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Calidad y Gestin en Servicios de Salud
Satisfaccin del usuario

adulto mayor con la calidad
de la atencin de enfermera
en el hospital general
Cunduacn Tabasco.
RESUMEN
Introduccin La calidad de los servicios de

enfermera es concebida como la atencin
oportuna, personalizada, humanizada, continua
y eficiente, otorgada de forma holstica e
Mara Dolores Garca Hernndez*
integral; con el propsito de lograr la satisfaccin

de los usuarios.
Secretaria de Salud
Objetivo Evaluar el nivel de satisfaccin del
usuario adulto mayor a la calidad de la atencin
de
enfermera
hospitalizacin
proporcionada
en
el
durante
Hospital
su
General
Cunduacn Tabasco.
Material
Mtodos
Se
realiz
estudio
descriptivo de corte transversal, con 58 usuarios

adultos mayores, se les aplic cuestionario auto
administrado, estructurados por: informacin
general, evaluacin los cuidados con calidez,
continuidad de los cuidados y cuidados libres de
riesgo. Los datos se integraron a una base de
datos procesados en programa de clculo de
ARTCULO ORIGINAL
Fecha de recibido
2 de Junio de 2008
Fecha de aceptacin
30 de Julio de 2008
DIRECCIN PARA RECIBIR
CORRESPONDENCIA
Calle Felipe angeles No.12 Col. Gral. Francisco
Villa, Crdenas, Tabasco, Mxico.
Tel. (937) 1052406
dolo1104@hotmail.com
Microsoft Excel, donde se analizaron a travs de

estadstica
descriptiva,
frecuencias,
porcentaje
distribucin
de
las
de
variables
estudiadas, presentadas en cuadros y grficos.

Resultados El ndice de satisfaccin general
fue 58% con satisfaccin alta, el 40% result
medianamente satisfecho y el 2% manifest
satisfaccin baja.
Conclusiones El presente estudio permiti
*Enfermera adscrita al Hospital General de

Cunduacn, Secretaria de Salud del Gobierno
del Estado de Tabasco
Encargada de Calidad en Enfermera
identificar que ms de la mitad de los usuarios

adultos
mayores
presentaron
Mara Dolores Garca Hernndez*
HORIZONTE SANITARIO
20
de
satisfaccin alto al cuidado proporcionado por el

personal de enfermera.
Calidad y Gestin en Servicios de Salud
nivel
Palabras Claves Satisfaccin, Usuario Adulto

Mayor, atencin de enfermera., Calidad.
SUMMARY
Introduction The quality of the services of
infirmary
is
conceived
as
the
convenient,
personalized, efficient and humanized attention,

in a holistic and integral way; with the intention of
achieving the satisfaction of the users.
Objective Evaluate the level of satisfaction of
senior users to the quality of the attention of
infirmary
proportionate
hospitalization
at
the
during
General
their
Hospital
of
Cunduacn, Tabasco.
Material and methods Controlled descriptive
transversal study, 58 elderly patients to whom
there was applied questionnaire structured in:
general information, evaluation of the care,
continuity of the care, and free risk care. The
obtained
information
was
processed
in
Microsoft Excel Database, later analyzed through

descriptive statistics, frequency distribution and
percentage of the variables, which appear in
graphs.
Results Finally in an overall satisfaction, the
high level corresponds to 58%, the average to
40% and the 2% showed low satisfaction.
Conclusions
The
present
study
allowed
identifying that more than the half of the elder

polled patients presented a high level of
satisfaction to the care provided by the personnel
of infirmary.
Key words satisfaction, senior users , attention
of infirmary, quality.
Vol. 7 no 3
Septiembre - Diciembre 2008
HORIZONTE SANITARIO
21
INTRODUCCIN
concibe
La misin de un sistema de salud es

mejorar al mximo posible las condiciones
de
salud de la poblacin, reducir las
desigualdades,
mantener
los
costos,
satisfacer las necesidades de los usuarios y

crear buenas condiciones de trabajo para
los
prestadores
de
servicios.
(Ruelas,
2004).
de desarrollo, el envejecimiento de la
poblacin se manifiesta considerablemente;
adquiriendo
relevancia
en
cuanto
magnitud y trascendencia as como en sus

caractersticas y condiciones de salud
(Durn, 1996).
envejecimiento
acelerar
de
la
poblacin
significativamente
en
el
presente siglo, por lo que se espera que la

demanda de atencin gerontogeritrica de
los grupos cada vez ms numerosos de
adultos
mayores
sea
cambiante
satisfactoria, ya que el envejecimiento trae

consigo un conjunto de modificaciones
biopsicosociales
que
aparecen
como
consecuencia del tiempo en los seres

humanos.
Durante muchos aos se pens que la
calidad deba ser controlada, y para ello,
deberan existir mecanismos evaluadores
que permitan emitir juicios de la atencin
que se proporciona. Es por ello que la
calidad de los servicios de enfermera, se
Vol. 7 no 3
HORIZONTE SANITARIO
22
atencin
humanizada,
oportuna,
continua
eficiente, de acuerdo con los estndares

definidos para una prctica profesional
competente y responsable, con el propsito
de lograr la satisfaccin de los usuarios.
En el contexto de la calidad, el personal de
enfermera tiene gran relacin pues es el
de
los
usuarios.
Es
pues
de
gran
importancia que la calidad y el cuidado de

enfermera
tengan
impacto
en
satisfaccin de los usuarios, cubrir
la
sus
necesidades es funcin del equipo de

salud, recayendo en el departamento de
enfermera la mayor responsabilidad,
ya
que son quienes proveen cuidados directos
mexicana, iniciado hace ya algunos aos,

se
personalizada,
la
que identifica necesidades y expectativas
En Mxico, pas que se encuentra en vas
El
como
por
ms
tiempo
que
cualquier
otro
trabajador de la salud. Por lo que el cuidado

de enfermera es un productor importante
de la satisfaccin del paciente, as lo refiere
Esqueda
cuando
menciona
que
las
acciones del cuidado son la ejecucin de

las estrategias de enfermera para alcanzar
los resultados deseados de los objetivos del
cliente. Dichas acciones van a estar dadas
a travs de los cuidados y satisfaccin de
las necesidades que la enfermera le brinda
al paciente, que depender del estado de
salud que presente (Esqueda, 2002).
El propsito del presente estudio gira
entorno a la satisfaccin del usuario adulto
mayor con la calidad de la atencin de
enfermera del Hospital General Cunduacn
Tabasco, durante el periodo Mayo Agosto
Hospital General Cunduacn Tabasco y
del 2007.
fueron atendidos en la unidad hospitalaria

por ms de 24 horas en los meses de
La investigacin es descriptiva, de corte
Mayo-Agosto
2007.
Mismos
que
se
transversal, con una poblacin de estudio
encontraban conscientes y que aceptaron
de 58 adultos mayores hospitalizados que
ser entrevistados.
cumplieron con los criterios de inclusin, lo

que represent un 7% del total de la
Para el presente estudio se dise un
poblacin atendida, a quienes se les aplic
cuestionario con 12 tems, tomando como
un
que
gua el formato utilizado por el Sistema
valora la satisfaccin del usuario adulto
Integral de Calidad de los Servicios de
mayor
Salud y considerando las variables de
cuestionario
autoadministrado
atendido
por
el
personal
de
enfermera, el cual incluye variables del
estudio
contexto
dimensiones:
sociodemogrfico
tres
se
abordan
las
siguientes
dimensiones de la atencin de enfermera:

calidez, continuidad de los cuidados y
1. Informacin
cuadros
grficos.
Los
cuales
conclusiones,
as
como
2. Evaluacin de la Satisfaccin de los

Cuidados con Calidez, con 7 tems.
se
analizaron y discutieron, para establecer
(Aspectos
sociodemogrficos).
cuidados libres de riesgo. Los resultados

fueron procesados para ser presentados en
General
3. Evaluacin de la Satisfaccin de la
Continuidad de los cuidados, con 2
plantear
tems.
recomendaciones.
4. Evaluacin de la Satisfaccin de los

Una
investigacin
de
sta
Cuidados Libres de Riesgo, con 3
naturaleza,
tems.
permite tener un panorama general de la

calidad de atencin que brinda el personal
de enfermera al usuario adulto mayor
Las
respuestas
hospitalizado, e identificar las debilidades
comprenden
en el cuidado proporcionado, para intervenir
dimensiones tienen tres posibles opciones:
oportunamente y resolver paso a paso los
Nunca, A veces, Siempre. El instrumento
problemas de no calidad.
tiene un valor de 24 puntos en su totalidad,
del
las
cuestionario
preguntas
de
que
las
siendo 14 puntos para la dimensin de

Material y Mtodos
Con un diseo descriptivo y de corte
transversal, se midi la satisfaccin de 58
usuarios Adultos Mayores que ingresaron al
Calidez la cual es evaluada de la pregunta

1 a la 7, seguido de 4 puntos para
continuidad
de
los
cuidados
con
las
preguntas 8 y 9, y finalmente 6 puntos para

Vol. 7 no 3
HORIZONTE SANITARIO
23
la dimensin de cuidados libres de riesgo
que sera de forma confidencial, en un
evaluada con las preguntas 10 a 12.
promedio de 10 minutos. Una vez aceptada

la participacin se solicit la privacidad al
Para la validacin del cuestionario se
personal
de
realiz una prueba piloto en una poblacin
procediendo a cerrar las cortinas en las
representativa al 15% de la poblacin
camas
sujeto de estudio, lo que permiti hacer
despus iniciar la entrevista individual en el
adecuaciones en los tems para mayor
cual se utiliz el formulario estructurado que
efectividad del instrumento.
consta de: datos generales como edad,
que
sexo,
Para
establecer
la
confiabilidad
del
enfermera
contaban
con
dems
sociodemogrficas.
del
servicio,
ella,
para
variables
Posteriormente
el
cuestionario se aplic la prueba estadstica
contenido acerca de la satisfaccin de los
Alpha
un
cuidados en relacin a la calidad de la
coeficiente de 0.77, lo que indica que la
atencin de enfermera, que consta de 12
consistencia interna del instrumento es alta.
tems, los cuales se encuentran divididos
(Biomdica online 2006).
en tres dimensiones, en el que slo tienen
de
Cronbach
obteniendo
que responder Nunca, A veces o Siempre;

Para la recoleccin de los datos se solicit
una vez
terminada la entrevista se
la autorizacin por escrito a la institucin
procedi a dejar al Usuario adulto mayor
participante para realizar el estudio. Se
quedara
identificaron a los usuarios adultos mayores
participacin.
cmodo,
agradeciendo
su
mediante el recorrido diario cama por cama

de los diferentes servicios que conforman la
Se cre una base de datos con la
unidad hospitalaria, corroborando el registro
informacin obtenida la cual se integr para
de ingresos de hospitalizacin de cada una
ser procesada en el programa de clculo de
de las especialidades incluidas en el
Microsoft Excel, donde se analizaron a
estudio.
travs
Una
vez
identificados
se
de
la
estadstica
descriptiva,
seleccionaron de acuerdo a los criterios de
distribucin de frecuencias y porcentaje de
inclusin
Se
las variables estudiadas, las cuales se
Acudi a las camas de cada uno de los
presentaron en cuadros, grficos, para su
usuarios adultos mayores y se les invit a
interpretacin y elaboracin de anlisis.
y exclusin establecidos.
participar en el estudio de forma voluntaria

a travs del consentimiento informado; se le
explic el propsito del mismo de manera
individual
se
le
inform
que
su
participacin consistira en una entrevista

personal con el responsable del estudio,
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HORIZONTE SANITARIO
24
Resultados
La interpretacin de los resultados se
realiz tomando la informacin obtenida en
la tabulacin y los grficos, realizados en el
estudio acerca de la Satisfaccin del
En
lo
que
se
refiere
al
tiempo
de
usuario adulto mayor, con la calidad de la
hospitalizacin se contempla un 64% de lo
atencin de enfermera en el Hospital
usuarios hospitalizados durante 2 das, un
General Cunduacn, Tabasco.
31% hospitalizados 3 das y el 5% de 4

das. Ver Tabla III.
En relacin a la distribucin por edades, el

26% de los usuarios entrevistados, se
encuentran entre los 60 a 64 aos de edad,
Tabla III Usuarios adultos mayores segn das de

hospitalizacin. Hospital General Cunduacan Tabasco,
2007.
el 41% entre 65 y 74 aos, mientras que el
Das de hospitalizacin
33% tienen de 75 aos en adelante. Ver
37
64
Tabla I.
18
31
58
100
Tabla I Usuarios adultos mayores segn rango de
edad. Hospital General Cunduacn Tabasco, 2007.
Total
Fuente: Cdula aplicada a usuarios Adultos Mayores

en el Hospital General Cunduacn Tabasco, MayoAgosto 2007.
Edad
60-64
15
26
65-69
14
24
En cuanto la dimensin de calidez el 65%
70-74
10
17
de los encuestados externan satisfaccin
75-79
14
alta, el 33% satisfaccin media, y el 2%
80-84
10
satisfaccin baja. Ver Tabla IV.
85 y mas
Total
58
100

en el Hospital General Cunduacn Tabasco, MayoAgosto 2007
Respecto al sexo, se encontr que el 52%

de los usuarios encuestado pertenecen al
sexo masculino, y el 48% al sexo femenino.
Ver Tabla II.
Tabla II Usuarios adultos mayores segn gnero.
Hospital General Cunduacn Tabasco, 2007.
Gnero
Tabla IV Usuarios adultos mayores segn nivel de

satisfaccin con la calidez de los cuidados de
enfermera del Hospital General Cunduacn Tabasco
2007.
Nivel de Satisfaccin
Alta
38
65
Media
19
33
Baja
Total
58
100

Masculino
30
52
Al valorar el nivel de satisfaccin en la
Femenino
28
48
continuidad de los cuidados de enfermera,
Total
58
100
se encontr el 76% como mayor grado de

satisfaccin,
el
21%
para
satisfaccin
media y 3% satisfaccin baja. Ver. Tabla V.

Vol. 7 no 3
HORIZONTE SANITARIO
25
Tabla V Usuarios adultos mayores segn nivel de

satisfaccin con la continuidad de los cuidados de
enfermera del Hospital General Cunduacn Tabasco
2007.
Alta
44
76
Media
12
21
Baja
Total
58
100

Tabla VII Usuarios adultos mayores segn ndice de

satisfaccin general con relacin a los cuidados
proporcionados por el personal de enfermera del
Hospital General Cunduacn Tabasco 2007.
Alta
34
58
Media
23
40
Baja
Total
58
100

Discusin
De las dimensiones relacionadas con el
Tabla VI Usuarios adultos mayores segn nivel da
satisfaccin con los cuidados libres de riesgo
proporcionados por el personal de enfermera del
Hospital General Cunduacan Tabasco 2007.
Alta
14
24
Media
33
57
Baja
11
19
Total
58
100

cuidado de enfermera, en la calidez de los

cuidados
la
entrevistados
mayora
de
opinan
que
los
usuarios
siempre
lo
saludan de forma amable, la enfermera le

habla por su nombre, procuran que su
estancia sea agradable y los tratan con
respeto, lo que condiciona a que se sientan
contentos y a gusto con el trato que le
proporciona el personal de enfermera. De
manera
que
los
resultados
expuestos
refieren que para el usuario las enfermeras

De acuerdo a los cuidados libres de riesgo
que
el 24% de los encuestados manifestaron
mencionadas son las que llenan sus
satisfaccin alta, 57% satisfaccin media y
expectativas respecto al cuidado que l
19% satisfaccin baja. Ver Tabla VII.
requiere; esto coincide con lo que seala
poseen
las
caractersticas
antes
Esqueda (2002), que las acciones de

enfermera van a estar proporcionadas a
En general el nivel de satisfaccin que se
travs de los cuidados y satisfaccin de las
obtuvo de las tres dimensiones fue el 58%
necesidades que la enfermera le ofrece al
para satisfaccin alta, el 40% result
paciente y esto depender del estado de
medianamente satisfecho y el 2% mostr
salud que presente. De igual manera
satisfaccin baja. Ver Tabla VII.
Donabedian reconoce que la calidad de la

atencin
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HORIZONTE SANITARIO
26
interpersonal,
interrelacin
se
da
enfermera-usuario,
de
la
al
momento de proporcionar la atencin,
alto nivel de satisfaccin, seguido de poco
Menciona que hay que respetar al paciente
menos de la mitad que se encuentran
como
la
medianamente satisfechos y una mnima
satisfaccin plena. Contina diciendo que la
parte consideran que los cuidados de
enfermera debe establecer una relacin
enfermera no son tan satisfactorios. Lo que
emptica que refleje inters por ayudar al
concuerda con lo encontrado por Jimnez,
paciente a recuperar la salud; la amabilidad
Villegas(2003), y Madrigal (2006).
ser
humano
para
lograr
y la prontitud con que se le otorgue el

servicio (Donabedian A. 2000). Tambin
En cuanto a la dimensin de continuidad de
concuerda con la conceptualizacin que
los cuidados de enfermera, la mayora de
realiza Patricia Larson (2001), al referirse
los usuarios adultos mayores refieren que
que para determinar el efecto del cuidado
este profesional de la salud siempre brinda
de las enfermeras, necesita enfocarse al
los cuidados y tratamiento durante las 24
que lo recibe: el paciente, mismo que
horas del da, actividades que las considera
manifestar su satisfaccin por el cuidado
de responsabilidad y continuidad para
proporcionado durante su hospitalizacin.
restablecer su salud. En general dentro de
Sin embargo un porcentaje muy importante
esta dimensin se reporta que el nivel de
que corresponde un poco menos de la
satisfaccin alto se sita en un porcentaje
mitad de los usuarios participantes, hace
por arriba de la media de los encuestados.
mencin que el personal de enfermera a
Un aspecto fundamental en ste estudio es
veces les explica de los procedimientos a
que se confirma que las intervenciones del
realizar, haciendo referencia que tambin a
personal de enfermera son de primordial
veces se presentan con ellos. Lo que difiere
importancia, ya que es la que ejecuta las
de
indicaciones
lo
citado
en
el
libro
Enfermera
mdicas
especficos;
es
proporciona
Gerontolgico de (Staab y Hotges 1999),
cuidados
tambin
el
que para Martn Buber cuidar es una forma
personal que se encuentra ms tiempo y
de dilogo que surge de una disposicin
cerca de los usuarios en esos momentos de
para ser solicitado por el otro, cuidar
alteraciones fisiolgicas, y es la que tiene la
requiere ir ms all de los actos de
obligacin as como la responsabilidad de
observar y mirar, requiere un nivel de alerta
hacer sentir satisfecho al usuario con los
e inmersin en la situacin presente, cuidar
cuidados que le proporciona, de manera
es ms que una accin, es una forma de
que pueda propiciar un ambiente cmodo y
ser.
agradable durante las 24 horas del da, lo
Lo antes mencionado nos indica que la
que coincide tal y como lo seala Madrigal
satisfaccin alcanzada en sta dimensin
(2006) en su estudio al encontrar alto
est dado en ms de la mitad de los
porcentaje de satisfaccin y Remuzgo
usuarios adultos mayores entrevistados por

Vol. 7 no 3
HORIZONTE SANITARIO
27
(2003) al reportar en su estudio que los
asistencial
cuidados se dan de forma continua.
educativo mediante el ejercicio de su rol

docente,
sino
tambin
situacin
de
que
es
carcter
de
vital
En lo que respecta a la dimensin de
importancia en el caso de los adultos
cuidados libres de riesgo, se encuentra que
mayores, donde la labor principal consiste
la mayora de los entrevistados consideran
en
que el personal de enfermera procura
comprensin,
ofrecerles las condiciones necesarias que
despus de haber sido dado de alta.
guardan su intimidad y pudor, mientras que
Anteriormente las enfermeras brindaban
un poco ms de la mitad refieren que
cuidados y consuelos, sin embargo los
siempre
al
cambios en enfermera han desarrollado
atenderlos. Lo cual refleja que dentro del
funciones para incluir la promocin de la
cuidado
de
salud, prevencin de complicaciones y
enfermera aplica correctamente uno de sus
considerar al usuario un todo y la enfermera
principios bsicos el cual es conocido como
asume sus funciones como responsable del
proteger la individualidad del paciente.
usuario.
Dentro
los
hacen
que
de
sentir
brinda
sta
el
seguros
personal
misma dimensin
brindar
educacin
para
asegurar
prevenir
su
riesgos
se
encuentra que en su mayora de los adultos
En general en esta dimensin de cuidados
mayores
libres de riesgo, un poco ms de la mitad
entrevistados
personal
de
refieren que
enfermera
nunca
el
les
de
los
usuarios
adultos
mayores
proporciona informacin y educacin de los
encuentran
cuidados que deben tener respecto a su
siendo una cuarta parte para los que se
padecimiento y slo una mnima parte
encuentran con satisfaccin alta y muy
siempre recibe sta informacin, lo que
pocos muestran satisfaccin baja.
refleja
que
dentro
del
cuidado
medianamente
se
satisfechos,
de
enfermera no se est proporcionado de
Es
forma integral ni se da la educacin para la
actividades
salud y el autocuidado lo que evitar
enfermera, son un proceso integral en el
favorecer
adulto
cual se involucra el desarrollo de aspectos
mayor y reintegrase a la comunidad. Lo que
tcnicos- cientficos y habilidades dentro de
difiere a lo planteado por Colliere (1997),
una interaccin durante la atencin a los
que el cuidado genera autonoma y permite
usuarios, el cual est sustentado por el
a la persona adulta mayor, asumir su propio
cdigo
cuidado
creando
independencia
en
enfermeros de Mxico, en el que se
cualquier
momento
del
salud
especfica proteger la integridad de las
la
independencia
del
proceso
enfermedad. El personal de enfermera

establece
relacin
Vol. 7 n 3
HORIZONTE SANITARIO
28
no
slo
de
tipo
importante
personas
de
de
mencionar
las
tica
ante
que
intervenciones
para
enfermeras
cualquier
las
de
afectacin,
otorgando cuidado de enfermera libres de

riesgos (Cdigo de tica 2001).
5. Duran,
L.,
Snchez,
R.,
(1996),
Financiamiento de la Atencin a la Salud de

la Poblacin de la Tercera Edad. Salud
En general de las tres dimensiones se

considera que un porcentaje por arriba de
la media de los usuarios adultos mayores
se encontraron satisfechos, resultados que
coinciden con los datos reportados por
Jimnez, Villegas (2003), as como lo
sealado por Madrigal (2006) y Cruz
Velsquez
(2005)
satisfaccin,
sobre
respecto
todo
por
la
que
se
presenta cambios en las aptitudes del

personal de enfermera hacia el adulto
mayor.
de
Enfermeras
El Trabajo De Las Enfermeras Y La

Satisfaccin Del Paciente, tesis para optar
el titulo de maestra en ciencias de
enfermera
comunitaria,
Universidad
Autnoma de Nuevo Len.

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Vol. 7 no 3
HORIZONTE SANITARIO
30

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Satisfaccin del usuario

Introduccin La calidad de los servicios de

Mara Dolores Garca Hernndez*

integral; con el propsito de lograr la satisfaccin

descriptivo de corte transversal, con 58 usuarios

Microsoft Excel, donde se analizaron a travs de

estudiadas, presentadas en cuadros y grficos.

*Enfermera adscrita al Hospital General de

identificar que ms de la mitad de los usuarios

Mara Dolores Garca Hernndez*

satisfaccin alto al cuidado proporcionado por el

Calidad y Gestin en Servicios de Salud

Palabras Claves Satisfaccin, Usuario Adulto

personalized, efficient and humanized attention,

Microsoft Excel Database, later analyzed through

identifying that more than the half of the elder

La misin de un sistema de salud es

salud de la poblacin, reducir las

satisfacer las necesidades de los usuarios y

magnitud y trascendencia as como en sus

presente siglo, por lo que se espera que la

satisfactoria, ya que el envejecimiento trae

consecuencia del tiempo en los seres

eficiente, de acuerdo con los estndares

importancia que la calidad y el cuidado de

satisfaccin de los usuarios, cubrir

necesidades es funcin del equipo de

que son quienes proveen cuidados directos

mexicana, iniciado hace ya algunos aos,

que identifica necesidades y expectativas

En Mxico, pas que se encuentra en vas

trabajador de la salud. Por lo que el cuidado

acciones del cuidado son la ejecucin de

Tabasco, durante el periodo Mayo Agosto

Hospital General Cunduacn Tabasco y

fueron atendidos en la unidad hospitalaria

La investigacin es descriptiva, de corte

transversal, con una poblacin de estudio

encontraban conscientes y que aceptaron

de 58 adultos mayores hospitalizados que

cumplieron con los criterios de inclusin, lo

Para el presente estudio se dise un

poblacin atendida, a quienes se les aplic

cuestionario con 12 tems, tomando como

gua el formato utilizado por el Sistema

valora la satisfaccin del usuario adulto

Integral de Calidad de los Servicios de

Salud y considerando las variables de

enfermera, el cual incluye variables del

dimensiones de la atencin de enfermera:

2. Evaluacin de la Satisfaccin de los

analizaron y discutieron, para establecer

cuidados libres de riesgo. Los resultados

4. Evaluacin de la Satisfaccin de los

Cuidados Libres de Riesgo, con 3

permite tener un panorama general de la

hospitalizado, e identificar las debilidades

en el cuidado proporcionado, para intervenir

dimensiones tienen tres posibles opciones:

oportunamente y resolver paso a paso los

Nunca, A veces, Siempre. El instrumento

tiene un valor de 24 puntos en su totalidad,