A boa comunicacao com essas pessoas € fundamental para obter os resultados desejados. A comunicagao torna a vida mais simples. Fica claro que a comunicaco requer no sé uma boa capacidade para traduzir 0 pensamento correto nas palavras, mas também a capacidade de saber ouvir. ae EO - Problemas na Comunicagao — ‘onte: http:/www.youtube.com/watch? © Cometa Halley e as pérolas da comunicacao. Lela neste texto como os desvios da comunicagao podem alterar as mensa- gens enviadas. De: Diretor Presidente Para: Gerente Na préxima sexta-feira, aproximadamente as 17:00 horas, 0 cometa Halley estara nesta area. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, retinam os funcionérios no patio da Fabrica, usando capa- cete de seguranca, quando eu explicarei o fenémeno a eles. Se estiver cho- vendo, nao poderemos ver o raro espetculo a olho nu, sendo assim, todos devergo se dirigir ao refeitério, onde sera exibido um filme “Documentario sobre o Cometa Halley”. De: Gerente Para: Supervisor Por ordem do Diretor-Presidente, na sexta-feira 8s 17:00 horas, 0 cometa Halley vai aparecer sobre a Fabrica, a olho nu. Se chover, por favor, reunam 05 funcionarios, todos com capacete de seguranca e os encaminhem ao re- feitério, onde o raro fendmeno teré lugar, o que acontece a cada 78 anos. Figura 7: 0 processo de comunicagao 62 Técnico em AdministragaoDe: Supervisor Para: Chefe de Produgso A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley, 78 anos vai aparecer nu as 17:00 horas no refeitério da Fabrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o raro problema da chuva na seguranca. diretor levard a demonstracao para o patio da Fabrica. De: Chefe de Producao Para: Mestre Na sexta-feira as 17:00 horas, o Diretor pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer nu no refeitério da Fabrica, para filmar o Halley, o cientis- ta famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar Ia de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre a seguranca na chuva. O diretor levara a banda para o patio da Fabrica De: Mestre Para: Funciondrios Todo mundo nu, sem excegdo, deve estar com os segurancas no patio da Fabrica na proxima sexta-feira, as 17:00 horas, pois o Sr. Diretor eo St. Halley, guitartista famoso, estardo la para mostrar o raro filme “Dangando na Chuva”. Caso comece a chover mesmo, é para it pro refeitério de capa- cete na mesma hora. O show ocorre a cada 78 anos. AVISO GERAL Na sexta-feira o chefe da Diretoria vai fazer 78 anos ¢ liberou geral pra festa as 17:00 horas, no refeitério. Vao estar I, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e seus cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar até 0 patio, mesmo com chuva. Fonte: Desconhecida. Outro aspecto importante nas comunicagées so os termos especi- ficos da profissao. Todas as profissoes usarn algumas palavras que definem conceitos ¢ idéias especificas. © dominio dos termos técnicos da especialida- ‘Administragao de Pessoas 63de 6 indispensavel a qualquer profissional Podemos ver abaixo algumas formas utilizadas pelas empresas para se comunicar com seus colaboradores entre outros * Contato direto: através de palestras, encontros pessoais, conversas formais e informais, reunides, grupos de trabalho, conversas no almogo, en- contros nao programados e até festas e comemoracées internas na organi- zacao. . Documentos escritos: tem a vantagem de permitir uma recuperacao. completa e precisa da informacao. Os mais comuns sao relatorios, atas de reunigo, cartas, boletins, memorandos e circulares. + Melos eletrénicos: ocorre nas grandes empresas, sendo a forma mais sual @ importante de comunicacao, expandindo rapidamente a todas as empresas independentes do seu tamanho, este tipo de comunicagao favore- ce a recuperacdo das informacées de forma mais rapida e facil Todos esses tipos de comunicacao compéem o ambiente interno da empresa, 0 qual é caracterizado principalmente pela sua cultura ‘A forma como os superiores se comunicam com seus colaboradores so uma das formas mais estudadas de comunicagao nas organizacées. Aesséncia da autoridade é 0 direito do chefe de dar ordens aos co- laboradores, porém é preciso atentar para dois pontos: + Ahabilidade na maneira de dar essas ordens varia conforme a cultu- ra da empresa eo tipo de maturidade do colaborador; € + Ahabilidade na maneira de cobrar seu cumprimento, Tao importante quanto saber cobrar as ordens saber déas. De- pendendo da cultura da empresa, do nivel e da maturidade do colaborador, deverd se estabelecer a comunicacso. Quanto 8 comunicacao nos grupos informais da empresa nao ha obstaculos, pois esta flui mais facilmente pois seus membros sentem-se mais valorizados e respeitados pelos demais. 64 Técnico em AdministragaoAlém das comunicagées informais, a empresa utiliza diversos canais para se comunicar com os colaboradores, tais como: 1 Quadro de avisos ou murais; 2 Reunides periédicas 3. Boletins ofcias; 4. Relatérios anuais; 5, _Jornais internos da empresa; 6. Correio eletrénico; 7, Intranet; ete. Cada um destes canais é utilizado para determinado tipo de comu- nicagao. € importante que a empresa ndo perca de vista 2 necessidade de promover comunicagées periddicas e frequientes com seu pessoal. Para uma empresa ser eficaz na comunicagao nao basta comunicar bem de cima para baixo. £ preciso saber ouvir os colaboradores proporcio- nando os canais adequados (Os mais usados sao: 1, Visitar as pessoas no local de trabalho; 2 ‘Andar pelos corredores parando para falar com as pessoas sobre o trabalho; 3. Conversar livtemente com colegas e clientes; 4. Obter feedback das reunides periédicas de equipe; 5. Almogar com os colegas de trabalho; 6 Deixar a porta da sala aberta; ‘Administragao de Pessoas 657. Implantar um sistema de sugestoes; € tuar pesquisas de opinigo periédicas para colher sugestdes e ob- ter feedback das atividades. er Se eu Fosse Voce Claudio (Tony Ramos) é um publicitério bem sucedido, dono de sua propria agéncia, que é casado com Helena (Gloria Pires), uma professora de misica que cuida de um coral infantil. Acostumados com a rotina do dia-a- dia e do casamento de tantos anos, eles, volta e meia, tém uma discusséo. Um dia, eles t8m uma briga maior do que o normal, que faz com que algo inexplicavel aconteca: eles trocam de corpos. Apavorados, Claudio e Helena tentam aparentar notmalidade até que consigam reverter a situacao. Mas até lé terdo que assumir por completo a vida do outro. Fon} PETERNELA (2006, pag 60). 66 Técnico em Administragao