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Definicin
Estndar de desempeo
Medicin
Sistema
PHILIP B. CROSBY
Naci en West Virginia en 1926. Se gradu en la Western Reserve University.
Trabaj para la Martin Marietta de 1957 a 1965, tambin trabajo durante 14 aos
en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde lleg a ser vicepresidente
de calidad. En 1979 fund la compaa Philip B. Crosby Associates en Florida, y
en 1991 Career IV, Inc.
En los aos setenta propuso un programa de 14 pasos que llam "cero defecto"
en su libro La calidad no cuesta (1979) el cual vendi un milln de copias.
Adicionalmente, Crosby presenta libros como Calidad sin lagrimas y La vacuna
de calidad (1984) Prescripcin para la salud corporativa (1988), que son dos
ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organizacin de
vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye en este anlisis por su
efecto en la industria estadounidense a travs de su vasta gama de publicaciones
y su intervencin como asesor de la misma durante los ltimos 40 aos,
aproximadamente.
NORMA
CERO
DEFECTOS
Es una norma de desempeo. Su lema es hacer bien las cosas desde la primera
vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos ms que detectarlos y
corregirlos.
Es cierto que no siempre se pueden evitar los errores, errar es humano, pero
cierto lmite en que cometer errores ya no es tolerable. Adems la mayora de los
errores humanos se deben ms a la falta de atencin que ala falta de
conocimiento. Si la persona se compromete a hacer un esfuerzo consiente
constante por realizar su trabajo bien desde la primera vez, dara un gran paso
hacia la disminucin y/o eliminacin de prdidas por reprocesos desperdicios y
reparaciones que aumentan los costos y reducen las oportunidades individuales.
constantemente
la
las
necesidades
administracin
de
del
los
clientes.
cambio.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la
necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las
especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes
ingredientes:
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