A continuacin se proporcionan fragmentos de tres proyectos.

Para cada uno de

ellos:
a) Identifique cules de los mtodos, tcnicas o herramientas de trabajo descritos
en el captulo se han empleado en ellos.
b) Identifique qu mtodos, tcnicas o herramientas no descritas en el captulo se
han incluido en el desarrollo de cada proyecto.
Nota. Tenga en cuenta que las fases, subfases y actividades no tienen
necesariamente los mismos nombres que en el captulo. En la vida prctica tendr
que hacer comparaciones e identificar similitudes, ya que cada autor, consultor o
empresa puede clasificar, ordenar y nombrar de manera diferente.
PROYECTO
Propuesta de nuevo proceso de planeacin de cursos de licenciatura en un
departamento.
El cliente requiere:
Disminuir el tiempo empleado en el proceso.
Permitir armar una oferta de horarios prcticos y cmodos para los alumnos,
respetando las restricciones de salones y la historia de horarios.
Calcular la demanda con al menos 95% de precisin.
Que la documentacin del proceso est disponible a toda hora para los actores que
intervienen.
Al finalizar el proyecto, se contar con una propuesta del proceso de planeacin
escolar que cumpla con los requisitos anteriores.
Se proponen las siguientes fases y subfases:
1. Investigacin preliminar. Ponerse en contacto con los dueos del proceso para
determinar los orgenes del proyecto, as como las necesidades que ste cubrir.
1.1 Investigacin del problema. Determinar cules son las causas o
necesidades que originan el problema auxilindose de diagramas de espina
de pescado.
1.2 Comprensin del problema. Entender qu efectos origina el problema
auxilindose de diagramas causa-efecto y de diagramas de frecuencia.
1.3 Funcionamiento del proceso. Entender cada uno de los pasos generales
del proceso.
1.4 Involucrados en el proceso. Determinar quines son las personas que
intervienen en el proceso y qu roles desempean.

Las subfases anteriores no son secuenciales

2. Recopilacin de informacin del proceso actual. Consiste en obtener informacin
detallada relacionada con el proceso actual: tiempo requerido, mtodos y tcnicas
usados, y cmo se crea, registra, disemina, actualiza y resguarda la informacin,
entre otros.
2.1 Entrevistar a involucrados. Se seleccionan los roles a entrevistar, se
determina la muestra, se redisea y aprueba la entrevista (individual o
grupal), se ejecuta y documenta.
2.2 Observar a actores del proceso durante la ejecucin del mismo. Se
determina duracin y forma de registro, se ejecuta y se documenta.
2.3 Recopilar documentos producidos. Se toman muestras de todos los
documentos que fluyen en el proceso, cerciorndose de contar con casos
normales y excepcionales.
3. Anlisis integral de la informacin. Consiste en organizar la informacin antes
obtenida y analizarla integralmente con el fi n de hacer una propuesta de nuevo
proceso.
3.1 Diagramar proceso actual. Se usarn diagramas de flujo (flujogramas).
3.2 Diagnosticar proceso actual. Se emplean tcnicas como anlisis de
transmisin de mensajes, anlisis de experiencias crticas de comunicacin
y anlisis de redes de comunicacin.
Entre las herramientas sugeridas estn: diagrama causa-efecto e histograma.
4. Proponer nuevo proceso
4.1 Diagramar proceso propuesto. Se usarn diagramas de flujo.
4.2 Disear plantillas para documentos del proceso. Se deben tener en
cuenta las listas de verificacin de buenas prcticas para diseo de
documentos.
4.3 Documentar el nuevo proceso siguiendo el estndar ISO 9000-2000.
4.4 Poner todos los documentos bajo un sistema de administracin de la
configuracin.