O SECRETRIO EXECUTIVO COMO AGENTE

COMUNICAO INTERNA DAS ORGANIZAES

FACILITADOR

NA

Maricilene do Nascimento1
Ramon Silva2
1

UEPA
Rua do Una, 156 Telgrafo Belm PA - Brasil
2
UEPA
Rua do Una, 156 Telgrafo Belm PA - Brasil
ramonaleixo@yahoo.com.br
Palavras-chave: Comunicao interna; secretrio executivo; organizaes.
RESUMO
No presente artigo pautado, como ponto principal, a relao do perfil do secretrio
executivo dentro do processo comunicativo interno nas organizaes, bem como tudo que est
envolvido formalmente com ele na preocupao com a competitividade e desenvolvimento
empresarial. Busca-se analisar as principais questes que envolvem o mbito comunicativo
junto estrutura organizacional, sistemas de liderana e as relaes interpessoais,
componentes influenciadores de todo esse processo. Portanto, essas so as principais
preocupaes deste estudo e sempre enfatizando a relevncia de um assessor que entenda
todas as partes envolvidas no ato das relaes comunicativas. As concluses afirmam a figura
do profissional de secretariado executivo como um poderoso agente facilitador para a eficaz
fluidez na comunicao empresarial.
INTRODUO
A comunicao no mbito empresarial tornou-se amplamente discutida como fator
imprescindvel no alcance da qualidade competitiva na era da globalizao. As grandes
transformaes, caractersticas e inatas do novo capitalismo, fazem com que haja a
crescente preocupao quanto ao modo de como as organizaes vm analisando o processo
comunicativo dentro delas e que posturas esto tomando diante desse processo. O modelo, a
estratgia, o alinhamento, o grau inter-relativo e a viso so questes que precisam ser
analisadas e revistas com a participao macia de todos que compem a estrutura
organizacional.
Nessa participao estratgica, o secretrio executivo tem sido um grande catalisador,
principalmente na estratgica comunicativa; seu perfil totalmente atendente com as exigncias
trazidas no mundo da informao um grande diferencial nas assessorias. Porm, tudo
depende da cultura que identificada dentro das organizaes, pois esse profissional precisa
de ambientes dinmicos, criativos e inovadores, ou seja, abertos transformaes necessrias
para assim contribuir eficientemente na comunicao interna.
E por meio dessa perspectiva, o propsito deste estudo est na inovao por abordar de
forma diferenciada diversas interfaces da comunicao, haja vista a necessidade constante de
renovao e transformao deste conhecimento para se adaptar ao contexto atual empresarial
e acadmico. Assim sendo, este excerto de grande serventia ao desenvolvimento de uma
nova conjuntura quanto eficincia da comunicao empresarial, devido importncia dada

ao assunto e o desejo de que cada vez mais o desempenho, dos profissionais e acadmicos,
seja promissor.

COMUNICAO EMPRESARIAL INTERNA

Com a finalidade de analisar relaes que objetivem o crescimento e a competitividade
das empresas na comunicao significativamente, importante entender e assimilar a
comunicao empresarial interna que se estabelece entre os funcionrios e as suas intenes,
bem como os conceitos que envolvem os processos comunicativos que buscam alcanar as
metas desejadas pela organizao. Entende-se por comunicao empresarial, segundo Pimenta
(2004, p. 99), como:
O somatrio de todas as atividades de comunicao da empresa. uma
atividade multidisciplinar que envolve mtodos e tcnicas de relaes
pblicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoes,
pesquisa, endomarketing e marketing.

Aplicando-se tradicional e tecnicamente o conceito de comunicao, podemos definila como um sistema, segundo afirma Torquato (1986, p. 15), um sistema aberto, semelhante
empresa. Como sistema, a comunicao organizada pelos elementos fonte, codificador,
canal, mensagem, decodificador, receptor, ingredientes que vitalizam o processo. E salienta
como funciona esse processo, os elementos e seus condicionantes logo em seguida:
Processo que se divide em duas etapas, a primeira de transmisso da
mensagem; a segunda, de recuperao, necessria para o controle da
comunicao por parte da fonte. Ora, essa viso torna-se rgida, se se pretende
estabelecer uma aproximao com o modelo matemtico-ciberntico de N.
Wiener. Preferimos identificar nos elementos que formam o processo
comunicacional os condicionantes sociolgicos e antropolgicos que
envolvem as fontes, os codificadores, os decodificadores, os receptores. So
esses fatores que esto disposio das organizaes para o ordenamento e
cumprimento de metas e objetivos.

Dessa maneira, observa-se que nesse processo importante cada profissional da

comunicao e o secretrio executivo participarem ativamente e a prpria organizao levar
em considerao os condicionantes que os compem, de modo que as habilidades
profissionais faam a diferena na empresa. Nesse mbito, releva-se a ferramenta da
comunicao interna (ou Endomarketing) que para Pimenta (2004, p. 124), envolve aes de
marketing para o pblico interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio
no processo produtivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades,
onde Torquato (2004) afirma ter por objetivos principais gerar consentimento e produzir
aceitao, de modo que trabalhando na direo de obter consenso sobre o sistema de valores
da organizao, a comunicao seja vital para encaminhar solues e para se atingir as metas
programadas. Torquato (2004, p. 54) prossegue:
A misso bsica da comunicao interna : contribuir para o
desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao
cumprimento das metas estratgicas da organizao e ao crescimento
continuado de suas atividades e servios e a expanso de suas linhas de
produtos.

Tal comunicao essencial para uma boa conduo do meio empresarial. o que se
busca incessantemente hoje; corporaes onde os funcionrios tenham um clima propcio ao
desenvolvimento de seu trabalho e que mediante a comunicao empresarial internamente, se
tornem potencializadores do processo produtivo interno; principalmente em tempos onde o
mercado est cada vez mais competitivo e globalizado, em constante transformao. Destacase, nesse prisma, a figura-chave do secretrio executivo: profissionais altamente qualificados
para fomentar uma gesto competente no comando de seu campo de atuao, na busca por
produtividade e na otimizao do fluxo de informaes nos mais variados ambientes e suas
especificidades, lidando com conflitos e contribuindo para integrar as aes conjuntas de cada
um em resultados slidos.

COMUNICAO EMPRESARIAL ESTRATGICA NAS ORGANIZAES E OS

SEUS PROCESSOS
Em tempos de modernizao das empresas e crescente demanda por fatores viveis
que tragam benefcios a nvel nacional e global, essencial que a organizao possua e
formule conjuntamente uma estratgia sobre como alcanar as metas estabelecidas. Para isso,
todos devem estar alinhados e envolvidos com os objetivos empresariais e departamentais por
meio de uma comunicao setorial eficaz envolta num plano de ao. Nesse aspecto, insere-se
a comunicao estratgica, firmada na concretizao do planejamento empresarial, onde
importante ser implantada como base para o xito do trabalho do secretario executivo e de
todos os profissionais, a fim de gerar crescimento e competitividade corporativos, onde possa
haver um alinhamento estratgico, definido tanto como um processo quanto como um
resultado uma dinmica que procura ajustar a organizao com o seu ambiente e,
internamente, organizar os recursos que do suporte a tal alinhamento (MILES; SNOW, 1984
apud PRIETO, 2006). Ainda segundo os autores, em termos prticos, a estratgia o
mecanismo bsico para o alinhamento, e os recursos internos so a estrutura organizacional e
os processos gerenciais.
Comunicao empresarial por si mesma tem importncia estratgica organizao,
desde que seja tratada como prioridade e seja vista como um acessrio essencial nas
negociaes que envolvem a empresa, acompanhada sempre de reestruturao e renovao
constante para que ela se adque ao sistema estratgico que a perpassa, junto aos seus clientes
e a sociedade. Esses pensamentos foram se desenvolvendo ao longo dos tempos e assim
aterrissaram em um patamar de maturidade nas empresas, onde Bueno (2000, p. 50) pontua:
A comunicao empresarial evoluiu de seu estgio embrionrio, em que se definia
como mero acessrio, para assumir, agora, uma funo relevante na poltica negocial
das empresas. Deixa, portanto, de ser atividade que se descarta ou se relega a segundo
plano, em momentos de crise e de carncia de recursos, para se firmar como insumo
estratgico, de que uma empresa ou entidade lana mo para idealizar clientes,
sensibilizar multiplicadores de opinio ou interagir com a comunidade.

E com a finalidade de ser uma ferramenta ao processo de comunicao estratgica e

elemento facilitador de aproximao com seus clientes e a sociedade mercadolgica,
necessrio que todos evidentemente estejam internamente alinhados e comprometidos com os
alvos e resultados pelos quais se deseja alcanar, pois a empresa deve ser constantemente
incitada sobre o que a move nas suas atitudes estratgicas e nas suas intenes por detrs
delas, para dessa maneira buscar executar sempre um trabalho competente, internalizando
essa preocupao.

 medida que se aplica o alinhamento estratgico, pode ser notada a relevncia que ele
tem para a comunicao estratgica. Trata-se de uma questo simples e de natureza fsicomagntica, fazendo-se uma analogia presente no processo de imantao magntica: o corpo (o
im natural) possuidor de eltrons colocado nas proximidades de um im artificial e assim
sofre a ao, influncia do campo magntico ao redor dele, passando no mais a ficar
orientado na sua prpria direo e sim, na direo predominante do im que o atrai,
imantando-se por induo magntica, passando de corpo neutro para imantado (SALMERON,
1953), de modo que se afastando o im do corpo, os eltrons deste voltam a ficar
desorganizados e perdem suas propriedades magnticas. Assim que acontece a relao
funcionrios e estratgias executivo-empresariais, quem comunica identifica-se como um im
que visa atrair as partes envolvidas da organizao e assim transformando-a em um campo
interativo, ou seja, passando todos de um estado neutro, indiferente, egosta, para um estado
enrgico, comprometido e motivado s misses, objetivos e metas empresariais, evitando
resistncias internas, trabalhando num mesmo sentido. Portanto, extremamente importante
que ocorra internamente o que chamamos de processo de imantao organizacional, a fim
de todos trabalharem coletivamente em beneficio da estratgia da empresa, por meio da
comunicao da misso, com vistas ao crescimento.
Para esse processo gerar bons resultados, valorizar o capital intelectual humano com o
intuito de gerar vantagens competitivas - quaisquer fatores que permitam a empresa
diferenciar seus produtos ou servios dos seus concorrentes, a fim de aumentar sua
participao no mercado (DESSLER, 2003, p. 14) -, tambm importante para a estratgia
comunicacional da empresa, tarefa dos altos executivos da mesma. Nada pode ir runa; a
empresa tendo a diligncia de conhecer o seu mercado interno e ciente de que suas aes ou
planos mediante a comunicao so preponderantes ao seu crescimento, certamente obter
muitos resultados satisfatrios e reconhecimento.

A IMPORTNCIA DE UM
COMUNICAO INTERNA

ESTILO

DE

LIDERANA

ADEQUADO

Administrar, gerenciar, liderar e motivar uma equipe de profissionais qualificados em

busca do cumprimento de um resultado, de uma misso, uma tarefa que exige certamente
um desempenho eficiente da liderana que compe o staff da organizao. Nessa tica,
importante que haja um estilo de liderana adequado comunicao interna e ao ambiente
empresarial, de modo que influencie positivamente e eficientemente a empresa como um todo
na busca pelos objetivos. Maximiano (2005, p. 205) pontua que as principais habilidades de
um lder seu estilo de liderana, que por sua vez uma estratgia de comportamento para a
conduo da equipe. Portanto, a deciso por um estilo de liderana certamente vital para o
direcionamento grupal interno e estratgico comunicao interna.
Likert (1975) foi o pioneiro a propor estilos de lideranas adaptados realidade
empresarial. Seguindo o pensamento do autor na tabela abaixo, gradativamente percebido
boa conduo da equipe de trabalho, ser influente o estilo de liderana na transmisso de
informaes, na comunicao. Com essa finalidade, a viabilidade para conseguir alcanar
tudo que se planeja a democracia no processo decisorial, seguido de um sistema de
comunicao onde a informao esteja nivelada a todos os setores empresariais e seja parte do
sucesso organizacional. Tratar as pessoas como so, deve fazer parte da ideologia interna, de
maneira que se valorize a confiana interpessoal, o trabalho em grupo, a participao e o
envolvimento de todos. Como fator de incentivo, nada mais vivel que predominarem as

recompensas materiais e sociais pela execuo do trabalho competente, sendo consensuais os

castigos e punies quando estes existirem. Portanto, a empresa, no intuito de levantar a autoestima dos funcionrios, diminuir a passividade, e motivar o prprio setor estratgico, o ttico
e operacional, deve estar baseada no sistema consultivo-participativo likertiano. Essa
combinao faz com que os profissionais possam participar dentro das decises da empresa e
dentro de seus respectivos setores, produzindo satisfatoriamente. imprescindvel pautar
todos na eficincia do comunicar, toda informao vital para a continuidade futura da
organizao, considerando o modo, o modelo a forma, a estratgia, a ferramenta da liderana
de como dirigir, fiscalizar e sempre inovar o processo comunicativo adotado pela prpria
empresa. Se um modelo de liderana abre brechas para o funcionamento desse processo, ento
se deve imediatamente estudar estilos compatveis boa gerncia comunicativa.

QUADRO 1- Estilos de Liderana de Rensis Likert

Variveis principais

Sistema 1

Sistema 2

Autoritrio Coercitivo Autoritrio Benevolente

Processo
Decisorial

Sistema de
Comunicaes

Relaes
Interpessoais

Sistemas de
Recompensas e
Punies

Totalmente
centralizado
na cpula da
organizao.

Consultivo

Participativo

A cpula procura
facilitar o fluxo no
sentido vertical,
(descendente e
ascendente) e
horizontal.

Sistemas de
comunicao
eficientes so
fundamentais para
o sucesso da
empresa.

Trabalho em
Certa confiana nas equipes e formao
So toleradas, com
pessoas e nas
de grupos so
condescendncia. A
relaes.
importantes.
organizao informal
A cpula facilita a
Confiana
mtua,
incipiente considerada
organizao informal
participao e
uma ameaa a empresa.
sadia.
envolvimento
grupal intensos.

Utilizao de punies
Utilizao de
punies e medidas
e medidas
disciplinares.
disciplinares, mas
Obedincia estrita aos
com menor
regulamentos internos.
arbitrariedade.
Raras recompensas
Recompensas salariais e
(estritamente salariais).
raras recompensas
sociais.

FONTE: adaptado de LIKERT (1975).

Sistema 4

Totalmente
Centralizado na cpula, Consulta aos nveis
descentralizado. A
inferiores, permitindo
mas permite alguma
cpula define
delegao,
participao e
polticas
de carter rotineiro.
delegao.
e controla os
resultados.

Relativamente precrio,
Muito precrio.
prevalecendo
Somente comunicaes
verticais e
comunicaes
descendentes
descendentes sobre as
ascendentes.
carregando ordens.

Provocam
desconfiana,
organizao informal
vedada, e considerada
prejudicial. E os cargos
confinam as pessoas.

Sistema 3

Utilizao de
recompensas
materiais
(principalmente
salrios).
Recompensas
sociais ocasionais.
Raras punies ou
castigos.

Utilizao de
recompensas
sociais e
recompensas
salariais e
materiais.
Punies so raras
e quando ocorrem,
so definidas pelas
equipes.

 importante frisar que, atualmente, cobra-se da empresa um posicionamento mais

flexvel perante a sua maneira de administrar por refletir na comunicao eficaz, sem rudos.
Portanto o propsito centrar na execuo do seguinte trip: tornar o pensamento comum,
produzir resposta e persuadir, para conservar a comunicao dos rudos ou interferncias de
natureza fsica, cultural, ou psicolgica (BLIKSTEIN, 2006). Essa percepo ajuda o lder
tal como qualquer gestor entender a ocorrncia essencial de guiar equipes a um pensamento
comum sem recorrer a sistemas autoritrios, burocrticos, fazendo do estilo de liderana uma
ferramenta de conclio no processo comunicacional.
O SECRETRIO EXECUTIVO COMO AGENTE FACILITADOR DA
COMUNICAO INTERNA
O Secretrio Executivo e as vantagens do seu perfil na comunicao interna
O Secretrio Executivo uma pea-chave entre o executivo e os outros profissionais,
adota um perfil mediador e ego nas organizaes. Portanto, como um profissional que est
sempre em contato com o executivo, participa muitas vezes das decises, gerencia as
informaes e, por isso, tem o conhecimento de tudo o que acontece internamente na empresa
e, alm disso, trs um preciso conhecimento nas relaes interpessoais, sendo esses, fatores
propcios para haver excelncia na comunicao. E nessa vantagem que o Secretrio pode e
deve ser um poderoso agente facilitador das comunicaes internas.
As organizaes no sculo XXI esto flexibilizadas e, para assim acontecer,
necessitam de profissionais que acompanhem esse novo modelo de produzir, principalmente
produzir comunicao interna. A era da globalizao tem pressionado o mundo empresarial a
adequar-se s grandes transformaes, s novas necessidades do mercado altamente
competitivo. O secretrio nesse cenrio est preparado para esses desafios, pois carrega um
perfil de grande dinamismo e conhecimento que fertilizam o processo da comunicao com os
clientes internos das organizaes, fazendo com que ocorra de modo claro e objetivo as
informaes necessrias, contribuindo diretamente para o alcance das metas organizacionais.
ressaltado ento que:
Velocidade, flexibilidade, agilidade. Eis as novas palavras de ordem do
mundo corporativo na era da Nova Economia, cada vez mais sujeita a
alteraes radicais. preciso conseguir se adaptar rapidamente, no ter
barreiras em relao s pessoas, tecnologias, conceitos, explica Irineu
Gianesi, coordenador do MBA em Administrao do Ibmec. [...] O tempo
real, a globalizao, a tecnologia exigem novas formas de fazer negcio, de
gerir pessoas, de traar estratgias. [...] A integrao das operaes ser
virtual e no mais vertical. [...] O poder, agora, est nas mos de quem pensa,
e no nas de quem est com o dinheiro. (SOMOGGI, ISTO 08.SET.2000)

O secretrio, nesse contexto de transformaes, tem a responsabilidade da boa

gerncia de informaes, a capacidade de pod-las e saber exatamente qual informao
vivel para cada situao. Por estar sempre em contato com a informao e sempre a
buscando, esse profissional tem sido alvo da gesto comunicativa na modernidade pela
facilidade na administrao da mesma.

O Secretrio Executivo e as relaes interpessoais.

O profissional de Secretariado no domina apenas conceitos, tipologias ou mais
contemporaneamente, tecnologias da comunicao na era da informao, pois o construto
dessa arma no momento em que for aplicado no se deve levar em considerao apenas a sua
tangncia. A comunicao , para todos os efeitos, composta de objetividade e subjetividade
e, essa ltima, o grande desafio para as organizaes na efetivao da prtica comunicativa.
E nesse exato contexto que o Secretrio Executivo tem a misso, como facilitador e ego das
empresas, diferenciar o seu papel no contato subjetivo da comunicao: os seus receptores, as
pessoas.Marchiori (2002, p. 77-78), afirma:
[...] os profissionais da informao, mais que o domnio de tecnologias ad
hoc, importa sua capacidade de aprender de forma rpida e constante sua
flexibilidade para trabalhar em diferentes sistemas e exigncias de
informao e conhecimento, sua capacidade de atender ao pblico, suas
habilidades interpessoais, sua capacidade de se adaptar s mudanas [...].

Portanto, o profissional deste porte capacitado para relacionar-se com o outro eter a
capacidade de identificar e entender cada estilo de pessoa para lidar com cada uma delas.
Hoje, esse entendimento um grande diferenciador do profissional de secretariado, um
profissional que tem a facilidade de liderar e assim estabelecer a melhor forma de promover a
comunicao da melhor forma possvel. Os indivduos influenciam tudo dentro de uma
organizao, desde decises at a execuo delas. Diante desse fato, de quem e de que modo
chegar comunicao, afeta diretamente como cada um responder informaes dentro da
organizao. Estar perto de tudo e de todos na organizao o fator positivo para formar
estratgias onde as pessoas sejam imantadas s finalidades das organizaes. Por isso,
Frank Corrado (1994, p.57) aposta que:
Na nova empresa, a tarefa das comunicaes internas ser dupla: desenvolver
mensagens que influenciem o comportamento dos empregados, focalizando
qualidade, produtividade, moral e outros assuntos importantes para o
progresso da organizao [...].

Segundo Corrado (1994, p.60) importante ajudar os gerentes e os supervisores a

cumprirem suas responsabilidades, inclusive as de comunicao. E com a presena dessa
necessidade que o mercado procura profissionais com perfis- os quais so atributos inatos do
profissional de Secretariado Executivo- que saibam alcanar as pessoas e criar um bom
relacionamento com elas, e assim, construir, no meio de tanta diferena e individualidade, um
processo comunicativo promissor no mbito organizacional.

A TENDNCIA DO MODELO DAS ORGANIZAES NO SCULO XXI E SUA

CONTRIBUIO PARA O FACILITADOR DA COMUNICAO INTERNA.
O modelo organizacional exerce uma vasta influncia no processo comunicativo, a
adoo de um comportamento dentro das organizaes assume um ambiente cataltico ou
inibidor para quem transmite as decises, para quem intermedeia os nveis internamente. No
passado imperava a limitao, a verticalizao, a autoridade e a rigidez na poltica geral das
organizaes e assim, dificultava diretamente a interao mais aberta e democrtica entre
todos. A realidade que existem ainda organizaes com polticas inflexveis e que ainda no
se adequaram s novas tendncias do sculo XXI. Esse modelo restritivo de organizao est
sendo repudiado pelos profissionais da modernidade e isso uma prova que a busca por
qualidade no ambiente que sero inseridos tem representado resistncia ao tradicionalismo
empresarial, ou seja:

Felizmente, as novas geraes, os verdadeiros talentos tm repudiado culturas

organizacionais em que estes atributos ainda se manifestam e buscado
encontrar ambientes onde so incentivados o debate, a participao e
respeitada a liberdade de expresso. Nunca as organizaes se empenharam
(e gastaram) tanto para reter as melhores cabeas e nunca se surpreenderam
tanto com a sada de lderes autnticos e de perfis inovadores, expulsos por
um clima organizacional irrespirvel. (BUENO, 02. SET. 2010)

E o secretrio est fazendo parte dessa resistncia, seu perfil no condiz com a falta de
dinamismo empresarial. Por isso, a inovao, a transparncia, a flexibilidade e polticas
integracionistas que so tendncias do sculo XXI tem sido alvo dos profissionais que foram
preparados s transformaes e posturas exigidas para atender o contexto globalizado,
principalmente quando h processo comunicativo em jogo para quem foi preparado para
exerc-lo sem restries que atrapalhem esse processo. Para enfatizar o papel do Secretrio
Executivo como profissional preparado para atender as organizaes modernas respaldado
que:
O objetivo principal do curso de Secretariado Executivo... formar
profissionais qualificados para compreenderem as transformaes que vm
ocorrendo na dinmica social e empresarial, na qual o conhecimento
polivalente, a globalizao de mercados, o capital intelectual e a liderana so
fundamentais ao desenvolvimento econmico, social e profissional. Esses
profissionais devem ser conscientes de sua insero no contexto das
atividades empreendedoras, iniciadoras e criadoras enquanto parmetros
necessrios sua contribuio qualitativa na construo da organizao
empresarial tal como se configura no momento atual, ao mesmo tempo em
que fortalece os novos paradigmas sustentadores da sociedade do terceiro
milnio. (UEM, 2005)

Portanto, mais fcil quando as duas partes trazem a mesma viso, tudo entra em
sintonia e todos estabelecem de forma conjunta o mtodo mais prtico e descentralizado na
troca de informaes. Como facilitador da comunicao nas organizaes esse profissional
encontra, pela tendncia da adoo do novo modelo nas organizaes, o seu espao como ele
deve ser e consequentemente ganha autonomia para contribuir de forma espontnea e
profissional o ato da comunicao no ambiente interno.

CONCLUSO
Evidenciou-se que h em todo o contexto da comunicao interna a relevncia do
secretrio executivo como pea primordial na facilitao desse processo. E identificou-se o
papel estrategista que este pode se tornar nas organizaes, para assim atender as demandas
do mercado globalizado, contribuindo grandemente s adaptaes exigidas no sculo XXI. A
tendncia do novo modelo integracionista organizacional potencializa as habilidades
comunicativas sem interferir e restringir o papel que o secretrio pode exercer internamente
na adoo de mtodos que focalizem a qualidade do feedback entre o corpo operacional e os
demais setores componentes.
O perfil do profissional de Secretariado Executivo a principal causa da facilidade
que encontra correspondncia dos novos desafios comunicativos das organizaes
atualmente. A sua arma na capacidade da gerncia informacional adiciona a eficincia que
pode externar na intermediao dos nveis empresariais, bem como identificar as necessidades
da boa relao interpessoal, garantindo um ambiente favorvel vinculao da informao,

sempre identificando a possibilidade de conflitos comunicativos, e propondo solues

inteligentes integrando todos aos propsitos organizacionais.
importante que as empresas se voltem para as habilidades e competncias dos
profissionais da informao, adentrando perfis dinmicos e criativos na sua estratgia de
comunicao, identificando no secretrio executivo um poderoso auxiliador da figura do lder
no gerenciamento do sistema interno, ajudando-o a assessorar de maneira flexvel,
democrtica contribuindo de modo direto ao bom funcionamento da comunicao interna para
que a organizao ganhe cada vez mais espao competitivo na era das grandes
transformaes.

REFERNCIAS
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