UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HERMOSILLO

CASO ADMINISTRATIVO PARA LA MEJORA

DE PROCESOS
PROFESOR:
Ramn Adn Garca Corona

ALUMNOS:
Miranda Rodrguez Francisco Javier
Pacheco Beltrn Oscar Manuel

MATERIA:
Modelado de procesos

GRUPO:
ITI10-1

Hermosillo, Sonora
15/11/16

INDICE

INTRODUCCION
Las empresas actualmente han evolucionado cotidianamente y con
ellos se ha modificado tanto como estructuras y modos de trabajo de
cada uno de los que lo conforman, esto con el objetivo de brindar
productos o servicios de calidad que dejen satisfechos a sus clientes,
obteniendo una mayor productividad.
Un mtodo eficiente para obtener estos resultados hoy en dia son
conocidos como diagramas RAD, que tienen como objetivo brindar
una estructura precisa u organizar procesos de la empresa y brindar
alternativas. A lo largo de este desarrollo de proyecto haremos uso de
esta tcnica de Arquitectura de procesos, donde obtendremos un
mejor control de las diferentes reas que comprenden la empresa
como lo son; el rea de administracin y finanzas, recursos humanos,
tcnicos, almacn y proveedores.
Se describir cada una de las actividades necesarias para llevar a
cabo un proceso, es decir, el procedimiento que se debe seguir para
obtener un buen resultado con el objetivo de ofrecer un buen servicio
al cliente, empezaremos desde el cliente ya que si no hay cliente no
habr actividad que realizar, este pedir la cotizacin del servicio que
requiere, el departamento de administracin y finanzas se encargara
de recibir y cotizar el servicio solicitado, por lo cual despus tendr
que pasar por el departamento de Recursos humanos para realizar el
listado de los materiales que se utilizarn y con ello solicitarlo al rea
de almacn, y ya teniendo todo los tcnicos se encargaran de brindar
el servicio que el cliente pide.

CONTENIDO:
ROLES DEL DIAGRAMA RAD
Gerente general
Organiza a toda la empresa empleando una forma correcta de
trabajar en equipo.
Responsable de las inversiones propias en activos para ejecutar los
proyectos TIC a su cargo.
Buscar contratos con otras empresas para la realizacin de los
servicios que proporciona la empresa.
Realiza las plticas de motivacin hacia los empleados de la
empresa.
Autoriza el prstamo solicitado por el empleado.
En caso de estar en problemas econmicos la empresa, es el
encargado de buscar la solucin ya sea por realizacin de prstamos
en bancos o adquirir socios en la empresa.

Administracin y finanzas
Recibe las adquisiciones de servicio de los clientes dndoles una
cotizacin previa del servicio Autoriza los movimientos de dinero
para recursos humanos para el pago de los materiales adquiridos.
Realiza la confirmacin de los pedidos.
Lleva el pago de cada uno de los empleados de la empresa.
Lleva el control del recurso financiero de la empresa.
Verifica y confirma la realizacin de prstamos a los empleados de la
empresa

Recursos humanos
Recibe las requisiciones que realiza el rea de almacn.
Realiza cotizaciones de los materiales a utilizar en determinado
servicio.
Realiza la bsqueda y contacta a los proveedores para pedir
cotizacin de los materiales.
Recibe y verifica las cotizaciones del proveedor, as mismo le
confirma su adquisicin de productos.
Recibe la orden del movimiento de dinero por parte del rea de
administracin y finanzas para realizar los pagos correspondientes a
los proveedores al momento de la adquisicin de los materiales.

Almacn
Recibe los materiales pedidos por administracin y finanzas, y
verifica que esos materiales sean los correctos y estn en correcto
estado.
Realiza y enva requisiciones de las materias faltante o inexistente al
rea de recursos humanos.
Almacena de forma ordenada y en puntos especficos fciles de
identificar los materiales para la realizacin de servicios.
Entrega los materiales solicitados a los tcnicos llevando un control
de salida.

Tcnicos
Realiza el servicio al cliente.
Verifica cada una de las materias del rea de almacn con el
objetivo que tengan correcto funcionamiento y sean los adecuados
para la realizacin de determinado servicio.

 Realiza una estimacin de materiales y costes para el cliente.

DIAGRAMA DE ROLES

diagrama de actividades

ITERACIONES
Iteracin (a-b)
Esta iteracin est relacionada con las reas de administracin y
finanzas, ante esta iteracin las reas mencionadas, comenzaran con
la requisicin de los servicios que se les ofrecen a los clientes y se
terminara con las pruebas que confirman el trabajo confirmado y bien
realizado. Mientras que el cliente pide cotizacin administracin y
finanzas podrn responder a la cotizacin y una vez respondida se le
entregara al cliente para as pasar a otro tramite.
Iteracin (c-d)
Una vez autorizado el servicio que el cliente requiere, ante los dems
departamentos este tendr que pasar con los tcnicos para la entrega

de la orden del servicio y que ellos sepan que es lo que el cliente

pidi, y realicen el servicio adecuado.
Iteraciones (d-e)
Una vez terminado el trabajo por los tcnicos, el cliente tiende por
realizar su pago del servicio realizado y se termina la actividad
pedida.

DISPARADORES
Disparador A:
El disparador A comienza con una requisicin de los servicios que se
ofrecern a los clientes, en este caso Administracin y Finanzas
dirigirn, coordinara y supervisara los servicios que se ofrecer. En
este caso el encargado decidir si se dar el servicio, en base a las
requisiciones.
Disparador B:
El disparador B corresponde al rea de Tcnicos, cuando el cliente
haya verificado el servicio, el rea de Tcnicos aprueba y confirma el
trabajo, por lo cual se toma en cuenta las requisiciones.
Disparador C:
En cuanto al disparador C, corresponden al recibir y entregar servicio
que solicita el rea de Tcnicos.
Disparador D:
El disparador D, comienza desde que se recibe el servicio del rea de
tcnicos, para ello se verifican las materias primas en el almacn, si
no existen se realiza y enva la cotizacin al rea de proveedores.
Disparador E:
En este disparador se decide ya en si el servicio que se brindara, esto
sucede cuando ya se haya verificado el tipo de servicio y las materias
primas y tecnolgicas a utilizar, tomadas en cuenta en la requisicin
realizada al principio.

IDENTIFICACION DE MEJORAS DEL PROCESO Y

ESTRATEGIAS
Cotizaciones:
Los presupuestos de los equipos se les asigno al rea administracin
y finanzas.
Hay tres mtodos bsicos de cotizar precios as el rea encargada de
hacer las cotizaciones tendrn una manera fcil.
1. Presupuestos.
2. Uso de listas de precios.
3. Adhesin a los precios corrientes.
Con estos mtodos tendrn una cotizacin precisa y no tendrn un
margen de error al momento de hacer un presupuesto a los clientes.
Requerimientos para realizar los servicios:
Las listas de los materiales y la verificacin se les asignaran al rea
de recursos humanos y el recibo de la lista se le asignara al rea de
almacn.
Durante este apartado se abordan los siguientes temas:

Comunicacin con el cliente

Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y
productos
Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y
servicios

En esta etapa se deben analizar, verificar y as tener los

requerimientos del servicio, para poder tener los materiales precisos
al momento de ejecutar el servicio brindado. Para brindar servicios de
calidad.
Realizar el servicio
Esta tarea se ver altamente beneficiada, ya que si no se obtiene una
orden de servicio, el servicio no se realiza. Evitando instalar productos
a los equipos de los clientes que no fueron verificados por el
departamento de almacn, y as evitando alguna posible falla o

problema de compatibilidad en equipos ajenos o sistemas de

seguridad instalados.
Verificacin y pago del servicio
Esta la ltima etapa, en donde finalmente la empresa otorgo su
servicio o termino su instalacin de equipo de seguridad cumpliendo
con cada fase del diagrama RAD.
Confirmando que en los productos que fueron instalados o el servicio
se realiz, particip cada departamento de la empresa para llegar a
este el resultado, minimizando los mrgenes de errores en un 95%.
Para as, el cliente quedar satisfecho y realizar el pago del servicio,
dando una buena imagen a la empresa y ganando posibles clientes
por recomendaciones.