OK VIAJES SAC

BREVE RESEA DESCRIPTIVA DE LA EMPRESA

OK VIAJES SAC es una agencia de viajes minorista, dedicada a la realizacin y programacin de servicios
tursticos y de viajes en general. Fue creada en el ao 2014.
Tiene como proveedores de servicios a las principales mayoristas que operan en todo el territorio nacional e
internacional, as como cadenas hoteleras, alquileres de coches, billetes de tren, alquiler de autobuses,
cruceros. etc.
La empresa est dirigida por la Srta. Giovana Ortiz Basilio quien es la responsable del buen
funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma; de la direccin general de todos los
negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de viajes como un todo; y de aconsejar y
formular las recomendaciones al socios correspondientes.
Durante los ltimos meses del 2015 se not mucha demanda de viajes de promocin escolar de alumnos de
primaria y secundaria, grupos de 30 alumnos a ms, por lo tanto eso significaba una gran desventaja ante
la competencia ya que OK VIAJES SAC solo nos dirigamos al pblico individual o grupos pequeos del
turismo:

Turismo agresivo o de exportacin: atiende la oferta y demanda del turismo agresivo al exterior.
Turismo receptivo: atiende dentro del pas las corrientes tursticas provenientes del exterior.
Turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un pas.

Por lo tanto hemos decido incursionar en el turismo escolar. Los viajes dentro del pas tienen una estada de
2 3 noches, tomando como destino principal la ciudad de Cusco, Arequipa, Cajamarca y los
internacionales tales como San Andrs, Punta cana, Cancn entre otros con una pernoctacin de mximo
de 5 das. El turismo interno y receptivo cuenta con dos mercados: los estudiantes comprendidos entre los
11 a 18 aos y quienes viajan en grupos con tours todo incluido, durante un mnimo de 3 das.

Preguntas de la tarea 01
1. Proceso administracin. Identifique una experiencia laboral que haya
permitido evidenciar las cuatro funciones bsicas de la gestin.
o

PLANEAR

Se realiz una junta con la Gerente General y el socio

correspondiente, en el cual proyectamos y desarrollamos los
objetivos y planes para este ao 2016 y planteamos la propuesta
de incursionar en el turismo de promociones escolares y asi
convertirnos en lderes en el mercado turstico del sector norte de
lima.
Contactar mayoristas especialistas que trabajen con grupos de
ms de 30 personas.
Armas paquetes tursticos para escolares.
Visitar colegios para promocionar nuestro nuevo servicio.
Actualizar nuestra pgina web
colgando nuestras
nuevas
promociones escolares.

ORGANIZAR

Durante los primeros meses del 2016 nos organizamos con nuestro
personal capacitndolos en los nuevos paquetes tursticos ya que
la gran mayora de ellos nunca trabajaron con grupos mayores de
7 personas.
Se les capacito a los agentes de ventas en los nuevos sistemas de
reservas para grupos.
Se design metas para las ventas grupales.
Se organiz nuestra participacin en reuniones escolares para
saber los intereses de los padres y alumnos como tambin el
monto de sus presupuestos.

DIRIGIR

Mandar hacer folletos publicitarios.

Brindarles a los agentes de ventas nuevos contactos de colegios

estatales y particulares con quienes deben comunicarse para
ofrecer nuestras promociones.
Se design a los counter quienes van atender grupos y quienes
van atender viajes individuales o grupos pequeos.
Se present a los agentes de ventas los nuevos paquetes
tursticos.

CONTROLAR

Los agentes de ventas deben de presentar un reporte de ventas

semanal.
Hacer seguimiento a los grupos escolares para ver sus nuevos
intereses.
Revisin de los correos enviados a los grupos escolares.
Revisar la actualizacin de la pgina web diariamente.
Realizamos cada dos meses Auditoras Internas.

2. Analice la aplicacin de los roles y las habilidades del gerente donde

Ud. Labora. Recomiende dos roles y dos habilidades al respecto.

En esta vez se analizar al Gerente General, el cual pertenece al nivel alto y su

destreza es mas en las habilidades conceptuales.
o Roles
Roles interpersonales/Representante; el gerente general de la
empresa es la imagen y adems el representante legal de la
empresa. El es quien aprueba toda las inversiones, gastos y todo
movimiento interno de relevancia ya sea puestos, funciones, etc.

Roles interpersonales/ Enlace; la empresa OK VIAJES SAC es

una de las agencias que tiene alianzas con hoteles y traslados en
provincias. Por ende el gerente general es quien enlaza los
objetivos estipulados por el directorio de corporacin a todas las
empresas con quienes tenemos sociedad.

Habilidades
Habilidades tcnicas: La Gerente general tiene aos de
experiencia en rubro turstico ya que trabajo aos en una agencia
de viajes y en el aeropuerto internacional por lo tanto cuenta con
el conocimiento necesario para el cargo.
Habilidades humanas:

Dinmica: Proyectar energa positiva a los dems empleados.

Liderazgo competente: Tiene que saber influir en los dems sin ejercer la
autoridad.

Mayor inclinacin hacia la accin: Enfoque proactivo. Saber anticiparse a

los problemas.

Ser una persona disciplinada en todo momento.

Habilidades conceptuales: La gerente general formula ideas

entiende relaciones abstractas, desarrolla nuevos conceptos,
resolviendo problemas en forma creativa, etc.

3. Analice la organizacin utilizando la matriz FODA. Sobre la base del

anlisis proponga 4 estrategias que permitan a la organizacin
alcanzar sus objetivos.
a. FORTALEZAS
i. Cuenta con sistemas de reservaciones como Sabre (Sistema de Reservas
Internacionales), KIU (Sistema de Reservas de AEROGAL) y Amadeus (Sistema de
Reservas de Amadeus).
ii. Tenemos un equipo de trabajo altamente capacitado en todas las reas y Sistemas
de reserva.
iii. Cuenta con alianzas estratgicas con servidores tursticos de primer nivel.
iv. tica profesional en todo su personal.
v. Cuenta con Alianzas Estratgicas con proveedores internacionales y nacionales
calificados.
vi. Excelente relacin con los clientes y cuentas corporativas.
vii. Tiene una infraestructura adecuada
b. OPORTUNIDADES
i. Apertura de nuevas cuentas corporativas.
ii. Trabajo en conjunto con el Ministerio de Turismo.
iii. Segn el Mincetur, las reservas tursticas a Machu Pichu mediante la modalidad
Web, aumentara en un 10% con respecto al ao 2015.
iv. Agencias de viajes cerrando por no cumplir con exigencias de organismos
reguladores.
v. Contactos en el exterior para el turismo receptivo.

vi. Trabajo con otras agencias operadoras para manejar destinos en conjunto.
vii. Segn estudios de Global Meetings Forecast 2016, prev un incremento de la
actividad de la industria RICE en amrica latina, por motivos de las olimpiadas de
rio de Janeiro Brasil.
c. DEBILIDADES
i. La agencia de viajes al no ser IATA (International Air Transport Asociation), no se
emite boletos areos directamente, se lo hace a travs de consolidadoras.
ii. No se cuenta con una lnea de crdito a largo plazo con los consolidadores con los
que trabaja la agencia.
iii. No hay un buen manejo de la pgina web para concretar ventas.
iv. No se cuenta con un web master, cual tambin afecta actualizar dicha web.
v. La pgina web no est en un buen posicionamiento.
vi. No cuenta con un departamento de investigacin y desarrollo.
vii. No participar en ferias de turismo nacionales ni extrajeras.

d. AMENAZAS
i. Baja de comisiones por parte de las aerolneas nacionales e internacionales.
ii. Ley de Turismo dirigida al turismo social.
iii. Venta por internet de hoteles, boletos areos y paquetes tursticos.
iv. Venta directa a clientes por parte de las mayoristas y aerolneas.
v. Malas prcticas por parte de otras agencias de viaje, generando desconfianza de
los clientes.
vi. Agencias de viajes con fuertes campaas publicitarias.
vii. Agencias de viajes con buen posicionamiento de sus pginas web.

e. ESTRATEGIAS A TOMAR: ( VER HOJA CON EL CUADRO

ADJUNTO - FODA)

ANEXO: FODA

ESTUDIO DE MERCADO
Es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin acerca de
los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de

negocios, lanzar un nuevo producto o servicios y mejorar los ya existentes y

expandirse a nuevos mercados. El estudio de mercado puede ser utilizado para
determinar que porcin de la poblacin comprara un producto o servicio, basado en
variables como el gnero, la edad, la ubicacin y el nivel de ingresos. Tambin nos
ayuda para descubrir lo que la gente quiere, necesita o cree. Tambin puede implicar
el descubrir como actan las personas. Una vez que la investigacin esta completa, se
puede utilizar para determinar como comercializar su producto.

La realizacin del estudio de mercado posibilita recabar informacin para la toma de

decisiones con el fin de minimizar el riesgo que sta comporta. Conviene enfatizar que
los resultado del anlisis de mercado permite fundamentar gran parte de las
alternativas que contemplar un plan de negocios: la identificacin de las necesidades
del turista, conocimiento de la demanda y su segmentacin, las caractersticas de la
oferta existente y da la rivalidad vigente entre los competidores, desencadenando
todo el proceso de concepcin del producto y su mercado.

SEGMENTO DE MERCADO
La segmentacin del mercado es la divisin de la poblacin en subgrupos con
motivaciones similares. Los criterios ms utilizados para segmentar incluyen las
diferencias geogrficas, de personalidades, demogrficas, diferencias en el uso de
producto y psicogrficas.

MERCADO POTENCIAL
Son todos los posibles consumidores que tienen la necesidad de un producto o
servicio, que poseen los medios financieros necesarios y que podran estar interesados
en adquirirlo. Las perspectivas para Amrica Latina son promisorias. La Organizacin
Mundial de Turismo (OMT) y el Fondo Monetario Internacional (FMI) proyectan que la
regin tendr un crecimiento significativo en las llegadas de turistas del mundo. Los
destinos de Sudamrica han identificado oportunidades de mercado al describirse a si
mismos como destinos seguros con respecto a la guerra y al terrorismo.

El mercado potencial para SolCanela Travel & Tours son los extranjeros que tienen
como puerto de entrada al Ecuador a la ciudad de Quito, son quienes no tienen un
programa preestablecido y empaquetado por una agencia de viajes. En 2008
ingresaron al Ecuador 471.499 turistas por Quito, de los cuales los estadounidenses
ocuparon el primero lugar con un 33%, seguidos de los espaoles con un 19% y de los
colombianos con un 10%, teniendo una 61 participacin del 77% en el turismo
recreativo. Estos datos dan una pauta del gran potencial al que se pueden dirigir todos
los esfuerzos en la oferta turstica por parte de la agencia.

COMPETENCIA
Es la lucha entre dos o ms personas y empresas para la venta o la fabricacin de un
producto en condiciones similares y as superar al rival. Esta competencia puede ser: Competencia directa: es cuando la otra persona o empresa ofrece un mismo producto
y servicio a un mismo tipo de clientela. 82 - Competencia indirecta: es cuando la otra
persona o empresa ofrece un mismo producto y servicio a una clientela diferente.
Dentro de la competencia directa para SolCanela Travel & Tours, estn todas las
agencias de viajes medianas y pequeas (PYMES) no IATA, que ofrecen paquetes
nacionales (ANDES, COSTA, SELVA, GALAPAGOS) internacionales (AMERICA, ASIA,
EUROPA, AFRICA, MEDIO ORIENTE) boletaje, renta de autos, hoteles dentro y fuera del
pas, seguros de viaje y cuentan con similar clientela como, por ejemplo, Centaurus
Travel y Bellmundo Tours, que son empresas que ofrecen sus servicios tanto fuera y
dentro del pas.
Como competencia indirecta, se puede mencionar al Ministerio de Turismo en lo que
respecta a turismo receptivo, ya que en la actualidad comercializa productos de venta
a pasajeros directos dentro del pas. American Express es otro competidor indirecto
para SolCanela Travel & Tours, pues la tarjeta de crdito ofrece y organiza viajes
dentro y fuera del pas para su clientela, as como tambin la acumulacin de puntos
en las diferentes tarjetas de millas de las distintas aerolneas. 83 Grfico 15:
Competencia directa e indirecta GRFICO DE COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA
Elaborado por:
Con respecto a la competencia en servicio al cliente, las agencias de viajes analizadas,
Bellmundo Tours y Centaurus Travel, tienen un servicio no muy gil hacia los pasajeros
directos. Su problema es que al brindar la informacin no se da la apertura necesaria
para que el pasajero exponga todos los requerimientos e inquietudes que tiene. En
cuanto a informacin sobre los viajes sta en ocasiones es incompleta, por lo que se
debe insistir hasta 3 veces para que se reenve la cotizacin solicitada. Adems, no
hay un seguimiento por parte de los empleados para cerrar la venta. Este anlisis se
dio a partir de la investigacin de campo tomando como muestra las agencias de
viajes anteriormente descritas. SOLCANELA TRAVEL & TOURS COMPETENCIA DIRECTA
Centaurus Travel Bellmundo Tours COMPETENCIA INDIRECTA MINTUR American
Express 84 Con estos antecedentes, SolCanela Travel & Tours puede tomar como una
gran oportunidad el que su competencia directa no d la atencin que merece a cada
uno de sus clientes. Hay que tomar en cuenta que la atencin que se recibi por parte
de las dos empresas fue receptada por los empleados y no por los dueos en cada una
de las agencias de viajes. En el caso de SolCanela Travel, esto no es un problema
porque toda recepcin de pedido es tomada por las dueas, quienes brindan un
servicio integral, es decir, se brinda asesora, no solo se venden paquetes y boletos.
Esta caracterstica hace de sta una empresa diferente. Es por esta razn que toda la
cartera de clientes, directos o corporativos, que mantiene la agencia han sido
referidos.