Informe

Fijacin de Objetivos
Beneficios

Los objetivos orientan y aclaran expectativas; permiten concentrar actividades de cada uno de los
integrantes de la empresa hacia los procesos esenciales para el xito del Negocio.

Es la descripcin de lo que quiero o debo lograr.

Fomentan la comunicacin y la colaboracin.

Aumentan la responsabilidad del empleado/a.

Cmo redactar objetivos

Para redactar correctamente un objetivo recuerde el uso del principio inteligente:

Especfico: Un objetivo debe ser especfico y claro. Por ejemplo:

o

"Actualizar algunas bases de datos... " (no es ni especfico ni claro)

"Actualizar la base de datos de proveedores de la empresa... " (es especfico y claro)

Medible: Los objetivos deben ser medibles y/u observables. Los objetivos en trminos de resultados
son medibles y observables, en tanto que las expresiones de deseo no.
Por ejemplo:
o

"Eliminar del listado de proveedores todas las empresas a las que no les compramos
productos o servicios en los ltimos 5 aos" (se puede medir u observar)

"Reducir el tiempo de resolucin de accidentes de 68hs a 54,4hs (casi un 20%)" (se puede
medir y observar)

En cambio:
o

"Esforzarse ms..." (es controversial, ya que no se puede medir u observar claramente)

Al redactarse un objetivo es importante considerar cules son los indicadores para su medicin. Para
asegurar el xito de la medicin es indispensable que ese indicador sea parte del sistema informativo
de control que se utiliza. En caso que ese indicador no sea calculado en la actualidad, debe revisarse
la posibilidad de incluirlo en dicho sistema informativo.

Alcanzable/Ambicioso: Los objetivos deben ser ambiciosos pero al mismo tiempo alcanzables y
realistas.
Por ejemplo, para un corredor olmpico:

"Correr 100 metros llanos en 9 segundos 9 dcimas..." (puede ser ambicioso, pero tambin
alcanzable)

"Correr 100 metros llanos en 8 segundos" (puede ser ambicioso, pero imposible de
alcanzar, no es realista)

"Correr 100 metros llanos en 15 segundos" (es fcilmente alcanzable, pero no es

ambiciosos)

Una de las formas que tiene un supervisor para generar o incrementar la motivacin en sus
colaboradores es a travs de la fijacin de objetivos "alcanzables y ambiciosos". En cambio, si los
objetivos no cuentan con esos atributos, generan desmotivacin.

Relevante: Los objetivos deben ser relevantes, esto es: contribuir a objetivos superiores. Debe servir
para "algo que tenga importancia".
Por ejemplo:
o

"Reducir el tiempo de asistencia al automvil de 3 a 1 hora" (es relevante para el logro de la

competitividad)

En cambio:
o

"Ordenar los clips del escritorio, separndolo por color" (no parece un objetivo relevante o
necesario para cumplir con objetivos superiores)

Plazo: Todo objetivo debe tener un plazo de realizacin perfectamente definido. El plazo debe ser
expresado en mes y ao; o en da, mes y ao (especialmente para objetivos de naturaleza
econmica)
Por ejemplo:
o

"Disear e implementar un sistema de liquidacin de comisiones para el mes de Julio de

2009" (tiene mes y ao)

"Lograr un volumen de ventas de $15.000.000 del producto XYX en un ao al cierre del

ejercicio al 30/07/2009" (tiene da, mes y ao)

En cambio:
o

"Instalar el sistema XX en 90 das" (cundo vencen esos 90 das?)

"Reducir los errores del proceso XX en un 50% lo antes posible..." (cundo es 'lo antes
posible?')

"Reducir de 5 a 3 das el tiempo de reparacin del producto XX..." (cundo es exigible el

cumplimiento del objetivo?')

Otros criterios para redactar objetivos

Comenzar siempre con un verbo expresado en infinitivo (siempre que exprese una accin)
Pueden ser verbos de logro:

Disear

Vender

Instalar

Lograr

O verbos de cambio o mejora:

Reducir

Ampliar

Incrementar

Siempre que se exprese un porcentaje (numero relativo) incluir los valores absolutos
Ejemplo:

"Incrementar las ventas de $1.000.000 a $1.100.000 (un 10%)" o viceversa

"Incrementar las ventas un 10% (de $1.000.000 a $1.100.000)"

Evitar adjetivos calificativos

Ejemplos de lo que no se debe hacer:

"Reducir en gran manera..."

"Atacar el grave problema de..."

"Lograr un resultado excelente..."

Usar menos de 30 palabras

Un buen objetivo debe definirse de manera breve y sencilla
Ejemplo de lo que no se debe hacer:

"Es muy importante reducir los costos de la operacin X en un 20% (de $1500 a $1170 diarios) para
cumplir con la meta comprometida en el presente ejercicio. La Direccin no considerar vlido el
objetivo si no lo cumplimos antes del 31/08/2009..."

El objetivo correctamente redactado debera decir:

"Reducir los costos de la operacin X de $1500 a $1170 diarios (un 22%) antes del 31/08/2009..."

Utilizar criterios para el proceso de Anlisis del Desempeo

Debe poder especificarse la manera en que se analizar el cumplimiento de objetivos
En tanto que, si el objetivo es un proyecto, es conveniente dividirlo en etapas, de tal modo que en el proceso
de anlisis pueda verificarse el ajuste o desvo con relacin al plan.
Para ambos casos pueden utilizarse cuadros, grficos o diagramas que ilustren la evolucin de un objetivo en
el tiempo previsto para su realizacin.
Cantidad de Objetivo
La cantidad de objetivos depender de la complejidad del puesto y de las caractersticas de la situacin.
Si la cantidad es escasa, probablemente se est omitiendo la consideracin de algn/algunos objetivos
significativos.
Si la cantidad es excesiva, probablemente se estn considerando objetivos de baja relevancia que puedan

desviar el foco de los principales.

Cmo Fijar Objetivos

Puntos claves a tener en cuenta...
Los objetivos se fijan de comn acuerdo entre el Supervisor Directo y el Colaborador. Es indistinto si primero
los redacta el Colaborador y luego los consensua con el Supervisor o viceversa. Lo importante es que estn
consensuados entre ambos.
Para fijar objetivos es necesario considerar:

los lineamientos de supervisores y/o objetivos superiores del negocio

el alineamiento con pares, clientes y/o proveedores internos

los resultados del pasado

el anlisis estratgico que permite formular de manera proactiva nuevos y ms desafiantes objetivos.

Tipos de Objetivos
Objetivo de NEGOCIO
Son los que se deducen directamente de la estrategia de negocio.
Ejemplos:

"Incrementar el volumen de ventas del producto WW en un 20%..."

"Obtener un margen bruto de 33%..."

"Alcanzar una participacin en el mercado del 51% en telefona celular..."

Objetivo de PROCESO
Son los que se deducen de los objetivos de negocio, y ya que el negocio se determina por procesos
dinmicos, la mejora de stos produce consecuencias directas en el negocio
Las magnitudes de medicin para mejora del proceso son:

Tiempo

Costo

Calidad

Ejemplos:

"Reducir el tiempo de resolucin de accidentes de XX a ZZ das."

"Reducir el costo de procesamiento de formularios de Cambio de Titularidad de $0,1 a $0,075..."

"Disminuir el nmero de quejas de clientes del servicio AA hasta alcanzar un ratio de 1 caso cada
500 clientes (ahora estamos en 1 caso cada 200)"

"Reducir el mnimo de errores en las liquidaciones de sueldos a 1 cada mil..."

Objetivo desde la PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Son los que se deducen a partir de la satisfaccin del cliente o de la imagen que ellos tienen de nuestros
productos, servicios o de la organizacin en general.
Ejemplos:

"Incrementar la satisfaccin de nuestros clientes de 3,5 a 4,5 puntos en nuestra escala de

satisfaccin de 5..."

"Incrementar la imagen de nuestro servicio hasta ser considerado el mejor del mercado..."

Objetivo de DESARROLLO DE RR.HH.

Se refieren a "descripciones de un resultado a alcanzar" en materia de desarrollo de una o ms personas y/o
de una o ms Habilidades laborales
Ejemplos:

"Asegurar que Juan Gonzlez se convierta en un usuario experimentado de Power Point antes del 30
de octubre de 2009"

"Entrenar a Marta Roca para que pueda ocupar una posicin de Team Leader antes del 30/11"