POLICA NACIONAL DEL PER

DIRECCIN EJECUTIVA DE EDUCACIN Y DOCTRINA

POLICIAL
ESCUELA DE EDUCACIN SUPERIOR TCNICO
PROFESIONAL DE LA PNP - TRUJILLO

INFORME FINAL DE PRCTICAS

TCNICO PROFESIONALES
ALUMNOS :

SEMESTRE :
MODALIDAD :

SO3. PNP RIVAS EGUIZABAL Sharmin Ilse Raquel

VI

SEMIPRESENCIAL

PRESENTACIN.

SEORES

OFICIALES

DE

LA ESCUELA DE

EDUCACIN

SUPERIOR TCNICO PROFESIONAL DE LA PNP TRUJILLO.

Dando cumplimiento a las Disposiciones emitidas por el Comando de

la ESCUELA TCNICO SUPERIOR DE LA PNP-TRUJILLO, someto
a consideracin de vuestros criterios el Informe de Practicas Tcnico
Pre-Profesionales en las Divisiones y/o Unidades de: COMISARIA DE
LA NORIA, con el propsito de desarrollar conocimiento y aprendizaje
de mejoramiento profesional.
El desarrollo del presente informe de prcticas finales es, ha sido
realizado basndonos en la labor que realiza los efectivos policiales
en la de la comisara,

as como los conocimientos adquiridos de

nuestra formacin acadmica

Es oportuna aprovechar

la ocasin de poder expresar mi ms

sincero agradecimiento a los seores oficiales: Director, subdirector,

oficiales, catedrticos y personal docente de la escuela por todas sus
orientaciones o conocimientos impartidos en el proceso de nuestra
formacin profesional.

I. DATOS GENERALES
1.1 NOMBRE DE LOS ALUMNOS
RIVAS EGUIZBAL Sharmin Ilse Raquel.
1.2. UNIDAD/SUB UNIDAD

Comisaria La Noria.

1.3 Fecha de inicio y tmino de la prctica:

Fecha de inicio de la Prctica:

Fecha de trmino de la prctica:

1.4 Total de horas diaras en el trabajo:

10 Horas.

1.5 Total de horas acumuladas:

450 horas.

1.6 Tipo de prctica

Operativo:

II. OBJETIVOS:
1. Acumular experiencias con la finalidad de consolidar la
Formacin Tcnica-Profesional como efectivos policiales que
garanticemos el normal desenvolvimiento y desarrollo de las
actividades policiales dentro de la sociedad.
2.

Conocer los diferentes servicios y actividades que desarrollan

las dependencias policiales en condiciones reales de trabajo,
durante el periodo de prcticas establecido con el fin de
ejercitar conocimientos y destrezas adquiridas en el periodo de
formacin acadmica.

3. Conocer y aprender a manejar los recursos logsticos y

econmicos, asignados a la comisaria: recibir evaluar, registrar
y tramitar la documentacin dirigida a la comisaria y remitirla a
entidades PNP.

4. Conocer la operatoria policial, formulacin de documentos, as

como los procedimientos administrativos que se sigue en cada
uno de las dependencias policiales donde se realiz las
prcticas.

III. DEPENDENCIAS POLICIALES POR ESPECIALIDAD DONDE SE

REALIZARON LAS PRACTICAS TCNICO PROFESIONALES.
a. Comisaria PNP La Noria.
IV. ASPECTO TCNICO DE LAS PRCTICAS.
4.1. UBICACIN POLICIAL.
La jurisdiccin de la Comisaria PNP La Noria, se encuentra
ubicado en el TRIANGULO LA NORIA que se encuentra en
la Av. Amrica Sur Nro.405-413 y la Av. Blas Pascal Cuadra
01 de la Urb. La Noria Trujillo La Libertad, limitando por
el NORTE: Con el tringulo conformado por la Av. Amrica
Sur y Blas Pascal, por el ESTE con la Av. Blas Pascal, por el
SUR con el Centro de Salud La Noria y por el OESTE con la
Av. Amrica Sur Cuadra 04; esta jurisdiccin policial
comprende las Urbanizaciones, PP.JJ y AA.HH, entre ellos
las Urbanizaciones de la La Noria, Puertas de Sol, Rzuri,
Daniel Hoyle, Los Granados, Chim, Mampuesto, Los
Naranjos, La Rinconada, Huerta Bella, Libertad, El Bosque,
Alameda, Santo Dominguito,

Palermo, Las Quintanas,

Santa Leonor, Villa Contadores, Santa Rosala, Vista Bella,

Aranjuez, Unin, Miraflores, Los Jardines, El Molino, Pay
Pay, Santa Teresa de vila; entre los PP.JJ, El Bosque; y los
Asentamientos Humanos de la Pesqueda, Juan Pablo II, San
Francisco de Ass, Vecinos en Accin y Mara Elena Moyano.
4.2. DIAGNSTICO SITUACIONAL:

4.2.1. Diagnstico Administrativo:

La CPNP LA NORIA, est a cargo del

Cmdte.

SUCLUPE OLIVOS Fernando, quien es jefe de esa

sub unidad y al mando tiene como en su totalidad dos
(02) oficiales como jefes de diferentes

grupos y

cuarenta (40) subalternos en dicha sub unidad.

4.2.2. Diagnstico operativo.

Patrullaje

mvil

con

apoyo

de

Unidad

de

Emergencia Centro.
Se realizan los siguientes operativos policiales:

Operativos diarios programados por la

DIRTEPOL, de acuerdo al cronograma
establecido.

Mega operativos
DIRTEPOL

Operativos inopinados programados por la

CPNP.

programados por la

De las mltiples intervenciones policiales que se

realizan en esta Comisara, en aplicacin al
Nuevo Cdigo Procesal Penal, se detienen a
personas en la comisin de delitos flagrantes y
por

mandato

judicial,

quienes

con

la

documentacin correspondientes son puestos a

disposicin de la autoridad competente, as como
los vehculos a las unidades solicitantes.

Tambin se realiza labor preventiva con apoyo

de las unidades mviles de la Unidad de
Emergencia Centro

4.2.3. Diagnstico Delincuencial.

La comisara de La Noria tiene como principales delitos
denunciados el DCP - Robo (escape, maquinazo, vitroca,
escalonado, etc.), CVCLS - Lesiones, agresin y violencia
familiar Contra La Fe Pblica (cuento de la cascada,
falsificacin de documento, estafa, etc.)

Lo cual reviste un

incremento de las denuncias policiales sobre el particular;

realizndose diariamente acciones para contrarrestar los
delitos, mediante la Seccin respectiva de Delitos y Faltas y
unidades especializadas; por otro lado el Robo Agravado ha
disminuido en la jurisdiccin debida principalmente a las
medidas tomadas por el Gobierno y el Comando Institucional.
Asimismo dentro de la Jurisdiccin, se ha podido detectar el
ejercicio de la prostitucin clandestina, por inmediaciones del
Jr. Amazonas, as como en diversos bares y nigth club,
ubicados en la Av. Miraflores y Av. Tpac Amaru, teniendo
como horario, de las 18:30 hasta las 23:00 horas.; En muchos
casos

estas

meretrices

trabajan

conjuntamente

con

homosexuales, quienes en algunas oportunidades cometen

hurtos

en

agravio

de

los

parroquianos.

La

micro

comercializacin y consumos de drogas que existen dentro de

la jurisdiccin, por acciones de bsqueda de informacin se ha
detectado inmuebles y nombres de personas que se dedican a
la micro comercializacin de Pasta Bsica de cocana, este
flagelo se ha evidenciado en las cuadras 01,02,03,04 del Jr.
Cerro de Pasco en Aranjuez, asimismo, en el PPJJ. El Bosque.

4.3. ORGANIZACIN DE LAS PRCTICAS EN LA UNIDAD.

4.3.1. ACTIVIDADES REALIZADAS.

Servicio de Puerta: El servicio de vigilante de

puerta se realiza con la finalidad de garantizar la
seguridad externa de la instalacin las 24 horas del
da con la Rotacin del personal que cubre este
servicio.

rea Administrativa: Este servicio se encarga de

llevar la documentacin que se da a diario el
comando solicita adems esta rea se encarga de
brindar capacitacin al personal que cubre faccin
en la calle.

Servicio de Patrullaje : El personal es encargado de

velar y mantener al ciudadano seguro y confiado en
la PNP

4.3.2. ACTIVIDADES POR REALIZAR.

Juntas Vecinales de Seguridad Ciudadana cuyos
integrantes colaboren con la comisaria en prevenir la
comisin de delitos y faltas
4.3.3. DIFICULTADES.

La elaboracin de actas de intervencin policial,

respetar mrgenes, letra legible sin borrones
La

detencin

de

una

persona

sin

poder

ser

agredido(a)
4.3.4. LOGROS ALCANZADOS.

Elaboracin de actas de intervencin

Conocimiento de los reglamentos de intervencin

Intervencin teniendo en cuenta las funciones

dadas en el nuevo Cdigo Procesal Penal, Ley de
la PNP

V. DESCRIPCIN DE LA SUB UNIDAD O UNIDAD.

Esta unidad cuenta con un personal capacitado para intervenir,
prevenir e investigar formando parte de investigaciones de
accidentes de trnsito y como se sabe tiene como funcin la de
registrar, investigar las denuncias de acuerdo a la normativa legal,
tambin formula partes, informes y documentos respectivos
solicita exmenes y peritajes a los rganos correspondientes a fin
de proponer medidas para su prevencin
5.1. MISIN.
La comisara PNP La Noria es la clula bsica orgnica de la
Polica Nacional del Per, que ejerce jurisdiccin y competencia
en el mbito determinado dentro de la ciudad de Trujillo para
cumplir la finalidad fundamental de la Polica Nacional
consagrada en la Constitucin Poltica del Per.
5.2. VISIN.

Mantener permanentemente vigilancia mvil y a pie dentro de

la jurisdiccin de la Comisara a fin de detectar, neutralizar y/o
eliminar cualquier situacin de riesgo que atente contra la
seguridad ciudadana.
5.3. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES.
5.3.1 FINALIDAD.
Establecer los procedimientos a seguir, en el
desempeo de las diversas actividades funcionales, que
se cumplen en los diferentes rganos de la COMISARIA
PNP LA NORIA., cumpliendo estricta y
reglamentariamente los procedimientos establecidos
para el mejor desempeo de la funcin policial.
5.3.2 CONTENIDO.
Comprende los principios doctrinarios, polticas o
normas

de

operacin

la

descripcin

de

los

procedimientos para la ejecucin de las diferentes

actividades a desarrollarse en el mbito de la CPNP LA
NORIA.
5.3.3 ALCANCE.
El presente rige para todo el personal policial y de
servicios, que laboran en los diferentes rganos de la
CPNP La Noria.
5.3.4 BASE LEGAL.

10

1.

Constitucin Poltica del Per

2.

Ley N 24949 del 06DIC88 (Creacin de la PNP.)

3.

Ley N 27238, que promulga la Ley Orgnica de

la PNP

4.

Ley N 29356, del Rgimen Disciplinario de la

PNP del 12MAY2009.

5.

D.S. N 008-IN, del 04OCT2000, aprueba el

Reglamento de la Ley Orgnica de la PNP.

6.

DS. N 016-2002-IN del 29NOV2002, que

modifica el Reglamento de la Ley Orgnica de la
PNP y crea Direcciones Territoriales de Polica y
Regiones Policiales

7.

RS. N 001-2003-IN/PNP del 08ENE2003,

designando oficiales generales como Directores
Territoriales de Polica.

8.

Decreto Legislativo N 370 Ley Orgnica del

Ministerio del Interior.

9.

Resolucin Ministerial N 0306-92-IN/PNP., del

17MAR92., Reglamento del Sistema Normativo
Polica Nacional del Per.

10.

Resolucin Directoral N 1892-93-DGPNP/EMG

del 23AGO93, Aprobando el Sistema de
Racionalizacin de la PNP.

11.

Directiva N 01-EMG-DIPLAN.DR de ENE94,

que norma el contenido y procedimientos para la
aprobacin, formulacin, difusin y actualizacin
de los Manuales de Procedimientos de los
rganos de la PNP.

12.

Cdigo de tica Profesional de la PNP.

11

5.3.5 ESTRUCTURA ORGANICA.

12

5.3.6 DESCRIPCIN DE FUNCIONES.

FUNCIONES.
1. Garantizar, mantener y restablecer y orden pblico
en su jurisdiccin.
2. Prestar proteccin y ayuda a las personas y a la
comunidad.
3. Garantizar el cumplimiento de las leyes y la
seguridad del patrimonio pblico y privado.
4. Prevenir investigar y combatir la delincuencia a fin
de garantizar la seguridad ciudadana dentro del
marco de respeto e irrestricto de los Derechos
Humanos.
5. Participar en la ejecucin de los medidas tutelares
aplicable al nio y adolescente, de proteccin a la
mujer, a los ancianos, discapacitados y desvalidos.
6. Controlar el cumplimiento de la legislacin del
trnsito transporte terrestre, investigar y denunciar
los accidentes de trnsito.
7. Expedir certificados domiciliarios, de supervivencia,
mudanza as como copias de certificadas de
denuncias.
8. Atender los requerimientos de las autoridades
judiciales y del Ministerio Pblico de acuerdo a su
competencia y de conformidad a las disposiciones
vigentes.

13

9. Cooperar con los gobiernos locales, autoridades

polticas en su cumplimiento de sus fines y de
acuerdo a ley.
10. Cumplir otras funciones que le asigne el comando
institucional.
1) RGANO DE COMANDO.
JEFATURA DE LA COMISARIA.
A.

MISIN.
Planear, organizar, coordinar y controlar las
actividades Administrativas y operativas de los
rganos competentes de la Comisaria PNP La
Noria

B.

FUNCIONES GENERALES.
a.

Ejercer el comando y representaciones de la

Comisaria.

b.

Planear, organizar, dirigir, coordinar y

controlar las actividades administrativas y
operativas de la Comisaria

c.

Administrar los recursos humanos, logsticos

y financieros asignados a la Comisaria.

d.

Promover

programas

de

instruccin,

capacitacin y entrenamiento del personal a

su mando.
e.

Promover

actividades

de

orientacin,

proteccin y prevencin a favor de los nios

14

adolescentes, mujeres, ancianos, personas

con discapacidad y desvalidos.
Mantener relaciones de coordinacin y/o

f.

con

organismos

institucionales

extra

institucionales.
g.

Mantener y estrechar permanente relaciones

de

coordinacin

con

las

autoridades

municipales, polticas, judiciales en materia

de seguridad ciudadana.
h.

Programar actividades de proyeccin y

comunicacin social, de acuerdo con la
poltica del Comando Institucional.

i.

Dirigir y controlar investigaciones policiales

de delitos, faltas e infracciones a la ley
Penal, accidentes de trnsito, violencia
contra la familia, el nio y el adolecente y
otros,

para

ser

denunciados

ante

la

autoridad competente
j.

Promover la participacin de autoridades

polticas, municipales, judiciales y miembros
de la comunidad en su jurisdiccin, en
acciones sobre Seguridad ciudadana

k.

Nombrar interinamente al Jefe U Oficial que

le sigue en antigedad en el comando de la
comisaria, ante su ausencia por razones de
servicio.

l.

Cumplir con otras funciones que le asigne

los escalones Superiores.

C.

FUNCIONES ESPECFICAS.

15

a.

El Comisario ejecuta el planeamiento de las

acciones

de

Prevencin,

Vigilancia,

Seguridad e Investigaciones Policial dentro

de su jurisdiccin.
b.

Dirige, promueve y controla las actividades

que desarrollan las unidades orgnicas de la
Comisaria, evaluando permanentemente su
rendimiento.

c.

Promueve

el

respeto

los

derechos

humanos en el ejerci de la funcin policial.

d.

Dispone acciones policiales pertinentes para

la prevencin, investigacin y denuncia de
delitos, faltas e infracciones a la Ley Penal.

e.

Promueve la ejecutando medidas y acciones

tutelares aplicables al nio y adolescente,
as como la proteccin de la mujer, anciano,
personas con discapacidad y desvalidos.

f.

Dispone la ejecucin de operativos policiales

en su jurisdiccin, para prevenir la cominos
de delitos y faltas, garantizando la seguridad
ciudadana.

g.

Promueve, dirige y controla las actividades

de

proyeccin

comunicacin

social,

estableciendo metas de acercamiento hacia

la ciudadana.
h.

Determina la situacin legal de las personas

detenidas de acuerdo a ley.

i.

Dispone

que

las

mujeres

detenidas

menores, sujetos a investigacin en las

Comisarias, sean ubicados en ambientes
apropiados a su condicin.

16

j.

Planea y controla la ejecucin de medidas y

normas

bsicas

de

seguridad,

para

neutralizar y/o contrarrestar riesgos contra

las instalaciones, personal, documentacin,
vehculos, armamento y equipo.
k.

Dispone y control el tratamiento, custodia y

traslado

de

detenidos,

extremando

las

medias de seguridad pertinente.

l.

Asegura la remisin y tramite directo a las

autoridades competentes de los Partes,
Informes, Pericias y otros.

m.

Atiende

los

Autoridades,
Ministerio

requerimientos
judiciales,

Publico

de

de

las

Polticas

del

acuerdo

su

competencia y normas establecidas.

n.

Dicta norma internas y pautas para dinamizar

el flujo de comunicaciones radiales y/o
telefnicas garantizando

su

operatividad

funcional.
o.

Coordina

permanentemente

con

sus

similares y/o unidades especializadas, para

la

realizacin

de

acciones

policiales

conjuntas en las zonas de mayor incidencia

delictiva.
p.

Promueve la participacin de la ciudadana de

la jurisdiccin, en actividades orientadas a la
prevencin, del accionar de la delincuencia
comn, de proteccin al menor, ancianos,
personas con discapacidad y desvalidos; as
como el uso indebido de droga y educacin
vial entre otros.

17

q.

Administra los recursos humanos, logsticos

y econmicos de la comisaria, procurando s
empleo oportuno y racional.

r.

Controla el cumplimiento de la Legislacin

de Trnsito, dispone la investigacin y
denuncia de los accidentes de trnsito.

s.

Vela por el cumplimiento de la disciplina y

moral del personal de la Comisaria.

t.

Observa y aprecia el rendimiento profesional

del personal a su mando, estableciendo
indicadores

que

permitan

una

justa

calificacin a todos los efectivos.

u.

Realiza actividades de bienestar para su

personal de conformidad a sus necesidades
y posibilidades.

v.

Efecta

diaria

permanentemente

la

calificacin de las denuncias y ocurrencias

juntamente con los jefes de Departamentos.
DEL OFICIAL DE GUARDIA Y ALERTA POLICIAL.
a. Dirige y controla los servicios de seguridad del local y
la custodia de las personas detenidas, sujetas a
investigacin policial, velando por su integridad
fsica en forma permanente.
b. Mantiene informado al comando de la comisaria,
sobre las novedades existentes en el servicio
c. Controla y supervisa los servicios internos
establecidos.
d. Presta Auxilio

inmediato

en

situaciones

de

emergencia que requiera de la participacin de

personal policial.

18

e. Decepcionar al pblico que acude a la comisaria

orientndolos hacia el rgano que atender su
problema.
f. Da cumplimiento a las disposiciones que dicte el
Comisario.

g. Mantiene comunicacin permanente con los diversos

elementos de la Comisaria, empleando claves y
cdigos actualizados.
h. Difunde las medidas

de

seguridad

de

las

instalaciones y del personal, supervisando su

cumplimiento.
i. Formula y pone en prctica los planes de seguridad,
actualizando y/o modificndolo peridicamente, de
acuerdo a la situacin.
j. Coordina y dirige la participacin del Equipo de Alerta
Policial, en situaciones de emergencia.
k. Supervisa al personal bajo su mando, priorizando los
aspectos

de

presentacin

desempeo

profesional.
2) DE LOS DEPARTAMENTOS.
A. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN.
1.

MISION.
Administrar
logsticos

el
y

potencial
econmicos,

humano,

recursos

asignado

la

comisaria, recibir evaluar, registrar y tramitar la

documentacin dirigida a la comisaria y remitirla
a entidades PNP., pblicas y privadas externas
as como organizar y conducir el archivo y dirigir
las actividades relacionadas con la informtica y

19

telecomunicaciones,

identificacin

policial

criminalstica en la comisaria.
2. FUNCIONES GENERALES.
a. Proponer la asignacin de personal para las
unidades orgnicas de la Comisaria.
b. Velar por el cumplimiento de la infraestructura
y el equipamiento.
c. Proponer los recursos econmicos y logsticos
para las unidades orgnicas de la Comisaria.
d. Administrar la documentacin que ingresa a la
Comisaria, as como tramitar la que se
remite a los rganos internos y externos,
organizando el archivo correspondiente.
e. Planificar las operaciones policiales y procesar
las estadsticas para el cumplimiento de la
misin asignada.
f. Formular las Cartas Funcionales del personal
policial

asignados

en

sus

respectivas

secciones y controlar su cumplimiento.

g. Asesorar al Comisario en materia de su
competencia.
B. DEPARTAMENTO DE PREVENCION POLICIAL.
1.

MISION.
Es el rgano de ejecucin, encargado de
garantizar, mantener y restablecer el orden
pblico en la jurisdiccin, presta proteccin y
ayuda a las personas, garantizar el cumplimiento

20

de la ley, la seguridad del patrimonio pblico y

privado; as como prevenir la comisin de delitos y
faltas en el mbito de la jurisdiccin de la
Comisaria La Noria.
2.

FUNCIONES GENERALES.
a.

Ejecuta patrullaje motorizado y a pie, para

prevenir la comisin de delitos y faltas.

b.

Brinda proteccin y ayudar a las personas,

especialmente al nio y adolescente, a la
mujer, al anciano y a las personas con
discapacidad.

c.

Brindar

apoyo

las

Direcciones

Especializadas y Subunidades policiales que

operan en la jurisdiccin, de conformidad a
las directivas vigentes.
d.

Proporcionar informacin para apoyar las

labores de investigacin policial de la
Comisaria.

e.

Ejercer vigilancia en los puntos crticos de la

jurisdiccin.

f.

Formular

peridicas

apreciaciones

de

situacin operaciones y de inteligencia.

g.

Planificar

evaluar

las

operaciones

policiales que se ejecuten en la jurisdiccin.

h.

Instruir diariamente al personal antes de salir

a su faccin de servicio, proporcionndole
informacin
incidencia
requisitorias

sobre
delictiva
y

las
en

otros

cumplimiento de la funcin.

21

modalidades
la
para

jurisdiccin,
el

mejor

i.

Coordinar con los distintos departamentos

de la Comisaria a fin de recibir los datos
relativos al trabajo de estos, para el mejor
cumplimiento de su funcin.

j.

Formular

las

personal

policial

respectivas

Cartas

Funcionales

asignados

secciones

del

en

sus

controlar

su

cumplimiento.
k.

Ejecutar

poner

en

prctica

permanentemente el Plan de Seguridad.

l.

Controlar

el

comunicaciones,

buen

uso

disponiendo

de
el

las
apoyo

inmediato de las unidades mviles policiales.

m.

Asesorar al Comisario en el rea de su

responsabilidad.

VI. PLAN ESTRATGICO PERSONAL.

FORTALEZA.
Personal altamente disciplinado
Personal de elevada moral
Se fomenta la camaradera
Produccin administrativa eficiente
Personal con ptima salud

La

Unidad

cuenta

con

profesional
Adecuada estabilidad emocional
Disponibilidad de Trabajo continuo

OPORTUNIDADES.

22

adecuado

perfil

Implementacin de Bases de Datos en la PNP

Proyecto de Modificacin de la Constitucin del
Estado

Inters poltico por capacitar al personal PNP

Inters de las Municipalidades por la Seguridad
Ciudadana

Poltica de las autoridades del Sector por mejorar

la imagen PNP

Continuas intervenciones cuestionadas por parte

de Serenazgo

DEBILIDADES.
Deterioro de la imagen institucional por proliferacin
de acciones de inconducta del personal PNP.
Falta de inters de las autoridades municipales por
sealizar las vas pblicas, dificultando la labor de
control de trnsito.
Interpretacin legal sesgada por parte de algunas
instituciones que pretenden asignarse funciones de
naturaleza policial.
Deficiente asignacin de recursos al Sector Interior
para el mantenimiento de los Patrulleros.

AMENAZAS.
Crisis socio econmica nacional.
Caos por incremento de contravenciones y faltas
menores.
Limitaciones presupuestales en la Caja Fiscal.

23

 Legislacin adversa a la operatividad policial.

Expectativas de seguridad interna insatisfechas
Cuestionamiento

poblacional

la

eficacia

institucional.
Reconocimiento poblacional a instituciones no
estatales de seguridad.
Proliferacin de manifestaciones de descontento
poblacional contra el gobierno.
VII. DEFINICIN DE TRMINOS ADMINISTRATIVOS.
A.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
1.

ADMINISTRACION.

JIMENEZ CASTRO Wilburg es una ciencia

social compuesta de principios tcnicos y prcticos,
cuya aplicacin a conjuntos humanos permite
establecer

sistemas

racionales

de

esfuerzo

cooperativo a travs de los cuales se puede

alcanzar propsitos comunes que individualmente
no es factible lograr.
2.

MERCADO.
FRIEDMAN Milton Conjunto de fuerzas o
condiciones dentro de las cuales los compradores y
vendedores toman decisiones que dan como
resultado la transferencia de bienes y servicios,
lugar donde se desarrolla el comercio de ciertas
mercancas o lugar donde se convergen las fuerzas
de oferta y demanda.

3.

CALIDAD
GALVAN ESCOBEDO Jos es el conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o
24

servicio que le confieren la capacidad para

satisfacer unas necesidades explicitas o implcitas.
4.

CAPITAL HUMANO
ALHAMA
BELAMARIC

Rafael

Es

el

conocimiento y las habilidades que forman parte de

las personas, salud y la calidad de sus hbitos de
trabajo. O es el aprovechamiento al mximo del
aporte humano, que como activo intangible se le
asigne un valor y se le considera como parte
capital.
5.

CLIMA ORGANIZACIONAL.

FOREHAND y VON GILMER definen al clima

laboral como el conjunto de caractersticas que
describen a una organizacin y que la distinguen
de otras organizaciones, estas caractersticas son
relativamente perdurables a lo largo del tiempo e
influyen en el comportamiento de las personas en
la organizacin.

6.

CODIGO DE ETICA

EL CODIGO DE ETICA es el cdigo que fija las

normas tendientes a regular el comportamiento de
las personas dentro de un determinado contexto,
como ser el de una profesin, una empresa
u organizacin, entre otros.

7.

ADMINISTRACIN PBLICA

LUTHER HALSEY GulickLa administracin se

refiere a hacer cosas; a la realizacin de objetivos
definidos. La ciencia de la administracin, es por lo
tanto, el sistema de conocimiento con el cual los
hombres pueden entender relaciones, predecir
efectos e influir resultados en cualquier situacin en
que haya personas trabajando conjuntamente en

25

forma organizada para un propsito comn. La

administracin pblica es aquella parte de la
ciencia de la administracin que tiene que ver con
el gobierno, y, por lo tanto se ocupa principalmente
de la rama ejecutiva, donde se hace el trabajo de
gobierno, aunque evidentemente hay problemas
administrativos tambin en relacin con las ramas
legislativa y judicial. La administracin pblica es,
pues, una divisin de la ciencia poltica y una de
las ciencias sociales.
8.

CONTROL.

JIMENEZ

CASTRO

Wilburg

Conjunto

de

procedimientos, medidas y mtodos coordinados

que

se

establecen

en

una

entidad

para

salvaguardar sus activos, asegurar el grado de

confiabilidad de los datos contables, para promover
la eficiencia en el desarrollo de las operaciones y
verificar el cumplimento de las metas y los objetivos
programados.
9.

COORDINACION.
TERRY George Roberth Es la sincronizacin
ordenada de los esfuerzos individuales, en lo que
respecta a su magnitud, tiempo y direccin de un
modo que se emprenda una accin unificada hacia
un objetivo propuesto.

10. ESTRATEGIAS DE MARKETING.

JEROME MCCARTHY Eugene (autor del libro

"Marketing Planeacin Estratgica"), la estrategia
de mercadotecnia "es un tipo de estrategia que
define un mercado meta y la combinacin de
mercadotecnia relacionada con l. Se trata de una

26

especie de panorama general sobre el modo de

actuar de una empresa dentro de un mercado.

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro
Fundamentos de Marketing, la estrategia de
mercadotecnia es "la lgica de mercadotecnia con
el que la unidad de negocios espera alcanzar sus
objetivos

de

mercadotecnia,

consiste

en

estrategias especficas para mercados meta,

posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y
los niveles de gastos en mercadotecnia"
11.

CULTURA ORGANIZACIONAL

FOMBRUN C. Abrahamson La definicin de

cultura organizacional enfatiza los supuestos y
profundos patrones de significado, los valores,
las normas y las expectativas, filosofas, marcos
de referencia o las regularidades conductuales
observables

como

los

ritos,

rituales,

estructuras.
12. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

JIMENEZ CASTRO Wilburg consiste en la

planeacin,

organizacin,

desarrollo

coordinacin, as como tambin control de

tcnicas, capaces de promover el desempeo
eficiente

del

personal,

la

vez

que

la

organizacin representa el medio que permite a

las personas que colaboran en ella alcanzar los
objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo.
13. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.

VALDES

RIVERA

Claudio

el

concepto

diagnstico de inscribe dentro de un proceso de

27

gestin preventivo y estrategito.se constituye

como un medio de anlisis que permite el
cambio

de

una

empresa

de

estado

de

incertidumbre a otro conocimiento, para su

adecuada direccin, por otro lado es un proceso
de evaluacin permanente de la empresa a
travs de indicadores que permiten medir los
signos vitales
14. TOMA DE DECISIONES

GARCIA HIGUERA Jos Antonio La toma

de decisiones es uno de los procesos ms
difciles a los que se enfrenta el ser humano. En
esta pgina se presenta el proceso de toma de
decisiones ms estudiado en psicologa y que
tiene

aplicacin

en

la

terapia

cognitivo

conductual. Se explica con detalle que hay que

plantear los objetivos que se desean, elaborar un
plan, realizar las acciones comprendidas en el
plan, evaluar la marcha del plan y de los
resultados que se van alcanzando.
15. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PERROW Charles Es la estrategia educativa

para

realizar

organizacin

un
o

cambio
un

planeado

esfuerzo

de

la

planeado

administrado por la cpula de la organizacin

para aumentar la efectividad de esta mediante la
aplicacin de las ciencias del comportamiento,
se encuentra ntimamente ligada al anlisis
transaccional.

28

16. CLIMA LABORAL

FOREHAND y VON GILMER definen al clima

laboral como el conjunto de caractersticas que
describen a una organizacin y que la distinguen
de otras organizaciones, estas caractersticas
son relativamente perdurables a lo largo del
tiempo e influyen en el comportamiento de las
personas en la organizacin.

17.

EFICACIA.

ROBBINS Stephen P eficacia se define

como "hacer las cosas correctas", es decir; las
actividades

de

trabajo

con

las

que

la

organizacin alcanza sus objetivos.

18. EFICIENCIA.

ROBBINS Stephen P Es una parte vital de la

administracin que se refiere a la relacin entre
insumos y productos: Si se obtiene ms producto
con una cantidad dada de insumos, habr
incrementado la eficiencia y si logra obtener el
mismo producto con menos insumos, habr
incrementado tambin la eficiencia.

19. EVALUACION DE DESEMPEO.

BYARS

Lloyd

la

Evaluacin

del

Desempeo o Evaluacin de resultados es un

proceso destinado a determinar y comunicar a
los

empleados

la

forma

en

que

estn

desempeando su trabajo y, en principio a

elaborar planes de mejora.

29

20. GESTION.

FOREHAND y VON GILMER afirmo que la

gestin es una actividad que depende menos de
las jerarquas, rdenes y mandatos. Seal la
importancia de una participacin de la empresa
donde se implica formar una serie de medidas
como el compromiso de los trabajadores de la
empresa donde se implica formar una serie de
medidas

como

el

compromiso

de

los

trabajadores, con los objetivos empresariales, el

pago de salarios en funcin de la productividad
de cada trabajador, un trato justo a estos y una
formacin profesional.
21. LIDERAZGO.

JIMENEZ CASTRO Wilburg

origen, el

hombre se

comunidades.

ha

Comunidades

Desde su

agrupado

en

que,

su

para

subsistencia, tuvieron que tomar decisiones,

coordinar esfuerzos y llevar a cabo acciones
enfocadas hacia el progreso y el bienestar
comn.

Se

puede

observar

travs

de

la historia, que en los diferentes pueblos y

culturas, surgen siempre individuos que se
destacan por ejercer siempre estas funciones. A
estos individuos se les ha calificado con el ttulo
de lderes.
22. MISION.

THOMPSON Ivan La misin es un importante

elemento de la planificacin estratgica porque
es a partir de staque se formulan objetivos

30

detallados que son los que guiarn a la empresa

u

organizacin [1].

Por

tanto,

resulta

imprescindible que mercad logos, empresarios,

emprendedores

directivos

en

general,

conozcan cul es el concepto de misin, y mejor

an, cules son los diferentes conceptos que
proponen
negocios,

diversos

expertos

mercadotecnia

en

temas

de

definicin

de

trminos, para que tengan una visin ms

completa y aplicable del mismo.
23. ORGANIGRAMA.

FOREHAND

VON

GILME

el organigrama es una "representacin visual

de

la

estructura organizacional,

lneas de

autoridad, (cadena de mando), relaciones de

personal, comits permanentes y lneas de
comunicacin"
24. PLANIFICACIN

JIMENEZ CASTRO Wilburg La planificacin

o programacin es una metodologa para la toma
de decisiones, para escoger entre alternativas,
que se caracterizan porque permiten verificar la
prioridad, factibilidad y compatibilidad de los
objetivos y permite seleccionar los instrumentos
ms eficientes.
25. PLANEACIN

TERRY George Roberth La planeacin es la

seleccin y relacin de hechos, asi como la
formulacin y uso de suposiciones respecto al
futuro en la visualizacin y formulacin de las

31

actividades

propuestas

necesarias

para

que

se

alcanzar

los

cree

sean

resultados

esperados
26. PLANIFICACION ESTRATEGICA.

KOONTZ Harold y WEIHRICH Heinz La

planeacin

estratgica

es

engaosamente

sencilla: analiza la situacin actual y la que se

espera para el futuro, determina la direccin de
la empresa y desarrolla medios para lograr la
misin. En realidad, este es un proceso muy
complejo que requiere de un enfoque sistemtico
para identificar y analizar factores externos a la
organizacin y confrontarlos con las capacidades
de la empresa.
27. PLANIFICACION ADMINISTRATIVA

TERRY George Roberth Podemos decir que

gracias al proceso administrativo podemos llevar
a cabo una buena administracin en una
empresa ya que por medio de fases o pasos
podemos llegar al xito de los objetivos de
dichas empresas.

28. PRODUCTIVIDAD.

FOREHAND

VON

GILMER

La

productividad es una expresin de la fuerza

productiva y da cuenta del momento cualitativo
del proceso de produccin. La fuerza productiva
expresa la capacidad de produccin, mientras
que la productividad expresa la calidad.
29. RELACIONES HUMANAS.
32

SCHWEITZER

Albert...

Las

Relaciones

Humanas son las enderezadas a crear y

mantener

entre

cordiales,

vnculos

ciertas

reglas

los

individuos

amistosos,

aceptadas

fundamentalmente,

en

el

relaciones

basados

por

todos

reconocimiento

en
y,
y

respeto de la personalidad humana.

30. VISION.

FLEITMAN Jack... en el mundo empresarial,

la visin se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
y

aliciente

para

orientar

las

decisiones

estratgicas de crecimiento junto a las de

competitividad.
31. EVALUACIN DE CALIDAD

GALGANO Carlos Alberto La calidad se

obtiene con la participacin de todas las reas
de la empresa. O sea, la calidad del producto es
el

resultado

del trabajo de

todos

los

departamentos; cada uno de ellos debe llevar a

cabo sus funciones y realizarlas con calidad.
Adems la calidad se proyecta sobre todo hacia
el interior de la empresa, pero existe tambin un
significado operativo que se proyecta hacia
el exterior y que representa uno de los pilares
fundamentales

de

todo

el

edificio

la Gestin de la Calidad Total (GCT).

32. ANLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

33

de

CROSBY BAYARD Philip la calidad es

ajustarse a las especificaciones, desde una
perspectiva

ingenieril

cumplimiento

de

se

define

normas y

como

el

requerimientos

precisos. Su lema es "Hacerlo bien, a la primera

vez y conseguir cero defectos", confirmando que
la calidad est basada en cuatro

principios

absolutos: cumplimiento de requisitos, sistema

de prevencin, su estndar de realizacin es
cero defectos y su medida es el precio del
incumplimiento.
33. MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL

BLUM Milton L. y NAYLOR James C. .A sido

definida como el resultado de varias actitudes
que tiene un trabajador hacia su empleo, los
factores concretos (como la compaa, el
supervisor, compaeros de trabajo, salarios,
ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida
en general.

34. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DAFT Richard L. seala que los procesos de

informacin de las organizaciones son una
fuerza importante en la estructura de las
mismas. Se considera que la mayor importancia
reside en la claridad de los datos que en la
cantidad de los mismos. Destacan que la
incertidumbre y la equivocacin pueden ser
disminuidas por medio del manejo de la
comunicacin al interior de las organizaciones,
en su entorno y entre sus departamentos.

34

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
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Editorial McGrawHill; Ao 2011.
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