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GESTO DE SUPRIMENTOS II
Elementos da pr-transao;
Elementos da transao;
Elementos da ps-transao.
Qual a confiabilidade/variao?);
Acompanhamento/garantia
do
produto
(Podemos
identificar
9%
26%
Adiam a compra
15%
19%
31%
Fonte: CORSTEN, D.; GRUEN, T. Stock-Outs Cause Walkouts. Harvard Business Review, maio 2004
Negcios
com o
consumidor
Negcios
com o cliente
Eficincia da
cadeia de
suprimentos
Valores de marca;
Servios ao cliente; Flexibilidade;
Imagem corporativa; Parceria;
Nmero reduzido
Disponibilidade.
Resposta rpida .
de ativos;
Fornecedor de
baixo custo.
Eficcia do
marketing
Participao no
mercado;
Reteno de
cliente;
ROI superior
PRODUTO
BSICO
Qualidade;
Caracterstica do produto;
Tecnologia;
Durabilidade etc.
(a)
Novos
Clientes
Clientes
Retidos
N de
clientes 12
meses atrs
N de
clientes hoje
(b)
R$
R$
Valor das
compras 12
meses atrs
Valor das
compras de
clientes retidos
Identificar
segmentos de
valor
Definir a proposta
de valor
Identificar os
lderes do
mercado
Desenvolver a
estratgica da cadeia de
suprimentos
Custo do Servio
Nvel do Servio
Base Tecnolgica - Gesto de Suprimentos
100%
Qualidade da documentao;
Suporte tcnico.
Base Tecnolgica - Gesto de Suprimentos
Pr-transao:
Disponibilidade de estoque;
Metas para a data da entrega;
Tempos de resposta s perguntas;.
Transao:
Ps-transao:
Entrega no prazo;
chamada;
Pedidos em atraso;
Queixas do cliente;
Atrasos na remessa;
Devolues / Reclamaes;
Substituio de produtos.
Erros na fatura;
Disponibilidade de peas de reposio.
Infraestrutura da Empresa
Administrao de Recursos Humanos
Desenvolvimento da Tecnologia
Compras
Logstica
dos
insumos
Logstica
Marketing Assistncia
Operaes
dos
e vendas tcnica
produtos
Atividades Primrias
Margem
Atividades de
Apoio