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Tabla de contenidos
1 . Qu es OTRS?
2 . Licencia
3 . Instalacin
4 . Referencia
. Qu es OTRS?
El sistema Open-source Ticket Request System (OTRS) Sistema Abierto de Solicitud de Ticket que
permite resolver inconvenientes va email.
. Licencia
Para texto se acepta nicamente la licencia GFDL, mientras que para imgenes existen otras alternativas
(licencias Creative Commons).
. Instalacin
Primero debemos instalar la base de datos en este caso utilizaremos MYSQL, tambin podemos utilizar
POSTGRESQL.
# aptitude install mysql-server-5.0 (se instalaran alrededor de unos 37 Mb)
Luego Pasamos a instalar la aplicacin, debemos observar que se instalen todas las dependencias, como por
ejemplo el apache2.
# aptitude install otrs2
Luego de instalar los paquetes necesarios se pasara automticamente a la configuracin de la base de datos de
otrs y observaremos algo como esto
Configurando otrs2 (2.0.4p01-18) ...
Tabla de contenidos
OTRS2
Como se explico anteriormente podemos utilizar la aplicacin con dos tipos de base de datos mysql y
postgresql (pgsql), en nuestro caso utilizaremos mysql.
OTRS2
realizar fuera de la instalacin, en caso de ser lenny si la colocramos en el momento de la instalacin. Por
seguridad es recomendable colocar una contrasea, para nuestro caso no la colocaremos.
Como la imagen explica se debe colocar un contrasea para que el sistema otrs se comunique con la base de
datos ya que si no se generara una aleatoriamente, en nuestro caso se dejara en blanco.
. Instalacin
OTRS2
. Instalacin
OTRS2
. Instalacin
OTRS2
Como recomendacin se debera cambiar el usuario y la contrasea de administrador luego de haber
ingresado por primera ves al sistema.
. Referencia
http://otrs.org/
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. Referencia